员工文明礼仪行为规范

第一篇：员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范

本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工。

一、道德规范

1.忠诚企业。公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。

2.诚实守信。诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。

3.爱岗敬业。员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。

4.遵章守纪。各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪。

5.遵守公德。公司服务于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。

二、仪表规范

1讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、场合的不同，梳理得当。

3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。着装要保持干净，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。-1-

三、办公场所规范。

1坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。

2室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐。

3严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。

4做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。5办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

6办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

四、会议规范。

1.要准时到会，不要无故迟到。

2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。

3.会议中途来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。

五、业务规范

1.合法、合规、诚信地开展公司业务活动。遵守业务法规，熟知并严格遵守与员工岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。

2.熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：

以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

以公司名义提供担保、证明；

以公司名义对外发表意见、信息；

代表公司出席公众活动及其他活动。

3.员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公

司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即停止该行为或活动。员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎：

兼职。员工不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。投资。员工不得从事有损公司利益的投资。

在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或报告。

4.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。

5.部门间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。

6.干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中。

7.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

8.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。

不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

六、保密须知

员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。

1.知识产权。员工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。

2.信息披露。信息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。员工不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。不得利用内幕信息从事证券交易。

3.信息安全。合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。

七、其他

1.各级单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。

2.员工违反本守则条款的，给予批评教育；屡教不改、情节严重，给公司造成不良影响的给予全公司通报批评，并视情节轻重与月度绩效挂钩，取消年度评优。

第二篇：员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范

《规范》分别对员工的形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、会议礼仪、接待礼仪、涉外礼仪、公共场所礼仪等作出具体详细的规定。

第一章 总 则

第一条 为进一步规范员工行为，改进作风形象，创建央企一流机关，建设具有中国**特色的企业文化，特制定本规范。

第二条 文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。

第三条 本规范适用于中国**总部机关及各单位机关全体工作人员。

第二章 基本准则

第四条 总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。

第五条 在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中国**党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。第六条 忠诚中国**，努力践行中国**核心价值理念。第七条 自觉学习，提高素质，增强为中国**服务的本领。

第八条 增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

第九条 遵守中国**各项规章制度和纪律。

第三章 形象礼仪

第十条 着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊职业和场合应按要求着装。

工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。第十一条 保持仪容整洁。

（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。

（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。第十二条 在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

（三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第四章 办公礼仪

第十三条 严格考勤制度和请销假制度。第十四条 工作时佩戴岗位卡或工作证。

第十五条 保持办公环境整洁有序，办公桌上不摆放与工作无关的私人物品。

第十六条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。

第十七条 办公区域不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟。

第十八条 在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。

第十九条 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

第二十条 尊重机关办公楼服务人员及劳动。

第二十一条 热情为企业和基层单位服务，高质量、高效率办理业务，帮助企业解决问题。

第二十二条 对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。第二十三条 上班时间不从事与工作无关的事情。

第五章 交往礼仪

第二十四条 在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。

第二十五条 办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

（一）使用普通话或通用工作语言。

（二）使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。

第二十六条 与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。第二十七条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要静候。

第二十八条 对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

第二十九条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。

第三十条 上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

第三十一条 下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

第三十二条 机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

第三十三条 与中国**系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护中国**形象。

第六章 通信礼仪

第三十四条 开放式办公室内不使用电话免提功能。

第三十五条 来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

第三十六条 拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

第三十七条 通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。第三十八条 使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

第三十九条 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

第四十条 发送传真内容要严谨准确、语言精练，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

第四十一条 接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。

第四十二条 合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。

第四十三条 定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。发送重要邮件后应及时通知对方查收。

第四十四条 撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精练，用语规范。第四十五条 不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。

第四十六条 不登录非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

第四十七条 除指定的网络新闻发言人外，任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。

第四十八条 发现涉及中国**的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。第四十九条 使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

第七章 会议礼仪 第五十条 严格控制会议规模和参加人数。召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

第五十一条 参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。

第五十二条 遵守会场秩序，关闭手机或设臵在静音状态，在会场不接打手机。

第五十三条 开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

第五十四条 会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。

第八章 接待礼仪

第五十五条 接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。第五十六条 对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。第五十七条 介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

（一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

（二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。

（三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

（四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。第五十八条 接待活动中应注意握手礼仪要领。

（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

（二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。

（三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。第五十九条 参加接待活动时应交换名片。

（一）名片要按照中国**有关规定统一规范设计，携带名片数量充足。

（二）交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应随后回敬自己的名片。

（三）递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。

（四）接受他人名片时，应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。第六十条 接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

第六十一条 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位臵；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。第六十二条 坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

第九章 涉外礼仪

第六十三条 严格遵守国务院《涉外人员守则》和中国**外事纪律有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。第六十四条 遵循国际惯例，尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌。第六十五条 参加外事活动应注意着装和仪表。

（一）男士应穿深冷色西服套装、系领带，穿白色或浅色衬衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。

（二）女士应穿西服套装（下身为西裤或过膝、及膝裙）或中式服装，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。忌不穿袜或穿白色、艳色袜。

第六十六条 尊重隐私，交谈中避免主动涉及收入支出、年龄、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见等个人隐私问题。

第六十七条 遵守时间，不得失约。出席外方举办的活动，应按时到达；出席我方举办的活动，应提前到达，以示礼貌；因故不能赴约或按时到达，应尽早告知。

第六十八条 赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品应现场启封赞赏，婉拒违规物品。

第六十九条 外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。第七十条 外事宴请时不高声谈笑，不用刀叉等餐具指向对方，进餐时尽量不发出声响。让菜不夹菜，敬酒不劝酒。

第十章 公共场所礼仪

第七十一条 在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立中国**人良好形象。第七十二条 自助用餐要遵守秩序，服从管理。

（一）进入餐厅按次序领餐具、取食物。

（二）取食物时使用公共餐具，不翻拣食物，按量取餐，杜绝浪费。

（三）用餐结束后，应将餐具送到指定位臵。

（四）不把水果、饮料等食物带出餐厅。

（五）餐后不长时间占座聊天。第七十三条 乘坐电梯应礼貌谦让。

（一）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

（二）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

（三）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。

（四）不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗。

（五）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。

第七十四条 自觉保持洗手间清洁，节约使用洗手液和纸巾。第七十五条 驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。

（一）驾驶机动车要及时检查车辆状态，保持车容整洁，严格遵守道路交通法规，做到安全文明驾驶。

（二）机动车辆在机关院内、进出地库及在地下停车场内行驶，时速不大于5千米。

（三）机动车辆进入机关院内或地下停车场，应对号入位，车头向外，不乱停乱放。遇特殊情况应听从现场指挥。

（四）乘坐公共交通工具时要遵守秩序，文明乘坐，关照老、幼、病、残、孕者。

第十一章 附 则

第七十六条 员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。第七十七条 中国**特殊行业和领域对职业礼仪有专门规定的，按其规定执行。

第七十八条 本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范。

第三篇：机关员工文明礼仪行为规范

机关员工文明礼仪行为规范

一、适用范围：

本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。

二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁

（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。

（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。

（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。

（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

（五）遵守XX各项规章制度和纪律。

三、形象礼仪要求：

（一）着装：端庄、得体、整洁、大方

根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

（二）仪容：整洁清爽

1.发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。

2.保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）形体仪态：

1.站姿挺拔、舒展。

2.坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

3.行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

四、办公礼仪要求：

（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。

（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。重要文件材料要严密保管，防止泄密。

（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

（五）在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。

（六）爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

（七）尊重机关办公楼服务人员及劳动。

（八）热情优先为基层单位服务，不耍态度、不耍情绪，高质量、高效率办理业务，帮助基层解决问题。

（九）对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范

围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应负有指引义务，指引到相关部门，不得推诿工作。

（十）工作时间不从事与工作无关的事情。例如：玩电脑游戏、干私活、看闲书等.(十一)办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。不讲粗话、脏话。

(十二)进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。

(十三)对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

(十四)同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。

（十五）上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

（十六）下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

（十七）机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

（十八）与XX系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护XX形象。

五、考评及考核：

（一）各级单位综合部门负责对员工行为规范予以监督。

（二）员工违反本规范条款的，按照有关规定给予批评教育；屡教不改、情节严重者、带来负面投诉，给公司造成不良影响的给予全系统通报批评，并视情节轻重给予经济处罚，与月度工作挂钩，取消评优。

（三）本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范，以提升公司形象，改善机关作风。

（四）各级单位及员工要认真学习规范，自觉执行规范要求，营造和谐团结、健康向上的机关团队形象。

第四篇：中国石化机关员工文明礼仪行为规范

中国石化机关员工文明礼仪行为规范

第一章

总 则

第一条 为适应“建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司”的要求，进一步规范员工行为，改进作风形象，创建央企一流机关，建设具有中国石化特色的企业文化，特制定本规范。

第二条 文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。

第三条 本规范适用于中国石化总部机关及各单位机关全体工作人员。

第二章

基本准则

第四条 总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。

第五条 在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中国石化党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。

第六条 忠诚中国石化，努力践行中国石化核心价值理念。

第七条 自觉学习，提高素质，增强为中国石化服务的本领。

第八条 增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

第九条 遵守中国石化各项规章制度和纪律。

第三章

形象礼仪

第十条 着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊职业和场合应按要求着装。

工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。第十一条

保持仪容整洁。

（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。

（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。

第十二条 在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

（三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第四章

办公礼仪

第十三条 严格考勤制度和请销假制度。

第十四条 工作时佩戴岗位卡或工作证。

第十五条 保持办公环境整洁有序，办公桌上不摆放与工作无关的私人物品。

第十六条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。

第十七条 办公区域不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟。

第十八条 在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。

第十九条 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

第二十条 尊重机关办公楼服务人员及劳动。

第二十一条 热情为企业和基层单位服务，高质量、高效率办理业务，帮助企业解决问题。

第二十二条 对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。第二十三条 上班时间不从事与工作无关的事情。

第五章

交往礼仪

第二十四条 在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。

第二十五条 办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

（一）使用普通话或通用工作语言。

（二）使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。

第二十六条 与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。

第二十七条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要静候。

第二十八条 对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

第二十九条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。

第三十条 上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

第三十一条 下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

第三十二条 机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

第三十三条 与中国石化系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护中国石化形象。

第六章

通信礼仪

第三十四条 开放式办公室内不使用电话免提功能。第三十五条 来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

第三十六条 拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

第三十七条 通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。

第三十八条 使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

第三十九条 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

第四十条 发送传真内容要严谨准确、语言精练，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

第四十一条 接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。

第四十二条 合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。

第四十三条 定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。发送重要邮件后应及时通知对方查收。

第四十四条 撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精练，用语规范。

第四十五条 不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。

第四十六条 不登录非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

第四十七条 除指定的网络新闻发言人外，任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。

第四十八条 发现涉及中国石化的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。

第四十九条 使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

第七章

会议礼仪

第五十条 严格控制会议规模和参加人数。召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

第五十一条 参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。

第五十二条 遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。

第五十三条 开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

第五十四条 会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。

第八章

接待礼仪

第五十五条 接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。

第五十六条 对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

第五十七条 介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

（一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

（二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。

（三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

（四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。

第五十八条 接待活动中应注意握手礼仪要领。

（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

（二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。

（三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。

第五十九条 参加接待活动时应交换名片。

（一）名片要按照中国石化有关规定统一规范设计，携带名片数量充足。

（二）交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应随后回敬自己的名片。

（三）递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。

（四）接受他人名片时，应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。

第六十条 接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

第六十一条 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。

第六十二条 坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

第九章

涉外礼仪

第六十三条 严格遵守国务院《涉外人员守则》和中国石化外事纪律有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。

第六十四条 遵循国际惯例，尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌。

第六十五条 参加外事活动应注意着装和仪表。

（一）男士应穿深冷色西服套装、系领带，穿白色或浅色衬衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。

（二）女士应穿西服套装（下身为西裤或过膝、及膝裙）或中式服装，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。忌不穿袜或穿白色、艳色袜。

第六十六条 尊重隐私，交谈中避免主动涉及收入支出、年龄、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见等个人隐私问题。

第六十七条 遵守时间，不得失约。出席外方举办的活动，应按时到达；出席我方举办的活动，应提前到达，以示礼貌；因故不能赴约或按时到达，应尽早告知。

第六十八条 赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品应现场启封赞赏，婉拒违规物品。

第六十九条 外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。

第七十条 外事宴请时不高声谈笑，不用刀叉等餐具指向对方，进餐时尽量不发出声响。让菜不夹菜，敬酒不劝酒。

第十章

公共场所礼仪

第七十一条 在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立中国石化人良好形象。

第七十二条 自助用餐要遵守秩序，服从管理。

（一）进入餐厅按次序领餐具、取食物。

（二）取食物时使用公共餐具，不翻拣食物，按量取餐，杜绝浪费。

（三）用餐结束后，应将餐具送到指定位置。

（四）不把水果、饮料等食物带出餐厅。

（五）餐后不长时间占座聊天。

第七十三条 乘坐电梯应礼貌谦让。

（一）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

（二）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

（三）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。

（四）不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗。

（五）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。

第七十四条 自觉保持洗手间清洁，节约使用洗手液和纸巾。

第七十五条 驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。

（一）驾驶机动车要及时检查车辆状态，保持车容整洁，严格遵守道路交通法规，做到安全文明驾驶。

（二）机动车辆在机关院内、进出地库及在地下停车场内行驶，时速不大于5千米。

（三）机动车辆进入机关院内或地下停车场，应对号入位，车头向外，不乱停乱放。遇特殊情况应听从现场指挥。

（四）乘坐公共交通工具时要遵守秩序，文明乘坐，关照老、幼、病、残、孕者。

第十一章

附 则

第七十六条 员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。

第七十七条 中国石化特殊行业和领域对职业礼仪有专门规定的，按其规定执行。

第七十八条 本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范。

（中国石油化工集团公司办公厅 2010年7月29日印发）

第五篇：文明礼仪 行为规范演讲稿

文明礼仪，行为规范演讲稿

亲爱的同学们，当你在干净明亮的餐厅里就餐时，你是否注意过自己有意无意浪费掉的事物？当你在整洁美丽的校园内徘徊时，你是否在意过自己一不留神脱口而出的脏话？当你在宽敞温馨的教室内学习时，你是否留意过自己旁若无人大声喧哗的不文明行为？也许有些同学会说这只是小事一桩，不必放在心上，可是同学们，当你做出如上举动的时候，你可知道自己已经不知不觉地成为美好校园环境的破坏者。学校是一个育人的摇篮，是一方纯净的沃土，校园的文明直接折射出社会的文明，而每个同学的言行举止也正反映出整个校园文化是否文明。正所谓：“播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种人生。”文明礼仪、行为规范并非一纸空谈，它需要我们真真切切地落实到一举一动、一言一行中。在次，我向大家提出以下三方面的要求：

1、穿着校服，大方规范；轻声细语，杜绝喧哗；上楼下楼，靠右行走；进出教室，随手关门；排队集会，迅速快捷；

2、上课认真听讲，不走神，不睡觉；课间文明放松，不追逐，不打闹；课后及时完成作业，不拖延，不抄袭。

3、接水打饭自觉排队，不拥挤，不插队；爱护公共设施、花草树木，不破坏，不践踏；

一个讲文明、懂礼仪、言行合乎规范的人，就是一个有思想、有追求的人，就是一个有修养、有道德内涵的人，就是一个严格自律、自尊、自爱、自强的人。有一句名言说得好：“人无礼则不生，事无

礼则不成，国无礼则不宁。” 大到一个国家，小到一位个体，都需要文明礼仪、行为规范来要求自己，约束自己，只有这样，国家才能发展，社会才能进步，个体才能成长。

同学们，每个人在举手投足之间都传递着丰富的文明信息，一个弯腰捡垃圾的举动彰显着你美好的内心品德，一句主动问好的言语体现着你良好的道德修养，一个随手关灯、关水龙头的动作显示着你优秀的道德品质。让我们从现在做起，从自身做起，告别不文明行为，学习并践行文明礼仪的要求，规范自己的日常行为。只有这样才能真正成为一个讲文明、有道德、懂礼仪的人，才能成为一个大写的人。