沈丹阳老师关于90后员工特点与管理实务

第一篇：沈丹阳老师关于90后员工特点与管理实务

参与调研，协助转化，为结果负责，因为专注所以专业

90后员工特点与管理实务

主讲人：沈丹阳

管理的目的在于提高所有资源的生产力。现代员工队伍成员包括80-90年出生的员工，他们在企业中的地位和生产力将决定企业未来的命运或前途。能否帮助他们养成良好的工作习惯和合作精神是现代管理者的责任，也是他们面临的最大的挑战，因为我们已经发现用以往的管理方法管理90后的员工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在这些员工面前他们束手无策，认为90后员工是“失落的一代”，“没有责任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高骛远的一代”，甚至是“狂妄的一代”。无论人们如何评价这一代的员工，（注：我们不赞成使用这些字眼来形容90后的员工）但是有一点可以肯定：要想管理好90后的员工，现代管理者需要掌握新的知识和技巧。为了帮助管理者做好管理好90后员工的工作我们设计了：新生代员工特点与管理实务

课程特点：

关注如何提高生产力，帮助90后成长与成熟。我们永远不可能过分的强调提高生产力的重要性。中国经济过去的发展来自劳动型员工生产力的提高，劳动型员工生产力的提升是过去三十年中国经济发展的主要引擎。未来经济的发展则需要提高知识型员工的生产力，90后员工大部分是知识型的员工。我们将课程的重点放在如何提高90后的生产力而不是如何改变他们的心智与个性。

课程理念：

江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变90后的心智，而是如何根据90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高90后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理90后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是90后员工的心智模式是错误的。我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。

“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是80-90后员工的心智模式，而是管理者对现实的认知。

课程目的：

掌握90后的成长环境和心理，因材施教，引导90后建立正确的工作价值观和正向思考的认知，提高90后的生产力或效益。

课程目标：

1、认知新生代的行为特点，反思新生代成长的“心智模式”；

2、掌握新生代职业行为特征，应用管理心理学工具，借鉴优秀的企业管理经验，形成对新生代的正确管理与引导；

3、让管理者管理新生代不再迷茫！提供管理系统引导工具，拿来就用！

4、最终目标“去标签化”达到“正己化人，适者生存、和谐团队。”

你课程时间：2天，6小时/天

课程对象：总经理、各部门经理、主任、班组长

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、视频启发、应用比对、量表测试、工具应用。

课程内容：

前言：90后员工管理现状分析对管理带来的挑战1、90后员工辞职信的反思；

2、400份问卷调查引发的思考；

3、90后员工对管理带来的挑战。

第一讲：90后成长环境解读——溯本清源

一、认知90后

90后员工基本特征

“你”对90后员工特征的认识

沈丹阳老师对新生代认知与观点

本节目标：

1.认知力求客观性、公正性，避免片面性

2.求同存异

3.意识形态方面的改进

二.新生代员工成长环境分析

90后成长环境（家庭、教育、社会、职场）

80后成长环境（家庭、教育、社会、职场）

70后成长环境

新生代员工追求是么？压力是什么？

本节目标：

1、解读90后

2、认知80后

3、审视70后

4、重塑自我认知差异

5、拓宽认知视野，求同存异

三、小结

一位80后高管拜年短信的思考

优秀的新生代案例

“去”标签化，谁最需要改变？

本节目标：

1、了解代员工自己的危机

2、去标签化刻不容缓，实际需要“正能量”

3、“行有不得，反求诸己”

第二讲：引导90后“系统思维”—“6个关键”

一、管理认知

生产线的变迁1—卓别林时代

生产线的变迁2—彼得•德鲁克时代

生产线的变迁3—乔布斯时代

S.Freud的观点：心理动力学模型

本节目标：

1、了解人格构成：

2、意识、前意识、无意识

3、本我－遵循快乐原则

4、自我－遵循现实原则

5、超我－遵循至善原则

二、需求探寻

马斯洛人生5大需求给我们的启示

罗森塔尔效应

霍桑实验

90后员工需求调查分析

著名企业新生代管理案例分享

本节目标：

1、掌握先进的管理理论

2、拓宽管理思路

3、借鉴名企管理思维，改善管理方式

三、沟通同频

沟通原理

“明沟”与“暗沟”

沟通核心技能

同理心应用

90后员工沟通要点

90后员工沟通时反馈技巧

本节目标：

1、通过视频与案例分析，掌握沟通原理与方法

2、掌握如何与四种不同类型性格人进行沟通3、90后员工有效沟通技巧

四、教练式辅导与激励技巧

管理发展四个阶段

辅导前后变化

辅导时机与障碍

教练作用

教练式辅导时倾听技巧

教练式辅导流程

企业常见激励的误区

激励的种类

90后员工激励新趋向

授权激励

著名企业如何对新生代员工展开激励

本节目标：

1、学习

2、理解并应用

五、情绪管理

情绪比事实重要

成本比是非重要

全体比个别重要

情绪控制案例比对

个人情绪管理小技巧

管理他人情绪

本节目标：

1、掌握情绪控制方法，用你的诚心与耐心换取员工对企业的铁心

2、学习情绪管理的小技巧

六、要领导不要管理

杰克韦尔奇说：“我不管理通用，我领导通用”

领导与管理区别

领导六大特质

领导四种风格

领导者严格自律的示范效应

权变式领导风格陷阱

本节目标：

1、高明的领导者，引领员工的思维

2、不高明的领导者，看管员工的行为

3、你会变吗？

第三讲：有效引领90后“引领模型”— 知行合一

一、岗前引导

你为员工做了什么服务？

员工报到时你给了员工什么？

员工进入工作岗位时你做了什么？

管理者的保姆角色？

本节目标：

1、真诚关怀到永远（归属与爱）

2、第一印象至关重要

3、你是否在他们呢心目中塑造了良好“形象”

二、岗中引导

如何消除工作中员工的恐惧感

90后上岗前你做了哪些服务

90后的教练技术

本节目标：

1、掌握工作中引导的3种手法

2、学会引导的时机与技巧

3、如何树立员工的责任意识

三、岗后引导

如何为新员工启动崭新的人生

培育与指导的策略

意识引领

本节目标：

1、新员工欢迎栏

2、员工发展计划

3、员工技能储备

4、崭新的人生启动

四、总结

第二篇：《劳动法与员工关系管理实务》1D-陈琦老师

陈琦老师人力资源管理课程

劳动法和和谐员工关系管理实务

【课程背景】

你是否有以下问题： ˙ 靠薪留人还是靠情留人？

˙ 高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？ ˙ 企业规章制度的适用范围？ ˙ 企业有没有罚款权？

˙ 如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然?

˙ 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？。。。

员工关系管理并不等同于“劳动关系”，作为人力资源系统中重要构成的员工关系管理，在现代新形势社会环境下主要体现在两个方面：一是刚性的企业规章制度建设，主要涉及员工关系管理的物质层面；二是柔性的企业文化建设，主要涉及员工关系管理的精神层面。这就要求企业在物质层面上要建立并完善与员工关系紧密相关的规章制度，充分发挥其在员工关系管理上的规范功能；在精神层面上加强企业文化建设，有效处理心理契约矛盾，充分发挥其在员工关系管理上的引导功能，凝聚人心。两者双管齐下，使得企业与员工之间建立起和谐融洽的关系，提高组织凝聚力和员工忠诚度，进而实现组织的目标与愿景。

本课程旨在帮助每个管理人员提高自身管理素质、提高员工关系管理相关的意识和技巧，了解当前本公司、本部门和本人对内、对外人际关系的处理方面存在的不足或误区，从而成为企业赢得人才、稳定人才的致胜法宝。

【课程收益】

1.理解领悟员工关系管理的12个重要职能； 2.学习劳动法规对于员工关系的注意事项； 3.建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系； 4.正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机； 5.在实际工作中，换位思考，有效改善员工人际关系；

陈琦老师人力资源管理课程

【学员对象】

企业HR总监、中高层管理人员、部门经理、人力资源经理、人事主管

【授课方式】

针对性讲解，精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，思考题和测验，互动问答

【授课天数】

6小时/天

【授课导师】

人力资源管理导师——陈

琦

【课程内容】

导言

 一段《视频》导入员工关系管理情境  我国人力资源管理现状及思考  员工关系不良表象  和谐员工关系的好处  优秀企业的共同特征

主题一：员工关系管理职能——“十二”大重要职能

一、劳动合同及劳动争议

1、试用期内解约

 案例：试用期内外解约争议案

2、就业协议与劳动合同

 案例：毕业生就业协议违约案

3、固定期限劳动合同

 案例：固定期限合同期满须付经济补偿

 续订注意点

4、无固定期限劳动合同

 案例：解除无固定期限劳动合同赔偿案

 防险技巧

陈琦老师人力资源管理课程

二、招聘录用

1、试用期管理

 案例1：增加试用期次数无效案  案例2：试用期内外社保“真空期”

2、新员工入职管理

 案例：入职后发现已怀孕女工案

 应对措施及防险技巧

三、薪酬待遇

 案例：门卫主张要加班工资，“睡班”时间可予折算

 应对措施及防险技巧

四、绩效管理

1、规章制度

 案例：规章制度未公示无效职工获赔  案例：拒绝加班并非违反规章制度

 规章制度流程及要求（合法、民主、公示）

2、员工末位淘汰

 案例：末位淘汰解除劳动合同违法

3、企业罚款权

 研讨：企业有没有罚款权  应对措施及防险技巧

五、离职管理

1、劳动合同终止

 案例：员工享有辞职权，企业无须支付经济补偿金

2、劳动合同解除

 案例：员工阻碍生产，企业有权解除劳动合同

 劳动合同解除注意点

陈琦老师人力资源管理课程

3、劳动合同中止

 案例：员工应征入伍

3、企业裁员、减员  案例：《视频》讨论

 裁员、减员程序

六、奖惩管理

 分享：斯金纳鸽子实验  奖惩的选择规则

 奖励强化的关键要领  惩罚的种类和适用性

七、保密及竞业限制

1、保守商业秘密

 案例：泄露商业秘密，劳动者要赔偿

2、竞业限制

 案例：权利义务约定不对等，竞业限制无约束力  案例：竞业限制应遵守，违约金过高不支持

 应对措施及防险技巧

八、社团管理

 案例：沪江网的“三大”工程  员工内心较接受的社团管理模式

九、健康管理

1、心理健康管理

 案例：EAP典型案例

2、身理健康

 案例：重复性工作压力管理

陈琦老师人力资源管理课程

十、投诉管理

及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题  案例：经理处理员工抱怨的做与不做

十一、工伤管理 工伤医疗保险

 案例：医疗费超过社保目录，用人单位仍要埋单  案例：退休返聘员工工伤处理案

 应对措施及防险技巧

十二、员工纪律管理  纪律处分程序  纪律处分方式

主题二：员工关系管理技巧——“四维”技巧

一、人际冲突管理技巧  现场测验：冲突角色

 角色扮演：三种冲突的情境再现

1、员工之间可能发生哪些冲突

2、经理作为冲突调停者的几种失败

3、员工透过冲突管理走向利他关系

 员工面对人际关系冲突时，常见的反应模式  化竞争关系为协调关系的秘诀

二、内部沟通管理技巧

 案例：其实你不懂我的心

1、常见的3种企业组织人际关系  枇杷型、叶脉型、蛛网型

2、有效沟通七个“C”

3、员工参与式管理

陈琦老师人力资源管理课程

三、特殊群体管理技巧

1、核心员工管理——留住

2、女职工管理——保护

3、新生代员工管理——关注

四、危机处理管理技巧

1、危机征兆和分级

2、各级危机处理的程序和要点

结语：员工关系管理的改善方案

 倡导以人为本的人力资源管理理念  构建多角度员工关系管理体系  建立全方位的员工激励机制  完善有效沟通的内部沟通机制  保障员工利益的体制

老师助理小莎

电话***

第三篇：8090后员工特点及管理

8090后员工特点

思维发散，更加擅长开放性创新性工作

9080后员工更有创意、点子很多但比较发散。他们的信息捕捉和搜索能力很强，更关注许多开放性的、细节性的信息。同时8090后员工对信息的公开和透明有更强烈的要求。

8090后创意多，所以管理者要尽可能让他们多出主意、多找问题，也要让他们提出可行的解决方案。我经常和90后员工说，不要把问题抛给我，而要自己找到解决方案。在这个环节，管理者需要多“逼”他们一下，因为90后的执行力会相对80后欠缺一些。80、90后受到了良好的系统教育，并且生活在较为开放的环境中，尤其是伴随着互联网的发展，让这个群体的知识面和思维能力都得到了较大的提升。这种提升也使得这个群体具有了较强的创新能力。

在企业中，创新能力如果运用得当，将变成企业发展的动力，相反就会变成企业的烦恼。因此，我们常常看到有些员工被称为富有创新精神的优秀员工，而有些员工则会被定义为不服从管理的“问题员工”，这种现象在80、90后员工身上尤为突出。

择业遵从个人兴趣，主观意愿

对于8090后来说，仅仅收入丰厚已不能捕获他们躁动的心，关键还得好玩，够酷，符合兴趣爱好。

这种追求自我、突出个性的价值观也反映在求职上。不少9080员工在择业初期表现出淡化薪金和行业，追求与自我兴趣相关的职业的特点。8090后求职者自主意识强，考虑的问题多。会慢慢衡量利弊。而且，他们考虑的问题和传统指导的内容不同，不仅考虑薪酬、地域等因素，而且更看重发展空间和深造机会，以及企业的文化氛围。

喜欢有品质的生活

自我实现欲望强烈

在工作当中，80、90后员工比较容易凸显个性，对待问题敢于发表自己的意见，更注重自我价值的实现，希望通过自己的努力能够得到企业的重视，承担更大的责任。鉴于此，他们初期对工作总能表现出非常积极的态度，但这种强烈的自我实现欲望却存在一定的隐患，那就是是否具有足够的能力胜任所承担的工作。在企业中因无法胜任超出自己能力的工作而失去企业信任的例子屡见不鲜。

相比较70后的员工，8090后员工更需要得到尊重与认可，很多90后员工，由于刚刚踏入工作职场，工作经验不够丰富，能力不够强，导致很多时候她们的想法和建议经常会被轻易否定和拒绝。可是尚且年少她们不知道怎么处理，一般就会认为自己得不到应有的尊重与认可，当多次遭受这样的经历之后，便有一种强烈的挫折感，进而会做出一系列让高层管理者看不懂事的事情来。

抗压能力较差

由于长期生活在优越的环境当中，很多80、90后形成了养尊处优的习惯，这种习惯也被带进了职场中。但职场环境是竞争非常激烈的环境，让习惯了享受优待的他们一时无法招架，常常表现出焦躁、失望、不满的情绪，进而对工作产生很大的影响。

“90后”是在父母亲人万般宠爱甚至是溺爱下长大的一代。他们大多没有经济的困扰和生活的压力,而这部分率先步入工作舞台的“90后”多数来自人们眼中“差等生”多的中高职学校,在学习上没有经历过考重点小学、重点中学和重点大学等的压力和竞争,就业时面对的又是目前蓝领工人稀缺的大环境,加上我国一些中高职学校为扩大招生而采取的“免试入学包分配”政策,又使他们无法体验求职失败的滋味。挫折教育的缺失,物质条件的优越,家庭的过分娇宠,导致“90后”员工心理承受能力很差,在工作中极容易因为这样那样的事情而产生情绪,而一路在顺境中走上职场的这些“90后”,其正视问题、迎战困难的勇气也远远低于上几代人。

缺少职业规划 80、90后员工普遍存在的一个现象就是频繁的跳槽，这其中除了自身性格特点和生活压力的原因外，一个重要的原因就是对自己的职业发展缺少明确的规划。我们都知道，在每一条职业发展的道路上都会存在很多困难。面对这些困难，目标明确的人会想办法解决它，而目标不够明确的人却常常选择放弃，但放弃而选择另外一种工作并不代表着就没有了困难，常常会得到同样的结果。

缺少企业文化认同感

很多“90后”员工处于一种精神迷茫状态,他们既没有形成自己的正确价值观,又没有继承前人的优良传统。同那些将工作当作事业、下班后仍能够刻苦钻研、不断充实自己的前几个年代的同事相比,很多“90后”员工仅仅把工作看作是离开学校的必然归宿。相对于薪酬的高低,他们更在乎的是工作是否开心,工作环境是否舒服。他们不愿意做踏踏实实的老黄牛,更不愿意做勤勤恳恳的工作狂,他们愿意选择工作并玩着的生活方式。

不爱按部就班，喜欢挑战新颖的工作

90后人群不喜欢单调和呆板的工作和生活方式，因此针对年轻人的工作安排，既要目标清晰、条理清楚，又不能统得太死，度的把握很关键；90后人群喜欢直来直去的沟通方式，因此尽量减少一些中国传统式的矜持和迂回，采用更加简单、明确、甚至直爽的领导方式，效率反而会更高，也更容易为他们所接受；90后人群更加追求年轻化和个性，因此针对他们的组织安排和控制方式就不能一概而论，尽量营造轻松一点的氛围并留下适当的张弛空间就更不容易犯一刀切的毛病。

8090后员工的区别

共赢

90后比80后更注重“共赢”。从小到大，他们经历的社交模式比前几代人都更为复杂。他们看到太多人基于利益互相合作，因此，90后比80后能更快地融入社会。关于如何与人打交道，他们懂得更多。我们经常觉得，80后更像“刺头儿”，例如对公司政治，他们的意见会很大，90后则不太会被这样的事影响。

8090后员工关系管理

指导员工职业方向

很多80、90后对自己的职业规划都缺少清晰的认识，映射到工作上就是频繁的更换公司和职位。前面也提到，每一个职位都存在一些瓶颈，如果没有清晰的目标支撑的话，员工面对这些瓶颈时，很容易会选择放弃。

作为管理者，面对员工职业规划模糊的情况，所要做的不应该是任其自生自灭，而是帮助员工找到自己的职业方向，引导其进行职业规划。要实现这个目标，管理者一方面要对员工的相关特质信息有深入地了解，这有赖于上面所描述的对员工相关信息的系统分析；另一方面需要根据员工的工作状态及时对其进行指导，不仅是工作技能上的指导，还包括对职业发展规划的指导。

建立积极的奖励制度

很多人会把奖励定义为指物质方面的奖励。物质奖励固然对员工有一定的吸引力，但这种吸引力很难产生持久性影响。奖励的核心思想是要体现企业对员工的重视，所以奖励的方式可以多种多样。例如，有些公司为奖励优秀员工，特意安排优秀员工与总裁共进午餐/晚餐，并可和总裁就一些问题进行交流沟通。这对强调自我价值实现的80、90后员工来讲，比单纯的物质奖励更有吸引力。

奖励制度还应建立在公平、公正的基础上，因为80、90后员工非常注重自我价值实现，因此对具有奖励性质的东西比较敏感。要想使奖励得到这个群体的认可，需要详细的相关绩效数据做依据，并且这些数据是可以长期保存且便于查询。

同时，在对8090的员工的精神层面需要进行疏导和管理，尽量改善企业经营和员工生活环境，提高薪酬。

给予更多的信任

很多老板常常说80、90后员工责任心很差，因而不敢给予过多的信任。其实，这个群体的责任心有很大的潜力，只不过需要领导给予一定的重视和引导。由于80、90后的性格特性，在工作过程中会有很多自己的想法，也会因此犯一些错误。面对这样的员工，我们有些老板就会疏远他，不敢把更多的工作交给他来做，而员工受到这样的“待遇”后也会因为自己受到冷落而变得渐渐消极，也就造成了我们前面所提到的结果。

如果在员工犯了错误的时候，领导能够帮助其分析错误的原因和指导改正，给予一定的重视和引导，那员工的积极性和责任心就很有可能会被激发出来，从而出色地完成工作。

同样，对于刚参加工作的“90后”员工,无论生产技能和操作技巧,多多少少总要依赖老员工的指点,同事的帮助。领导的管理方式,同事的处事态度,不仅能影响他们对工作的热情,而且会影响他们的自信心。所以,领导和同事应该采取赞赏的、友善的方式去激励、鼓舞这些棱角突出、个性张扬的“90后”新员工,给他们创造一个轻松愉快的工作氛围,使他们能够爱企如家。

职场沟通需要注意方式，更需要因材施教

8090后员工在追求个性化标签的同时，也特别关注内在的归属感，这点和其他代系相比非常突出。他们在职场上更需要一些感情的互动，而不是就工作谈工作。80后是第一代独生子女，容易表现出“愤青”、藐视权威的一面，在职场上要比90后更敏感一些，对事业也有比较高的追求，所以跟80后沟通时，反而更要注意方式方法。90后成长在蓬勃发展且日益成熟的市场经济环境中，成长中有很多选择和决策的机会，决策能力也得到充分的锻炼，所以他们对事情的评判会更理性，价值观也更现实。

针对90后的毛病，管理者也要有充分的了解。比如有些90后在时间管理上问题很大。一个工作在某个时间节点内必须完成，但他们通常完不成，并有许多理由，也表示非常地内疚和着急，让你觉得他非常努力。遇到这样的员工，管理者说头两次可能根本没用，必须在第三、第四次很严厉地指出他的问题。同时，从一开始就给他明确的时间管理决策，严控过程，而不是到最终节点时才去询问。

在企业规定上稍加放松，给予一定的发挥空间

80后、90后需要能够让他自由发挥空间的环境，给他一些破除规则的机会，让他有更强动力做他愿意做的事情，不停的重复，因为来自于工作施加的，而不是内在的原动力，很多80后、90后可以为自己喜欢的事情废寝忘食，不停的做很多努力和尝试。对于公司管理者来说，我们担心和害怕的是因为在公司里面没有规矩不成方圆，但是规矩对于80后、90后来说是可以讨论的事情，而不仅仅是只能遵循的事情。在企业方面，任何一家优秀的企业如果确实要想发展的话就是要在规则制定方面让员工参与，大家一起共同制定更好的规则，这样才是更好的企业发展之道。

对8090员工的培训要注意目标和规划

HR在制定针对8090后员工的培训计划时，要对其的发展要有方向感，有目标，有规划。8090后一代员工没有职业发展规划，就会不稳定，经常流动，导致由于缺乏坚持而难以发展。虽然进入社会，进入企业，他们自身的发展很难完全按照HR的职业发展规划而实施。但具有目标，具有一定的规划，有助于提升他们个人职业发展的效率，有助于他们在时间有限、资源有限的前提下作好准备。80、90后都有很强的自己主见和思想思维，都盼望工作能够有学习、培训、指导型的领导环境，在岗位上获得知识、技能、管理的教导培育，所以切忌对着这些员工不要死抱着资讯知识以利己、师父教徒弟留一手的典型管理。

激励的方式针对90和80应该有所不同

激励80后努力工作相对容易，而90后则更加自我。这是因为，90后比80后更清楚自己要什么，并不认为成为明星、企业家或者政府高官才是成功，更重视享受生活的快乐。可以说，90后比较“草根”，更容易获得幸福感；80后则更希望自己精英化，更渴望事业上的成功；90后更关注自己在工作的平台上获得了什么，而80后更关注这个平台的规模、在行业中的地位等。

90后比80后更注重“共赢”。从小到大，他们经历的社交模式比前几代人都更为复杂。他们看到太多人基于利益互相合作，因此，90后比80后能更快地融入社会。关于如何与人打交道，他们懂得更多。我们经常觉得，80后更像“刺头儿”，例如对公司政治，他们的意见会很大，90后则不太会被这样的事影响。

金钱对于90后的人来说，不是他们工作的目的。所负责薪酬管理的HR就不得不认真考虑员工的其他需求了。

8090后员工企业文化关怀

企业文化要变文化教化为文化感知

企业文化面对90后并非“举手无措”，针对这些职场主力军的整体特质，调整好企业文化实现的道法术，文化建设与文化管理依旧可以变得很“通达”。要变文化教化为文化感知。企业从理念上，先要放弃教化他们、改变他们的想法，相反，要让90后由被动接受企业文化变为主动融入企业文化，让他们更多地去体验，使他们渐渐发现企业文化中的可贵以及与他们价值追求的一致性。这样，由文化教化变为文化感知，变他人布道为本人悟道，从心里油然而生认同感，才是适合90后企业文化建设的根本。

90后的职场主力军可能会拒绝文化灌输，但不会拒绝自我成长，因为他们知道只有成长得足够大，才能更多拥有自我和自由。因此，企业可以利用90后的成长欲望，让成长的企业文化与其相匹配，这就要间接地通过学习型组织建设，来实现企业文化变通的直接目的。而这一方法的关键就在于改变心智模式。值得一提的是，在这里需要改变心智模式的不只是90后，还有企业中的其他生力军，包括管理层以及那些非90后员工。一方面，要改变对90后的固有看法，用一种更为欣赏和包容的心态来容纳这一新群体，看到他们身上的亮点和潜质；还要改变原来企业文化的宣贯模式和培训路径，用一种更先进的体验式培训、情景式实践来感染90后的身心和感官。另一方面，针对90后员工自身，企业管理层也需要改变深植在其思想中的“小我”概念，学会“与人共处”，理解“团队”的意义，让90后的“小我”逐渐通过学习和改变，成长为可贵的“大我”。这里，心智模式的改变就成为“变通”的内驱力。

变家长式为人性化

“8090后”的员工除了对物质的要求高以外，他们也很注重精神层面的需求，特别需要理解和尊重。因而，企业需要善用这一点，变家长式管理为人性化管理，企业管理者需要先跟他们交朋友，还要变被动式管理为参与式管理，让“8090后”员工亲自参与管理，可以通过饭后会的形式，来征集他们对工作中遇到的问题，来为他们解决问题，让他们对企业产生归属感。

当然，定期举行一些娱乐活动，比如举行篮球赛、足球赛、联谊会、组织旅游等方式也很有必要。这样一方面可以提高他们的工作积极性，另一方面拉近与其他员工的距离。

采取鼓励和引导的方式。很多职场新人对工作环境和工作内容不够熟悉，很容易导致自卑，而企业管理人员就应该给予他们鼓励，告诉他们只要努力还是可以做得很棒的。另一方面，也要适当加压。

“除了要采用人性化管理方式，还要多给员工提供学习和培训的机会。这样才能真正留住那些优秀的人才。”

第四篇：《员工关系管理与劳动法实务》学习心得

《员工关系管理与劳动法实务》学习心得

学习时间：2013年6月29－30日

课程：《员工关系管理与劳动法实务》

授课老师：魏浩征

心得：

魏教授以平实的语言、丰富的实战经验，详尽地阐述了在这个领域需要关注的内容，让我受益匪浅。简述如下：

一、要处理好人事事务，做好员工关系管理，要求人力资源从业者涉猎人力资源管理学、法学、心理学、统计学及财税学。对从业者来说，这极具挑战性，是一个长期学习与实践的过程

（一）员工关系管理目标：

1、预防法律风险与劳动争议。

受诸多因素的影响，这项工作的难度在逐渐加大：1）法律更新频繁，且对劳动者的保护力度越来越大，如：无固定期限合同，在广州不能终止劳动关系；2）劳务派遣约束更多；3）辞退前提：得有原因、有程序、有违约金、有成文文件规定违约行为、有充足的证据链；4）劳动者维权手段变得多元化：起诉、上访、投诉、群体事件如罢工等、曝光。

2、确保人员稳定。

3、确保和谐解决劳动纠纷（合规、合法、人性化）。

（二）劳动关系相关法规特点：

1、政策非常繁杂，制定部门多，查询出处难，时间跨度长。

2、变动性大。

3、社会保障体系及劳动法适应条例地区差异太大。

二、要做好员工关系管理，从业者除了具备专业能力外，还需要有与财务部、其他用人部门强大的沟通与协作能力

人力成本涉及薪酬成本、政策成本、风险成本与服务成本，非常高昂，我们应该集合企业所有人的力量来优化：

1、需用人时，先确定雇佣模式。雇佣模式有八种，每一种带来的成本与风险各不相同，且最后考虑的模式才是“全日制”。在确定用人时，可以根据不同的情况采取相应的模式。以本公司为例：保洁员与保安员，可以采用“非全日制”模式，这种模式最大便利处在于用工灵活，可以无理由解约而无需赔偿；法务人员可以采用“服务外包”模式，这样可以得到更专业的服务，还可以随时更换人员，随时结束委托。

2、守法成本与违法风险，两害相权取其轻。完全按照现行法律法规执行，不是意愿可解决的问题，还得与现实结合起来，让这项成本能为企业所承受。

3、岗位、聘期分离，解决“无固定期限”弊端。合同可以是无固定期限，聘书可以是有期限的。用法得当，一定程度上可以让员工更心无旁骛地投入工作，而无需考虑公司是否会与自己续约的问题。

三、根据企业自身情况，力所能及地完善相关制定，尽可能做到“有法可依”

1、关于商业秘密与保密制度、保密协议与竞业限制协议的适用情况。保密制度适用于全员，保密协议适用于关键岗位，竞业限制协议适用于核心员工。要善用保密制度，慎用竞业限制制度。另外，还要整理并保存好相关会议记录、工作总结、业务合同…这些都是必要保留的证据。

2011年，本公司当时的人力资源负责人让全员签署了竞业限制协议（听老师的解读后，才知道条款是不合法的），现在还在生效。魏教授说，应该立即解除与在职、离职员工的竞业限制协议。这是一项马上要进行的工作。

2、各项规章制度的合规性、可操作性及送达方式选择。

四、把员工当“人”，而不是“资本”、更不是“成本”，理解与尊重员工，这样才能和谐员工关系

法律法规对员工的倾斜，穷我们所能，也可能没办法做到“劳”、“资”双方都对人力资源从业者满意。员工关系要更好地从源头解决，处理时多些人性化，员工得到了理解与尊重，“主动离职”管理五大误区与“被动离职”管理十大风险出现的可能性就会大大降低。本公司人员流动性比较大，因为秉着这个原则出发，我们还没有出现一例比如起诉、上访、投诉、群体事件如罢工等、曝光。

第五篇：通信工程管理与实务

通信工程管理与实务

目录

XM00000 通信工程管理与实务 ······················································································ 1 XM10000 XM11000 通信工程建设法规及相关知识 ············································ 错误！未定义书签。相关行政法规 ···································································· 错误！未定义书签。

掌握通信建设市场安全管理的有关规定 ····························· 错误！未定义书签。关于保证网络及信息安全、通畅和维护通信市场秩序的规定 错误！未定义书签。保证通信设施安全的规定 ············································ 错误！未定义书签。通信建设工程违规处罚的规定 ······································ 错误！未定义书签。掌握通信建设工程概、预算的相关要点 ····························· 错误！未定义书签。通信工程概、预算的适用范围和使用要求 ······················· 错误！未定义书签。通信建设工程概、预算人员资格管理办法要点 ················· 错误！未定义书签。熟悉通信建设工程违规处罚规定中与当事人有关的内容 ········ 错误！未定义书签。通信行政处罚的原则及行政处罚决定的送达和执行 ··········· 错误！未定义书签。通信行政处罚程序 ····················································· 错误！未定义书签。通信建设工程质量事故的处罚规定 ································ 错误！未定义书签。了解通信工程项目建设和试运行阶段环境保护技术规定 ········ 错误！未定义书签。工程项目建设阶段、试运行阶段环境保护的要求 ·············· 错误！未定义书签。工程项目建设阶段、试运行阶段相关环境保护标准 ··········· 错误！未定义书签。XM11010 XM11012 XM11013 XM11014 XM11020 XM11021 XM11022 XM11030 XM11031 XM11032 XM11033 XM11040 XM11041 XM11042 XM12000 XM11011 《中华人民共和国电信条例》及信息产业部20号对电信建设管理的规定错误！未定义书签。

《工程建设标准强制性条文》 ··············································· 错误！未定义书签。

掌握通用基础通信工程中的有关规定 ································ 错误！未定义书签。电信建筑防火要求 ····················································· 错误！未定义书签。电信设备安装抗震要求 ··············································· 错误！未定义书签。通信电源设备安装要求 ··············································· 错误！未定义书签。通信综合楼接地要求及通信工程电源系统防雷要求 ··········· 错误！未定义书签。掌握无线通信工程中的有关规定 ······································ 错误！未定义书签。对站址的选择要求 ····················································· 错误！未定义书签。对天线塔（杆）、天线、铁塔、馈线的要求 ······················ 错误！未定义书签。掌握有线通信工程中的有关规定 ······································ 错误！未定义书签。对通信网络组网及网络安全的要求 ································ 错误！未定义书签。对长途干线光缆传输工程的要求 ··································· 错误！未定义书签。对通信管道的要求 ····················································· 错误！未定义书签。对城市住宅区、办公楼通信设施及综合布线系统工程的要求 错误！未定义书签。XM12010 XM12011 XM12012 XM12013 XM12014 XM12020 XM12021 XM12022 XM12030 XM12031 XM12032 XM12033 XM12034 XM20000 XM21000 通信工程技术 ································································· 错误！未定义书签。通信工程技术理论 ······························································ 错误！未定义书签。

掌握电信网工程分类及技术概论 ······································ 错误！未定义书签。电信网的基本概念 ····················································· 错误！未定义书签。通信技术的发展趋势 ·················································· 错误！未定义书签。XM21010 XM21011 XM21012

XM21020 XM21021 XM21022 XM21030 XM21031 掌握通信工程系统构成和施工技术特点 ····························· 错误！未定义书签。电信网的基本结构及电信网的构成要素，各构成要素的主要功能错误！未定义书签。通信工程施工技术特点 ··············································· 错误！未定义书签。掌握光通信系统设备的构成及功能 ··································· 错误！未定义书签。光通信系统基本原理 ·················································· 错误！未定义书签。

XM21032 SDH设备的构成及功能 ················································· 错误！未定义书签。XM21033 DWDM设备的构成及功能·············································· 错误！未定义书签。XM21040 XM21041 XM21042 XM21043 XM21050 XM21051 XM21052 XM21060 XM21061 XM21062 XM21070 XM21072 XM21073 XM21080 XM21081 XM21082 XM21083 XM21090 XM21091 XM22000 XM22010 XM22011 XM22012 XM22020 XM22021 XM22022 XM22030 XM22031 XM22032 XM22040 XM22041 XM22042 XM22050 XM22051 XM22060 XM22061 掌握移动通信的相关知识 ··············································· 错误！未定义书签。移动通信的发展过程 ·················································· 错误！未定义书签。码分多址、频分多址、时分多址的原理及特点 ················· 错误！未定义书签。移动通信系统的结构 ·················································· 错误！未定义书签。掌握交换设备的结构及功能 ············································ 错误！未定义书签。交换系统基本原理 ····················································· 错误！未定义书签。交换设备的构成及功能 ··············································· 错误！未定义书签。掌握电源系统知识 ························································ 错误！未定义书签。通信设备对电源系统的一般要求及电源系统的供电方式 ····· 错误！未定义书签。常用蓄电池的基本工作原理和充放电特性 ······················· 错误！未定义书签。熟悉微波和卫星通信系统的概念和结构 ····························· 错误！未定义书签。微波信号的衰落及克服方法 ········································· 错误！未定义书签。卫星通信系统的网络结构和工作过程 ····························· 错误！未定义书签。熟悉其它网络知识 ························································ 错误！未定义书签。数字数据网的特点、用途、组成和用户入网的基本方式 ····· 错误！未定义书签。同步网和通信管理网（TMN）相关知识 ························· 错误！未定义书签。计算机互联网的相关知识 ············································ 错误！未定义书签。了解太阳能供电系统的特点 ············································ 错误！未定义书签。太阳能供电系统的特点 ··············································· 错误！未定义书签。XM21071 SDH数字微波传送网的基本概念.····································· 错误！未定义书签。

通信专业施工技术 ··························································· 错误！未定义书签。掌握光（电）缆分类、特点 ············································ 错误！未定义书签。常用光缆的分类、特点 ··············································· 错误！未定义书签。常用通信电缆的分类、特点 ········································· 错误！未定义书签。掌握光（电）缆线路路由复测及配盘 ································ 错误！未定义书签。线路路由复测方法 ····················································· 错误！未定义书签。光缆的单盘检验与配盘 ··············································· 错误！未定义书签。掌握光(电)缆线路及管道工程的施工技术 ··························· 错误！未定义书签。光(电)缆线路及管道工程的施工工艺 ······························ 错误！未定义书签。光(电)缆线路的各项保护措施 ······································· 错误！未定义书签。掌握光缆线路测试 ························································ 错误！未定义书签。背向散射法测量光纤长度和损耗的方法 ·························· 错误！未定义书签。光缆线路施工测试项目 ··············································· 错误！未定义书签。掌握综合布线施工技术 ·················································· 错误！未定义书签。综合布线的施工要点 ·················································· 错误！未定义书签。掌握通信网的割接 ························································ 错误！未定义书签。通信网的割接 ··························································· 错误！未定义书签。

XM22070 XM22071 XM22072 XM22073 XM22080 XM22081 XM22082 XM22083 XM22090 XM22091 XM22100 XM22101 XM22102 XM22110 XM22120 XM22121 XM22122 XM22123 XM22124 XM30000 XM31000 掌握机房铁件及机架安装技术要求 ··································· 错误！未定义书签。机房铁件及机架安装工艺 ············································ 错误！未定义书签。设备安装工程的关键工艺 ············································ 错误！未定义书签。机房设备的抗震防雷接地要求 ······································ 错误！未定义书签。掌握电源施工技术 ························································ 错误！未定义书签。电源系统的组成及各部分的功能 ··································· 错误！未定义书签。电源施工安装工艺和技术要求 ······································ 错误！未定义书签。电源系统加电实验和电池初充电的方法和技术要求 ··········· 错误！未定义书签。掌握移动通信设备的安装与调测 ······································ 错误！未定义书签。移动通信设备的安装与调测 ········································· 错误！未定义书签。熟悉传输和交换设备的主要测试项目 ································ 错误！未定义书签。传输设备的主要测试项目 ············································ 错误！未定义书签。交换设备的主要测试项目 ············································ 错误！未定义书签。熟悉常用光纤的特点和应用 ············································ 错误！未定义书签。了解微波通信和卫星通信施工方法 ··································· 错误！未定义书签。微波设备及天馈线系统的安装、调测方法 ······················· 错误！未定义书签。微波通道、网管系统的调测 ········································· 错误！未定义书签。卫星通信系统的测试项目 ············································ 错误！未定义书签。卫星通信地球站入网验证测试 ······································ 错误！未定义书签。XM22111 ITU-T G.652和G.655光纤的特点和应用 ···························· 错误！未定义书签。

通信工程项目管理实务 ····················································· 错误！未定义书签。项目管理专业知识 ······························································ 错误！未定义书签。

掌握工程建设程序的主要内容 ········································· 错误！未定义书签。通信工程建设程序 ····················································· 错误！未定义书签。建设实施阶段的主要工作内容 ······································ 错误！未定义书签。建设单位施工准备阶段的主要工作内容 ·························· 错误！未定义书签。掌握施工单位施工准备阶段的主要工作内容 ······················· 错误！未定义书签。施工的现场准备工作 ·················································· 错误！未定义书签。施工的技术准备工作 ·················································· 错误！未定义书签。掌握施工单位质量行为规定及施工过程质量控制要点 ··········· 错误！未定义书签。施工单位质量行为的规范规定 ······································ 错误！未定义书签。关键过程的控制 ························································ 错误！未定义书签。设备安装工程质量控制点 ············································ 错误！未定义书签。线路工程质量控制点 ·················································· 错误！未定义书签。管道工程质量控制点 ·················································· 错误！未定义书签。掌握常见建设工程项目质量事故的处理 ····························· 错误！未定义书签。常见工程质量事故的产生原因、特点 ····························· 错误！未定义书签。工程质量事故的分析处理 ············································ 错误！未定义书签。施工质量事故的防范 ·················································· 错误！未定义书签。掌握工程项目施工安全管理要点 ······································ 错误！未定义书签。施工安全管理的基本要求 ············································ 错误！未定义书签。施工过程中的危险源识别 ············································ 错误！未定义书签。施工阶段安全控制要点及措施 ······································ 错误！未定义书签。XM31010 XM31011 XM31012 XM31013 XM31020 XM31021 XM31022 XM31030 XM31031 XM31032 XM31033 XM31034 XM31035 XM31040 XM31041 XM31042 XM31043 XM31050 XM31051 XM31052 XM31053

XM31054 XM31060 XM31061 XM31062 XM31063 XM31070 XM31071 XM31072 XM31073 XM31074 XM31075 XM31080 XM31081 XM31082 XM31083 XM31084 XM31085 XM31090 XM31091 XM31092 XM31100 XM31101 XM31102 XM31103 XM31104 XM31105 XM31106 XM31107 XM31110 XM31111 XM31112 XM31113 XM31114 XM31120 XM31121 XM31122 XM31130 XM31131 XM31132 XM32000 应急预案及编制要求 ·················································· 错误！未定义书签。掌握施工现场管理要点 ·················································· 错误！未定义书签。施工现场管理的基本要求 ············································ 错误！未定义书签。施工现场环境因素识别 ··············································· 错误！未定义书签。现场环境因素的相应控制措施 ······································ 错误！未定义书签。掌握建设工程项目竣工验收的有关管理规定 ······················· 错误！未定义书签。竣工资料的收集和编制 ··············································· 错误！未定义书签。随工验收和部分验收 ·················································· 错误！未定义书签。竣工验收的条件 ························································ 错误！未定义书签。竣工验收的组织及备案工作要求 ··································· 错误！未定义书签。工程质量保修的服务和管理 ········································· 错误！未定义书签。掌握工程造价管理 ························································ 错误！未定义书签。概、预算定额 ··························································· 错误！未定义书签。工程费用定额 ··························································· 错误！未定义书签。工程量的计算原则 ····················································· 错误！未定义书签。概、预算的编制 ························································ 错误！未定义书签。工程价款的结算内容 ·················································· 错误！未定义书签。熟悉通信工程建设市场管理 ············································ 错误！未定义书签。通信工程建设市场的准入制度 ······································ 错误！未定义书签。通信工程施工企业资质管理 ········································· 错误！未定义书签。熟悉工程招标投标基本知识 ············································ 错误！未定义书签。行政监督与管理的主要内容 ········································· 错误！未定义书签。通信工程招投标管理机构和管理职责 ····························· 错误！未定义书签。项目招标投标的基本要求 ············································ 错误！未定义书签。项目开标、评标的基本要求和中标的基本条件 ················· 错误！未定义书签。处罚的基本规定 ························································ 错误！未定义书签。评标专家和评标委员会 ··············································· 错误！未定义书签。标底的编制要求 ························································ 错误！未定义书签。了解通信工程质量监督的基本要求 ··································· 错误！未定义书签。质量监督机构设置和管理职责 ······································ 错误！未定义书签。质量监督的主要内容及依据 ········································· 错误！未定义书签。质量监督程序 ··························································· 错误！未定义书签。处罚的基本规定 ························································ 错误！未定义书签。了解通信施工企业资质等级的划分和承包范围 ···················· 错误！未定义书签。通信施工总承包企业资质等级的划分和承包范围 ·············· 错误！未定义书签。通信施工专业承包企业资质等级的划分和承包范围 ··········· 错误！未定义书签。了解通信工程建设监理特点 ············································ 错误！未定义书签。监理单位的业务范围及基本要求 ··································· 错误！未定义书签。通信建设监理的项目划分及监理标准 ····························· 错误！未定义书签。

专业项目管理实务 ······························································ 错误！未定义书签。

掌握施工组织设计的编制 ··············································· 错误！未定义书签。施工组织设计的基本结构要求 ······································ 错误！未定义书签。掌握进度控制方法在工程中的应用 ··································· 错误！未定义书签。合理划分工序 ··························································· 错误！未定义书签。XM32010 XM32011 XM32020 XM32021

XM32022 XM32023 XM32024 XM32030 XM32031 XM32032 XM32033 XM32034 XM32040 XM32041 XM32042 XM32043 XM32050 XM32051 XM32052 XM32053 XM32054 XM32055 XM32056 XM32060 XM32061 XM32062 XM32063 XM32064 XM32070 XM32071 XM32072 XM32073 XM32074 编制进度计划 ··························································· 错误！未定义书签。影响因素分析 ··························································· 错误！未定义书签。提出合理改进措施及建议 ············································ 错误！未定义书签。掌握质量控制方法在工程中的应用 ··································· 错误！未定义书签。分析影响工程质量的因素及控制要点 ····························· 错误！未定义书签。应用施工项目质量控制对策 ········································· 错误！未定义书签。利用数理统计方法分析判断解决质量问题 ······················· 错误！未定义书签。正确设置质量控制点 ·················································· 错误！未定义书签。掌握成本控制方法在工程中的应用 ··································· 错误！未定义书签。分析施工项目成本的影响因素 ······································ 错误！未定义书签。合理运用施工项目成本控制的方法 ································ 错误！未定义书签。采用合理措施降低施工项目成本 ··································· 错误！未定义书签。掌握安全控制方法在工程中的应用 ··································· 错误！未定义书签。掌握施工安全控制的基本要求 ······································ 错误！未定义书签。充分识别潜在危险源 ·················································· 错误！未定义书签。明确施工阶段安全控制要点 ········································· 错误！未定义书签。制定相关控制措施、应急预案 ······································ 错误！未定义书签。安全交底、实施措施、跟踪检查 ··································· 错误！未定义书签。安全事故的处理程序 ·················································· 错误！未定义书签。掌握现场管理方法的综合运用 ········································· 错误！未定义书签。明确现场管理要求 ····················································· 错误！未定义书签。充分识别施工现场环境因素 ········································· 错误！未定义书签。制定相应的控制措施 ·················································· 错误！未定义书签。注意施工现场的环境保护 ············································ 错误！未定义书签。掌握施工合同管理方法的应用 ········································· 错误！未定义书签。识别、防范风险 ························································ 错误！未定义书签。处理合同变更 ··························································· 错误！未定义书签。解决合同争议 ··························································· 错误！未定义书签。处理施工索赔 ··························································· 错误！未定义书签。

附表：常用缩略词中英文对照表 ···························································· 错误！未定义书签。附录：通信建设相关法规及条例