第一篇：员工关系管理实务课程教学大纲
《员工关系管理实务》研究生课程大纲
课程名称（中文）：员工关系管理实务
课程名称（英文）：management practice of Employer Relations 开课学院：经济管理 授课对象：研究生 任课教师：颜丽娟 学时： 36学分：学期： 考核方式: 撰写论文 适用专业：企业管理 课程简介：
一、教学目的与基本要求：
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
在本课程的学习过程中，要求全面、准确地理解和掌握员工关系管理基本理论，在此基础上，对当前国内外本学科的不同学术观点及发展动态加以适当了解。同时，要注重加强理论知识和分析方法的运用，用本课程中所学的知识对人力资源管理尤其是员工关系中的实际问题认真分析，并能提出解决方案。
二、课程内容与学时分配1.课程主要内容：
该课程被喻为“企业管理和员工管理的金钥匙”，它融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高。
通过本门课明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义；详细了解员工关系管理的实施框架和实务技巧；熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作；全面了解劳动关系、劳动合同、劳动纠纷、职业生涯规划、员工满意度调查、员工敬业度调查、以及组织变革条件下的员工关系管理； 2.课程具体安排：
三、实验、实践环节及习题内容与要求
每一章将附有相应的案例题和辩析题，要求学生利用课下时间独自完成。
四、教材及主要参考文献：
教材：《员工关系管理》程延园．复旦大学出版社．2004年 主要参考文献：
1．《劳工关系》第5版 [美]丹尼尔·奎因·米尔斯．机械工业出版社．2000年 2.《劳动法概要》[美]道格拉斯·L·莱斯利．中国社会科学出版社．1997年 3.《集体谈判制度研究》程延园．中国人民大学出版社．2004年
撰写人：颜丽娟
学科带头人（负责人）签字：院学位评定分委员会主任签字：
学院主管研究生教学院长签字（加盖公章）：
第二篇：安新强餐饮行业员工关系管理课程教学大纲
《餐饮行业员工关系管理》课程教学大纲
【培训讲师】：安新强 【培训时间】：2天 【课程目标】：
员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；职业化素养；沟通技巧；劳动法知识；
【教学目的】：
1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性
2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术
3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题
4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效
【课程大纲】：
第一讲：员工关系管理的基础知识
一、员工关系管理的概述
1、员工关系管理概念
2、员工关系管理的作用
3、员工关系管理的主要内容
二、心理契约与管理
1、心理契约与法律合同的关系
2、心理契约的含义
3、心理契约的内容
4、如何根据心理契约进行管理
三、基本的员工关系管理
1、基本的员工关系管理的内容
2、员工的法制化管理
3、员工活动的组织和协调
4、员工信息系统
第二讲：剖析员工关系恶化的全过程
一、引言：
一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？
二、解决问题：
1、员工心态的转变过程；
2、员工成长的四个阶段
3、员工的准备度与领导管理风格
4、小问题为何成为大纠纷；
5、员工关系恶化的预警信号；
第三讲：餐饮行业员工的特点
一、餐饮业员工流失现状
1、流失时间呈现出阶段性特征
2、流失方向呈现出多元化
3、职位等级越高，流失率越低
4、高学历员工流失较突出
二、餐饮行业员工流失的主要原因
1、薪酬制度不合理
2、激励机制同质化
3、领导者激励不到位
4、对员工的潜能开发重视不够
三、降低餐饮业员工流失的激励
1、建立合理、科学的薪酬制度
2、结合员工特点，营造特有的企业文化
第四讲：90后餐饮员工的沟通与管理
一、90后餐饮员工的特点 1、90后成长环境分析 2、90后的十大典型行为表现 3、90后的优缺点分析 4、90后的职场观
二、面对90后餐饮员工管理者应具备的素质模型
三、90后餐饮管理的误区
四、90后餐饮员工的沟通技巧
管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征
2、与90后沟通的九大原则
3、与90后沟通的八大基本要领
4、建立90后员工表达通道
5、与不同性格的90员工沟通的特点
6、沟通过程分析
7、观察的艺术
8、倾听的艺术
9、身体语言解析
10、交往对象的特点与沟通
五、管理90后员工的方法
在了解了90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。90后现象既是社会问题，也是管理问题。
1、从[目标]上引领
2、从[心态]上辅导
3、从[情感]上关怀
4、从[制度]上保证
5、从[利益]上调节
6、从[文化]上熏陶
六、有效领导90后员工
好员工是激励出来的，同样90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。
1、从人性的激励理论来看激励的核心元素 2、90后对工作的十二项基本需求
3、有效提升90后员工的职业思维与职业素养
4、用本事折服90后
5、巧用目标与职业发展激励
6、获得90后对企业的三种认同
7、构建科学合理的绩效管理机制
第五讲：餐饮员工的职场压力和情绪管理
一、餐饮员工的压力概述
二、压力的原因
三、压力的诊断
四、压力缓解方法
第六讲：餐饮行业员工冲突与管理
一、冲突的概念
二、冲突的性质和原因
三、冲突的解决策略
四、几种常见的冲突及解决策略
第七讲：如何创建与完善企业文化，从而建立和谐稳定的员工关系
一、引言：
我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？
二、解决问题：
1、如何定位企业的核心价值理念
2、如何将企业的价值观具体化
3、企业文化手册的完整构成
4、如何让现有的企业文化变得更实用
5、如何根据中国员工的特点更好的将企业文化 “本土化”
第八讲：员工满意度管理
一、员工满意度的概念
二、员工满意度的表现和原因
三、员工满意度的内容
四、员工满意度的评估方法
五、员工满意度的评估程序
六、员工满意度的结果解释和运用
第九讲：提高员工忠诚度和满意度，从而降低员工流失率，留住核心员工
一、员工跳槽的20个主要原因分析
二、减少员工流动的20个有效策略
三、企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
四、如何增强员工凝聚力的30个秘诀
五、激发员工身上的5个“E”元素
六、团队“情商”管理
七、如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法
八、如何提供高满意度的服务式管理
第十讲：激发员工活力，建立和谐稳定的员工关系
一、激励的九种类型
1、价值型激励；
2、责任型激励；
3、及时反馈；
4、畏惧型激励；
5、情感型激励；
6、约束型激励；
7、目标型激励；
8、荣誉型激励；
9、竞争型激励；
二、按员工工作动机进行分类类型
1、事业型员工；
2、学习型员工；
3、金钱型员工。
三、员工性格类型
1、指挥型；
2、关系型；
3、智力型；
4、工兵型。
第三篇：《社会工作实务》课程教学大纲
《社会工作实务》课程教学大纲
课程名称：社会工作实务
课程代码：Z0305010 课程类别：专业主干课 学时数：总学时72 学分数：4 考核方式：考试
适用对象：社会工作本科专业
先修课程：社会学概论、社会工作概论、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作
一、说明部分
（一）课程性质
《社会工作实务》是高等学校社会工作专业的一门专业主干课。本课程主要基于社会工作原理和方法之上的社会工作实践教学。
本课程是培养具备“爱众亲仁”的社会工作价值观，熟练掌握社会工作实务技能，能及时回应社区居民服务需求，为社区儿童、青少年、妇女、老年人、残障人士等人群提供直接的专业服务，并藉以专业的服务提升社区管理品质的高素质技能型社会工作人才。
（二）教学目的
①通过课堂教学，要求学生掌握社会工作实务过程、方法和技巧。
②通过本门课程的学习，具备及时觉察社区居民的问题和需要，并对之进行预估与计划，选择合适的介入策略，运用不同的资源，帮助满足社区居民的需要，解决他们的问题，为他们提供专业服务的能力。
③通过本门课程的学习，对社会工作“爱众亲仁”“助人自助”的工作伦理的认同更深入，并能自觉地去运用。
（三）教学方法：基本理论与知识的讲解、课堂讨论和辩论、与外部机构实务工作人员的学习和交流。
（四）考试方式 ：闭卷与随堂考查相结合，以闭卷为主；期末考试占70%，平时作业30%。
（五）教材：全国社会工作者职业水平考试教材编写组 编写（2010），《社会工作实务(中级)》，北京：中国社会出版社
二、课程内容与学时分配
第一章 社会工作实务通用过程模式（6学时）
教学目的与要求：掌握社会工作实务通用过程模式的含义、通用过程模式中的四个基本系统，重点掌握社会工作实务通用过程模式的理论依据。第一节 通用过程模式的理论基础（2学时）
1、社会工作实务通用过程模式的含义。
2、社会工作实务通用过程模式的理论依据
3、社会工作实务通用过程模式的理论框架
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点（2学时）
1、运用通用过程模式应考虑的因素
2、通用过程模式中的四个基本系统
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用（2学时）第二章 社会工作实务通用过程（12学时）
教学目的与要求：社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧，通过本章的学习，掌握这些方法和技巧。第一节 接案（2学时）
1、接案的步骤及核心技巧。
2、接案应注意的事项。第二节 预估（2学时）
1、预估的目的和任务。
2、预估的基本步骤。第三节 计划（2学时）
1、服务计划的构成。
2、制订服务计划的原则。
3、制订服务计划的方法。第四节 介入（2学时）
1、介入的分类。
2、选择介入行动的原则。第五节 评估（2学时）
1、评估的目的。
2、评估的方法。
3、评估应注意的事项。第六节 结案（2学时）
1、结案的任务。
2、结案时服务对象的反应及处理方法。第三章 儿童社会工作（6学时）
教学目的与要求：通过本章学习了解儿童需要、儿童问题、儿童社会工作的主要内容，掌握儿童社会工作的主要方法和特殊整合方式。第一节 儿童社会工作概述（2学时）
1、儿童社会工作的特点
2、儿童的需要及问题
3、儿童社会工作基本要素
第二节 儿童社会工作的主要内容（2学时）
1、宏观层面：推动有关儿童的立法；促进儿童的养育；推动儿童教育事业；创造儿童快乐成长环境；加强儿童卫生保健；开展儿童家庭服务；增强儿童权益的保护；提供儿童的信息与资讯。
2、微观层面：对生活境遇不良的儿童救助；对孤儿、弃儿的救助；残疾儿童的康复和教育；对行为偏差儿童的矫治。
第三节 儿童社会工作的主要方法（2学时）
1、儿童个案工作的方法：个别谈话；咨询服务
2、儿童小组工作
3、儿童社区工作
第四章 青少年社会工作（6学时）
教学目的与要求：通过本章学习了解青少年需要、青少年问题、青少年社会工作的主要内容，掌握青少年社会工作的主要方法。
第一节 青少年社会工作概述（2学时）
1、什么是青少年社会工作
2、青少年的需要有哪些
第二节 青少年社会工作的主要内容（2学时）
1、青少年个案
2、青少年小组工作
3、社区工作
4、整合性运用
第三节 青少年社会工作的主要方法（2学时）
1、三大方法的运用
2、结案时服务对象的反应及处理方法 第五章 老年社会工作（6学时）
教学目的与要求：通过本章学习了解什么是老年社会工作、老年人的需要、老年人社会工作的主要内容，掌握老年社会工作的主要方法。
第一节 老年社会工作概述（2学时）
1、老年人的特点
2、老年人的需要
3、老年社会工作目标
第二节 老年社会工作的主要内容（2学时）
1、身体健康方面的服务
2、认知与情绪问题
3、精神问题的解决
4、社会支持网络的建立
5、老年特殊问题的处理
第三节 老年社会工作的主要方法（2学时）
1、老年个人家庭工作方法
2、老人小组工作方法
3、老年机构照顾
4、老年社区照顾
第六章 妇女社会工作（4学时）
教学目的与要求：通过本章学习了解妇女的需要、妇女出现的问题、妇女社会工作的主要内容，掌握妇女社会工作的主要方法
第一节 妇女社会工作概述（1学时）
1、妇女的需要及问题
2、妇女社会工作的特点
第二节 妇女社会工作的主要内容（1学时）
1、针对特殊困难女性服务内容
2、针对全体女性人口社会工作内容 第三节 妇女社会工作的主要方法（2学时）
1、个案方法
2、小组方法
3、社区支持网络
第七章 残疾人社会工作（4学时）
教学目的与要求：通过本章学习了解残疾人需要、残疾人问题、残疾人社会工作的主要内容，掌握残疾人社会工作的主要方法。第一节 残疾人社会工作概述（1学时）
1、什么是残疾人社会工作
2、残疾人的需要及问题
3、残疾人的特点
第二节 残疾人社会工作的主要内容（1学时）
1、维护残疾人的合法权益
2、改善残疾人的生活质量
第三节 残疾人社会工作的主要方法（2学时）
1、社区康复模式
2、社会康复模式
3、职业康复模式
第八章 矫正社会工作（4学时）
教学目的与要求：通过本章学习了解矫正对象特别是违法犯罪人士的需要及存在的问题，掌握这一工作领域的基本概念、理论、方法和价值观，学会运用矫正社会工作的方法。第一节 矫正社会工作概述（1学时）
1、矫正对象的需要及问题
2、矫正社会工作的概念及其功能
3、矫正社会工作的特点
4、矫正社会工作的起源与发展
第二节 矫正社会工作的主要内容（1学时）
1、司法判决前的社会工作
2、监禁场所中的社会工作
3、社区矫正中的社会工作
4、刑满释放后的社会工作
第三节 矫正社会工作主要方法（2学时）
1、矫正社会工作的理论基础和价值理念
2、矫正社会工作的主要方法 第九章 优抚安置社会工作（4学时）
教学目的与要求：通过学习优抚安置社会工作服务对象的需要、问题和特点，明确优抚安置社会工作的含义、特点以及内容。掌握优抚安置社会工作的方法，服务于正在服役或已退役的军人。
第一节 优抚安置社会工作概述（1学时）
1、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题
2、优抚安置社会工作服务对象的特点
3、优抚安置社会工作的含义
4、优抚安置社会工作的特点
第二节 优抚安置社会工作的主要内容（1学时）
1、优抚医院社会工作的内容
2、光荣院社会工作的内容
3、烈士褒扬社会工作的内容
4、军供社会工作的内容
5、复员退伍军人安置社会工作的内容
6、军休社会工作的内容
第三节 优抚安置社会工作的主要方法（2学时）
1、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法
2、优抚医院和光荣院的介入重点
3、复员退伍军人安置社会工作的介入重点
4、军休社会工作的介入技巧 第十章 社会救助社会工作（4学时）
教学目的与要求：通过本章学习什么是社会救助社会工作，依托社会救助制度和政策，面对生活困难的个人、家庭和群体，展开以济贫、解困、扶危等救助活动。掌握面对不同救助者采用不用的救助方法。
第一节 社会救助社会工作的概述（1学时）
1、社会救助的概念与内容
2、社人求助的基本程序
3、社会救助的特征
4、社会救助社会工作的定义和特点
5、社会救助社会工作的主要作用
6、社会救助社会工作的理论基础
第二节 社会救助社会工作的主要内容（1学时）
1、以反贫困为主的基本生活求助
2、专项救助社会工作的内容
3、灾害求助社会工作的主要内容
4、流浪乞讨救助社会工作的主要内容
第三节 社会救助社会工作的主要方法（2学时）
1、基本生活救助的工作方法
2、专项社会救助的工作方法
3、灾害救助的工作方法
4、流浪乞讨人员救助的工作方法 第十一章 家庭社会工作（4学时）
教学目的与要求：通过学习家庭社会工作的涵义、特征和假设，掌握家庭社会工作的主要方法，学会运用方法解决家庭中存在的问题。第一节 家庭社会工作概述（1学时）
1、家庭社会工作
2、家庭社会工作的基本假设
第二节 家庭社人工作的主要内容（1学时）
1、家庭社会工作的重要理论和概念
2、家庭社会工作的基本内容
3、我国开展的家庭服务
第三节 家庭社会工作的主要方法（2学时）
1、家庭社会工作的基本原则
2、家庭社会工作的实施步骤
3、家庭社会工作的常用方法 第十二章 学校社会工作（4学时）
教学目的与要求：通过本章学习学校社会工作的涵义、要素和功能，学会将社会工作专业的原则、方法和技巧应用于学校中，如何建立学校-家庭-社区三者的有机连接，需要在学习中联系实际认真体会。
第一节 学校社会工作概述（1学时）
1、学校社会工作的特点
2、学校社会工作的定位
3、学校社会工作的要素与功能
第二节 学校社会工作的主要内容（1学时）
1、针对学生一般的学校社会工作
2、针对学生特殊需要的学校社会工作
3、结合家庭与社区的力量，开展学校社会工作 第三节 学校社会工作的基本方法（2学时）
1、抗逆力的理论与方法
2、个案管理方法的组织与运用
3、团体辅导方法的组织与运用 第十三章 社区社会工作（4学时）
教学目的与要求：了解什么是社区社会工作？掌握社区社会工作的内容，灵活运用社区社会工作的方法，可以通过实践将所学内容深刻体会。第一节 社区社会工作概述（1学时）
1、社区的含义
2、社区社会工作的定义
3、社区社会工作的目标：
4、社区社会工作的特点
第二节 社区社会工作的主要内容（1学时）
1、社区服务
2、社区就业
3、社区治安
4、人民调解
5、社区卫生
6、社区教育
第三节 社区社会工作的主要方法（2学时）
1、社区社会工作的过程
2、社区社会工作的主要方法 第十四章 医务社会工作（4学时）
教学目的与要求：学习医务社会工作的含义、特点，了解医务社会工作的主要内容，掌握其方法，学会如何在医院领域、公共卫生领域、精神健康领域开展社会工作服务。第一节 医务社会工作概述（1学时）
1、医务社会工作的含义
2、医务社会工作的特点
3、对健康与疾病的理解
4、医务社会工作对象的需要和问题
第二节 医务社会工作的主要内容（1学时）
1、医院社会工作主要内容
2、公共卫生社会工作的主要内容
3、精神健康社会工作的主要内容
第三节 医务社会工作的主要方法（2学时）
1、医院社会工作主要方法
2、公共卫生社会工作的主要方法
3、精神健康社会工作的主要方法 参考教材及图书资料：
1.库少雄 主编（2002），《社会工作实务》，北京：社会科学文献出版社
2.童 敏 主编（2008），《社会工作实务基础——专业服务技巧的综合与运用》,北京：社会科学文献出版社
3.（美）内廷等著，刘继同，隋玉杰等译（2006），《宏观社会工作实务（第三版）》，北京：中国人民大学出版社。
4.朱眉华，文军 主编（2006），《社会工作实务手册》，北京：社会科学文献出版社
第四篇：《员工关系管理与劳动法实务》学习心得
《员工关系管理与劳动法实务》学习心得
学习时间：2013年6月29－30日
课程：《员工关系管理与劳动法实务》
授课老师：魏浩征
心得：
魏教授以平实的语言、丰富的实战经验，详尽地阐述了在这个领域需要关注的内容，让我受益匪浅。简述如下：
一、要处理好人事事务，做好员工关系管理，要求人力资源从业者涉猎人力资源管理学、法学、心理学、统计学及财税学。对从业者来说，这极具挑战性，是一个长期学习与实践的过程
（一）员工关系管理目标：
1、预防法律风险与劳动争议。
受诸多因素的影响，这项工作的难度在逐渐加大：1）法律更新频繁，且对劳动者的保护力度越来越大，如：无固定期限合同，在广州不能终止劳动关系；2）劳务派遣约束更多；3）辞退前提：得有原因、有程序、有违约金、有成文文件规定违约行为、有充足的证据链；4）劳动者维权手段变得多元化：起诉、上访、投诉、群体事件如罢工等、曝光。
2、确保人员稳定。
3、确保和谐解决劳动纠纷（合规、合法、人性化）。
（二）劳动关系相关法规特点：
1、政策非常繁杂，制定部门多，查询出处难，时间跨度长。
2、变动性大。
3、社会保障体系及劳动法适应条例地区差异太大。
二、要做好员工关系管理，从业者除了具备专业能力外，还需要有与财务部、其他用人部门强大的沟通与协作能力
人力成本涉及薪酬成本、政策成本、风险成本与服务成本，非常高昂，我们应该集合企业所有人的力量来优化：
1、需用人时，先确定雇佣模式。雇佣模式有八种，每一种带来的成本与风险各不相同，且最后考虑的模式才是“全日制”。在确定用人时，可以根据不同的情况采取相应的模式。以本公司为例：保洁员与保安员，可以采用“非全日制”模式，这种模式最大便利处在于用工灵活，可以无理由解约而无需赔偿；法务人员可以采用“服务外包”模式，这样可以得到更专业的服务，还可以随时更换人员，随时结束委托。
2、守法成本与违法风险，两害相权取其轻。完全按照现行法律法规执行，不是意愿可解决的问题，还得与现实结合起来，让这项成本能为企业所承受。
3、岗位、聘期分离，解决“无固定期限”弊端。合同可以是无固定期限，聘书可以是有期限的。用法得当，一定程度上可以让员工更心无旁骛地投入工作，而无需考虑公司是否会与自己续约的问题。
三、根据企业自身情况，力所能及地完善相关制定，尽可能做到“有法可依”
1、关于商业秘密与保密制度、保密协议与竞业限制协议的适用情况。保密制度适用于全员，保密协议适用于关键岗位，竞业限制协议适用于核心员工。要善用保密制度，慎用竞业限制制度。另外，还要整理并保存好相关会议记录、工作总结、业务合同…这些都是必要保留的证据。
2011年，本公司当时的人力资源负责人让全员签署了竞业限制协议（听老师的解读后，才知道条款是不合法的），现在还在生效。魏教授说，应该立即解除与在职、离职员工的竞业限制协议。这是一项马上要进行的工作。
2、各项规章制度的合规性、可操作性及送达方式选择。
四、把员工当“人”，而不是“资本”、更不是“成本”，理解与尊重员工，这样才能和谐员工关系
法律法规对员工的倾斜，穷我们所能，也可能没办法做到“劳”、“资”双方都对人力资源从业者满意。员工关系要更好地从源头解决，处理时多些人性化，员工得到了理解与尊重，“主动离职”管理五大误区与“被动离职”管理十大风险出现的可能性就会大大降低。本公司人员流动性比较大，因为秉着这个原则出发，我们还没有出现一例比如起诉、上访、投诉、群体事件如罢工等、曝光。
第五篇：劳动关系管理教学大纲
《劳动关系管理》课程教学大纲
授课专业：高职人力资源管理
学 时 数：48
学 分 数：
3课程教材：《劳动关系管理》，肖传亮 童丽 王贵军编著，东北财经大学出版社，2007年
参考教材：（1）、《劳动关系》程艳延园中国人民大学出版社
（2）、《企业劳动关系管理》郭庆松南开大学出版社
（3）、《劳动法学》 李景森、贾俊玲北京大学出版社
（4）、《劳工关系》丹尼尔·奎因·米尔斯（美）机械出版社
一、课程的性质、目的和教学方法
1．课程性质
本课程是为人力资源管理类高职学生开设的专业必修核心课程。
2．课程目的本课程是人力资源管理专业开设的一门重要的专业课，它研究的对象是企业劳动关系的发展规律以及企业劳动关系管理的方法和规律，这是一门理论性、应用性较强的课程，它主要为培养适应现代社会生活，符合社会主义市场经济要求的具有本科水平的、复合型、应用型经济管理人才服务的。
通过学习本课程，使学生能够掌握企业劳动关系管理的基础知识和基本方法，加强对我国现行的劳动法律、法规的认识和理解，并使其初步具有运用自己掌握的管理方法以及相关劳动法律知识观察、分析、处理有关劳动关系问题的能力。
3.教学方法
以教师课堂理论教学以及课堂案例分析为主要方式，辅之以课后练习，加强学生对相关概念、原理、方法的理解。
二、课程内容
第一章劳动关系概论（4学时）
1．教学目标
了解劳动关系的概念及特征，以及劳动关系与人力资源管理的相互关系，明确劳动关系与事实劳动关系的联系与区别，熟知如何正确界定事实劳动关系，掌握劳动争议中的举证责任问题。
2．主要内容
劳动关系的释义与特征； 劳动关系与事实劳动关系； 劳动关系与劳务关系 ‘劳动关系与人力资源管理
3．课堂案例：Andy有理说不清
第二章劳动合同管理（6学时）
1．教学目标
了解劳动合同的含义与特点，明确劳动合同的内容，熟知劳动合同与专项协议、劳务合同的区别；掌握如何订立、变更、终止、续订劳动合同。
2．主要内容
劳动合同;劳动合同的订立;劳动合同的变更;劳动合同的解除;劳动合同的终止与续订
3．课堂案例：人力资源经理桑大鹏的头痛事
第三章集体合同管理（4学时）
1．教学目标
了解集体协商的含义及特征；明确集体合同的内容；熟知集体合同争议处理程序；掌握集团合同订立、变更和解除的程序。
2．主要内容
集体协商制度;集体合同制度
3．课堂案例：集体合同的效力高于劳动合同
集体合同对制药分厂工人是否有效
第四章社会保险管理（4学时）
1.教学目标
了解社会保险的几种基本形式；明确社会保险的日常业务处理；熟知不同社会保险类型的缴费基数和比率；掌握不同社会保险类型的待遇享受。
2．主要内容
社会保险日常业务的办理；社会保险缴费；社会保险待遇简介
3．案例分析：医疗保险如何为民众减负
公司不交社保的苦果
第五章劳动安全卫生管理（4学时）
1．教学目标
了解企业安全卫生管理工作的重要性；明确伤亡事故的概念、分类、和工伤的认定；熟知女职工禁忌的劳动范围；掌握劳护用品的选用、配备和使用的相关方法，以及特殊作业环境中劳动保护的一些方法与技巧。
2．主要内容
劳动安全卫生管理概述； 劳动安全管理 ；劳动卫生管理 ；劳动保护； 企业劳动安全卫生管理措施建议
3．课堂案例：劳动安全卫生争议处理
第六章劳动争议管理（4学时）
1．教学目标
了解何谓劳动争议、劳动争议产生的系列原因；明确劳动争议的途径及一般程序；熟知劳动争议过程中的系列法律文书写作；掌握劳动争议的处理。
2．主要内容
劳动争议的定义及产生原因 ；劳动争议的解决途径及程序； 典型劳动争议的处理 ；劳动争议处理法律文书写作； 劳动争议的预防
3．课堂案例 ：企业用人自主权受法律约束吗？
我可以拒绝公司的合同变更要求吗
第七章员工沟通管理（6学时）
1．教学目标
了解沟通的定义及过程；明确沟通的类型；熟知沟通的障碍及解决途径；掌握员工满意度调查基本内容。
2．主要内容
沟通的定义及过程；沟通的类型；沟通的障碍及解决途径；问题员工的有效沟通； 员工满意度调查
3．课堂案例：员工关系经理
课堂实训：某企业员工满意度调查问卷
第八章劳动关系管理的相关制度（4学时）
1．教学目标
了解民主管理制度的性质、特点，以及职工代表大会职权的主要内容；明确平等协商制度、信息沟通制度的主要内容；熟知工资形式及其主要核定、支付方法与规定；掌握企业奖惩的主要内容与方法，以及企业处理申诉的主要方法。
2．主要内容
劳动关系管理的相关制度；职工民主管理制度；工资制度；企业内部劳动规则；奖惩与申诉制度
3．课堂案例：透过员工罢工事件的反思
涉及职工切身利益的会议，必须有工会代表参加
第九章和谐劳动关系的构建（4学时）
1．教学目标
了解劳动关系中存在的一些问题；明确当前劳动关系不和谐的一些原因；熟知并掌握构建和谐劳动关系的一些措施。
2．主要内容
当前劳动关系中存在的问题；当前劳动关系不和谐的原因；构建和谐劳动关系的措施
3．课堂案例：
综合案例：举国上下构建和谐劳动关系
厂方扣证强留人 劳动合同无效
第十章劳动关系管理全景案例——辞职门事件始末（4学时）
1．教学目标
知晓案例中劳动关系管理的基础知识；掌握劳动关系管理的工作重点。
2．主要内容
企业背景；事件始末；事件评析；企业回应；事件结局；事件影响
三、考核办法.期末闭卷考试占总分的70%，重点考核知识点，采用标准化规范试题；2.小组综合案例分析成绩占10%，同组成员分数相同；
3.个人表现分占10%，根据单个学生的课堂表现打分；
4.课堂到课率和平时作业占10%。
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