旅行社管理课程教学大纲

第一篇：旅行社管理课程教学大纲

《旅行社管理》课程教学大纲

课程名称：旅行社管理 / Management of Travel Service

课程代码：030639

学时：32学分： 2讲课学时： 30考核方式：考查

先修课程：管理学、旅游学概论

适用专业：旅游管理

开课院系：管理学院工商管理系

教材：杜江．旅行社经营与管理．南开大学出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社经营管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比较研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）张俐俐．中外旅游业经营管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、课程的性质和任务

本课程是为旅游管理专业本科生开设的必修课，是教育部高教司确定的全国普通高校旅游管理专业七门主干课程之一，在旅游管理专业本科生四年的学习中，起着引导学生进入旅游行业管理之门及培养学生初步形成旅行社经营管理理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解现代旅行社经营与管理的基本原理、方法，并能综合运用所学理论解决旅行社管理中存在的实际问题，培养学生管理旅行社的素质与能力。

二、教学内容和基本要求

本课程内容为旅行社的性质与业务、旅行社的分类及设立、旅行社的产品开发、旅行社的销售管理、旅行社的促销管理、旅行社的采购管理、旅行社的接待管理、旅行社的财务管理、发展中的中国旅行社。

《旅行社经营与管理》是一门理论性和实践性都很强的课程。因此教学方法上，采用课堂讲授、案例分析和自学等方式进行。教师在课堂上的讲授主要是讲请旅行社经营与管理的一般概念、一般理论与方法；详细介绍每章的重点、热点与难点问题。教师讲授时必须理论联系实际，因此每章应该配备一定的案例教学；为了使教学内容更容易让学生了解。在进行案例讨论前，教师事先应该对案例讨论的具体过程进行充分的设计，并向学生下发有关的案例内容，引导学生用所学过的理论来分析和解决案例中所提出的问题。本课程自学内容的量不少于理论教学的15%，主要是每章比较容易理解或原来已经学过的内容，自学内容不占用上课时间但必须考试。教师主要通过出一些思考题并进行必要的检查来保证学生学习自学的内容。

旅行社与旅游业

理解旅行社的定义、职能与性质；在掌握旅行社发展的历史与现状的基础上了解旅行社在现代旅游业中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素与方法。

主要内容：对旅游产业的基本认识、近代旅行社业的发展进程、现代旅行社业的发展态势、旅游产业中的旅行社；旅行社的基本概念、基本业务、性质及其基本职能；旅行社管理的要素、方法与体系。

自学：对旅游产业的基本认识

第二章 现代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的地位；掌握现代旅行社管理必须

具备的基本理念。主要内容：管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的角色定位；旅行社的企业观与企业家意识、旅行社的职业经理人观、管理者的敬业爱岗观；人本导向的人力资源观、内部层级关系的科学定位、管理者的产业社会观；创新与管理创新概述、旅行社的创新体系、旅行社管理创新实现要点。

自学：管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 讨论：现代旅行社管理人员应该具备哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的产品管理

了解旅行社产品的内涵、形态；理解旅行社产品的本质、旅行社产品的生命周期；掌握旅行社产品开发的原则及开发的程序。

主要内容：旅行社产品的概念、构成、决策；旅行社产品的生命周期、旅行社的产品组合、旅行社现有产品的筛选；西方旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验。自学：旅行社产品的生命周期 第四章 旅行社的营销管理了解旅行社的营销组合，理解旅行社的销售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的内部营销。

主要内容：旅行社营销组合的内涵与特点、旅行社产品的价格、旅行社产品的销售渠道、旅行社产品的促销；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社内部营销的含义、旅行社实施内部营销的重要意义、旅行社内部营销的目标、内容。自学：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技术管理

了解信息技术在旅行社中的应用范围；理解信息技术对旅行社运营产生的影响；掌握信息技术在我国旅行社中的应用的现状与前景；了解旅行社的管理信息系统。

主要内容：信息技术与当代旅游业、信息技术对旅行社运营的影响；中国旅行社信息技术应用现状分析、中国旅行社信息技术应用前景分析；旅行社管理信息系统的结构模式、成本构成、开发的途径、建立旅行社管理信息系统的步骤。

自学：信息技术与当代旅游业、信息技术对旅行社运营的影响 作业：RT的启示

第六章旅行社的组织管理

了解旅行社的组织管理理论；掌握旅行社的组织结构设置及旅行社的人力资源管理；理解旅行社的计划管理与财务管理；掌握旅行社的风险管理。主要内容：旅行社组织管理的理论、旅行社的组织结构设置；旅行社的人力资源管理的特点、过程、旅行社重点岗位的人力资源管理；财务管理；旅行社经营中面临的主要风险、旅行社风险管理的步骤、旅行社避免风险的主要措施。自学：旅行社组织管理的理论 第七章旅行社的战略管理

了解战略管理在旅行社管理中的地位与作用；理解旅行社战略管理的基本程序与原则；掌握旅行社的集团化与国际化发展战略、旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革；了解旅行社发展战略实施过程中的金融手段。

主要内容：战略管理的概念与基本内容、旅行社战略管理的层次、地位与作用；旅行社战略管理的基本程序、基本原则；旅行社的集团化、旅行社的国际化；旅行社的分工体系、中国旅行社的分工体系、中国旅行社分工体系调整的目标模式；旅行社发展战略实施中金融手段的作用、主要方法、基本原则。

自学：战略管理的概念与基本内容、旅行社战略管理的层次、地位与作用。

作业：中国旅行社业现有分工体系的主要问题是什么？ 第八章旅行社的行业管理

了解中国旅行社管理的法律环境；理解中央和地方政府行业管理部门对旅行社实施行业管理的各项规章制度；掌握旅行社设立的条件与规制。主要内容：旅行社管理的法律环境：《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国公司法》；中央政府的法律法规体系、中央政府对旅行社的主要规制领域和内容；地方政府法规、专门的旅行社管理方法、地主政府的创新管理体制；中国行业协会发展的历史沿革、中国行业协会发展现状及问题成因、中国港台地区和日本的做法与经验、中国旅行社行业协会建设的若干趋势。自学：旅行社管理的法律环境：《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国公司法》。

第九章中外旅行社业发展趋势

了解当前中国旅行社行业基本经营情况、中国旅行社业与美国旅行社业的比较；理解发达国家旅行社产业现状与发展趋势；掌握影响旅行社未来发展的主要因素和中国旅行社业新世纪的发展趋势。

主要内容：最新年度全国旅行社主要指标状况、总体结构状况、双百强旅行社状况；中美旅行社业的比较、当前中国旅行社业的主要问题；发达国家旅行社的投资战略、发达国家旅行社的经营战略、发达国家旅行社业的发展趋势；旅游需求的变化、旅游业扩大对外开放、旅游行业管理体制变革、网络技术的影响、市场竞争的变革；旅行社业新世纪的发展趋势。自学：最新年度全国旅行社主要指标状况、总体结构状况、双百强旅行社状况。

四、对学生能力培养的要求

本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。通过该课程的学习，使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法。

五、说明

1．本课程与其它课程的联系与分工

旅行社经营管理是一门建立在旅游经济学、旅游信息管理、饭店管理、旅游学概论等专业理论课程基础之上的独立的专业课程。

2．课程内容的重点、难点

掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。

3．有关课程考核问题 考试主要采用闭卷的方式，其范围覆盖所有讲授的内容及自学的内容；题型应该多样化。既能考察学生对基本知识、基本概念和基本原理的理解，也应该考察学生对理论的理解、掌握及综合运用理论分析问题的能力。总评成绩：平时成绩占30%，闭卷考试占70%。

第二篇：旅行社管理教学大纲

旅行社管理

一、课程名称

旅行社管理

二、课程性质

旅游管理专业必修课，音乐表演（空中乘务）专业任意性选修课。

三、课程教学目的

（一）课程教学目标

本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。通过该课程的学习，使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法。

（二）各章教学目标

第一章

本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。

第二章

本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。第三章

通过本章的教学，使学生掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主要原则、过程以及采购，了解产品是旅行社赖以生存的基础，产品开发是旅行社的一项基本的、重要的业务。第四章

通过本章教学，使学生正确理解旅行社产品推向市场的关键及中介环节就是

销售管理。开展销售管理应选好目标市场和销售渠道，实行灵活的价格策略，方能成功。通过本章学习，掌握旅行社的销售策略、价格管理和渠道管理的基本理论和基本方法。第五章

通过本章的教学，使学生了解掌握旅行社促销管理的核心是促销策略的制定与实施，掌握旅行社促销的基本策略和方法，对旅行社的品牌策略具有初步的认识。第六章

通过本章的教学，使学生了解旅行社的接待管理是旅行社经营管理水平高低的重要标志。帮助学生掌握旅行社接待管理的基本理论和方法技巧，并对旅行社服务质量管理的饿重要性具有充分的认识。第七章

通过本章教学，使学生了解财务管理是旅行社管理的重要组成部分，掌握旅行社财务管理的内容、方法、原理，并能运用财务报表分析旅行社的经营情况。第八章

通过本章的学习，了解市场开放和信息技术的应用对我国旅行社业发展的影响，以及在此情况夏我国旅行社应采取的对策。使学生在了解我国旅行社业发展现状概况的基础上，正确把握我国旅行社业未来发展方向。

四、课程教学原则与教学方法

（一）课程教学原则

《旅行社原理》课程应坚持理论联系实际、教师主导作用和学生主动性统一等教学原则，实现理论课程整体化、具体化、形象化、实践化。

（二）教学方法

在教学方法上，本课程适合以教师课堂系统地讲授课程知识体系为主，以组织学生课堂讨论、典型案例分析、实验实践教学为辅。具体方式为：

1.课堂讲授与讨论相结合，特别是对重点和难点内容的讲授，预先给出讨论题目，鼓励学生自愿组合，在课外进行交流，在课堂上则由一位代表陈述全组成员的讨论情况和主要观点，调动了学生的学习积极性和主动性；

2.理论教学与实验实践实习相结合，本课程虽然是一门导论性、基础性课程，其理论性较强，但在信息获取、信息组织、信息检索和信息系统等部分，安排学生在课堂和课余在相关实验室学习，获得直接的感性认识；

3.注重启发式教学，利用课堂讨论和实践教学环境提供的条件，启发学生通过课堂讨论和实践方式实现自我学习、自我教育，克服教师满堂贯、填鸭式的教学方式；

五、课程总学时

36课时。其中，讲授24课时，实践12课时。

六、课程教学内容要点及学时分配

第一章 导论

教学内容要点： 1.旅行社的产生与发展 2.旅行社的性质与职能 3.旅行社的基本业务

4.旅行社的分工体系与分类制度 5.旅行社在现代旅游业中的地位与作用 学时：2学时

第二章 旅行社的设立

教学内容要点： 1.旅行社的职业要求

2.影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序 3.旅行社的组建形式

4.旅行社的组织设计、组织管理与行业组织 学时：2学时

第三章 旅行社的产品开发

教学内容要点：

1.旅行社产品的内涵与形态 2.影响旅行社产品开发的因素 3.旅行社产品设计的原则与过程

4.旅行社旅游服务的采购 学时：6学时

第四章 旅行社的销售管理

教学内容要点： 1.旅行社目标市场的选择 2.旅行社产品销售价格的管理 3.旅行社销售渠道的管理 4.旅行社产品销售过程的管理 5.旅行社的售后服务 学时：6学时

第五章教学内容要点：

1.旅行社产品促销策略的制定 2.旅行社促销目标的确定与促销预算 3.旅行社促销要素组合与促销效果预算 4.旅行社的品牌管理 学时：6学时

第六章教学内容要点： 1.旅行社接待人员的管理 2.旅行社接待过程的管理 3.旅行社的服务质量管理 4.旅游投诉的产生与处理 学时：8学时

第七章 教学内容要点： 1.旅行社的资产管理 2.旅行社的成本费用管理 3.旅行社的营业收入与利润管理

旅行社的促销管理

旅行社的接待管理

旅行社的财务管理

4.旅行社的结算管理 5.旅行社的财务分析 学时：6学时

第八章 发展中的中国旅行社业

教学内容要点： 1.旅行社市场的开放 2.信息技术的应用 3.行业分工体系的调整 4.旅行社的跨国经营 学时：4学时

七、课程实践教学环节要求

（一）实践教学环节

1.旅行社见习2.旅行社产品开发策划 3.旅行社营销实践

（二）每一章的作业布置

第一章

1.旅行社的概念、产生背景 2.我国旅行社的阶段划分与特点 3.旅行社的性质与职能 4.旅行社的基本业务 5.旅行社的地位与作用 第二章

1.简答旅行社工作的特点。2.简答旅行社经理人员素质构成。

3.影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些？

4.设立旅行社的法律规定、基本程序是什么？ 5.分析我国旅行社的组建形式。

6.影响旅行社组织设计的因素有哪些？应如何设计？ 7.旅行社行业组织的性质、功能、组织形式、国际组织87 第三章

1.服务的内涵时什么？

2.影响旅行社产品开发的决定因素有哪些？ 3.旅行社产品包括哪些基本形态？ 4.简述旅游线路设计的基本原则。5.简述旅行社产品开发的过程。6.旅游服务采购管理的内容。第四章

1.旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些？ 2.影响旅行社产品价格的因素由哪些？ 3.简答旅行社的价格策略。4.旅行社主要的销售渠道是什么？ 5.旅行社销售渠道策略主要有哪几种？ 6.如何选择并管理好旅游中间商？ 7.旅行社售后服务的意义、内容与方式。第五章

1.旅行社市场营销的概念、要素。2.旅行社促销管理的功能、步骤。3.旅行社促销目标的概念及种类。4.旅行社促销预算方法及优劣势。5.简述旅行社各促销要素及特点。6.简答旅行社促销效果的测定方法。7.旅行社的品牌管理具有哪些特征？ 第六章

1.导游服务有哪些特点？

2.导游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 3.如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 4.怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 5.如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 6.旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么？ 7.怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进？ 8.简答旅游投诉的概念、产生原因与处理。第七章

1.如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理？ 2.如何对旅行社的成本费用进行管理？ 3.旅行社营业收入由哪几部分构成？ 4.如何管理旅行社营业收入？

5.简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施。6.简答旅行社结算管理内容。7.掌握旅行社的财务分析方法。第八章

1.旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇是什么？ 2.我国旅行社行业分工体系调整的目标模式是什么？为什么？ 3.信息技术的应用对我国旅行社产生了怎样的影响？ 4.我国旅行社为什么要走跨国经营之路？

八、教材和主要参考书及学习网站

1.杜江．旅行社经营与管理．南开大学出版社，2011年5月出版 2.丁力．旅行社经营管理．高等教育出版社，2010年9月出版

3.杜江、戴斌．旅行社管理比较研究．旅游教育出版社，2010年4月出版 4.张俐俐．中外旅游业经营管理案例．旅游教育出版社，2000年7月出版 5.上海春秋旅行社．现代旅行社管理．中国旅游出版社，2009年5月出版 6.国家旅游局．旅行社经营管理．旅游教育出版社，2010年7月出版 7.国家旅游局人教司．旅行社综合业务部的业务与管理．中国旅游出版社，2010年9月出版

九、课程考试与评估

采用多形式的考查与考试方式。为检查和考核学生的学习效果，在强调重视期末闭卷考试的同时，设计科学合理的过程教学考查系统，将参与讨论、实践、口试、撰写心得、完成作业结合起来全面考察学生学习情况，期末考试只占60%，其他项目的组合占40%，通过考试改革进一步调动了学生灵活学习、主动学习的积极性。

第三篇：旅行社管理课程实验报告格式 - 副本

河南理工大学经济管理学院旅游管理专业09级

《旅行社管理》课程实验报告

采购中心上机题

一、供应商基本资料 供应商：海南神州假期旅行社

海南神州假期旅行社经海南工商局批准成立于1993年，公司成立经海南省旅游局批准，在海南省工商局登记注册专业旅游企业。是中国旅行社协会会员单位、海南省旅游协会及海口市旅游协会会员单位。海南神州假期旅行社实力雄厚，本着“热情、周到、成信”的服务宗旨，为游客在海南旅游提供最便捷、最优质、最专业、最贴心的服务。面对激烈的市场竞争，凭着公司雄厚的实力，海南神州假期旅行社逐步向集团化进军。1995年成立了北海神州假期旅行社(2000年开始北海至越南邮轮接待量年年第一，近三年连续评为“广西十强旅行社”)。2004年先后成立了深圳市神州假期旅行社及北京京之旅旅行社，由此创造了“蓝色海岸”——粤、桂、琼、京旅游连锁企业品牌。海南神州假期旅行社在承接国内团队及散客旅游业务的同时还策划组织了各类庆典礼仪活动，同时代订往返全国各地的飞机票、火车票、汽车票等，还为国内外游客提供海南旅游包车及商务用车等服务。为国内外游客提供了海南旅游观光、商务考察、民俗采访、海南酒店预订、会议组织与接待工作。公司所开设的的各条海南旅游精品线路得到国内外游客的广泛好评。“宾客至上，优质服务，信誉第一”是旅行社的服务宗旨，在为国内外游客继续提供优质的海南旅游服务的过程中，海南神州假期旅行社将以更加蓬勃的姿态，走在旅游界的前列，不断开创新的局面。海南神州假期旅行社社聚集了一批求实、奉献、业务精湛、熟悉国内外导游服务的高素质导游队伍及管理人才。1999年被评为“海口市先进旅行社”、“海南省国内旅行社二十强”称号，2000再度荣获“海口市先进旅行社”、“海南省国内旅行社十强”称号，自2001年起连续被评为“海南省国内社二十佳”。2008年起连续被评选为“海南省国内十强旅行社”！

二、线路资料

线路名称：玉带滩—蜈支洲—亚龙湾—南山寺—五日游

线路内容：

1.在焦作发团，乘车到郑州，再从郑州乘飞机飞往海口，抵达海口美兰机场。

2.五公祠—博鳌水城—兴隆热带植物园—红艺人表演旅游线路：先参观海南最具有代表性的人文古迹五公祠，然后乘车前往琼海市，外观博鳌水城，游览博鳌亚洲论坛成立会址；午餐后乘车前往万宁参观兴隆热带植物园，晚上自费参观红艺人表演（自费200元/人）。

3.蜈支洲岛—亚龙湾—大小东海旅游中心旅游线路：先游览中国的马尔代夫蜈支洲岛（含船票，游览时间含往返坐船累计约100的分钟），午餐后前往“天下第一湾”亚龙湾沙滩，可自费参加各种海洋项目（潜水自理380元/人起）；然后游览《非诚勿扰》影片拍摄基地亚龙湾热带天堂森林公园，之后游览大小东海旅游中心（约30分钟）；晚餐可自费品尝海南特色海鲜风味大餐（自费150元/人）。

4.水晶博览馆—南山佛教文化苑—天涯海角—椰梦长廊—美丽之冠旅游线路：先参观水晶博览馆，然后游览集中外园林、佛教文化于一体的福泽之地的南山佛教文化苑（含南山素斋）；下午游览声名远扬的天涯海角观各式巨型石刻；车览三亚湾情侣路椰梦长廊及美丽之冠。

5.南湾猴岛—文笔峰或东山岭旅游线路：先前往陵水，乘亚洲最长的跨海观光索道游览全国唯一的岛屿型型猕猴自然保护区南湾猴岛，午餐之后，车程约150分钟，游览素有“南天斗宿、洞天福地、东山耸翠“之称的海南第一山文笔峰或东山岭（游览时间约60分钟）。

三、计划行程

游览前：在焦作发团，乘车到郑州，再从郑州乘飞机飞往海口，抵达海口美兰机场。

第1天：焦作——海口； 用餐：无； 住宿：海口。搭飞机前往海口，抵达海口美兰机场，一下飞机，您便可感受到海南岛春天的美好。

第2天：海口——兴隆； 用餐：早、中、晚； 住宿：兴隆。

早餐后参观海南最具有代表性的人文古迹五公祠；乘车前往琼海市，外观博鳌水城，游览博鳌亚洲论坛成立会址；漫步博鳌玉带滩这是一条自然形成的地形狭长的沙滩半岛，外侧南海烟波浩淼一望无际，内侧万泉河、沙美内海湖光山色，内外相映，描绘了一幅南海风情画卷；午餐后乘车前往万宁参观兴隆热带植物园，走进它便如同打开一本关于热带植物的百科全书，大自然的种种奇妙在这里五彩纷呈；晚上自费参观红艺人表演（自费200元/人）。第3天 兴隆——三亚； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亚。早餐后游览中国的马尔代夫蜈支洲岛（含船票），它宁静而清丽，静静绽放每一分色彩，是旅行和度假的天堂（游览时间含往返坐船累计约100的分钟）；午餐后前往“天下第一湾”亚龙湾沙滩，可自费参加各种海洋项目（潜水自理380元/人起）；游览《非诚勿扰》影片拍摄基地亚龙湾热带天堂森林公园走索桥，看鸟巢，感觉相当惬意；之后游览大小东海旅游中心（约30分钟）；晚餐可自费品尝海南特色海鲜风味大餐（自费150元/人）。

第4天 三亚——陵水； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亚或陵水。

早餐后参观水晶博览馆这些质地莹润的美丽水晶其实对我们身体是有一定的作用的，不妨挑选心仪的买下来；游览集中外园林、佛教文化于一体的福泽之地的南山佛教文化苑（含南山素斋）；下午游览声名远扬的天涯海角观各式巨型石刻；车览三亚湾情侣路椰梦长廊及美丽之冠；前往三亚免税店血拼，这里平均比百货公司相同商品价格低30%左右，并从各国际品牌供应商直接采购，让您尽享奢华购物乐趣；乘车前往天朗酒店，在酒店享用晚餐。

第5天 陵水——海口——贵地； 用餐：早、中； 住宿：无。早餐后前往陵水，乘亚洲最长的跨海观光索道游览全国唯一的岛屿型型猕猴自然保护区南湾猴岛，这里三面环海，有观光跨海索道凌空横跨，将神秘的猴岛、浓郁的“疍家民俗”、喧闹的渔港风情等串成一线，猕猴们机灵可爱的表演定能够让您乐得捧腹大笑；美好。午餐之后，车程约150分钟，游览素有“南天斗宿、洞天福地、东山耸翠”之称的海南第一山文笔峰或东山岭（游览时间约60分钟）；返海口，搭飞机返家，在飞机上细细回味这些天的美好。

团队计价表

第四篇：旅行社管理课程实验

一、客房部实习

1、看光盘老师首先让我们在课堂上观看了关于客房部工作的光

盘，了就了一下整个客房部的工作过程，其中老师重点向我们强调了西式铺床的要领。从每一个细节上强调需要注意的事项，光盘中展示的都是最标准的工作流程，使我们对客房部的工作有了一个整体的了解，同时也学习到很多知识性的东西，对我们之后的实训做了很好的铺垫，打好了理论基础。

2、观看指导员演示王老师带我们到嵩山饭店，请了具有多年工

作经验的客房部工作人员做为我们的指导员，为我们演示客房部具体具体工作，使我们对客房部的工作流程和具体内容有了共深刻的认识。听完指导员的讲解让我们更加认识到自身的不足，看完指导员的演示，更是让我们体会到，我们离一个优秀的客房部工作人员还有着很大的距离。

3、亲自动手实践指导员演示完毕后，我们班同学在指导员的指

点下，亲自动手铺床。这也是我们学习的关键环节，我们在铺床过程中，存在着这样或那样的问题，指导员和王老师都为我们一一指出，并再次为我们做了示范，实践过后我们每个人都学习到了很多

4、心得体会这次实训使我们意识到很多，首先最深刻一点就是

理论与实践的差距。之前看光盘，我们都觉得客房部工作的非常简单的没有什么技术含量，只要我们去做每个人都可以做好，而在看指导员操作的过程中我们意识到，工作有个个从陌生到

熟悉的过程，指导员有多年的工作经验，而且还是一位非常优秀的客房部工作者，我们看到她操作过程中有很多技巧在里面，那些技巧是我们在短时间里学不来的。当我们亲自实践的时候问题就更多了，我们只是理论知识知道的多，实践上还有很大的不足，因此，在铺床的过程中我们都很受打击，但经过自己的动手操作，并且经过指导员的认真指导，我们都有了很大的提高。非常感谢王老师给我们这次实训机会，从这次实训中我们每个人都受益匪浅，得到了很多书本上得不到的东西。而且，经过实训，也从思想上改变了我们，也让我们意识到自己眼高手低的毛病，多从实践中锻炼自己，是自己真正成为一个有工作竞争力的大学生。

第五篇：管理统计学课程教学大纲

《管理统计学》课程教学大纲

课程名称：管理统计学 课程类别：专业拓展课

适用专业（方向）：信息管理与信息系统专业 总学时数：32（其中：理论20，实验12）学

分：2 编制部门：信息与软件工程系 修订日期：2015-03-01

一、课程的性质与任务

本课程属于专业拓展课程。管理统计学是管理科学与工程学科的核心课程，其内容包括统计数据的搜集与整理、统计数据的描述、抽样与参数估计、假设检验、分类资料的假设检验、方差分析、相关分析与回归分析等，本课程将管理统计学基本原理、实际管理问题和软件应用结合起来。本课程不仅为学生的后续学习奠定坚实的理论基础，同时还要为学生能够灵活运用该课程所提供的基本理论与方法解决实际问题提供必要的理论上、方法上、思路上和工具上的帮助和指导。

二、课程教学基本要求

通过本课程的学习，学生应该达到以下基本要求： 1．了解管理统计学的基本概念及基本方法。

2．学会用统计学观点和思想考虑、分析和解决信息系统中一些与统计相关的问题。3．学会用统计学软件解决常见的与统计相关的问题。

三、课程教学内容、要求与学时分配

理论：

一、绪论（2学时）：理解管理统计学的重要性及其作用；掌握管理统计学的概念、特点、及描述性统计与推断性统计意义；了解管理统计学的主要内容；了解管理统计学的产生与发展过程。

二、统计数据收集与整理（3学时）：掌握总体与样本的概念；掌握数据的计量尺度与类型；了解常用的统计数据收集的方法及收集数据的质量要求；了解调查方案的设计基本思想；理解抽样调查的有关基本概念。

三、统计数据的分布特征的描述（3学时）：掌握数据的总体指标和相对指标；掌握描述数据分布的集中程度与离散程度的概念与方法；理解数据集合的峰度与偏度的概

四、概率与概率分布（2学时）： 是概率论与数理统计的内容，我们仅作回顾与复习，仅仅涉及与统计学相关的一些概念与方法，不对内容作详细讲解。但是，该内容对后面知识的理解与掌握具有重要作用。

五、抽样与参数估计（4学时）：理解抽样分布与参数估计的基本概念；理解抽样分布理论和参数估计的一般原理；理解参数区间估计的概念；掌握正态总体或大样本下总体特征及总体比例的区间估计方法并能应用于参数样本容量的确定。

六、假设检验（2学时）理解假设检验的基本思想与原理；掌握假设检验的基本概

七、方差分析（2学时）理解方差分析的有关概念与基本思想；掌握单因素方差分析和

八、相关与回归分析（2学时）理解变量的相关关系的概念；掌握简单相关系数的计算；理解相关系数的假设检验原理；掌握相应的方法。理解回归分析的概念；理解一元线性回归模型的构成与基本假设；理解一元线性回归模型的估计最小二乘法；理解对一元线性回归模型进行统计检验的方法。

实验（7选6）：

1、利用Excel绘制统计图；

2、利用Excel计算描述统计量；

3、利用Excel计算随机变量的概率；

4、利用Excel进行区间估计；

5、利用Excel进行假设检验；

6、利用Excel进行方差分析；

7、利用Excel进行相关与回归分析。

四、有关说明

1．先修课程：高等数学、线性代数、概率论与数理统计等。2.课程考核办法：考查

成绩构成：平时（20%）+ 期末（80%）

3.采用多媒体方式进行理论教学，实验选用Excel软件 4.本大纲从2014级开始执行。

五、教学参考书

[1] 李金林、赵中秋.管理统计学第三版).北京:清华大学出版社, 2006 [2] 贾俊平、何晓群.统计学(第三版).北京:中国人民大学出版社, 2006 ［3］李金昌、苏为华，统计学（修订版），机械工业出版社，2009 ［4］刘金兰，管理统计学，天津大学出版社，2007 [5] 肖淑芳、李慧云等.管理统计学基础（第2版).北京:北京理工大学出版社, 2009

执笔人：徐亚平

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