学文明礼仪树行业新风演讲稿

第一篇：学文明礼仪树行业新风演讲稿

学文明礼仪 树行业新风(2009年2月15日)

尊敬的各位领导、各位评委：

今天我演讲的题目是：学文明礼仪 树行业新风

古人云，“不学礼，无以立”。就是说，人不学“礼”，就没法在社会中立身。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的显现，还是单位和地方的形

象和脸面。

礼仪作为律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。说到这儿，我想到了一个真实的故事：前不久，安康某大公司高薪招聘，引来一大批高素质人才竞相角逐，经过一系列的挑选，剩下五人，接受最后面试。这些人都一路过关斩将，以为最后的面试只是走走过场而已,于是他们都满怀信心地走进经理办公室。这时，经理说，不好意思，年轻人，我有点事要暂时出去二十分钟，你们能等我吗？五人异口同声地说，当然可以。经理出去了，无聊等待的他们看到办公桌上有很多文件，便都凑过去，一摞摞地翻看，不亦乐乎。二十分钟后，经理准时回来了，说，面试到此结束。几个年轻人莫名其妙，不禁问，我们还在等你呢，怎么就结束了？经理说，我出去的二十分钟就是你们的面试时间，我们公司不需要未经人同意便随便翻看别人东西的人，虽然你们都很优秀，但我们不要。五人哑口，深为自己的鲁莽而懊悔。小行不检，铸成大过！

学习礼仪不仅可以增强个人素质，还可以让自己走向成功。作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。我们身在社会，身份、角色在不停地变化。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

礼仪是品行的一种外在表现，品行则是礼仪的延伸与升华。

重品行，就是重视培养高尚的道德和操守。“品”是“品德”，“行”是“行为”。虽然品行问题也有光荣与耻辱、崇高与庸俗之分，但在法律和纪律的范畴，却是一个“擦边球”。也就是说，品行主要依靠个人道德的修养和锤炼，没有相应的法纪约束。重品行的人之所以让人佩服和尊敬，也正是因为他们自觉地把自己放在了一个令人钦佩和折服的高度。重品行的人，会“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”。把个人兴趣、爱好、欲望等一言一行，都严格控制在时代的道德范围之中。一个人的品行，就是一个人的影子。无论你走到哪里，它都会跟到哪里。只是你自己往往看不到，而你身后的人却看得很清楚。机关干部只有“重品行”，才会牢记使命，对得起手中“俸禄”，做到俯仰无愧，成为一个高尚的人。国家机关的工作人员，要在“一日三省吾身”中升华思想境界，完善政治品行；常反省，常自新，以“日日弹尘，天天洗脸”的精神清理思想；以“如履薄冰，如临深渊”的心态去锻造品格。只有这样，才能修炼出过硬的团队群体，完成党和人民赋予我们的神圣职责。

如果说，讲礼仪是国家公务人员的基本标准，重品行是做人的基本要求，那么，树立文明风尚则是仪佳品优的直接体现。其实，文明离我们很近很近，近得触手可及。比如，把地上的脏东西捡起来，把没有盖好的井盖盖好，帮助别人解决困难等等，都是文明风尚的体现。文明风尚看似很小很小，但是只要每一个人都做一件文明的好事，就能使社会迈出一大步，在社会上迈出的每一小步也许微不足道，但是用处却很大很大。每一份文明就是一份力量，无数文明在一起就会产生一种无与伦比的力量，这种力量如破土的小苗，在每一个人的心里都可以萌发成长。所以呀，文明好像一滴水，聚多就是一片海。文明好像一团火，熊熊火焰可燎原。

一个个的小家庭组成的一个大家那是国。那什么是家呢？就是由一个一个成员而组成。所以，一个国家中人最重要。只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。讲文明，有时只是举手之劳；树新风，有时只是一念之想；讲文明，有时只是一点点关爱。这一点点关爱，也能让人感动，感到温馨。其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

树立文明风尚，是我们展示给别人的精神状态。作为国家机关的工作人员，我们有义务勤谨履行职责，树立全心全意为人民服务的思想，行为端庄，简化办事程序，脚踏实地，不做表面文章、不摆花架子，用实际行动取信于民，做到政府放心、群众满意。作为一名市民，我们有责任当一名文明建设的示范者、传播者。注意自己的一言一行，把最文明的风貌展现出来，比如不横穿马路，文明行车，文明排队，公交车上主动给需要

帮助的人让座等，不能事不关己、不闻不问，要根据自己的情况，尽自己力所能及去帮助身边每一位需要帮助的人。而你所得到的，也必将是“赠人玫瑰，手染余香”的美丽情怀。

当今世界，国际国内，经济竞争日趋激烈，一个城市的文明程度越高，文化品位越高，其城市的形象就越好，就越能凝聚人心，吸引人气。告别陋习、树立文明新风，是每一位公

民的义务和责任。春风化雨，润物无声，带着一种美好的憧憬，也许我们所能做的都只是一些微不足道的小事，但是，巍巍高山始于积土，滔滔大河源于细流。

让我们人人参与，个个争先，学文明礼仪，树行业新风，为加快建设富强、文明、和谐的新安康而努力奋斗吧！

谢谢大家。

(陕西安康市政府办公室机关党委:孙传志)

第二篇：学文明礼仪树行业新风演讲稿

学文明礼仪树行业新风演讲稿

学文明礼仪 树行业新风(2009年2月15日)

尊敬的各位领导、各位评委：

今天我演讲的题目是：学文明礼仪 树行业新风

古人云，“不学礼，无以立”。就是说，人不学“礼”，就没法在社会中立身。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的显现，还是单位和地方的形

象和脸面。

礼仪作为律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。说到这儿，我想到了一个真实的故事：前不久，安康某大公司高薪招聘，引来一大批高素质人才竞相角逐，经过一系列的挑选，剩下五人，接受最后面试。这些人都一路过关斩将，以为最后的面试只是走走过场而已,于是他们都满怀信心地走进经理办公室。这时，经理说，不好意思，年轻人，我有点事要暂时出去二十分钟，你们能等我吗？五人异口同声地说，当然可以。经理出去了，无聊等待的他们看到办公桌上有很多文件，便都凑过去，一摞摞地翻看，不亦乐乎。二十分钟后，经理准时回来了，说，面试到此结束。几个年轻人莫名其妙，不禁问，我们还在等你呢，怎么就结束了？经理说，我出去的二十分钟就是你们的面试时间，我们公司不需要未经人同意便随便翻看别人东西的人，虽然你们都很优秀，但我们不要。五人哑口，深为自己的鲁莽而懊悔。小行不检，铸成大过！

学习礼仪不仅可以增强个人素质，还可以让自己走向成功。作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼

仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。我们身在社会，身份、角色在不停地变化。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

礼仪是品行的一种外在表现，品行则是礼仪的延伸与升华。

重品行，就是重视培养高尚的道德和操守。“品”是“品德”，“行”是“行为”。虽然品行问题也有光荣与耻辱、崇高与庸俗之分，但在法律和纪律的范畴，却是一个“擦边球”。也就是说，品行主要依靠个人道德的修养和锤炼，没有相应的法纪约束。重品行的人之所以让人佩服和尊敬，也正是因为他们自觉地把自己放在了一个令人钦佩和折服的高度。

重品行的人，会“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”。把个人兴趣、爱好、欲望等一言一行，都严格控制在时代的道德范围之中。一个人的品行，就是一个人的影子。无论你走到哪里，它都会跟到哪里。只是你自己往往看不到，而你身后的人却看得很清楚。机关干部只有“重品行”，才会牢记使命，对得起手中“俸禄”，做到俯仰无愧，成为一个高尚的人。国家机关的工作人员，要在“一日三省吾身”中升华思想境界，完善政治品行；常反省，常自新，以“日日弹尘，天天洗脸”的精神清理思想；以“如履薄冰，如临深渊”的心态去锻造品格。只有这样，才能修炼出过硬的团队群体，完成党和人民赋予我们的神圣职责。

如果说，讲礼仪是国家公务人员的基本标准，重品行是做人的基本要求，那么，树立文明风尚则是仪佳品优的直接体现。其实，文明离我们很近很近，近得触手可及。比如，把地上的脏东西

捡起来，把没有盖好的井盖盖好，帮助别人解决困难等等，都是文明风尚的体现。文明风尚看似很小很小，但是只要每一个人都做一件文明的好事，就能使社会迈出一大步，在社会上迈出的每一小步也许微不足道，但是用处却很大很大。每一份文明就是一份力量，无数文明在一起就会产生一种无与伦比的力量，这种力量如破土的小苗，在每一个人的心里都可以萌发成长。所以呀，文明好像一滴水，聚多就是一片海。文明好像一团火，熊熊火焰可燎原。

一个个的小家庭组成的一个大家那是国。那什么是家呢？就是由一个一个成员而组成。所以，一个国家中人最重要。只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。讲文明，有时只是举手之劳；树新风，有时只是一念之想；讲文明，有时只是一点点关爱。这一点点关爱，也能让人感动，感到温馨。其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很

困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

树立文明风尚，是我们展示给别人的精神状态。作为国家机关的工作人员，我们有义务勤谨履行职责，树立全心全意为人民服务的思想，行为端庄，简化办事程序，脚踏实地，不做表面文章、不摆花架子，用实际行动取信于民，做到政府放心、群众满意。作为一名市民，我们有责任当一名文明建设的示范者、传播者。注意自己的一言一行，把最文明的风貌展现出来，比如不横穿马路，文明行车，文明排队，公交车上主动给需要12全文查看

第三篇：守文明礼仪树红门新风

守文明礼仪树红门新风

我们国家是一个有着五千年历史的文明古国，古语有言：“诚于中而形于外。”礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式。中华民族历来是温文尔雅、落落大方、谦恭礼让的文明礼仪之邦。礼仪是一种文化，是形象的标志，是素质的反映，是先进文化的重要组成部分。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪不仅是我们消防官兵在日常生活、学习、工作良好形象的展现，也是我们消防部队正规化建设的基本要求，是实现文明执法、文明执勤的根本途径。对处理人际交往，密切官兵关系，构建和谐警政警民关系具有重要意义。

一、礼仪的含义

礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对自己对他人尊重和理解的过程和方式。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是用某些形式来表现对自己对别人的尊重。进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

二、礼仪的作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措、失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

同时，礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。更能得到别人的尊重，获得好印象。（我们是一名军人，同时我们又是社会的一份子，在日常工作、生活中我们要注意些什么呢？接下来我们谈谈）

三、军人礼仪和日常工作、生活基本礼仪

（一）、军人礼仪

在部队《内务条令》第五章礼节中规定了军人的基本礼节。这是作为一名军人必须遵守的最核心礼节，它规定了敬礼的场合和方式；上下级之间、同级间怎么称呼；单个军人、队列在行进间和停止间的礼节以及军人的着装、仪容、仪表和个人卫生要求。同时，在《共同条令》、《消防部队思想政治教育大纲》、《公安消防部队仪式教育活动实施办法》中规定的“新兵入伍宣誓授衔仪式”、“士兵离队告别仪式”、“升国旗仪式”、“纪念仪式”、“动员仪式”“颁奖仪式”、“入党团宣誓仪式”“晋升授衔仪式”等8种主要仪式。这些礼节和礼式构成了我们军人最基本最核心的军人礼仪。这是我们部队正规化建设最基本要求，也就是我们常说的礼节礼貌，必须长期遵守和养成。答“到”；回答“是”；进门喊“报告”；“自行起立”“首长好！”这些基本的素质要求不仅我军有，西点军校的“四个标准答案”是：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，没有任何借口”、“报告长官，我不知道”，这都是军人素质的本质要求。有关军人的礼仪因平时条令条例学多，就不一一展开了，请同志在日常工作生活中进一步学习

养成。

（二）日常交往礼仪

我们可以说，塑造人的形象的艺术就是礼仪，礼者敬人也，礼多人不怪，有礼走遍天下。形象很重要，形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败，有一个学生，去面试，迟到10分钟，最后落选了，时间观念不强。仪是表现形式，表现不对也不行，有一老兄说，昨天还看到你在电视上，今天看到活的了。接下来我们一起来学习几种常见的礼仪要注意的问题。

1、处理好人际交往中最重要的两个问题

一要摆正位置。交往以对方为中心，善于肯定对方。

二要端正态度。接受对方，善解人意。不发脾气，不拿别人折磨自己，也不拿自己折磨别人。

2、谈话时要注意的问题。

一是要搞清要说什么，也是内容，哪个问题最重要。

二是要如何说，这是形式。

A、细说柔声。尤其在公共场合大声啷是不礼貌的，没教养的。

B、用普通话。有时老说家乡说，人家听不懂，我在武警学院上学时，都来自各个省，开学时，半夜来了个四川的，“老子”床呢！摸摸我们都不说话，“鬼儿子”不说话。没人理他，后来也就理解了，“老子”“鬼儿子”也就是兄弟、哥们的意思。

D、善于谈话互动。不能自己一个人说个不停。眼神要交流，眼睛是心灵的窗口。但是说话时不要老盯着别人眼睛看，或某个部位，尤其是女的，人家会不自然。

E、要尊重对方。不能说人家短。

F、表达要完整。否则会误会。春节晚会蔡明演的《想跳就跳》，我碍你了，碍了，我碍你什么了，就碍了，我碍你又怎么样，我就碍你，碍你、碍你、就碍你……，姑娘都听到了！？，口味这真重！……。碍与爱；东北来了几个兄弟，到餐馆吃饭…… 不熟悉南方的菜肴，叫服务员报菜单，（报与抱），站与粘

谈话时做到四个不：

一是不打断对方。要善于倾听，认真听也是一种尊重。比如我们平时上课，无论是视频还是现场，做别的事，不认真听，交头接耳，干别的事，这就是打断了对方。（要善于听出、看出三个好、三个不好）

二是不补充对方。

三是不纠正对方。

四是不质疑对方。

谈话内容六个问题不能谈：

一是不非议党和政府

二是不涉及国家秘密和本单位秘密

三是不非议交往对象

四是不在背后议论领导和同事

五是不谈论格调不高的话题

六是不涉及个人隐私问题

谈话时做到五不问：（这主要是在社会交往中）

一是不问收入

二是不问年龄

三是不问婚姻家庭

四是不问健康问题

五是不问个人经历。总之英雄不问出处。

3、接听电话的礼仪

接电话：

一是接听电话要及时。响铃不过三声，六声之后要说抱歉，也不能太快，不然人家没准备，把人吓一跳。

二是通话语言要规范。别让人听不懂，把事说清楚。

三是万一电话掉线要回拨回去，说清原因，不能人家说你故意掐人家电话。

代接电话时要注意：先请问找谁，在与不在要先说，不能先问你是谁？什么事？再说人家在不在，不然会误解故意不接电话：比如：喂谁啊？电话里说XXX，（问问什么事）什么事啊？什么事什么事……，（说我不在），他不在……。误解故意不接电话

打电话：

一是择时通话。做到内外有别，和家人打电话好点，晚点不要紧。公务时，周未、假日、晚8点后，早7点前不打电话。（特殊殊情况除外，所以很多时候感觉这个电话来的不正常，肯定有什么急事，所以有的人就怕半夜接到电话）

二是通话效果。星期一刚上班不打，要理理一周的工作或者有的人休息了一周还没回过神来。周五下班前半小时不打，准备收拾收拾了。

三是通话三分钟原则。不熟悉的人，要自报家门，我是谁，先介绍自己，把事情说清即可。不能搞，你猜，你再猜，再猜猜。现在手机好些，有来电话显示名字，否则电话死杠，手机打没电也猜不到。

四是拨错电话要道歉。对不起打错了。不然人家以为什么事呢？骚扰电话！你要是拨错个女同志的更麻烦。

使用手机要注意的问题：

一是不要借用别人的手机。如果自己手机没电打完电话即归还，不能翻看别人的手机。二是使用手机要注意安全。驾车、乘飞机等不用

三是使用手机不能制造燥音。开会、报告工作等场合要事先设为静音。

四是注意手机放置的位置。不要挂在脖子上，挂在腰上。

4、宴请礼仪的五个原则

一是见面的人是谁。习俗要有所了解

二是费用。量入而出

三是菜单。了解对方不能吃什么，是喝黄酒还是啤酒，是草鱼还是鲤鱼，没什么钱就不要问想喝点什么酒，否则人家说要茅台怎么办。

四环境。朋友吃特色，商务吃环境。

五举止。餐桌不吸烟；让菜不夹菜，商务场合一般不夹，夹也要用公筷，别人也不一定喜欢吃（但要有所区别，家里人，妈妈给你夹你要吃，不吃会说养你这么大不容易，恋人夹你盼不得连筷子都吃下去）；敬酒不劝酒；不在餐桌上整理服饰；吃饭不发出声音。自己夹菜不挑三拣四。

5、陪同客人的礼节

一是内侧高于外侧，前方高于后方，中间高于两边；墙为内侧，男人走在外侧就是墙，为你档风遮雨。

二是客人不认识路时，陪同人在左前方引导。

三是陪同乘电梯，陪同人员先进后出。一是安全，二是方便。

6、五句文明用语要常用。不管是对外人还是自己人。

一是问候语：你好！

二是请求语：请！

三是感谢语：谢谢！尤其是收费性行业，也要说谢谢！表示对人的尊重。

四是抱歉语：对不起！

五是道别语：再见！

用好这五句文明用语要做到热情“三到”

一是眼到。做到目中有人。眼睛要看着对方，要诚心诚意。

二是口到。因人而异。（当然看场合，医院不说再见，去缴罚款不说再见）

三是意到。表情放松，自然恰当；表情要互动，对方不高兴自己不要高兴，对方高兴自己不要郁闷；大方，不要不好意思，笑面对对方，不要发出巨响，微笑，露出6颗牙齿就可以，是上面6颗牙齿。

四、守文明礼仪，要注重三个基本理念

一是尊重为本。礼者敬人也，礼最重要的要求是尊重。尊重前辈和上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。我们学习礼仪，最最重要是就尊重。

二是善于表达。和外人打交道，一定要恰到好处把自己的尊重和友善去表达出来，不去表达，象我们刚才讲的，打电话不注意，宴请不注意，和别人说话不注意，就会很麻烦，影响有效沟通，对别人的尊重和自尊会被人误会，所以要善于表达。

三是形式规范。就是不能乱来，讲不讲规范是个人素质问题，懂不懂规范是教养和修养问题。

第四篇：树行业新风公开承诺

为进一步树建行业新风，创优发展环境，为客户提供最佳服务，展示我行上市后的新形象，分行公开向社会各界郑重承诺：

一、认真贯彻执行党中央、国务院的各项方针、政策，执行国家有关金融政策、法规和制度.积极推进体制改革，切实转变工作作风、提高办事效率，建立勤政廉洁、务实高效的运行机制。

二、坚持以“客户为中心，以市场为导向”的服务宗旨，发挥中国银行中长期信用的特色，积极筹措资金，支持国家和当地重点项目建设，为企业和居民，提供高品质、全方位的金融服务。

三、我行客户服务电话95588，24小时随时随地为企业客户和个人客户提供咨询，投诉服务；自助网点全天侯随时取现；保持银行卡特约客户的pos设备正常运转，为持卡消费者提供方便；营业网点为客户提供零整币和残币的兑换服务。

四、结算业务按章操作，不压票、不压款；在系统正常运行下，保证客户资金按时到帐，系统内客户资金汇划和银证联业务、个人电子汇款在规定的时间内办理。速汇通业务时时到帐。办理业务做到文明礼貌、热情周到。

五、严格按照上级规定为公司客户提供流动资金贷款、固定资金贷款、票据贴现等各项信贷支持，为全社会提供个人住房贷款、汽车消费贷款等多种个人消费信贷服务。执行中央银行统一利率政策，执行国家统一规定的收费项目和收费标准。

六、坚持从严治行，规范管理。继续发挥“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神，规范经营，稳健运行，实现“效益性、安全性、流动性”的“三性”要求。认真落实党风廉政建设责任制，推进行务公开，防止和纠正利用职权“吃、拿、卡、要、报”、公款消费、铺张浪费等不正之风。

七、创新产品，丰富业务品种。按照建设现代企业的目标要求，积极推进中国银行体制改革，不断推出新产品，拓展新业务，创新服务手段，提高综合竞争能力，实现“追求最好、做强做大”的经营目标，努力塑造一流现代商业银行的新形象。

八、严格自律，文明服务。继续开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风教育、遵章守纪教育和金融职业道德教育，规范员工从业行为，树立全心全意为人民服务的思想，接待客户举止文明，行为端庄，微笑服务，热忱有礼，推行规范化、特色化、差别化、科技化服务，公开简化办事程序，为客户提供方便。

九、为客户提供良好服务环境，严格遵守国家保密工作规定，保障客户信息不泄漏，保障客户存款安全，全力维护客户权益。

十、实事求是，脚踏实地，不做表面文章、不摆花架子。我行向社会、向客户公开承诺的事项和标准一定要认真落实到位。用实际行动优化经济发展环境，取信于民，做到党委、政府、群众“三满意”。

目前，践行承诺，用心服务，诚恳接受社会各界的广泛监督，已成为我行全体员工的自学行动。

第五篇：树行业新风公开承诺

树行业新风公开承诺

分行树行业新风公开承诺

为进一步树建行业新风，创优发展环境，为客户提供最佳服务，展示我行上市后的新形象，分行公开向社会各界郑重承诺：

一、认真贯彻执行党中央、国务院的各项方针、政策，执行国家有关金融政策、法规和制度.积极推进体制改革，切实转变工作作风、提高办事效率，建立勤政廉洁、务实

高效的运行机制。

二、坚持以“客户为中心，以市场为导向”的服务宗旨，发挥中国银行中长期信用的特色，积极筹措资金，支持国家和当地重点项目建设，为企业和居民，提供高品质、全方位的金融服务。

三、我行客户服务电话95588，24小时随时随地为企业客户和个人客户提供咨询，投诉服务；自助网点全天侯随时取现；保持银行卡特约客户的pos设备正常运转，为持卡消费者提供方便；营业网点为客户提供零整币和残币的兑换服务。

四、结算业务按章操作，不压票、不压款；在系统正常运行下，保证客户资金按时到帐，系统内客户资金汇划和银证联业务、个人电子汇款在规定的时间内办理。速汇通业务时时到帐。办理业务做到文明礼貌、热情周到。

五、严格按照上级规定为公司客户提供流动资金贷款、固定资金贷款、票据贴现等各项信贷支持，为全社会提供个人住房贷款、汽车消费贷款等多种个人消费信贷服务。执行中央银行统一利率政策，执行国家统一规定的收费项目和收费标准。

六、坚持从严治行，规范管理。继续发挥“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神，规范经营，稳健运行，实现“效益性、安全性、流动性”的“三性”要求。认真落实党风廉政建设责任制，推进行务公开，防止和纠正利用职权“吃、拿、卡、要、报”、公款消费、铺张浪费等不正之风。

七、创新产品，丰富业务品种。按照建设现代企业的目标要求，积极推进中国银行体制改革，不断推出新产品，拓展新业务，创新服务手段，提高综合竞争能力，实现“追求最好、做强做大”的经营目标，努力塑造一流现代商业银行的新形象。

八、严格自律，文明服务。继续开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风教育、遵章守纪教育和金融职业道德教育，规范员工从业行为，树立全心全意为人民服务的思想，接待客户举止文明，行为端庄，微笑服务，热忱有礼，推行规范化、特色化、差别化、科技化服务，公开简化办事程序，为客户提供方便。

九、为客户提供良好服务环境，严格遵守国家保密工作规定，保障客户信息不泄漏，保障客户存款安全，全力维护客户权益。

十、实事求是，脚踏实地，不做表面文章、不摆花架子。我行向社会、向客户公开承诺的事项和标准一定要认真落实到位。用实际行动优化经济发展环境，取信于民，做到党委、政府、群众“三满意”。

目前，践行承诺，用心服务，诚恳接受社会各界的广泛监督，已成为我行全体员工的自学行动.