仪容仪表管理规章制度

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第一篇:仪容仪表管理规章制度

标识口号

XX公司仪容仪表管理规章制度

为加强员工仪容仪表管理,提高临沂汇洋员工整体服务形象,特制定本管理制度。本制度适用临沂汇洋汽车销售服务有限公司全体员工。

(一)、员工服饰规定

A 一般员工:员工当值时必须穿着统一工作装,具体着装规定如下:

男士:白色衬衣+配裤+领带(夏季)/全套工作服(冬季

女士:白色衬衫+裙子或西裤+丝巾(夏季)/全套工作服(冬季)

注:员工必须佩带工牌,夏天女士必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋,男士黑色皮鞋,不得穿着凉鞋。

B 救援中心人员:员工当值时必须穿着统一工作装及工牌。

C 装饰装潢人员:员工当值时必须穿着统一工作装及工牌。

(二)、着装要求

1、工作装必须保持整洁,纽扣扣好,衬衫下角束于西裤内,个人衣物不得显露于外,不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、不得随意剪除工作服配件,口袋内不得揣过大过多物品,领带必须结正,鞋、袜保持洁净。

2、工作胸牌统一佩带于左前胸。

3、除指定服饰外,员工当值时只限于佩带一块手表,结婚戒指一枚,可戴耳环一副及项链一条,但不能过大;男士不准佩带耳环及项链。

二、员工仪容规定

(一)、头发必须梳理整齐及保持清洁,头发不得染除黑色外的其他发色,男员工头发不得过耳,长发员工必须束发。

(二)、每天保持面部清洁,男员工需每天剃须。

(三)、不得留长指甲及染有色指甲油。

(四)、女员工需化淡妆上班,但不得浓妆艳抹。

三、员工仪态

(一)、员工于当值时必须保持良好的精神状态,不可无精打采。

(二)、对待客户、领导及同事,要彬彬有礼、主动问好、保持微笑、得体大方。

(三)、坐、立、行、走必须抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪、前倾后仰。

(四)、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。

(五)、当值时不得相互拍手、嬉笑、大骂。

(六)、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

(七)、不得随地吐痰、乱丢杂物。

(八)、不得当中整理个人衣物。

四、处罚措施

(一)、服饰要求:各职能负责人每天不定时负责对员工仪容仪表进行检查,如有未穿工装或未戴工牌,每次罚款20元,并计入当月考核;

(二)、着装要求:当值时服装不整,或其他配饰不符合公司要求者,发现后每次罚款20元,并计入当月考核;

(三)员工仪容及仪态:各岗位员工当值时应严格遵守公司纪律,如有违反将视情节严重程度给予罚款10--100元,并计入当月考核。

(四)因卫生问题不合格,发现一次据情况罚款20-100元,经理连带责任,并计入当月考核。XXXX XXXX!希望所有XX人严格遵守公司纪律,展现良好的员工形象,团结向上,积极进取,与XX服务共赢辉煌的明天!

XX公司

第二篇:仪容仪表范文

第一章仪容仪表

一、服饰着装

1、上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不

允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;

2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚

物品,袋内物品不外露;

3、上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;

4、非当班时间,除因公或经批准外,不穿着或携带工衣外出;

5、鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿高跟鞋,非工作需

要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;

6、女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;

7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;

8、男女员工均不允许戴有色眼镜。

备注:着装次序

男士:1.衬衣2.裤子3.梳头发4.领带5.外衣6.鞋子7.整理着装

女士:1.衬衣2.裤子/裙子3.梳头发4.化妆5.外衣6.鞋子7.整理着装

二、须发

1、女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型;

2、男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于5㎜)不盖耳,不留胡须;

3、所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色;

4、所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生

1、保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;

2、员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;

3、上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;

4、保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

四、女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。

五、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

礼 貌 礼 仪第二章行为举止

一、服务态度

1、对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;

2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

3、谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。

二、行走

1、行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;

2、在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行嘻戏打闹;

3、行走时,不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;

4、走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃;

5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

6、尽量靠右侧行走;

7、与上司或客户相遇时,应主动点头示意;

8、并肩行走时,女士在右(考虑安全);

9、前后行走时,女士在前(前有障碍物或危险时除外);

10、上楼时,女士在前;

11、下楼时,女士在后。

12、迎领客人时,要走在客人二、三步的左前方,步子应稳。

三、坐姿、站姿

坐姿:就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然

放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势;

1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

2、在上司或住户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

3、趴在工作台上或把脚放于工作台上;

4、晃动桌椅,发出声音。

站姿: 女士

1、双脚呈“V”字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;

2、双脚并拢,即可双脚并拢直立,或把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲;

3、自然站立,把左脚脚跟放到右脚足弓处并张开30°角,用左手轻握右手指尖,下颌微收眼

平视前方,收腹挺胸,给人一种“静”的优美感。

站姿:男士

男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步,但上体仍需保持正直,不可把脚向前或向后伸的太多,右手放在左手上,双手放前放后都可,给人一种“劲”的壮美感。

(注:站立服务时须正面对着客人。)

练习站立姿势

把身体背着墙站好,使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立脚点姿势是正确的,反之,不正确。

四、蹲姿

具体做法是:脚稍分开,站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把臀部低下。

1、女士:左脚在前,右脚稍后,两脚靠紧,向下蹲。

2、男士:左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起脚掌着地,右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。

五、手势

1、引导手势

引导人员要言行并举。首先轻声明地对客人说“您请”然后用“直臂式”手势,即将左或右手提至齐胸高度,五指伸直并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝欲指示的主向伸出前臂。同时,身体侧向来宾,目光要兼顾来宾和所指方向,直到来宾表示清楚了,再放下。

2、“请坐”手势

左或右手曲臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。

3、“介绍”手势

手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方(面带微笑)。

四、其他行为:

1、不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

2、上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不

2允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

4、到客户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼品;

4、谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;

5、不允许口叨牙签到处走;

6、不允许工作时间、工作区域内接待亲友。

第三章语言

一、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

二、欢迎语:欢迎光临。

三、祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新

春快乐、恭喜发财。

四、告别语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

五、道谢语:谢谢、非常感谢。

六、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

七、征询语:请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?

八、请求语:请您协助我们„„、请您„„好吗?

九、商量语:„„你看这样好不好?

十、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

十一、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

第四章对来访人员一、二、三、四、五、主动说:“您好,请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗?”;“请您出示证件(保安专用)。确认来访人要求后,说“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,并告诉来访人“他马上来,请您先等一下,好吗? 当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:“对不起,先生/小姐,这是公司规定,请理解!”(保安专用)当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:“先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗?”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。当确认来访人故意捣乱,要横硬闯时,应先说:“对不起,按公司的规定,没有证件不

允许进入小区,请配合我的工作;”当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近干部,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。当来访人员出示证件时,应说:“谢谢您的合作,欢迎光临”。

如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说“对不起,他现在不在,您能留下明

片或口信吗?”。

当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见!”。六、七、八、一、第五章与客户沟通 为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时,应聚精会神、给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。

二、对客户要一视同仁,切忌有两位客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热或长时间倾

谈,而冷待了另一位客户。当有客户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客户。

三、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

四、客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客户的行动。

五、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚,更不许围观,不许背

后议论、模仿、讥笑客户。

六、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮

助,不可说“这与我无关”之类的话。

七、与客户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。

对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

八、对客户的问询应尽量圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事,应请示有关领导尽量答

复对方,不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

九、在与客户对话时,如遇另一客户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视

而不见,同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”。

十、与客户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。

十一、需要客户协助工作时,首先要表示歉意,并说:“对不起,打扰您了”。事后应对客户帮

助或协助表示感谢。

十二、对于客户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

十三、对于客户的质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。

十四、当遇到熟悉的客户回来时,应说:“××先生/小姐,您来了”。

十五、当熟悉的客户经过岗位时,应说:“您好,××先生/小姐”。

十六、当客户有事咨询时,应热情接待,并说:“有困难直说,但愿我能给您帮助”。当遇到客

户施以恩惠或其他好处时,应说:“谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解”。

十七、当发觉自己和对方有误解时,应说:“不好意思,我想我们可能是误会了”。

十八、当发觉自己有失误时,应立即说:“噢,对不起,我不是那个意思”。

十九、对来咨询办事的客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:“先生/小姐,您好!

请问有什么事需要我们帮助的”。

二十、当对方挑衅时,应说:“请尊敬我们的工作,先生/小姐”。

二十一、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时,应主动上前搀扶。

二十二、与客户交谈时,应注意:

1、对熟悉的客户应称呼其姓氏,如××先生、××小姐;

2、与客户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语;

3、与客户谈话时,应专心倾听客人的意见。眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断客

户的讲话;

4、应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复客户的问题,若有困难时应积极查找有关资

料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂;

5、当客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;

6、在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水;

7、与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;

8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

第六章接听电话一、二、铃响三声以内,必须接听电话。拿起电话,应清晰报道:“您好,××部”。

4三、四、五、六、认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。通话完毕,应说:“谢谢,再见!”语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。接电话听不懂对方语言时,应说:“对不起,请您用普通话,好吗?”中途若遇急事暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要

过低,以免对方听不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打电话 电话接通后,应首先向对方致以问候,如:“您好”,并作自我介绍。使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。通话完毕时,应说:“谢谢、再见”。先请对方挂机后再挂掉电话。

一、二、第八章进行维修车间时 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时,应摆放警示牌。室内进行维修、种植等工作时,应先向客户解释清楚工作内容,在客户允许的情况下

再进入室内。先在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面对客户,等客户走

过后再继续工作。

无论何时不允许坐在地上操作。三、四、五、第十二章对车辆管理时一、二、三、四、对快速行车者,应说:“对不起,为了您的安全,请您减速慢行”。对未按指引车位停车者,应说:“对不起,请您将车停在XX车位里好吗”。对车场内的闲杂人员,应说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。当车主离开车辆时,应注意提醒车主:“请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上”。第十三章当值时接到投诉、咨询的处理

一、对客户的投诉咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现。

二、对于投诉,应指引客户到“服务中心”反映;对于误解,如自己能解释清楚时尽量向

住户解释;如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引客户到“客户服务中心”

咨询。

第十四章在服务过程中,应注意一、三人以上的对话,要用互相都懂的语言。

二、不允许模访他人的语言、声调和谈话。

三、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

四、不与住户争辩。

五、不讲有损公司形象的言语。

六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

七、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工,还要按规定予以相应的处罚。

第三篇:店面员工仪容仪表的规章制度

仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:

(一)站立姿势

标准:

1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准:

在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。

禁忌:

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准:

1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。

3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。

禁忌:

1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。

2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情

标准:微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。

4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌:

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、发型标准:

经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。

2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。

禁忌:

1、头发脏、有头皮屑;

2、未打摩丝,有乱发、碎发;

3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;

4、短2191.cn发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准:

每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌:

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不化妆。

3、服装标准:

进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。

禁忌:

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌:

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌:

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌标准:员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及注意事项

(一)常检查货架,保持各类货架上有充足货品,售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时,应及时将商品归位。

(二)不可让顾客撕拆货品包装,若此情况发生,要用友善态度劝阻,并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三)当顾客要求试听(看)货品时,须按规定在顾客交付货款后,才可拆开试听(看)。

(四)日常营业时,尤其在店中顾客较多,店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时,按规定妥善处理。

(五)灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一,所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏,如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

(六)店内音乐以轻音乐为主,使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品,影视可选择一些较流行的影片进行摆放,用以吸引顾客。

(七)pop宣传海报应及时更换,并注意维护。

(八)促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九)针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

(十)直营店所有工作人员,均应掌握“正版”与“盗版”商品信息,遇到客户询问商品时,能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。

第四篇:影院仪容仪表管理规范

影院服务员仪容仪表规范

影院工作人员统一规范的着装、干净整洁的仪容仪表、以及亲切体贴的服务 姿态将能直接提升顾客的观彩感受。影院所有员工需遵循以下仪容仪表规范服务,于前来观影的顾客体会到亲切友善且专业的服务。

一、仪容规范(一)头部

1、头发要经常清洗,保持清洁,不能有头皮屑;

2、头发整齐、不得披头散发,不得染发;

3、男员工发型前后、两侧平整匀称,整体成比例;侧面发迹不可超过耳廊,前额发迹应在眉毛以上,不准剃光头或留怪异发型;

4、女员工整体发型匀称、成比例,前额刘海应在眉毛以上,到肩的长发应用统一颜色、款式的发卡扎起或盘起,不得留怪异发型,不得染发(黑色除外);

5、短发前不及眉,旁不及耳,过肩要按规定将发型扎起;

6、男士需每日剃须;

7、女士要求化淡妆(不可浓妆艳抹,例如黑色口红或另类眼影)。(二)手部

1、保持干净无污垢;

2、勤剪指甲,指甲不得超过1.5 厘米;不准涂有色指甲油。卖品员工不得涂抹指甲油。(三)体味

1、動洗澡,无体味;

2、上班前不吃有刺激性气味的食物,保持口腔清洁;

3、不可用浓烈香水。

二、着装

(一)工作服:上班吋间必须按规定穿着工作制服。工作服需随时保持干净整洁,裤线笔直,衣领袖口平整;无皱褶、脱线、破损;扣子齐全且全部扣好;领口、袖口无污垢。

(二)工作鞋:女员工为黑色皮鞋,鞋跟应低于5厘米。男员工为可擦亮的普通 黑色皮鞋,随时保持干净无破损、变形。

(三)领带、领结:上班时间必须按规定佩戴统一制式的领带、领结,随时保持领带、领结的平整、干净,并系到领口根部。

(四)帽子:卖品部员工上岗必须珮戴统一制式的帽子。并随时保持帽子的整洁。帽子需佩戴端正,帽檐不得遮挡视线。

(五)袜子:女员工应按照影院统一要求穿着黑色或肉色的丝袜,在配西服裙时需 穿着黑色或肉色的高筒丝袜;男员工应穿着深色袜子。常洗常换,随时保持无异味、无破损、脱丝、松沓。

三、工牌佩戴

(一)工牌戴在左胸前。(二)佩戴端正不歪斜。(三)保持完好无损且洁净#

四、首饰佩戴

(一)以少为佳,不可超过两个;注意与服装搭配协调。

(二)男员工除戒指、手表以外其它任何饰品都不允许佩戴在衣外:项链可戴于衣 内,不得露出工作服外:其它饰品都不可佩戴,卖品部员工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在内的任何首饰及饰品。

(三)女员工可佩戴样式简洁顔色清淡的戒指、项链、耳钉(无坠)、胸针、发饰,其它饰品不被允许。卖品部员工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳钉在内的任何食品。

五、其他物品的佩戴

(一)全体员工上岗时应随身携带一只圆珠笔,以便随时将客户的需求和工作事 项记录到各岗位的留言本上。(二)佩戴对讲机的员工,需将对讲机统一挂在腰带右后方。耳机线须从工服内穿过。

(三)全体员工上岗时,不得随身携带包栝但不限于手机、现金、现金等价物等任 何私人物品上岗。(四)值班经理可根据工作需要佩戴手机上岗,但不允许携带现金、现金等价物等 私人物品上岗。

六、工服使用规范:

(一)员工需随时保持工服的干净整洁。(二)员工有看管自己工服的责任。(三)不得在非上班时间穿着工服。

(四)除外出办公外,不得在影院以外的地方穿着工服。(五)不得穿着工作服进行非工作活动。(六)工服损坏、遗失需马上报告影院行政部门。

七、仪态规范(一)站立姿态

1、基本方法和要求是:站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠脚尖开度在 45-60度,身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑,双腿并拢立直,挺胸、收腹。双肩平,左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差异,以及工作时站立的时间考虑,除了上述基本的要求外,具体还可以有略微调整。男服务员:左脚向左横迈一小步,两脚之间距离不超过肩宽,以20厘米左右为宜,两脚尖向正前方,身体重心落于两脚间,身体直立。

女服务员:双脚大致呈“V”字型,脚尖开度为45度左右,身体重心可落于双脚上,也可落于一只脚上,脚跟可以略微错开,通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。(二)员工应注意的八种不良站姿:

1、身体歪斜

2、弯腰驼背

3、趴伏依靠

4、双腿大叉

5、脚位不当

6、手位不当

7、半坐半立

8、浑身乱动

(三)行走姿态

1、服务人员在工作之中需要行走时,尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要自然稳重,保持适当的节奏。

2、应当掌握的行进姿势的基本要点是:身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀。(四)在工作区域以及营业区域内禁止以下四种不良行为:

1、横冲直撞、蹦蹦跳跳或奔来奔去。

2、阻挡进出道路,影响秩序。

3、制造噪音,步态不雅。

4、上班工作时间内拉拉扯扯,勾肩搭背等不文明行为。

八、手势

(一)自然、不生硬。不宜过大,也不宜过多,动作要尽量温和,以不影响他人为原则;如说话时手势起配合作用,不宜过分夸张,不能对着他人指指点点。

(二)为顾客指引方向时,手心朝上,四指并拢,虎□张开,准确指示正确位置。

(三)要避免出现会让顾客产生负面感受的手势动作。比如用手指点顾客、员工间 使用侮辱性手势、当众挠头、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。

九、表情、语言规范

(一)表情:面部自然放松,徴笑面对顾客。以露出2-4颗门牙为宜。

(二)目光接触:与顾客保持良好、友善的眼神接触,不宜过多不宜过少,保持50% 的目光接触,过多顾客会感觉不自然,过少会觉得你对他/她不礼貌,眼神要亲切、友善、自然。

(三)语言:服务语言音量适中,语调温和,吐字清晰,面带笑容。在服务工作中,使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请' “您好'“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。

十、语言规范

(一)声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要过高,也不要过低,以免观众听不清楚(二)不要装腔作势、不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言。(三)三人以上对话,要用相互都懂的语言。(四)不得模仿他人的语音语调和谈话。(五)不讲过分的玩笑。

(六)说话要注意艺术,多用敬语,注意“请、谢”字不离口。(七)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦观众。

(八)尽量称观众姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“女士'(九)指第三者时不能讲“他”,应称呼“那位先生”或“那位女士”。(十)无论从观众手上接过任何物品,都要讲“谢谢”(十一)观众讲“谢谢”时,要答“不用谢“,不得毫无反映。

(十二)观众来时要先问好,注意讲“欢迎光临”;观众走时,要讲“祝你愉快” 或“欢迎下次光临”。

(十三)当观众提出的要求自己无法满足,或拒绝观众的无理要求时,应先说“对 不起”,再委婉说明原因,也可请上一级主管出面解决,避免不耐烦、不屑的神情,更不能以”哼”声或“不知道”回应。(十四)离开面对的观众,一律讲“请稍等”,如果离开的时间较长,回来后要跟 观众讲“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。

十一、基本礼貌用语:

(一)称谓语:您、先生、小姐、小朋友、老人家

(二)问候语:欢迎光临、您好、上午好、下午好、晚上好;(三)常用语:请、谢谢、对不起、请原谅、请稍等;

(四)询问语:请问您需要什么?我能帮忙吗?有什么可以帮您的吗?

(五)祝福语:祝您愉快!节日(圣诞、元旦、新年、情人节、五一等}快乐!周末愉快!(六)道歉语:对不起、让您久等了!请原谅!(七)告别语:请慢走、谢谢光临!欢迎下次光临!

(八)禁用语:不知道、不行、没办法、什么事、等一下、喂。

第五篇:员工仪容仪表管理规定

员工仪容仪表管理规定

(一)目的和适用范围

1、目的:为了树立企业形象,严肃办公纪律,规范员工仪容仪表,特制定本规定。

2、适用范围:制度适用于德盛坊本内部员工几个商户促销员。

(二)管理规定

1、着装

(1)员工上班着装应整洁、得体、大方,颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全,无掉扣,无破洞。

(2)着装要规范,不得挽起衣袖,不得卷起裤脚,(施工、维修、搬运时可除外)。

(3)男员工上班应穿着:上身工装(衬衣、马甲),下身黑色或藏蓝色西裤,深色鞋,衬衣下摆束入裤内。

女员工上班应穿着:上身工装(衬衣、马甲),下身黑色或藏蓝色西裤,深色鞋,鼓励化淡妆,不佩戴过分夸张的首饰。公司规定需着制服的人员应按规定着装。

(4)商场、职能部门驻店员工上班必须着工装。工装外不得着其他服装,工装内衣物下摆不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在门店、办公场所以外着工衣。

(5)上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装,严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。

(6)除现场制作人员须戴工作帽及前门发卡人员可戴遮阳帽或防寒帽外,切将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。

(7)员工上班时间应穿平跟皮鞋黑色布鞋,鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。

(8)遇公司有娱乐活动、庆典等重大活动时,应根据公司要求和场合不同,恰当着装。

2、发式

(1)员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

(2)男员工不得留长发,不得剃光头。

(3)女员工的具体发式不限,以符合个人形象、气质为宜,但不得篷头散发,不得戴夸张的头饰。

(4)员工染发允许染黑色、褐色等暗色,不得染过于夸张的颜色,如:大红色、蓝色、白色等。

3、工牌

(1)员工进入办公区域需佩戴工牌,工牌应端正佩带在左胸适当位置,正面朝外,不得有遮挡。非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。

(2)工牌如有遗失或损坏,应立即到人力资源部办理工牌补购或维修。

(3)不得故意损坏工牌,保持工牌的完整。

(4)严禁将工牌转借他人作任何用途。

(三)附则

(1)员工应严格按规定着装,人力资源部将进行不定期抽查。如有违反者,将按相关规定进行处罚。

(2)本规定自颁布之日起执行,其修改和解释权归德盛坊人力资源部。

德盛坊(北京)餐饮管理有限公司办公室

2010-05-09

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