仪容仪表自查报告

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第一篇:仪容仪表自查报告

个人自查报告

从教以来,在园领导的关心和同事们的支持帮助下,在教学技能、教学观念等各方面都有所提高,能较好地完成本职工作。

结合“文明细胞行动计划”全面构建文明、和谐校园,通过我园这次对库车县教职工仪容仪表管理规定的学习教育,我对教师的仪容仪表规范、有较明确的认识。对照教职工仪容仪表和行为规范的要求我还存在差距,需在今后工作中予以改进和提高,现将个人的仪容仪表管理规定自查报告如下:

一、存在的问题

(1)着装方面:

1、在工作期间有事没有按规定着工装,有时存在只穿上衣的情况。

(2)发型方面:

1、有时存在披发的现象。

(3)妆容方面:

1、存在佩戴首饰的现象。

(4)言行举止方面:

本人遵守国家法律和学校的相关规定,以身作则,严于律己,自觉维护社会稳定,维护民族团结。在大是大非面前旗帜鲜明、立场坚定、不信谣、不传谣,严格遵守教师不信教的规定。

二、今后打算

1、树立先进的教育理念,自觉遵循教育规律,积极推进教育创新。牢固树立育人为本,德育为先的思想,全面关心幼儿成长,热爱尊重幼儿,公平、公正对待每一个学生,促进学生全面发展。

2、以教职工仪容仪表的和行为规范的要求来规范自己的仪容仪表,工作期间着工作,精神饱满的工作。

3、行为文明,为幼儿做一个表率。

4、把仪容仪表规范、文明行动融入到幼儿一日的活动中去。

总之,我将抓住这次规范仪容仪表、行为的活动,进一步提高认识,从我做起,从现在做起,从一切能够做的事情做起,对孩子多一份关爱,对教育多一份执着,多一些奉献,少一些怨言,做一名无愧于学生无愧于家长无愧于社会无愧于自己的人民教师。

第二篇:仪容仪表范文

第一章仪容仪表

一、服饰着装

1、上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不

允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;

2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚

物品,袋内物品不外露;

3、上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;

4、非当班时间,除因公或经批准外,不穿着或携带工衣外出;

5、鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿高跟鞋,非工作需

要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;

6、女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;

7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;

8、男女员工均不允许戴有色眼镜。

备注:着装次序

男士:1.衬衣2.裤子3.梳头发4.领带5.外衣6.鞋子7.整理着装

女士:1.衬衣2.裤子/裙子3.梳头发4.化妆5.外衣6.鞋子7.整理着装

二、须发

1、女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型;

2、男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于5㎜)不盖耳,不留胡须;

3、所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色;

4、所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生

1、保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;

2、员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;

3、上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;

4、保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

四、女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。

五、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

礼 貌 礼 仪第二章行为举止

一、服务态度

1、对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;

2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

3、谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。

二、行走

1、行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;

2、在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行嘻戏打闹;

3、行走时,不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;

4、走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃;

5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

6、尽量靠右侧行走;

7、与上司或客户相遇时,应主动点头示意;

8、并肩行走时,女士在右(考虑安全);

9、前后行走时,女士在前(前有障碍物或危险时除外);

10、上楼时,女士在前;

11、下楼时,女士在后。

12、迎领客人时,要走在客人二、三步的左前方,步子应稳。

三、坐姿、站姿

坐姿:就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然

放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势;

1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

2、在上司或住户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

3、趴在工作台上或把脚放于工作台上;

4、晃动桌椅,发出声音。

站姿: 女士

1、双脚呈“V”字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;

2、双脚并拢,即可双脚并拢直立,或把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲;

3、自然站立,把左脚脚跟放到右脚足弓处并张开30°角,用左手轻握右手指尖,下颌微收眼

平视前方,收腹挺胸,给人一种“静”的优美感。

站姿:男士

男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步,但上体仍需保持正直,不可把脚向前或向后伸的太多,右手放在左手上,双手放前放后都可,给人一种“劲”的壮美感。

(注:站立服务时须正面对着客人。)

练习站立姿势

把身体背着墙站好,使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立脚点姿势是正确的,反之,不正确。

四、蹲姿

具体做法是:脚稍分开,站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把臀部低下。

1、女士:左脚在前,右脚稍后,两脚靠紧,向下蹲。

2、男士:左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起脚掌着地,右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。

五、手势

1、引导手势

引导人员要言行并举。首先轻声明地对客人说“您请”然后用“直臂式”手势,即将左或右手提至齐胸高度,五指伸直并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝欲指示的主向伸出前臂。同时,身体侧向来宾,目光要兼顾来宾和所指方向,直到来宾表示清楚了,再放下。

2、“请坐”手势

左或右手曲臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。

3、“介绍”手势

手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方(面带微笑)。

四、其他行为:

1、不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

2、上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不

2允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

4、到客户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼品;

4、谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;

5、不允许口叨牙签到处走;

6、不允许工作时间、工作区域内接待亲友。

第三章语言

一、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

二、欢迎语:欢迎光临。

三、祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新

春快乐、恭喜发财。

四、告别语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

五、道谢语:谢谢、非常感谢。

六、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

七、征询语:请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?

八、请求语:请您协助我们„„、请您„„好吗?

九、商量语:„„你看这样好不好?

十、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

十一、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

第四章对来访人员一、二、三、四、五、主动说:“您好,请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗?”;“请您出示证件(保安专用)。确认来访人要求后,说“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,并告诉来访人“他马上来,请您先等一下,好吗? 当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:“对不起,先生/小姐,这是公司规定,请理解!”(保安专用)当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:“先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗?”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。当确认来访人故意捣乱,要横硬闯时,应先说:“对不起,按公司的规定,没有证件不

允许进入小区,请配合我的工作;”当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近干部,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。当来访人员出示证件时,应说:“谢谢您的合作,欢迎光临”。

如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说“对不起,他现在不在,您能留下明

片或口信吗?”。

当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见!”。六、七、八、一、第五章与客户沟通 为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时,应聚精会神、给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。

二、对客户要一视同仁,切忌有两位客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热或长时间倾

谈,而冷待了另一位客户。当有客户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客户。

三、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

四、客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客户的行动。

五、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚,更不许围观,不许背

后议论、模仿、讥笑客户。

六、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮

助,不可说“这与我无关”之类的话。

七、与客户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。

对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

八、对客户的问询应尽量圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事,应请示有关领导尽量答

复对方,不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

九、在与客户对话时,如遇另一客户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视

而不见,同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”。

十、与客户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。

十一、需要客户协助工作时,首先要表示歉意,并说:“对不起,打扰您了”。事后应对客户帮

助或协助表示感谢。

十二、对于客户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

十三、对于客户的质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。

十四、当遇到熟悉的客户回来时,应说:“××先生/小姐,您来了”。

十五、当熟悉的客户经过岗位时,应说:“您好,××先生/小姐”。

十六、当客户有事咨询时,应热情接待,并说:“有困难直说,但愿我能给您帮助”。当遇到客

户施以恩惠或其他好处时,应说:“谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解”。

十七、当发觉自己和对方有误解时,应说:“不好意思,我想我们可能是误会了”。

十八、当发觉自己有失误时,应立即说:“噢,对不起,我不是那个意思”。

十九、对来咨询办事的客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:“先生/小姐,您好!

请问有什么事需要我们帮助的”。

二十、当对方挑衅时,应说:“请尊敬我们的工作,先生/小姐”。

二十一、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时,应主动上前搀扶。

二十二、与客户交谈时,应注意:

1、对熟悉的客户应称呼其姓氏,如××先生、××小姐;

2、与客户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语;

3、与客户谈话时,应专心倾听客人的意见。眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断客

户的讲话;

4、应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复客户的问题,若有困难时应积极查找有关资

料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂;

5、当客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;

6、在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水;

7、与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;

8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

第六章接听电话一、二、铃响三声以内,必须接听电话。拿起电话,应清晰报道:“您好,××部”。

4三、四、五、六、认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。通话完毕,应说:“谢谢,再见!”语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。接电话听不懂对方语言时,应说:“对不起,请您用普通话,好吗?”中途若遇急事暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要

过低,以免对方听不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打电话 电话接通后,应首先向对方致以问候,如:“您好”,并作自我介绍。使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。通话完毕时,应说:“谢谢、再见”。先请对方挂机后再挂掉电话。

一、二、第八章进行维修车间时 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时,应摆放警示牌。室内进行维修、种植等工作时,应先向客户解释清楚工作内容,在客户允许的情况下

再进入室内。先在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面对客户,等客户走

过后再继续工作。

无论何时不允许坐在地上操作。三、四、五、第十二章对车辆管理时一、二、三、四、对快速行车者,应说:“对不起,为了您的安全,请您减速慢行”。对未按指引车位停车者,应说:“对不起,请您将车停在XX车位里好吗”。对车场内的闲杂人员,应说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。当车主离开车辆时,应注意提醒车主:“请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上”。第十三章当值时接到投诉、咨询的处理

一、对客户的投诉咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现。

二、对于投诉,应指引客户到“服务中心”反映;对于误解,如自己能解释清楚时尽量向

住户解释;如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引客户到“客户服务中心”

咨询。

第十四章在服务过程中,应注意一、三人以上的对话,要用互相都懂的语言。

二、不允许模访他人的语言、声调和谈话。

三、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

四、不与住户争辩。

五、不讲有损公司形象的言语。

六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

七、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工,还要按规定予以相应的处罚。

第三篇:仪容仪表规范

仪容仪表规范

一、工作服饰

(一)工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服。

(二)工作服应干净、平整,无明显污迹、破损。

(三)各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

(四)工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处,保持清洁、端正。

(五)工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。

(六)西装制服第一颗纽扣需扣上,衬衣领口整洁,纽扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5~1厘米。

(七)领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

(八)裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。

二、仪表

1、头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发,不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉,侧发不盖耳,后发不盖后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,超肩者需将头发盘起来。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁,避免异味的产生。女员工上班要化淡妆,但不准浓妆艳抹。不得留长指甲和涂色。上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味。

3、鞋袜男、女士皮鞋要以黑色为主,不要穿太陈旧的皮鞋,女士

不能穿露脚趾或是凉鞋,鞋不要有破损,鞋面一定要保持干净。男士

应穿深色质地好的袜子,如棕色、深蓝、黑色或者灰色,尤其不能穿

白色的袜子,女士袜子颜色为肤色,不能穿带花,红色、白色或其他

鲜艳的袜子,袜子不能有漏洞,有破损。

三、仪态规范

1、站姿对站姿的要求是“站如松”,其意是站得要像松树一样

挺拔,同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求男士挺胸

收腹,身体自然自立,双手置于身体两侧或背部,双腿张开与肩同宽,开晨会时男士应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后。女士挺胸

收腹,身体直立,双手置于身体两侧或交叉重叠于腹部,双腿并拢,脚尖分呈V字形,双手合起放在胸前。给人以“亭亭玉立”的感觉。

一定要站出女人的气质,男人的魅力来。

2.微笑放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧

形,不露牙齿,不发出声音,轻轻一笑。微笑是一门学问,又是一门

艺术,是优质服务的重要内容之一。微笑,它同眼神一样是无声的语

言。一种有分寸的微笑,再配上优雅的举止,往往比有声语言更有

魅力,可以收到“此时无声胜有声”的效果。微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需

求,也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明,诚招天下客,客

从笑中来。笑脸增友谊,微笑也效益。

微笑要发自内心。笑有多种多样,要笑得亲切、甜美、大方、得体,要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱,才会笑

容满面地接待每一位客人。

微笑服务应当始终如一。微笑服务应作为一个规范,贯穿到工作的全

过程,并应对所有宾客都是一样,如果不是常规性,那么“100-1=0”。

因此,要让服务人员懂得,笑要自然,因为客人是“上帝”,笑要甜

美,因为客人是“财神”;笑要亲切,因为客人是嘉宾的道理。做到

一上岗位,就把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑地

为每一位宾客服务。

微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉,加上适当的敬语,会

使客人感到亲切感、安全感、宾至如归之感。

四、礼仪规范

在汽车销售人员接待客户的过程中,还应注意语言规范。语言能传递

汽车销售人员的素质和水平。对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语

是十分重要的。

(1)迎宾用语

“您好,您想看什么样的车?”

“请进,欢迎光临我们的专卖店!”

“请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”

(2)友好询问用语

“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”

“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”

“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看

这辆车。”

“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”

(3)招待介绍用语

“请喝茶,请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

(4)道歉用语

“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”

“不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦

您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得

不好,请多原谅”。

(5)恭维赞扬用语

“像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太这么漂亮,好让人羡慕。”

(6)送客道别用语

“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次光临!”

“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”

总之,汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。

(二)、打电话礼仪以及接、打电话常用礼貌用语

打电话时,需注意以下几点:

1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休

息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便

节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长

于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜

一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要

认为这是理所应当的。

接、打电话常用礼貌用语

1.您好!这里是安阳三鑫4s店,请问您找谁?

2.我就是,请问您是哪一位?„„请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.您放心,我会尽力办好这件事。

5.不用谢,这是我们应该做的。

6.×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好

吗?)

7.对不起,这类业务请您向×××部咨询,他们的号码是„„。

(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是„„)

8.您打错号码了,我是安阳三鑫4s店,„„没关系。

9.感谢来电,再见!(与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是安阳三鑫4s店×××部×××,请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志。

13.对不起,我打错电话了。

14.对不起,这个问题„„,请留下您的联系电话,我们会尽快

给您答复好吗

规范礼貌的语言也是塑造好形象的方式之一。汽车销售工作是通

过语言来沟通各种信息的。接待客户靠语言,展示汽车靠语言,与客

户进行洽谈也靠语言,甚至说服客户、达成交易的时候也靠语言。任

何一个阶段,都必须通过语言的交流取得销售的成功。

安阳三鑫汽车销售服务有限公司

2011-03-04

第四篇:仪容仪表规范

天津分公司员工仪容仪表规范

员工

天津分公司员工仪容仪表规范

目录

第一章 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

第二章 仪容仪表规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

第三章 着装规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

第四章 举止规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

第五章 附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5天津分公司员工仪容仪表规范

第一章 总则

第一条、制定目的为规范员工行为,维护企业形象,展现企业良好面貌,宣传世纪博爱企业文化,特制定本规范。

第二条、适用范围

适用于天津分公司集体员工。

第二章 仪容仪表规范

第三条、仪容仪表

1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不漂染或留怪异的发型;女士头发长于背部应束发;男士鬓角不宜长过耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2、指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作期间尽量不吃有异味食物,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹;女士不宜喷洒香味过浓的香水。

3、个人卫生

五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。

五不:不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

天津分公司员工仪容仪表规范

第三章 着装规范

第四条、着装规范

1、上班时间,不佩戴炫耀性或易脱落首饰,服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口);服装不出现开线或钮扣脱落。

2、上班着工作服,没有工作服着正装;服装整洁、协调;男士禁止穿短裤、无袖装;女士不穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限,不穿过于暴露的服装;公司禁止穿拖鞋;保持干净、整洁;女士淡妆装束,化妆不宜太浓。

3、鞋面应保持清洁,不穿带钉子的鞋;女士袜子以近肤色为宜,男士袜子以近深色为宜。

4、工作时,不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

第四章 举止规范

第五条、举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。

第六条、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。

第七条、接待客人一般要起立,脸部表情自然,眼睛平视对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。

第八条、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要超过椅面的前半部,身子略前倾,眼睛注视着对方面部,并不时对对方谈话示意回应。

天津分公司员工仪容仪表规范

第九条、在岗位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:女士两脚并立,双手虎口交叉自然放在身前;男士若是两脚并立,则两手放在身后,若是两脚开立,两手一定要放在身子两侧。

第十条、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下电梯,遵循领导优先的原则,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过;若因路窄,应先说“对不起”,然后通过。

第十一条、不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。

第十二条、给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手应对着客人右手。

第十三条、递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中;需要签收的,要将签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。

第十四条、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。

第十五条、与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋,表达简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。

天津分公司员工仪容仪表规范

第十六条、上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华,不在客人面前吃东西、吸烟。第十七条、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

第十八条、不得在工作区域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

第十九条、不得随意翻阅和摆弄别人电脑、文件、书籍、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品时应先征得他人同意,整理完后要放回原处。第二十条、公司内与同事相遇,应相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应主动点头行礼。

第二十一条、出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并随手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,要把握机会,说“对不起,打扰一下”。

第五章 附则

第二十二条、本制度由天津分公司行政部制定和解释,适用于天津分公司集体员工。

第五篇:仪容仪表心得体会

仪容仪表心得体会(精选3篇)

我们得到了一些心得体会以后,写心得体会是一个不错的选择,从而不断地丰富我们的思想。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编帮大家整理的仪容仪表心得体会范文,希望对大家有所帮助。

仪容仪表心得体会1

学了这门课程我了解到:人的形象如同一个店铺的门面,一个人的个人形象的好坏,直接决定着你人际交往的成败。个人形象是通过自己的努力,不断地充实和提高自身的道德修养,通过他人而反映出来的。生活中我们常常听到这样的话:某某领导有很强的亲和力,某某个人人缘挺好,大家都愿意和他交往。这都是个人形象较好的一个表现。个人形象的塑造并非一日之功,良好的个人形象是通过自己的日积月累,把好的饿方面不断展现给他人,把不好的地方逐渐改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象,就必须注意自己的一言一行。

而个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。

通过学习,从中得到很多乐趣,可以提高个人修养,提升个人素质,提高个人形象,使我受益匪浅。

仪容仪表心得体会2

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班,两天的学习下来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到礼貌用语,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。

这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪能够很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更能够得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎样会注意到自己的仪表,怎样会有微笑的情绪,一个连对客户提出的问题,对应对工作的压力都没有信心承受的人,又怎样会笑的出来呢?因此我们要绽放出发自内心的微笑,正因微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人坚信、信赖。

同时也很感谢这次专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一齐学习和分享工作之中的经验,两天下来和同事们学到了很多,也互相学习到了很多,取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想,那就是用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

仪容仪表心得体会3

中国素以“礼貌古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知,透过20XX年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好礼貌意识的现代人,礼是必备的基本教养,务必表里如一。“礼貌礼貌服务,怎样对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪能够赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的'道德指引。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生状况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,但是是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,消息用语,鞠躬礼到礼貌用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,礼貌礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不好在会上频发消息,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不好吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不好拘谨,这但是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,必须要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不好用手指人,背后不好议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不好抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。因此,我们要趁闲暇时刻应多多来加强礼仪这方面的学习,正因我们代表的不仅仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象应对外界,并且还要做到学以致用。

能够说,礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”因此说:知礼懂礼,注重礼貌礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户带给最优质的服务,个人与群众共同成长。

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