管理在于沟通

第一篇：管理在于沟通

品质保证部：李玉辉 管理在于沟通

管理好似一门艺术，有着无止境的追求境界！最近为了身边的一些小事，感到有些郁闷，同时让我感受到优秀的管理很重要！比如一些员工对组长的抱怨：组长只会骂人，好凶……。个别组长对员工也有点恨铁不成钢：“这员工反应真是慢，现在的员工真不能吃苦耐劳……”。有一天我在制作车间上班，QC在一张工作台上抽到一托产品中有3个偏轻，站在工作台旁的班长发现了，立即叫来组长，把她大声训斥了一顿；当QC第二次来到这张工作台准备抽检产品时，发现这张台5位员工的5双眼睛全部转向QC……！QC抽检产品发现不合格时，告诉班组长，只是想提醒班组长，存在着这种情况需要改善，要求员工规范操作，做出优质产品是我们共同的目的！我在果菜车间，有时也会听到组长埋怨?quot;员工不听话，自离后说谎……，上司不理解我，心中有点苦闷……"。其实这些小事，只要我们善于沟通，我们可能会没有这么多烦恼。也就不会发生一些不必要的误解！

沟通是管理的命脉，管理很重要，而沟通更重要，因此，作为基层管理人员，我们一定要善于沟通，为了减少不必要的误解，为了问题的顺利解决，我们都要学习良好的沟通，并擅于去沟通。

留住老员工，充分发挥老员工生产量稳定，优质、高产的特性，是公司成本控制的一项重要工作，也是提高产量，保证质量，营造我们健康生活的重要课题。留住老员工，在公司待遇稳定，工作，生活条件不断改善的前提下，基层管理人员与员工良好的沟通与优质的管理是至关重要的，基层管理人员与员工相处融洽，员工心里钦佩，敬重上司。服从上司的安排，兢兢业业工作，尽自己最大的努力去创造优质的产品，向自己挑战创造更高的效率。这也需要我们基层管理人员善于发现人才，擅长利用人才；各尽所能，各使所能，合理使用人才是控制成本，充分利用资源，也是提高劳动效率的重要方法。

基层管理人员很多是从员工做起，他们一开始就表现突出，勤劳肯干，在员工中优秀杰出，并从优秀员工一步一步走向组长，班长，主任，甚至厂长助理，厂长，实现她们自己的人生价值，达到自己的理想目标。只要我们每一位员工勤劳肯干，服从管理都能成为优秀员工，组长，班长！我们工作的目的都是为了创造更美好的生活，实现自己的人生的价值。不论是员工还是基层管理人员，我们努力奋斗，勤劳肯干都是为了创造更多财富，实现我们的人生价值！我们都是管理与被管理者，大家都是为了把工作做好，为公司，为自己创造更多的财富，大家的利益是相辅相成的，我们只有互相配合，共同努力才能做出成绩。基层管理人员需要员工的理解、支持和全力配合。员工也需要管理人员的良好管理，带领大家一起努力，一起去创造更高的效率，生产出优质的产品，为公司创造更多的财富！管理是一门艺术，需要我们努力探索，不断地追求完美，全员的参与才能创造真正的优质的管理，让我们携手前进，共创未来吧！

第二篇：成功在于沟通

成功在于沟通

你如何与别人沟通，决定了你是否能成功，而每一次无效的沟通，都可能给你的事业带来困扰和阻碍。一般来说，进行有效沟通需要遵循四个原则。

1、沟通，是寻求理解、信任和共识的过程。要想让沟通有效果，首先、要先主动让对方了解你的背景、想法、需求、资源和优势等等，先尊重对方，让沟通从心开始，为双方坦诚相见、相互信任、达成共识打下基础。

2、人生来是平等的，被重视、被认可、被尊重是每个人本能的心理需求，在人与人的交往中这更是一条基本原则。

3、业务伙伴的事业，是在自己的努力和别人的支持、帮助下建立起来的，因此，表达感谢，应该是沟通的一项重要内容。

如果你接受了别人的帮助和恩惠，不管是忠告、建议、出人、出力或出钱，哪怕是鼓励，你都应该抽出时间，真诚向对方表达感谢，感谢业务指导、伙伴、家人、朋友、顾客……感恩，也是对别人的付出和帮助表示尊重，让对方有成就感和满足感，这样，别人才愿意继续帮助、支持你，成功便有了无限可能。

4、人与人相处，需要互相信任、真诚、宽容、理解，但也要坚持原则，表达自己的立场，即外圆内方，这样，才能达到沟通的目的，保障双方长久的利益。业务伙伴在销售过程中也应该如此。

如何进行有效沟通？

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

无论沟通的场面有多大,沟通双方的人数有多少,只要有一个主题和目标,围绕着这个工作目标,彼此之间保持着理解与信任,同时在细节和过程上达到求大同存小异,双方才能达成统一的目标,才能实现沟通的成功。成功的沟通是人们实现目标的又一个阶梯。一个阶段的成功能更好地推动下一个阶段成功目标的实施。日本直销天王中岛薰说道:“我向来认为自己最大的敌人就是满足,成功永远只是起点,而不是终点。”沟通的成功在于彼此间的相互理解、尊重和信任,这是成功沟通的秘诀所在。

第三篇：和谐在于沟通

和谐在于沟通—— 记一堂生动的培训课 4月19日，阳光明媚的日子，我们一齐来到一如既往整洁明亮的会议室，在会议室门口，贺姐就给我们每个人发了一张小纸条，上面都写了一个同事的名字，这让我很好奇，这是做什么？我们拿着纸条走进会议室，就听到温馨的音乐萦绕在耳边，“当别人受伤时，我愿意敞开最真的怀抱，当别人生气时，告诉他就算观念不同不必激动，当别人需要时，我一定卷起袖子帮助他，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人„„”一首《相亲相爱一家人》让我们心中倍感亲切和温暖。讲台上，整齐摆放着讲义夹，笔记本，考试试卷，投影仪上显示着标题：沟通管理的技巧，看得出来，贺姐为这堂课已经做了不少的准备，我们心中不禁都期待着课堂的开始。只见贺姐走上讲台说道：“我们今天学习的人都到齐了，现在请所有人在三分钟之内找到你们手上那张纸条上的同事，首先跟他握个手，然后再向他作自我介绍。”顿时，会议室沸腾了，平时都是见过面的同事，却很少用这样的方式，真正介绍自己，大家感觉到既新鲜又兴奋。一阵热闹之后，贺姐便开始神采奕奕的讲课了：“各位领导各位同事，大家好，今天，能和大家聚在一起共同学习，我很高兴„„通过刚才的互动游戏，大家都已经认识了，都成为朋友了„„有时，一句话能感人肺腑，有时，几个字就能大伤人心，那么怎样才能在生活中，工作中通过各种沟通来说出漂亮的话，干出成功的事呢？这就是今天我们要学习的内容——沟通技巧。”真是巧妙啊，我不得不佩服贺姐的智慧，这个开场白既很好的调动了我们的积极性又很好的切入了主题。接下来，贺姐给我们讲了沟通的意义：“人类是沟通的动物，管理者70%的时间用于与人沟通„哲学家说，语言是生命的边界„”然后又运用了许多名人名言，结合实际生活中，要与父母，亲人，孩子，同事，客户的之间的交流，说明沟通的重要性。确实如此，能学会、善用沟能的技巧，沟通效果的好与坏，都能直接影响自己的整个人生。然后又讲了沟通的基本原则，沟通的方式，基本模型，核心技能„„这中间说到沟通的方式时，又发起一个肢本语言游戏。由一位同事抽取一张写有词组的纸条，然后用肢体语言表达出来，传递给另一个同事，然后依次用肢体语言传递，到第四个同事时，再把所理解的意思说出来。同事们积极的参与了，他们的肢体语言丰富，逗得在场的同事们都哈哈大笑。这个游戏也很好的说明了沟通的方式是不拘一格的，可以是语言，文字或者是其他。这让我们更具体的明白了沟能的重要性，它能很好的影响他人，能让人与人之间的关系更融洽。其间也谈到了理解与欣赏，“我们平时与人沟通时，适当的给予回应，既是一种肯定，也是对别人的一种赞美，赞美别人是一种提升人格的过程，在别人精神上得到满足的同时，别人也会对你更肯定，财富也会意想不到的降临到你的身边。”这让我想到平时和同事或朋友相处中，发自内心的欣赏是很重要的，每个人的身上都有许多自己没有的优点，我们要欣赏更要学习，欣赏和学习它是对别人的尊重，也是对自己人格的提高。之后的核心技能，贺姐条理分明的讲述了每一项，并结合生活中的实际，举例说明。让我们更清楚的了解沟通的技巧在平时人与人之间的沟通中起了不可或缺的作用。这也很好的点了这堂培训课的题。培训课上完了后的总结，意料之外的还有奖品，这是对于积极参与的奖励，更是对于认真学习的一种认可。奖品虽小，却能看出为了让我们更好的参与其中，也是花了不少心思的。更多的是，我们能把学到的东西更好的运用到实际中来。沟通在这个经济快速发展的年代越来越重要，而能进行高品质沟通的人越来越少，我们通过这堂课，使以后在与他人的沟通交流时，能更好的将自己的气质，才智，心境表现得淋漓尽致，从而赢得别人的欣赏。地磅房 文雅玲

第四篇：沟通的主要责任在于父母

各位评委，在场的老师和同学们，大家好。我是本场辩论赛的正方指导老师。

我方认为，两代人之间的沟通就是父母和孩子之间就思想观念或行为方式等通过交流达成一致的理解和认知的过程，从根本上说，家庭间的沟通应该是一种情感的表达与交流的过程，而这个过程进行得是否顺畅，取得的效果是否令双方满意，父母起着至关重要的作用。毕竟和孩子比起来，父母是更强势的，更有话语权上的优势。

从家庭情感的角度讲，父母开明民主、善于沟通和交流，是孩子可遇而不可求的幸运。在孩子简单的社会关系中，父母是最大的依靠和精神支柱。当孩子遭遇挫折身处逆境时，他肯定希望第一时间得到父母的安慰和鼓励，当孩子表现优秀取得成功时，他也肯定希望第一时间得到父母的赞赏和分享。两代人之间如果沟通顺畅，父母的理解、信任和支持、无疑会对孩子形成自尊自信、开朗健全的人格有着巨大的积极意义。

相反，由于父母的疏忽、暴躁、忙碌或其他原因而疏于和孩子沟通交流，就会导致孩子不愿意向父母敞开自己的心扉，分享自己成长中的点点滴滴，那不但是孩子的遗憾，更是父母的损失。更有甚者导致双方关系僵化，代沟加深，那父母在其他方面的教育效果也就难以保证了。

从社会责任的角度讲，呵护孩子健康成长，当然包括心理健康，也是父母不可推卸的责任和必须承担的义务。

以上是我对于本场辩题的宏观阐述，下面的辩论中我方辩手将从双方年龄层次，社会阅历、知识水平，责任义务以及沟通的方式方法等方面来阐明“沟通的主要责任在于父母”。我方认为，在家庭里，父母和孩子比起来是更强势的，更有话语权的，父母居高临下的说理批评，自以为是、先入为主的评价判断，这些错误的沟通方式往往使孩子反感，但孩子也有自己的办法，他消极抵抗，他向父母关闭了自己的心扉，或者以离家出走等更极端的方式来表达内心的不满。所以父母应有充分的爱心、耐心，和孩子站在相互平等，相互尊重的立场上，这是沟通顺畅的前提条件。父母只要坦然地面对沟通的困难，积极主动的去探索孩子的所思所想，那孩子必然也会有积极的回应，从而达到两代人之间沟通的和谐，所以，沟通的主要责任还是在于父母。

爱迪生小时候被老师列入“笨孩子”之列，但他母亲一直在鼓励他，说他会成功，终于，爱迪生成了一位伟大的发明家。其实，每一个孩子都是天才，只是我们许多家长缺少发现，缺少培养的方法，而使“天才”与自己的孩子擦肩而过。

第五篇：管理在于文化

审视管理事实

什么是管理？管理需要什么？管理的事实在哪里？这些话题，总是叫人津津乐道。

管理是一种实现目标的手段，而且其目标具有可量化的成效与结果。人们加入组织，创造出效益——许多人一起工作，朝着大家认为值得的目标努力。管理的真正意义，就是要确保组织按着预定的目标迈进。

如果将目标的实现，归结为管理创造的效果，则会带来认识上的错误。它会让管理者迷失方向，追求短期利益，忽略对隐藏在目标中的人性的思考。久而久之，人成了工具，创造财富被认为是一件理所当然的事情，给长远目标的实现埋下障碍。

对人性道德的漠视，让管理者疲于奔命，困乏于不断产生摩擦与冲突的人际关系之中。上级恼怒于下级的态度，下级愤懑于上级的指令。关系紧张，高压政策，尔虞我诈，无时不在。组织俨然一个政治舞台，管理充满了血腥味。这一切，都与人性解放背道而驰，只会带来冲突。

管理者必须审视管理的一切使命，兼顾人性与目标，他即要有责任，去完成管理目标，更要有义务，去实施人性。这就是管理者应当面对的管理事实。

呼唤管理文化

人始终是组织中最重要的资源，目标能否如期达成，关键在于如何发挥人的创造性与主动性。一切目标，都要回归到对人员的管理。人员管理，离不开人性要求，管理者别无良策。

当今社会中的人性要求，已经愈来愈得以凸显。寻求内心情感的归属，渴望赢得别人的尊重，是每个人梦寐以求的。如果管理者能够正视人性的需要，寻求解决之道，那么文化也就呼之欲出。

文化的魅力，独特而又持久，没有什么东西可以与之比拟。越有文化，越能体现人性。一旦文化深入人心，它能够非常恰到好处的，去表达及体现人性的一切需要。

事实上，管理者身处于组织，根本无法避开对人性的思考，也免不了要受到文化的影响。管理者进行管理活动时，不管有意还是无意，都在建立并发挥文化的氛围。这种文化，姑且称之为管理文化。

对管理者而言，人性与文化并不矛盾，而是紧密联系在一起。只要管理者去面对人性，就离不开文化。文化是对人性的最好诠释，给人舒适的精神寄托和感受。

管理文化内涵

换了不同的时间与不同的人，管理文化意味着不同的表达。它可以是组织远景，是组织绩效，也可以是游戏规则，是成员的言行举止。管理文化的特殊性以及复杂性，由此略见一斑。

管理者时刻在同人性打交道，因而要深刻领会管理文化的内涵。管理文化的创建，有六大要素，它们分别是组织环境、管理伦理、管理思想、管理风格、管理价值及人性与目标。

◎土壤：组织环境

离开环境，一切皆空谈。管理文化亦是如此，它的土壤与根基就是组织环境。管理者在进入管理前，首先要熟悉组织环境，譬如那些组织宗旨、组织规则及组织流程等等，必不可少。等到这些达到要求后，管理者开始管理，管理文化才拉开序幕。

如果换句话，也就是说管理文化的塑造需要一个时空上的过程。管理者必须先要适应环境，然后方可开始全面落实管理，否则文化根本无从谈起。

◎内容：管理伦理、思想与风格

人与环境是互动的。随着对组织环境的了解，管理者逐步形成并完善自身在管理上的伦理、思想及风格。这三者，构成了管理者在管理文化上所能够表现出来的主要作为。

管理者产生适当的管理伦理，亦即管理的世界观、价值观及道德观。管理者一边面对组织环境，一边总结管理得失。“我在追求什么？”、“我面对的是什么？”、“我从事的是什么？”、“我将获取什么？”与“我将怎样进行？等等，会经常萦绕在他的脑海当中，成为深深的烙印。

与部属的长期共事交往，让管理者进一步了解了他们。由此及彼，他会将他们一个个评价一番。要么认为他们是积极的，应该尊重与合作。要么认为他们是消极的，应当处罚与压迫。要么认为他们不好也不坏，可以不尊重，而在必要时应该尊重……这些就是管理者的管理思想。

管理思想一经确立，管理者的管理风格也就随之跟着固定下来。这些风格，常常与其思想遥相呼应。或者是～式的，集权与～，一切皆由领导个人说了算，不理会旁人的想法。或者是参与式的，授权与民主，倡导群策群力。或者是复合式的，有时采取～，有时强调参与。

人之初，性本善。管理者推行善意的管理文化，多一些民主，少一些～，才符合人性的根本利益。在当今社会，这已是不争的事实。

◎导向：管理价值

始于价值，终于价值。管理的行为非常明确，就是要追求并创造价值。

经历了一个漫长的过程，总算可以对管理者的管理工作进行全面而有效的评估。价值的创造，让管理者找到了衡量其管理水平的有效指标。

与此同时，根据管理所创造的价值，结合个人意愿，管理者重新定位自己的管理认知，评估有必要改进哪些管理内容，有必要保留哪些管理内容。

◎主线：人性与目标

人性与目标是两条主线，将管理文化的内容，连结在一起，串成管理这颗美丽的珍珠。藉着主线的维系，管理成为一个系统工程，周而复始地起着作用。

正如前文所述，管理的事实是必须兼顾人性与目标。管理文化给予管理者潜在力量，使他在两者之间找到了平衡点，将它们结合起来，既满足了人性的需要，又实现了目标。

管理文化思考

为什么需要管理文化？它能发挥什么作用？管理者如何完善管理文化？我们依然心存疑虑。

之所以呼唤管理文化，是因为管理者摆脱不了所有人对人性的强烈要求。如果管理者一味地强调目标，将人性放在一边而置之不理，那么人们将会不惜一切代价去维护自身利益，大肆～甚至于对抗。管理上的平衡逐渐土崩瓦解，管理者的管理地位随着岌岌可危。

管理者必须全力以赴，塑造安全而有效的人性环境，给予成员合理而充足的理由，让他们能够心悦诚服地被管理，始终忠诚于组织，投身于组织。管理的关键出路，就在于如何实行人性化。实现了人性，赢得了人心，热情绝对是免费的，它会自动产生。

管理文化的成型，促进了组