2011.6.21送刘县长响水收费站汇报材料

第一篇：2011.6.21送刘县长响水收费站汇报材料

关于红威公路响水收费站暂停收费工作的情况报告

一、情况说明

盘县红威公路响水收费站根据黔府函[2009]246号文件和黔价费[2010]5号文件的批复，按照县政府的要求和指示，几经波折后于2010年9月6日正式启动收费工作，收费期间多次发生冲关、拒交、逃交及堵塞收费通道的相关纠纷，致使收费站的工作举步维艰。截止到2011年1月11日几名收费员被响水“唐老五”等人殴打后，第一次暂停收费工作，后按照县政府指示于2011年1月14日晚11点恢复收费工作，但由于响水汤章的问题没有解决过，又于2011年1月15日中午开始一直持续到晚上，都被汤章的村民用石头、木方等将4个收费通道全部封堵，致使交通中断数小时。最后在宏财公司和响水镇领导的劝导下才暂时疏散人群，恢复交通，考虑事态的严重性，县政府办阳主任于当天晚上组织开会研究解决方案，但最终未定出方案，故阳主任决定暂时停止收费相关的所有工作。后于2011年4月12日吴县长和李书记组织会议后确定2011年5月8日恢复收费工作，但又由于后期公安局对响水镇治安进行整顿，故恢复收费的工作又搁浅了，直到现在。

二、响水收费站存在的问题：

1、汤章村民以政府低价征用其土地为由，要求收费站为其解决就业问题和免缴通行费，甚至提出要求赶走收费员并要与收费站收费利润分成的无理要求。

2、收费站早就做出一类自用车辆和企业（海子沙厂）年票的办理方案，但自下发方案后一直没有人来办理。后按照2011年4月12日吴县和李书记组织会议要求，重新制定更优惠企业年票办理方案，但仍然想办理的人很少。很多人和企业都持观望态度，等待政府的具体处理措施。

3、未暂停收费工作前在响水收费站堵塞收费通道、冲关、逃缴、拒缴和殴打（响水镇黑恶势力，唐氏和龙氏家族）收费工作人员等事件时常发生。此问题不仅在红威公路，在英柏公路也是特别突出。

4、汤章部分人员自行组织到响水收费站附近违法收取过往车辆通行费用。

5、部分外地级车辆出钱请汤章人开其车辆强行过站。

三、收费还贷工作整理方案：

方案1：加大打击力度。请县政府牵头，组织公安、交警、路政、运管等相关职能单位和响水镇共同成立工作小组，对违反相应规定和违法的单位或个人进行及时、严厉的打击。

方案2：从源头收费，修路的目的是为了沿线的煤炭企业，把修路的成本费用分摊到沿线的各煤炭企业。

方案3：申请直接取消盘县二级公路收费，由政府财政承担修路的成本，并向省政府寻求补偿资金。

响水收费站正常情况下平均每天收取3万元以上车辆通行费，以此计算自2011年1月15日暂停收费工作以来共损失约：450万元以上（3*30*5=450），这样大的损失对于收费站收费还贷工作的负面影响是极大的，更重要的是对政府的威严性的负面影响也是较大的。为此，请县政府指示下一阶段的工作该如何开展。

盘县宏财收费公路经营有限公司

二〇一一年六月二十一日

第二篇：**南收费站汇报材料

科学管理团结实干

努力开创星级创建工作新局面

富县南收费站创建四星级收费站汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！欢迎各位莅临富县南收费站检查指导工作。下面，我就收费站四星级创建工作情况进行汇报。

富县南收费站位于青兰高速陕西境中段，东临壶口风景名胜区，西接秦直古道，是富县对外连接的南大门，是展示延安革命精神和老区文化的重要窗口。

收费站自2010年11月10日投入运营以来，始终以“发展现代交通、奉献一流服务”为目标，坚持以人为本、服务为民的理念，以管理促发展，以品牌树形象，得到了广大司乘人员的信任和好评，创造了良好的经济效益和社会效益。先后荣获了省交通运输厅规范化管理合格单位、分公司优秀收费站、先进集体等荣誉称号。

富县南收费站共设有8个收费车道，3进5出，含ETC车道2进2出。收费现场设备配备完善，收费政策公告牌安装醒目、标志标识清楚、便民服务设施齐全。现有职工30人，其中党员6人，本科及以上文化程度9人、大专文化程度21人。2016年全年共计完成通行费征收2550.6325万元，日均通行费收入6.968万元，通行缴费率100%，完成全年任务的108.3%。出入口总流量共820210车次，其中入口车流量407710车次，出口车流量412500车次，免征车辆39398车次，免费率为0.57%。

近年来，富县南收费站以星级收费站评定标准为标尺，以深化星级收费站创建工作为载体，不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵，积极打造高速公路服务窗口新形象。

一、规范管理、强化考核，着力打牢工作基础

（一）加强制度建设，确保管理到位。

以集团、分公司各项管理制度为基础，结合管理所日常考核管理办法制定了《富县南收费站日常考核管理办法》等管理制度，从制度入手，强化收费人员工作责任感和自觉性，提升工作质量。

（二）完善考核机制，推动工作落实。

加强考核是落实工作责任的有效保障，对此，富县南收费站建立量化考核体系、制定激励政策、落实奖惩制度，通过加强考核，规范考核，将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。

（三）强化日常管理，夯实发展基础。

班组建设是推动星级收费站创建工作向前发展的主动力，对此，我们高度重视，制定了班务会制度、班组考核制度，强化班组管理，进一步明确收费班长职责，细化日常工作流程，提高收费班长的管理水平和能力，提升责任感和大局意识。同时通过“党员示范岗”，发挥好党员模范带头作用，进一步提高班组积极性和团队精神。

（四）提升业务水平，推进人才培养。

业务培训是提高收费水平、做好收费工作的重要手段。富县南收费站严格按照年初制定的学习培训计划开展学习教育，并结合春训活动、新员工培训、集中打击偷逃漏费专项活动巩固学习成效，全年按季度组织业务考核4次，专项活动考核4次，有效提升了员工的业务素质，扎实推动星级收费站创建工作。

（五）深化“两学一做”，狠抓组织建设。

党建工作是推动星级收费站创建工作取得成效的精神支柱。对此，富县南收费站以“两学一做”学习教育活动为契机，推进党小组建设，制定学习计划，通过集中培训和自学的方式学习领会中央各项决策部署。定期召开党小组会议全年累计共召开会议12次。坚持把学习领会党的基本路线方针政策作为首要任务，积极参加管理所党支部组织观看的廉政警示教育片《作风建设永远在路上》并通过撰写心得体会增强了广大党员职工的拒腐防变能力和廉洁自律意识。以党员为先锋，带动全体职工共同学习，打造一支有计划、有组织、有目的的学习型队伍。

二、优化服务、奉献社会，用心塑造窗口形象

（一）提升服务水平，着力打造窗口形象。

优质服务是树立企业的良好形象，提升企业社会效益的关键。多年来，我们坚持“服务司乘、回报社会”的企业宗旨，在工作中认真贯彻“以人为本、精于品质、乐于奉献”的服务理念,针对服务中存在的问题和不足，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。为了保障优质服务，站内还提出文明服务“四要、四不要”即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急躁；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务工作，避免同司乘人员发生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。为了规范收费纪律,提升业务技能,由站长牵头组织后勤管理人员对每天当班工作情况进行稽查并要求各班人员利用班后休息时间调阅当天的收费录像，对照规范服务礼仪的要求，查找差距和不足，强化服务意识。

（二）牢记服务宗旨，努力拓展服务外延。

积极为司乘人员搭建良好的服务平台。一是搭建道路畅通平台。结合工作实际情况，针对军警车辆、执勤警车、消防救护车等特殊车辆及时开辟“快速通道”，并定期联合交警、路政开展联动稽查活动，确保车辆安全、便捷通行；二是搭建便民服务平台。在一如既往做好传统服务项目基础上，坚持服务创新，制作发放印有司乘经常询问的一些主要路线、周边乡镇区域地理情况等的便民服务卡，实实在在的为司乘人员解难事、办实事、做好事；三是搭建温馨服务平台。在收费广场设立“志愿服务台”，为过往司乘人员24小时免费提供饮用开水、车辆加水、简易维修工具、外用应急药品、地图等多种贴心服务项目。用自己的实际行动受到了社会各界的一致好评。同时通过开展“微笑迎司乘、满意在青兰”的品牌服务活动，树立了宜富高速的“窗口”形象。

（三）深化服务内涵，积极参与社会公益活动。

近年来，富县南收费站在分公司及管理所的大力支持下，积极开展各项社会公益活动。如“关爱空巢老人”、“爱心送考”、“传承雷锋精神、为过往司乘排忧解难”、“2016红色记忆·绿色邀约中国秦直道自行车精英赛”志愿服务活动以及文明交通志愿活动等形式多样的社会公益活动，用实际行动践行“三个服务”，培养职工奉献社会的高尚情操。

三、完善硬件、构建和谐，大力提升整体硬实力

富县南收费站按照集团规范化建设要求，不断强化硬件建设，改善工作生活条件，着力打造环境优美、安全畅通的行车环境。

（一）打造规范的工作基地。

根据员工办公、生活的需求，完善了会议室、职工宿舍等办公、生活场所的设施设备，在宿办楼大厅制作了交通人的使命传播语“交泰成和,通达无界”、“中国梦、交通梦、我们的梦”主题展板及员工风采展板等；改造了岛头绿化，美化完善岗亭形象，为星级收费站创建提供强有力的硬件保障。

（二）打造舒适的生活基地。

由于站内闲置土地较多，富县南收费站根据实际情况对站区进行了详细规划，在闲置空地上开垦出了“开心农场”，狠抓职工“菜篮子”工程建设。广大职工利用业余时间，精心栽种桃树、梨树、苹果树、樱桃树、葡萄树、杏树等十余种果树共计1000余棵，以及各种花草200余株，培育各类蔬菜十余种，历年来饲养鸡、鸭200余只，猪30余头。让职工吃上了放心水果和蔬菜。既补贴了职工食堂伙食，又美化了站区环境，极大地培养了职工的团队精神。同时，完善职工KTV娱乐室、健身房、台球室、职工书屋、电子阅览室的建设，为职工提供舒适、温馨的生活环境。

（三）打造和谐的文化基地。

自建站以来，坚持寓教于乐，丰富职工精神文化生活。通过参加管理所举办的职工运动会、欢乐闹元宵、趣味运动会、户外拓展训练等丰富多彩的文体活动和形式多样的业余文化生活，引导职工以积极向上的精神状态投身工作，为构建和谐的文化基地打下了良好的基础。

通过开展“星级收费站”创建活动，富县南收费站在树立精品意识、追求一流服务、塑造良好形象等方面取得了长足的进步。但我们也清醒地认识到，在奋力追逐星级收费站创建更高目标的征程中，我们还需付出百倍的努力，创建工作任重而道远。今后，富县南收费站将始终秉承“理念创新为先、微笑服务为重、安全畅通为本、廉洁自律为纲”，不断增强员工的责任感、使命感，大力提高窗口服务水平、提升收费运营管理效能，积极打造青兰高速公路“服务社会大窗口”的良好形象。

第三篇：收费站学雷锋汇报材料

收费站学雷锋汇报材料

今年是雷锋逝世50周年。50年来，雷锋精神感染和教育了几代中国人。雷锋精神是对社会主义核心价值的生动诠释，它在一代又一代人手中传承发扬，是一面永不褪色的光辉旗帜。

XX站根据《关于深入开展学雷锋的通知》文件精神，为切实把学习雷锋活动扎实有效地开展好，全面提升运营管理水平，提高服务质量，使学雷锋活动常态化、机制化，因此在全站开展了“岗位学雷锋，真心为司乘”活动。

一、指导思想

以党的十七大、十七届三中全会为指导精神，认真贯彻落实科学发展观，按照“创新求实、和谐发展、爱岗爱路、奉献高速”的精神，真正把学习雷锋活动融入到管理，融入到岗位，融入到职工的思想和行动之中。

二、活动目的

通过开展“岗位学雷锋，真心为司乘”活动，引导全站职工爱高速、爱岗位、文明服务的意识。紧密结合收费工作实际，做到文明服务更加规范，形成文明用语标准化、坐姿微笑真诚化、仪容仪表形象化、站容站貌园林化。在全站职工队伍中营造领导爱职工、职工爱高速、爱岗位、爱司乘和职工互爱的亲情氛围，促进征收各项工作任务的完成，促进收费站各项管理工作的整体提升和健康发展，形成和谐的

收费环境，达到“爱岗奉献社会、服务争创一流”的目的。

三、活动内容

一是思想动员。召开动员会，动员全站职工积极参与到活动中来，并在全站职工中进行调查摸底。调查内容：了解职工在当前形势下究竟想什么？关心什么？担心什么？从而更进一步做好职工的思想政治工作。

二是利用各种宣传方式广泛宣传雷锋的事迹和雷锋精神，以班组为单位召开“我就是雷锋”主题班会，形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。

二是立足本职，爱岗敬业，真正做到“岗位学雷锋”。真正意识到把雷锋的“干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神”融入到工作中，就是“岗位学雷锋”。

三是深刻领会雷锋精神的本质和核心，全心全意为过往司乘人员做好服务。以优质的特色“金牌服务”，把微笑、问候、关心、包容、奉献，送给过往的司乘人员，让他们感到幸福、温馨。

四是深化文明优质服务内涵，把雷锋精神融入到文明服务中。为司乘人员做好每一件小事，真正做到以“司乘人员为本，急司乘人员之所急，形成了“人人皆雷锋”的服务理念。

五是做好延伸服务，注重服务细节。在收费站区为司乘人员“送开水到身边”、“免费提供车辆维修工具”、“免费提供医药箱”、“免费提供针线包”、“提供行车地图”、“开放公厕”等服务；值班人员24小时接听外线电话，为被困高速公路上的司乘人员提供送水送油等延伸服务；充分利用96122路况信息，为广大司乘人员提供多渠道、多路径、多方位的出行信息。

六是把站区的学雷锋活动从站内延伸到站外，形成以站区、家庭、社会为脉络的和谐体系。

七是对照雷锋精神进行三查三看，即：一查思想，看为司乘人员服务的思想树立的牢不牢，摆是否做到文明优质服务；二查工作，看爱岗敬业勤奋工作的斗志强不强，摆工作中有没有不负责任的行为和现象；三查纪律，看收费操作规定标准执行的严不严，摆有没有违规违纪的现象发生。

八是以爱职工为内容开展为职工办实事活动，站领导班子在工作中按照“职工利益无小事”的原则，把职工的小事放大做实。开展为职工办实事活动，广泛征求职工意见，了解职工难题，从关心职工的工作、生活入手，为职工办实事、办好事，让职工切实感受到组织的关怀，达到解决一些思想和实际问题的目的。

九是各班组各班组要高度重视，党员干部要起到先锋模范带头作用，要根据工作实际开展学习活动，保证时间、人

员、内容、效果四落实。做到“五有五到位”，即有学习计划、有学习资料、有学习记录、有心得体会、有学习总结；同时做到组织领导到位、学习人员到位、学习时间到位、学习效果到位、考勤制度到位。

通过开展“岗位学雷锋，真心为司乘”活动，全站职工立足岗位实际，精神面貌焕然一新，工作热情和积极性空前高涨，而全心全意为过往司乘人员提供的优质服务，也受到了广大司乘人员好评。

XX收费站

二零一二年四月十四日

第四篇：收费站星级汇报材料

星级创建汇报材料

根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。

一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。

四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须

做好。

1． 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。

B、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

C、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。

六、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。

第五篇：XX收费站汇报材料

XX收费站汇报材料

尊敬的各位领导：

大家好！首先请允许我代表收费站全体员工向各位领导的莅临表示热烈的欢迎，感谢各位领导在百忙之中检查指导我站工作。

我站在上级主管部门的正确领导和大力支持下，以“文明、优质、高效、满意”为目标，狠抓作风建设，强化收费工作纪律和法制观念，争取高质量、高标准超额完成各项目标任务。下面就我站工作情况向各位领导作一下简单汇报：

一、收费站简介。

收费站于201X年X月组建，于201X年XX月XX日正式开始收费。现有职工XX人，其中女职工XX人，男职工XX人，其中大专及以上学历XX人。全站由站管理人员、四个收费中队及后勤组成。收费站共设有车道XX个（进、出迁安各X个车道）。

二、严格征费工作，加强廉洁自律意识

在通行费征收工作中，我站严格按照省财政厅、省物价局及省住建厅XX价行费XXX号文件规定和收费标准，严格执行上级有关部门关于通行费征收减免政策的要求，坚持“应征不漏、应免不征”的原则，按标准收取过往车辆通行费。收费过程中，无私自降低收费标准，私放人情车及乱收费乱乱罚款和吃、拿、卡、要等违规现象，坚决做到票款相符。

自20XX年XX月XX日正式收费至20XX年XX月XX日，累计完成通行费收入XX元，车流量XXX辆。历年收费情况如下：20XX年，通行费收入XX元，车流量XX辆；20XX年，通行费收入XXX元，车流量为XX辆；20XX年，通行费收入XXX元，车流量为XX辆.三，安全工作落实到位，责任到人。

为了进一步强化安全责任，切实加强对安全生产的领导。站部成立安全生产领导小组，由站长任组长，副站长任副组长，其余同志为组员。领导小组实行安全责任制，落实检查制度，负责对宿舍及收费区域的日常安全检查。

四、加强培训学习，塑造高素质职工队伍。

为提高全员整体素质，1是要求岗上收费人员每天坚持岗前微笑服务六步法培训，提要求讲注意事项。2是组织军事训练及业务知识培训考核，不断提高业务素质。

五、开展创建工作，展示良好形象。

开展“微笑之星”评比制度，有力促进文明优质服务水平的提升，对外展示了XX南大门的良好窗口形象，同时使个人荣誉感、集体荣誉感和团队意识明显增强。截至目前，共评出“微笑之星” 名，微笑明星 名，“微笑天使” 名。

在今后的工作中，我们有决心也有信心，在上级领导的指导下，用“更严、更细、更务实”的工作态度，内强素质，外树形象，不断提高集体凝聚力、创造力、战斗力，为多收费收好费而努力！