多元化管理要点 文档

第一篇：多元化管理要点 文档

1、从他人管理到自我管理

2、将约束人的权力型组织变成学习型组织

3、知识共享的虚拟工作空间

4、员工的自我管理和评估

5、重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技能。包括以下几点：

a、角色认识让“80，90后”员工了解自己的行为对组织的影响;

b、人是一个时代的人，什么时代培育什么人，但同时企业绝对不是一个完全超然的组织，随着时代的变迁。企业价值理念同样需要更新换代;

c、科学的授权，全员参与，是酒店企业普遍接受的管理理论，这些当然适用于“80，90后”的管理—你来做主：参与目标制定，达成绩效;

d、以绩效导向、以经济手段为杠杆。结果导向深植人心：承诺、负责。

6、一成不变的思维方式并不适用于每一个时代。比如：重新理解“忠诚度”：从忠于公司到忠于专业或忠于自我。

7、和“80，90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽建立企业员工伙伴新关系。应作到：

a、从上下到对等;

b、包容差异化善待离职员工。

8、正所谓“有教无类”，“80，90后”不能给他们贴上标签，更不能全盘否定：开辟容错式管理没有笨学生，只有笨老师，同样“没有笨员工，只有笨主管”。

a、以开放式平台发动参与，激发创造力;

b、适应时代的潮流，塑“80，90后”新型企业文化：制定个性化培育方案。总之，“攻心为上”：中国人有一句古话：“士为知己者死。女为悦己者容”90后员工管理要从根本上解决问题只能从根源上想办法。

第二篇：浅析社区服务管理之多元化

浅析东花市街道北里西区社区

建设之多元化服务管理

摘要

党的十八大提出“加快形成党委领导，政府负责、社会协同，公众参与，法治保障的社会管理体制，”这就要求必须坚持人民主体地位，通过培育壮大发展社区社会组织这一载体平台建立以社区党委为领导核心，以社区居委会为指导，以社区社会组织为主体，以社区服务站为辅导，四者紧密结合为一体的新型社区管理体制，构建一个社会主义民主法制、自由平等，公平公正的和谐社区。①

论文通过对北里西区社区服务管理模式在社区服务管理中的工作开展情况，对社区在社会服务管理工作的开展情况进行简单的探析，并且针对多元化服务管理工作开展过程中所暴露出来的问题提出了建议，探讨对策，以期完善社区服务管理工作，对加强新时期新形势下的基层社会服务管理有所裨益。

关键词：现代化社会服务管理，四位一体管理模式，现行社会服务管理中出现的若干问题，和谐社区建设。

一、相关概念定义

（一）、现代化社会服务管理

所谓现代化社会服务管理是针对当前社会服务管理工作中存在的问题，对社区进行系统化，精细化管理的一种多元参与的服务管理模式。通过有效的服务管理，让居住在社区的广大居民有幸福感，安全感，归属感。让他们都能积极主动的参与社区建设，构建和谐社区。

（二）、四位一体管理模式

所谓四位一体就是指“加快形成党委领导，政府负责、社会协同，公众参与，法治保障的社会管理体制，”这就要求必须坚持人民主体地位，通过培育壮大发展社区社会组织这一载体平台建立以社区党委为领导核心，以社区居委会为指导，以社区社会组织为主体，以社区服务站为辅导，四者紧密结合为一体的新型社区管理体制。

1.社区 社区是指聚居在一定地域范围内的人们组成的社会生活共同体。2.社区党委 社区党委是社区工作的领导核心，由社区党组织牵头领导本社 区开展各项工作，支持和保证行政组织和群众自治组织充分行使职权。与辖区机关、企事业单位在平等基础上，以共同需要、共同利益、共同目标为纽带，建立起的社区各单位党组织相互联系，沟通信息，交流经验、研究、协调社区党建和社区工作的区域化党建组织实体。

3.社区居委会 根据居民委员会组织法的规定，社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

4.社区服务站 社区服务站是政府在社区层面设立的公共服务平台，在街道办事处的领导和政府职能部门的业务指导下开展工作，接受社区党组织的领导和社区居委会的监督。主要职能是代理代办政府在社区的公共服务，协助社区居委会办理社区公共事务和公益事业，开展便民利民服务。

5.社区社会组织 社区社会组织是指由社区组织或个人在社区（镇、街道）范围内单独或联合举办的、在社区范围内开展活动的、满足社区居民不同需求的民间自发组织。

6.社区建设 社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区办量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。

（三）、北里西区社区服务管理的对象

东花市街道北里西区社区是一个老旧居民小区，既有90年代初期建设的商品楼，又有80年代建设的老旧楼房，社区位于东花市地区西北部，北邻东便门大街，南邻东花市大街，东与北里东区相邻，西与崇文门外街道接壤。占地面积约0.18平万公里。社区内环境优美，人员素质很高。社区内共有常住户：1530户、总人数4890人，另有流动人口1091人。社区内人员居住比较密集，市、区机关一些离退休老干部也居住在社区内。老年人人数占社区总人口的23%。北里西区社区内环境整洁优美，楼宇店铺错落有序，植被覆盖率较好，放眼望去花草树木郁郁葱葱，琳琅满目。

1.人 即实有人口，是实际生活在所在行政区、街道、社区内的人口的总称，包括常驻人口、流动人口和散居社会境外人员。

2.地 房屋住宅、桥梁涵洞等重点部位、地下空间、繁华商业场所等重点场所、旅店等特种行业的统称。

3.物 水电气热等重点设施、剧毒物品、放射物品、放射性物品、爆炸物等重点物品、有线电视光接点、社区物防和技防设施等物品和设施的统称。

4.事 需要关注、处置的矛盾纠纷、治安和刑事案件等各类事件的统称。

5.组织 需要关注的各类单位、团体等集体的统称。

二、北里西区社区进行多元化服务管理的意义 党的十八大明确指出，加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证。加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点。加强社会建设，必须加快推进社会体制改革。这一个“重要保证”、两个“必须”是加强社会建设的主要目标任务。我们这就要求社区党委必须要以十八大精神为指导，密切联系社区实际，不断加强社会建设，提高社区服务管理能力，使广大居民生活在社区有安全感、幸福感和归属感。今年东城区提出文化强区、精细化管理的目标，根据区、街的统一部署，社区进行多元化服务管理具有重要的意义。

（一）、加强社区建设，实施多元化服务管理是城市和谐社区建设的需要

随着我国城市化进程的加快，社会体制改革，大量的“单位人”转为“社会人”，同时大量的外来务工人员涌入城市，社会流动人口不断增加。社会治安和社会矛盾突显，所以要求必须加强基层社会服务管理工作。扩大志愿服务，增加群防群治力量，促进社区和谐稳定。这就要求社区必须加强服务管理，增强社区居民的安全感和归属感。，增强社区的凝聚力和战斗力。

（二）、加强社区建设，实施多元化服务管理是城市社区文化建设的需要

近年来，居民的生活质量不断提高，多数居民文化需求日益增长，所以社区文化建设日益提上日程上来。以社区建设为载体，活跃基层文化生活和加强社会主义精神文明建设的工作呈现出扎实推进，持续发展的良好态势。经常组织具有社区特色的文体活动，丰富居民精神文化生活，可以增强社区的凝聚力，形成科学文明健康的生活方式，紧紧抓住社区居民关心的热点、难点问题，有针对性性地开展思想政治工作，并坚持把解决思想问题同解决实际问题结合起来，加强社区服务与管理，可以进一步密切党同人民群众的联系，广泛调动社区居民参与社区建设，共建美好家园的积极性和主动性。东城区自2010年被评为全国文明城区以来，每年的文明城区复检验收工作便成为全年工作中的重中之重。精神文明宣传，道德模范的学习，都是在党委的统一领导下，文明有序开展。

（三）、加强社区建设，实施多元化服务管理是社会为老服务的需要

北里西区社区内人员居住比较密集，市、区机关一些离退休老干部也居住在社区内。60岁以上老人850人，老年人人数占社区总人口的23%。居民养老问题成为一个社会问题，所以社区党委充分调动广大居民参与社区建设的积极性主动性。让广大居民投入到社区建设中。社区党委组织各种文艺团队，合唱团、舞蹈队、京剧队、健身队、夕阳模特队、书画班，巧手编织班等。丰富居民的业余生活，让广大居民在自娱自乐中度过幸福美好的晚年时光。加强对社区老年人的服务管理，提高他们在社区生活的幸福指数。

三、北里西区社区建设开展多元化服务管理的原则

（一）、以人为本、服务居民原则

社区建设多元化服务管理，必须坚持以人为本、服务居民的原则。坚持以不断满足社区居民的社会需求。提高居民生活质量和文明程度为宗旨，把服务社区居民作为社区建设的根本出发点和落脚点。社区以网格为单位，对社区内的有需求的居民实行服务管理，变座等服务，为走动办公，对有需求的广大居民进行上门服务。让广大居民享受到方便快捷的服务。最大限度的享受国家带来的优惠政策。

（二）、资源共享、共驻共建原则

社区建设多元化服务管理，必须坚持资源共享、共驻共建的原则。充分调动社区内一切可调动的力量，发挥驻街单位的优势，调动他们的积极性、主动性，广泛参与社区建设，最大限度地实现社区资源的共驻、共建、共享的良好氛围。社区党委实行大党委制，定期召开五方联席会，研究社区建设中的重大问题。社区党委发挥驻街单位的作用，定期聘请口腔医院的医生为居民免费看牙，聘请社区卫生服务站的工作人员为居民讲健康知识，借用=驻街学操场举办运动会、放电影等活动。实现资源共享、共驻共建。

（三）、责权统一、管理有序原则

社区建设多元化服务管理，必须坚持责权统一、管理有序的原则。加强基层组织建设，明确社区组织的职责和权力，做好小政府、大社会的服务管理工作，政府各项执能下沉到社区，社区成立社区服务站，承接政府延伸到社区的各项行政工作。有效改进社区的管理与服务，寓管理于服务之中，增强社区的凝聚力和向心力。

（四）、扩大民主、居民自治原则

社区建设多元化服务管理，必须坚持扩大民主，居民自治的原则。在社区内实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，逐步实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。社区实施三委一站制度，即党委会、居委会、居民常务会、社区服务站。定期召开联席会，民主协商，民主决策社区建设中的重大事项和居民反映的热点、难点问题。

（五）、因地制宜、循序渐进原则

社区建设多元化服务管理，必须坚持困地因地制宜，循序渐进的原则。要根据社区实际，突出社区特色，从居民群众迫切希望和关心的热点，难点问题入手，有计划、有步骤的实现六型社区的目标，强力打造一刻钟服务圈，让居民感觉到社区建设越来越好。社区服务管理越来越符合居民需求，越来越适应时代的发展。

四、北里西区社区进行多元化服务管理模式

现行的东花市街道北里西区社区服务管理模式，是以社区党委为领导核心，以社区居委会为主体，以社区服务站为依托，以社区社会组织为补充，驻社区单位和组织协同配合，社区居民广泛参与的现代社区治理模式。通过有效的服务管理，让居住在社区的广大居民有幸福感，安全感，归属感。让他们都能积极主动的参与社区建设，构建和谐社区。

北里西区社区党委、居委会、服务站各项工作进行细化分工，并组织全体工作人员进行学习，明确各自的职责，并在工作中相互补台，团结协作。社区党委是各项工作的领导核心，具体承担30项工作。社区居委会依照六大委员会各自的职责，以开展丰富多彩的活动为依托，以社区居民自治为原则承担85项具体工作。居委会深入社区居民当中，知民情，解民意，主任包楼，让楼门组长作为志愿者，及时反映居民所需所求所想。社区服务站承接政府延伸到社区的各项行政事物，是社区居民的服务机构，按照六大工作岗位分工，与街道各职能部门有效对接，服务站具体承担100项服务项目。

（一）、加强党委统一领导，做到党建工作全覆盖

北里西区社区党委全面贯彻落实党的十八大精神，努力创建学习型、服务型、创新型党组织，严格按照东城区五星级党组织的标准，开展各项党建活动。社区党委实施大党委制，把驻街单位和社区民警聘为党委席位制委员，定期召开会议，探讨社区建设中的重大问题。将社区党建活动融入到社区各项中心工作中。党委对社区党员进行分层管理。找准工作的切入点，做到党建工作全覆盖。充分调动广大党员的积极性主动性，发挥党员先锋模范作用。在和谐社区创建中起到引领示范作用。社区党委注重深入开展“党心连民心，亲情进万家”走访慰问活动，坚持以满足居民需求为根本，关心关爱弱势群体，采取多种形式，及时将党和政府的关怀送到党员居民身边。做好两节及四就近老干部、困难、生病对社区有贡献党员的走访、慰问工作。体现党内关爱机制，让他们体会到组织上的关怀与照顾。

（二）、居委会充分发挥自治功能，调动广大居民参与社区建设

社区居委会充分发挥自治功能，以活动为载体，调动广大社区居民参与社区建设的积极性和主动性。社区传承民俗传统文化，开展丰富多彩的活动。社区建立了志愿者招募机制，做好志愿服务宣传工作，通过各种途径招募社区志愿者，扩大志愿者队伍。现有绿地养护、共享悦读会、治安巡逻、政策宣传、环境环保等志愿者队伍。西区治安巡逻志愿者队伍由各楼居民组长、积极分子、党员组成，他们每日坚持在小区的主要路口巡逻值班，风雨无阻，成为社区内一道亮丽的风景。平安社区，被定为社区创建的精品社区项目。社区还通过各种活动，充分挖 掘社区人才，吸纳到社区人才库中，现已挖掘出唱歌、跳舞、书法、摄影、写作等人才。这些志愿者队伍，根据志愿项目，由综治主任，卫生主任和文卫体主任分别负责。并每月召开治安巡逻志愿者例会，以会代训。有时聘请社区民警为他们讲解社区治安情况和当前的治安形式。让他们作为宣传员对社区居民进行治安宣传。

（三）、加强社区服务站建设，坚持以人为本服务居民群众

服务站作为政府在社区的综合服务平台，强力打造亲情服务、微笑服务、满意服务的品牌，坚持以人为本，提供优质服务，工作人员采取上门服务，预约服务等方式，开展便民、利民服务。针对社区老年人多的实际，对社区内15位行动不便的孤寡、空巢老人采取上门服务，为他们办理居家养老助残券，由主任担当志愿者与他们结对子，送去免费理发券、居家养老助残券，并为他们上门安装智能电话，年节为他们送去慰问品，如三十送饺子，端午节送粽子等，平时电话回访，询问他们生活上有什么需求。对于一些阶段性工作，工作人员采取电话通知，预约服务的形式方便居民办理，如领取医疗卡、发放老年证，新办理的居家养老助残券领取等服务。社区服务站为了方便前来办理事物的居民购置了气筒、放大镜、老花镜、无绳移动电话。服务站为了让老年人的居家养老助残券发挥更大作用。积极与驻街单位服务商沟通，分别与富贵水饺园、瑞杰康理发店、西区便民理发店、爱意锐驰服务公司签订服务协议，方便老年人就餐、理发、买菜等日常生活。聘请了清华池工作人员定期为社区老年人提供上门修脚服务。并积极为社区居民联系家政服务，小时工，接送孩子等服务。

（四）、加强社区网格化服务管理，确保社区安全稳定

社区在党委的统一领导下，加强对社区内的人、地、事、物、组织进行有效管理。按责任区进行分工，对每个楼门院的重点人、敏感事和重要场所进行细致梳理，明确职责任务，把职责、任务细化、分解、落实到每个工作人员，并定岗、定责、定人，努力将隐患纠纷化解在社区内、化解在初期。网格人员主动巡视、对社区情况进行动态管理。通过网格人员的走访调查，随时更新社区内人口信息基础数据，实现了对人口信息的动态化管理。并对过去被动应对的管理模式转变为主动发现和解决，充分发挥网格工作人员的日常巡视作用，第一时间掌控情况，及时发现问题、了解需求，做到真正掌握每个居民的情况，了解他们的需求，以居民群众的需求为导向，开展和提升服务，既产生了良好的社会效应，又拉近了与群众的距离，同时极大提升了居民参与社区建设的热情。今年两节期间，社区充分运用网格化优势维护地区和谐稳定，以网格为单元落实责任，把节前清理堆物堆料的基础工作做得非常扎实，人员力量全部下沉到网格，明确各燃放点、禁放点和销售点的责任人和值守力量，加强巡逻，各负其责。

五、北里西区社区进行多元化服务管理存在的问题及应对建议

（一）、北里西区社区工作中存在的问题：一是社区工作专业人员队伍匮乏，虽然都是社招人员，但是本社区社工队伍中无一人是学习社会工作专业的，所以在社区工作中真正遇到棘手问题，很难从社区层面得以解决。二是街道各项中心工作需要社区协助的过多，比如每年的文明城区及卫生城区的复检验收工作，今年年初的实有人口与实有房屋调查工作，都牵涉社区很大的精力。三是居委会和社区服务站没能真正剥离，很多工作还是混在一起。居委会为居民自治组织，首要任务是服务社区居民，了解民需民情，组织居民开展自治活动，从政府事物性工作中剥离中来。而服务站主要是承接政府延伸到社区的行政事物，代理代办居民各项事物，如政策房的申请初审、老年证及优待证的申办、养老助残劵的申请及发放、低保金的申请等工作。四是社区志愿者年龄偏大，真正参与社区活动的人员不多，特别是现在存在的一种普遍现象，入户难问题，只有他需要社区时，才主动找上门来。再有就是邻里之间都是熟悉的陌生人。每天见面很熟但就是不知对方姓氏名谁，做什么工作的。

（二）、就针对以上几个问题提出自己的几点建议：一是要加大对社工队伍的培训，从社会上要多培育社会工作专业人才，为社会输入更多的人才。对现有社工队伍要加大培训力度，使之成为专业化、现代化、规范化的社工队伍。二是从街道层面对社区工作者进行减压，从纷繁复杂的事物性工作中解脱出来干好自己该干的事情。三是真正实现居、社分离，形成一种新的工作模式和社区工作理念，搞好社区服务站，搭建服务新平台。居委会真正实现居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。四是充分挖掘社区志愿者，壮大社区志愿者队伍，根据居民的兴趣爱好开展活动，以活动为载体，丰富居民的业余生活。让广大居民对社区有认同感，归属感。

参考文献：胡锦涛《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》—在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告 《中国共产党章程》

《中华人民共和国居委会组织法》

第三篇：网格化管理多元化服务（精选）

网格化管理多元化服务

1.什么是“网格化管理、多元化服务”？

网格化管理，即根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格进行全方位管理，（如果有条件可以组建进行信息数字化管理模式）。多元化服务，即根据网格划分，按照对等方式整合公共服务资源，组建服务队伍，对网格内的居民进行精细化、个性化、多元化服务。网格化管理、多元化服务，就是将大社区细化到小块通过精细、准确、规范的综合管理为辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。

2.为什么要开展“网格化管理、多元化服务”？

当前，我县经济社会发展正处于发展黄金期和矛盾凸显期，作为城关镇在全县大建设、大发展的同时，把握群众需求的多样性、群众利益的多元化，化解矛盾纠纷、维护社会稳定；通过提供有力的公共服务，推进以改善民生为重点的社会建设，巩固党的执政基础，都是我们需要面对和解决的关键问题。如果实行“网格化管理、多元化服务”将是持科学发展、完善社会管理与服务、坚持和谐发展、促进社会持续稳定的一个制度创新，也是改善民生、加强基层政权建设的一个有效载体，同时也是固本强基、进一步密切党群干群关系的一个新机制。

3.“网格化管理、多元化服务”目的？

“网格化管理”的目的，就是要把此项工作与加快转型升级、推动我镇经济大发展结合起来；与以人为本、改善民生，为民办实事、办好事结合起来；与整合各方资源、创新社会管理服务机制，维护社会平安稳定结合起来。通过这项工作，努力在基层建立全覆盖、全方位、全过程的管理服务机制。

4.“网格化管理、多元化服务”目标？

每个社区（村）划分成若干网格，并在每个网格区域内配置相应的服务队伍，组建社区党建队伍、居民自治队伍、计生服务队伍、城市管理队伍、社区服务队伍、治安防控队伍六大队伍，将社区建设的各项任务分解下去，发挥机关干部、社区两委成员、党员、楼栋长、积极分子、志愿者的积极作用，实时采集掌握网格内家家户户和所在单位的情况，点对点、面对面地为群众提供服务，实现联系群众全覆盖、服务群众经常化，从而达到强化政府管理服务职能、密切党群干群关系、完善为民办实事长效机制的目的。

5.“网格化管理、多元化服务”的主要任务？

合理划分责任网格，建立镇、社区、网格三级体系。“网格化管理、多元化服务”的基本环节是网格的划分。依据地理分布和常住人口统计，合理确定责任网格，将辖区分为若干网格。网

格划分总的原则是“全面覆盖，界线明确，不留空白，不交叉重叠”，要求网格的划分有利于队伍服务，包干责任，上门调查和面对面服务。

调查摸清民情民意，建立起统筹兼顾、全面覆盖的管理服务体系。“网格化管理、多元化服务”的核心是做好群众的各项工作，建立科学有效的信息、监督、反馈、督办机制，做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时，节约、集约管理成本，更好满足群众需求。

（“四知”即：知辖区住户的每个家庭成员基本情况及其社会关系，知每个家庭经济状况，知每个家庭成员的政治表现，知每个家庭成员遵纪守法情况。“四清”即：辖区就业情况清，重点人员情况清，流动人口情况清，贫困群体情况清。“四掌握”即：掌握辖区基本情况及社情动态，掌握辖区宗教活动情况，掌握辖区居民的热点难点问题，掌握辖区各类积极分子情况。）

合理配备服务队伍人员，建立起素质高、业务精、作风好的管理服务队伍。“网格化管理、多元化服务”的重中之重是组建好服务队伍。网格队伍要因地制宜，原则上每支队伍由乡镇机关干部、社区干部和辅助人员组成，定期或不定期地对网格内的居民进行走访，收集和处理居民所反映的问题和意见。

推进信息化建设，建立起高效运作、资源共享的网格信息管理平台。网格信息管理平台要以社区为单位，建立集服务对象的家庭成员状况、住房、就业、计生、党建、教育等信息资料于一体的计算机网络平台，便于及时了解情况，掌握工作动态，准确归

类汇总，有条件向网格或辖区内单位延伸。要注重信息的日常维护和更新，提高信息的使用效率，特别要注重录入具有个性化特点的信息，使管理服务更加人性化。

6.网格管理服务队伍如何为群众提供多元化服务？

为群众提供多元化服务是网格管理服务队伍工作的关键。

（1）主题化服务。在开展经常性联系走访的同时，可以由乡镇结合文明创建工作、人口普查工作等实际需要，每月确定联系和服务主题，使网格管理服务队伍在联系过程中“去有目的，来有问题，后有反馈”，变被动联系为主动服务，使联系服务更具有针对性和有效性。

（2）个性化服务。网格管理服务队伍要正确处理全面联系和重点联系关系，对网格内的特困群体和弱势群体等对象，落实专人结对联系，帮助他们解决困难和问题。要把解决普遍性问题和个性化问题结合起来。

（3）全方位服务。要拓宽联系和服务的渠道，及时向服务对象发放联系卡，告知便捷通畅的联系方式，使联系对象无论何时何地都能与网格管理服务队伍取得联系，寻求帮助。

7.如何在“网格化管理、多元化服务”中进一步规范联系服务方式、畅通群众诉求渠道？

网格管理服务队伍要突出与群众面对面沟通交流，定期进行集中性走访。集中性走访要带着主题，既体现服务，更有管理、教育、宣传的内容，通过与群众的广泛交流，密切关系，增进感情，在潜移默化中提高群众的素质。沟通交流的方式可以多样，对长期不在家的居民，可以通过电话等形式保持沟通。要把集中性走访和经常性走访结合起来，在保证集中性走访的基础上，对重点对象规定“几个必访”。要把一周走访情况和解决群众诉求以周记的形式反映在民情日记上（作为考核基本依据）。

8.“网格化管理、多元化服务”把基层执政的工作重点从管理为主向服务为主的转变。

基层党的组织和政权组织的职能正面临着重大转变，既要履行管理职能，更要强化服务功能。实行“网格化管理、多元化服务”，要求党员干部下移工作重心，把管理作为基础，把服务作为关键，寓管理于服务之中，以到位的服务推动管理的加强，既是理念的变换，也是流程的再造。它使基层工作逐步形成了民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为的工作格局，党的全心全意为人民服务的宗旨在基层工作中得到了更充分的体现。

第四篇：浅析医用低耗材的多元化管理

浅析医用低值耗材的多元化管理

关键词：

随着人们感染意识和自我保护意识的不断增强，一次性物品如雨后春笋般多元化产生，如：帽子、口罩、手套、注射器、手术包等，并广泛应用于临床。本文就手术室医用低值耗材的特点与实际情况相结合，对如何进行规范管理提出一些建议，现报告如下。

1、医用低值耗材管理的重要性

医用低值耗材是指医院在开展医疗服务过程中经常使用的一次性卫生材料、包括一次性注射器、输液器、输血器、引流袋、引流管、留臵针、无菌手套、手术缝线(含进口缝线)、手术缝针、手术刀片等[1]。其品种型号繁多，应用量大，是医院开展日常医疗、护理工作的物质基础。以本院手术室为例：2006 年的医用耗材价值是553 421.53万，2010年增加到812 129.71万。3年间医用耗材的用量增幅是0.47倍，年速度是13.6%。呈阶梯式增长。

2、医用低值耗材的管理现状

2.1 医生行为的规范：在医用耗材的使用上，有些医生为了自身利益，直接与供应商联系购买，或者要求患者从代理商处购买低值耗材，质量和价格问题难以保证，往往出现以次充好、国产代替进口等情况。

2.2 收费的准确性：目前，大多数医院的医用耗材收费依操作人员的自觉性计价，随意性较大，技术手段上无法严格审核价格的准确性，多收、少收和误收等情况时有发生。

2.3 存在的风险：目前对医用耗材没有实行电子化记录，以手工记录为主，数据分散在病历中，发生不良反应时难以及时准确查找，由此引发的医疗纠纷日益增多。

3、医用低值耗材管理的对策

3.1 采购管理

3.1.1 采购流程：首先，科室要在需要的情况下，提交书面申请，包括申请的产品名称、规格型号和需要使用的原因等。此表交于设备科后，由主管采购人员初步审核资质，并发放三联表，科室填好，科主任签字同意，并而设备科、财务处及医保办分别审核通过后，方可进行购 臵。三联单一联留于设备科备案，一联交于医保办，另一联交于财务科。打破传统由1、2个科室独立进行的简单物资采购消耗.而是形成了多部门联动的互相监督、互相负责的管理机制。

3.1.2 资质审核：注重老牌、名牌厂家。对于新厂家可先试用，前提必须具备四证，即营业执照、产品合格证、生产许可证、卫生许可证。并提供质量承诺书，代理商还需提供厂家授权书。应定期检查证件的有效性，发现问题，及时更换和处理。尽可能与厂家直接联系，减少中间代理商环节，以满足临床需求。

3.1.3 货比三家：在进货的过程中和厂家达成协议，对产品的规格、数量、包装上适当变动一下，使其更适合需要。

3.2 使用管理

3.2.1 放臵合理：一次性物品应轻拿、轻放，放臵在阴凉、干燥、稳妥固定处。一次性物品外包装一般都是塑料塑封的，很容易被硬、尖锐东西刺破，导致细菌进入造成污染。

3.2.2 合理使用：选择性使用造价低、百姓承受得起的如帽子、口罩、手套、切口敷料、注射器、输液器、套管针、吸引管、负压吸引装臵等;一次性腹包、手术衣等造价高的选择性使用于感染手术，肝功、两对半异常，乙肝、结核等患者;无损伤缝合线、可吸收线等相对造价高些，可根据临床需要使用。

3.2.3 定量发放：每天定量发放并核对，各手术间都配备1套常规一次性使用物品，并每天添充和核对，对于贵重的、不经常使用的、易流失的物品，每天定时或随时专人发放。

3.2.4 无菌要求：对于拆封未用或疑有污染的物品 应重新包装、塑封、定时环氧乙烷灭菌备用。

4、库存管理

4.1 分类管理：手术室所需各类物品从注射器到灭蚊片等全部建立账目，出入库手续齐全，每月汇总，保证帐物相符。如有不符应查明原因。

4.2 制定计划：根据月手术量计算出各类物品的大约月需求量进行领 取，将各类物品3个月的平均领取量作为相对恒定的月计划需求量。月底根据列表逐一盘存时，用计划量减去余量即为下月的计划领取量，确定各类物品的领取量后，制定领用计划，递交器材科。

4.3 严格验收：收货时，根据计划逐项核对、验收;同时查看外包装和效期。

4.4 分类存放：一次性无菌物品与非无菌物品分类放臵，将一次性无菌物品存放间分成几大区域(存放贵重医疗耗材的专柜除外)，以一次性无菌物品英文首写字母按顺时针方向排列，如引流管区(D区)，手套区(G区)，缝线区(S区)等。

4.5 专人管理：由护士长管理，所有低值耗材采取一次性计划领取，财产管理中缺什么领什么、避免1次多量领入的盲目性。

5、效果评价

随着高新技术不断应用于医疗领域和医疗现代化的不断推进，医用耗材的使用数量急急剧增加，在整个医院医疗物资的采购中所占比例达到50%～60%，有些专科医院甚至达到80%以上[2]。所以医用耗材管理的好坏直接关系到医院的经济利益。因此，从规范医用耗材的管理流程入手，完善管理制度做到保证质量、准确计价、实现库存管理最优化。对医院的长久生存发展具有重要的促进意义。

参考文献：

[1] 种银保,赵玛丽,李 楠.医用耗材应用现状及其规范管理[J].医疗器械管理杂志,2005,29(6):460.[2] 于春华,汤黎明.从现代化管理角度探讨医院器材“零库存”[J].医疗设备信息杂志,2004,20(2):56.

第五篇：评价多元化

小学数学课堂教学多元评价策略的几点思考

课堂是演绎师生智慧的舞台。“新课标”提出，关注学生在课堂教学中的表现，应成为课堂教学评价的主要内容。课堂教学的多元评价，提倡用多把尺子衡量学生，重视学生的个性差异和学习潜能。

课堂教学评价，应把评价“学生的学”放在首位，通过评价学生的学来评价教师的教，从学生发展的角度来审视一堂课的优劣，应建立“以学论教，以教促学”的评价标准，即从教与学、师和生两个方面入手，实行“双向评价”。

评价主体的多元化

课堂评价要由“单一化”走向“多元化”，要充分关注课堂教学过程中师生多方面的体会和感受，使评价成为学生和教师认识自我、发展自我、管理自我、激励自我的一种手段。

1.开展自我评价，促进自主发展。根据学习目标和要求，引导学生主动参与学习活动，积极开展自我评价，是培养学生自我意识和自主学习能力的重要途径，是促进学生实现真正的自主学习，达到“教是为了不教”的境界而采用的重用手段。

2.通过生生互评，增强学习动力。学生是学习的主体，教师应充分调动和发挥学生集体的力量，让学生参与评价，通过评价互相促进。学生间的相互评价，不仅有利于学生取人之长，补己之短，还可以锻炼自己的判断是非能力和口语表达能力，提高思考问题、分析问题的能力。

3.提倡师生互评，保持学习张力。平等，是增进情感、融洽关系的润滑剂。小学生渴望同学之间的平等，更希望师生之间的平等。老师与学生互换角色，教师处在学生的地位上听学生评价，学生在受宠若惊之余，更多的是快乐，他们一定会抓住机会，好好地表现一番。

评价内容的多元化

课堂评价必须兼顾学生的全面发展，肯定学生的优势智能，鼓励和带动学生开发弱势智能，使每个学生都得到成功的体验；要让每一个学生通过自主的、合作的和反思的过程，逐步掌握学习和认识社会的基本技能和方法。

1、注重对学生学习过程中情感、态度和价值观的评价。对学生学习的评价，既要关注结果，更要注重数学学习中的情感、态度和价值观的评价。因为端正的学习态度、良好的学习习惯、高涨的学习热情是学生健康学习的根基，是学生后继学习的动力。

2、注重对学生各种能力发展情况的评价。发展学生的各种能力，一定要结合知识的传授过程去进行；必须结合知识体系，有目的、有计划、有序列、有层次地由低级向高级逐步地全面地培养。

评价对象的多元化

素质教育要求每个学生都在原有基础上得到最大可能的发展，因此在课堂教学过程中，我们就必须采用一些能尽可能让全体学生都参与的策略，要尽可能地避免和减少“少数学生争台面，多数学生作陪客”的形式，要把个别参与为主的组织形式，转变为由全体学生参与为主的组织形式，把“一刀切，齐步走”的组织形式，转变为因材施教、分层达成的组织形式。

总之，我们应把数学课堂教学视作师生成长历程的重要组成部分，数学课堂要充分发挥多元评价功能，使课堂中每一个生命个体获得新的成长。