汽车美容师分享关于加盟店客户粘性的决定因素

第一篇：汽车美容师分享关于加盟店客户粘性的决定因素

汽车美容师分享关于加盟店客户粘性的决定因素

汽车美容加盟项目在国内发展数年，汽车美容行业品牌化已经成为了一种趋势，中高档车主更加注重品牌是因为能够得到有保证的服务，对于汽车美容的需求能够起到立竿见影的作用。本文，靓车会小编将为投资者介绍汽车美容店品牌的优势和品牌形成的过程。

离开了服务，一切都是空谈。服务水准的高低衡量着品牌在消费者心中的分量，它即代表着物质上的需求，也体现着心理上的满足。消费者都愿意享受量身打造的个性化服务，汽车美容养护的封釉、打蜡、镀膜，操作程序不同，效果也有差别，消费者愿意为什么样的服务效果买单?汽车美容店的服务是否设有顾客反馈环节?店员与车主的交流是否具有技巧性?这些都属提升服务时所思范畴。

此外，说起品牌定位，我们不想做别人的竞争者，我们要做的，是对市场的补充。这种发力后市场的信心从力魔产品的环保性、100%进口保证上就可窥见一斑。早在环保需求初露“端倪”之际，力魔就以有这样的市场嗅觉，市场总是有“空”可钻的，汽车美容的发展也需求同存异，“异”就是定位的与众不同，同时，定位是否精准、有指向性就关系着品牌面市的最初形象，这与人际交往中的“第一印象”同理。服务贴心、定位“对胃口”，品牌的亲和力自然不会差，这种亲和力产生的粘合度不仅高，还会衍生口口相传的营销效果。

第二篇：汽车美容师的求职简历

汽车美容师的求职简历范文

姓名:

年龄:

学历:

居住区域:

户口所在地: ****** *** *** *** 性别: 身高: 工作年限: * *** ***

求职信

本人以前是做汽车喷漆的，有差不多5个年头了。现在想换成汽车美容。抛光绝对没问题。我现在就是想学 我的悟性我感觉还可以。我干活很塌实，因为岁数也不算小了。之前有做过机修

如果你招我是洗车，请你找别人。

本人想找个会待人好的美容师傅。（工龄4-6年）

如果你店美容活多，请找我 我不怕累就怕你的美容活少（说的可不是洗车）

工作经历

XX/03--至今： 陕西福迪4S店 | 售后 | 漆工

汽车/摩托车（制造/维护/配件/销售/服务）| 民营 | XX-4000元/月本人工作能力，责任心较强.有很好的团队合作意识.干磨水磨全会.XX/12--XX/02： 河北建国汽车修理 | 钣金喷漆 | 汽车修理工|喷漆工 汽车/摩托车（制造/维护/配件/销售/服务）| 民营 | 规模:20人以下 | XX-4000元/月

主要从事喷漆，检测喷漆质量

XX/08--XX/06： 汉风售后 | 售后 | 水工/木工/油漆工

汽车/摩托车（制造/维护/配件/销售/服务）| 民营 | XX-4000元/月主要从事汽车漆面工

教育经历

河北北方学校

求职意向及其他

我在汽车行业有6年了.做了5年喷漆.现在想换成美容没问题

我的要求管吃住 工资1200-XX每月有休假

美容抛光绝对

第三篇：汽车客户管理制度

客户档案管理制度

一、客户档案管理的目的：

1、避免客户档案流失；

2、保证客户档案归档的及时性，准确性；

3、保证档案的规范管理并符合厂家要求。

二、档案管理部门及要求：

1、客服部作为公司客户车辆档案的专业管理部门；长期对公司客户车辆档案进行有效管理。

2、客服部指定档案接收人，按规定期限对销售部和服务部上交的档案进行接收并填写《档案交接表》。

3、对上交档案按照销售客户档案管理标准和服务档案管理标准进行100%的检查审核，对不合格档案发回原处整改，并进行《不合格档案记录》，计入KPI考核。

4、对上交档案数量与CRM系统数量进行核对，与系统数量不符，填写《档案缺失报告》并限期2日内上交。

5、特殊情况导致的档案未上交（如未开发票等），填写《未上报记录》注明原因及车辆相关信息。

三、档案管理原则：

所有客户车辆档案实行“一车一档制”管理，审核后归档。

四、档案管理期限：

1、所有客户车辆档案的在修车辆按其末次维修期延长5年保管；

2、3年内客户车辆没有在本店维修、保养记录，自建立档案时起保

管期5年，5年期满转入档案库封存。

五、档案管理检查标准：

销售档案管理检查标准及要求

1、销售档案整理顺序

（1）《客户交车表》、（2）《购车发票》、（3）《交车检查PDI盖章证明复印件》、（4）《身份证/组织机构代码证》、（5）《合格证复印件》、（6）《购车协议书》、（7）《PDI保养表》

2、销售档案检查标准：

（1）《客户交车表》

填写必须完整，不需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√。

（2）《购车发票》

日期需要与《PDI盖章证明复印件》日期完全相符（最多可相差24小时）。发票购车单位需要与《车主身份证/组织机构代码证》一致。

（3）PDI复印件

《PDI盖章证明复印件》盖章日期必须与最后交车PDI保养表日期相同。

（4）《身份证/组织机构代码证》需要与《购车发票》的名称相符。（5）《合格证复印件》清晰

（6）《购车协议书》需要填写完整，不需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√。合计金额仔细核对后再填写。必须有销售合同章、骑缝章及销售经理或销售总监签字（7）PDI：

商品车入库后，由库管员将钥匙统一交给服务部前台并做好记录。服务前台协调服务顾问为车辆进行预PDI检测，P-单子内

容包括任务委托书、结算单、交/接车检查表、保养表，并且需要有：库管员签字、执行人签字、终检签字。（三个人签字）。

库存商品车出库时，由销售顾问联系当班服务顾问为新车做出库PDI（当班服务顾问不在时直接对接服务主管），8-单子内容包括任务委托书、结算单、交/接车检查表、保养表，同时销售顾问在库管员处取该车P-单子，连同8-单子一同存入新车档案，由库管员、销售顾问签字、客户签字、执行人签字、终检签字。（五个人签字），PDI盖章证明日期与出库PDI日期相同。出库《PDI保养表》执行人和终检人签字需要有日期。签字日期必须保持一致。

预PDI保养表中轮胎气压以厂家ELSA设定值为准，库存车出库保养表中轮胎气压以车型标签规定半载为准。

胎压如有变动以厂家通知要求为准。

PDI保养表中“至少每周”“最晚2周后”“最晚每3个月”“最晚每6个月”“额外在6、9或12个月后”“汽车供给客户前”等库存期限按实际库存期限相应检查并划“√”。

3、销售档案存档要求及考核

（1）销售档案每周一交至客服部，销售顾问在车辆交车后按标准将档案整理好，交于销售信息员。销售信息员进行保管并登记，客服人员以本周扫AAK为标准进行收取。如不能及时上交档案说明原因并承诺上交时间，要有销售经理签字。

（2）要求销售档案数量必须与扫AAK系统中的数量相符，用户未开

发票除外，经核实后如有档案缺失将对责任人每份按KPI考核扣分。

（3）如发现不合格档案，按KPI考核扣分。

（二）服务档案管理检查标准及要求

1、服务档案整理顺序：

（1）《首保凭证》、（2）《任务委托书》、（3）《结算单》、（4）《保养表》、（5）《一汽大众接/交车检查表》、（6）《试车记录》、（7）《救援单》、（8）《免费检查表》、（9）《保修证明》、（10）《保养证明》复印件

备注：首保用户和索赔用户必须要有《保修证明》和《保养证明》复印件

2、服务档案检查标准：（1）《首保凭证》

 必须填写完整加盖公章（2）《任务委托书》

 所有项目都应按要求填写齐全，不能漏项、缺少字节（5-单子除外）

 车牌号码填写完整，如无特殊情况，不允许出现吉A  生产日期必须按行车证登记日期填写，不能出现1900/00/00或手写涂改日期

 客户联系方式应与委托书中打印电话号码相符，可联络（必须和客户确认）

 主修人位置预留空白，在维修结束后由（机修、钣金、油漆）

 主修人在空格处签字确认。不允许签在非指定位置处  主修人修理多项时，如只签名一次，必须做出明确标识  质检员、组长签字必须要有签字时间，并且要注意时间顺序

 时间规定：当天修车签时间，24小时制，第二天修完要填写时间和日期

 维修项目进行更改后要在后面由客户进行确认签字  如涉及增项的单子要填写增项报价单并确认签字  客户签名处要有用户签字。

 预估价格与实收价格上下不能超过10%，特殊情况除外。要求有工时、备件费用及合计数（5-单子除外）

（3）《结算单》

 修理项目及所使用备件情况应与任务委托书中维修项目相符（5-单子除外）

 结算单必须加盖财务章，无消费发生除外  结算单有两次用户签字  必须要有建议修理项目，且内容要与交车检查表中维修建议内容一致，不允许出现不符情况. 29000km-31000km如未更换火花塞或机油四滤，必须在建议项目中体现，59000km-61000km未按保养手册更换火花塞、机油四滤、变速箱油（手动变速箱除外）、刹车油、转向助力油的也必须在建议项目中体现。

（4）《保养表》

 所有项目单位添写要完整，如2.5Bar，6.5MM,必须有添写单位为（正确胎压：应急备胎以胎壁最高压力为准，普通胎以后轮满载，四轮以B柱或车门，邮箱盖半载，轮胎纹深度在3.0-6.5为正常值。全新轮胎花纹深度为7.0）低于3.0mm报建议更换。

 保养表上不允许有空白项，必须全部打√，或划除  执行人签字和终检人签字必须有日期  必须有用户签字  备胎胎压要做出标明（5）《接/交车检查表》

 有用户签字2次，检查表中必须要有维修建议及使用建议

 单子上不允许有漏填项，比如用户名或是车牌号码添写不完整

 行驶里程是以万公里为单位，填写时注意使用小数点（6）《试车记录》

 除2-保养工单外一律要求有试车单（标注试车项目） 试车单上所有项目填写要正确、完整与客户车辆信息相符

 要有试车批准人签字，试车人签字和用户签字（7）《救援单子》

不能有空白项，如果下班以后服务经理和服务总监不用签字，上班期间救援必须要有相关领导签字。

3、dserp中以下字段必须维护，车主姓名、客户固定电话/手机、客户类别、客户评价类别、省份、城市、地址、邮编、底盘号、车牌号码及产品代码车型 ；联系人姓名、联系人联系方式、车系、颜色。

车主姓名和联系人姓名必须自下单时就维护成姓氏+名字，不得维护某女士/先生等；地址按照省、市（区）、县逐级维护，精确到门牌号，农村精确到村。

4、服务档案存档要求及考核

（1）、服务顾问按顺序整理好于每天上午10:00之前交于售后信息员汇总、检查档案情况。

（2）、服务档案按天交于客服部，客服部每天15：00日到服务部信息员处收取前一天档案。在修和未结算情况除外。如整理不完需说明原因并承诺上交时间，特殊情况需说明并由服务经理签字确认

（3）、服务档案数量必须与小R3系统中的数量相符，对于档案缺失及破损，对责任人KPI扣分。索赔和在修除外。

（4）、如发现不合格档案，客服部做相关记录，由服务经理签字确认，对每份不合格档案罚相关人员KPI扣分。

（5）、对上交不合格档案要求相关人员在收到不合格档案24小时内修改后交于客服部档案管理员，如档案不能及时上交，每次KPI扣1分。有特殊原因需说明情况，承诺上交时间。由服务经理签字有效。

（6）、对不合格档案再次审核时如发现不合格档案未做任何更改被原封返回客服部，每份KPI扣1分。

（7）、对于档案管理员和服务顾问利用个人关系徇私舞弊，不能以公平、公证、公开的心态处理档案，一经发现，罚款档案管理员及服务顾问各10元/份。

5、公司内部质量管理目标：

档案完整性：99%以上

档案真实性：95%以上

第四篇：汽车美容加盟店投资运营指南

随着国内家庭汽车保有量的大幅上升，汽车后市场行业成为众多投资者的竞争之地，汽车美容行业同样吸引了众多投资者前来淘金。如今投资一家汽车美容加盟店，并不需要太多的初始资金，而且风险也不高，但这并不意味着随便开一家汽车美容加盟店就可以等着赚钱，创业者们首先要选好车主认可，市场前景宽广的汽车美容连锁机构，同时还要学会汽车美容加盟店的运营管理技巧，加上持以之恒的心态，方能在竞争日益激烈的汽车美容市场占有一席之地。

随着行业的发展，汽车美容逐步发展起来。从总体上看国际性和连锁性更趋明显，同时在专业化、标准化、规模化、人性化和创新的基础上更注重个性化的打造。所以，初次创业者完全可以摆脱无经验可寻的苦恼，看前人的路，比自己的情况，摸着石头过河，寻找一个市场认可度高的汽车美容连锁品牌，不仅可以借助其市场的品牌影响力，同时借助连锁机构丰富的运营管理经验和完善的产品技术及服务理念可以让创企业快速掌握汽车美容加盟店的运营管理方法。靓车会汽车美容连锁加盟机构是一个服务于中高端车主的汽车美容连锁品牌，拥有强大的营销宣传团队，凭借专业的阿米卡系列产品、完善的营销宣传培训、技术培训和经营管理培训体系，帮助几百名创业者成功开办并经营靓车会的加盟店，均受到当地车主的一致追捧。

靓车会一直提倡以车主为中心，为客户提供最好服务的经营理念，采取总部直接向加盟店供货的形式，确保产品质量和产品效果；完善的培训体系，帮助加盟店的所有员工都掌握靓车会汽车美容技术，确保汽车美容的效果；保持与国外资深汽车美容技师团队进行沟通交流，并且把最新的技术、观念和产品与所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整体实力，为所有客户提供最尖端的汽车美容服务。

欢迎有意投资汽车美容店的创业者与我们联系、咨询，靓车会也很荣幸提供所有加盟店的信息，方便创业者就近考察和咨询靓车会加盟店的经营情况。

本文系靓车会汽车美容官网原创,转载请说明出处。

第五篇：向你讲述汽车美容加盟店开店前景

渠道建设全营销

向你讲述汽车美容加盟店开店前景

汽车可以说是已经普及大众了，汽车市场需求也就变得很强烈，这就给投资汽车项目带来了商机，汽车美容加盟店开店也变得很热门，汽车美容加盟店开店的前景怎么样?汽车美容行业怎么样?今天小编就主要为大家解析开汽车美容店的前景。

汽车美容加盟店开店前景

但是美容养护工绝大多数是在汽车修理厂的学徒工，他们掌握了一些基本汽车原理，随后就转向开汽车美容养护店行业。而他们对汽车美容养护开店都是对照这些汽车用品的说明书操作的，汽车美容养护工极少研究其工作原理，或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢，只能靠老技师的传、帮、带，不能适应市场上对养护工的需求。另外，汽车工业的新技术应用越来越广泛，像电脑系统、电子技术在逐渐升级，非专业养护工根本无法排除故障。然后很多店在产品质量也参差不齐。市场上汽车美容养护产品有很多，但也有很多假冒伪劣用品。

随着私家车的数量越来越多，汽车美容养护开始被爱车族所认同与接受，慢慢的走上了专业化经营模式。现在在全国范围内都有一定规模的汽车美容护理连锁服务的店面，而当车主进入连锁经营的品牌美容养护店时，享受的服务绝对不一样。汽车美容养护连锁体系是在搞品牌经营，品牌影响力就是企业的生命，通常成形的加盟连锁体系要求各加盟店执行统一技术标准，统一产品配送、统一经营理念等，能保证车主享受到优质服务。

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：www.xiexiebang.com

渠道建设全营销

汽车的美容养护开店，就是要通过定时或不定时的检查，通过数据化的检测及跟踪，及时发现异常的变化，采取有效调整、恢复和保养的方法，排除隐患、消除故障，保持良好车况。汽车由数千个零部件组装成几十个总成，再组合成十几个工作系统，由于每种零件的材质和使用状况不同，磨损程度和使用寿命也不同。

汽车美容开店前景很好，汽车市场还有很大的潜力待发掘。汽车美容行业值得投资者去加盟，去代理。专家预测，汽车美容加盟店在未来几年内可能面临饱和，那我们就赶快加盟汽车美容店吧。

文章来源：渠道网（www.xiexiebang.com）

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