提升员工礼仪规范 助推企业文化建设

第一篇：提升员工礼仪规范 助推企业文化建设

提升员工礼仪规范 助推企业文化建设

在现代多元社会，中国以其不断提升的综合国力频频在国际社会扮演重要角色，文化更是越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。作为普通员工我们只有做好应有的礼仪规范才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120％的满意度。

笔者作为农发行新野支行的一名普通员工，不久前参加了市行举行的礼仪竞赛，在整个参赛过程中深刻认识到礼仪规范的重要性。

第一，员工的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，并且某种程度上也代表所在企业的形象，是社会形象的一种外显方式。员工与客户之间接洽业务时适时得体的衣着妆扮、言谈举止和体姿动态不仅能令客户产生信任和好感，并且会使整个工作过程布满和谐与成功。相反，假如员工蓬头垢面，缺乏素养，客户不仅对员工个人产生恶感，还会联想到企业整体素质的低下。

第二，礼仪可以规范企业内部员工的言行，协调领导和员工、员工和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展可以力。反之，假如员工不遵循礼仪规范，他们之间的冲突、矛盾就可可能会增多，就不会很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。

第三，员工的礼仪规范可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的 交往活动中，礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮忙，创造出良好的生存与发展的环境。

第四，员工礼仪是企业礼仪的一部分，也是企业形象的一种宣传。企业可以通过员工礼仪向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才可以实现公共关系目标和企业发展的战略目标。

综上所述，员工礼仪作为企业文化的一种，具有十分强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业礼仪文化会极大的促进企业的发展，我们必须认识到员工礼仪规范对农发行企业文化建设和发展的重要性，并通过不断地发展和完善员工礼仪文化，做到与农发行企业文化的各方面的互相协调，互相补充、互相促进，使其同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，这一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

第二篇：企业员工礼仪规范

一.职员必须仪表端庄、整洁。1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体。5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。6.在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8． 办公室严禁吸烟。9． 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。四.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1． 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2． 通话简明扼要，不得在电话中聊天。3． 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4． 工作时间内，不得打私人电话。六．会客礼仪规范。1．接待工作及其要求：A 在规定的接待时间内，不缺席。B 有客户来访，马上起来接待，并让座。C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2．介绍和被介绍的方式与方法：A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3．名片的接受和保管：A 名片应先递给长辈或上级。B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。D 对收到的名片妥善保管，以便检索。来源：中联网

第三篇：如何提高企业员工礼仪规范

提高企业员工礼仪规范 助推企业文化建设 在现代多元社会，中国以其不断提升的综合国力频频在国际社会扮演重要角色，文化更是越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。现代生产是社会化的大生产。任何一个社会组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调节相 互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。作为普通员工我们只有做好应有的礼仪规范才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客100％的满意度。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

第一，员工的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，并且某种程度上也代表所在企业的形象，是社会形象的一种外显方式。员工与客户之间接洽业务时适时得体的衣着妆扮、言谈举止和体姿动态不仅能令客户产生信任和好感，并且会使整个工作过程布满和谐与成功。相反，假如员工蓬头垢面，缺乏素养，客户不仅对员工个人产生恶感，还会联想到企业整体素质的低下。第二，礼仪可以规范企业内部员工的言行，协调领导和员工、员工和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展可以力。反之，假如员工不遵循礼仪规范，他们之间的冲突、矛盾就可可能会增多，就不会很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。第三，员工的礼仪规范可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的 交往活动中，礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮忙，创造出良好的生存与发展的环境。

第四，员工礼仪是企业礼仪的一部分，也是企业形象的一种宣传。企业可以

通过员工礼仪向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才可以实现公共关系目标和企业发展的战略目标。综上所述，员工礼仪作为企业文化的一种，具有十分强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业礼仪文化会极大的促进企业的发展，我们必须认识到员工礼仪规范对农发行企业文化建设和发展的重要性，并通过不断地发展和完善员工礼仪文化，做到与农发行企业文化的各方面的互相协调，互相补充、互相促进，使其同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，这一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

第四篇：加强企业文化建设助推企业科学发展

加强企业文化建设 助推企业科学发展

企业文化是企业核心竞争力的源泉，是企业软实力的集中反映，优秀的企业文化可为企业科学发展提供强有力的思想保证、精神动力和智力支撑。近年来，国家电网公司提出了以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的“四统一”企业文化建设任务，着力打造电网企业特色文化，铸就“国家电网”品牌形象，不断提升公司的软实力、核心竞争力和可持续发展能力，建设“世界一流电网、国际一流企业”。

一、统一认识，做好“五方面保障”。

作为国网系统的基层单位，既是优秀企业文化的建设

者，更是国网公司核心价值观的传播者、执行者和落实者。所以要更加注重企业文化建设，更加自觉、积极主动践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念，准确把握企业文化建设的目标要求，坚持从精神文化、物质文化、行为文化、制度文化、保障措施等多方面统筹推进。

在精神文化方面，要建立与国家电网公司相统一的企业文化，树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设企业文化精品工程，提升国家电网公司的品牌形象。

在物质文化方面，要全面推进企业文化环境建设，进一步深化 VI标志推广，从生产环境、营业环境、办公环境、生活环境等方面加强国家电网VI标志宣传与推广使用力度。

在行为文化方面，要规范员工行为，加强执行力建设，以领导干部和模范人物的行为引导员工对企业价值观的认同，提高员工的知识素质、能力素质、道德素质、心理素质和身体素质，实现员工与企业共同发展。

在制度文化方面，要建立企业文化激励考核制度，用制度固化文化。通过科学的制度宣扬企业文化核心价值观，积极探寻将制度提升到文化层面的实现方式。

在保障措施方面，要健全物资、人员、组织保障体系，建立“一把手”责任机制，形成一级抓一级、层层抓落实的优秀企业文化建设格局。积极创新安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化四个子文化实践，为企业可持续发展提供不竭的动力和源泉。

二、深入开展，坚持“四个结合”。

与中心工作相结合，把企业文化建设渗透到推进企业发展、安全生产、营销服务、企业管理、党建和精神文明建设等各个实践环节上，融入到企业的规章制度和员工的行为规范之中，用优秀的文化，推动企业科学发展。

与加强作风建设相结合，作风建设是企业文化建设的重要组成部分，要充分发挥思想政治工作的治本作用，制度管理上的长效作用，以作风建设为龙头，加强领导干部作风建设，发扬以我为主，勇于负责，以我为辅，甘于配合的精神，为企业发展注入“精、气、神”。

与管理创新相结合，全力贯彻落实国家电网公司实施 “两个转变”的决策部署，积极建立和完善符合国家电网公司价值观要求的文化理念和工作机制，坚决贯彻落实国家电网公司关于企业管理的“集约、规范、标准、公开”的工作要求，切实转变管理观念，改进管理方式。认真组织实施人财物集约化管理和信息化建设，全面推行精益化管理，在推进企业文化“四统一”过程中深化全员绩效考核。全面落实“过紧日子”的各项措施，堵塞企业管理漏洞，建立集约化、专业化的管理体制。

与精神文明创建相结合，将企业文化建设纳入“四好”领导班子、文明单位等精神文明创建活动，引导员工争做文明职工、树文明新风，使企业文化建设以“硬指标”提升 “软实力 ”。紧密围绕“四个服务”宗旨，把责任理念融入企业的整体发展战略和生产经营实践中。每名员工都应把对国家负责、对企业负责、对岗位负责作为日常行为准则，强化责任意识。大力推进“内质外形”建设，深化国家电网视觉识别系统应用，规范营业场所标志使用，全方位塑造和传播国家电网品牌。

三、扎实推进，抓住“三个环节”。

企业文化建设是企业的＂筑魂、正气、固本＂工程，是循序渐进的过程，关键在调动广大员工的内在动力，形成员工积极向上的思想和行为。

营造舆论氛围，树立统一品牌。企业文化对内建设实质是新的思想观念及行为方式取代旧的过程，必须通过企业内部刊物、网站广泛宣传，逐渐被广大员工接受，使之入耳、入心，付之行为；对外要着意强化提升企业文化的感召力，以积极的文明的国家电网员工行为影响引导人们的生活，引起社会关注，体现国网品牌，塑造重庆电力形象。创新文化载体，抓住关键环节。载体就是要把企业文化精神内涵由看不见的精神理念转化为具体行动，使文化建设在企业开花、结果。通过开展贯穿企业生产经营和职工素质提升的＂文化建设我参与＂等系列活动，将企业管理流程、管理制度的刚性以企业文化的柔性科学反映，将先进文化内化于心，固化于制，外化于行。

选树文化典型，发挥模范作用。企业先进典型具有很强的示范、辐射与传承作用，在企业文化建设过程中有非常重要的作用。通过开展创先争优活动，大力挖掘、发现、培养＂诚信、责任、创新、奉献＂为代表的先进典型，营造比思想、比干劲、比作风、比纪律、比技术的风气，同时大力宣传和表彰先进典型，树立一批立得住、叫得响、推得开的先进典型，让员工学有榜样，赶有目标。

四、创新载体，促进“两个得力”。

在抓好企业文化落地过程中，善于用“巧”力、展“巧”功、发“巧”劲。

以文化聚“合力”，营造和谐环境。组织各类主题教育，发动员工广泛参与，集思广益，群策群力，打造了一支能执行、会执行、善执行、敢执行，富有执行力的优秀团队，形成了企业内部、部门之间、人员之间的和谐共赢的良好局面；把诚信意识、作风意识、品牌意识、责任意识、发展意识融入企业文化之中，突出构建具有特色的经营理念、管理理念、行为规范以及企业价值观、人才观，促使企业文化的活力和魅力进一步升华，让企业员工在舒心的环境中工作、在融洽的氛围下共事、在进取的天地里干事，推动了和谐企业建设。

以文化激“活力”，丰实活动载体。活动不代表文化，但文化依靠活动。开展丰富多彩的文化活动，如每年坚持开展的迎新文艺演出、团拜会、“五一”职工运动、“七一”徒步等活动和经常性的义务劳动、党团活动、各类谈心会、演讲比赛、参与社会公益活动等。不仅是文化宣贯的需要，更是强化团队意识、提升队伍素质的一次次历练，今后不仅要发扬，而且要在优雅的项目设计，巧妙的文化结合和活动品位的提升等方面做出新的努力，让物流服务中心的活动个个出彩，让国网公司的核心价值理念熠熠发光。

企业文化建设是一项长期的系统工程，我公司正在进一步研究和探索新形势下企业文化建设工作的新思路和新途径，大力推行“价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一”的国家电网“四统一”优秀企业文化体系，向着“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代公司的发展战略目标阔步前行。

第五篇：企业文化建设助推发展

文化做引擎

发展添动力

——浅谈对企业文化建设的认识和体会

去年4月，温家宝总理在《关于发展社会事业和改善民生的几个问题》一文中指出：国家发展、民族振兴，不仅需要强大的经济力量，更需要强大的文化力量。文化对一个国家和地区的经济社会发展具有日益重要的作用，已经成为一个国家和地区综合实力的重要组成部分。经济要取得持久发展，必须要有文化上的支撑；要想经济强大，必须挺直文化脊梁。

一个国家和地区的发展需要文化的支撑，一个企业的发展同样需要以文化做引擎。从***电力公司近年来的发展历程可以看出，企业文化建设不仅为企业的发展提供了强大、持久的发展动力，同时也对县域经济的发展起到积极的、不可估量的作用。今天有幸参加这次文化沙龙，我以县电力公司企业文化建设工作为例，谈一谈对企业文化建设的一点认识和体会。

一、企业文化建设核心在“人”

文化的主体是人，文化的发展首先是人的发展。公司近年来坚持以先进的文化鼓舞人，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以人文关怀感动人，达到了提升素质、凝聚人心的预期目标，为企业的发展奠定了坚实的基础。我们的具体做法是：

一是强化教育培训，提升队伍素质。公司先后邀请深圳中旭教育集团进行“西点执行力”专题培训，邀请重庆聚焦教育培训集团进行“赢在责任”专题培训，邀请成都蓓垒职业经理培训学校进行“商务礼仪”的专题培训，使全司干部职工的责任心得到增强，工作态度和精神面貌明显改观；公司根据生产工作实际，先后组织供电、调度、安全、营销、财务等部门人员200余人次到成都、杭州、重庆等地学习先进的管理知识和专业技能；公司多次聘请成都电监办专家来司授课，进行电工进网作业培训，累计培训达300人次；公司连续两年与成都蓓垒职业经理培训学校签订全年包断培训合同（2010年是2万元，今年是4万元），截止目前已派出200余人次前往培训。同时，公司每年组织单位内部专业技术人员开展业务培训，有效地提高了全司员工的业务、技能水平，目前我司高级职称以上8人，中级职称以上53人，初级职称以上135人。

二是开展文体活动，丰富文化生活。近年来，公司加大了对文体设施的建设力度，安排资金改造装修了“公司职工活动中心”，增加了职工书屋的藏书量，配臵了可上网电脑、电视、影碟机，2009年经县总工会验收，达到了县级“职工书屋”建设标准（今年公司进一步加强了职工书屋建设，已向上级工会提出创建“全国职工书屋”验收申请，正在审批中）。在体育设施建设方面，公司购臵了8种室内健身器材，购买“红双喜”乒乓球台一个，新建篮球场一个、羽毛球场一个，在公司院内布臵室外2

健身器材十余种，并建成了全县第一个塑胶网球场，使公司文体设施建设迈上了新的台阶。

不仅如此，公司党委每年年初制定全年文体活动方案，组织开展形式多样的文体活动，目前已形成以“五一”职工运动会、“十一”职工文艺汇演、“元旦”职工书画摄影展三大活动为主的长效机制。公司每年“五一”劳动节组织举办职工运动会（今年因建党90周年大庆将运动会改至“十一”国庆节举办）。运动会设拔河、接力赛、男子篮球、乒乓球、羽毛球、网球等十余个项目，参赛运动员近300人。为隆重庆祝祖国六十华诞，公司于2009年国庆节组织举办了“与祖国同行，当发展先锋”主题红歌晚会，受到县上四大家领导的一致好评。2010年“十一”国庆节公司组织举办了以“我爱您，中国”为主题的职工文艺汇演。为庆祝建党90周年，公司积极参与并全面承办了大竹县国资系统“颂党恩，展风采”文艺晚会。公司从2005年开始，每年元旦组织举办职工书画、摄影展。从近年的展览情况看，职工积极踊跃参加，作品数量一年比一年多，作品形式一年比一年丰富，作品质量一年比一年提高。今年的职工书画、摄影作品展收集作品达300余件，参展作品受到业内人士高度评价。同时，公司还积极组织职工参加市、县及县级各部门的各类文体活动，并取得优异成绩：乒乓球比赛取得市上第5名的好成绩；环城跑比赛，取得女子组团体第一名、男子组团体第二名的好成绩；参加“三八“越野赛夺得冠军……通过开展形式多样的文体活动，增进了

职工之间的友谊，展现了职工的艺术才华，丰富了职工的文化生活。

三是注重人文关怀，营造职工之家。公司十分关心职工，常年坚持开展慰问活动：春节对全司职工（重点对基层一线职工）进行慰问；“三八”慰问女职工、“六一”儿童节慰问职工子女、“七一”慰问党员、“八一”慰问复退军人，随着近年来企业经济效益的稳步提高，公司大幅提高了慰问费的发放标准；逐步调整提高了区乡特别是偏远站、所交通补贴费，使职工扎根区乡安心工作；提高了夜班费、清凉饮料费、烤火费的发放标准。公司坚持对因工受伤、生病住院的职工进行慰问，对职工及其职工亲属死亡前往吊唁，对困难职工进行帮扶救助（仅2010年帮扶困难职工37人），先后发动职工为***、***、***、***等患病职工进行捐款；开展金秋助学活动和希望工程，帮助解决职工子女入学难问题；关心退休老同志，每年春节组织召开退休老同志座谈会，为他们送上春节慰问品，并逐年提高了退休职工春节慰问费；“九九”重阳节组织退休老同志开展活动，并发放慰问费200元/人。公司注重人文关怀，使职工真切感受到大家庭的温暖，增强了职工队伍的凝聚力。

四是选树先进典型，发挥示范作用。榜样的力量是无穷的。为了充分发挥先进人物的典型示范作用，公司选树了一批先进人物：扎根偏远电站25年、留守寂寞、奉献光明的***；十几年坚守岗位，移走一座又一座煤山和灰山的“现代愚公”***；为了4

抢抓工程建设进度，在得知母亲病危的情况下依然坚守岗位的***……公司党委对这些先进人物事迹进行了广泛宣传，辐射带动广大职工在工作中奋发向上，勇争一流。

二、企业文化建设关键在于突出行业特征

企业文化要始终围绕企业中心工作，突出行业特征，才能达到促进企业发展的目标。同样以县电力公司为例，电力是国民经济的重要基础产业，与全县工农业生产和百万竹乡人民的生活密切相关，具有极强的公益性和公用性。因此，电力企业文化中有一项特殊的、也是十分重要的内容是服务文化——牢记“人民电业为人民”的宗旨。

一是扎实开展文明优质服务。近年来，公司以开展学习实践科学发展观、创先争优活动和迎接“省级文明单位”复查为契机，扎实开展文明优质服务。为方便用户，公司推行了预存电费结算方式，并通过短信平台将用户预存电费信息、用电消费及时告之用户，解决了用户由于时间关系未能及时交纳电费而停电带来的不便；公司推行首问责任制、限时办理制和服务承诺制，按照文明优质服务窗口“六个一”的要求在营业窗口配臵了饮水机、空调、沙发、眼镜等，要求营业窗口人员使用文明用语；公司通过电视、手机短信等多种方式发布停限电信息，做到及时到位；公司坚持实行电力故障报修限时抢修制度：城区出现故障15分钟，农村出现故障2小时内赶到现场抢修”。火电、水电、变电职工默默无闻，忍受着寂寞和孤独，确保电网的安全、可靠运行；安

装职工抢抓工程进度，铸造坚强电网；供电职工以“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神，不管是严寒酷暑或是雷雨交加的日子，奔走在竹乡的三山两槽之间，切实解决老百姓在用电方面所需的实际问题；各营业窗口工作人员坚持以优质、高效、文明的服务受到用户的一致好评，我司派驻县政务服务中心的服务窗口获得“流动红旗”称号，个人获得“服务明星”称号。

二是真情服务三农。近年来，公司积极想办法为群众解决用电难题，尤其是全力投入特困村电网改造，受到群众好评。对全县特困村的电网改造，公司做到了部署早、行动快，由于特困村多数地处山区，电力职工克服了重重困难，按时完成了改造任务。如2009年金鸡供电所负责电网改造的铁龙村，地处铜锣山巅，交通极为不便，该所职工每天5：00钟起床，然后骑车1个多小时到达施工现场后，直到晚上10点多才收工。如今的特困村电能质量好了，电损小了，电价大幅度降低了，近八万群众得到了实惠。八渡乡高山村、清水镇偏岩村、天城乡三元村、清河镇万里坪村等群众敲锣打鼓地送来锦旗。

三是塑造良好的企业形象。一个企业的对外形象将影响到企业的发展。为此，公司近年来加大资金投入，以开展环境整治为主线，加强对清洁卫生的督查；开展绿化、美化工程，对厂区、站所新增各种花木品种30余个，使公司整体面貌焕然一新；为进一步提升企业形象，公司为全司职工统一购臵了职业装，在营业窗口和出席各类大型活动中展现了良好的精神风貌；公司通过6

专栏、简报、报刊、互联网等形式加大宣传报道，使企业的知名度大幅提高（公司定期编印《大竹电力》刊物，寄送到县级、省级相关部门，受到一致好评）。

三、企业文化建设重在创新

企业文化贵在传承，重在创新。21世纪是经济社会高速发展的时期，市场行情瞬息万变，企业文化也应与时俱进，锐意创新。

一是思路的创新。2008年，当企业受世界金融危机的冲击面临巨大的经济亏损时，公司新一届领导班子在“团结、求实、热忱、奉献”的企业精神的基础上，审时度势，响亮地提出了“诚信塑造品牌、服务奉献光明、业绩追求卓越、发展共建和谐”的经营理念和“三保（保供电、保供区、保稳定），三抓（抓管理、抓改革、抓发展），三强（强队伍、强作风、强服务）”工作思路，提出了打造“四大电力”（安全电力、法制电力、优质电力、和谐电力）的奋斗目标和“一年打基础、两年见成效、三年上台阶、四年新跨越”的战斗口号。新思路的提出使全司干部职工明确了奋斗方向，使各项工作得以顺利推进。

二是制度的创新。***电力公司是一家有着六十多年发展历史的传统国有企业，长期计划经济的管理模式和大锅饭的分配格局造成人浮于事现象突出，为了适应市场经济的发展规律，公司推行了竞聘上岗、考核增资和奖金制度改革，并对电力勘测设计、电力安装、用电监察等项目进行奖惩激励，有效激发了队伍活力。

四、企业文化建设的目的是促进企业发展

***电力公司通过从上述三个方面入手，培育了良好的企业文化，促进了企业内部管理、经济效益、社会效益一路高歌、突飞猛进。

1、企业管理不断加强。通过推出激励机制，实行绩效管理以来，各部门职工工作积极性、主动性明显增强，业务收入大幅增长。规划设计收入首次突破百万，计量装臵安装业务从零起步，取得了历史性突破，达到了近二百万元；同时公司计量和用电监察大队，主动深入区乡进行用电监察，加强用电监察，先后查获窃电案件***余起，为企业追回经济损失***万元；全司综合线损同比下降1.98个百分点，达到建司以来的最好水平，在全市乃至全省电力行业都属较好水平，由此带来的间接收益更是高达***余万元。

2、企业发展明显加快。随着云东变电站技改扩容工程，云东至竹阳、云东至南城35KV线路工程等骨干电网建设工程投运，县电网供电能力稳定保持在16万千瓦左右，可以保证未来2-3年全县工农业生产和人民生活的持续、可靠供电。同时公司将抢抓与省水电集团的资产重组的重大机遇，借省水电集团提供的投融资平台，积极争取电网改造升级项目资金，投资建设双碑110千伏输变电工程、乌木110千伏输变电工程、沙桥35千伏输变电工程等一大批骨干电网工程，并力争在十二五末完成乌木110千伏变电站改造升级为220千伏变电站，在县电网形成以1座8

220千伏变电站为点，6座110千伏变电站为面，35千伏变电站为网，全网供电能力达30万千瓦的输配电网络格局。

3、企业效益显著提高。近年来，公司主要经济指标均实现两位数以上的的年增长率，其中2009年、2010年工业总产值（销售收入）分别达到20%以上的增长率，实现利润分别增长50%以上。实现了一年打基础（2008年扭亏为盈最终实现利润****万元，上缴税金****万元），两年见成效（2009年实现利润****万元，上缴税金****万元），三年上台阶（2010年实现利润****万元，上缴税金****万元）的奋斗目标。

3、供电保障日益提高。目前全网35千伏以上变电站全部具备N-1高可靠供电标准，10KV主干供电线路全部满足环网供电要求，电网供电可靠率达99.89%以上。全年因雷暴雨天气和其他外部因素引发电网故障局部停电时间累计不到十小时，在电网建设、计划检修、新负荷接入等需停电施工时，公司不仅在县电视台提前公告停电时间、停电范围，还在县城各大广场的LED平面广告上同步公开相关信息。完全保障了县域经济发展的电力需求。

5、职工收入大幅增长。随着企业效益的提升逐步提高，公司从2008年开始推行考核增资政策，提高职工月奖发放标准，增设节日活动费，职工收入有了较大幅度增长。从而更加激发了全司干部职工干事创业的激情，稳定了全司的干部职工队伍，为企业的改革发展提供了人才智力支撑。

6、企业文化建设硕果累累。公司先后荣获全国优秀水利企业、全国农村水电行业文明服务示范单位、省级文明单位、省级卫生单位、四川省模范职工之家、四川省文明服务示范窗口、市级园林式单位、达州市纳税三十强等荣誉称号；公司下属单位发电厂创建成为“全国工会小家”；公司工会被表彰为“全国工会系统五五普法先进单位”。

***电力公司以企业文化为引擎，助推了企业又好又快发展，电力公司的健康发展又为全县工农业生产提供了坚强的能源保障，从这一点来说，文化对县域经济发展所产生的作用是显而易见的。***电力公司尝到了企业文化建设的甜头，反过来也在不断加大对企业文化建设的投入，使之形成良性循环，实现企业的长久发展。

今天通过参加县政协组织的文化沙龙，与各位朋友相互交流、探讨，使我增长了见识，真可谓是受益匪浅。在这里我建议县政协搭建更加宽广的平台，建立各单位、企业间相互交流的长效机制，以此达到相互学习、共同提高的目地，促进全县经济社会的全面、协调、可持续发展。