第一篇：ICTI员工入职三级培训
新员工入职三级培训
第一节 招聘制度
1、有以下情况者不得录用.A、持虚假证件者B、违法犯罪或触犯刑法遭通缉尚未结案者C、未适龄童工.2、正式录用人员办理手续程序.2.1、交本人2张1寸半身免冠像片、1份真实有效身份证复印件。
2.2、人事负责办理相关证件，免费发放工衣、工帽等其它劳保用品；
2.2.1工衣发放标准：夏装：每人两件、冬装：每人一件，如员工因自己原因遗失或损坏工衣自己负责
2.4、在办理入厂手续同时，签订《劳动合同》一试两份。
3、试用期：
3.1、普通合同期限三个月；后勤人员半年。
第二节 人事规章制度
一.厂牌的管理制度
1、员工在进入厂区内必须正面佩戴厂牌。
2、厂牌遗失后，立即向上司报告，由部门文员向行政部、体系部申请补办。
3、拾获厂牌者,请交行政部、体系部或交还失主。
4、厂牌需妥善保管,遗失或损坏后补办厂牌的，需付成本费5元/张。
二、考勤制度
1、各部门人员工作时间安排如下：
1.1、装配、喷印、货仓、其它部门：上午：8：00-12：00，下午：13：00-18：30，其中08：00-17：00为
正班8小时，17：00之后为加班时间。
1.2、注塑部及跟班QC的上班时间为：白班：8：00-20：00，夜班：20：00-8:00，中途休息时间为：白班：
一组11:00-11:3017:00-17:30、二组 11:30-12:0017:30-18:00夜班：一组23:00-23:3005:00-05:30、二组 23:30-24:0005:30-06:00 休息时间不打卡，倒班时间为每两周一次，逢周末休息日倒班。
1.3、特殊情况需要调整上班时间的令行通知。
2、公司实行电子考勤制度，所有员工必须自觉遵守打卡规定。
3、。打卡必须在14分钟内完成，注塑部打两次卡，中途休息不打卡，其它部门打四次。
4、员工上下班应亲自打卡,代打卡者一经发现双方均予以口头/书面警告，无正当理由而不打卡者视为旷工处理，旷工只扣除相应工时的工资。不允许打卡后离开工作岗位或打卡后不到指定岗位上班。
5、忘记打卡者，必须在当天内报告组长或该部门文员，经部门经理确认后由文员报备给体系部，经证实确属已正常出勤而漏打卡者，可补回正常考勤。
6、如因ID卡或卡机故障延误打卡时间或打不上卡的，必须立即向部门主管或体系部反应，更换ID卡和将卡机修理，以免延误打卡，已经延误的，由部门负责人证实已出勤的情况下，补回正常考勤。
9、有薪假期：
9.1、如；元旦1天、五一节1天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天、春节3天，等等；
10.1 请假：
请假应由员工本人填写请假单，按审批权限经有关人员批准后方可休假。如遇特殊情况，应尽快联络部门主管或经理，提出口头请假并及时补回请假单。
10.2 请假单需按程序逐级核准，半天以内或临时急事，可于当天请假，一天以上需提前一日请假，请假3天
以上的需提前一周申请（特殊情况除外）。
10.3请假核准权限为：主管级以下的人员请假3天或3天以内的由部门主管/副主管批准生效，请假3天以上的，需经部门经理/副经理审批；主管/副主管级请假3天或3天以内的由部门经理/副经理批准生效，请假3天以上的，需经副总经理或总经理批准生效；经理级/副经理级请假必须由副总经理或总经理批准生效。10.3.1 当主管/经理不在厂时，可由厂长代为批准。
11、迟到、早退、旷工
11.1.凡在正常上班时间后3分钟后而未到达工作岗位者均视为迟到，凡在正常下班时间内提前离开工作岗位者
均视为早退，无请假或是无正当理由而未上班者均视为旷工。
11.2、对迟到、早退处以相应的处罚，旷工只是当天不计工资，如连续旷工3天者均视为自离（特殊情况除外）。
三、工资制度
1、本公司人员工资按计时制结算工资，最低基本工资标准为980元/月，佛冈县最低基本工资规定为850元/月，公司按5.63元/小时支付给员工。
2、因生产需要而延长时间的均视为加班，并按法律法规要求给予相应的加班费。
2.1、周一到周五加班按工作者时薪的150％计算加班费；周六或周日加班按工作者时薪的200％计算加班费；
法定节假日（元旦1天、五一节1天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天、春节3
天）加班按工作者时薪的300%计算加班费。
2.2、公司每月28号前支付员工上月应得工资。
四、福利
1、公司不提供伙食，但给予发放伙食津贴：
1.1、普通员工（操作工）每天出勤8小时或以上的给予4 元/天，出勤满4小时但不足8小时的给予2元，出
勤不足半天、未上班或放假的员工不给予伙食津贴；
1.2、后勤及管理人员（非操作工）每天出勤8小时或以上的给予6 元/天，出勤满4小时但不足8小时的给予
3元，出勤不足半天、未上班或放假的员工不给予伙食津贴；
2、公司员工免费为职工提供宿舍，不在本公司宿舍住宿的人员不享受住宿补贴。
3、自2013年1月份开始，公司设立“优秀员工奖“取代“全勤奖”。服从管理工作安排，能按要求完成工作务的员工（操作工）可享有“优秀员工”奖：每月40元，有以下情况的员工不参与“优秀员工”奖的评定范围。
A、当月有请假的B、当月新进的；C、当月离职的；D、当月有旷工的；
E、当月有迟到、早退累计达5分钟的；
4、自2013年1月份开始，对于在公司工作时间满6个月及以上的普通员工（包括操作工、清洁工），公司将根
据其工作时间的长短每月给予年资奖金:
4.1从员工进厂工作时间开始计算，满6个月以上1年以下的给予30元/月，满1年及以上2年以下的给予60
元/月，满2年及以上3年以下的给予90元/月，满3年及以上的给予120元/月。
4.2享受年资奖的员工，如有以下情况，当月不享受年资奖。
A.当月请假超3天者B.旷工半天或以上者C.当月离职者
5、公司给予特殊岗位福利补贴以及其它的奖金，具体标准见《工资与补贴管理程序》。比如超额完成生产任务的有超产奖等。
五、离职制度.1、辞职程序：
1.1、填写《离职申请单》交给上司审核，再由上司交给经理级批准，如经理或厂长不在时，部门主管视情况有
权批准员工辞职。
1.2、已获批准后的《离职申请单》交体系部存档。
1.3、辞职员工到行政部归还厂牌、工衣及文具、工具资料归还部门，由部门主管确认。
2、辞职注意事项：
2.1、满试用期员工辞工必须提前30天递交《离职申请单》，未满试用期员工需提前3-7天填写《离职申请单》。
2.2、后勤人员需填写《移交清单》交还生产工具、文件资料、电脑资料、锁匙及与工作接替者做好相关事项的交接。
3、辞退：因合约期未满，公司特殊原因而由公司提出解除劳动关系的称为辞退。
4、以下几种情况公司将与员工解除劳动关系：
4.1、试用不合格。4.2、严重违反公司规章制度，影响工作、生产秩序的。
4.3、严重失职、营私舞弊、对公司造成重大损害的。4.4、被依法追究刑事责任的。
4.5、无正当理由不服从工作调动和每月遭到公司3次书面警告或书面检讨教育仍无改善者。
4.6、因损坏公司固定财产或因对公司造成重大经济损失而被解除劳动关系的员工，公司视具体情况扣除员工
相应部份工资作为赔偿。
第三节 安全常识
一、劳动安全：
1.1、目的：是贯彻“安全第一、预防为主”的方针。在工作场所保证自身和他人的安全及公司的财物安全。
1.2、定义：是指在生产劳动过程中，防止中毒、触电、机械外伤、车祸、坠落、塌陷、爆炸、火灾等危及劳
动者人身安全的事故发生。
1.3.预防措施：
1.3.1、工作时遵守安全操作规定，随时注意车间里走动的推车、存放的物料等。
1.3.2、在生产劳动过程中，不知规范操作的应虚心向他人请教并接受他人的意见。
1.3.3、如发现同事有违反安全操作的行为，要及时提醒。
1.3.4、对公司一些不健全的安全措施应及时上报。1.3.5、遵守公司的各项规章制度。
2、消防安全：
2.1、报警方法：
A、自动报警系统B、打报警电话C、按消防栓上的手动报警钟D、从危险区域撤离,并呼喊其它同事.2.2、报警电话号码
A、公安110B、交通事故122C、火警119D、医疗急救1203、发生火灾后如何自救逃生
3.1、发生火灾时不要为穿衣找钱耽误逃生时间，应迅速选择与火源相反的通道逃离危险区域。
3.2、逃离时若遇到浓烟应尽量低身爬行，千万不要站立行走，以免被浓烟窒息。
3.3、衣服被烧着时不要惊慌失措，要赶快在地上翻滚使之熄灭。
3.4、在情况危急的时候，也可用自己的小便淋湿布之类的对象，蒙住嘴巴进行逃生。
4、救火方法
4.1、固体，用水和泡沫灭火器。4.2、液体，用干粉、二氧化碳灭火器。
4.3、气体，用二氧化碳灭火器。4.4、带电体，不能用泡沫灭火器，应当用干粉灭火器。
5、预防火灾的主要措施：
5.1、坚持预防为主,经常开展防火常识、安全用电、安全用火教育,提高广大群众的警惕性。
5.2、健全防火组织,严密防火制度,开展防火大检查,消除火灾隐患、贯彻执行防火措施.6、工厂内现有灭火设施
A、自动喷淋系统灭火器B、手提式/手推式干粉灭火器C、消防栓
7、特殊作业工序必须按要求正确佩戴防护用品；
8、进入厂区必须穿戴好工衣，偑带厂证。工作时戴好工帽及相关的劳动保护用品，不允许员工穿拖鞋进入车
间，女性员工不允许穿短裙和高跟鞋进入车间，长发者必须用橡筋扎好头发；男性员工不允许穿背心，短裤，以免造成工伤。
9、上班时间要遵守劳动纪律，注意安全生产制度。不得擅自离开工作岗位、工作时间不得做与工作无关的事、不得随意串岗或与他人嘻笑交谈影响他人工作。
第四节：奖惩制度
一、对于为公司作出贡献或违返公司规章制度的人员严格按照公司所制定的制度进行奖励或处罚。
1.1、本厂违纪员工的处罚采用“教育为主，处罚为辅”的原则，以及“有功必奖，有过则罚，奖罚分明”的指
导方针。奖励给予现金鼓励，处罚以口头警告、书面警告、记过、辞退方式处理，不采取罚款，而是将受处罚者表现记录在个人档案中，以作上司或公司对员工的评核参考。
1.2、对违规员工被书面警告2次作一次记过，如一个月内被记过2次或以上或一年内被记过3次或以上书面警
告或书面检讨教育后仍然无改善者视同严重违反公司规章制度，公司有权随时开除此员工并结清工资离厂，无须支付任何经济补偿。
二、嘉奖、记功、记大功
2.1、下列事迹者予以嘉奖，每次可获得奖金20元，以资鼓励。
A、品行端正，拾金不昧者，拾到他人财物不占为已有，交还于他人的表现。
B、热心工作，有具体事迹者。
C、一贯忠于职守、严格遵守有关规章、积极负责、多次检查表现良好且事迹突出的。
2.2、下列事迹者给予记功，每次发奖金40元，以资鼓励。
A、对生产技术及管理制度提出合理化建议，经采纳实施有成效者。
B、节约物料或减少废料有成绩者。
C、在完成工作任务、提高产品质量或服务质量、节约资财和能源方面，做出显著成绩的。
D、遇有物殊事物勇以负责且措施得力者。
1.3、下列事迹者记大功一次，每次发奖金100元，并建议升职或加薪。
A、遇意外事件奋不顾身，不避危难因而减少工厂损失的。
B、保护公司人员安全不顾自身利益而执行任务，确有成绩的。C、维护公司重大利益，避免重大损失者。
D、及时发现或报告险情隐患、检举重大违规行为、防止或挽救事故有功、使生命财产免受或少受损失的。
二、警告、记过、辞退
2.1、有下列行为一经查实，给予警告处份。
1）因不管从上级合理安排或自身过失造成工作上的错误，给公司带来损失，情节轻微者。
2）、对于上级纠正错误，拒不改正，在多次口头教育培训后仍无效者。
3）、管理督导不足，导致工作失误或未按规定操作，造成公司损失者。
4)、未正确做好防护措施，造成意外伤害事件、工伤者。
5)、上班时间做与工作无关之事，随意串岗、与他人嘻笑交谈影、经常打电话响正常工作者。
6）、上班时间内未经同意，随意离开车间，造成工作失误者。
7）、经常迟到、早退、旷工、消极怠工、不能按时完成工作任务的。
8）、刻意辱骂他人，故意用言语伤害他人者。
9）、无正当理由拒绝接受上级主管合理之命令或工作分配.10）、仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用公司名义
11）、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑等。
12）、浪费公物或公司资源情节轻微者。
13）、因不管从上级合理安排或自身过失造成工作上的错误，给公司带来损失，情节严重者。
14）、对上级指示或有期限之工作指令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。
15）、因疏忽大意，导致机器设备或物品材料遭受损坏或伤及他人，情节轻微者。
16）、擅离工作岗位导致发生事故，使工厂蒙受轻微损失者，情节轻微者。
17）、代他人或给他人代打卡者18)、在宿舍乱接乱拉电线的2.3、有下列行为一经查实，给予辞退。
A、未经许可私自带外来人员入厂参观者。
B、投机取巧，隐瞒事实真相，谋取非分利益者<如:贪污、受贿、挪用公款、虚报费用>。
C、对同事恶意攻击、诬告陷害、制造事端情节轻微者。
D、擅离工作岗位导致发生事故，使工厂蒙受轻微损失者，情节严重者。
E、张贴、散发煽动性文字、图书来影响员工工作者。
2.4、有下列情况之一经查属实一律辞退，情节严重者送公安机关处理。
A、在厂内/宿舍内打架斗欧。B、玩忽职守或贻误要务，使工厂蒙受重大损失者。
C、故意毁坏公司财物或破坏机器设备者。D、在工厂/宿舍内赌博、酗酒闹事、在禁烟区使用明火者。E、偷窃同事或工厂财物，带危险品入厂区者.F、利用工厂名义在外招摇撞骗致使工厂声誉蒙受损失者。
G、对本厂各级管理人员有恶意的威协和侮辱行为者.H、参与或煽动他人集体怠工、罢工、离职、聚众要挟，妨碍生产秩序正常进行者;情节严重的送公安机关处理.J、违规挟带厂内技术资料出厂、泄露生产技术或他人业务机密、有对公共财物任意破坏或占为己有的偷窃行为者。
体系认证
1.ICTI是国际玩具业协会的简称。该协会成立于1974年，它包括20个国家和地区的玩具贸易协会，这
些国家和地区分别为：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、中国台北、丹麦、法国、德国、中国香港、匈牙利、意大利、俄罗斯、西班牙、瑞典、英国和美国。ICTI的一项要求是保证玩具是在安全和人性化的环境下生产的。为达到此目的，协会为工厂制定了一套简单有效、人性化的审核标准、商业行为守则和审核协议。随着ICTI认证审核的成功完成，工厂将被授予ICTI认证证书，以表明其符合上述守则的条款。ICTI的首要重点放在中国，因为该地生产的玩具中有80%销往西方国家。ICTI 力倡玩具厂家的经营，务须达到合法、安全、卫生的要求，主张玩具厂要坚持三大原则：
一是“三不用”——不用童工，不用强迫工，不用囚工；
二是“四不拘”——不拘性别，不拘种族，不拘宗教，不拘社会归属；三是工厂遵守环保法规。非会员公司为会员公司承制产品，有关的供货合约亦须订明供货公司须坚守这三大原则。
员工代表是通过员工自己投票而选 举来的，作用是：为员工争取合法的利益。员工通过意见箱及口头信息转达员工代表。由员工代表与管理代表沟通处理
不公平待遇的申诉途径，可以通过意见箱、员工代表、行政部，部门负责人来申诉，不能罢工（罢工是严重违反法律法规）要追究法律责任的2、1S0是质量体系是ISO9000是国际标准化组织制订的一套国际质量管理与质量保证的管理制度。体系是设计、开发、生产、售后等
3、反恐
第二篇：员工入职培训
《员工入职培训》考核试题（答案）
职业道德与礼仪规范50分）总分：
姓名 部门 职位
一、填空题（20×1=20分）
1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对象的利益，以维护公司的信誉和尊严。
2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲究信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。
3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为顶点的倒三角区域，在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息，从而营造出良好的适宜的氛围。
4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。
5、所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行为规范的总和。职业道德的基本内容包括：职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。
二、连线题（1×10=10分）
请将下面员工日常用语中相对应的一项连线
问候语 对不起！请原谅！辞别语 再 见！晚 安！致谢语 谢谢！多谢关照！见面语 请 进！请 坐！欢迎语 你 好！早晨好！祈请语 节日好！节日快乐！
致歉语 欢 迎！欢迎光临！祝贺语 请关照！请指正！
三、简答题（4×5=20分）
1、请回答微笑服务的要求？
第一，微笑一定发自内心。第二，微笑服务要始终如一。第三，微笑服务要作到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。第四，微笑服务要持之以恒。
2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
3、请简述物业管理服务的特征？
主要有：社会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放性，经营管理的复杂性。
4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话？ 1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
（员工手册50分）
一、填空（20×1=20分）
1、xx集团企业理念：。
2、xx集团员工价值观：对事业 ；对企业 ；对同事 ；对工作。
3、公司质量方针：贴心服务 ；规范管理。
4、公司质量目标中：治安事件有效处理率 ；入职一年以上的物业管理人员持证上岗率 ；对各部门/管理处的有效投诉每月不超过 起，有效投诉及时处理率，有效投诉处理满意率。
5、员工的试用期为，应界毕业生见习期为，表现优异被公司认为勿需再试用时，给予。
6、所有员工在试用期开始以前，必须在公司指定的医院进行体检，并向人力资源部出示体检报告，凡体检不合格者，公司不予聘用。
7、员工岗位培训，应分类分层进行各种形式的岗位培训，主要对象为各级管理人员。各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培训。
8、如员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服，可提出意见，但应首先将意见告知直接上级，如一周内得不到答复或对答复不满，可循级向上反映。
二、简答题（2×8=16分）
1、请回答礼仪规范中有关员工工作服装的要求？
工作场所的服装应按公司规定的着装要求，统一着装和佩戴工牌，不追求修饰。
1、衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，尽量穿黑色皮鞋。
4、工装：要经常清洗、熨烫和爱惜。
5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。一线女员工工作时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。
6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
2、员工请假需要哪些手续？
1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写《请假申请单》并经部门负责人同意、报人力资源部备案。两天以上，需报主管副总经理批准。部门副经理以上和项目负责人请假，需报总经理批准。员工假期结束后，到人力资源部报到销假。延假须在假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。
2、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内通知部门负责人或人力资源部，正常上班后补填《请假申请单》，否则视为旷工。
三、论述（1×14=14分）
请谈一谈你对本岗位工作的认识，将如何投入工作？
物业公司新员工入职培训大纲范本
时间:2011-03-14 16:04来源:www.xiexiebang.com 作者:湖南物业网 点击:
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一、培训目的
提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。
二、培训意义
通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度及相关规定；从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业的长期发展。
顾客----提供超越顾客期望的服务。
员工----是我们最重要的财富。
质量----产品、服务及设施始终保持高水准。
创新---不断改进我们的产品和服务。
合作----发扬团队精神，创建优秀团队。
三、培训内容
1、入职引导
2、公司发展史
3、公司的组织机构及主要管理人员
4、公司的质量方针、质量目标
5、企业精神与价值
6、员工手册
7、安全消防常识
8、职业道德与服务规范
9、礼仪规范
10、岗位职责与薪酬待遇范围
11、参观学习
四、培训重点
深刻了解企业的发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程；熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。
五、培训方法
以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。
六、培训考核
试卷考核为主，问答为辅
第三篇：员工入职培训
员工入职培训
入职培训，主要是针对新员工进行的；是指劳动者在就业之前接受的培训。在所谓教、考、训、用的人事管理体制中，培训是人事任用的前提。即使新员工学识丰富、见闻广博，也要使新员工充实特定的实际工作经验与认识，以配合未来任用的效果。在培训过程中可准确考察新进人员的才能及专长，以便在任用时充分量力使用，发挥潜力。
员工入职流程主要步骤：入职准备、入职报到、入职手续、入职培训、转正评估、入职结束。从员工入职流程我们可以看出，员工入职培训对于企业员工素质把关是何等重要。
登尼特培训基本内容：一部分是基础教育，另一部分是行为培训。
1、基础教育的主要内容包括：讲解企业历史，规章制度，企业文化，与本企业有关的新知识、新技能和新观念等。通过基础教育，使新员工的综合素质得到提高，培训也就达到了目的。
2、行为培训的主要内容包括：熟悉工作流程、讲解企业现状和企业发展目标、学习工作手册等。以此培训员工对企业归属感，帮助员工适应新的环境，融入企业文化。有些企业把此项内容看得过于简单，往往只分发一些手册或带薪员工在企业中走马观花的走一圈。这样的培训是达不到应有的效果的。
一个新员工从一种环境到另一种环境中，往往会受到各方面的冲击，如人与人之间关系的协调、学识和经验与工作的不适、理想与现实的差距等，会感到较大的压力。这导致员工在实际工作中不能全身心的投入，既不利于企业的经营，又不利于员工的自身发展。因此，职前培训不可忽视。职前培训的时间一般可为一周左右，但各企业的情况不同，可自行安排，以达到预定的目的。
登尼特结合集团13年的成功经验及国际理念合理的运用到课程当中，采用授课、讲座、考察、互动演绎、一对一问答等灵活轻松的培训方式，让学员更有效、更快速的接收新知识，并能更合理的将所学知识运用到以后的工作当中。
登尼特主营业务包括：品牌规划、财务策划、上市辅导、股东信托、收购并购、经管方案、投融策划、危机解救等。登尼特全球服务网点现已延伸至海外:伦敦、首尔、新加坡、萨摩亚、处女岛等；中国区：香港、深圳、广州、上海、北京、成都、义乌、厦门、泉州、南昌、沈阳等，登尼特已发展成为一家业务多元化的国际集团公司。
登尼特的承诺
通过登尼特所领取的证书、文件，我们确保其真实性，由中港美专业律师把关。如有虚假，登尼特承担法律责任，并双倍作出赔偿。24小时投诉电话：香港852-6227 6736 深圳 86-755-8214 3966。
登尼特的优势
专业：国际级的精英专业团队是由来自世界各地的注册会计师、财务策划师、税务师、评估师、工程师、审计师、商标师、律师、讲师、教授、项目投资专家以及资深行业顾问所组成。
诚信：诚信度高，热忱为客户提供真实、可靠的服务。由于登尼特的原因办不到的全款退返，文件有虚假的，登尼特承担法律责任，登尼特有美国律师陈丹红、香港律师黄德华、中国律师王德春为企业保驾护航。
全面：登尼特提供企业的注册、管理、策划顾问服务，实现企业注册建立、经营管理、发展策划跨行业、一站式顾问服务。
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第四篇：新入入职员工培训
酒店新员工入职培训方案
酒店规范形象和礼貌用语
第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工
整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面 容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手 部
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋 袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
第二节 酒店基本礼仪
举止仪态礼仪
一、站立（基本要求：挺拔）
站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
二、坐姿（姿态要端正）
入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
注意：
（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；
（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；
（5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。
规范的坐姿：
（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；
（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许；
（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；
（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。（11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。
上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。
手臂位置：
1、放在两条大腿上，双手各自扶平
2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上
3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上；
4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；
三、走姿（给人的感觉：愉悦）
行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
注意：
（1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。
（2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；
（3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；
（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；
（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。
（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；
（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；
（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。
四、微笑
微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。
要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。
五、称呼礼仪
一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”；
姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。
六、致意礼仪
点头礼
主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。
注目礼
自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛；双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。
鞠躬礼
取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。
握手礼
标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。
合十礼
朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。
七、应答礼节
是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作；其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。
注意：
（1）、态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等；
（2）、言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ；
（3）、尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉；
（4）、不应随便议论长者、名人的私生活；
（5）、轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳；
八、迎送礼仪
当宾客到达时，服务员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当宾客离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。
九、递送物品规范
递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向，十、操作礼节
（一）操作注意事项：
1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；
2、进房后不准关门，离开时必须关门
3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件；
4、不准动用客人物品；
5、不准吃客人的食品；
6、不讲有损酒店形象的语言；
7、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言
8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号；
9、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避；
10、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；
11、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。（这就是我们酒店行业在所说的“三轻”）；
12、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。
14、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理；
15、不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地、对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
（二）陪同引导
1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
2、协调行进速度。在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。
3、及时关照提醒。
4、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。
（三）搀扶帮助
在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。
与客人对面相遇
1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”
2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。
3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务
十一、示意规范
要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
十二、蹲姿
酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。
正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
注意：
（1）、不要突然下蹲，速度切勿过快；
（2）、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员；
（3）、不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许；
（4）、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向；
（5）、不要蹲在椅子上；
（6）、不能距人过近，保持一定距离；
十三、介绍礼节
在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子），先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。
在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。”
十四、使用名片礼仪
1、递名片。
事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用诚挚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你，“如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”
2、接名片。
对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。
本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
十五、乘车礼仪
吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；
乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左；
双排座轿车
1、由专职司机驾驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；
2、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。
副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。
主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；
尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。
临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。
十六、敬烟礼仪
烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；
用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，一定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调节要适中，应熄灭后再重新打一次。
十七、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）穿着西装时要拆除左袖口商标、纯羊毛标志，坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上； 扣法：
（1）单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；
单排三粒，系上边两粒或单系中间；
单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。（3）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；
（4）衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；
（5）直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以暂时脱下；
（6）最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；
（7）未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色；
（8）牛皮鞋与西服最般配；
（9）全身上下应该保持三种色彩之内（三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同）；(10)标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜；（11）在正式场合中无论室内外女士均或戴帽，（室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重）但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。
十八、个人举止十忌
忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。
忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。
忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。
忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。
忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。
忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。
忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。
忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。
忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。
忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。
这些不利自已又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。
第五篇：员工入职培训心得体会
员工入职培训心得体会
这周三我参加了xxx的员工入职培训，这是我第一次参加xxx的员工培训，我很高兴有这样一个让我成长的机会。在此次培训中，我对员工守则，商务礼仪，以及团队合作有了进一步的了解，同时也知道了一些工作中应注意的事项。期间的史书记，王总的讲话，以及各位同事的发言也给我了很深的感触。
员工守则不用说了，这是我们作为员工每个人应该遵守的，有规矩才能成方圆。对于商务礼仪，之前在xx培训中了解到一点，此次xx的培训让我更加深刻的了解，尤其是在和领导一起坐车的商务礼仪，它分情况而定，有很大的差别，这都需要我们耐心去学习。
在团队合作上，需要团队成员有共同的目标；成员在不同的领域具有特殊的专才；有容易沟通，互动的环境；还要有共同的价值观及遵守的规范；以及成员对团队的归属感。团队中都会需要成员来扮演协调者，决策者，策划者，监督评估者，外联者，支柱者，实施者和执行者这些角色，每个人的性格爱好，以及处事能力都决定了他们的角色。每个人都是自私的，但为了共同的利益，团结起来的好处大于个人单方面的努力，就像蚂蚁军团一样，它是一种食人蚁，它们单个的个头很小，但团结起来能吓走非洲野象群，但是若为了各自的利益，就会是一盘散沙。我觉得我个人在团队合作方面还比较欠缺，自己的性格喜欢自己独立的解决一件事情，不喜欢依靠别人，虽然在某些方面这样是有好处了，能够独当一面，但是在团队合作上，今后我要多与队友沟通协商，培养共同解决问题的意识，这样不仅有利于减轻个人的负担，还能从全局考虑，提高了工作效率，有利于企业的发展。
通过这次培训，我还知道了一些工作中应注意的问题。比如说，向领导提出工作中遇到的一些问题时，我们应该自己先想几条可行的办法，给几个建议，这样不仅解决了领导突然遇到这些问题不知如何处理的尴尬，而且减少了解决问题的时间，有效地提高了工作效率。还有我们在说明一件事情时，思路应清楚，最好分点说明，方便他人快速的明白事情的概要。在领导交代任务时，我们要细心聆听，之后分点重复领导所交代的事项，等待领导确认，这样有利于信息的有效传达。对于刚开始工作的我们，要多听多问，尽早熟知公司的基本情况以及事物的有效处理方法，学会勤于报告，当说则说，力求在工作中能说能做。在为人处
事方面，我们要多看看别人的优点，而不是缺点，这样自己才能不断地进步，我们要用心的处理好周围同事间的关系，做好自己本职的工作，多虚心听取别人好的建议，尽快适应从学校迈入社会的不适，调整好心态，尽快的融入明凯这个大集体中，在自己的所在岗位上为公司效一份力，也是对自己价值观的实现。
培训结束前，我们每个人都说了入职以来的感受以及对以后追求，我觉得多回顾过去，能发现在我们不知不觉中成长，知道了学到了什么，吸取过去的经验教训，在过去的基础上继续努力，为自己的目标而奋斗。我觉得我们在对待人或事务上应怀着一颗感恩的心，这样你才能发现他的好，他对自己的帮助，才会觉得生活处处充满了希望，你才有前进的动力。
最后史书记的讲话让我学到了四点。一是要勤奋学习。这个学习不是书本上单纯的学习，它是对社会灵活的学习，需要我们灵活的去掌握；而是要努力工作，在劳者多能的基础上做到能者多劳，所以我们应该积极的多处理一些事物，学到许多技能，才能能者多劳；三是要珍惜现在。现在我们处于一个为自己未来打拼的阶段，珍惜现在的每一分钟，多做有意义的的事；四是要向实践学习。俗话说，实践出真知，只有通过实践，我们才能知道一些事物的具体运作方式，书本上的知识是死的，对于刚出校园的我们，实践正是我们所欠缺的，我们要理论联系实际，积累经验，做到不耻下问，才能造福于社会。
对于我来说，这仅仅是一个开始，一个走入社会的开始，一个学习实践的开始，一个为自己事业打拼的开始，也是一个面对更多陌生事物的开始，这都需要我去适应，去学习，去改变自己，让自己去适应这个社会；这也需要我去感怀，在过去的脚步中前进，在未来的希望中不但努力，超越自我，为明凯，为社会做出更大的努力！
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