教育咨询师工资体系

第一篇：教育咨询师工资体系

培训学校咨询师工资体系

一、咨询师月工资构成：新单提成+新单奖+月任务奖+全勤奖+优秀员工奖+其他奖励考核（以上工资构成已包含公司给员工购买的社保费用、员工为了完成工作任务的加班费用和给员工的其他补贴）

1、咨询师底薪为1800元，1800元为比较底薪，业绩提成和新单奖之和超过底薪拿业绩提成和新单奖，超不过拿底薪；

2、新单奖：来源为陌拜50元/人；其他来源无新单奖；

3、咨询师提成比例为（新单业绩-退费业绩）*10%；

4、签单必须全款才能享受优惠和赠送，交定金者不享受优惠和赠送，签单之日起10天内该生所有费用算该咨询师的新单业绩，超过10天后，所有业绩归教务；

5、月任务奖，每月底或者假期开始前公司根据情况制定任务，根据任务奖励或者考核；

6、咨询师成单后，老单统一移交教务部管理。

二、咨询师连续两个月业绩提成和新单奖之和未超过比较底薪，则下月待遇由咨询主管决定；

三、转正前咨询师工资体系为1200+业绩提成（1万以下3个点，1万——3万4个点，4万以上5个点，）除底薪和提成外其他待遇与咨询师相同；转正前咨询师工作2星期内属于培训期，期间离职无工资及提成。转正前咨询师经过接电话培训和考核合格后可享受公司电话资源分配，前两个单由咨询主管分配人员带接或助单。符合以下条件可转正：

1、熟悉各项话术、流程；

2、理解公司企业文化，与同事相处融洽，工作认真负责；

3、招生业绩月度达到4万元；

四、公司进行短信营销或者其他营销，主动电话咨询和主动上门的客户由咨询师和培训合格的未转正咨询师轮流接待，每星期由咨询主管制定接电话次序，由咨询师轮流接听热线并负责跟踪，不是有效电询（如推销电话、老生家长打过来的电话等）不算，咨询师没有接听到电话则过期不候，自动转入到下一人接听，如有预约上门，该咨询师不在岗位，则由咨询主管分配给其他人接待。

五、咨询师离职必须提前一个月申请，并以培养出新咨询师为前提，否则公司有权扣发所有未发工资和福利，如符合上述条件，则工资在下月发放60%，3个月后再发放40%（3个月内的退费算到该咨询师最后一个月的业绩）。

六、自转正之月起满一年，公司统一购买医疗保险、生育保险、工伤保险、重疾险，个人应付费用从工资中扣除。

七、工龄工资：自转正之月起，每满一年，增加50元/月，300元封顶。

八、转正之后的其他福利：孝心基金。

九、业绩分配、学生分配及界定是否内部恶性竞争，公司具有绝对仲裁权。

十、每月超过1800部分的20%，作为季度奖，在下个季度末发放，期间离职无季度奖。每月15日发放上月工资及提成、奖金。

备注：因公司业务才在长沙地区拓展，对于具有同行从业经验的教育咨询师，考核通过后，采取转正后工资制度。考核方式由主管决定。

第二篇：咨询师课程顾问教育专业体系

第一部分 影响学习的主要因素

个性化课外辅导是集学科辅导、能力辅导和心理辅导于一体的先进的教育方式。学管师一方面需要了解学生在学习新知识之前具备的基础知识和能力，另一方面需要了解学生参与学习的动机和态度。在对学生有了充分了解的基础上，展开有针对性的辅导工作。这就要求辅导老师具备两种能力，第一是了解影响学生学习的主要因素的能力；第二是针对学生学习的薄弱环节解决学生学习问题的能力。在对学生的智力因素，非智力因素、学习风格、学科知识与学习方法分析中排除学生的学习障碍，从而提高学生的学业成就，促进其个性化发展。

第一章 智力因素

智力是人学习、记忆、思维、认识客观事物并运用知识解决问题的潜在能力，不同学者对智力这合格问题有着不同的观点。经典的智力理论认为，智力是人脑的内部特性和有待开发的心理结构。现代智力的理论则在经典智力理论的基础上更强调了整体性和综合性。因此，现代智力理论也相对更具有时间意义。一 经典的理论 1 智力二因素说

英国心理学家斯皮尔慢首先提出智力二因素说，他认为智力由一种单一的G因素（一般智力）和一系列S因素构成。期中G因素是智力的首要因素，基本上是一种推理因素，而且在相当程度上由遗传得来。S因素则有五类：口语能力因素、数算能力因素、机械能力因素、注意力、想象力。流体智力与晶体智力理论

美国心理学家卡特尔将皮尔斯曼的一般智力G因素进一步分成流体智力和晶体智力。流体智力是指与基本心理过程有关的能力，如知觉、记忆、运算速度和推理能力等。晶体智力是检验的结晶。是流体智力应用的结果，如词汇能力和计算机能力等。美国心理学家色斯顿认为智力涉及7种基本能力：计算、词语流畅、词语理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度，并且各基本能力之间彼此独立的。美国心理学家杰尔福特认为：智力活动可以分出三个维度：内容，操作和产物。这三个维度的各个分成可以组成一个三维结构模型。英国心理学家阜南提出智力层次说，认为智力可以区分四个层次：普遍因素，大因素群，小因素群和各种特殊因素，并构建了智力模型结构。

二 现代智力理论

现代智力理论颠覆了经典智力理论人类人知单一化的假设，认为智力是人脑对各种信息加工、处理能力，并对智力的内部活动过程进行了深入研究的理论。以下就是现代智力理论的先驱们提出的思想。1 多元智力理论

美国教育家、心理学家加德纳对传统的智力理论提出批评。认为人类的智力并非一元化，提出了多元智力理论，认为人有八种智力，即语言智力、逻辑数理智力、音乐智力，空间智力、身体动作智力、人际智力、自省智力、自然智力。2 pass智力模型

加拿大的心理学教授戴斯在 必须把智力视作为过程来重构智力概念 的指导思想下过多年的理论和实验的研究论证二提出来Pass 智力模型，认为智力有三个认知功能系统，即注意—唤醒系统、同时-继时编码加工系统和最高层次的计划系统。3 三元智力理论 美国著名心理学家斯腾伯格于1985年提出三元智力理论，他认为智力理论有三个亚理论 组成，即境亚理论、经验亚理论和成分亚理论。情境亚理论是将智力与个体的外部世界相联系，回答行为在何处时才显示出智慧，这个问题的智力亚理论。经验亚理论是将智力与个体的内外部世界联系起来，回答智力行为是如何产生的 这个问题的智力亚理论。

综上，我们认为，智力是一种整体综合性能力，它是一种知识、适应和改造环境的能力，人的思维能力，是智力的核心。智力是保证人们成功进行认知活动的各种稳定心理特点的综合，是影响学生学习的重要因素。与学习相联系的智力因素应该有：注意力、观察力、记忆力、想象力、创造力、逻辑推理能力、语言文字运用能力等。

第一节 注意力

注意力是人的一种心理过程，它表现为人对一定事物的指向集中。这一定的对象可以是外部世界的事物，比如说周围人的行动和外界发生的事情或事物，也可以是自己内心的观念或心理活动，从传统观念来看，注意力是否集中多指学生在从事具体活动时对外界的关注。但有时候对自身的关注更为重要，如对知识的进一步理解，对重要概念的进一步记背，如学生对自身关注的能力弱，在很大程度上也会影响学习成绩，并且对阅读和作文也有一定的影响。学生因为年龄或自身年龄等特点容易出现注意力不集中，表现在敏锐度降低，不能将精力快速集中在授课上等；准确性降低，出现抄写错误或非理解性计算错误，其他马虎 粗心 情况，复述或检验老师讲过的内容时正确率低，偶尔出现抄写错误或审题错误。持续性差，是上课不能专心听讲，不是玩铅笔 就是东张西望，写作业边写边玩，或者不能记住老师布臵的家庭作业，做事没耐心，容易发怒。

对待孩子注意力不集中的情况，家长们觉得是态度问题，尝尝大声责骂，试图把孩子的注意力骂回来，可是常常事与愿违。作为教师，我们一方面先指出家长的错误方法，另一方面在备课的时候就要预计到学生注意力转移的情况，充分激发学生的学习兴趣。

人知心理学指出，一个人在学习活动时注意，能够在很大程度上影响其学习与记忆效率，要提高学生的记忆力，必须要让学生对所学的内容具有一定的兴趣，并且能够结合学生已有的知识和经验，教学公顷的认识这一课，教师体会到了学生在日常生活中或多或少接触过土地面积单位，但是对于公顷的单位仍然比较陌生，那么如何借助学生已有的知识和经验，激发学生的兴趣呢？教师在新课导入时进行了尝试，首先复习以前所学的常用 面积单位，然后利用多媒体课件呈现学生比较熟悉画面。

第二节观察力

观察力是构成智力的重要因素之一，他是其他因素发展的基础，观察是感知觉发展的最高形式，是在综合视觉能力、听觉能力、触觉能力和嗅觉能力、方位和距离感知能力、图形辨别能力、认知时间能力等多种能力的基础上发展起来的，是根据一定的目的任务进行的有计划、比较持久的感觉。对于学生来说、观察力的培养和提高非常重要。如果拥有了好的观察能力，学生学习的热情自然而然得到提高，掌握知识的能力、综合素质也渐渐提高，教育的目的才能真正达到。

前苏联著名教育家赞可夫对学校中的学业不良主进行了研究，发现学业不良主的普遍性特点就是观察能力差。这是孩子虽然也是瞪大眼睛去看事物，但是所看到的东西不一定很多，甚至还会出现很多错误。并且，对事物观察不细致；不能发现事物的特点或规律。正如人们所说的：善观察着，可见常人未所见，不善观察者，入宝山而空回。受制于观察能力，学业不良主们掌握知识的能力也逐渐降低，求知欲渐渐下降，最终厌倦学习。

第三节 记忆力

所谓记忆，就是人们对经验的识记、保持应用过程，是对信息的选择、编码、储存和提取过程。记忆力是学习知识的基础。有了记忆，人才能积累经验，扩大经验；没有记忆，一切心理的发展，一切智慧活动，都是不可能的。

记忆力差得表现：很容易忘记老师交待的事情；听完老师所讲内容后不能复述或忘记很多；不能讲新旧知识对比；看过的字词、图形等总计不住；做事丢三落四，抄写时总是看一点写一点，缺乏适合的记忆策略等。

有人说，记忆就是防止遗忘，这是有道理的。其实遗忘不是不易克服的，遗忘是有规律的。著名心理学家艾宾浩斯发现的遗忘曲线告诉我们：遗忘过程的发生是不均衡的，熟记后最初遗忘的较快，而随着时间的推移，人们的遗忘会由快到慢，到最后就基本不会遗忘了。根据这一规律，为了防止遗忘，提高记忆效果，就应该及时复习，趁热打铁。与其等已经遗忘了再去重记，不如及时复习防止遗忘。根据学科内容，根据记忆材料的特点，为防止枯燥记忆，比如对于需要机械记忆的化学知识，可采用编口诀，韵语歌谣，顺口溜等形式帮助记忆，这样趣味性强，读起来琅琅上口，易读易记可以引起学生的兴趣，激发学习动机，降低记忆难度，提高记忆效率。比如，石蕊试液遇酸变红，遇碱变蓝，学生往往记混淆，如果把它概括为遇石蕊酸红碱蓝就不会记错。再如，实验室制乙烯可编成如下顺口溜：硫酸酒精三比一，要加 碎瓷混一起，加热一百七十度，排水收集得乙烯： 学习氧化还原反应的概念时，可用顺口溜帮助记忆：氧化还原不可分，得失电子是根本；还原剂被氧化，失去电子价数升；氧化剂被还原，得电子降价要记清。初中生刚接触化学，很适合用编顺口溜的方法来帮助记忆，如常见的化学元素歌、元素化合价口诀、盐类溶解性顺口溜和化学药品取用，称量，物质的加热等实验基本操作口决等。并且可以依据材料特点，将视觉、听觉、触觉、动觉等结合起来参与记忆，可以提高记忆的效果。

第四节 逻辑思维和推理能力

学生的逻辑思维能力和推理能力主要表现在对空间、顺序、序列等概念的理解上；对符号及数学运算的把握；对数量关系、逻辑关系的把握；举一反

三、概括比较的能力；思维速度的方面。

培养学生的逻辑和思维能力可以通过八种方法：

一是示范: 示范就是精选一些典型例题，通过剖析，为学生建立一个可以仿效的样板。二是联想：联想指由某现象某概念而想起其他相关的概念。能引发联想的现象或事物，往往是学生比较熟悉的，即在大脑留下深刻痕迹的现象或事物。

三是对比：比较能揭示事物的本质及特点，有利于知识的记忆和灵活运用。对比，包含两层意思，一是从相似的事物中寻找差异，一是从有差异的事物中寻找共性。

四是网络：以某物质 某产品，某概念为中心，建立有关知识和概念的网络，使学生把学过的知识，概念网络在一个线形或梯形的结构之中。

五是引申：教学有梯度设计，让难度步步递升。让学生跳起来能摘到桃子。

六是改错，对学生来说，使用知识、技能、或判断推理过程中出现错误在所难免，我们在出现错误时一定要认真的加以纠正，并从中得到启示和收益。

七是抽象，把具体物质或数据用字母代替，指出问题并给出条件，让学生进行推理或判断。八是总结，只有牢固的、系统的掌握知识才能灵活地去分析解决问题。总结的目的是便于记忆，便于形成系统，便于掌握方法，更便于培养思维能力。

第五节 语言和文字运用能力

学生的语言和文字运用能力主要包括：语言表达能力包括词汇的丰富性、表达的条理性；阅读能力包括阅读的速度、准确性等；审题的准确性；从所读材料中提取信息的能力等；写作能力包括选拟主题，素材组织、文字加工、情感描述等较差。学生作文的个性化辅导案例

学大教育北师大学习汇总新的资深语文教师程良文老师发现，无论初中高中哪个年级的学生，几乎都要求补习作文，但他们的年纪要求、自己的写作基础以及写作中存在的主要问题都各有不同，就单个学生而言，不同体裁的写作也不同，因而，抓住学生写作中的个性化特点进行个性化教学就成为重中之重，难中之难，下面我们通过程老师的手记，看看他是怎样针对学生在语言表达方面存在问题进行个性化辅导。

自47中高一女生李同学，原作文等级B或C。该学生叙述平淡，材料不典型，关键所在：不会议论，抒情。

1）题目 我在高中生活中学到的……

A 妈妈在家很累，我也不知道帮忙 选材不准，写得很详细 B 自己生病，同学帮忙 写得很略 C 每天抢时间打水，买饭 写的详细

D 一位女同学一直帮助别人，无怨无悔 写的简单

症结 选材不典型，该详细不详细，该省略不省略，完全没有议论抒情

指导：学到什么？重点应该是关爱妈妈，歌颂友谊，歌颂善良，学会了包容 重点找到了，详略要得当

要学会议论抒情一一心里想到了什么？有什么感受，感动，感慨？想告诉别人什么？自己想要说明什么观点？

效果：反复写三稿，第三稿的结尾写的很好；进高中三个月，我似乎长大了，我懂得去心疼妈妈，帮助妈妈做些事，感受母爱的真诚无私和伟大，我体验了同学的友爱，感激一种纯真，善良，我学会了宽容，心中油然而生的是对心胸宽阔，热忱相助的啧啧赞叹。

2）题目 无力 通过记叙描写三个不同状况的乞丐，说明自己的无力相助，呼吁社会力量的介入，重点训练议论抒情。效果：（议论 抒情）我走过他们，同情的心驱使我去帮助他们，可我只有买中餐的几元钱，少吃点，吃差的，送去一份心意，我不知道有什么用，我无力了，但我要说在这繁华的大都市里也存在着这样一个缩小的世界；在很多富人花天酒地中，竟然存在着几个弱小的身影……我还要说，我们的社会，我们的政府应该如何走进他们？

经过一段时间的实践，程老师在辅导学生作文方面总结出了以下的经验：（1）一人一折，一篇一折，个性化分析是个性化辅导的前提。（2）一个阶段突出一个重点，即一个难点，突破难点，总结规律

（3）高中强调材料与观点的统一，注重材料的多重性，为我所用，为观点所用（4）初中注重表达方式，文章结构，书写规范

（5）关注生活，积累素菜，扩大阅读面，情于练笔

（6）写好开头，结尾，锤炼语言，关注错别字，提高应试能力

第六节

想象，就是由人类储存在记忆中的表象出发，把这些表象以不同的方式组合起来，形成新的形象或结构的一种思维方式。爱因斯坦指出：想象力比知识重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世上的一切，推动着进步，而且是知识进化的源泉

学生想象力不要好的表现：作文写的空洞，像记流水账一样；做数学题的时候，缺乏举一反三的能力；对于无命题的美术作业无从下笔；做事、处理事情死板，只会用一种思路，处理问题的能力差。要提高学生的想象力，教师必须从细处着眼，在教学过程中有意识调动学生的想想力，既能让学生学得轻松，又能培养学生的想像力。

第七节 创造力

创造力是指产生新思想，发现和创造新事物的能力。他是成功的完成某种创造性活动所必须的心理品质。创造力不好的表现；很少去青少年宫，并且很少参加其举办的科技文化活动；不断提出新观点；没有寻求变通办法和探究新的可能性倾向；从来不会把两个毫无关系的东西联系起来；对事情从不表现出好奇，从不渴望了解不知道的事；从不自发地运用实验检验自己的想法。

学生有良好的创造力的表现应该是：想象丰富、好联想、爱好广泛、对新鲜事物有热情；思维独特、善于不同方法快速解决问题、胆子大、喜欢挑战。要培养学生的创造力。学生有良好的创造力的表现应该是：想象丰富、好联想、爱好广泛、对新鲜事物有热情；思维独特、上善于用不同方法快速解决问题，胆子大，喜欢挑战。要培养学生的创造力，教师首先就不能思维僵化，并且，需要创造一个宽松的环境让学生自由思考，尽情发挥。

第二章 非智力因素 第一节 非智力因素分类

非智力因素，是指与认识没有直接关系的因素。关于非智力因素的分类主要有侠义和广义两种划分

一 侠义分类 有学者认为，非智力因素主要是指那些不直接参与认知过程，但对认知过程起着使动、定向、引导、维持、强化作用的心理因素，包括动机、兴趣、情感、态度、性格等五种心理成分，这个是最主要的侠义的非智力因素的分类。

另有三种观点：7种因素说：有学者认为，非智力因素包括注意、动机、兴趣、情感、态度、气质、性格等7种心理因素

12种因素说：有学者认为非智力因素包括：成就动机、求知欲、学习热情、责任感、义务感、荣誉感、自尊心、自信心、好胜心、自制心、自制性、坚持性、独立性。

13种因素说：有学者认为非智力因素包括：好奇、兴趣、动机、警觉、理想、抱负水平、情绪、情感（成就感、挫折感、忧郁、焦虑）、意志、态度、价值观、自我观念（自信、自尊、自谦）、性格等。

以上分类都是着重从心里这一个方面理解非智力因素，因此，我们认为这些分类观点属于非智力因素的侠义分类。二 广义分类

广义的非智力因素是指出了智力以外的一切对学习有影响的因素，包括环境因素（家庭、学校、社会）、生理因素、心理因素和道德品质等。我们赞成非智力因素的广义分类、认为非智力因素应该是出了智力以外的一切对学习有影响的因素，包括环境因素（家庭、学校、社会）、生理因素，心理因素等等。下面我们就对学生影响比较大的心理因素和环境因素做具体分析。

第二节

心理因素就学生的学习动机、学习情绪、意志、态度、学习习惯和自我观念以及气质7个比较难理解的概念做一下分析。一 学习动机

动机是指引起和维持个体的活动，并使该活动朝向某一目标进行，以满足个体需要的内部动力。学习动机和学习的关系是辩证的，学习能产生动机，而动机又推动学习，二者相互关联。学习动机一般包扩以下四方面的内容：对知识价值的认识（知识价值观）；对学习的直接兴趣（学习兴趣），学习兴趣就是学生对学习对象的一种力求认识或趋近的倾向。通俗一点说，兴趣是指在明确目标的基础上积极探索各种事物的心理倾向；对自身学习能力的认识（学习能力感），对学习成就的归因（成就归因）。学习动机案例

学生小田，老师，家长都反映他是个不开窍的孩子，一道应用题，老师课堂上讲过，家长又复习过，可做起来就是错误百出，一到考试就不行了，别的同学背课文，一下子背出来了，可他读了好多遍，还是记不住，丢三落四，常用字常会错，渐渐对学习提不起兴趣。“不开窍”只是一个通俗的说法，揭开它的面纱其实都与心理因素有关，当学生学习上出现困难的时候，教师和家长通常会表现出不耐烦，加上学习成绩下降，孩子敏感的心灵体会到了挫折，对自身的学习能力，对学业成就的归因都会出现偏差，认为自己笨，比别人差，其实孩子做事丢三落四，对老师、家长的某些要求臵之脑后，学习内容难以入脑，绝大多数并非是头脑、智力的问题，而是他在记忆时注意力不集中；记忆时漫无目的，不知道记什么，记忆时不讲究方法等等，因此，要帮住他，第一要教会小田记忆的技巧和方法，如理解记忆，趣味记忆等把记忆内容编成有趣的生活现象，让他乐于记，第二很重要的一点事帮助小田树立自信心，经常是人云亦云，总怀疑自己是错，永远也品尝不到学习的成功和甜头，多给小田一些鼓励，试试你一定行，啊，你进不了 帮助其实现你能行变为我能行。

王某，个子不高，相貌一般，品质挺好，偶尔会偷懒，当他父亲找到我这个班主任，说他儿子离家出走，我一时还不敢相信，但当他父亲讲述了事情原委，我不禁陷入沉思……

他父亲整天忙于做生意，很少顾及儿子的学习生活，母亲负责提供超出正常开销的金钱，车子接送，那天是大礼拜，父亲和儿子都在家，父亲偶尔问起一些情况，双方意见不一，便发生争执，父亲打了儿子一巴掌，儿子一气之下便离家出走了，也不回学校了。

第二天父亲再次来到学校，告知人已找到，在一亲戚家，但他说什么也不肯来学校上课。这是典型的出走的例子，分析其原因，平时娇生惯养的儿子一时无法忍受父亲的巴掌，自尊心受到极大的挫伤，便想到了报复，让父母为他着急担心，同时，王某对学习存在着消极思想。

王某对学习的消极思想同家庭原因密不可分，家里有钱，使他产生了金钱万能，读书无用的思想，他的妹妹，因学习成绩不好，父母也不指望她在学业上有所成就，早早为他选择好了出路，包括在上海买房，以蓝印户口的身份找了一所学校，以后再送出国等等，而他，拿他父母的话说是快学习的料，于是准备让他读好书，在发展，要求自然也严些，这一切都让他心里不平衡，这是个典型的知识价值观影响学习热情的案例。对待这样的孩子应该

怎样激发他的学习动机呢？一是要做他思想工作，分析他行为的幼稚一面，同时，要客观的列举他积极地方面，在不是很努力的情况下，他能保持中等水平，还是有很大潜力可挖的；喜欢唱歌，长跑不错，能积极参加学校班里组织的各类文体活动。自开学起，他一直负责保管班级教室门上的钥匙，早晨提前开门，晚上等同学自修结束锁门，月月如一日，使同学不必为此耽误时间。由此可见在老师及同学心目中他是个很重要的人物，还到了少了他不行的地步。与班里几个家庭环境不是很好的同学相比，他该很庆幸，自己有一个完整幸福的家，最后，针对父母的教养方式，父亲的关心少，在处理问题上缺乏耐心，太强硬，母亲过分的宠爱，有求必应，缺乏威信，在这个问题上，教师与王某的父母进行了单独交流。

二 学习情绪

学生的学习情绪是指学生在学习过程中所产生的情绪反应。情绪是人的心理活动的重要一面，情绪情感好坏与兴趣的大小对智力有很大的影响。学生上学是否有兴趣，是高高兴兴的学，还是愁眉苦脸的学，其效果是大不一样的。需要注意的是，兴趣和情绪是相辅相成的，深厚的兴趣爱好和好的情绪使智力活动进入积极状态，往往会唤起人们废寝忘食的钻研劲头，从而成为发觉智力潜力的金钥匙。而不好的情绪，受压抑、害怕、反感等会影响智力活动。学生一旦对学习失去了兴趣，学习就会成为他们的负担。他们或者对学习产生抵触、对抗情绪；或者对学习产生焦虑、产生恐惧；或者会由于连续的失败而逃避或回避学习；或者学习抑郁症如食欲不振、孤独、怕上课、怕看书、怕做作业。

小东圆圆的脑袋，大大的眼睛，在许多技能上，表现的超出11岁孩子的水平，不但会骑自行车，还会驾驶小木兰，讲起故事来眉飞色舞，活灵活现，动画片过目不忘，这样一个样样行的孩子就是学习成绩不好，这孩子什么都不怕，就是怕上学，怕上课，怕看书，怕做作业。小东的学习的厌恶情绪称为厌学，造成厌学的原因有：学校教育因素，如学风，学业负担，和谐的师生关系；家庭教育的因素，如破损家庭，严厉的教育方法，家长的期望值；；交往伙伴的因素和孩子自身因素等等。我们看一下小东，他骑小木兰摔伤腿，在家休养一个月，爸爸怕他寂寞，给他买了两个游戏机，于是小东每日乐此不疲，越玩越有劲，上学后，连续三次单元测试都是倒数第一，父亲一气之下摔坏了游戏机，妈妈买了一本又一本的练习册，除了做还是做，几个月的变化太大了，小东把一切都归罪于学习，对学习的厌恶，导致学业不良，学业不良的后果，强化了他对学习的厌恶，如此恶性循环，聪明的小东终于成了有名的后进生，对待小东这样的孩子，教师宜采用亮点诱导，第一就是在肯定小东的优点，长处，优势，特点的基础上，充分张扬其优点，发挥其长处，突出优势，发扬特点，使小东看到自己的潜在能力，树立搞好学习的信心，产生积极的学习行为，第二是抓住机会请小东在 班级活动时进行技能表演，如故事会等等，从小东的内心需要挖掘他的学习的兴趣，第三，要有耐心，逐步提要求，要求孩子一点一点进步，切忌操之过急，切忌拿孩子的短处与其他同学的长处进行比较。

三 学习意志力

学习意志力指个体为完成学习任务二持续的克服困难的能力，通常以学习者每次学习活动所持续的时间长短为标志。通俗一点来说，意志既是指人们自觉地克服困难，实现预订目标的心理过程，总之，意志力是引导和促进孩子学习、成长的一种内驱力，它对孩子智力与能力的发展起着动力和定向的作用。

有的学生缺乏竞争力，自觉控制能力较差，在学习中遇到困难时，往往不肯动脑子，就遇难而退，或转向教师，同学寻求答案。做事情没有持久性，稳定性，遇到小问题便退缩，对自己的行为缺乏应有的控制能力，容易被外界一些事情所诱惑，缺乏责任感等。学习意志力案例

上语文课时我总爱开小差，不积极思考问题，爱发呆，今天的晚自习尤其不好，总想说话，可又开不了口，还总想发呆、睡觉。现在的我总是难以克服玩，老师你说我该怎么办？我总想玩，却克服不了自己，有时上课想，下课又玩，做作业时，勉强将它做完，之后又想着玩，老师，告诉我，我应该该怎么去克服？我又下降了不少，总之，就是一个玩字害得我学习成绩一次又一次地下降，使我一次又一次遭遇失败，老师，我好想成功，但是我不知道该怎么办，我想好好学习，可是我总想玩，却又制止不了自己，我该怎么办？

这位同学反映的问题很有代表性，事实上，每个学生都是很有上进心的，只是很多学生的理智总是抵制不了玩乐的诱惑，于是日子就在玩乐中不知不觉过去了，等他们清醒过来，自己开始陷入悔恨和自责，这种理智与情感的斗争往往会一直持续下去，于是，我们的学生也是一直过着这种嬉笑与自责交替的日子，贪玩问题本质上是意志力的问题，词典上将意志力解释成控制人行动或冲动的力量，期中最关键的是力量和控制这两个词，力量是客观存在的，问题在于我们要如何控制它，要帮助学生增强自制力和意志力首先是要帮助孩子确立具体可行的目标；其次树立典型，发挥榜样的作用，再次是要发挥集体的力量，在班集体的活动中整体培养；最后则是家校合作，发觉孩子内心深处的需要，切实培养孩子的学习兴趣。

四 学习态度 态度是对人、事、物、观念等等的评价，其实质就是对外部客体与主体需要之间关系的反应。态度由三部分组成，三者共同形成对态度对象的评价：情感成分，包括主体对态度对象的情绪反应；人知成分，包括主体对态度对象的想法和信念；行为成分，包括主体对态度对象采取的行动或可观察的行为。态度是个人对他人、对事物的比较持久的肯定或否定的内在反应倾向。学习态度则是学生对学习所持的肯定或否定的内在反应倾向，它影响着学生对学习的定向选择。前苏联心理学家系所罗维切克曾做过一个实验，证明了学习的积极态度，能促使学生在学习中积极思维，并从中培养起学习兴趣。实验中，同学们根据自己的学习情况选择一门不太感兴趣的课程，在每天开始上这门课或学习这门课的内容之前，完成以下几种活动： 1 面带微笑、搓着双手，还可哼唱自己喜欢的歌曲，总之是作出摩拳擦掌、跃跃欲试的样子，而且让自己充分感受到这一点 2 同时，脑子里不断的想：下面的学习内容将是我能够理解的，我将是高兴地学习3 提醒自己，一定要努力的去学习，要比平时更细心一些，要花更多的时间。因为细心就是对学习产生动力的源泉。结果，实验及有效的改变课同学们以前的消极学习态度，解除了原来的苦恼，并从探索知识的过程中体验到了乐趣。参加这个实验的3000多名小学生中，绝大多数都成功了，他们开始对原来最感头痛的课程产生了兴趣。而报告失败的信件只有几封。这个实验十分简单，并且一般只需要持续三周左右，便可凑效。

五 学习习惯

国内外教学研究统计资料表明，对绝大多数学生来说，学习的好坏，20%与智力因素相关，80%与非智力因素相关，而在信心、习惯、意志、兴趣、性格等主要非智力因素中，习惯又占有重要位臵。就连智力超群的科大少年班的学生，在谈到自己成绩优异时，都强调自己有良好的学习习惯。

期中，一个13岁进入科技大学少年班周峰，认为自己成功的秘诀就是从小养成了良好的学习习惯。轴封认识汉字，记忆英语单词，都是每天10个，即使走亲访友时也不间断。这样，一年下来，便记住了3000多个汉字和3000多个英语单词。这就是量化他的学习习惯。周峰注意劳逸结合，该学习的时候就一心一意学习，该玩的的时候就轻轻松松的玩儿，自觉性极强，从不需要别人提醒，更不需要别人强制。他喜欢听英语广播学英语，一到时间就准时打开收音机去听。这是他定时的学习习惯。

养成良好的学习习惯的好处是：可以通过生物钟、通过条件反射自动提醒你自觉低去做应该做的事；可以发挥下意识的作用，可以调动潜意识为学习服务。

养成良好的学习习惯，有利于建立稳固的生理和心理的动力定型，习惯是人在较长时间内形成的规律性的行为方式，一旦形成难以改变。长期有规律的安排学习的人，便可以养成良好的学习习惯。这些学习习惯包括一心向学的习惯，专心致志的学习习惯，严格执行学习计划定时定量的学习习惯，认真思考的学习习惯等等。

六 自我观念 自我观

念包括自尊心、自信心以及独立性三部分组成 1 自尊心

自尊，是指一个人尊重自己，不允许他人轻视，并希望自己在各项工作中取得一定成就的心理品质。学生去缺乏自尊心，不会自求上进，也不会注意自己在集体中的形象，对集体无所谓。因此，教师要注意培养学生自尊，激发其自我教育的内部动力，以取得良好的教育效果。2 自信心

自信就是自己相信自己，相信自己有完成任务的能力。自信心是成功的基石，奋发的动力，他可以让学生坚信和发挥自己的特长及勇气，从容面对挫折，遇难不倒，勇往直前。许多同学在学习上有困难不是能力差而是缺乏自信，低估了自己的结果。不自信二造成了学习的动机，学习的坚持性都很弱，从而影响了学习的效果 案例

有一天，一位老朋友来我家做客，他看见卡尔正在用蓝颜色画一个大大圆圆的东西。朋友问卡尔：孩子，你画的是什么啊？

卡尔回答：是一只大苹果

朋友说：可为什么要用蓝色的呢 卡尔回答 ：我认为应该用蓝色的

朋友对我说：我的老朋友，你应该教教孩子，他用蓝色画苹果，你应该告诉他那是不对的 我感到很惊讶：这是为什么？我为什么告诉他一定要用红色呢？我认为他画得很好，也许孩子今后真会栽出兰色的苹果呢！现在的苹果什么颜色，他吃的时候自然会明白的 卡尔维特是19世纪德国的一个著名天才，他八九岁时2就能自由运用德语、法语、意大利语、拉丁语、英语和希腊语这六国语言，并且通晓动物学，植物学，化学，尤其擅长数学，9岁时他进入了哥根廷大学，年仅14岁就被授予哲学博士学位，16岁获得法学博士学位，并被任命为柏林大学的法学教授，23岁他发表《但丁的误解》一书，成为研究但丁的权威。与那些过早失去后劲的神童们不同，卡尔维特一生都在德国的著名大学里授学。在有口皆碑的赞扬声中一直讲到1883年逝世为止。

卡尔维特能取得这番惊人的成就，并不是由于他的天赋有多高超—恰恰相反，他出生后被认为是个有些痴呆的婴儿===而是全赖他的父亲教育有方，卡尔的父亲把小卡尔到14岁以前的教育写成了一本书，这就是著名的 卡尔维特教育。

上述案例老卡尔维特教育孩子的一个精彩片段。试想，如果老卡尔过分的把注意力放在纠正孩子画苹果的颜色上，孩子画画的信心恐怕早就被磨灭了。正式老卡尔的这种方法，才是小卡尔维特取得了令人于是瞩目的成就。3 独立性

学生的独立性是指学生进入一定年龄阶段表现出来的一种追求独立人格、独立志向、独立要求和独立活动的个性特征和心理素质。从小学中年级的学生起，学习的独立性和创造性的因素便开始萌发；到初中阶段，思维的独立性就有了明显的发展。表现在家庭生活中，他们希望自己具有一定自主的独立性，在班集体里，他们希望有显示自己 能力的机会，希望独立开展活动等等。随着知识的积累，智力 的发展，家长、教师、书本的权威性收到了挑战。这种心理品质如果能够得到发觉和培养，有利于学生独立学习、独立生活、独立工作，有利于培养富有开拓精神的创造性人才。反之，也有可能发展为极端自由主义，腐蚀毁灭青少年，成为破坏社会安定团结的消极因素。

七 气质

古希腊名医希波克拉底根据人体的四中体液，提出了气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质，胆汁质、粘液质、抑制质四种。

这里需要注意的是：气质在个性结构中先天成分较多，但它的可塑性很大；教育和社会实践是青少年改造气质消极面，完善优点的必要途径，只要投身于社会的大课堂，在各种实践中学会认识自我，正确评价自我，就一定会有进步，这里介绍的四种典型气质类型，具体到每个人身上却有不一定那样典型。也许是某一类型为主兼有其他类型的某些特点；随着年龄的增长，生活方式的变化以及自我教育，气质类型的某些特点常会为另一些特点所掩盖，或发生适应环境变化，任何气质类型对人的行为，活动效率都有影响，气质中消极的情绪甚至起破坏作用。

四种类型各有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种类型最好，气质是相对稳定的，了解学生的气质类型 能使教师对学生的学习行为有更深层次的理解，因此，也能针对性低解决学生存在的学习问题。

第二节 环境因素

一 家庭 1 家庭氛围

家庭氛围是指学生所处的家庭环境的气氛与情调。它客观地存在于每个家庭之中，并且严重的影响着生理和心理都处在迅速发育和发展过程中的孩子。良好的家庭氛围能使孩子活泼开朗、积极向上。因此，建立和谐、愉快、整洁、有序、完好的家庭氛围是保证孩子健康成长的有力途径。家庭氛围是由家庭中各种主客观因素综合形成的，其中主观因素起主导作用，她包括家长的文化素养、行为习惯、生活态度、思想境界以及性格气质等。主观因素的总和作用会形成有共振性和弥散性的家庭氛围，将会对家庭中的每一个人--------特别是孩子产生无形的影响，使其产生某种心理评价，形成某种心理状态，最终会影响孩子的学习状态。

家庭不和睦，父母离异或单亲家庭中的孩子在家中得不到温暖，使孩子也跟着发愁，困惑于自己与他人的不同，甚至造成心里不平衡而无心学习，或者逃课、厌学等等；并使其性格和行为等方面的对立性、对抗性较强，把不学习作为报复父母的手段，学习成绩下降。学习问题层出不穷。而和谐的家庭氛围可以使孩子心不浮、气不燥，使孩子用一颗平常的心善待他的周围；以良好的心态去面对他的学业。因此，做为家长，作为一个有文化素养的家长，首先应给予孩子一个和谐的家庭氛围，教孩子坦坦荡荡的做人。当自己在生活中遇到挫折、遇到逆境，甚至是遇到了一时的不公正的时候，也不把心中烦恼和不快带回家中，更不能转嫁给孩子，不因他在学习方面存在的问题而借题发挥，大动肝火。实践证明，一个和谐的家庭氛围能为孩子的健康成长提供沃土，让他在其中茁壮成长。父母教养方式

国内外的研究证明，不恰当的家庭教养方式和态度会导致学生不同程度的出现各方面的问题。不同的家庭和父母采用的家庭教养方式不同，利用权威与关怀两个维度可以把家庭教养方式氛围四种类型，分别是：

专制型-----包含要求、控制和拒绝，重视服从权威，主张严厉惩罚的教育方式，家长教育孩子态度生硬、言语粗鲁、方法简单；采用严厉、高压、强迫命令式的教育，只从父母的主观意志出发，强迫子女接受自己的看法与认识，不考虑孩子的心理愿望；经常打骂、体罚来使孩子就范。这种教养 使子女容易发展为顺从、懦弱、缺乏自信、自尊、孤独、性格压抑、心理自卑，遇事唯唯诺诺，缺乏独立的能力；或是走向另一极端，强烈反抗、冷酷、残暴。这样教养出来的还子学习被动。甚至无心向学，成绩很差。

民主型----父母对子女的要求是成熟、有责任感、独立，但保持温暖关怀的态度，重视亲自间的沟通；家长尊重和理解孩子，并能以平等的身份与孩子交流。他们为孩子的发展提供了最大的自由，孩子可以按照自己的爱好和兴趣发展。当然父母也为孩子的发展提出建议，理性指导孩子成长。

学生在这样的家庭中易于形成健全的人格个性，健康心理；学生的求知欲高、好奇心强并且极具创造性。有研究者对北京大学和清华大学的60名高考状元的调查表明，几乎所有的状元家长都属于这种教育类型。

溺爱型------父母将感情无限制地给予，对子女不做行为的约束。这种教养方式使孩子失去了正常的积极的，自由的发展个性的机会。子女常表现为幼稚、依赖、懦弱、任性、自私、骄傲、情绪不稳定、无责任感。这样的孩子往往在社会上处处碰壁，产生人际交往障碍。这种个性心理特征熄灭了孩子的创造欲望，处处需要老师的指点与帮助，学习没有自主性，智力发展也受到限制。

冷漠型-----与溺爱放任型最大的不同是父母对子女缺乏感情的关注。父母只顾自己的工作学习，孩子从小缺乏教育和关心，放任自流。这种教养方式下的儿童性格内向、孤僻、情绪消沉，对学生的影响存在着相关 案例

王欣是某小学三年级1班的学生，每次考试都是80分左右，在班里绝对是下游，据老师反应，王欣其实很聪明，问题就出在过于娇气上。

王欣的妈妈证实了教师的说法，我家王欣其实不笨，上学前就能认识300多个汉字，背60多首唐诗。妈妈说，王欣是大家族里唯一的女孩儿，爷爷，奶奶，姥姥 姥爷都宠着她，平时在家里要风得风，要雨得雨，时间久了，王欣就养成了骄横的坏脾气，少不如意就大闹一场。有一次，中午放学时王欣对妈妈说，班里有个同学穿了一件漂亮的裙子，她也想要一件，要妈妈去买。妈妈答应了，说星期一一定买。王欣不高兴了，大闹起来，妈妈没办法，只好不吃饭去商场寻找，但是没有找到。王欣不依不饶，竟耍赖不去上学。妈妈劝不住，只好向老师请假，这样的事不只一次，王欣动辄以不上学要挟父母，每每换来父母的妥协。

教育家马卡连柯说 冷漠会使孩子痛苦，而溺爱，却会使孩子毁灭。溺爱孩子等于坑害孩子，但令人不解的是，现实中似乎永远不缺这样禁不住要坑害孩子的家长，如果说差生这个字眼儿来形容我们的小主人公王欣有失偏颇，那么要说，评选溺爱孩子的家长为差家长一点也不过分。

二 学校

1.学业的压力

对于学生来说，学习无疑是他们最重要的，他们害怕成为落伍之雁，怕难为情、怕丢人，希望自己的成绩达到自己的希望程度。于是，在学习上出现了种种焦虑情绪。学习好的担心不稳定，学习成绩不好的对考试总是提心吊胆。他们没有完成学习任务之前，总是担心完不成任务。甚至有人在夜里睡觉时，总想着明天的功课二造成失眠、多梦、易醒等等。2 同学间的竞争

由于初高中学生年龄的问题，他们争强好剩的性格往往不能客观的看待自己和同学间的竞争，失败时常常产生自卑心理，他们常常会感到愧疚自责，心里也会认为自己什么都不如别人，总怀疑别人会瞧不起自己。在别人谈笑的时候，他们会认为自己是做错了什么事二遭到别人的议论和嘲笑。当碰到一点为难的事情时，他们也怀疑自己不能应对二选择放弃，之后又有后悔的念头。3 不良的师生关系

有些教师的教学方法呆板，教学手段简单、落后，也会使学生感到学习枯燥无味、学习无兴趣，失去学习的动力。中小学生的学习兴趣往往源于对学科教师的情感。一个教师德高望重，在学识水平、治学态度、教育教学能力等各个方面，赢得了学生的爱戴，他们必然对这位教师所教的学科抱有浓厚的兴趣。相反，师生感情不良，学生对教师没有好感，他么就会因不喜欢这位老师，而发生情感的迁移，学生们很可能就不喜欢这位教师所教授的学科了。学生长时间不喜欢某一学科的学习，自然也就产生厌学情绪。

某些教师的教育方法不当，致使学生产生逆反心理，在学习、操行上与教师对着干；或由于以上若干原因引起学习上的欠账，又没有得到及时的补救，帐越欠越多，产生恶性循环，成为学业不良学生。有些学生的智商不低、好学聪明，但教师没有很好的发掘、加上少数老师的责任心不强，久而久之，使学生的好学情绪日渐低落，这也是不可忽视的原因之一。另外，传统的教育评价，只重视考试分数，总是把成绩相对弱的学生排挤出局，成为教师较少关注的群体，而教师每天忙于日常事务，疲于应对，对学业不良学生无暇顾及。也由于部分教师对学生的管理方式是绝对权威，要求绝对的服从，对学生的管理缺少民主、平等、使师生之间缺乏沟通、理解，甚至出现恶化现象，严重影响学生的学习。

三 社会 社会的困扰

日益进步的社会也存在着许多不利于学生发展的弊端。如社会竞争力的增强，虽然促进了经济和技术发展，但是从某一角度说，却使得人与人之间的关系变得越来越冷漠，彼此之间的信任度也在降低。同时，对人的焦虑在不断上升。社会上的不安定因素诸如枪杀、盗窃、拐骗、桥塌、火灾、交通事故等也同样困扰着他们，使他们对整个社会充满了一种恐惧感。有些学生有很多恐惧：比如说；恐高、害怕雷声；害怕黑暗，怕与人交往，或者害怕空旷的地方。成天心理紧张，心情压抑，情绪低落、闷闷不乐、缺乏安全感。而且常常做关于考试的噩梦。读书无用论的影响

读书无用，一种以赚钱为主的思想使学生一走出校门，就把教师传授的知识抛在脑后，其原因是到处都听到有人谈论如何做生意的话题，闲谈也与赚钱有关，无形中给学生造成一种只要有钱就行的思想；同时，学校教授的知识并不能立竿见影的帮助学生是先赚钱，易产生知识无用的错觉，看见有些人大把大把的钞票入腰包，有的学生顿生羡慕之感，金钱万能的思想在社会上流行，学生的分辨能力差，不自觉的受到影响，不重视学习，甚至想放弃求学。3 脑体倒挂的误区

所谓脑体倒挂是指从事脑力劳动的报酬低于从事体力劳动的报酬，复杂劳动的报酬低于简单劳动的报酬。这也使一些学生产生了读书无用的心理。4 关系的误区

这主要体现在升学和分配制度上。现在社会上存在着只要有条子，票子，门子，即使学习不好，也照样能进入一个好学校或将来安排一个好工作，而没关系，没后门，则一切都很困难，这也在一定程度上影响到校园里，产生了有关系的不重视学习，没关系的学习劲头也不足的情况。第三章 学习的风格

学习风格是只对学习者感知不同刺激、并对不同刺激作出反应这两个方面产生影响的所有心理特性。作为个体稳定的学习方式和学习倾向的学习风格，源于学习者的个性，是学生的个性在学习活动中的定型化、习惯化。学生一旦形成某种学习风格，就有相对的稳定性。因此。从某种程度上说，学习风格是学生个别差异的集中表现。测定学习风格的目的是在承认和尊重学生学习风格差异的前提下，安排教学内容、选择教学方法和教学媒体，是教学活动能够最大限度的适应学生的学习风格。所以对学生学习风格的分析，是因材施教的前提和根本。学习风格是由美国学者哈伯特赛伦于1954年首次提出的。学习风格一经提出，便引起教学心理学、学习理论和教学工作者的广泛关注，并成为一个重要的课题，被誉为现代教学的真正基础。学习风格的定义颇多，可谓仁者见仁智者见智，但对学习风格的本质的解释基本上是相同的，即认为学习风格是学习者持续一贯的带有个性特征的学习方式和学习倾向，都强调学生喜欢的或经常使用的学习策略、学习方式或倾向在学习风格中的核心位臵；都强调学习风格具有稳定性，很少因学习内容、学习情况等因素的改变而变化；都认为学习风格具有个性差异和独特性。第一节 学习风格的类型划分

学习风格包含很多内容，不同的学者对学习风格有各自的分类标准，在此，我们介绍几种在实践用的比较广泛的分类和方法

第一，是Mum 和ford根据人们的学习特点，总结出四类学习风格：动力型、思考型、理论型、实用型。

第二，根据学生在学习时的情感体验方式，将学生的学习风格分为：研究型、责任型、快乐型、厌恶型。

第三，根据学生的认识思维的特性，可以将学习风格分为下列四种：人知型、模仿型、逆思型和开放型。

第四，依据学生在学习时，比较偏爱的感觉通道，将学生的学习类型划分为视觉型，听觉型和体觉型。

综合评析以上四种分类方法，我们认为，第一种分类方法更适合应用于企业培训等成人的学习上，第二种方法虽然有助于教师了解学生的学习特点，但是这种分类方法需要教师对学生作出预设判断，容易形成教师对学生的刻板印象。第三第四种分类方法在理论上和实践上的研究都比较成熟，因此，我们将重点介绍视觉型，听觉型和体觉型的学习风格以及认知型、模仿型、逆思型和开放型的学习风格。第二节 学习风格的类型的描述 不同的人会采用不同的学习方法。通常情况下，学生会采用他们感觉最舒适的方式进行学习，而较少采用他们感觉不舒适的方式。通过了解对学生学习方式的了解，教师可以采用最适合学生的方法去指导他们的学习，改善他们不擅长的学习方法。根据学生偏爱的感觉通道，可以将学生的学习风格分为： 1 视觉型

视觉学习定义：注意力集中在看到事物再以影响化反馈来完成学习与吸收新知。思考、学习视线方向：两眼直视或者向上看。

视觉型学习特征：喜欢以看的方式来学习，文字、图片、或图画等视觉媒体是最喜欢接受信息的模式；喜欢阅读、看电视、电影、透过脸上表达的情绪，会以眼神、表情对别人说话；擅长用影像回忆，注重外表和颜色的搭配，看的效果比听的好，要让视觉型的人信服必须看到真实事物，有一目了然的视觉证明；若有加以开发训练，则可以记住许多所读所看到的内容，可长时间非常专心的看，闭上眼睛仿佛还能看到所读的内容，并能记住所读到的。2 听觉型

听觉学习定义：全神贯注以声音的感受来建构其学习的机制。思考、学习视线方向：左右来回移动。听觉型学习特征：偏好使用他们的声音或耳朵来学习，比较容易记住所听到的或自己大声念出来的东西，当他们有不明白的地方，喜欢大声的反复地念以求了解；听讲解胜于自行阅读，喜欢听收音机、音乐、话剧、辩论，以口头交谈、讨论方式寻求答案；要让听觉型的人信服，他必须听到肯定的答案与权威性的回答；能记住所听到的内容，而且能回忆、重新内容，语音记忆能力强。3 体觉型

体觉型学习定义：专注于运用触觉的感官来处理信息的学习模式。思考、学习视线方向：朝下方右侧。

体觉学习特征：在学习过程中喜欢有机会亲自动手操作；实际演练一下。、或马上跟着写一次、乱涂鸦，则很难专心学习；喜欢社交活动，经由整个身体参与其中的学习方式效果比较好，例如角色扮演、校外教学等活动即非常适合，喜欢运动、注重舒服和质感、借着肢体的语言表达心意、做事喜欢投入工作、交往喜欢身体接触、独处时会坐力不安；要让体觉的人信服，就是要让他 能够充分的感受到某些显著的现象。学习类型本无优劣之分，但是有学者认为我们的学校教学系统和考试方式很容易把体觉型学生最先淘汰掉，纯听觉类型者也有一些困难，所以学校里面视觉型的学生数量多。当然，很多人并不是绝对只有某一学习类型，或者是某一类型的学习者有时也采用其他的学习方式，但运用各种形式的自如度明显有区别。

根据学生认识思维的特性，可以将学生的学习风格分为： 1 认知型

具体表现：凡事以自己发现，自己领悟为主，较自我为中心，主观性强；学习需要有整体概念和充分理由；喜欢问为什么？认为合理后才会去实行；固执，据理力争，吃软不吃硬。2 模仿型 社会型

具体表现：喜欢在环境中内化学习，不需要理由，善于模仿、弹性大、适应性好、可塑性高；好的也学，坏的也学。容易受到周围环境的影响，倾向尊重他人建议，懂得察言观色，人缘好，较贴心。3 逆思型

具体表现：喜欢反向思考事情的因果，挑战传统，思维方式与众不同，经常会被误以为是叛逆、另类、怪胎，有目标，有赏罚时，学习效果佳。4 开放型 具体表现：

学习时就像海绵，有教就会，不教就不会，活到老学到老，属于终身学习，情绪的好坏左右学习的效果，可塑性很大，依赖教养程度较深，可能呈现二极化表现，关键在于基础期（0-8岁）学到了什么。

第四章 学科知识漏洞与学习方法 第一节 学科知识漏洞的概念和特性 相对于教学大纲和考试大纲，学生在学科知识方面薄弱和缺失的部分我们定义为学科知识漏洞。学科知识漏洞的相对性是指漏洞是相对考试而言的，既是考试大纲中没有涉及的学科知识或没有涉及到的掌握程度，即使学生没有掌握也不是该学生的知识漏洞。比如，相对于高考和会考，由于考试要求不同，所以漏洞的具体内容也不同。学科知识漏洞的普遍性是指学生个体所掌握的全部知识，包括考试需要的知识，都具有 被遗忘的趋势，如果没有得到学科的再记忆，这些知识都将被逐步遗忘，形成学科知识漏洞。由此，我们认识到复习总结环节的重要性。

第二节 学习方法的基本内容

学习方法包括预习、复习、听课、练习、记笔记、建立错题本等等。另外，学生普遍存在应试方法的缺乏。预习方法：是在老师讲课之前，先自己阅读新课的内容，做到初步了解，并做好学习新知识的准备工作。

通常，预习新课可安以下程序进行：浏览教材；找出本节应掌握的预备知识，就是已学过的知识，并复习，巩固和补习这些知识，编写本节的内容提要；确定本节的重点难点；找出上课时应重点解决的问题，特别是新教材中自己不理解的问题。

合适的预习深度应当做到一下三点：重温有关旧知识，扫清听课障碍；初步理解新教材的基本问题和思路；找出不明白和需要深入学习的问题。复习方法：是对自己学过的知识再次学习，是学习过程中的重要环节，对深刻理解、消化知识，对加深记忆与提高学生能力，都有重要的作用。复习可分即时性、经常性复习、阶段性复习三大类。即时性复习。即听课后及时的复习，目的在于及时巩固。经常性复习，即平素的随时复习，目的在于巩固以前学过的知识，防止遗忘，对学习新知识起承上启下的作用。阶段性复习，即按学习内容和学习时限进行某一阶段的复习，如单元复习、章节复习、期中复习、学期复习、学年总复习等等，目的在于实现已知知识的系统化和网络化。对于常见的课后复习，一般来讲，科学的课后复习包含以下四个学习步骤：尝试回忆、精读课本、整理笔记和课后练习。

尝试回忆，尝试回忆不是看书，独立的把上课学习的内容回想一遍的过程。尝试回忆是一种积极主动的活动。具体步骤为：复习时先不要急于看书或看笔记，凭回忆把老师讲得一堂课的内容在脑子里走一遍，将新知识的内容（课题主题内容提纲）、回忆时出现的一些疑问等等，一边回忆，一边用笔简单的记下来。会议结束后，再和教材、笔记相对照，看哪些地方对了，哪些错了，哪些忘了，想一想为什么会错、会忘，自己思路是否正确。精读课本，尝试回忆之后，应该从头至尾逐句的去钻研教科书，因为教科书中写得是需要记住的最基本的概念和最基础的知识，必须认真思考。对于已经理解和记住的部分，不用再花很多时间，要把时间花在回忆 时想不起来或记不清楚，印象模糊的部分。

整理笔记，整理笔记包括整理课堂笔记和整理预习笔记。课后可以将课堂笔记和预习笔记对照起来，列出本节课的重点、难点和一些相关性的概念、公式、定理等等；将预习时和听课时的一些疑问的答案、复习时思考得出的新问题、启发等写在旁边。

课后练习，尝试回忆、精读课本、整理笔记是理解、消化课堂听讲内容过程，课后练习是运用知识，形成知识技能的过程，可以帮助学生理解，记忆新知识、开发思维力，运用知识去解决问题，从而提高学习能力，改善学习方法等。课后练习主要是做习题进行总结归纳。听课与课堂笔记；以下介绍几种高效听课的方法

先做好课前准备，包括心理，生理，知识和物质上等各方面的准备 带着问题听课

专心听讲，尽快进入学习状态，参与课堂内的全部学习活动，始终集中注意力 把握老师讲课的思路，条理

养成边听讲、边思考、边总结、边记忆的习惯，力争当堂消化，巩固知识； 积极踊跃的回答老师提问

要学会科学的思考问题，重理解，不要只背结论，要及时弄清楚教材条理和教师讲课的思路。

大胆设疑，敢于发表自己的见解，善于多角度验证答案。

做好各种标记、批语，记录要详略得当。理科如数学、物理可略记。即只要记录主要内容，将次要内容略去，省出时间来思考问题。因为这些学科的特点是：前后内容紧密联系，逻辑性强，公式方程式等各种关系式多，因而只要掌握关键内容即可，其余问题可由此推出、迎刃而解。而公式的推导过程也不用详记，只要把推导过程中的关键的假设、转移、使用的定理记下来即可。文科如政治、语文，则可采用详记方式。因为这些学科的内容比较散，各部分之间的逻辑联系不强，各部分内容的重要性和分量比较平均，如果记录不完整，容易产生不连贯，不全面的现象。因此，要依据学科特点和学习需要，选择适合的记录方式。积极低与老师和同学沟通，向他们提出问题，解决学习中的疑惑，并学会运用多种方法来解答问题。

另外，要保证听课效率，就需要做好课堂笔记。课堂笔记是我们记录讲课内容、复习已学知识、准备复习考试的重要工具，利用好课堂笔记。就能够有效的提高课堂效率。同时，做课堂笔记也是掌握知识过程的一个重要环节。记笔记的过程是对信息筛选、浓缩的过程，有利于锻炼思维，提高捕捉重要信息的能力，提高信息浓缩的加工能力。练习：包括书面作业，实际操作等等。做练习作业、试卷本身就是学习活动中的一种实践。听课听懂了，看书理解了，一定要多动笔。不动笔墨不读书，不完成一定数量的书面练习，是绝不能达到知识的消化和掌握的。做练习包括做课本上的作业和习题、例题；课外参考书上的习题、试卷等等。具体的方法如下：

做课本练习写学法启示：研究课本上的习题、作业等，并归纳出一些学法启示。反复研究例题可以帮助理解和巩固知识，理清学科知识结构，加强新旧知识之间的联系，在大脑中形成或丰富知识结构，也可以更快的将学习方法迁移到下一步学习中。课本上的一些练习题注重学生能力的培养。一些练习题则把课本知识与课外知识、把理论与实践有机结合起来，注重培养学生的创新精神与实践能力。

做课外参考书练习写解题技巧：主要做课外参考书上的习题，记录解题技巧。要以一本好的参考书为主，多本为辅。选择好的参考书，其标准是，内容深浅相宜、其编排体系与教材基本相同，水平略深，大量篇幅用在解难释疑，解释知识系统，知道解题方法，并配适量例题和习题；最好是名家所著的经典之作，且为正式出版社出版的。

分析试卷写经验总结：主要是，做试卷上的题，分析、归纳出重点和难题，做一些经验总结。试卷包括真题、模拟题和一些测验题等。5 建立，使用错题本

整理错题、使用错题本的方法如下：

填写原理，要求填写时间、题目来源，内容、错题级别

填写错误分析：只把错题摘抄下来，不分析是没有用的。因此需要在错题本上记录发生错误的原因和对问题的思维过程，适当的进行归纳。经常翻看思考，实现能力升华，才有助于学科成绩的提高。因此需要填写问什么出错的一些心得记在上面。错在哪里？为何错?做题时的心理状态对解题有何影响？出错的环节在哪里？

填写错误归类：填写最主要的错误类别，比如知识型错误、逻辑性错误、策略性错误、心理性错误等等。

填写正确的解题步骤：填写正确的关键思路，关键方法，分析解题的关键部分是怎样被发现的？如何固化它。结合错题回想前一段时间的学习，哪些方面做得好要继续坚持，哪些方面做得不够要注意改正，并对自己下一段时间的学习提出新的要求，并提出改正措施和改正期限。

留给老师填写建议或备注：请老师帮忙找到解题的关键部分并引申到从解题思想上思考，请老师对填写内容提出意见。6 应试技巧 考前准备

下面我们从物质、心理、身体三个方面来看考前的准备。物质准备，在考试的前一天晚上，要仔细检查一下考试时的必备用品，如手表、钢笔、三角板、半圆仪、圆规等，特别是身份证、考生证用塑料袋装好，而且要摆在容易看到的地方，拿起来方便，不易忘记。心理准备，熟悉考试环境和路线，减少陌生环境给自己的压力；保持自己平时生活、学些节奏。身体准备，考前一定要注意养精蓄锐，注意用脑卫生，不打疲劳战，不开夜车，不再做一些偏、难、怪题，以免搞得筋疲力尽，得不偿失。另外要注意饮食起居，防止生病。考中答题策略

包括正确处理考前5分钟，确定正确的答题顺序，采用正确的审题方法和选择合适的解题途径，要注意正确的答题规范，最后如果有时间可以做好检查。

考场中除注意以上解题技巧外，更重要的是树立考场必胜的信心，试题并不都是新题，更多的还是以前训练过的题型，只要你坚信考场必胜，那么你一定能够取得好成绩。考中心理调节

我们都有这样的体会，有时明明知道试题的答案，由于紧张，一时想不起来，可事后不假思索，正确答案也会油然而生。这种现象叫做舌尖现象。遇到舌尖现象，最好是把回忆搁臵起来，去解其它问题，等抑制过去以后，需要的知识经验往往会自然出现。考试时，一时想不起来某道试题答案，可以暂停回忆，转移一下注意，先解决其他题目，过一定的时间后，所需要的答案也许就回忆起来了。

如果拿到试卷时，大脑紧张的一片空白，可通过强烈的心理暗示有效的抑制紧张情绪。暗示语要具体，简短和肯定。如 我今天精神很好，头脑清晰，思维敏捷，一定会考出好成绩。面对这些问题不需紧张。记住，放松，慢慢地，小心的做。题目要看清楚，一定没有问题，这题不会没关系，等等。通过这样的听觉渠道、言语渠道，反馈给大脑皮层的相应区域，形成一个多渠道强化的兴奋中心，能有效的抑制你的紧张情绪。考后总结策略

考试后总结是针对我们平时考试而言。考后的总结主要是试卷分析。试卷分析工作的内容有：找出知识漏洞并进行有效弥补；分析审题，计算失误具体体现，征求教师的建议在后续的学习中有针对性的改进；分析答题策略、技术上的失误，一次征求教师的改进建议在后续的学习中有针对性的改进，分析自己在阅读、作文、综合题目的解题能力，并和教师交流自己的看法，征求改进建议。靠后心态调节

心态、情绪始终影响着学生的学习行为和效果。考后将精力集中在具体分析自己的失分的情形上以及之后的具体改进措施上，毕竟考试已经结束了，考试结果已经成为历史，我们没必要为此产生自满或失落的情绪，要保持对考试的平常心。

第二部分 各年级学生的心理特点

苏霍姆林斯基说：在我们的工作中，最重要的是把我们的学生看成活生生的人，学习--------这并不是把知识从教师的头脑里转移到学生的头脑里，而是首先是教师跟儿童之间的活生生的人的互相关系。无视这一点就会带来可悲的后果。学习管理师作为学生学习的有力促进者，首先要把学生看成是有生命的发展着的个体，尊重学生的需要、尊重学生的人格，给学生以无私关爱，针对学生的年龄特点、心理特点，有效地开展学生学习的管理工作。

第一节 小学生心理特点 一 小学生智力的发展特点

小学儿童思维的基本特点是：从以具体形象思维为主要形式逐步过度到以抽象逻辑思维为主要形式。但是这种抽象逻辑思维在很大的程度上，仍然是直接与感性经验相联系，仍然是有很大成分的具体形象性。

儿童在入学以后，教学方式的改变向他们提出了更高的要求，促使他们的思维水平开始从以具体形象思维为主要形式向以抽象逻辑思维为主要形式逐步过度。小学儿童从具体形象思维向抽象逻辑思维过度，兼顾着连续性与阶段性的发展方式。二 小学生个性发展的特点

自我意识是指一个人对自己的意识，如自我知觉，自我评价，自我监督等等。自我意识的发展过程是个体不断社会化的过程，也是个性特征形成的过程。自我意识的成熟往往标志着个性的基本形成。小学生的自我意识正处于所谓客观化时期，是获得社会自我的时期。在这一阶段，个体显著的受社会文化的影响，是学习角色的最重要时期。角色意识的建立，标志着小学生的社会自我观念趋于形成。

我国心理学家通过问卷调查得出结论，小学生儿童自我意识的发展表现如下趋势： 一年级到三年级处于上升期，一年级到二年级的上升幅度最大，是上升期中的主要发展时期。

三年级到五年级处于平稳阶段，其年级间无显著差异 五年级到六年级又处于第二个上升期。

随着儿童的抽象逻辑思维的发展和辩证思维的初步发展，小学儿童的自我意识更加深刻。他们不仅摆脱对外控制的依赖。逐渐发展了内化的行为准则来监督、调节、控制自己的行为，而且开始从对自己的表面行为的认识、评价转向对自己内部品质的更深入评价。

学前儿童受自我中心的限制，尽管能区分自己与他人，但仍然认为他人对世界的看法和自己相同，随着社会交往经验的日益增多，儿童逐渐注意到他人与自己对世界的认识与反应时不同的。开始认识到他人不仅与自己有不同的思维和情感，而且在相同的情况下可能有不同的反应，儿童开始理解他人行动的目的性。三 小学各年级学生的心理特点 1 小学一年级

小学一年级的学生，刚刚结束幼儿园的生活，迈入小学校门，对于小学的学习环境，学习内容与作息时间产生了极大的不适应性，以往以玩为主的生活方式，变成了目前以学为主，学习压力骤然加大，有些无所适从，但由于其年龄特征，对压力的感受性不强，压力并不是很大，家长与教师应该重视这一阶段的教育，培养孩子好的学习习惯与学习兴趣。此时学生的心理活动的指向性和目的性虽有所发展，但仍以不随意性为主，不能完全集中注意力，行为较随意。在完成外部活动时的注意力比完成内部智力活动时要稳定。完成简单而单调的课业时比解决某些较复杂的、要求运用各种学习方式和方法的课业时更容易分心。一年级的学生对学习的概念还比较模糊，对学习的内涵没有领会，而是更专注于学习的过程与外部活动。学习的动机主要以比其他小朋友好或者父母教师的称赞为动力。无条件的信任和服从教师，对教师怀有一种特殊的尊敬和依赖之情，教师具有绝对权威。参加集体活动时的集体意识比较模糊，还不能清楚的意识到自己的和集体的关系，意识不到班级是一个集体。意识不到班级的荣誉。不具备自我评价能力，对活动的成功与失败不会放到心上，但很喜欢听表扬的话，对批评的话不放在心里，一会就回复到原始状态。2 小学2年级

二年级的学生，经过一年的学校教育，可以适应学校的作息时间与各种规则，在适应性上较一年级的学生有着较大的进步。此时学生的心里活动仍以不随意性为主，注意力难以集中，但已经开始具备了初步的随意注意，能够初步有目的的将注意力集中在学习内容上。二年级儿童所掌握的概念大都是具体的，可以直接感知的，要求此年级儿童指出概念中最主要的本质的东西，常常是比较困难的。二年级的学生对学习的概念仍就比较模糊，对学习的内涵难以领会，学习的过程与外部活动仍然更能激发他们的学习兴趣，但在这一段，学生逐渐萌发了集体意识，学习动机中相应具备了一些集体荣誉感等因素。无条件的信任和服从教师，教师具有绝对权威。参加集体活动时的集体意识仍旧比较模糊，不完全清楚自己和集体的关系，但却可以意识到班级是一个整体，意识到班级的荣誉。自我评价能力较低，不在乎活动的成败，很喜欢听表扬的话，对批评反应性较低。3 小学三年级

随着年龄与学龄的增长，三年级的学生开始在感知觉的无意性和情绪性上显现比较明显。身体练习时容易被新颖的内容所吸引，经常忘记联系的主要目的。兴趣十分广泛，几乎体育活动都喜欢，感知动作的要领比较笼统，容易把相近的动作混淆起来，时间和空间感较差。注意不够稳定，不易持久，相对于二年级有意注意虽有发展，但还是不完善，集中注意力的能力较差，交换练习的时间应控制在20分钟内。无意记忆还占相当优势，因此，讲解不宜过长。

三年级学生的学习动机仍是获得表扬与集体荣誉感，但逐渐萌发了情绪性，更愿意依靠教师，由教师来评价事情的好坏和胜负。男女生在一起活动不受性别限制，集体意识开始形成。担心自己成绩不佳，担心自己影响集体成绩。开始能分辨同学中体育 能力的高低及学习态度的好坏。喜欢听表扬，但被批评后的情绪很容易恢复。4 小学四年级

小学四年级是小学时期内相对重要的时期，其发展特征为：

感知觉的无意性和情绪性仍就比较明显，容易被新颖的内容所吸引，经常忘记活动的主要目的，兴趣十分广泛，时间和空间感较差，表现在：

注意力不够稳定，有意注意虽有进一步的发展，注意力集中能力相对较好，但还不完善，交换练习的时间应控制在20分钟内。记忆上无意记忆还占相当优势。

这时期学生抽象逻辑思维的自觉性开始发展，但是仍然带有很大的不自觉性。某些学生虽然已学会一些概念，并能进行判断、推理，但是还不能自觉地来调节、检查或论证自己的思维过程，他们常常能够解决某种问题或任务，却不能说出自己是如何思考、如何解决的。在整个小学时期内，学生的思维发展是一个从具体性向抽象性逻辑性逐步转化的过程，在这个转化的过程中，存在着一个关键转变点，这是从具体形象思维向抽象逻辑思维转化的一个比较明显的质变或说飞跃，这个质变发生的时期，就是小学生思维发展的关键年龄，一般认为，这个关键年龄在小学四年级约10-11岁。当然，其中也有可变性。如果教育适当，关键年龄可能提前，反之，如果没有适当的教育条件，这个关键年龄也可能推迟发生。

情感容易外露，爱争论问题，容易激动，动不动就提出批评意见，但仍然愿意依靠教师，希望教师来做主。男女之间开始出现界限，男女生之间容易保持一定的距离。自我评价意识开始形成，开始能分辨同学中体育能力的高低及学习态度的好坏。开始担心自己在集体活动中表现不佳，考试分数往往决定自我评价水平，愿意听表扬，要求教师采取公平态度。如果教师批评不当，会产生抵触情绪。5 小学五年级

五年级学生的感知觉属于少年阶段的特点，但相对比较，五年级学生的视觉和听觉的感受性已发展到一定的水平，感知事物的目的性比童年阶段明确，感知事物的精确性也有所改善。表现在：

集中注意能力有所发展，集中注意、专心致志的时间可达25分钟左右，同时注意分配能力也有所提高。

有意记忆在不断发展，开始由教室布臵任务的记忆过度到自觉的记忆。

在整个小学时期内，儿童的抽象逻辑思维水平在不断提高，学生思维中具体形象成分和抽象逻辑成分的关系在不断发生变化，这是它的发展的一般趋势。但是具体到不同学科、不同教材的时候，这个一般的发展趋势又常常会表现出很大的不平衡性。例如，在算术教材的学习中，仍旧停在比较具体的表象水平上，对于历史发展规律的理解还感到很大的困难。

集体意识显得强烈。自我评价意识逐步得到发展，愿意摆理由讲道理，智力和体力相结合能力得到发展。女生在一起活动开始注意性别界限，男性女性的性别特点明显的表露出来。教师不再是绝对的权威，学生逐渐以选择、批评的态度对待教师，对教师不公正的处理会有不满的表现。不愿违反规则，十分重视约定事项。6 小学六年级

六年级的学生感知觉属于少年阶段的特点，但六年级学生的视觉和听觉的感受性等方面已经有了长足的发展，感知事物的目的性更加明确，感知事物的精确性也有所提高。

集中注意能力有所发展，集中注意、专心致志的时间可达30分钟左右。注意分配能力进一步提高。

有意记忆在不断的发展，开始由教师布臵任务的记忆过程过度到自己的意义记忆。

思维上已从具体形象思维向抽象逻辑思维过度，但仍然是同直接与感性经验联系，让然具有很大成分的具体形象性。在这一阶段，学生会逐步学会分解出概念中的本质的东西和非本质的东西，主要的东西和次要的东西，学会掌握初步的科学定义，学会独立进行逻辑论证。集体意识较五年级又有发展，已不满足无规则要求的游乐性游戏，开始通过各种写作、运动等活动抒发自己的情感。男女生均显露其各自的心理特点，出现相互反感的倾向。自我评价意识逐步得到发展，十分尊重强者。对家长教师等权威开始产生怀疑的态度。确定朋友关系的倾向十分浓厚，愿意同水平相当者竞争，自尊心、自信心、好胜心强，但往往对自己的能力估计过高。

第二节 初中生的心理特点 一 初中生智力的发展特点概述

初中生智力的发展，最主要在于其新的思维特点的出现。按照皮亚杰关于个体智力发展年龄阶段的划分，初中阶段正式形式运算阶段12-15岁，这个阶段的主要思维特点是：在头脑中可以把事物的形式和内容分开，可以离开具体事物，根据假设来进行逻辑推演，能运用形式运算来解决诸如组合、包含、比例、排除、概率及因素分析等逻辑课题。朱智贤也认为，初中生思维活跃的基本特点是抽象逻辑思维已占主导地位，但有时思维中的具体形象成分还在起作用。

二 初中生的个性发展特点： 1 自我意识高涨

青春期的自我意识发展的第二个飞跃期，进入自我意识从外化向内化转变的阶段，这一时期学生的自我意识活动空前高涨，但他们对自己形成的自我观念却常常是动荡或片面的。一方面，自我意识的高涨是的初中生们开始以一种全新的目光看待自己、看待别人，看待人际关系和价值观念，他们的内心世界迅速丰富---围绕我的问题层出不穷，因而围绕我的探索和体验也迅速展开，为他们培养自制力和自控力提供了可能，也为他们接受行为规范、学会与别人沟通和相处提供了强烈的主观愿望。另一方面，他们经过反复的思考也不一定能对自我的种种问题产生明确的客观结论，有时会因为认识能力和社会经验的不足，让自己陷入经常性的迷惘和困惑，乃至对人对事出现一些敏感，偏激的认识，过度地强调自己的观点，使其自我观念中伴随着许多夸大的、消极的情绪体验。2 出现逆反心理

反抗心理是初中生普遍存在的一个心理特征，这种特征主要表现为对一切外在的力量予以排斥的意识和行为倾向。

反抗心理的出现，主要是因为自我意识的高涨、中枢神经系统的兴奋性过强、独立意识的产生这三方面因素。反抗的方式也是比较多样化，时而态度强硬，举止粗暴，时而漠不关心，冷漠对待。情绪表现的矛盾性特点

初中生的情绪感受与 表现形式，即不像以往那么简单直接，也不如成年人那么成熟稳定，表现出强烈、狂暴性与温和、细腻性共存，情绪的可变性和固执性共存，内向性和表现性共存等比较极端的情绪类型。4 人际交往上的新特点

初中生较以前的人际交往出现了许多新的变化：逐渐脱离了儿童期团伙交往的方式，朋友关系在生活中日益重要，对朋友的质量提出了更高的要求，并希望从朋友那里获得更多的理解和关怀。对待异性方面，双方都开始意识到了性别的问题，并彼此对对方逐渐发生了兴趣，但在表面上看，他们并不不互相变化，大体上表现为情感上、行为上、观点上的脱离与父母榜样的削弱。

三 初中各年级的心理特点 1 初一年级

尽管初一学生还保留小学生的特点，但在这一时期，由于发育速度的突飞猛进，使其在智力上有了显著的提高。感知觉能力已经逐步发展完善，甚至在许多方面赶上或者超过了成年人水平；记忆系统发展更加完善，记忆能力随着记忆方法与技巧的掌握明显增高；思维发展的特点是具体形象思维向抽象逻辑思维过渡，前者仍起重要作用，而后者则逐步发展，处在一个过渡时期。

这阶段学习强度与学习压力骤然增大，学习方法与小学时出现了明显差别，学生自学能力的作用逐渐显现，自学能力的强弱对学习成绩有着较大的影响，学习成绩的分布也出现了比较大的变化。初上中学，原有的人际关系被打破，与教师、同学要建立新的关系，对适应性和人际关系不良的孩子，其压力并不小于学习的压力。很多初一学生对这些变化一时很难适应，小部分者出现自信心丧失，尊严感降低等心理现象，并产生了强烈的孤独感。

由于个体发展的不平衡，这阶段的学生在个性成熟方面有分化现象，部分学生主要是女生相对成熟，显得有主见，但逆反现象明显；有的学生仍显得幼稚，自觉性差，表现欲强。男女同学之间仍然彼此保持比较隔阂的交往状态，但彼此在内心对对方则投以更多的关注。个别学生开始进入青春期，初步具备了青春期的特征，然而此阶段正处于适应学校的生活状态中，并无过于明显显现。2 初中二年级

初中二年级是学生整体发展的一个关键阶段。思维发展进入关键期，抽象逻辑思维开始初步由经验型向理论型转化，记忆力、注意力觉得到进一步的发展。并且，初二后，非智力因素的发展成为主导学习成绩的关键点，学习动机、学习兴趣、学习方法、学习习惯等等成为了学习成绩是否优良的主要因素。

初二年级既没有刚入初中的天真，也没有感觉到初三的紧张，是青春期特征表现十分明显的一段时期，同时也是初中生学生心理问题的多发期，被称为初二现象。在此期间，学生成人感增强，极力想表现出成人的作风和气魄，摆脱家长与教师，甚至社会的约束，追求思想、行为的独立与自由。但这一时期的学生自身的心智发展还不成熟，成人感的急速上升与个人独立能力的矛盾日益显现。在此阶段，学生的情绪起伏比较大，情绪的自我控制和调节能力差，易激动，叛逆性强。学习方面积极性和自制力不高，注意力难以集中到学习上，学习效率低，对于自己的学习情况不能作出客观的分析，对成绩感到自卑，有的学生有厌学情绪。青春期自我封闭意识开始出现，有孤独感，寡言的现象。课余生活开始向单一化转变，兴趣爱好狭窄，开始通过课外手段来宣泄自己的焦虑与不安，容易沉溺网络、言情小说等。和同学相处时爱哄闹，容易发生冲突，男女生交往比较敏感。开始普遍萌发早恋现象。自我认识与自我评价具备极大的极端性，极易因为一件小事骄傲自满、热情高涨，也很容易在遭遇小挫折的时候消极低沉、孤独压抑。所以，这一时期被称作青春期的关键期。3 初中三年级

初中三年级学生的生理发展水平已经接近成年人水平，期中，感知觉、记忆、注意力系统已经基本发展完善，抽象思维、逻辑思维仍在进行经验化向理论化的转变。相对于初二的学生，心态也相对成熟稳定。

中考压力是初三学生面临的最大问题。在我国现行教育体制中，中考的压力甚至比高考还要大。很多学生在冲刺阶段拼命努力，却没有获得理想的成绩，情绪容易变得浮躁，易激惹。严重的会产生自卑感、失落感语言学情绪。

另外，在此阶段，学习之外的压力也很大。中考是人生的第一个分水岭，许多现实的问题第一次摆到了学生的面前。努力了没有效果、其他经济条件好的同学被送往外国念书、有的同学提前安排了要去的学校……，这些社会现象都会让学生体会到焦虑、不安、失落、挫折、也会产生相对比较大的心理压力。所以，这一阶段的学生，会明显感觉的到浮躁、焦虑、轻微的恐惧感，这些不良情绪与情感又会反过来使学习效率下降、学习成绩降低，让学生有疲惫、力不从心的感觉。而这一时期学生又处于敏感的青春期，其自信心容易受到挫折，滋生自卑感，导致自暴自弃。

第二节 高中生心理特点

一 高中学生智力的发展特点概述

虽然初中生的逻辑抽象思维在个体智力发展中占优势，但在很大程度上，这时的逻辑思维还需要经验的支持，进入高中以后，学生的抽象逻辑思维属于理论型，高中生已能在头脑中进行完全属于抽象符号的推导，能以理论作指导去分析、解决各种问题。高中生抽象逻辑思维的总特点为： 抽象逻辑思维已经具有充分的假设性、预计性及内省性 2 形式逻辑思维处于优势，辩证逻辑思维迅速发展 3 抽象逻辑思维的发展在高中阶段进入成熟期

二 高中生的个性发展特点概述 1 自我意识的高度发展

高中生的自我意识相对于初中生，取得了更加高度的发展。高中生已经能完全意识到自己是一个独立的个体，要求独立的愿望愈加强烈，但是，他们也知道这种独立是建立在与他人，尤其是成年人的和睦相处的基础上的，多数高中生能和其他成年人保持一种肯定的尊重关系，反抗成分减少。

高中生的自我意识有了进一步的分化，他们在心理上把自己分成了理想的我和现实的自我两个部分，并强烈关心自己的个性成长，自我评价也日趋成熟，道德意识高度发展，并产生了较强的自尊心。2 价值观的确立

进入高中阶段以后，随着社会接触的扩大，生活阅历的积累及文化知识的增长，他们开始能够分析各类社会事件，掌握各类社会标准，并以此标准来衡量各种现象，这就促进了高中生价值观念的确立。

三 高中各年级学生心理特点 1 高中一年级

高一年级同学们的抽象思维水平进入了从经验型占主导向理论型占主导转变的关键期。期间抽象思维发展速度达到历史最高点。其他学习能力指标均已与成年人相差无几，在生理上来说，可以称为成年人了。

与初一相似，高一又是一个学习成绩的分水岭。一部分学生进入高中学习以后，就开始感到学习的压力与紧迫感，开始奋发学习；另一部分学生则认为自己终于从中考的压力中解脱出来了，高考又遥不可及，可以适当的放松一下。由于学习态度的不同，会导致学习成绩分布不均匀。

进入高一的学生，在心理上正处于脱离父母的时期，有不少心理学家把它称为心理上的断乳期，随着身体的迅速发育，自我意识明显增强，独立思考和处理事务能力的发展，高中学生在心理和行为上表现出强烈的自主性，迫切希望从父母的捆绑中解脱出来，开始尝试脱离父母的保护和管理。他们具有很强的自信心和自主性，热衷于显示自己的力量和才能，不论在个人生活上，还是对人生和社会的看法上都开始有了自己的见解和主张，他们对成年人的意见不轻信，不盲从，要求有事实的证明和有逻辑的说服力。高中二年级

高中二年级同学们的抽象思维水平已经进入理论型的发展期，思维能力进一步完善，过了这个成熟期，理论型抽象思维能力的发展将会减缓，逐渐趋于稳定，取而代之的将是辩证逻辑思维能力的发展。

经过一年的学习，学生在知识掌握程度上已较明显的分出层次，即所谓优生和差生。对优生来说，由于之前学的好，他们积极、自信心的心理不断得到强化，学习兴趣上升为乐趣，已经成为自觉地行为，并不断从中得到成功的心理体验。另一部分学生在一年学习中尤其是在考试中屡遭挫折，对学习的灰心、自卑感甚至害怕等心理也在渐渐固化，出现兴趣转移，偏科等现象。对中等水平的学生来说，学习目的模糊，学习动机不强，处于一种淡漠的被动状态。

高二学生是高中阶段的断层时期。因为高一新生刚入高中，对学校、老师、同学以及学习都有新鲜的感觉，同时，其兴奋心情也使其具有积极地学习和生活态度。他们所面临的是适应新的生活和新的学习，在这个时期，无论是学校还是教师都对他们给予高度的关注。高三的学生因为就要参加高考，家长和教师对他们给予更高度的关注。相对来看，教师和家长对高二的学生的关注就较少，使学生在这个阶段的孤独感和失落感较强。根据有关调查，在这一时期，也就是亲子关系的危机时期，很多孩子开始疏远家长，寻求伙伴的理解与异性的理解。

高二阶段由于很多学生目标不明确，既没有高一时的雄心壮志，也没有面临高考的紧迫感，是一个容易出现动荡和茫然的时期。一旦遇到挫折，特别是考试中受到打击，就会自我怀疑，产生焦虑。有调查显示：一半以上的学生感到整个高中阶段成绩有明显退步的阶段，其中大部分学生感到这个阶段在高二。

高二是高中阶段恋爱率发生最高时期，其中有生理发展和社会影响的因素，还有其心理原因。高二学生所要承受来自社会方方面面的压力越来越多，他们非常需要理解和关心。然而，由于家庭、学校对他们的关注不够，导致他们只能从外界获得关爱的感觉。有些学生谈恋爱就是要寻找一种被爱、被重视、被珍惜的感觉。其次，受电视、电影、网络等影响，很多学生把爱情过于美化、理想化，向往浪漫的爱情，因而会模仿成年人谈恋爱。高中三年级

高中三年级同学的抽象逻辑思维水平已经从理论型发展的成熟期转向辩证逻辑思维水平发展的关键期。在这个时期虽然理论型抽象思维水平的发展还能得到进一步完善，但发展的重心已经转移到辩证逻辑思维方面。

到了高三，同学们要将中学以来所学的所有知识进行大汇总、大融合，从而编织成一个知识网络，形成一个系统，课业负担相当的繁重。另外，由于高考制度的选拔性，和近几年参加高考学生的人数逐年增加的现状，导致周围同学竞争气氛加剧。与此同时，他们的家长、亲友甚至教师的殷切期望给他们带来了巨大的压力。这种如影随形的来自外在与内在的，精神的与肉体的巨大压力，对从来没有承受过巨大压力的高三学生来说，实在是难以承担的。

高三时期对一个学生的一生来说，具有转折点的作用，所以，体现在学业或者学习成绩上的压力，与以往学习压力有着本质的不同。高三的学习压力，是一个全面、系统的综合压力体系，压力源的力量之大，压力面之广，是同学们所没有经历过的。另外，高三的学习方式主要以反复性、单一性为主---复习，背诵，在题海中生活。这种反复的，单一的活动，极易出现心理饱和效应。所以，高三也是个心理问题的多发区。

与高二孤独失落感的增强相反，高三的学生成为众所瞩目的焦点，背负着自己的未来与全家人的殷切希望，如果所引发高二问题的原因是不可承受之轻，那么高三的问题原因一定是不可承受之重。在重压之下，部分学生很难集中精力学习，容易注意力不集中，精神状态涣散，情绪不稳定，易激惹，滋生内疚感，甚至导致自闭自卑。

第三节 青春期的心理特征

青春期是童年向成人过度的一个特殊时期，年龄大约在12-16岁，大体相当于初中和高中前期，这个阶段个体的生理、心理和社会性的发展比较复杂，充满各种矛盾，是一个困难时期，主要体现在身心发展不平衡上，给青少年的心理和行为带来特殊的变化。正确的认识青春期的特征，进行科学的教育和引导，对青春期的和平过渡至关重要，对成年时的心理水平也有重要的影响，可以说对一个人的一生也非常有意义。青春期的心理特征概括为三句话，就是3个特点，4个矛盾和4种表现形式：

一、3个特点

进入青春期后身体发育迅速，而心里发展相对滞后，这种矛盾会给学生带来苦恼，在遇到事情的解决，在情绪上往往表现出三大明显特点。波动性。青春期的学生的情绪表现出极不稳定。人们认为是正常的事情，或是平常的是非，在这个时期的青少年遇到时，情绪会相当的激烈，甚至粗暴，反应超出正常的范围。他们有时情绪高涨、热情洋溢，有时又会消极低沉，孤独压抑。这些高涨和低沉会反复出现，表现波动的特点。如果不良的情绪转化为心境，青少年就会表现出焦虑，焦虑情绪背景中，又容易引发激动，平静后会感到后悔，然后又会复发，这时的情绪状态不能以硬碰硬。躁动性。进入青春期的少年，生理发育出现高峰，生殖系统发展也较快，身高、体重和面部特征等外形变化较大，生理机能迅速技能迅速增强，发育开始走向成熟，尤其是性器官的第二性征的出现标志着人体生理发育的完成。随着性功能的发展，青少年会出现好奇和接近异性的愿望，但由于环境、舆论和道德的限制，这种朦胧的好奇和欲望就会被压抑，使之往往出现莫名奇妙的烦躁不安。面对性骚动和欲望和性压抑，却还要在他人面前掩饰，成为青春期的突出困扰，这种躁动经常会引起烦躁，如果再受到职责和非议，往往引发家庭冲突和矛盾，甚至离家出走。反抗性。人的一生会出现两个反抗期，3-4岁时表现明显的第一反抗期，主要是儿童对父母的依赖和自主之间的矛盾，儿童要独立自主，争取自我主张和活动，目的是动作的自主性和自由权，反抗比较单一。而青春期会出现第二个反抗期，这个反抗期却是全面的反抗，从外部因素到内部因素，从行为表现到人格的独立都会呈现出反抗：有时硬抵抗，态度强硬举止粗暴；有时软抵抗，对人漠不关心冷淡相向。；有时反抗转移，迁怒于他人。主要原因是从生理方面看是逐渐的成熟，知识和经验较过去有了很大的提高，自我的成熟感影响，从心理方面要求人格独立，其实自我意识还是落后于自我能力的，有时难于应付危机。从社会因素看，外部要求他们具有社会责任感，也激励他们要长大成人，他们也渴望有独立的人格，被社会认可和接纳，受到社会和人们的尊重。一旦自主性被忽视后受到阻力，人格发展受到限制就会反抗。

二 4个矛盾 青春期生理上的急剧变化会冲击心理的发展，使身体机能的发展和心理机能的发展不匹配，造成身心发展失去平衡。突出的表现是生理上的快速成熟使儿童产生成人感，心理发展相对缓慢的半成熟状态，成人感和半成熟状态使心理活动产生矛盾。

1，成熟与幼稚。身体的急速增长、性机能的快速成熟，从心理上认为自己属于成人，具有成人感，认为自己的思想行为就是成人水平，应该与社会和环境等相待，要求同等的社会地位，渴望家长、学校给他们成人式的信任和尊重。实际上他们的心理发展尚处于幼稚向成熟发展的阶段，他们的认知能力、思维方式、社会经济还有相当大的差距，自己认为的已经成熟和实际的不成熟，在遇到实际的问题的时候会产生矛盾，当然，这是发展中的矛盾，是人生必然经历的阶段、是不可回避的，关键是如何减少矛盾和尽快的成熟。

2，独立与依赖。生理机能的成熟和成人感的建立。是他们的独立意识越来越强烈，要求在精神生活方面摆脱成人的束缚、特别是父母的羁绊，要求自己独立自主的权利，甚至对自己的前途命运的主宰，而事实上，面对着错综复杂的社会环境和矛盾，他们是无力进行解决的，有时会出现困惑或焦虑，他们依然希望得到成人在精神上的理解、支持和保护。

3，闭锁与开放。进入青春期，成人感和独立意识的建立，知识和经验的增加，性机能成熟，一些不被人知道的想法和心理感受就会埋藏心底，这时就会出现青春期的心理闭锁，他们将自己的内心世界封闭起来，不愿意向外界袒露，尤其是不想外人袒露。如果成年人不理解他们，就会产生对成年人的不信任和不满意，增加他们的闭锁程度，同时许多的苦恼会使他们孤独寂寞。其实青少年是很希望与他人交流和沟通的，希望得到别人的理解和尊重，如果没有交流的渠道。于大人不能很好的沟通，他们就会转向同龄人，自己的心事就会向同龄人开放，与他们推心臵腹的进行谈话，向自己可以信赖的朋友吐露心声。

4，成就与挫败。青春期的青少年自我建立成人感后，在学习和生活中通常要表现出成人式的能干，自己主动向成人看齐，如果获得成功或是良好的成绩，就会有优越感和成就感。就会有自我陶醉的心理享受，这种成就感会激励青少年继续的努力，在创造好的成绩。有时遇到失利或者失败，他们就会产生挫败的感受，自信心受到打击，会产生自暴自弃的心理。成就与失败的心理感受会反复出现，成功时激情满怀，失败时垂头丧气。在实际生活中，成年人要注意保护青少年的自信心，对目标要帮助及时的修正，防止从事超出能力完成的任务。

三 4中表现形式

青春期生理和心理的发展，对客观世界进行认识的同时，对自己的主管世界有了新的了解，思想意识对自我的认识也会逐渐的深化，自我的意识进行一个飞跃。这个时期心理特点的主要表现是：

1，关注自我。首先关注的是自己的外貌和体征，对自己的形象感兴趣，渴望了解自己的身高、体重和外贸等等，喜欢照镜子研究自己的外貌，注意服装和仪表，在意别人对自己的打扮的反应。其次是关注自己的学习和能力，因为中学生学习成绩的好坏，影响自己对能力的评价、影响自己在群体中的地位，也影响自己对自尊和情感的认识、最终影响自己对自己的评价。最后是关注自己的人格和精神特征，认为自己是独特的自我，想像周围人都在观察和关注自己，而自己在众人中也是出类拔萃的。常常自我欣赏，过分夸大自己的感受和体验，有自我为中心的倾向。

2，寻求同伴。小学时期的同伴关系是团伙现象，几个儿童在一起交往和游戏，而青春期的同伴就发生了改变，他们寻求能为自己保守秘密并能够倾诉烦恼的伙伴。这个时候团伙不能满足需要，交友范围开始缩小，同伴只有1-2个而且是同性别，倾向选择有共同的志趣、烦恼相同、性格相近、能互相理解的同伴。在对异性的关系上也发生了变化，采取先疏远后接近的行为模式，开始时对异性的兴趣是以相反的形式来表达，表现漠不关心轻视对方甚至是攻击对方，后期则是男女之间关系渐渐融洽。

3，乐于评价。进入青春期成人感和自主自立心理形成后，以父母为榜样的态度发生改变，认为父母存在许多的缺点，对父母的依赖减少，反抗的情绪不断的增加。由于认识能力的增加、洞察和判断力的提高，开始能从整体上对父母进行评价，对父母也不再盲目的崇拜和随意的接受任何一位教师，开始对教师评头论足，喜爱热情和蔼、知识渊博、关心学生、讲课风趣的教师。

4，情绪难控。青春期是儿童的生理和心理变化最快和最大的时期，情绪的变化更是表现明显，有时相当激烈，甚至是粗暴和猛烈，出现摔打的现象，他们自己难于控制自己的行为，情绪突发时如疾风骤雨，来势凶猛势不可挡。情绪难控还表现在冲突的暂时性，虽然不可控制，但时间不会长久，一旦过去就会风平浪静，平静后还会感到后悔。对于他们的情绪状态，作为父母要理解和体谅他们的难处，知道这是他们心理发展的困难时期，要因势利导的帮助他们渡过难关，防止以粗暴手段解决青春期的心理问题。

总之，青春期的心理的特点比较明显，父母与教师要多学习，掌握有关的知识，科学的实施教育和帮助，帮助孩子缓解青春期的烦恼，培养儿童健全完善的心理，成为一个生理和心理都健康，能够适应社会的有用人才。

第三部分 各年级学生的学习指导

教学方式是1对1，这样的教学过程中，针对性很强、互动性也很强。针对性强和互动性强是众多父母选择学习的原因。中国的父母都望子成龙，对孩子的期望很大，尤其重视学习成绩、以期望将来有个好的发展。学习管理师要切实了解家长的需要。明晰各年级学生的身心特点和完成辅导作业和学习管理工作。第一节 小学 一 小学一二年级

小学是基础教育时期，也是孩子成长的重要时期。还在成人后的许多道德、情感、观念、性格都明显的带有这一时期的烙印，孩子许多习惯都在这一时期养成，许多兴趣也都在这一时期形成。因此，小学的主要任务就是对孩子进行养成教育，塑造人生的雏形。孩子刚刚入学，是形成良好行为的关键期，培养他们的学习兴趣，帮助他们形成良好的学习习惯是至关重要的，这将避免孩子以后对接受教育产生厌烦心里，更会为未来的学习生涯打下坚实的基础。1 培养孩子良好习惯

第一，培养孩子的学习兴趣。

没有兴趣，就没有记忆，对孩子尤其重要，孔子说：知之者不如好知者，好之者不如乐知者。如何让孩子产生学习兴趣，是教育孩子的根本点。好奇心是孩子兴趣的源泉，好奇，好问，渴望通过自己的探索来了解世界是孩子的天性。我们该如何呵护孩子的好奇心呢？当孩子带着问题来问你的时候，不应该简单的将答案告诉孩子，告诉孩子答案远不如让孩子自己思考。比如，孩子问：黄色和蓝色混合涂是什么颜色。您可以说，你试一下，那会变成什么颜色呢？这样的效果比直接告诉他答案更深刻，也让孩子更有兴趣。

不要经常给孩子一些强制性的智力作业任务，这样的孩子感到一种压力，甚至是一种条件反射或思维定势---作业让我不愉快、学习让我不愉快，这是厌学的早期根源，很多家长给孩子买一些很有趣的学习机和电子图书，但是，当你每天让他读几遍，听几遍时，过不了多久，孩子就会对他们失去兴趣，无论他多好玩、多有意思，也就是说，如果学习变成强制的机械的，就成一种负担，他的好奇心和学习兴趣都会消失。所以对孩子的这种强制的智力作业，要少之又少，不要扼杀孩子的兴趣。

孩子的兴趣有时也需要去引导，对一个故事提出一个问题，孩子就会津津有味的边拼边读，通过自己的努力来获取答案，不管是流利还是结巴的读下来，都要给孩子肯定和赞赏，孩子也得到极大的自豪感，慢慢对书本就有兴趣，也可以启发把他看到的，听到的讲出来，画出来，利用读物内容和孩子对话、提问做游戏，孩子在一个宽松愉快的学习环境中，不时受到启迪，并逐步养成主动学习，主动探索知识的兴趣和习惯。

孩子的学习兴趣是多方面的，各种各样的兴趣爱好，都使孩子的认识和各种技能得到提高，只要我们多用一点时间，多一点耐心，多一些鼓励，多一点引导，多和孩子共同学习玩耍，孩子的多种学习兴趣就能培养起来。第二，培养孩子良好的学习习惯

比如，让孩子集中精力做一件事且坚持一段时间，以便训练孩子的耐心和注意力；给孩子讲故事，一边培养孩子养成静坐听讲的习惯；给孩子看一些儿童读物并让其复述内容，提高孩子的观察表达 能力，等等。专心听讲、认真阅读、工整书写、独立完成作业四大习惯在上小学的前两年就应该形成，如果没有形成，到了小学高年级学习就困难了。

首先，要关注孩子是否有专心听讲的习惯，您一旦对孩子说，你上课注意听讲了吗？孩子第一反应就是对您产生抵触。正确的做法是很随意的问孩子，今天上课学了什么？最有意思的是什么？老师的上课怎么样呢？如果孩子总是不能说出个所以然的话，那我们就要特别注意，孩子有思想开小差的习惯。

其次，要关注孩子是否有认真阅读的习惯。前苏联教育家苏霍姆林斯基说：让孩子变聪明的办法不是补课，不是增加作业，而是阅读，再阅读。从漂亮的、非常动听的故事画开始，告诉家长在家中的桌子上、枕头边、沙发上，随处都会有适合孩子去看的书籍，这样至少都能保证有半个小时以上的阅读时间。有了良好的阅读习惯，阅读课本、预习功课对孩子来讲就是一件很轻松的事情了，而这位培养孩子的自学能力打下了良好的基础。

再次，要关注孩子是否有工整书写的习惯。有的孩子虽然话说的流利，却不太会写字，有的孩子写字速度很慢，很潦草，如果老师出的生字练习多一点，孩子完成练习就会感到吃力，道中高年级就可能讨厌作文，这是思考里、想象力、文字表现力不足的缘故。可以运用帮助孩子组词的方法，随时随地夸大孩子的词汇量。当然也可以给孩子一些词汇卡片。在词汇量上扩大的基础上，逐步让孩子写话。可以给孩子准备一个写话本，规定孩子每天认真工整的写上几句话或者几段文字。因为儿童容易受暗示的影响，所以要知道书桌整理的越干净，孩子月能静下心来写好字，减少因分散注意力而造成的错字，别字、漏字等现象。

最后，要关注孩子是否有按时独立完成作业的习惯。通过作业，可以考察孩子的学习态度和学习习惯。对于刚刚上学的小学生，学校通常会要求家长在作业本上签字，时间久了，习惯也就形成了！当然，这只是一个数量的完成，还有一个重要的方面，就是质量的完成，就是我们不能忽视孩子完成作业的时间效率问题。一个很普遍的现象就是，只要看见孩子坐在桌前，而不管她在干什么，就感到满足，感到高兴。而实际上，由于孩子年龄不同、个性不一，每次能够集中脑力的时间长短不一样，我们从实际出发，提出要求。最重要的是教孩子给自己提出学习内容的数量和质量的要求，一旦坐到桌前，就要进入适度紧张的学习状态，完成了作业可以去休息、做游戏，否则反而容易使孩子形成磨磨蹭蹭、不讲效率的习惯。

另外，要关注孩子是否有不懂就问、在学习中找出问题的习惯。提出一个问题比解决一个问题更重要。如果我们的孩子从来不问或是很少提问的话，那说明她在学习上有一种懒于思考，依赖老师、同学，或者是单纯死记、模仿等习惯。这样的话，孩子则是处在一种被动学习的状态。我们应该引导孩子去养成独立思考，和善于提出问题的习惯，这对孩子的创造性思维以及将来进一步学习都很重要。一个办法就是鼓励找问题，如果能够自己找出问题就给予奖励，不仅有物质上的更有精神上的，这样孩子不仅喜欢去问问题，而且可以引导孩子多问几个为什么？从多个方面去寻找问题的答案，从而逐步培养孩子独立钻研、务求甚解的习惯。

孩子刚刚步入学校生活，需要家长与老师的密切配合，才能顺利的帮助孩子适应新的环境，并怀着兴奋喜悦的心情迎接每天的学习生活。下面是应该告诉家长的话： 2 给家长的话

上小学了，家长应该怎样做，才能帮助孩子尽早的适应小学生活呢？

首先，家长要尝试让孩子能静下心坐下来，以思维活泼代替行动活泼。孩子在幼儿园以游戏活动为主，但到了小学，将被正规课堂秩序所改变。因此，需要对孩子进行静心训练。您可以有意识的给孩子布臵一些小作业，让他静静的看看书，画些画等。要求做这些事时一心一意不讲话，不能时常站起来走动或左顾右盼。开始的时间可以是10-20分钟后，以后在适当的的延长。需要提醒家长，这些有意识的训练，家长一定要在鼓励和表扬中进行。

第二，明确的告诉孩子：上学起，就要努力学会自己的事自己做，放学回家必须独立思考完成作业后才能玩耍。要养成预习明天的内容，自觉认真检查作业的习惯。在发现有错误时，一定要自我承担和自觉处理。

第三，设臵孩子的自我空间。给孩子准备一个小柜子，有条件的可以准备一个小衣橱。教会孩子将故事书、课本、练习本等能分类摆放，自己穿的衣服能自我决定颜色和今天穿多少。同时，教会孩子自己整理书包、收拾文具。避免手忙脚乱、丢三落四。家长此时要有耐心，多约束，多矫正。可先给孩子做示范，千万别手把手的教他，要让他逐步领悟。这样，孩子就不再依赖父母了。

第四 调整孩子的生活起居习惯。准备一个小闹钟，并教会孩子看钟。您可以有意识的商量作息时间，与孩子共同制作一张作息表。并贴在孩子的床头，或容易看到的地方。督促孩子按照时间表去做，这样就会养成孩子自己掌握时间的习惯。

第五，保护孩子热爱学习的兴趣。孩子刚上小学，学习的兴趣、热情很高，作为家长，要保护孩子的学习情趣，时时给孩子以热情的鼓励。刚入学的孩子的心理很脆弱，容易因受挫而灰心丧气，千万不要伤害孩子的自信心、自尊心。

给家长的特别提醒： 1）

不要当着孩子的面，评说老师的过错或作业有什么问题。否则，您客观上就是起到了挑拨孩子与老时间的关系，让孩子对老师逐步疏远起来。其结果，是谁在受伤害呢？ 2）不要坐在孩子旁边监视其做作业。因为，当你不在的的时候，孩子很容易形成自我管理的无序状态。同时，你这样监视孩子，就会造成对孩子不信任的感觉，此时便是在无意中伤害着孩子了。

3）有些家长一旦发觉作业有些差错或是不会做时，就马上指出来。这样做容易妨碍孩子独立思维能力的发展，进而形成对家长思维依赖。

4）有些孩子因玩耍时间过长，而不能正常完成作业。又因睡觉时间已过，怕影响孩子第二天的学习。就主动代替孩子做作业。这是对孩子自我责任承担和自我意识降低的错误行为。无论多么晚，都一定要让孩子独立完成。

二 小学三四年级

小学三四年级是小学低年级向高年级的过渡期，学校教育的内容和方式发生了一些明显的变化。要求孩子必须开始从被动向主动学习转变，家长孩子自身心理和能力的发展，这些都会引起比较明显的学习分化现象。有调查显示，处在这一时期的孩子最容易产生厌学情绪，更需要老师和家长关切的眼神、真诚的鼓励和热情帮助，只要能够正确引导，孩子就会顺利度过这一时期，以一个全新的姿态向人生的又一个驿站。1 孩子会出现哪些分化？

1）学习成绩分化：刚入学，90分容易得到。到了3年级以上难度加大，成绩下降了。2）学习能力分化：一个学习之余做感兴趣的事情的孩子和一个只读懂书上的东西的孩子。他们的学习能力在三年级开始体现出差异性。

3）纪律分化：学习好，认真听讲，成绩优秀，学习差了，跟不上，捣乱，迟到，旷课。2 分化的原因：

1）孩子个性更为独立：自身心理有了变化

2）学习内容复杂化：动脑筋的内容多了，直观简单的少了，被动学习转向了主动学习。3 如何解决呢？

1）培养自主学习的习惯

给孩子点自由的时间和空间。家长要减少强制安排给学生的学习任务 学习方式：自己做作业，查字典

自查自省：写成长日记是很好的自查自省的方法。成长日记是对生活的记录，是学生对生活的观察思考。成长日记讲究细小巧趣，他是孩子阅读世界的心路历程的真实记录。、老师与学生共读共写共绘成长的日记是，学生的表达能力、自省能力和领悟能力就有可能在潜移默化中养成。2）放大孩子的优点

用放大镜照孩子身上的闪光点，如热爱劳动，孝敬老人等。表扬要具体，不要宽泛。

赏识孩子的聪明不如赏识孩子的努力。3）纠正不良习惯

让榜样的力量帮助孩子改正不良习惯：应该是人支配习惯，而不是习惯支配人，但如果一个人连自己的坏习惯都改变不了，即他今后很难作出大成就。

用好习惯取代坏习惯。每天积累好习惯：记英语单词、汉字，每天5个，从不间断，一年下来就可观了。如果孩子做作业马虎，可以锻炼自己养成检查习惯；如果孩子做作业磨蹭、效率低，可以通过计时的考试办法激发其紧迫感，同时要注意多鼓励少说慢。面对孩子幼小心灵的成长变化，除了以上三点有关学习的内容以外，还应该告诉家长培养孩子的情绪控制力，这对他们将来的个体成长与发展都大有好处。给家长的话：小学三四年级是孩子情绪情感由易变性向稳定性过度的时期，也是培养孩子情绪控制能力的关键期。情绪情感从外露、浅显到不自觉的内控、深刻、自觉发展。小学三年级是孩子情感发生变化的转折时期，四年级是培养孩子良好情感能力的关键时期。

如果教育、引导得当，可以使得孩子的情感调控能力有较大的提高。随着学生情感生活的不断丰富。他们的道德感、理智感、友谊感、责任感、审美感、集体荣誉感也将有进一步的发展。但是，孩子毕竟是孩子，情绪控制能力还是很有限的，情绪上的不安和波动很容易影响孩子的学业成绩，因此家长要悉心呵护和耐心引导。一般来说，家长可以从以下几个方面培养孩子的情绪控制能力。

1为孩子树立良好的榜样。家长的一言一行，一举一动，无不对孩子起着潜移默化的影响。因此，家长要以身作则，凡是要求孩子做到的。首先要自己做到，用榜样的力量去塑造孩子。家长要把良好的情绪传递给孩子。孩子的情绪往往受家长情绪情感的影响。平时在生活中，家长要用热情、豁达、乐观、友善等良好的情绪对待孩子和他人，控制自己的不良情绪，这样孩子才可能具有活泼、大方、快乐、关心他人的积极情绪和性格。同时，还要及时排除孩子的恐惧、抑郁、悲伤、愤怒等不易被社会接受的不良情绪。除此之外，家长还要教孩子了解在什么场合应该用什么样的情绪，以便让自己能自觉地掌握、形成自我控制情绪的能力。关注孩子情绪情感的细微变化。家长一定要关心孩子，尽量满足孩子的合理要求，对于不合理的要求则要耐心的向孩子说明不能满足的道理。家长千万不能对孩子的内心感受不闻不问，更不能动辄训斥、打骂、压抑孩子的不良情绪情感。相反，家长应该让孩子的不良情绪情感得到合理的宣泄，并了解产生不良情绪情感的原因，需要解决的、应及时加以解决。让孩子学会待人接物，如果家里来了客人，家长要让孩子相识相伴，沏茶接待，家长也要适当带孩子去参加一些聚会、晚会，让孩子见见各种场面，学习与各种人打交道。另外带孩子上街，要鼓励孩子问路。乘车、进公园、购物等等，都可由孩子付费。孩子在学校当了小干部，都要予以积极鼓励和支持。在孩子与其他小朋友交往的过程中，家长要教育自己的孩子严于律己，宽以待人，互相信赖，彼此尊重。总之，控制自我情绪和调节人际关系的能力，是孩子未来能否取得成功的关键因素，应引起广大家长的高度重视。

三 小学五六年级

小学升初中是人生的重要阶段。小学的学习生活即将结束，孩子将面对崭新的中学阶段的学习生活。这不仅考验着孩子的学习积累与综合能力，同时也考验着老师和家长的智力、体力，忍耐力及心理承受能力。

随着年龄的增加，阅历渐广。这一时期的孩子需要更多的自主思维空间。如何引导，事关今后孩子的独立程度、适应能力及良好心态的形成。小学高年级孩子的智力具有如下特点： 1 注意力的稳定性逐步提高

所谓注意稳定性是指人能够将注意在一定时间内相对稳定的保持在某个认识的客体或活动上。注意的这种品质在学生的学习，生活中具有重要的意义。

到了小学高年级，伴随着年龄的增长，大脑的成熟及教学任务的不断提高，学生的无意注意从由外界刺激引起逐步向内部兴趣过度，同时有意注意逐步形成和发展起来。表现为他们主不能理解自己的学习的责任和义务，懂得了自觉、自动的学习。到了中学，有意注意在学习中占主导地位，表现为他们能够有意识地调节和控制自己的注意，主动地克服学习中的困难，专心致志地完成学习任务。学生的注意稳定性不断增强，注意分配和注意转移也在逐渐提高。2 有意记忆逐渐加强

学生记忆的发展主要集中在有意记忆和无意记忆的发展，机械记忆和理解记忆的发展，形象记忆和抽象记忆的发展三个方面。

一般来讲，一到三年级的小学生无意记忆占优势，即无意记忆的效果要优于有意记忆的效果，到了小学高年级，学生有意记忆的发展逐步赶上了无意记忆的发展，即小学高年级学生的有意记忆水平开始超过无意记忆的水平。小学低年级学生经常采用机械记忆的方法复述来学习，到了小学高年级，学生有意记忆的运用增加，有意记忆的水平明显优于无意记忆水平，然而，这种有意记忆仍然是被动的。形象记忆和抽象记忆都是随着学生年龄的增长二发展的，只是在同年龄阶段，二者占有优势的情况不同。小学低年级需要借助具体形象来记忆信息；到了小学高年级，学生抽象言语记忆的增长率渐超过了具体形象记忆的增长率，但他们对抽象材料的记忆仍以具体事物为基础。3 思维能力得到进一步发展

小学低年级学生的思维离不开事物的具体形象，需要借助具体事物的表现来解决问题。到了小学高年级，学生思维的概括性和抽象性逐渐增强，由具体形象思维逐步向抽象逻辑思维过度。基于以上的智力特点，小学高年级的学生的学习应该注重以下三点的指导： 1）提高孩子的自我认识水平

自我意识就是自己对所有属于自己身心状况的意识。包括意识到自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。自我意识的充分发展，保证着个体正确的认识世界，并使自己成为一个能动的力量与周围环境发生相互作用。

与其他心里现象的发展一样，小学生自我意识的发展水平也是由低到高。其中，高年级是小学生

第三篇：导游工资体系

毕业论文（设计）

题 目: 旅行社管理中导游工资机制改革研究

学生姓名

张琦

学

号

指导教师

初天天

年

级

2009级

专

业

国际经济与贸易 系

别

商学系

黑龙江外国语学院2009届毕业论文

摘要

在现代市场经济迅速发展的背景下，导游工资体系的弊端凸显，对其的改革刻不容缓。导游相比于其他职业，其需要耗费大量的体力和脑力，导游工资制度是旅游企业管理的核心制度之一，其合理性与有效性直接影响着导游服务的质量以及企业的经营状况。本文这是基于这一背景，通过对我国旅行社工资制度的现状分析，分析了其管理中存在的问题，并针对当前我国导游工资体系的问题形成的原因进行了分析，并在此基础上提出了完善我国旅行社管理中导游工资机制的对策建议。通过本文的研究，探索在当前市场环境下适合我国旅游企业的导游工资管理的思路，目的在于设计出适合我国旅行业发展的导游薪酬制度。

关键词：旅游企业 工资体系 问题

对策

Abstract

黑龙江外国语学院2013届毕业论文

Under the background of the rapid development of the modern market economy, the disadvantages of the tour guide salary system, the reform is urgently needed.Guide compared to other professions, it requires a lot of physical and mental, tour guide salary system is the core of the tourism enterprise management system, one of its rationality and effectiveness directly affects the quality of tour guide service and the operating conditions of the enterprise.This is based on this background, this paper through analyzing the present situation of the wage system for our country travel agency, analyzes the problems existing in the management, and in view of the current tour guide salary system in our country the causes of the problems are analyzed, and based on this, advances the countermeasures of perfecting our country's travel agency management of tour guide salary system suggestion.Through the study of this article, to explore suitable for China's tourism enterprises in the current market environment of tour guide salary management ideas, purpose is to design a tour guide salary system suitable to China's tourism industry development.Key words: third-party logistics the cost of doing business problem countermeasure

黑龙江外国语学院2013届毕业论文

目录

引言................................................................1 第一章 概论.......................................................1

1.1 工资的概念...................................................1 1.2 导游人员工资分析.............................................2 1.2.1导游人员的概念界定........................................2 1.2.2当前我国导游工资的构成要素................................2 1.2.3我国导游工资制度的演变过程................................3 第二章 我国导游人员的工资体系的现状及弊端..........................3

2.1 现状分析.....................................................4 2.2现有工资制度的弊端............................................5 2.2.1严重损害游客应得的正当利益................................5 2.2.2进一步加剧旅游产品供给企业的恶性竞争......................5 2.2.3导游人员职业道德和业务素质下降............................5 第三章 现行不合理的导游工资体系的形成原因..........................6

3.1旅行社经营管理的不规范和企业间的恶性竞争......................6 3.2对导游人员监管和激励的机制不健全..............................6 3.3旅游商品市场缺乏规范管理......................................7 3.4游客的旅游心理相对不成熟......................................7 第四章 旅游企业导游工资制度的改革建议.............................8

4.1设计合理的工资结构，实行“公对公”的佣金制度..................8 4.2实行差别工资制，完善导游激励机制..............................8 4.3改善旅行社经营模式，杜绝恶性削价竞争..........................8 4.4引导游客理性消费、强化自我保护意识............................9 第五章 总结.......................................................9

注释与参考文献.....................................................10 致谢辞.............................................................11

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旅行社管理中导游工资机制改革研究

引言

在市场经济的不断发展和完善的背景下，人们生活水平日益提高，现代旅游业也在飞速发展，旅游行业间的市场竞争日益加剧，旅游经济在市场经济中所占的比重越来越大，导游薪酬制度的合理与否对于旅游业的健康发展极其重要,在国民经济中所占比重越来越大。然而在旅游行业迅速发展的同时，其在企业管理特别是导游工资制度上出现了滞后性。目前，我国旅游企业中的导游薪酬制度比较混乱，这在一定程度上挫伤了导游人员的工作积极性，影响了导游的服务质量，阻碍了我国旅游业的健康发展。本文这是基于这一背景，对我国旅游企业导游工资情况的相关数据的现状分析，引出其在工资体系设置上出现的问题，以期得出完善旅游企业导游工资体系的改进措施。

第一章 概论

1.1 工资的概念

工资是指用人单位依据法律或者行业的规定，与员工达成协议，以货币的形式对员工所付出的劳动支付的报酬。工资的计算形式有时薪、月薪、年薪等不同种类。在我国，由用人单位为员工支付的社会保险费、劳动保护费、解除劳动关系时支付的一次性补偿费、计划生育费用等费用是不归属于工资范畴的。具体来说，我国的工资体系包括以下几个部分：

(1)基本工资：其是指用人单位依据员工所完成的工作本身或者是员工所拥有的工作能力以及资历而向员工支付的一个基础性报酬。基本工资具有常规性、稳定性、基准性和综合性的特点。

(2)可变工资：也称为绩效工资或是奖金。它是一种非常规的、浮动性的工资，其在工资系统中与绩效直接挂钩，形式和数额都不固定。一般来说，可变工资与基本工资相比具有一定的风险。

(3)间接工资：这类工资实际就是一种员工福利。员工福利基本与员工向的工

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作绩效、能力以及工作时间没有大的关联，其是一种低差异性的全员性福利。一般来说，福利大多通过实物或服务的形式支付，又或是采取延期支付的形式，而非以货币的形式直接支付。

(4)津贴与补贴：这是一种附加工资。津贴是指用人单位针对员工在特别的劳动环境下的额外劳动消耗以及额外生活费用而付出的一种补偿性工资。它是针对工资或薪水等难以全面反映的劳动条件、劳动环境、社会评价等对员工身心所造成的不利影响的补偿，或者为了弥补员工工资水平因通货膨胀影响而对员工所支付的一种补偿。

1.2 导游人员工资分析

1.2.1导游人员的概念界定

我国1999年10月1日施行的《导游人员管理条例》中对导游人员进行了如下的概念限定：导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、’讲解及相关旅游服务的人员。依据工作区域的不同来看，导游人员可划分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员三类；依据使用语言的不同来看，导游人员可划分为中文导游人员以及外语导游人员两类；已经职业性质的不同来看，导游人员可划分为专职导游人员以及兼职导游人员两类；依据技术等级的不同来看，导游人员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员以及特级导游员四类。

1.2.2当前我国导游工资的构成要素

目前，我国旅游公司专职导游的工资主要包括：基本工资、带团津贴、隐性收入、少许小费以及“三险”基本福利。而外聘导游没有基本工资和“三险”基本福利．有的甚至没有带团津贴，仅仅依靠隐性收入和小费圈。

1、基本工资。笔者通过对海南、广东、重庆、西藏、北京、江西、河南等省市热点旅游城市的旅行公司来看，旅行社的专职导游员数量偏少，并且大部分专职导游都集中在颇具规模的旅行社。通过对导游人员工资的现状来看，目前我国

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国内的导游待遇都不是很高，很多旅行社的底薪只有几百块，其他的要靠你自己带团赚点外块，其中最高的月基本工资1200元，而最低的只有500元。其中月基本工资在500到800元的人员约占63％，而801—1000元的人员占30％。1000元以上的只占7％。由此可见，导游人员的整体工资水平偏低。

2、带团津贴。导游的带团津贴这项收人一般按照“带团津贴=带团日补助额×带团天数”的基本公式计算。就实际情况来看，大部分旅游公司导游带团日补助额为50到100元不等。但旅游有很强的季节性，在淡季，许多导游将遭遇“季节性失业”。

3、小费。大多数国人在国内旅游时还没有给小费的习惯，导游人员基本获取不到小费收入。

4、隐性收入。从前面三项分析来看．全国导游员工资水平整体偏低。隐性收入成了导游收入的重要构成。调查显示。隐性收入约占导游总收入的50％以上。外聘导游更是依赖于隐性收入，而目前活跃在旅游市场的导游人员三分之二是外聘导游。所以我们谈导游的工资结构问题，其实主要谈的还是导游隐性收入问题。

1.2.3我国导游工资制度的演变过程

我国旅游行业的发展经历了由政府统一监管的涉外政治旅游接待演变成了我国的主导产业之一的过程。解放初期我国旅游行业从业人员一般是具备政治背景的国家工作人员，这些从业人员政治待遇高、素质高，相应的工资也高，其工资结构是工资+带团津贴+奖金。随着旅游行业的发展，国家开始转变对旅游业的管理体制，旅行社也由政府的附属部门转变成了自负盈亏旅游公司，导游也转变成了一种自由职业。近年来，随着我国旅游业的迅速发展，旅游企业也大量兴起，旅行社之间的竞争明显加剧，为了节约人力资源成本，很多旅游公司开始大规模的裁减专职导游，据此发展，旅游公司降低了其人力资源成本，而导游保障自己的收入，开始通过不正当的渠道增收，而现行的导游工资体系也就演变成了以“回扣”和小费为主体加带团津贴或基本工资的模式。

第二章 我国导游人员的工资体系的现状及弊端

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2.1 现状分析

随着市场经济的迅速发展，人们的生活水平也得到了很大的提升，旅游大众化的时代也逐渐来临。近年来，旅游经济在市场经济中所占的比重越来越大，导游薪酬制度的合理与否对于旅游业的健康发展极其重要,在国民经济中所占比重越来越大，2012年，我国国内旅游人数29.57亿人次，收入22706.22亿元人民币，分别比上年增长12.0%和17.6%，同时我国公民出境人数达到8318.27万人次，比上年增长18.4%；全年实现旅游业总收入2.59万亿元人民币，比上年增长了15.2%，在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国就接待了国内游客6.01亿人次，实现旅游收入3119.00亿元。

然而在旅游市场发展如此迅速的同时，我国旅游行业的问题却越来越多，特别是我国旅游企业中的导游薪酬制度还比较混乱，这在一定程度上挫伤了导游人员的工作积极性，影响了导游的服务质量，阻碍了我国旅游业的健康发展。就“五一”黄金周的相关报道来看，导游行业的许多问题凸显，包括旅游景点少，游览时间短，购物项目多，次数多，有得甚至达7—8次，服务承诺没有兑现等等。对此，旅行人员会将原因归结于导游头上，认为是导游的综合素质太差，服务质量太低，这些都极大的降低了旅游行业的社会声誉。究其原因，很大程度上是由于导游工资体系的不合理性引发的。

目前，我国大部分旅游公司所雇佣的导游都属于兼职型的，而除了旅游公司内部的专职导游员每月有不足一千的基本工资外，兼职导游既没有基本工资和劳务费的。据了解，目前我国国内导游人员的工资体系主要是由基本工资、带团津贴、“回扣”以及少量小费构成，其中，劳动保险则是由旅游公司代买或是自己购买。由于很多兼职导游基本没有基本工资，专职导游的基本工资也很少，带团津贴平均每天也只有几十元，小费则只有外语导游才有。综上所述，导游人员从旅游公司直接获取的工资是相当低的，这也在某种程度上鼓励了导游人员向旅游者私自收取回扣，这部分“回扣”也成了导游人员的一项主要收入来源，而旅游公司却并未从中获取更多的利益。实际来看，这种以“回扣”为主体的导游工资体系自20世纪80年代就已经逐渐形成，并随着行业的发展而逐渐成了一种“潜规则”，这在一定层面上也是各方面利益所默许的“体制”，然而，这种以“回扣”为主导的导游工资体系却给旅游行业的发展带来的极大的危害。

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2.2现有工资制度的弊端

2.2.1严重损害游客应得的正当利益

导游人员私自获取“回扣”的暗箱操作，其本质上是窃取了游客的部分利益。依据等价交换的原则，游客消费多少就应该获取相应的服务，然而导游人员从游客的消费资金中拿走一部分作为“回扣”，旅游公司也只能向游客提供扣除“回扣”之后的那部分服务，游客的合法权益受到了侵害，影响了人们随团出游的积极性，阻碍旅游业的发展。

2.2.2进一步加剧旅游产品供给企业的恶性竞争

旅游产品供给企业之间的市场竞争应该是比服务、比质量的公平竞争。而由于旅游“回扣”的存在，就导致这种竞争偏离了正常的发展道路，演变成哪家企业给回扣多，导游人员就会将游客领导哪家企业去消费，否则就会失去市场，利润也得到不保障。因此，旅游产品供给企业就会私下争相给导游以高额的回扣，进而同导游建立起稳定的利益链条。而为了弥补这部分高额的回扣之处，旅游产品供给企业就会抬高物价、以次充好，甚至向游客出售假冒伪劣商品，这就严重扰乱了旅游市场秩序。

2.2.3导游人员职业道德和业务素质下降

由于工资低，导游人员为了保障自身的利益，就会尽可能的甩景点、缩减旅游行程，人为地压缩旅行时间来引导游客去指定地点购物，以获得更多的回扣，将服务抛之脑后，这样的行为使得游客利益遭受了严重的损害，同时也严重损害了导游的职业道德，以及旅游公司的社会声誉。与此同时，由于经济利益的趋势，导游人员在业余时间也去拉团队，就没有将精力投入到适当的学习上去，自身素质得不到提升，反而转移到研究游客购物上来，长此以往，导游人员的素质水平越来越低，导游员就会逐渐转变为导购员。

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第三章 现行不合理的导游工资体系的形成原因

3.1旅行社经营管理的不规范和企业间的恶性竞争

为推动我国旅游业的快速发展，国家降低了旅行社市场准入的门槛。旅游产业开始急速扩张，很多新成长起来的旅游公司并没有建立完善的现代企业管理制度，不规范的承包经营仍然存在，而且，我国旅游市场的运行和监管机制还不健全，这些原因都导致我国旅行社竞争的加剧，旅游公司为了维持生存，保持并扩大市场份额，就开始形成了以争夺有限客源为目的的，以压价为手段的恶性竞争环境。旅行社为保证必要的组团利润，取消了导游的基本工资、降低接待标准甚至带团津贴，同时纵容、怂恿导游增加游客购物次数或金额，以获得不菲的“人头费”和购物签单。导游本应该作为旅行社的代表给游客提供优质的服务，靠出色完成带团任务而获得丰厚的报酬。然而在旅行社的经营实践中，由于旅行社组团利润偏低和恶性竞争使得导游人员不能专心带团，不得不把很大一部分精力防在购物上。如此一来，导游也只能费尽心机增加游客的购物支出，以赚取“回扣”作为自己的劳动报酬和旅行社的利润。以上是造成“回扣”为主的导游工资机制的最重要的原因，也是导致导游服务质量下降的最直接原因。

3.2对导游人员监管和激励的机制不健全

目前，我国旅游行业内部所实行的导游人员等级考核制度，将导游分为初级、中级、高级和特级四个等级，也鼓励导游报考中级以及申报高级和特级职称。然而，从实际情况来看，这一制度对于导游工作热情和服务水平的提升并没有多大的推动作用。究其原因，是由于这种等级晋级制度与导游的工资构成没有挂钩，旅游企业内部的导游工资一般是根据带团量和“回扣”来决定的，和导游人员的等级没有相关性。另一方面，我国很多旅游公司对导游人员的激励手段过少，并且激励力度不大，覆盖面极少。而且，为了降低人力资源成本，大部分旅行社不仅难以保证大多数导游原本就很微薄的工资，更还要他们交纳数额不等的押金和管理费用等。旅游投诉的最终结果也会涉及，旅游公司也会对导游进行惩罚，甚

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至把投诉造成的经济损失全转嫁于导游。在这种监管和激励体制之下，导游追求“回扣”在所难免。另一层面，由于导游人员由于工作时间、工作地点的不确定性，使旅行社对其服务质量的监管难度较大，加上导游的服务质量的考核和其劳动报酬并没有很好的结合起来，这就为导游人员利用带团的便利收受小费和回扣提供了条件。

3.3旅游商品市场缺乏规范管理

旅游购物是大部分旅游者在旅游过程中不可或缺的部分，但是大部分旅游者对当地特产等旅游商品的价格和质量不了解。作为供应商或销售商应该为游客提供特色鲜明，价格公道的旅游商品，导游人员也应向游客介绍特色商品，满足游客的购物需要也是导游的职责之一，收取一定的佣金作为回报也是无可厚非。然而在现实中旅游商品供应商或销售商通过给导游人员高额的“回扣”吸引客源，来增加产品的销售量。这其中一部分旅游企业或旅游商店出售假冒伪劣产品，以次充好，哄抬物价，最终扰乱了整个旅游市场秩序。由于“回扣”是以销售山炮为前提，因此，旅游购物商店要支付高额的回扣，并获得利润，只有最高限度地提高商品价格，使商品价格严重背离价值，形成了旅游购物的恶性循环。

3.4游客的旅游心理相对不成熟

随着闲暇时间增多，经济收入增加，人们出游需求在强劲增加。但游客心理不够成熟，综合素质有待提高。其表现在两个方面：第一，对旅行社的路线设计及其成本缺乏基本的了解，游客在选择相同或者相近路线的时只注重价格，玩玩被旅行社打出的低价所迷惑，就难免出现游客合法权益受到损害的现象。第二，对导游的工作性质缺乏了解。导游直接对客服务，承担复杂、繁重的脑体劳动，大部分游客都会将导游工作认为是“侍奉客人”又赚钱的工作。在旅游过程中一旦对服务感到不满，就会将负面情绪转嫁到导游身上，继而对导游产生不满甚至发生冲突。导游辛苦的服务得不到游客的认同和尊重，这就在一定程度上使得其更自然的窃取游客的利益而进行谋取私利的行为。

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第四章 旅游企业导游工资制度的改革建议

4.1设计合理的工资结构，实行“公对公”的佣金制度

导游工资问题的核心之一是“回扣”问题，要解决这个问题，必须建立公对公的佣金制度。所谓公对公佣金制度，是指旅游企业之间签订诚信公约，公开承诺不私授私收佣金；企业之间签订佣金协议，明确佣金的收授办法；旅行社与导游人员签订劳动合同，明确导游人员劳动报酬的管理办法。实行“公对公”的佣金制度让之前的导游回扣变成企业与企业间合作的佣金，合法化、公开化。公对公的佣金制度很好地解决了导游私拿回扣擅自加点的问题，但在执行过程中需要注意两点:一是监督的力度要大，尤其是对供应商或销售商的监督；二是若发现导游有虚报购物数量，私拿回扣的情况要从严处罚，处罚款项的数量一定要超过私拿回扣所得的收入，并跟其绩效考核联系起来。

4.2实行差别工资制，完善导游激励机制

差别工资制主要表现在两个方面：一是因导游人员之间的等级差距而导致的资差别；二是因导游人员之间的学识的差距而导致的工资差别。这种差别工资体制在很大程度上引导了导游人员积极学习，努力提升自身素质，提高服务质量，争做优秀导游。进而形成导游人员以自身服务获得旅游公司的认可，从而赢得带团机会的良好局面。基于此，旅游公司应当逐步在导游人员的工资体系中导入导游等级、服务质量、工作业绩、企业业绩等考核项目，导游等级与其所获得的工资挂钩，能够引导导游人员从低层次向较高层次转变，而旅游公司也能够通过建立高素质高水平的导游而得到相应的回报，又能使导游必须为其质量问题支付成本的激励机制，进而实现了最大限度的调动导游人员的工作积极性，严格遵守职业操守和行业准则，树立企业荣誉感和职业荣誉感。

4.3改善旅行社经营模式，杜绝恶性削价竞争

针对目前旅游公司的经营模式，相关部门应加快旅行社的机制改革和企业重

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组，建立现代企业制度，提高企业素质。同时建立健全行业准则以及相关的法律法规，适当抬高行业的进入门槛，杜绝部门层薄，通过专业化分工、市场细分以及强化监管来提升旅游企业的生产效率和整体效益，进而引导旅游公司之间的竞争由压价的恶性竞争转向比质量比服务的公平市场竞争。同时加强旅游商品市场的管理，严惩违法的商品供应商或销售，维护整个旅游市场秩序，形成了旅游购物良性、合理、健康发展。

从旅游产品供给市场来看，相关管理部门要制定旅游产品单项服务的最低和最高限价，同时及时的向社会公布，杜绝以拉“回扣”为主导的恶性竞争，同时要坚决杜绝部门承包，加强对市场和行业的监督检查，防止通过减少服务项目或降低服务标准来削价竞争，并对削价竞争者和扰乱市场秩序者采取坚决有力的处罚，杜绝零团费、负团费的行为对服务质量的重视程度。

4.4引导游客理性消费、强化自我保护意识

相关部门以及企业应加强游客理性消费的引导，培养旅游者自主消费意识，强化其自我保护意识。管理部门应加强旅游的信息化管理，与旅游企业以及新闻媒体等单位进行有效协作，准确、及时地传递旅游信息，一方面要引导游客转变旅游观念，做出科学的旅游决策，形成合理的旅游期望值，在保障旅游企业自身利益的情况下，尽可能的实现旅游者的效益最大化；另一方面要积极引导游客对导游人员给与应有的尊重和配合，推动游客与导游之间感情的双向交流,进而促使导游人员能更热情更积极的提供服务。同时，游客也应了解旅游企业运作的程序和规则，使之能更好地与旅游企业、导游配合，确保游程的顺利进行和质量。此外，还应使他们还应该知晓基本的旅游质量法律、法规。

第五章 总结

导游工资管理是旅游企业管理的重要组成部分，本文通过对我国旅游企业导游工资体系的现状进行分析，认为其现有工资制度还存在较为严重的弊端，其不合理之处严重损害游客应得的正当利益，进一步加剧旅游产品供给企业的恶性竞争，并导游人员职业道德和业务素质下降。究其问题的形成原因，主要是由于旅行社经营管理的不规范和企业间的恶性竞争；相关部门对导游人员监管和激励的

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机制不健全 ；旅游商品市场缺乏规范管理，以及游客的旅游心理相对不成熟。笔者通过分析认为，旅游企业导游工资制度在之后的改革过程中，需要从以下几个层面入手：一是设计合理的工资结构，实行“公对公”的佣金制度；二是实行差别工资制，完善导游激励机制；三是改善旅行社经营模式，杜绝恶性削价竞争；最后是引导游客理性消费、强化自我保护意识。

注释与参考文献

[1]王中雨.游业导游薪酬制度存在的问题及对策探析[J].商业时代，2011.19 [1]刘小燕.重庆市导游薪酬体系新探索[J].市场论坛,2011.7 [2]孙海琴.导游回扣问题思考[J].合作经济与科技,2011.11 [3]刘赛赛.加强导游管理工作提高从业队伍素质[J].管理学家2010.4 [4]苑晓赫.中国导游收入的区域差异分析—长春与深圳导游案例研究[D].东北师范大学，2010 [5]李鹏学.导游薪酬制度研究综述[J].长治学院学报，2011.4 [6]贾绪红.我国导游薪酬体系合理化对策[D].旅游纵览(行业版)，2011.6 [7]张艳萍.成都导游人员生存状况研究[J].西南石油大学学报(社会科学版).2010.2 [8]王中雨.旅游业导游薪酬制度存在的问题及对策探析[J].商业时代.2011.19 [9]林丹彤,梁丽芳.导游薪酬体系的新探索[J].经济导刊.2010.2 [10]杨海红.薪酬视角的导游员职业稳定性思考[J].边疆经济与文化.2011.4 10

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致谢辞

经过半年的忙碌和工作，本次毕业论文已经顺利完成，首先要衷心感谢的是我可敬可亲的导师初天天！您对我学习和研究的悉心指导和谆谆教诲令我终身受益。在您的指导下，我在各方面的能力都得到了相应的提高。您的睿智、对知识孜孜不倦的追求、对教育科学研究的热爱、严谨的治学态度让我学到了如何做事，千言万语在此刻化为了一句“谢谢您！”。在此，向初天天老师致以深深的敬意和由衷的感谢。

其次感谢所有教育过我的老师！你们传授给我的专业知识是我不断成长的源泉，也是完成本论文的基础。同时也感谢我的同学朋友们感谢她们给我的关心和帮助，也感谢你们陪我共同经历的青春岁月。

最后感谢母校四年来对我的培养。

第四篇：工资体系

一、目的

为了贯彻落实兰州倚能电力集团制定的绩效考核年的方针，确保我管理公司整体的经济效益，提升各分公司员工的工作绩效及工作积极性，本着坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则，制定了绩效薪酬管理方案。

二、工资结构

员工工资的具体结构如下：

1、个人工资收入=职务岗位等级工资+店龄津贴+效益工资；

职务岗位等级工资，依据担任的职务、岗位职责、技能高低，经考核后确定；

店龄津贴：依据员工服务年资（含试用期间）计算（以每年1月1日为限（即头年某日入店均以次年的一月一日起算）调整1 次，在酒店服务满一年的员工，可享受店龄津贴。店龄津贴起点为每人每月30元，满两年及以上店龄工资最高为50元，每月随工资发放。

三、岗位工资等级

1、酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为12级。所有员工按照评定的岗位确定工资等级。

2、级别职级工资标准职务及岗位具体分布，(级数)1总 经 理

2副总经理 分管经营的副总经理，财务总监

3总经理助理，各分店经理，餐饮总监，行政总厨，营销总监，4公司总部各部门经理 各分店副经理，厨师长，会计主管, 6主管（高级）

7主管（中级）、收银领班、劳资档案员、保安领班、总办文员 8 主管、库管、采购、司机、空调工、电工、维修工、资料员 9 高级服务员、迎宾员、文员、保安员 中级服务员、收银员、后勤部门文员、行李生 11 服务员、传菜员、洗碗工、宿舍管理员 12实习生

四、职务岗位变动后的工资级别确定

职务提升：凡被提升为主管以上的各级管理人员，自提升之日起，在其所在职务基础上试用一个月，享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格，方可纳入相应职位的转正级别。

五、新进店员工等级的确定

1、新招人员：有相同工作经历，招入本店后，经试用期满一个月，考核合格，按其工作能力，纳入相应岗位等级。

2社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员，根据所在岗位确定等级，直接转正。

六、调薪

（一）酒店管理公司原则上根据经营业绩的成长，每年12月份进行员工调薪。

1、以本该员工考核结果为依据；

2、以各岗位级别工资标准为依据。

（二）下列情况不在上调薪金范围：

1、以每年12月31日为限，一年之内因升职或变动岗位而调薪不满六个月者；

2、当年新入职员工，正式服务年限不满六个月者；

3、已达到本岗位最高薪级的；

4、调薪当月正办理离职手续者；

5、因缺勤停职达十五天以上者（缺勤指：病假和事假等，按实际天数累计，旷工按10倍天数累计）

6、本内受书面通报惩戒以上处分者。

七、工资的计算与支付

（一）等级工资计算期间为当月1日至当月月底，工资发放时间为次月的10日（若遇节假日顺延）。

（二）每月工资以30天计算。

（三）下列各项须直接从工资中扣除：

1、个人所得调节税；

2、社保有关费用；

3、违纪罚款及赔偿费用；

4、该月应偿还酒店代垫款项；

5、其他应从工资中扣除的费用等。

（四）每月缺勤工资扣罚按《考勤管理制度》执行。

（五）1、凡每月发生的人事薪资变动，属于晋升工资的范围，均从总经理批准之日算起。

2、凡每月发生的人事薪资变动，属于正常到时转正的，则从转正期满之日算起。

八、效益工资

（浮动效益工资部分、月度超产奖金部分、年终双薪奖励部分）

（一）与效益工资有关的考核指标：

1、月份营业收入指标数

2、月份后厨毛利率

3、月份利润总数

4、月份其他指标（或个别特殊部门的单独指标）

（二）与效益工资有关的被考核人员的范围：

各分公司所有人员（除分公司经理及财务人员）

特别说明：酒店管理公司经营班子及各分公司经理、副经理的考核以签定“三项经营目标责任书”为准。

管理公司机关本部所有员工（除经营班子）及各分公司财务人员不参与考核。待年终视酒店管理公司整体经营效益，指标完成情况，由总经理办公会综合考核发放奖励。

（三）考核方案（试行）

1、本方案亦称“工资与效益挂钩方案”

为激励全店员工的工作积极性，确保董事会下达的月度、季度、的经营计划的完成和超额完成，自2010年1月1日始酒店管理公司的薪金体系，执行全员与酒店经营效益相挂钩的方案，本方案包括三大部分：

浮动效益工资部分、月度超产奖金部分、年终双薪奖励部分。

第一部分：浮动效益工资部分

一、由酒店管理公司下达各分公司的的经营指标数，并由酒店管理公司总经理和各分公司的第一责任人签定“三项经营目标责任书”。

二、酒店管理公司根据各分公司全年经营指标，按月分解，月度以每月26日——次月25日，为月份考核的结算时间，并以此发放月度浮动效益工资和超产奖金；的每年的12月26日——次年的12日25日为的考核的结算时间，并以此为根据计算发放。

(四)、浮动效益工资的计算方法：

1、分公司主管的基本工资和当月营业指标完成情况相挂钩，即当月浮动效益工资，普通员工的工资不参与浮动。

2、分公司主管的的基本工资计算方式为：每人的职务岗位等级工资的70%基本工资，其余30%为绩效工资参与浮动。

※每人的绩效工资和当月的分店营业指标实际完成的比例浮动。

比如：分店当月的营业指标为90万元，而当月本实际完成营业额为100万元，而某经理的职务岗位等级工资为1600元，则绩效工资为480元，那么他的当月浮动效益工资则为：

480元×（100万元÷90万元）=480元×1.11%（小数点后取两位四舍五入）=532.80元

若当月只完成85万元，那么他的当月基本工资则为：

480元×（85万元÷90万元）=480元×0.94%（小数点后取两位四舍五入）=451.20元

其余类推。

3、考核原则：

各项考核是管理的一项有效手段，更是酒店目标责任制的具体反映，因此，必须十分认真对待和做好。

（1）自上而下，逐层逐级推行；

（2）由粗入细，逐步逐渐细化；

（3）从少到多，逐项展开内容。

第二部分：超产奖金部分（全体员工）

一、按当月营业指标考核：

（1）未完成营业指标：分两步走，第一步：不扣奖；第二步：扣奖。

（2）刚好完成营业指标：不提奖，不扣奖。

（3）超额完成营业指标：给予提奖；超奖计算方式为：

每月发放。超奖完成当月指标后，按所超出的具体营业额的10%提奖，本部门留9%，后勤部门提取1%。（重要考虑到该部门人数多，同时厨房部分的系数大，餐厅服务员系数普遍偏小，因此，后勤部门少提留10%，主要为了照顾餐厅服务员这个层面，请餐饮部发放奖金时加以注意）

注：分公司经理、副经理不参与考核。

假设：某月份，餐饮的月度营业指标为40万元，而当月实际完成数为50万元，则获得奖金额计算方式：

（50万元-40万元）×9%=9000元，为餐饮部所得

（50万元-40万元）×1%=1000元，为后勤部门所得

※厨房人员和餐厅人员的奖金分配，由分公司经理协调，注意避免的情况是：工资偏大，则系数偏大，则奖金也偏大。

其他单项奖（服务质量奖，特殊贡献奖，明星服务员，优秀员工，拾金不昧（个人））由每月各分公司上报管理公司，审批后发放。

第三部分：年终双薪奖(所有员工)均以每年的1月1日—12月31日结算。

1、按本分店总营业额的完成比例计算年终奖。

2、倘若某分店，只完成全年总营业额指标数的80%以下（含80%），不发年终奖。

3、倘若某营业部门，完成了全年总营业额指标数的80%—100%（不含80%，亦不含100%），原则上不发年终奖，但酒店管理公司可发给部分安慰奖，或称董事会的赠送奖。

4、倘若某营业部门，完成了全年营业额指标数的100%以上（含100%），则按百分比的比例，发放年终双薪奖（第13个月的工资）。

年终双薪奖的其他说明：

1、总经理将依据本酒店公司和分店的工作表现，管理水平，服务质量等，可适当调整年终双薪奖。

2、凡酒店或部门，发生特殊或重大的恶性事故，全店或部门取消年终奖。

3、若涉及到个人收入的调节税，由财务部根据酒店的规定，具体制定。

4、凡遇进店不足一年者，则按实际入店总天数，占该总天数，核算成占全年的百分之几之比例计算（员工进店，一律按转正之日开始计算）

5、若经营预算指标与实际情况发生较大差距时（不可抗力的因素等影响），酒店可作相应的调整。

6、酒店编外人数，不享受上述所有浮动效益工资，月度超产奖金和年终双薪奖。

7、总经理对全店及各部门的年终双薪奖有最后解析权。

注：分公司经理、副经理不参与考核。

第四部分：后厨毛利率指标考核：

2010年起规定各分公司后厨毛利点为55%，（在说明原因的情况下，允许下降2个百分点），如上涨1个百分点，在超出（55%）部分，按照上涨金额的10%奖励；如下降1个百分点，按照下降金额的部分扣10%。

计算公式：（本月后厨收入-本月后厨成本）/本月后厨收入=本月后厨毛利率 奖励金额：（后厨毛利率-55%）*本月后厨收入* 10% 扣罚金额：（55%-后厨毛利率）*本月后厨收入*10% 特别说明：每月后厨毛利率指标考核奖罚金额，由各分公司经理按实际情况对相关责任人进行奖惩。

第五篇：职能工资体系

一、概述

职能工资体系是建立在以分层分类的任职资格体系为基础,以任职能力为价值评价依据,旨在激励员工通过不断提高任职能力和工作绩效,实现职业生涯发展的一套薪酬管理体系.根据能力支付报酬，就需要区分能力差异，这就需要建立一套对能力进行分类、分级的体系，在职能工资制中，这个体系是任职资格体系。

二、职能工资制的优缺点

1、优点：突出工作能力对于个人工资的重要作用，鼓励个人能力的提高，即使不担任某一职务，但能力考核评定被认为已有资格担任此项业务，就可以支付与这一职务相对应的工资，排除了因客观上职务空缺而使员工失去发展动力的情况。

2、缺点：员工本身的工作能力不易测评，而且体系易于庞大负责，实施起来有难度。

三、职能工资制与职务工资制

职务工资制基于职务，发放的对象是职务。职能工资制基于员工能力，发放的对象是员工能力，能力工资占整个工资中65%以上比例。职能工资制相比职务工资制要科学、合理，它把员工的成长与公司的发展统一考虑起来，而不是把员工当机器，仅仅执行一定的职务和承担一定的职责。职能工资制的重点在于职业化任职资格体系和职业化素质与能力评价体系的建立。

四、职能工资体系的四大基础 建立职能工资体系首先要对员工的能力进行分级和定义，并定出相应的能力标准。

由于企业中有很多岗位，每个岗位都有自己的特定要求和规范，如果对每个岗位进行能力分级和编写标准，显然不现实，也会使标准体系由于过分负责而不具备可操作性，因此，需要首先将所有的职位按一定的方式分成不同的职类职种，再为不同职种职层编写能力标准。

1、职类职种职层划分

在以职位为基础的工资体系中，员工的晋升和发展一般只能沿着行政级别的提高实现，如果不能被提拔到更高的职位，工资水平很难得到提高，也难以实现职业发展。在职能工资体系中，所有职位被纳入不同的职类和职种，每个职种根据其对企业的重要程度被设定了长短不同的跑道。无论是否在职位层级中得到提拔，员工只要在本职种内不断提高自身的任职能力和工作业绩，其报酬水平就会相应提升，以此实现职业发展。

职类职种是对各职位任职能力按业务系统内部分工与协作要求进行分类与综合。主要从个业务系统内任职者所需要的知识、技能要求，以及工作责任的相似性角度进行职类职种划分。在具体划分时，首先依据企业经营方式对组织职能域的要求将所有职位划分为不同职类，如技术类、市场类、作业类等，然后根据各职能域内各业务系统更明确的职能范围将职类中的职位进一步划分为不同职种。

通过职层划分，企业可以清晰地确认哪些员工是企业的核心人员，哪些员工对已企业来说重要性更低一些，同时作相应侧重，将更多的精力花在那些对企业经营具有重要影响的关键人士上，他们所具有的知识、技能和战略性能力才是企业核心竞争力最有力的支撑。

2、任职资格体系

任职资格是指员工承担某一职位所必备的条件与能力，构成要素主要包括任职者的知识、经验和技能等。

任职资格标准不能是对能力的抽象定义，而是与员工所从事的工作相联系，只有这样，员工才能更好的理解任职资格标准对于工作中需要的知识、技能和经验方面的具体要求，并将其作为自己学习知识、提高技能的指引。

在制定任职资格标准时，企业首先要根据职种的划分情况，成立相应的任职资格标准编写小组，比如研发、营销、财经等等职种都需要成立自己的编写小组，这样才能编写出符合专业特点并且适合企业需要的任职资格标准。

3、职种薪等区间

职种薪等区间是将职种划分、职层划分和薪等等因素结合起来，它呈现的是每个职种与薪等和职层的对应关系，职种薪等区间反应了企业对不同职种所具有的知识、技能和行为标准等因素的价值和判断。薪等越高，薪点总体水平越高，不同的职位对应不同的薪等，形成了各自的薪酬晋级通路和空间。

4、薪点

薪点是企业计算薪酬的基本单位，既反应企业的整体经营绩效水平，也反应员工个人收入水平的变化。

薪点的本质是：第一、每个员工的薪点数不同表明不同员工所具有的价值是不一样的。这可能是由很多因素造成的，比如不同的教育背景，应负职责大小，拥有的技能、工作经验或者具备的综合能力。第二、薪点数反应的是员工任职资格层级，也就是员工胜任其所在职种的水平，反应了员工所具备的知识、技能、经验对企业的价值。有三个因素影响薪点数：职种、任职资格等级、绩效。

员工薪点数分为固定薪点数和浮动薪点数，固定薪点数决定固定工资，浮动薪点数决定浮动工资。员工的固定工资为其固定薪点数与固定薪点值的乘积，固定薪点一般一年内保持不变。浮动工资为其浮动薪点数与月底浮动薪点值以及个人期间考核结果的乘积，月底浮动薪点值与期间企业的整体经验状况挂钩，个人浮动工资还与个人期间考核结果挂钩。

五、实施职能工资体系的关键

1、科学的任职资格体系

2、配套的培训体系

在企业鼓励员工提高自身能力的同时，也对企业培训提出了更高的要求。因为员工报酬是基于他们在工作中所表现出来的能力，所以企业必须向员工提供提高自身能力的帮助。在这里，培训就扮演了重要的角色。因此，培训再也不能是随意安排员工课程，或者请外面的培训教师上课那么简单。企业必须根据任职资格体系的内容和标准，针对不同的职种，以及同一职种的不同任职资格等级，开发出具有针对性的课程，帮助员工提高自己能力。只有这样，员工才能看到因提高能力而获得更高报酬的希望。

3、构建具有弹性的学习型组织和创新型组织

在以职位为基础的薪酬体系中，每个员工都牢牢固定在各个职位上，很少有晋升的机会，这样就很难激励员工不断学习新的知识和技能。在职能工资制中，由于员工的薪酬待遇与个人晋升及职业发展有了较好的结合，员工具有不断学习新的知识、技能的动力，那么企业一方面要建立配套的培训体系，同时，如何鼓励员工运用知识和技能提高工作绩效，也是一个需要重点考虑的问题。因为，如果员工掌握的新知识和新技能没有机会运用，他们就会失去学习的兴趣和信心，而企业也并没有从员工能力的提高中受益。所以，企业必须使自己的组织变成更具弹性的学习型组织和创新型组织。

4、简单原则

职能工资制不能太复杂，否则员工会由于不了解其真正含义而没有信心，而企业也会由于体系本身的复杂而导致的操作困难对继续推行其失去信心。实际上，根据国外的经验，实施又取消基于能力的薪酬体系的企业，大部分是因为体系过于复杂，投入了大量精力却没有得到相应回报。另外，在推行职能工资制以前，需要在企业进行宣传，因为，毕竟人们都已经习惯了基于职位的报酬方式，所以必须首先得到员工的理解和支持，这样才能有一个良好的实施基础。

问题:

1、职类职种职层如何划分

2、任职资格体系如何建立

3、薪点怎样确定

4、薪点区间是如何确定的，如何与职种职层和任职资格联系

5、薪点数是怎样计算的

6、推行过程中会有哪些问题、如何解决