如何做好员工的“贴心人”

第一篇：如何做好员工的“贴心人”

如何做好员工的“贴心人”

根据厂党委下发关于开展“我是职工贴心人”调研实践活动的通知要求，我作为一名基层的工会干部，通过本次深入基层的调查研究，深深感受到当员工的贴心人不是一句口号，而是要从一点一滴的小事做起，只有真正地站在员工群众利益的立场上做工作，想员工之所想，急员工之所急，才能将企业发展成果惠及于民，更好地凝聚员工发展企业。

首先，要想做好员工的“贴心人”，必须维护员工的合法权益。试验大队技术队只有十四个人，虽然人员少，但由于主管全厂聚驱工作，工作量却很大，各种厂级、公司级汇报不断，加班加点工作是正常现象。积极与上级争取政策，认真落实带薪休假，加班费等福利，使员工能积极工作而没有怨言。

在关心员工方面，我们都是第一时间把组织的关心送到员工心坎里。技术队新人多，大部分人家都在外地，毕业后留在油田打拼。为了让他们能感受到家一样的温暖，我们在节假日或员工遇到困难时，都第一时间伸出援助之手。员工刘某家在西安，今年6月份因病住院，队里在第一时间为她送去了慰问金，并委派一名员工在医院照顾。此事不仅她本人受到感动，队里其他的年轻人也感受到了组织的温暖。

只有真心实意地为员工群众做好事、办实事、解难事，员工才能把你当作“贴心人”。

其次，要想做好员工的“贴心人”，必须帮助员工提升业务素质。

针对技术队新增年轻人较多，对三采业务知识欠缺的情况，通过多种活动提升业务素质。一是开展了由机关各业务副大队长利用早上半个小时的时间给相应人员讲课活动，推动了年轻技术人员的成长。二是开展了“党员结对子”活动，党员师傅订立培养目标，徒弟制定个人成长规划，发挥了老党员的传帮带作用，促进了年轻技术人员的成长。三是开展党员学习经验分享活动。党员走上员工讲堂，把外出学习和工作中获得的经验与其他科技人员交流分享。四是开展三采知识竞赛活动。营造三采系统“以赛促练、以比促学”的浓厚氛围，激发广大员工学技术、钻业务、练技能的热情，努力为员工搭建展示才华和创新创效的平台，激发广大员工的积极性和创造性，推进企业持续有效发展。

最后，要想做好员工的“贴心人”，必须保障员工的民主权利。坚持把职工群众的期盼和诉求作为第一信号。收集员工的热点问题和有关诉求。针对 “工资、住房、奖惩”等涉及职工切身利益的热点难点问题，通过召开 “民主议事会”等多种形式，把员工的意见和呼声反馈给主要领导，供领导班子正确决策。针对日常工作考核中的各类争议，认真组织调查核实，调解处理各类问题13件，确保了员工诉求事事有着落、件件有回音。

作为一名基层干部只有在宗旨观念上坚持立党为公、执政为民，在工作作风上做到求真务实、真抓实干，在行为操守上做到严于律己、公正清廉。常怀怀为民之心、多行安民之事，识大体，悟大事，谋全局，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为思考问题

和开展工作的根本出发点和落脚点，想群众之所想、急群众之所急，着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎扎实实为群众办实事、做好事、解难事，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能真正成为与员工的“贴心人”。

第二篇：做好职工的贴心人

认真履行工会职能

切实维护职工的合法权益

新《工会法》中规定：“中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益”“ 维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。”以保障工会组织切实发挥作用，保护、调动广大职工的积极性。

一、“维权”是工会的历史使命和当前工会工作的必然要求

列宁曾经说过，工会的主要任务是维护劳动者最直接、最切身的利益。随着我国社会主义市场经济的建立、发展，经济关系和劳动关系的急剧变化，不可避免地会发生各种利益之间碰撞的劳资纠纷，职工要求工会维护其合法权益的呼声越来越强，迫切希望工会能够利用组织的整体优势来维护他们的合法权益。同时，工会作为职工利益 代表者、维护者的身份也就日渐鲜明。工会维权能力建设既是新形势下工会工作的新特点，又是社会主义市场经济对工会工作提出的新课题，更是客观实际要求工会必须肩负起维护职工合法权益的职责所在。不言而喻，加强工会维权能力建设比以往任何时候更为重要

公交作为社会窗口服务行业，受到特殊行业的约束，我们更需要从根本上维护好职工的利益，积极主动地为广大职工服务,凝聚职工,为维护行业职工的合法权益,坚定不移地履行好这一基本职责。时代在发展，就要求我们的广大工会干部必须具备代表职工说话、办事，维护职工合法权益的胆量和能力。增强维权意识，创新 1

维权模式，强化维权力度，更好的为我们的职工服务。

二、“维权”必须要创新思路

在国企中，广大职工通过工会组织来保证获取自己应该得到的合法利益，不让自己的利益受到侵害。《工会法》明确指出，“维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。”《工会法》以法律的形式保障了工会维护职工合法权益的法律地位。我们坚持以提高职工队伍整体素质为长期目标,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观,强化职工职业道德建设,充分激发职工爱岗敬业的积极性和投身公交事业建设的热情新思路,才能扎实有效地开展维权工作。工会的存在就是为职工说话办事,有了责任心,才能把职工的冷暖时刻放在心上，所以我们必须经常深入到职工中去了解他们的疾苦,在他们遇到困难的时候，就需要我们工会通过有关部门对话、协商、沟通,以理服人、切实维护好职工的合法权益,将问题解决好,使职工看到工会的形象,听到工会的声音,感到工会的温暖,认可工会的价值。

三、加强维权能力建设、着力推进权益落实

1、要坚持发展以职代会为基本形式的民主管理制度，维护职工的 政治权益。尊重职工群众当家作主的政治权利，建立健全职工代表大会制度和平等协商、集体合同制度，大力推进厂务公开，保障职工的知情权、参与权、监督权，保证广大职工了解和参与企事业单位事务管理，了解和参与企事业单位的民主决策、民主管理和民主监督，实现职工群众对企事业单位工作和领导干部的有效监督。进一步健全职代会制度，提高职代会质量，落实职代会职权；进一步健全完善厂务公开制度，推进厂务公开制度化、规范化、法制化，努力做到全公开、真公开、常公开。

2、建立健全劳动合同和平等协商、集体合同等制度，维护职工的经济权益。提高职工自我维权的意识和能力；要向企业经营管理者宣传《劳动法》、《工会法》等法律法规，督促企业规范劳动用工行为，监督企业认真履行劳动合同。

3、加强劳动保护工作的同时，要维护职工的安全和健康权益。实践“三个代表”重要思想，坚持以人为本，不断提升企业安全生产管理水平，要开展多种形式的群众性安全生产监督检查活动，督促企业执行国家有关劳动安全卫生的法律法规和政策，积极开展企业安全生产民主管理、民主监督活动；搞好安全生产劳动保护知识的普及，开展多种形式的群众广泛参与的安全文化活动，帮助职工掌握安全生产知识，增强安全生产意识和自我保护意识，自觉遵守各项规章制度。

4、努力帮助困难职工解决实际问题，维护职工的生存权益。帮助困难职工解决生产生活中的实际问题。推进送温暖工作制度化、经常化、社会化。

5、不断提高职工思想道德、科学文化素质，维护职工的精神文化权益。这实际上是维护职工的发展权全面提高职工队伍整体素质是工会履行维护职责的重要内容和有效途径。因此，引导广大职工坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德素质、科学文化素质，按学习型职工的要求，努力掌握新知识、新技能、新本领，不断提高学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力，实现自身价值，求得生存和发展；组织职工广泛开展群众性的精神文明创建活动，丰富职工的精神文化生活，培养职工的文明道德情操，注重维护职工的精神文 化权益。

6、社会在进步，我们的工作更应该进步，随着我国日益的多样

化，维护职工合法权益的要求和任务越来越艰巨。科学维权，必然要求工会认识、遵循和把握客观规律，用符合客观规律的理念和行为，切实履行职工利益代表者和维护者的神圣职责。

四、强化企业工会维权职能，提高工会干部的素质

工会要强化维权职能，必须加快建立一支高素质的工会干部队伍。他们要真正从企业、职工中民主选举中产生，这才能真正关心职工，有较强的维权参与意识。明确为什么维权、维权的对象以及怎样维权。工会干部维权意识的强弱将决定维权工作的质量和效率，决定维权工作的持久力。要有端正的维权作风，要求工会干部有高度的思想政治觉悟、良好的职业道德规范，扎实端正的工作作风。

工会干部要增强对工会维权政策的理解和贯彻执行能力，要提高自己的政策研究能力，掌握并熟练应用有关法律法规。有作好本职工作的能力和水平。

总之,我们要努力改变，提高工会干部依法维权的自觉性和主动性,做到依法维权,保障职工的合法权益。同时，工会要敢于维护职工的合法权益,在职工遇到困难时能主动伸出救助之手,在职工权益受到侵害时能挺身而出、维护他们具体利益。这既是职工权益维护的重要环节,也是稳定大局的需要,更是促进公交企业发展的需要,又是党和行业职工密切联系的关键所在。为此,加强企业工会维权能力建设势在必行。

代蕾

第三篇：群众路线演讲稿：做好群众贴心人

群众路线演讲稿：做好群众贴心人

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！我叫XXX,是来自XXX的一名户籍民警。今天，我演讲的题目是：“做好群众的贴心人。”

同志们，我市近几年的发展大家有目共睹，一座座高楼大厦拔地而起，一条条柏油马路四通八达，“美太行”的号角已经吹响，建设三省交界区域中心城市的口号响彻大地，当前，每一位太行儿女都在为实现这一伟大目标而努力奋斗。那么，作为一名基层户籍民警，我应该做些什么呢？

培根说过一句话“有伟大信念的人，生活永远放射着光芒。”是啊，正是由于我们每个人心中都拥有一份无穷的信念，我们才能在阴霾的天气里还可以怀着爽朗的心情愉快充实地度过我们可珍可惜的每一天，我们才能在平凡的岗位上发光发热，实现自己的价值。我们知道，户政管理是公安机关最贴近百姓的工作，是直接面对群众、服务群众的部门，是严格贯彻执行相关法规条例，负责户口管理，统计、迁出迁入的职能部门。户政管理工作是治安工作的重要组成部分，影响着公安机关的形象。从初涉岗位到资深民警，XX年的工作经验，让我逐渐坚定一个信念，那就是：“默默无闻做小事，当好群众贴心人。”

参加工作后，我被分配到XX派出所从事户口管理工作。从不谙世事的懵懵懂懂到一名光荣的人民警察，对我来说，既是一种荣誉，更是一种挑战。户口管理是一项政策性很强的工作，但更是公安机关服务群众的窗口。面对辖区庞大的户籍管理工作，我们的“窗口”每天都要面对数百名群众的接待和咨询。但无论多大的工作压力，我始终坚信，只有默默无闻做小事，当好群众贴心人，才能全心全意为人民服务。

不久前，我们刚刚得知今年参加中招的考生需要持二代身份证参加考试，为了让考生可以顺利参加中招，同时不妨碍别的群众正常办理业务，我们户籍室放弃了休假，利用节假日为考生办理身份证。整整两天时间，从上午8点到下午6点多，中午也来不及休息，争分夺秒为辖区内的所有考生办理了身份证。

作为户政管理者就是要多为群众办实事，多为群众跑路子，甘当人民的好公仆。群众来办理户口手续的时候，有时候需要异地派出所的证明，但是千里迢迢跑到异地开一趟证明，无疑为群众带来麻烦和负担。为了让群众免受舟车劳顿之苦，咨询当事人意见后，我们常常会通过发函的形式来解决，可以不让群众亲自跑得，我们都可以代办。甚至有时候群众来办理手续了，户籍室系统却因为网络原因登不上或者停电无法正常办理，但为了节约群众的时间，只要手续合格，我们都会收下手续，连夜办理，然后预约群众前来领取办好的手续，决不让群众走冤枉路。我想，只有把群众的事，当做自己的事，才是对“为人民服务”最好的诠释。

一个人为群众做一件好事不难，难的是长年扎根基层，坚持为群众做好事、做实事。为了真正方便群众办事，想群众之所想，急群众之所急，我们户籍室推出了“预约”服务，安排专门的值班人员，在节假日和休息期间接受群众的预约，急事急办、特事特办，尽最大可能不让群众多跑一趟，做最大努力为群众提供方便。

我的工作室就是一个小小的户籍室，一台电脑、一张桌子，每天接待不同的群众，办理一样的手续。曾经，我也委屈过，我也怀疑过。群众来公安机关办事总要反复、仔细询问，特别是乡镇派出所，农村的群众，理解能力和文化水平相对不高，对自己关心的问题会反复地重复地“提问”，直至民警“心烦”，有时候一天之内要对同一个问题解释十数遍。有时候来办事的群众送走了一波又一波，一天下来，喝不上一口水，也没有时间好好吃上一顿饭，嗓子变得沙哑，甚至还受到群众的不满和抱怨，但自始至终我都将“戒骄戒躁、耐心细致”八个字作为我户籍工作的座右铭。因为我是一名光荣的人民警察。年轻的我，能实现自己的梦想，全心全意为人民服务，这是党和政府对我信任，是这身警服和国徽赋予我的光荣使命。

户籍民警是公安机关服务群众的前沿，是密切警民关系的重要纽带，工作直面群众，联系千家万户，关系到群众切身利益。群众路线教育实践活动正在全国各地如火如荼的开展，作为一名普通的基层民警，我也在努力，努力把自己微薄的力量投入到无限的为人民服务中去。在群众排队等候的时候，为他们端上一杯热水，温暖群众的身，也温暖群众的心；面对反复数次的提问，像对待父母一般，不厌其烦的为之解释......默默无闻做小事，做好群众贴心人。

第四篇：首席谈心人 员工贴心人

首席谈心人 员工贴心人

信息来源：宝钢新闻中心 日期:2012-2-9 9:03:38 点击数：788

编者按：

去年，宝钢股份党委结合公司管理工作的重点，围绕推进基层基础管理和群众工作，先后举办了12期党支部书记研修活动，共有397名专、兼职党支部书记参加了研讨，并提炼总结了397项党支部实践成果。根据研修结果综合评价，经党支部书记研修会推荐，去年年底评选出10篇研修优秀成果，并对10家党支部工作示范点进行了授牌。为分享优秀研修成果，推广最佳工作实践，提升支部书记专业能力，本报联合宝钢股份党委组织部从即日起推出“党支部工作示范点展示”专栏。

获奖支部：不锈钢事业部炼铁厂高炉分厂党支部

面对严峻的市场形势和艰巨的降本任务，不锈钢事业部炼铁厂高炉分厂党支部坚持以“八个人”工作体系为指导，继承“心语小屋”行之有效的谈心做法，率先推行“首席谈心人”活动，做员工的贴心人。

运作方式

“首席谈心人”的运作不受时间、地点的限制，无论是本部门的员工还是协力员工，都可以主动约谈，也可以接待访谈。

主要做法

四谈：关键人物、核心人才重点谈；党员登高过程跟踪经常谈；青年员工凝心聚力及时谈；重大事件、重要节日集中谈。

三个“第一”：运用“预想、倾听、疏导、帮助”的方法，充分发挥“首席谈心人”第一倾听了解人、第一疏导关心人、第一沟通凝聚人的作用，加强人文关怀。

三个“一样”：对待协力员工，在生活上一样关心，创造与主体员工相同的工作环境；思想上一样教育，明确与主体员工相同的管理要求；工作上一样要求，强调与主体员工相同的能力素质。

五早五到位：员工想法早发现，沟通交流到位；员工热点话题早沟通，反映意愿到位；员工疑虑早解释，化解矛盾到位；员工困难早知情，排忧解难到位；员工热情早激发，协调配合到位。

最佳实践

春节前夕，高炉分厂负责协力的“首席谈心人”陈曙发现，某协力新进人员在上班时精神状况欠佳，于是主动找他谈心。原来，该员工刚进厂，还没领到工资。孤身一人在上海的他无依无靠，又没有钱租房子，这几天只能在老乡那里借宿，真是寝食难安。了解情况后，陈曙赶紧与这家协力单位取得联系，得知离发工资的日子还有几天，陈曙便拿出自己的钱帮他垫付了第一个月的房租，解决了燃眉之急。得到组织的关心，该员工干起活儿来也更有劲了。

像这样的事情在高炉分厂不是个案，该党支部通过这种方式以和谐凝聚团队、用智慧创造价值，真正实现了“作业外委，管理责任不外委，人文关怀不外委”的工作目标。做好职工的贴心人 为职工排忧解难

——记陕煤建司瑞能煤业女工委员田清娣

http://www.xiexiebang.com 2013-04-22 作者：何明伟 田清娣 中国煤炭网

人们常说女工是煤矿中的天使，是保护职工安全的另一道重要防线，入井前、领灯时听到的第一句话就是要注意安全，不能违反纪律啊！她们之中有很多为保证矿工安全默默奉献的人们，田清娣就是这群人中的一员。她作为我矿的销售部副部长，同时还负责销售合同管理、各种销售票据的领用、销售统计报表的填报、煤炭质量管理、家协会组织者等工作。在具体工作中，她通过认真学习“三个代表”重要思想，努力提高自身的政治素质，使自身的政治理论水平和思想觉悟得到了较大提高。通过对自己的业务、及工会工作一起做，出色的完成了本职工作和矿领导交办的其他工作，为我矿的发展做出了积极贡献，在这些年点点滴滴的工作中，他通过努力，年初的公司级“优秀女工委员”就是对她最大的肯定。

作为煤矿的女职工工会委员她深知动员组织好家协会姐妹们开展好安全帮教活动，筑起第二道安全亲情防线的重要作用。自己的职责不仅仅是荣耀，更多的是重任。“做好一个人的安全工作不等于安全，只有大家的安全意识都提高了，企业才能真正做到安全生产”。为此，她和家协会姐妹们一起到井口对一线职工进行慰问，叮嘱他们安全生产；长期坚持到井口为矿工们缝补工作服，送慰问品；经常与组织排练寓教于乐的安全歌舞等，在井口、职工宿舍为矿工们演出；还把自编自排的舞蹈、小品，送到班组、区队，使得职工在活动中达到寓教于乐、增长安全知识的目的。

为了能够使职工的安全意识得到提高，她还主动与职工谈心交流，从中了解他们的思想动向，认真排查“十一种”不安全的人。哪个工人的思想有了“疙瘩”，她都会耐心细致地开导劝说；谁家有了拌嘴吵闹的事，她都会苦口婆心地调和化解；哪个人在工作中出现违章作业，她就会到他家，有针对性地做好安全劝导工作。

去年底，采煤队工人小王因迷上了网络游戏，工作无精打采，甚至出现旷工现象。一直勤快的小王下班回到家里，不是睡觉就是泡在网吧，一呆就是半天，连辅导孩子上学也丢在了脑后，更不谈做家务和体贴妻子了。为此，夫妻二人两天一小吵、三天一大闹，家庭出现不和睦的裂隙。她知道后，多次找小王谈心，苦口婆心地劝导说：“你在井下一线上班，工作环境十分艰苦，上井后应当吃好、休息好，保持良好的精神状态投入工作安全才会有保障，再说了你是一家之主，老婆孩子还等着你挣钱养家，你想想，万一你因没有休息好，在井下疲劳作业有个闪失，岂不要后悔一辈子，你的老婆孩子不是更惨吗？”她苦口婆心的劝说，终于打动了小王那颗迷上网络的心，他开始认识到了自己的错误，并当着她的面向妻子保证，戒掉网瘾，挽回温暖和睦的家庭。打那以后，小王又和以前一样全身心投入到工作和家庭中来，小王的妻子看到丈夫的回心转意，感动得逢人便说：“是田部长挽回了我们的家庭，天部长是我们全家的恩人哩。

为了和姐妹们开展好家协会安全帮教活动，她多次放弃节假日与家人团聚的机会，今年春节，为了使我矿坚守一线的职工吃上热气腾腾的水饺，她和姐妹们们早晨6点多钟就起床赶包水饺，然后又把一碗腕香气四溢的水饺逐个送到各区队班前会上，看着矿工兄弟们津津有味地大口吃着水饺和脸上挂满喜悦笑容的面孔,她再也控制不住自己，眼泪夺眶而出。这泪水饱含了既有看到矿工兄弟吃上水饺欣慰，也有对丈夫、对女儿的歉疚之情。

她和她的姐妹们以自己的爱心筑起了我矿安全生产的第二道防线，受到了人们的肯定和赞扬。她们的协安会受到了公司和矿领导的一致好评，她不仅女工委工作方面做得出色，而且销售统计工作也做得突出，这位矿工们心目中的好大姐、好矿嫂的名字，正在矿工们的心坎里留下了越来越深的记忆。

开展谈心活动是做好企业员工思想政治工作的基石

开展谈心活动是做好企业

员工思想政治工作的基石

□ 雷开新

在新的历史时期，作为企业的管理者，要在实践中体现“以人为本”，做到爱人、助人，首先是了解员工。只有知道了员工的思想、内心世界和需求，才能更好地服务员工。而要了解员工，与员工进行谈心谈话交流是必不可少的方式。

之所以这样说，是因为谈心谈话的对象是人，思想政治工作的主体也是人，二者的出发点和归宿点都是人。人是生产力的第一要素。胡锦涛同志在十六大报告中指出：共产党员首先是各级领导干部，都要努力运用说服教育、示范引导和提供服务等方法，做好新形势下的群众工作，团结和带领群众不断前进。多年来的基层工作实践证明，通过谈心谈话、说服教育乃是做好员工思想工作最基本的思路。运用谈心谈话的方式做员工思想政治工作的意义和作用可简单地归纳为：

一是可以宣传解释方针政策，上情下达。领导干部、专兼职政工干部和每一名共产党员都肩负着贯彻落实党和国家政策法规，执行本单位方针政策和规章制度的重要使命。正确运用谈心谈话方式，与员工面对面地开展思想政治工作，消除员工的种种不解和疑虑，使其心悦诚服，规范员工行为，自觉和上级的方针政策保持一致可以达到立竿见影的效果。

二是可以沟通情况，联系群众，下情上达。通过及时分层次地开展谈心谈话活动，可以使员工讲出在公共场合不愿讲、不敢讲的心里话，了解到员工的疾苦，实现下情上达，为领导决策提供依据，密切党群干群关系。

三是可以通过说服教育，理顺情绪，改变态度。就员工个体而言，他们一般是从个人立场出发来认识事物和理解问题的，尤其是直接涉及员工个人切身利益的问题；而领导干部则是更多地站在全面的高度考虑问题、进行决策的，所以难免出现员工与领导看法不一致的情况。这时，领导不能片面地认为员工“素质差”、“私心重”，而应理智地换位思考，及时运用谈心谈话的方式对员工进行说服教育。通过入情入理的真诚交谈，实事求是地说明情况，讲清问题，剖析热点，化解难题，才能理顺员工情绪，改变员工态度，使各项工作得以正常开展。

四是可以化解矛盾，解决问题，稳定局面。在谈话中，如果员工向党员干部敞开心扉，倾诉苦恼，作为谈话主体的后者明确了问题所在，就能帮助员工分析构成矛盾的各种因素，拿出

解决办法，进而稳定大局。

要真正落实好谈心谈话这一好的制度和有效形式，推动企业员工的思想政治工作，谈话的主体，也就是我们的各级党员干部应从以下几个方面去努力实践：

一是要正确认识谈心谈话制度的意义和作用。谈心谈话制度可以有力地促进本单位的安全生产和经营发展；也是落实和实践“三个代表”重要思想的具体体现。

二是党员干部要以平等身份与员工谈心谈话。只有以平等身份进行的谈话才能入情入理，使主客体很好地交流，才能达到谈话的目的。

三是谈心谈话前摸清谈话对象的思想动态，准备好谈话内容。研究客体，准备内容，是保证谈话符合员工的行为规律，体现科学性的前提。以“三个代表”为指导思想，在做员工思想政治工作时，要把满足员工利益需求作为工作的基点，员工的愿望、需求一般讲是正当、合理的，党员干部要认真分析这些愿望和需求，围绕这些准备谈话内容，避免出现谈话时因自己思路不清，该说什么、怎么说没有想好，以及出现枝节不知如何应对而造成的失败。员工是一个个思想活跃的个体，准备谈话内容当然不能千篇一律。要因人而异，“一把钥匙开一把锁”，才能达到谈话的预期效果。

四是要注重个人修养，保持健康心态。谈话的主体是做思想政治工作的党员干部，要想说服别人、得到别人的认同，必须提高个人修养，真正热心做员工的思想工作，始终保持积极健康的心态。要像一团火似地照亮人、感染人、温暖人。

五是要有平等待人、与人为善，关心人、理解人的态度，在谈话中要随时体察员工情绪的变化，揣摩员工心态，设身处地地考虑问题，只有用真诚、友善的态度感化员工，才能把握住谈话的正确方向。

六是要讲究语言艺术。要在充分尊重人、理解人、关心人的基础上，研究谈心谈话的语言艺术。不说空话、大话、套话，不训斥、不责问，还要不卑不亢，准确、得体地表述自己的意见。既不使员工窘迫，也不使自己难堪。要在实践中不断摸索谈心谈话的语言艺术，以提高谈心谈话的效果，达到做好员工思想政治工作的目的。

为落实关于广大干部要与职工平等谈心、交心谈心、以心换心、双向交流、真诚交流的要求，在九月至十月中旬采取多种方式，分层逐级开展了谈心活动，以“坚定信心、振作精神、凝聚力量、确保安全”为主题，紧密结合干部职工的思想实际，深刻吸取事故教训，消除思想疑虑，强化安全意识，落实安全责任，打牢立足岗位保安全的思想基础，凝聚起确保旅客运输安全稳定的强大合力。现在谈心活动总结如下：

（一）周密组织，抓好落实。车间党政正职亲自上手抓好谈心活动的组织工作。结合自身实际，车间党总支制定谈心计划及谈心措施，列出谈心对象。然后按照谈心计划分层逐级谈心。并将此次谈心活动记录显示在党务台账资料。谈心对象按照段要求的“七个必谈”（与高铁岗位人员必谈、与关键安全管理人员必谈、与关键专业技术人员必谈、与主要行车工种岗位人员必谈、与违章违纪较多或发生严重违章人员必谈、与思想情绪不高、精神状态不振等安全不放心人员必谈、与生活困难职工必谈）类属范围进行选择，重点突出关键、侧重安全，有针对性地对安全关键人、重要岗位人员开展谈心活动。根据谈心对象实际情况，谈心方式采取一对一单独谈心、同工种人员集中谈心或召开小范围谈心会等形式灵活进行。谈心时间车间党政正职在九月底完成，其他人员的谈心活动在10月10日前全部完成。

（二）认真宣传，精心准备。车间党总支利用学习会，出乘会，向广大党员宣传开展此次谈心活动的意义，在认真学习x部长“7.24”、“8.2”、“8.12”讲话精神的基础上，引导职工清醒认识当前安全生产形势以及“坚定信心、振作精神、凝聚力量、确保安全”的重要性和紧迫性。各党支部通过走访等形式，梳理掌握职工群众中的期望、矛盾、热点、疑点问题，准确把握职工思想现状，为谈心活动做好了准备、奠定基础。

谈心活动开展情况如下：

1、领导来车间开展谈心。路局领导及段领导分别来车间同在家干部及职工代表开展谈心活动。本着“说真话，说实话，不拘形式，真诚交流”的原则，各个领导面对面的同大家进行交流谈心，对于每位干部及职工提出的问题和困惑，逐一给出解答，化解疑虑，指明方向。并针对车间安全工作给予指导，提出要求。通过领导到车间谈心交流，车间全体干部职工进一步清除了思想上的误区，理清了思路，鼓舞了士气，在下一步工作中明确了责任和目标，克难攻坚，合力开拓铁路安全新局面。

2、车间党政正职同全体干部集体谈心。车间党政正职重点围绕吸取“7.23”事故教训，联系思想实际和工作实际，同车间全体干部开展了一次集体谈心。在个人剖析思想和工作情况的基础上，共同分析和反思我车间安全管理上存在的问题，努力实现三个目标：一是认真汲取“7.23”事故教训，举一反三，深刻反思，对我段安全形势有清醒的认识；二是深刻理解铁道部、铁路局对安全工作的部署，从车间实际出发理清安全工作的思路；三是全体干部敞开心扉，谈心交心，统一思想，振作精神，坚定信心，形成齐心协力抓好安全工作的和谐氛围。集体谈心会上，大家首先学习相关文件，重点学习了盛部长“7.24”、“8.2”、“8.12”讲话精神；二是分析了车间安全生产现状和当前职工思想现状，增强集体谈心的针对性；三是每人撰写了发言提纲，各个干部结合自身岗位反思对当前安全形势以及安全工作的思想认识，个人在安全工作方面存在的不足、原因以及整改措施，找出本车间安全管理上存在的问题，提出安全管理工作的建议。

3．车间党政正职分别与车间所有干部进行谈心。针对各名干部的工作现状，车间主任和总支书记分别与每名干部开展谈心，探讨了下一步工作思路和规划。

3.车间党政正职与车间关键人员谈心。党政正职选择重点列车列车长、列车员深入谈心，每人选择了2个班组以及6名关键岗位人员开展谈心。文章转载自:个人简历网 工作总结频道 原文地址:干部职工谈心活动总结

4.车间副职及以下干部与一线职工谈心。结合安全包保车次及职责分工制定谈心计划，每人选择了2个班组及4名职工谈心。

5.党支部书记、党员先进模范人物等党员骨干与身边的职工谈心。党总支安排党支部书记及党员先进模范人物与身边人开展谈心，通过谈心掌握职工思想动态，引导大家思想统一、凝神聚力，共同干好铁路安全工作。

（三）平等交流，力争实效。在此次谈心活动中，充分发挥了谈心活动在思想政治工作中的特有优势，准确把握了谈心活动的主题、内容和目标，在平等的情况下进行了思想交流，大家听进了意见，讲清了道理，化解了疑虑，增强了信心。谈心人在开展谈心活动时认真填写了《谈心活动记录》，谈心双方在记录上进行了签名。谈心记录中对路局、段提出的意见建议由党总支整理并进行了上报，对车间提出的意见建议由车间及时作了处理。

（四）统筹安排，有序推进。此次谈心活动与当前重点工作统一思考、统筹规划，做到“五结合”，即：与运输安全生产相结合、与安全大检查活动相结合、与“三保一促”创先争优活动相结合、与多元化经营机制转换相结合、与解决职工生产生活实际困难相结合，同步推进，相互促进。

此次谈心活动的开展，车间全体干部职工认清了当前铁路运输安全面临的严峻考验，增强了确保安全稳定的信心，明确了安全工作的目标和任务，提高了立足岗位保安全的自觉性。在下一步的工作中，我们一定把此次谈心活动的成果巩固好运用好，运用到我们的工作中，运用到铁路建设中去。

广铁株洲机务段党委开展“严格管理与关爱职工”主题谈

心活动纪实

来源：新华网广东频道 时间： 2012-09-26 17:55

新华微博

新华网广东频道９月２６日电（唐小平龙坚）谈心是交心、润心，以心换心的过程。

今年6月以来，按照广铁集团党委统一部署和要求，株洲机务段党委扎实推进 “严格管理与关爱职工”主题谈心活动，通过调研分析、任务分劈、典型推进、问题整改等方式，组织10个车间、16个职能科室共5500名干部职工有序开展谈心活动。做到全员覆盖，收到了实效，搭建起一座与职工沟通交流的“连心桥”。

把脉思想根源 摸出“四不”症结

谈心要做到有的放矢，才能真正起到实效。

为把准职工思想脉搏，谈心活动开展前，段党委组织车间、科室分支部、分班组，以集体座谈、调查问卷、个别交流等方式，重点对安全管理关键人、违章违纪突出人、思想情绪不稳人、家庭生活困难人以及突发异常情况人5类职工调研摸底，对职工近期思想动态进行调研分析，准确把脉职工产生思想问题的根源。通过对职工的需求及思想信息采集、汇总、分析和反馈，形成《职工思想动态分析报告》，增强谈心的针对性和实效性。

在调研分析过程中，透过职工队伍思想问题表象，深入本质追根溯源，段党委系统地将职工产生思想问题的症结归为“四不”问题：不知、不严、不公、不顺。“不知”即干部职工对形势任务、政策规定不知不清，对业务技术、职业技能不精，导致不理解、不支持、不认同现象，以老眼光看新问题，思想上掉了队。“不严”即紧一阵、松一阵，严结果而不严过程；领导在时严、领导走后松，检查组来时严、检查组走后松，放任了严格管理，导致职工自律意识淡薄，“两违”得不到及时纠偏。“不公”即考核上有不公，严一事、宽一事，严一时、宽一时，严某人、宽某人，导致职工怕管理层不严格管理、不公平管理和随意性管理。“不顺”表现在职工遭遇家庭变故时无人关心，受到考核后无人帮教。

针对“四不”问题，各党支部有的放矢开展谈心。株洲整备车间扳道员小郭最近因家中不顺心的事多，当班时借酒消愁，险些导致机车晚点出库。车间党总支书记谭亚辉一方面对其进行严肃考核，一方面和车间工会主席、工班长到他家中走访，疏导情绪，并代表组织送上帮扶慰问金。组织的关爱让小郭增强了生活信心，他表示今后一定好好工作。

运用典型引路 诚心促进沟通

7月8日，郴州运用车间调小车队学习司机小陈在作业中精神不振，当班打瞌睡。车队对其违章进行了严肃处理，按规定给予红牌考核。车间党支部书记文斌得知后，立即找小陈谈心。他用集团标准化作业标兵黎伟明的先进事迹鼓励小陈。通过“推心置腹”谈心法，小陈认识到了自己的错误，主动说：“书记，我错了！在今后的工作中我一定向黎伟明学习，遵章守纪，保证调车安全。”

为使谈心活动落到实处，促进干部作风转变，段党委认真总结谈心活动的有效做法，逐步形成规范化、制度化的长效机制。段领导班子成员对包保地区、车间班组谈心活动宣传和开展情况进行检查督办，实地抽检。科室负责人对科室科员及职工、车间负责人对车间工班长以上管理人员通过集体谈心、座谈、对话、访谈等方式进行全覆盖谈心；工班长对本班组职工逐个进行面对面谈心，对长病、长学人员进行电话谈心和家访谈心。通过“上与下”的谈心交流，切实听取一线职工反映的问题。

该段还推出“劳模典型谈心法”，组织集团优秀共产党员、标准化作业标兵黎伟明，湖南省劳模尹茂健，铁道部火车头奖章获得者龙志忠、李春秀、李小志等先进典型，与职工集体座谈交流，谈“标准化作业得奖励，违章违纪受重罚”，讲“遵章守纪最不亏、月月全额得实惠”。他们用自己的工作经验、方法、理念与职工沟通交流，以己为例对比分析“严格管理与关爱职工”的辩证关系、分享遵章守纪带来的实惠。

结合安全大检查工作，按照“诚心促进沟通”的谈心理念，段党委总结和推广有特色、有效果的谈心案例，管理干部形成一人一事一例的“谈心工作法”，各党总支、支部征集对谈心活动有收获、有触动的职工个人感言。共征集120篇谈心工作典型案例和150余条职工感言。

建谈心问题库 逐个打开心锁

为确保谈心过程有跟踪、有落实，全段按时间节点、谈心要求，分别对各车间每周一报的《谈心问题库》《动态情况统计表》及时进行收集整理、督促督办。按安全生产、经营管理、干部作风、收入分配、生活后勤5个方面，共梳理出392条分车间、科室自行解决，须段解决和须集团解决3个层面的谈心问题库，切实整改现实存在问题。

针对不知、不严、不公、不顺等思想症结，段里分别制定解决措施。在解决“不知”问题上，段组织宣讲团分赴各地区开展“座谈交流式”形势任务宣讲教育，制作PPT宣讲教案；举办青工技术比武和乘务副主任、指导司机业务技能竞赛，提升车间班组管理人员和青工业务技能，消除职工“不知”的困惑。解决“不严”问题上，针对安全管理中出现的“紧一阵、松一阵”“严结果不严过程”等问题，实行干部问责机制，召开车间党总支、支部工作汇报点评会，以“大胆管理、从严管理”为切入点，纠正管理干部思想上不重视、责任上不明确、作风上未转变的问题症结。解决“不公”问题上，针对考核上松懈，管理上“严一事、宽一事，严某人、宽他人”等问题，建立公平合理的用工机制，规范安全质量考核管理体系，推行全额计件奖金分配，实行二次分配。解决“不顺”问题上，通过对职工队伍的分析排队，按照“一把钥匙开一把锁”的要求，把事情过程按提示、写实、总结和效果在《干部考核手册》上进行记录，形成“民情日记”，明确谈心沟通、家访了解、慰问关爱、帮扶解难的对象，有针对性地做好一人一事的思想工作。运用车间司机反映，被评为“星级黎伟明”的司机都发了印有“星级黎伟明式标准化作业职工”的真皮手账封套，大家很是羡慕，都希望有这样的封套。为更好地激励职工争当“星级黎伟明式标准化职工”。段经研究决定，只要乘务员实现月度无违章、出满勤，就能领到真皮封套。检修车间职工反映进出段的必经涵洞内灯光时亮时不亮，易发生人身伤害，段立即组织设备车间改进供电线路，更换了低电压的LED节能灯。

第五篇：业主满意的贴心人 员工钦佩的领头人

业主满意的贴心人

员工钦佩的领头人

走进“山河半岛”小区，干净整洁的小区环境、布局合理的小区绿化、热情微笑的接待服务，以及穿戴整齐、规范服务的小区保安等，无不体现着小区物业的用心服务。

“从细微之处入手，做业主贴心人”，这是物业经理程伦对员工们经常讲的一句话。程经理去年10月开始担任集团物业公司经理，在短短几个月时间里凭着超凡的见识、务实的工作作风为公司取得了突出的业绩。在他的带领下公司坚持以客户至上、服务第一的宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了以人为本、追求卓越、客户满意、服务一流的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和作业规程，通过科学的管理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求，持续改善的高品质物业管理服务。同时，形成了“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支柱。

针对小区的特点，程经理组织公司员工集体研究，群策群力，建立了完善的管理服务方案，以丰富多彩的社区文化为导向，以标准化管理为基础，通过专业化、标准化的管理与管家式的服务不断为客户提供优质的物业服务。

物业费的收缴工作对于任何一家物业公司都是一件费脑筋的事情，程经理接手公司后号召员工从自身查找原因，以提高业主满意度来要求用自己。全天候接受业主诉求，热情接待业主来访，细心听取意见，详细做好记录；及时向相关部门反映问题，并要求各部门快速、妥善给予整改直到业主满意。这一举措还解决了不少工程遗留问题，通过定期回访、责任落实，密切了物业和业主之间的感情，还提高了我们服务水平。我们的服务赢得了业主们的信任，业主们愿意积极配合物业的工作，主动交纳物业费，并亲切的称我们这支物业团队是小区的“好管家”，他们的贴心人。2014年，山河半岛小区被辽宁省建设厅评为辽宁省优秀物业管理住宅小区。

作为一名公司的领导，程经理严格律己、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度。工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，大胆挖掘启用年轻人，充分信任自己的员工，敢于给有能力的新人加担子，注重培养员工工作能力。在程经理的带领下所有员工都非常了解公司的用人机制和奖励机制，大家真切感到了自己在公司的存在价值和进步的希望；他将绩效考核和员工品质考核有效地结合，增强员工的团队意识和集体荣誉感结；利用各种平台给员工制造展示才华的机会，在员工工作遇到困境决定退缩的时候，他不会去责备，更多的是鼓励的话语“相信自己，你能行”。他以高尚的人格魅力感染着身边的每一个人，维护着集团的良好形象，他是业主满意的贴心人，员工钦佩的领头人。

看过程经理的事迹你是否心有感触，在此让我们用下面一段话共勉：人这一生除了没有选择父母的权利，其他任何事情你都有选择的权利，既然选择了服务行业就正确的对待他；用自己的全部去对待他;因为他是我今生的事业，我年轻、我付出、我一样也有收获。我为我选择的行业与事业，我无怨无悔。服务并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展，大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱!