收银部长范文

第一篇：收银部长范文

KTV收银部长岗位职责

1、建立收银员个人档案，定期评估，奖勤罚懒。

2、负责前台结算、收银的全部工作内容的监督、落实和业务培训工作。

3、向经理报告员工的工作表现，评定员工奖惩和提出晋升建议，并完成财务部负责人交给的其它工作。

4、负责对上述管理工作中出现的问题进行协调，并处理日常事务、突发事件及与宾客结帐发生的一般疑难问题，并及时向上汇报。

5、制定详细的工作流程及操作标准，积极开展现场督导培训，提高员工整体素质。

6、掌握帐务结算及各岗位电脑的使用操作程序，负责与电脑维护人员联系，随时检查，避免停机事故。

7、合理安排人员上下班时间和班次，以便于在缺人的情况下灵活调动，不至于影响工作。

8、团结员工，做好所属员工的思想工作，关心员工生活。

9、监督和检查辖下员工对现金管理制度、帐单及发票使用规定等规章制度的执行情况，防止KTV流动资金的损失。

10、开展培训工作，加强对员工服务常识和服务技能方面的培训，针对平时工作上出现的问题及其处理方法和前台、超市收银工作程序进行详细讲评，并定期进行检查和考核。

11、核查或抽查各收银岗的收银员是否准时到岗，对所属员工仪表仪容和日常工作的准备及工作程序的执行情况进行监督，不定期抽查收银员的备用金。

12、确保营业期间所超市工作的正常运转。

13、负责每日上班前超市服务员的仪容仪表以及服务用具的检查。

14、做好班后的点评及交接准备工作。

15、熟悉和掌握所售商品价格及上架货品数量。

16、掌握和了解员工服务素质的高低及思想动向。

17、树立员工榜样，突出服务人性化与专业性。

18、督导和检查部门的卫生及所售出品能否合乎出品标准。

19、巡检所管辖区域员工工作，避免客人投诉。

20、做好日、半月、月盘点及报表。如出差错，有收银及超市服务员负责。

21、有效督导部门的各项出品工作。

22、合理安排及监督咨客的一切工作。

权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向上级建议更换或辞退不称职的超管员。

3、对下属员工根据其工作表现，进行处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

第二篇：收银部部长岗位职1

收银部部长岗位职责

（一）认真贯彻执行总经理和部门经理下达的营业及管理指令，全面负责前厅收款结算、洗浴部和休闲部输单、商品核数等各班组整体运作的组织、协调、管理工作，努力做到公司营业收及时、足额收回。

（二）负责制定收银部服务计划，确保执行本部门严格的服务规程，为浴客提供标准服务

规范，并组织、协调、指挥、控制本部门准确实施。

（三）负责制定收银部各班组的岗位责任制、工作程序、各类管理制度、服务规范和收银

员的任职要求，阐明各项服务的标准要求及考核标准，检查、督导属下员工严格遵守执行。

（四）严格贯彻执行《员工手册》及各项规章制度、财务制度。以身作则，并督导属下员

工自觉遵守。

（五）认真开展全面质量管理工作，不断提高员工的服务技巧和接待水平，确保各收银岗

位的优质服务。

（六）经常检查各岗组的工作情况。掌握日常工作的细节情况，做到及时督导和处理各类

工作业务问题。

（七）处理好前台收款的日常事务及突发事件，合理安排收银员的班次和上下班时间，以

便于在缺人的情况下灵活调动，不至于影响工作。

（八）密切与有关部门联系，及时发现问题，解决问题，堵塞财务漏洞。

（九）每日就消费结算账目问题向总经理和财务部汇报工作。

（十）负责协调收银台的工作顺畅，保证衔接好整个营业消费的输入和结算。

（十一）负责根据人事部的培训总体目标和程序完成对本部门人员的岗位业务培训与

考核工作，定出详细的工作流程及操作标准，针对平时工作上出现的问题、及其处理方法和前台收银工作程序等进行详细讲评，积极开展现场督导培训，提高员工的素质。

（十二）熟悉掌握属下收银员领班、收银员的业务技能和工作表现，建立收银员个人档

案，定期考核、评估，将勤罚懒。

（十三）检查各吧台收银员是否准时到岗，有否做好每日的收银准备工作，认真处理工

作中出现的问题，并及时向上汇报。

（十四）定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工解决实际困难，积极做好患病员工的家访慰问工作，团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。

（十五）督促有关授权人员作好备用金的不定期抽查、核实工作，并做好记录，作为月

底收银员工作评估的依据。

（十六）负责督导属下员工严格执行收入款项的保管，送缴等有关防抢、防次等安全防

范措施，确保安全。

（十七）负责本部门工作环境的清洁，确保各收银台的环境卫生、商品摆放有序，保证

各类设备设施，包括电脑、电话、税控机、验钞机等运行完好，按规定进行保养。（十八）负责处理协调解决前厅发生的浴客结账纠纷，尽最大程度使浴客满意。（十九）确保本部门服务设备设施工作正常、服务环境完善，使容客满意。（二十）密切与各吧台的联系，针对存在的问题进行整改，提高工作效率。

前厅收银组领班岗位职责

（一）直接对部长负责，认真贯彻落实部门布置的各项工作任务，负责本班的全面工作和

本班员工的岗位工作安排。

（二）上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否安全，了解上班遗留问题，并跟

踪处理。

（三）每日检查所属员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌号穿戴情况，岗位卫生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。

（四）负责所属员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。

（五）督促和检查员工执行处汇管理规定、现金管理制度，银行信用卡的使用规定，账单

及发票管理规定的情况。

（六）督促各收银员及时交收现金、票证，定期和不定期抽查备和金，并将抽查结果记录

下来。

（七）督促收银员准备充足零钞。

（八）督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑，打印机，计算器，紫

光灯等，保证各项设备的正常运转。

（九）每天在营业结束时对收款机进行一次清理总纸带，并根据总纸带、出口记录、销售

单和销售有等进行全面稽查。

（十）合理安排人员上下班时间，在缺人的情况灵活调动人员岗位，保证收银工作正常进

行。

（十一）当班时接受和处理客人投诉，并做出记录，向部长汇报。

（十二）建立收银员业绩考核档案，将每位收银员平时的各方面表现记录下来，每月进

行评估。

（十三）归档处理各种通知、信息反馈，并要事后跟踪：接到有关通知或某些信息反馈，应将注意事项以交班、口头等形式告知收银员。

（十四）交接班期间，不定期进行工作总结，及时发现和解决问题，总结经验教训，提

高管理水平。

（十五）负责与前厅销售部主管协调有关工作，及时处理问题。

（十六）每天上班必须阅读交接班簿上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇

报。

（十七）每天下班前，必须检查收银机的数据及情况，对未解决的问题及有关事项进行

书面留言及交班。

前厅收银员岗位职责

前厅部收银台是收银部关键性的工作部门，对收银员要提出很高的要求，包括人员年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识和能力，均应制定明确要求，任职要求需经管理者进行培训和教核。

前厅部收银员服务质量的好与坏，会对浴客直接产生重大影响，关键服务工序主要为：发放浴客备用品、退换手牌服务、接待服务（包括外来和要走的客人）、结账后及时让迎宾员拿鞋服务，对于这些关键性的服务工序要有明确的规范，对收银员要加强培训，确认宾客信息的准确性。

（一）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。

（二）负责做好宾客的消费结算工作，为宾客提供优良的前台结账服务。

（三）负责钥匙牌的准确发放与回收，代售企业充值卡及其他用品。

（四）爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。

（五）负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整齐有序。

（六）准确打印各项收费账单、发票。及时、快捷地收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。对签名结账者，必须有依据。

（七）对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。

（八）备用金必须天天核对，班班交换，并在班前班后准备好足够零钞。

（九）接受信用卡结帐时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程序办理，结算时亦请客人在账单上签名认可，以便日后查对。

（十）每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否一致，将当天的票、款和账单做出营业日报表交出纳审查无误后才下班，并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时，准确地做好上下班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。

（十一）如微机出现问题，负责配合技师核对、查询工作量服务单。

（十二）按照《遗留物品处理规程》处理宾客遗留物品的保存与失物认领，达到客人满意。

（十三）负责办理宾客寄存物品手续并保管好寄存物品。

浴客的贵重物品由前厅收银处保管，收银员在办理手续时，应仔细核对客人的财物数量、性质、现金要当面点清，填写《宾客贵重物品寄存单》，经双方确认方可存放，物品领取时须由存放者亲自领取。

（十四）负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让浴所的潜在宾客满意。

（十五）负责前台各项机器设备的故障报修，并做好此时欲结账却不能结算宾客的解释工作。（十六）当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方、优美，必须化淡妆。（十七）负责做好其他各项前台记录表的随时填写，保证准确无误、真实。（十八）尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。（十九）负责报刊、信件的收取、记录、整理和送发。

（二十）协调前厅部各工种的工作联系，耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，为宾客提供优质服务。

第三篇：收银管理制度

收银管理制度

第一条、总则

为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。

第二条、工作目标

1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。

2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。

3、安全：保证资金的安全、保证物品安全。

4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企业形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语。

第三条收银员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。

2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关的物品在工作台上。

3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

4、实行收银交接班制度，收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银；

5、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗。

6、仔细核对检查客人消费的单号、桌号及消费金额，避免漏结、误结现象；

7、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。

总共××元，共收您××元/券，收您××卡一张，找零××元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。并请客人在POS单上签字确认。

8、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。暂不在系统上打印交班报表，在交接登记本上签字确认。当班的营业现金连同备用金一起交一下班收银员。

9、接班的收银员领取备用金，当面点清并签字确认。备足零钞。

第六条、营业款缴纳

1、收银台在每天交接班后，必须于晚上下班之前将当日营业款放入指定的保险箱，次日由出纳清点核对营业款项，无误后将当日所收现金营业款足额存入银行。

2、存款凭条妥善保管，如存款凭条遗失，以银行实际收到存款为准。

3、出纳登记营业款缴存情况，在存款后登录网银，核实存款情况，和系统收银报表核对存款金额是否正确。

第七条、收银小票及发票开具要求

1、准确填开票据日期，开票单位、开票项目、开票金额信息等，不虚开发票，开票金额不得大于客人实际消费金额。

2、小票及发票使用时必须联号，不得空号，不得折本使用，不得隔本使用。使用过的收银小票、发票必须全部上缴财务室。

4、顾客要求开发票时，填写‘发票开票登记表’，每周报送开票情况。

第八条、处罚及赔偿责任

5、收银员的现金执行“长缴短补”的原则，发生的问题要如实汇报。

9、交接时发现假币由交班收银员负责承担全额赔偿，交接完成后由接班收银员负责承担全额赔偿。

第四篇：收银奖惩制度

收银奖惩制度

一、总则 1．目的  奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足,又要达到激励员工勤恳工作,奋发向上,争取更好业绩的目的。 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准,又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。2．适用范围  本制度适用于所有收银员。

二、奖罚制度  行为规范

1．提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元。

2．不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。3．不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款10元。

4．不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在当班时间内吃东西、看报纸、杂志，每违反一次罚款5元。

5．当班期间不允许携带私人现金进入前台，发现当班期间携带现金没收。

6．交班人员在接班人员未到时，或未完成接班检查工作前不得擅自离岗，不听从领班工作安排，私自下班者，每次20元。

7．当班结束后，交班人员应做好卫生清理工作，并确保设施设备完整、卫生；无垃圾等物品，所有物品摆放有序，确认接班人已在《 收银交接班》上签字后可下班，如无接班人签名追查交班人的责任，每次5元。 业务规范

1．严格准确的交接班，各交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责；由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责。如由于交接班不清楚，导致客人不满的每次罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元。2．当班出现异常情况，故意瞒报漏报的，每次每人罚款20元。

3．前台营业款必须按班上缴，如果私自拿出或未经允许挪用前台备用金（包括香烟等商品）补足款项或商品后开除处理（工资不予发放）。

4．前台如果出现开房不入电脑，或收取超时房费不入电脑者，一经查出，立即予以辞退（工资不予发放）。

5．无特殊原因擅自修改房价者，补足房费差价。

6．钟点房转全天房需主管级或主管级以上同意，没有上报私自改动用房类型者，补足当天房费（挂牌价）。

7．前台收银在进入系统时进错班次的，造成账务混乱，当事人每次罚款10元。

8．结账单没有客人签字的一次10元罚款，房费必须按规定收取。结帐单完整上交财务（包括空退的），少一份按10元/份处罚。无押金单结帐需经管理人员同意（必须填写遗失证明）。9．延时退房、房价异动无授权人签字同意按10元/份处理。对于要求冲账，如果由于操作失误，每月只有三次机会，超出三次，每次罚款10元。

10．前台收银员当班期间严禁上网，发现一次罚款10元并书面警告一次，第二次开除。11．早餐券多发、错发者，按18元一张原价赔偿。

12．前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,违反部门及财务规定者，一次罚款10元。

13．挂账账单结账后由当班收银员签字确认，由担保人签字后交财务。挂账手续不齐全或未参照财务操作流程者，当班人每次罚款10元。

14．经营权限账单需符合财务操作流程，手续不齐全或未参照财务操作流程者，当班人每次罚款10元。

15．未交财务账单，没有在T03上注明未交原因，一次罚款5元。16．

17．前台发放早餐券需盖有酒店章，房号、发放日期、有效日期填写完整无涂改，券号清晰完整。无章、无号、填写不完整，每张罚款5元。

18．早餐券根作废章盖错，需提前通知审计核查。乱盖作废章，当班人每次罚款10元。 奖励部分

1．主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20元。

2．如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3．受到酒店表扬者，每次奖励50元。

 补充内容

1．违反条例时，开取现金罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双方签字确认。2．受到表扬奖励时，直接由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认。

3．罚金（奖金）以现金的形式交纳，接到罚款单三日内未到出纳出缴纳罚款者，默认为以三倍罚款从工资中扣除。

4．本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删。

第五篇：收银工作总结

具体描述

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!

2010年终工作总结

我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

一、好的方面 二、一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

酒店的设施、管理和工作都体现了＊级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

二、存在问题

一、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

一、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

二、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

三、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。