第一篇：研究探讨员工压力来源及解决办法--移动公司版
探讨企业员工的压力来源及解决方法
[摘要]随着经济的不断发展，竞争的日趋激烈，压力问题备受关注，压力管理已经成为现代管理中一个无法回避的问题。大量研究表明,过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害,对组织也会产生消极影响,如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。特别是通信业,其服务产品的提供者主要在于基层服务员工,在新时代激烈的竞争面前,企业必须高度重视员工的心理,尽最大努力减小基层员工的心理压力,实现和谐管理,促进企业发展。本文从压力的产生、现象、影响来分析了目前存在的压力问题，并从企业组织和个人两方面入手提出了管理压力应采取的相关措施意见。
[关键词]通信业 基层员工 压力分析 压力管理
在这高速发展的时代，压力正作为社会发展的一种副产品，伴随着生活和工作节奏的加快慢慢渗透到每个角落。工作压力又名职业压力，它在西方被称为“黑色的瘟疫”、职业病的第二大杀手。工作压力对社会政治、经济、文化，对组织的劳动生产力和及经营管理，对员工的生活质量都造成李巨大的威胁。因此针对企业员工的压力问题做好压力管理，就企业和员工而言，意义重大。
一、基层员工职业压力形成的来源
1.来自工作任务的压力
2008 年我国通信行业重组后,国内电信运营商只剩下移动、联通和电信三家,电信运营商机构的变革以及技术、业务的创新给员工带来了极大的工作压力。尤其是3G的发牌使运营商之间的竞争更加激烈, 激烈的市场竞争最终传递到员工身上,特别是基层员工。
2.来自工作岗位的压力
工作岗位带来压力的原因有很多方面,如创新度不够、工作难度大、工作价值低等。如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激,或者不相信自己的贡献是有价值的,员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气,以及自我价值的缺乏,造成很大的心理压力。另外,重复的、简单的、短期循环的工作容易让人厌倦,员工认为被动的、低技能需求的、缺乏多样性的以及低决策参与的工作,也会给人造成压力。
3.来自人际关系的压力
在企业中，人际关系尤为重要，企业中的人际关系问题表现在人际冲突和交际厌烦两个方面。人际冲突在企业中比较常见，是由于竞争、不公平待遇、个体差异等因素造成对某个问题的认识不同或者是暴力冲突。相对于人际冲突来说，人际厌烦往往被管理者忽略。例如员工由于白天接触客户太多，回到家里不愿意与家里人交流，影响了家庭关系，甚至其人格特征都发生了变化。长此以往，对于员工个人，家庭，工作绩效都有很大影响。现在的企业既要求竞争又要求合作协调，如何使员工与客户之间建立良好的人际关系避免恶性的冲突成为管理者面临的重要问题。
4.来自外部顾客的压力
通信行业是一个综合性的劳动密集型的行业,需要不断与外部顾客进行接触。现在的一些企业,以“顾客是上帝”为宗旨,使基层服务性员工必须要花费时间去预测顾客行为,满足顾客的需求,而假如员工对自身角色的认知与顾客对其角色期望之间存在不一致性,将直接影响员工的工作表现和满意感,并影响情绪,产生压力。
二、基层员工职业压力对通信业的负面影响
1.员工身心健康影响企业的服务质量
职业压力对员工的心理产生不良的刺激,员工心理压力较大会对工作的长生消极影响,导致士气低落,时常抱怨,工作效率下降,甚至会发生缺勤和离职的情况,进而严重影响组织的稳定性和工作效能。同时,对领导、同事以及顾客的行为做消极解释,易产生出不必要的人际关系矛盾,甚至与同事的关系恶化,为客户提供的服务质量会明显降低,从而影响服务的质量。
2.造成企业的直接经济损失
对企业而言,员工身体患病增多,不仅会导致企业在医疗方面加大开支,而且会使生产力大减,或使在训练替代员工和招募新员工方面花费更多的资金。有资料表明,在英国每年由于压力会造成近两亿个劳动日的损失。因此,员工压力会直接或间接造成企业经济损失。
3.影响企业的整体形象
员工是企业利润的创造者和企业生存的灵魂,员工的心理健康状况会影响企业的整体运作。当员工产生压力感时,这种消极状态可能在同事间传染,而且个人
行为的偏差会阻碍同事间的配合,不利于服务流程的畅通。实践表明,如果服务人员存在不良的心理状态,他们在为顾客服务时极有可能将自己的坏心情传递给顾客,出现服务质量缺陷,从而影响企业形象。
4.不利于企业的人力资源管理
随着社会的发展和时代的进步,人们对职业的期望和心理诉求也在随之变化。企业对员工工作压力的管理已不再是企业人力资源管理的内容,而是关系到企业能否持续和谐发展的重大课题
三、企业员工职业压力的管理对策
职业压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响，所以企业需要制定职业压力管理办法，主要是指针对企业员工的身心健康和绩效而对内部职业进行预防和干预的系列措施，通常这种管理体系以企业为核心，但又更注重企业中的个体性,因此,压力管理可以从企业和个人两个层面进行:
1.从企业管理层面出发
（1）.建立科学的薪资福利制度和奖惩制度
科学的薪资福利制度应与企业的效益建立恰当的关联,奖优罚劣、体现工龄贡献和技术层次。物质奖励应尽量符合员工的实际需求,建立合理的晋升制度,激励员工提高服务质量。通过薪资制度帮助员工树立正确的工作愿景,建立努力工作与薪资普升的心理关联,提高员工努力工作的压力心理度。
（2）.分析工作压力来源,给员工“减负”
要善于识别各种压力来源,制定针对不同压力的应对措施。对工作压力要进行分析研究,是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧,目标制定过高等问题,而这种安排或设计是没有经过仔细研究的,或者是不切合实际的。如果有,那么就需要重新调整工作目标、内容、时限等,重新设计工作任务,使员工达到“减负”效果,从而真正做到人事匹配。
（3）.注重上下级沟通,协调好人际关系
沟通是人际协调的基础。管理者应善于引导员工领悟工作意识,促进其与客人建立情感关系,并以适当授权培养员工处理棘手问题的能力,增加工作挑战性,提高员工的工作成就感,还可以设立“委屈奖”来安慰受委屈的员工。
（4）.创设良好的工作条件,优化工作环境
对待员工应像对待客人一样,给他们“舒适、干净、整洁、安全”的环境。通过工作环境的光线、通风、空气、色彩、物品摆放等感知条件优化员工的工作环境,从而使员工心情舒畅。在保证光线充足、空气清新、通风良好的环境条件下,为员工提供适于工作的设备设施,设计有序的服务工作流程,以提高员工的工作欲望和创造欲望,促进工作效率及服务质量的改善。从人体舒适度的需要出发,创造良好的工作环境,减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。
（5）.肯定员工的价值,发挥精神激励作用
对所有的管理层而言,充分理解、肯定每一位基层员工的价值是很重要的事。领导发自内心的赞扬,可以明显提升基层员工的士气,如同给予前线士兵猛烈的炮火支援。精神与物质的结合将会发挥更大的作用。
（6）.创设宣泄条件,做好员工的压力心理调适
基层员工的工作是紧张、忙碌和带有压力的,企业需要对基层员工做好心理保健与压力调适。企业可以对员工进行心理培训,帮助其树立正确价值观。可以开设心理咨询交流站、采用多媒体播放名师名讲,培养员工良好的职业意识,也可以开设企业的BBS网站,让员工有压力宣泄和情感交流的地方。
2、员工个人层面的压力管理
(1).正确认识职业压力。职业压力的产生是不可避免的，因此当员工感受到压力过大时，不要避讳，应该正视压力，企业的管理是必须要有压力的，设想如果员工在某一个岗位没有压力，要么是该企业管理混乱，要么是该企业处于衰退期，生产萎缩，员工将面临下岗和失业的危险。在这种情况下来源于企业的压力是没有了，但是个人家庭经济上的压力将无法避免。因此说“企业没有压力反而是一种压力”。
(2).自我调节以减轻职业压力。即设法控制或改变造成心理压力的情境以减轻压力。正确认知的同时,设法控制自己的情绪反应,避免情绪感染,以适应压力情境。个体在外在的压力情境无法改变的时候应试图改变自己,建立一个符合自身的期望值,调节自我实现的时间进程,当感觉有不良情绪反应时应及时合理宣泄。
(3).不断学习，提高自己的工作能力，提高对环境和社会的适应能力。在充
分认识自我和组织的前提下,对自己进行合理的职业生涯规划并不断修正；在终身学习理念的支撑下,持续学习,不断完善自我；在愉悦、积极乐观的情绪状态中,加强体育锻炼,规范生活习惯,培养兴趣爱好,提高自身的抗压能力。
四、结束语
现代社会是一个“压力的年代”,过度心理压力会给个体带来产生焦虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱乃至身心疾病;给企业的直接影响就是缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力降低、人才流失等。因此,提倡人文关怀、减轻员工工作压力、关注员工职业健康、提高员工满意度,是企业留住员工,提高企业管理水平和服务水平的有效之路。
第二篇：酒店员工压力的来源及形成
1.来自工作岗位的压力
工作岗位带来压力的原因有很多方面,如创新度不够、工作难度大、工作价值低等。如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激,或者不相信自己的贡献是有价值的,员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气,以及自我价值的缺乏,造成很大的心理压力。另外,重复的、简单的、短期循环的工作容易让人厌倦,员工认为被动的、低技能需求的、缺乏多样性的以及低决策参与的工作,也会给人造成压力。
2.来自内部上司的压力
一些管理者管理不科学,也会导致员工压力心理的产生。特别是某些素质不高的管理者,他们对下属要求非常苛刻,实际上是在为自己过去的辛劳寻求一种心理补偿,却忽略了对下属的思想教育和正面激励。在这种官僚主义的管理和压制下,员工的思想成为一潭死水,对工作和生活均会丧失热情和进取。
3.来自外部顾客的压力
酒店是一个综合性的劳动密集型的行业,需要不断与外部顾客进行接触。现在的一些酒店企业,以“顾客是上帝”为宗旨,使一线服务性员工必须要花费时间去预测顾客行为,满足顾客的需求,而假如员工对自身角色的认知与顾客对其角色期望之间存在不一致性,将直接影响员工的工作表现和满意感,并影响情绪,产生压力。
工作加班加点、薪酬福利与付出不对称、评估指标定得过高、工作中的多头领导、提升晋级不明确、工作中无参与决策权、工作节奏太快、工作时间安排不合理、考核制度严格、工作超出能力范围、无上司同事的帮助、工作范围不明确。
（1）饭店行业乃至服务性行业的工作性质本身对员工造成了很大的心理压力。“客人永远是对的”、“客人第一”等服务原则使员工感觉自己得不到尊重，在服务的过程中心理失衡。面对激烈的市场竞争和客人服务需求的提升，饭店必须不断提高服务质量、降低经营成本，最直接的表现就是加班加点。为了增加营业收入，很多饭店经营者给员工出了日常工作外增加了另外的销售指标，比如推销月饼、圣诞节套票等。即便不和绩效考核指标挂钩，在大家的攀比中也无形增加了很多心理压力。
（2）饭店的层级管理严格造成心理压力。“官大一级压死人”在饭店行业非常明显，不少员工看到穿深色西装的管理人员就怕。在人本化管理盛行的今天，很多饭店依旧沿袭过去的“准军事化管理”，员工没有话语权，一切行动听指挥，自主性创造性被压抑，产生心理压力。
（3）职业发展方向不明造成心理压力。从事饭店行业的大多是20岁上下的年轻人，正是职业发展的黄金时段，他们对未来充满了梦想，然而很多饭店没有对员工进行职业生涯发展的指导，员工感觉前途一片渺茫，每天只是疲于眼前的工作勉强度日。职业发展的困惑造成心理压力。
大量研究表明,过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害,对组织也会产生消极影响,如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。特别是餐饮业,其服务产品的提供者主要在于一线服务员工,在新时代激烈的竞争面前,企业必须高度重视员工的心理,尽最大努力减小一线员工的心理压力,实现和谐管理,促进企业发展。
一、一线员工心理压力形成的来源
1.来自工作岗位的压力 工作岗位带来压力的原因有很多方面,如创新度不够、工作难度大、工作价值低等。如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激,或者不相信自己的贡献是有价值的, 员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气,以及自我价值的缺乏,造成很大的心理压力。另外,重复的、简单的、短期循环的工作容易让人厌倦,员工认为被动的、低技能需求的、缺乏多样性的以及低决策参与的工作,也会给人造成压力。2.来自内部上司的压力
一些管理者管理不科学,也会导致员工压力心理的产生。特别是某些素质不高的管理者,他们对下属要求非常苛刻,实际上是在为自己过去的辛劳寻求一种心理补偿,却忽略了对下属的思想教育和正面激励。在这种官僚主义的管理和压制下,员工的思想成为一潭死水,对工作和生活均会丧失热情和进取。
3.来自外部顾客的压力
酒店是一个综合性的劳动密集型的行业,需要不断与外部顾客进行接触。现在的一些酒店企业,以“顾客是上帝”为宗旨,使一线服务性员工必须要花费时间去预测顾客行为,满足顾客的需求,而假如员工对自身角色的认知与顾客对其角色期望之间存在不一致性,将直接影响员工的工作表现和满意感,并影响情绪,产生压力。
二、酒店一线员工心理压力的管理对策
1.建立科学的薪资福利制度和奖惩制度
科学的薪资福利制度应与企业的效益建立恰当的关联,奖优罚劣、体现工龄贡献和技术层次。物质奖励应尽量符合员工的实际需求,建立合理的晋升制度,激励员工提高服务质量。通过薪资制度帮助员工树立正确的工作愿景,建立努力工作与薪资普升的心理关联,提高员工努力工作的压力心理度。
2.分析工作压力来源,给员工“减负”
要善于识别各种压力来源,制定针对不同压力的应对措施。对工作压力要进行分析研究,是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧,目标制定过高等问题,而这种安排或设计是没有经过仔细研究的,或者是不切合实际的。如果有,那么就需要重新调整工作目标、内容、时限等,重新设计工作任务,使员工达到 “减负”效果,从而真正做到人事匹配。
3.注重上下级沟通,协调好人际关系
沟通是人际协调的基础。管理者应善于引导员工领悟工作意识,促进其与客人建立情感关系,并以适当授权培养员工处理棘手问题的能力,增加工作挑战性,提高员工的工作成就感,还可以设立“委屈奖”来安慰受委屈的员工。
4.创设良好的工作条件,优化工作环境 对待员工应像对待客人一样,给他们“舒适、干净、整洁、安全”的环境。通过工作环境的光线、通风、空气、色彩、物品摆放等感知条件优化员工的工作环境, 从而使员工心情舒畅。在保证光线充足、空气清新、通风良好的环境条件下,为员工提供适于工作的设备设施,设计有序的服务工作流程,以提高员工的工作欲望和创造欲望,促进工作效率及服务质量的改善。从人体舒适度的需要出发,创造良好的工作环境,减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。
5.肯定一线员工的价值,发挥精神激励作用
对所有的管理层而言,充分理解、肯定每一位一线员工的价值是很重要的事。领导发自内心的赞扬,可以明显提升一线员工的士气,如同给予前线士兵猛烈的炮火支援。精神与物质的结合将会发挥更大的作用。
6.创设宣泄条件,做好员工的压力心理调适
酒店一线员工的工作是紧张、忙碌和带有压力的,企业需要对一线员工做好心理保健与压力调适。企业可以对员工进行心理培训,帮助其树立正确价值观。可以开设心理咨询交流站、采用多媒体播放名师名讲,培养员工良好的职业意识,也可以开设企业的BBS网站,让员工有压力宣泄和情感交流的地方。
现代社会是一个“压力的年代”,过度心理压力会给个体带来产生焦虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱乃至身心疾病;给企业的直接影响就是缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力降低、人才流失等。因此,提倡人文关怀、减轻员工工作压力、关注员工职业健康、提高员工满意度,是企业留住员工,提高企业管理水平和服务水平的有效之路。
酒店员工压力及分析
在竞争日趋激烈的今天，每个人都有压力。当员工碰到不顺心的事或者对工作一筹莫展的时候，员工就会产生压力。现代企业中，随着生产技术和办公技术的提高，同时工作的节奏加快，工作技能要求增高，竞争日趋激烈，员工在工作中的负荷强度也随之提高，无形的压力有增无减。与其他行业相比酒店员工的压力是最大的。过大的压力造成诸多的问题：员工流动率过高，缺勤频繁，工作绩效下降等等。因此，重视员工压力和如何缓解员工过大的压力，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。
关于酒店员工的压力问题，旅游学界已有一些研究，如刘纯的《旅游心理学》，希德·艾克特的《全球市场营销》，熊丽娟的《浅谈饭店员工压力管理》张建业/李勇平《私营酒店的发展障碍与对策》等，但缺乏专门和较全面的分析。
一、什么是压力
1、心理学角度讲，压力是指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响 而产生的一种紧张情绪。这种情绪会正向或者负向的影响员工的行为，当压力出现时，个体本能地调到身体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时会出现一系列的生理和心理变化。压力涉及到人与环境的互交关系，凡是要人们做出调整的环境条件（如考评、紧急事件等）都称为压力源。适度的压力对员工产生的刺激可使员工处于兴奋状态，增强某种活动的动机。在工作中对员工保持适当的工作压力可使员工的工作更具成效，并且员工本身也可以在工作中得到满足感、成就感和自我实现的感觉。反之，如果压力过大，员工经常无法完成自己的工作，员工的兴奋感就会渐渐消失，随之而来的是挫折感和失败感。从而使工作效率低下，并对员工个人的心理产生消极的影响。
2、从管理学上看，所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。一般而言，压力往往与各种规定、对目标的追求相关联，例如组织中的各项规定使每个人都不能随心所欲、为所欲为，而对工作业绩、奖励和提升的追求又使每一个人产生极大的工作压力。组织中只有当目标结果具有不确定性和重要性时，潜在的压力才会变为真实的压力。
一般说来，压力总是与各种限制和要求相联系，前者阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使自己丧失渴望得到事物。压力的形成条件：
一、意识对自己重要的活动的结果具有不确定性；
二、是个人不能确定机会能否被抓住。对于自己成功与否无法确定而又非常渴望成功的人，压力感最强；而认为自己败局已定的人，压力感最小，同时还必须考虑结果的重要程度，如果认为成功与否都无所谓的人，就不会产生压力感。
二、压力的来源
（一）员工的压力起因即为压力源。压力源从形式可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。
1、工作压力源。引起规则压力的因素住要有：工作特性、工作超载、工作条件恶劣等；员 工在酒店中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责等；事业生涯发展，如晋升迟缓、缺乏工作安全感等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张等；工作与家庭的冲突等；组织变革，例如并购、裁员等；这都将引起员工很大的压力。
2、生活压力源。曾有心理学家，从各个方面收集一般人对生活中最关心的事，最终列出了43种生活危机事件，按照对员工压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病结婚等。可见，生活中每一件事都有可能造成生活压力源。
3、社会压力源。每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。比如住房问题，由于我国住房紧张，能拥有属于自己的房子，是很多人的梦想。如果没有合适的住房，自然会影响到员工的心情。另外，如果员工的社会地位处于较低的层次，他也会产生压力。当员工将自己的职业、收入、开支等与社会中其他成员进行比较之后，也会产生社会压力。
（二）、酒店员工压力来源
1、外部环境因素。外部因素主要指宏观的政治、经济、科技、文化等因素。政治上的不稳定性以及独裁会产生心理压力；经济不景气会增加员工下岗的威胁，从而产生压力；客源市场萧条也会导致经济效益下滑，相伴随的往往是劳动力减少，临时裁员增多，薪水下调，工作时间缩短等后果。这些因素都会导致员工压力水平上升。
2、酒店内部因素。相对于外部环境因素，酒店内部因素是产生员工压力的微观环境，也是产生员工压力的最主要因素。以下是对酒店内部会对员工造成压力的一些因素的分析。（1）领导风格。如果酒店管理人员的管理风格是家长专制型，对下属采取的是居高临下、命令式的态度，极易让下属产生紧张、压力感。管理人员片面强调一切按照制度执行，缺乏灵活性和应变能力，忽视了人心化管理，从而容易使员工产生压力感。
（2）角色冲突。个人在组织中扮演的角色如果模糊不清也会带来员工的压力感。酒店在员工上岗时都会为员工准备一份书面的岗位说明书，详细的说明工作的责任和任务，但是员工往往会奉命做一些个人职责外的工作。此时，员工会对自己的工作范围产生困惑。员工会因为受到不同的指令而无所适从，弄不好两头受批评，这种情形会对员工产生高度的压力。（3）员工流动率过高。员工流动率高既是压力的结果也是形成压力的原因，它们之间互为因果。如果酒店员工流失率高，经理就会花大量时间在新员工的培训上，因而与老员工的沟通交流时间少。由于新员工缺乏经验，往往会在工作中出现错误，而经理无暇顾及新员工的培训，那么新员工就会成为老员工的包袱，这对新、老员工都是一种压力。如果管理人员流失率过高也会给员工带来很多的压力，他们会被迫改变已适应的工作作风来适应新的经理的管理方式。一位新来的经理到位，不免会对旧有的人事从新认识，可能会疏远原来在酒店很有地位的一些员工，从而影响到他们的工作积极性。
（4）来自顾客的压力。服务性行业里有“顾客永远是对的”、“顾客至上”等一些口号，员工无论喜怒哀乐，都要面带微笑耐心的对客人进行服务，试想一个人在心情不好时如何能做出好的服务。但是进入酒店、宾馆的这些人并非都是绅士和淑女，一些苛刻、挑剔的顾客会提出一些过高的要求，有些甚至会在言谈举止中不自觉地表现出对服务人员的轻视和不尊重，从而增加了员工的压力。在酒店中，当经理接到顾客的投诉是，往往不问是非对错会对员工进行批评，员工有理无法申辩，更觉委屈、压抑。
（5）工作时间的压力。酒店员工，尤其是餐饮部的服务员工作时间具有不稳定性。两头班工作时间的压力。酒店员工，尤其是餐饮部的服务员工作时间具有不稳定性。两头现象非常普遍，顾客的就餐时间没有时间规律，当顾客的就餐时间延长也使得员工的工作时间延长。此外，服务性行业的特殊性决定了工作时间的特殊性。越是节假日，员工的工作越是繁忙，连续工作、超时的加班使他们失去了更多的与家人团聚。例如，深圳富临大酒店员工在元旦那天连续上班时间就长达18个小时，而中途休息时间只有吃饭的40分钟时间。特别是过年期间，酒店员工们都在加班加点的工作，而其他行业的员工都有假期回家与家人团聚共享美好时光。工作时间越长，员工的压力持续时间随之增长，这会使员工的身心受到严重的伤害更甚者会夺去员工的生命。
（6）来自工作环境的压力。酒店中的员工，特别餐饮部的员工他们普遍较年轻，经过酒店简单的培训即上岗面对顾客。这些员工原本没有一挤之长，工作原动力是在于谋求生计获得一定的物质来源，精神上要求不高，追求也不明确。然而，他们身处的工作环境是富丽堂皇、高档的消费阶层之中，与自己的生活环境和日常生活形成强烈的对比。面对无数的诱惑，员工的心态就会发生转变，最终员工会的某些不良心态就会显露出来。例如，深圳的威尼斯酒店，他的装修及其外观等无不是深圳市所有酒店中的楷模，在其中工作的员工的心理反差之大是可想而知的。服务人员不管最终做出如何的选择，都会承受着巨大的心理压力来工作，会影响到员工的对客服务，近而影响到客人、影响到酒店的声誉。
三、压力的反应及压力的个体差异
（一）压力的反应
当潜在的压力转变为现实的压力后，员工便会承受或多或少的压力。压力感的表现形式多种多样，可归结为三种类型：生理表现、心理表现和行为表现。
1、生理表现。压力的生理反应大多研究集中与心血管系统，特别集中在可能引起心脏病发 作的各种危险因素方面。有证据表明，工作压力与心电图不规则、高血压、高胆固醇和脉搏快有联系。可见过大的压力会极大地伤害员工的身体健康，压力到极限时甚至会夺去员工的生命。压力症状通常分为警觉、抵制和衰竭三阶段，压力持续加强，人体的抵制能力最终会崩溃，内部器官受损，甚至死亡。
2、心理表现。压力心理症状主要表现为紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。很难想象一个承受着巨大压力的员工，对工作有诸多不满的员工会对顾客自然而真诚的微笑，提供无微不至的服务。当顾客看到员工冰冷僵硬毫无表情的面孔时，试想还有那个客人会来就餐，整个酒店的形象已经在顾客心理大打折扣，最终受到损失的还是酒店本身。
3、行为表现。压力与员工的工作绩效有密切的关系。人们研究最广泛的是二者之间的倒U 字型关系。当员工的压力底于中等水平时，它有助于员工工作绩效的提高，压力此时表现为对员工的动力。但是对员工施加过大的压力，提出过多的要求和限制时，也会给员工工作绩效带来跗面的影响。例如，一个员工可以利用压力的积极性影响使他在技能大赛中发挥出更高水平，一个营销经理可能会因为自己代表酒店参加全国性的酒店业代表大会而精神振奋，为酒店赢得更多的声誉和好评。但是如果长时间地承受中等水平的压力就会导致绩效水平下降。
（二）压力的个人差异
人随时都可能感受到压力，有的压力是短暂的，有的压力是长时间的；有的比较严重，有的 轻微。人们遇到压力；压力时的表现和反应各不相同，有人可能会忍受生活上的压力，却不能忍受工作上的沉重压力；有人能向挫折挑战，百折不挠、克服压力；有人却一蹶不振，精神崩溃。心理学家们发现个人的早期生活经历、工作经验与学习和压力的个体认识等因素是与此相关的中介变量。
1、早期生活经历。由于人们早期的生活经历不同，对同样出现的压力情景会有不同的判断。一个人可能认为是严重的压力，而另外一人则可能认为是无所谓的事情。在社会中历尽艰辛困苦的人会比一个终日养尊处优的人更能容忍压力。
2、工作经验。有人说，经验是一位很好的老师，但同时它也是一种很好的减压器。当我们第一次进入酒店这一服务性行业，对于我们大多数人而言这是一种全新的生活和陌生的环境，但是由于对这些的不了解会带给我们压力。当时间久了以后，那种压力就会消失或者减小。例如，浙江省温州新丁香江滨酒店的李玲总经理他就是从服务员做起，直至做到总经理她积累了很多的经验，这些使她面对压力是就比一般的人从容的多。②也就是说工作经验和压力大小呈反比各种。至于原因，有两种说法：第一种是选择性退缩，压力感较重的员工可能会自动流失，在组织中工作时间较久的员工是那些抵抗压力能力强的人或者是组织中抵抗压力能力强的人。第二种是随着时间的推移，人们最终会产生一种抗压力机制，因为这要花费很长的时间，所以组织中资历比较深的成员适应能力更强，压力也较小。
3、压力的个体认识。个体认识是潜在压力环境与员工反应之间的一个中介变量。如酒店裁员时，有的员工害怕自己失去工作，而有的员工认为这是离开酒店开展自己事业的机会。在同一个工作条件下，有的员工认为富有挑战性能够提高个人的工作效率提高；而有的员工认为它的危险性太大，要求过高。因此，环境、组织和个人因素中潜在压力的产生并不取决于客观条件本身，而是取决于员工对这些因素的认识。
四、压力的识别及缓解压力的措施
（一）、压力的识别
要对员工的工作压力进行管理，酒店管理者首先要依照员工的态度和行为来考察员工的压力程度，从而采取有效的措施。以下这些情况都是源于酒店给予员工的不当压力而使员工的工作不满，进而表现出来的一些现象。
1、员工失去动力。比如酒店员工内对工作安排的消极地址情绪，对酒店的发展前景和现实状况的漠不关心等。
2、服务质量下降。酒店员工带有情绪的对客人进行服务，在服务过程中的心不在焉，或者在服务中一些低地错误的频繁出现等。
3、高旷工率。当人们感到压力时，第一反映就是逃避和厌恶，所以如果企业给予员工 过大压力员工一般都会采取消极的方式来缓解和逃避压力。
4、员工流动性大。酒店业原本就是所有行业中员工流动性大的行业。例如，北京国贸饭店1996年员工总人数为870人,流动人数为230至300人,其流动率为26.4%至34.5%,员工中大专以上学历的跳槽率达66.7%,大大高于平均水平。⑥如果酒店让员工承受不适当的压力，使员工处于沉闷、压抑的环境中就很容易让员工产生离职的念头。
5、员工之间关系恶劣。酒店中的服务流程是一个完整整体合作过程。例如，浙江义乌市钱塘凯信大酒店，在他开业之际，明确提出了团队精神的具体体现就是既分工又协作的关系，不管客人问酒店任何一个员工，这个员工必须为客人服务到底而不能借故推诿。几年来我们坚持努力得到客人的一致好评。⑦如果同事之间的关系紧张、有冲突，就会使员工在工作中配合出现问题，从而使顾客在消费的过程中存在不满意，进而影响到酒店的声誉和经济效益。
（二）、员工压力管理及其缓解措施
员工压力的控制是员工压力管理的核心内容。如果酒店的压力大于他的心理承受能力，则会对工作带来跗面影响。员工的压力可能来自生活，也有可能来自工作，但它们都会影响到员工的工作。人力资源部门或酒店管理者有责任去帮助员工去控制自己的压力，从而使员工能够更好的工作和生活。酒店领导者和人力资源管理者应给充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理减轻员工的压力。只有满意的员工才能创造满意的顾客。下面分析如何缓解业已存在的员工压力，调整员工最佳的压力水平，为员工创造一个开放轻松的工作环境。
1、重视员工的健康，建立酒店的健康保障制度。由于服务员工作的繁重，员工的体能消耗 较大，能否在体力上胜任工作，是员工经常感到的压力；酒店有必要建立员工的保健制度，为员工制定增进身心的“健康计划”。举办健康讲座帮助员工参加体能训练，给员工提供营养配餐，为员工应对工作压力做好心理、生理上的准备。例如，浙江省温州市的江心海景酒店注重员工的健康，为员工安排出游学习，来缓解员工压力并取得了一定的成绩。①
2、善待员工的过失。每个人都会犯错误，酒店管理者应允许员工适当的犯一些错；当员工犯了错误，比如：餐厅员工滑了一跤，摔碎了盘子，管理者不能简单的指责、处罚员工，而是应该立即清理好现场，安抚客人。同时关心一下员工是否受伤，并找出问题所在，并加以改进。使员工在充满感激的同时找回对工作的信心。善待你的员工，你的员工也会善待你的客人。
3、鼓励员工参与管理。酒店应给予员工发表意见的机会，使员工能够参与酒店管理活动。对于那些涉及到员工的切身利益的重大决策，一定要让其参与研讨，或者征求他们的意见，以减缓突然的改变带给员工的压力感和抵触感。酒店不仅要让员工了解其规模、服务设施、历史，而且还要使员工了解其经营宗旨和经营目标。对员工的建议，无论合理与否，都要认真聆听，不要打击员工积极性。例如，北海天湖酒店让员工参与酒店的晨会让员工提议件，是员工对工作的责任感便会增加，也比较容易接受新的方式及改变，从而在一定程度上缓解了员工的压力。③
4、加强内部有效沟通，为员工创造轻松开放的工作环境。沟通是人们社会生活的基本需求之一。若酒店员工和部门之间沟通不畅，就很难建立起良好和谐的人际关系，缺乏凝聚力。有效的沟通也可以转变员工态度和行为，使其向积极的方面发展的重要途径。因此沟通是酒店内部形成轻松愉快的工作环境的必须条件。例如，宁海的一家四星级酒店每月底，酒店的总经理总是会带着所有部门经理，到员工宿舍进行走访。一方面是看望员工，同时也实际解决一些员工的困难，并倾听员工的心声。员工们对他们的到来总是热烈欢迎，并在这难得的时间段，与管理人员贴心交流⑤。只有通过沟通酒店领导才可以知道员工的愿望和需求，了解他们对工作条件、津贴、酒店政策等的看法和意见，这样可以有效减缓员工压力，提高他们的工作绩效。酒店员工和顾客一样可能会受到劣质服务，如培训部门的不负责任，财务部门的拖拉。这些现象无疑都会影响员工的满意度，使他们满腔怨言，压力感、失望感加重。久而久之，员工会消极怠工，或者不堪忍受而跳槽。
5、尊重员工。首先尊重员工的需求和动机。因为员工的积极性是和员工个人需求紧密相关的，是受到动机驱使的。需要是个体缺乏某种东西产生的一种主观状态。它是客观需求的反映，酒店员工的客观需求，即包括人体的生理需求，也包括外部的社会需求。马斯洛在《动机与人格》一书中提出：人类有五种需要，生理、安全、社会、自尊和自我实现。另一位科学家赫兹伯格则把人类需要分为两组：一组与个人发展有关，包括成就、责任和承认需要；另一组是公平待遇，主要表现在工资、监督、工作条件和管理实践等方面。动机是指推动人体去从事某种活动，指引活动与满足一定需要的意图、愿望、信息等。一个员工只有在精神状态良好、心理因素稳定、情感态度乐观的情况下，才会有一个好的工作姿态、精神面貌和对待客人的态度。例如，上海波特曼丽嘉酒店，丽嘉酒店对员工的重视不是一句空洞的口号，而是落在实处。首先是，“说到做到。酒店给员工的承诺，全部做到，员工手册上承诺的几点都做到了。”然后，戚庆基列举了各种看似琐碎的行为，其中洋溢的却是丽嘉酒店对员工实实在在的感情。“在SARS期间，旅游业受重创最直接的体现就在酒店身上。而我们是唯一一家在那期间没有辞退一个员工的酒店。”丽嘉酒店领导层不会说这是你的错或者他的错，员工并没有错。”尽管经济压力非常大，丽嘉酒店还是扛住了，“不把责任加到员工身上”。⑧
6、实施员工帮助计划(Employee Assistance Program,简称为EAP)的服务。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和多种形式的咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。还有企业邀请专家指导员工诸如压力的严重后果，压力的早期预警信号，压力的自我调适方法等等，让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。最终为员工改善工作情绪、提供工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、适应亲的环境、克服不良嗜好。从而降低或者缓解员工的心理压力。
7、加强人事甄选。预先说明工作现状使员工对即将到来的压力有所准备。组织在招聘一个人之前应明确地向他说明未来工作的性质。招聘人员有时出于热情，倾向与掩饰工作的消极方面，包括引起压力的可能性。如果说明工作情况将允许那些感到不能应付压力的人知难而退，或者在事先进行警告的情况下开始工作。例如，在招聘员工时，深圳丽嘉大酒店的员工在经过最初的一轮面试之后都必须做质量选拔程序测试，衡量这些应聘者的态度和能力是否适合深圳丽嘉大酒店的工作，然后才有资格会见部门总监，进入下一轮的专业面试④。这种方法也可使晋升或内部调动的候选人了解在新工作中可能存在的压力因素，让他们提前做好心理准备，使他们在走上新的工作岗位后更加的适应新环境。进而使员工在工作中避免压力对其的身心影响。
8、通过网络促进有效沟通，及时排解压力。由于酒店的分工，员工日常接触管理层的机会不多，因而大家的沟通就不及时，酒店管理层也就不能及时了解到员工的心声。由于电脑在今天已经普遍被使用，因此网络使员工与酒店管理层的沟通更为有效和直接。目前大多数酒店都有自己的网站，但是这些网站都是酒店简介和一些酒店的促销信息网。酒店可以在内部局域网上建立酒店的BBS论坛、建立各部门的论坛、员工聊天室、建议区和公告栏等，这样员工的不满就有了发泄的地方，酒店管理层也可以及时了解员工需求。如酒店餐饮部的服务员在工作中受到顾客无理取闹的委屈后，他可以在员工聊天室里和同事门进行沟通，其他有过类似经历的同事就可以安慰他并给予相应的处理方法，这样员工就可以很快积累经验同时也缓解了员工的压力。酒店也可以通过公告栏告知员工酒店最近的一些改革措施和一些对员工的待遇问题等，使员工有了心理准备，进而使员工压力减小。酒店领导不可能每天都查巡各个部门，但是通过网络，他可以随时了解员工的需求，并及时排解矛盾，使员工的处于轻松的环境之中。他们没有压力、没有心理负担，可想而知他们的创造力有多大。
参考文献 文本文献类 1.刘纯：《旅游心理学》，科技出版社，2004年； 2.刘纯：《旅游心理学》，高等教育出版社，2002年； 3.希德·艾克特：《全球市场营销》，东北财经大学出版社，1998年； 4.周三多：《管理学》，高等教育出版社，2000； 5.熊丽娟：《浅谈饭店员工压力管理》，《饭店世界》，2005年第6期； 6.《论新形式下酒店管理模式的转变》[J]旅游管理，1998版 7.张建业、李勇平《私营酒店的发展障碍与对策》《旅游科学》2002年1期
电子文献类
①.②吃在中国 9.http:
第三篇：小学生学习压力来源调查报告
小学生学习压力来源调查研究报告
13级631英语班14号 何霜
现在社会普遍反映中小学生学习压力过大，这给孩子们的健康成长和长远发展带来极为不利的影响: 学生的书包越背越重，对他们身体的健康发育不利；在校课时太多，容易使学生的疲劳感加剧，从而产生一些心理障碍；大量的家庭作业使学生用眼的频率增加，产生了大量的近视眼；为了提高孩子的学习成绩，家长给孩子请家教、进行陪读，周末还让孩子参加各种补习班，在这种高强度的学习情况下，孩子们经常筋疲力尽、难于应对。
小学生应该是最轻松、最快乐的，这些压力究竟是来自哪些方面呢？对此，我展开了一个小的调查与研究。
一、调查目的
学习压力是一个很普遍的现象，几乎每位学生都会觉得学习有压力。适度的学习压力是激励学生学习的重要因素，它使学生在不断调整自己学习投入的过程中，来改变学习方法和提高学习成绩。但学习压力过大而产生的种种问题则成为学生学习心理的障碍，影响学习成绩的提高。此次调查的目的就是找到小学生过重压力的来源。
二、调查方法
此次小调查主要采用了问卷调查及访谈调查法。其中，问卷调查主要针对小学生，此次调查共发放20分问卷，二年级学生10份，六年级学生10份；共收回20份，有效问卷20份。
三、调查结果与分析
调查问卷的结构可以分为四个部分，针对来自不同方面的压力。1.整体感知
这一部分部分设置了一个问题：你是否感觉学习有压力？从调查结果来看，60%的二年级学生觉得有压力；70%的六年级学生觉得有压力。从这个结果可以看出，二年级与六年级的学生觉得学习有压力的比例是相当的，从而可以得出结论：现在的小学生学习压力是普遍存在的。
2.自身因素
这一部分主要针对学生对于学习是否自己给自己施加了压力。结果表明，80%的学生非常在意自己的成绩，在考试前会感到紧张。这80%的学生会有害怕失败的心理，这种害怕失败心理的产生有很大一部分是因为外界因素，比如说父母的期望，与其他学生的竞争等。
3.家庭因素
这一部分主要了解学生学习来自家庭、父母方面的压力。结果表明，90%的六年级学生家长希望自己考上重点中学；六年级有80%的学生在父母的要求下参加了课外补习班，二年级的小学生有70%参加了课外兴趣班。70%的学生认为家长很严厉。从这里可以看出，现代小学生的学习压力油很大一部分是来自家庭、来自父母的期望。
4.教师因素
这一部分主要了解学生来自于老师方面的压力，同时也了解到教学内容的程度是否给小学生带来了压力。结果显示，有80%的学生认为老师布置的作业很多，而且有一定的难度；有60%的学生觉得面度老师的提问会感到紧张，害怕答错了老师会批评。如今的小学生的学习内容难度加大，给学生带来了极大的压力。
四、调查结果总结
经过调查分析发现，现代小学生的学习压力主要来源于一下几个方面：
1.害怕失败。大多数学生不愿意失败,教师和家长也不允许他们失败。学习经验告诉他们,失败将会被批评、责怪,对不起父母,抬不起头。长期的内疚、自责产生对学习和考试的恐惧心理,给自己加上心理压力,背上心理包袱。
2．教育制度的弊端。如今的小学生要学的东西相比以前来说难度更大，内容多，许多的小学生不能够接受。老师为了完成教学任务，为了提高能力就会布置大量的作业，这些作业量大，高难度，导致小学生心情焦虑，从而产生学习压力。
3．学校方面的因素。当前,由于不少学校还未真正实行从“应试教育”到“素质教育”的转轨,忽视了对学生心理素质的培养,考试成绩、升学档次成了衡量学生有无出息的惟一标准,学生也就将考试、升学的挫折看成是人生的挫折和失败。沉重的课业负担直接影响到学生的身心健康,增加了学生的学习压力和心理压力。
4.家长方面的因素。由于家长对子女的期望目标过高,往往剥夺了孩子的星期天、节假日。过重的压力、繁多的学业,几乎将孩子天真浪漫、接受大自然和社会影响的机会全部挤掉,而孩子的心理健康却没有多少家长能给予足够的重视。可以说,家长期望值过高是导致学生学习压力的最主要的间接原因。
5.社会方面的因素。邻居、亲戚时时的议论和比较构成社会对学生的压力,使学生长期处于无形的监控下,生怕被人嘲笑。研究表明:对学生有威胁的压力场并不仅仅突出地表现在学校,事实上在一些社会生活场所,学生也表现出一定的不适感
五、建议与对策
1.改革评价制度。学生学习的压力中,考试评价制度的不合理占有很大的比重。现在小学升初中、初中升高中,都是围绕着高考转。高校招生制度不改革,课程计划、大纲教材、教学过程的改革就不能实现,减轻学生学习负担和改变学习的计划都无法实施。
2.学校要真正减轻学生负担,营造青少年“心的乐园”。当前的学校生活中,学生消化学校课程知识的时间逐渐增多,自由地游戏、学习并且按照自己兴趣做事的时间越来越少。学学校要努力让学生从受管制的生活转向自主的、创造的生活,给每个学生自主发展的空间和机会。
3.家庭应该转变观念,为孩子创造宽松的学习环境。孩子良好的个性品质离不开家庭教育。家长应该认识到,培养孩子具有健康的心理、健全的人格、良好的个性远比单纯的智力教育重要得多,也复杂得多。让他们参加一些社会实践,开阔他们的视野,增加他们的社会实践机会。在教育子女方面,做家长的切忌一味高标准、严要求,而应该多一点平常心,使孩子能正确面对学习上的挫折与失败。
第四篇：教师职业压力来源及应对个案研究
教师职业压力来源及应对个案研究
姓名 李艳丽
学号 ***48 专业 教育管理
目录
目录
----------------1
论文提纲-------------2
内容摘要（关键字）：--------------------------3
正文-------------------
参考文献------------
论文提纲
一、引言------------------------------
二、教师职业压力的来源-------------------------1．社会因素-2．学校因素-3．教师自身因素----------------------------
三、教师职业压力应对措施------------------------1．寻求社会的理解和支持---------------------2．营造和谐氛围,建立有效激励机制----------3．教师正确面对职业压力、个人压力------------
教师职业压力来源及应对个案研究
摘 要： 教师职业压力及其应对一直是教师心理研究中一个重要的课题，过重的压力影响到教师的生理及心理健康，甚至影响到教师的专业成长和发展并对学生的成长和发展造成影响，本文尝试用压力理论来研究当前教师的工作压力的来源，主要从社会因素；学校因素及教师个人因素三方面探讨，并从、从社会、政府管理、职业特点、个人专业素质等方面加以分析阐述，寻求有效的对策来为教师“减压”
关键词：教师压力；压力来源；应对
压力是个体基于外界刺激产生的一种紧张状态。心理学研究表明，适度的工作压力会引起人们情绪上的适度焦虑和紧张感，并引起体内一系列的生理变化，使有机体释放较多的能量进行活动，使人反应速度加快，记忆能力和思维能力增强，从而使智力活动效率提高。但也发现，过大的工作压力会引起有机体过度的情绪紧张，导致有机体内活动失衡，从而带来一系列动作紊乱现象，注意力和知觉范围变得狭窄，正常的思维活动受到干扰和限制，因而活动效率降低，甚至导致活动失败。长期的工作压力过大，会引起人们持续的情绪紧张，并由此而引发一系列的心身疾病。
社会经济、政治生活的巨大变化，给人们带来了的生存压力。教师职业的工作压力也愈发明显，给教师的身心健康带来极大影响，适度的工作压力可以促进教师教育教学效率的提高，但过度的压力则会影响教师的身心健康和专业成长。分析教师压力的来源并提出应对教师压力的对策，是值得我们认真研究和思考的重要课题。
一、教师职业压力的来源 基里亚克总结了六种教师的重要压力根源、时间紧迫感、社会地位低、学生无纪律、工作环境差、学生缺乏学习动机、同事间的冲突。库伯列出了一个完全简明的六种工作压力源：有特点工作的压力、角色压力、人际压力、职业发展、组织结构和发展、家庭工作相互作用[1]。Elaine研究发现：教师个体的角色准备、职业态度、健康状况
职业自信心和自尊心是重要的压力来源[2]。林小群研究认为：学生因素、家长因素、工作因素、考试压力、职业期望、学校组织气氛、自我发展需要是教师职业压力的主要来源[3]。本文将压力来源归纳为：
（一）社会因素
1、社会对教师的要求和期望值过高，首先，人们把教师称之为“人类灵魂的工程师”、“太阳底下最光辉的职业”，使教师感到一种无形的压力。其次，这种要求和期望还体现在对教师培养人才的质量上。特别是仍有较多数的社会人士以升学率的高低来评价教师。全社会对于教师的要求过多过全，把教师神圣化，全能化。往往把教育中的问题与责任归咎于教师，而忽视其广泛性和社会性。教师承担的责任远远超过他们的能力和条件，使教师承受着巨大的心理压力。
2、社会经济发展过程中教师的社会、经济地位导致教师的心理失衡和心理压力。超负荷的劳动负出、劳动创造出来的巨大的潜在价值、对社会发展所起的巨大推动作用与教师微薄的工资收入形成了强烈的反差。“必须更加努力支持教师在困难境况中所表现的积极性。为了挽留优秀教师继续任教，应向他们提供令人满意的工作条件和与其他要求同等教育水平的职业类别相同的报酬。对在边远地区和条件较差地区工作的教师要给予特别的优惠，这对鼓励他们留下来，不致使因合格教师的缺乏而更差是非常必要的。”[4]
3、社会舆论的关注，家长的关注导致教师压力的升温化。不少媒体对一些偶发事件的报道，将学生的安全问题、惩罚学生方法问题来审视教师的过错，家长对孩子的成绩不好、对教育教学质量的不良态度归罪于教师。众多的社会成员往往把教育中的问题与责任归咎于教师，而忽视其广泛性和社会性，教师承担的责任远远超过他们的能力和条件，这些都直接影响教师的情绪及心理状态，造成教师工作压力过大。
4、课程改革给教师带来的压力。教师认为在新课程的实施中是有压力的，课程改革要求教师必须转变教育思想、更新教育观念；要求教师由知识的传授者转变为学习的参与者、促进者、指导者；由“教书匠”转变为科研型、创新型教师；由单一型转变为综合型教师；由传统教学方式转变为现代教学方式；由面向全体学生转变为面向全体与面向个体相结合。[5]这些都对教师的职业能力提出了更高的要求，一些教师一时难以适应这种变化，工作压力明显上升。
（二）学校因素
1、学校考核、评价体系的不科学，挫伤教师的积极性。
考核指标过细，缺乏弹性。学校为了应付上级检查，普遍地重视教师教育教学工作的过程管理，在指导或者考核上存在过细过死的缺点，导致教师疲于应付。比如：从早晚的签到签退，每周的听课次数，学生作业面批记录，指导学生的谈话记录，学生活动记录，班会记录。过细的量化考核不仅无法调动教师的工作积极性，反而使教师工作越来越消极。考核评价制度不完善，不科学。教师职称评定已成为当今社会一大诟病，大多数优秀青年教师由于资历浅，评职称排资论辈；教师绩效工资由学校统筹管理，由于发放标准的不科学性，教师怨言四起，不公平的待遇，使得教师们感到自己被埋没，产生烦闷和消极情绪，内心痛苦不堪，工作热情降低。
2、学校的人际关系也是影响教师心态，导致教师产生压力的一个重要因素
我国著名心理学家丁瓒曾指出：“人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。”可见如果教师人际关系失调，不仅不能做好教育、教学工作，且会影响心理健康，产生心理疾病。随着学校内部各种竞争现象的加剧，如评优、晋级，排序等，进一步加剧了教师之间的紧张关系，使得教师之间不能互通有无，敞开心扉。
3、学生与教师的冲突，导致教师的情绪严重失调。
学生的不良行为，往往会得到批评、指责，随着学生或教师的情绪的变化引发一场冲突，如果没有得到有利的解决，教师和学生无法沟通，导致最后学生使用消极态度面对教师，学生的情绪会严重影响老师的情绪，加上一些新闻媒体、社会舆论的不良炒作，煽风点火，如此循环，最后会使的教师的压力无法排挤、慢慢升温，从而失去教学的热情。
（三）教师自身因素
1、人格特征带来的压力
在心理学中，“人格通常是指一个人所具有的独特的稳定的心理特征的集合，如性格、兴趣、爱好及能力等。”它是一个相对稳定的结构组织。戴维和瑞德(大卫& Reda)的研究表明，人格特征是引起教师压力的一个重要因素。比如A型人格特征或外控型的教师由于其性格内向，好静，忧郁，难以适应环境，往往承受更大的职业压力。[6]
2、教师的期望值过高，自我需求得不到满足。
教师对自身能力，水平认识不足，过高估计自己，自我期望值过高，以至于自身压力偏重。人本主义心理学家马斯洛认为自我实现是人的最高心理需要,其基本特征包括富有创造性和反抗社会上现存的文化类型等。对教师而言。许多教师大概都有这样的体验,面对摊开的履历表，会被诸如“有何工作业绩、创造发明、科研成果和著作”等项目问得心惊胆战,哑口无言。这时你才深切地感受到学生再高的成就无也帮不了你实现自我价值。
3、教师自身文化素质的缺陷
教改、课改给青年教师提出全新要求，对于青年教师来说，无疑是一种严峻的考验和空前的超越。面对诸多不可回避的问题和全新的要求，许多教师感到自身的文化素质与之相差甚远，新一轮基础教育课程改革等，给广大中小学教师提出了全新的要求，对于许多教师来说无疑是一种严峻的考验，教师压力空前。
二、教师职业压力应对措施
（一）寻求社会的理解和支持
社会各界应充分认识教师工作的特殊性、艰巨性，不应求全责备；不应把培养下一代的责任全都压在教师身上，社会应承担相应的责任。
1、对教师的期望和要求应合情合理。
教师是真实的人，并非是全能的“圣人”，教师的能力也是有限的。社会各界、学校和家长等对教师的期望和要求应切合实际，为教师创设一个宽松的舆论环境和工作环境，使教师从完美形象的期望中摆脱出来，成为现实中的人，能正视自身弱点的人。
2、提高教师的社会和经济地位。
应出台一系列的政策来改善教师待遇,向他们提供令人满意的工作条件和与其他要求同等教育水平的职业类别相同的报酬，引起公众关注教师的工作，认可他们的劳动，使教师真正体会到社会的关爱。舆论应减少对教师的负面报道，多关注教师的健康成长过程。当出现突发事件，应正确面对、处理，不应把所有过错归因于教师，多一份对教师的关爱。
（二）学校营造和谐氛围,建立有效激励机制
1、确立以人为本的管理思想。
学校领导要发扬民主作风，尊重，信任教师的教育教学模式，确立教师在学校中的主体地位，为教师创造展示才能、实现自我价值的机会和条件。要加强与教师的情感交流，建立起民主和谐的人际关系，使教师心情舒畅地投入工作。在用人策略上坚持特色特用，合理安排教师的工作，做到知人善任，用其所长，人尽其才，使每位教师都能适得其所，为每个教职工营造一个施展自己才华的空间，在各自的岗位上发挥自己的聪明才智，从而提高工作质量和效率。在生活上，满足教师的合理、正当的需要。如住房，子女就业、夫妻分居、学习进修、个人发展等问题。在学校现有条件下，学校领导应尽可能给予关心和帮助；在评价上，摆脱狭隘的个人情感因素。使领导干部和教职工之间形成尊重、理解、沟通、信任的人文精神，教职工之间形成团结，合作的群体关系。让教职工在充满人情味的校园文化中，怀着快乐的心情为学校工作。
2、完善各种制度。
学校要完善内部竞争机制，营造良好的竞争环境，公平公正地对待每一个老师。同时创设和谐宽松的心理氛围，帮助教师将工作和心理压力转化为激励情的动力，增强青年教师的心理承受能力和适应能力。立科学的评价制度，学校对在职教师的培训要讲究实效，学校应根据实际情况制定规划和明确的目标，分层对待，建立健全各种学习、进修等制度，使教师在日常工作中得到培养和提高。要更多地采用发展性评价，指明青年教师的发展方向，提供具体的帮助和指导。
3、建立多元化的激励机制。
在进行激励时，一定要区分不同的人群。对人群的分析和划分有助于决策层判定采用哪一种方法可以有效地激励员工。由于青年教师价值观的多元化和成长在社会主义市场经济的大背景下，既有较强的自我实现意识，在教育教学工作有所作为。同时，也比较看重物质待遇和工作环境，学校在进行管理时，要与时俱进，满足他们合理的物质需要和精神需要，采用多种形式和手段进行激励。
4、营造宽松、和谐的氛围。
良好的学校民主氛围能为教师发展提供有力支持。研究表明，教师在民主友善的气氛中，容易发挥积极性。反之，在专制气氛下容易产生压抑、郁闷等消极情绪。为此，学校可以制定计划，如开展丰富多彩的娱乐活动，增加教师之间交际的机会；定期为教师提供相互交流的机会，增进了教师相互沟通学习的机会，减少其孤独和嫉妒倾向；成立教师咨询机构，为教师提供及时咨询与合理宣泄的渠道等具体措施。这些的措施都有助于他们增强认同感，创造温馨的人际关系，从而有助于减轻工作压力大的心理因素。
（三）教师正确面对职业压力、个人压力
1、正确面对课改所带来的压力。
教师应该接受新的教学理念，认真反省自己的教学方式，接受教学培训，从被动的接受新课改到主动的运用和采纳课改形式，重新武装自己来面对这一重大的挑战，适应这场重大变革。提高自身能力和素质来驾驭你的教学，从而减轻课改所带来的压力。
2、不断充电，提升自我素质。
现代教育对教师的要求越来越高。要培养具有创新精神和实践能力的学生，教师必须提升自我素质。未来社会是一个学习化的社会，要求教师成为终身的学习者。瑞士的查尔斯、赫梅尔曾指出：“终身教育是唯一能够适应现代人，适应生活在转变中的世界和变动社会中的人的教育。这样的人必须使自己能够不断地适应新情况。”把握时代的脉搏和教育改革的方向，教师必须树立终身学习的观念，提高自己的学习能力，才能时时充电不断更新自己的教育观念、知识结构，掌握科学的教育方法，提高教学效率，适应现代教育的需要。
作为一名教师，必须学习学习再学习，读书读书再读书，用终生的时间来准备每一节课。每天我们都要不间断地读书，跟书籍结下终生的友谊。潺潺小溪，每日不断，注入思想的大河。我们自己要有广博的知识，创新的思维。通过读书提高自己的文化素养，丰富自己的文化底蕴，不断塑造自我。[7]
3、应培养健康的人格，使自己的人格不断地丰富完善。加强对自身心理健康的维护和人格锻炼，是减少心理挫折和压力的根本途径。教师应直面社会现实，增强自我调节能力，以平稳的健康心态去主动接受现实并适应现实；只有教师自身执著地追求，努力拼搏，才能树立其完善的人格，积极的面对挑战。
4、要修正自己的认知观念，坚定正确的职业理想和信念，教师应正视自己的优缺点，不要给自己过高的期望。研究表明，了解自己的教师比不了解自己的教师更具有缓解压力的能力。因此，教师应正视自己，面对现实，接受挑战，勇于竞争，积极进取，加快专业知识和教师素养的提高，积极参加继续教育和业务进修，在坚定自己的职业理想和信念的同时，在自己力所能及的范围内，尽自己的努力，找到理想与现实的最佳契合点。
5、要善于接纳他人，学会欣赏别人。在工作中，生活上与同事互帮互助、团结协作，以自己的真诚，换来同事、家长、学生的信任。建立良好的人际关系以及培养广泛的兴趣爱好，合理安排时间，注意劳逸结合也是缓解自身压力的有效途径。
【参考文献】
[1]张人杰．中小学教师的素质和任务：世纪之交的审视.1995
[2]朱从书，中继亮，等．中小学教师职业压力源研究．现代中小学教育.2002
[3]高竟玉，余虹．教师职业倦怠的成因及对策，教育探索.2004
[4]国际21世纪教育委员会．教育——财富蕴藏其中.教育科学出版社
[5]张卓玉.构建教育新模式.湖南教育出版社2013
[6]赵立芹，张海燕．教师压力成因分析．外国教育研究，2004，[7]闫学，跟苏霍姆林斯基学当老师.华东师范大学出版社，2012
第五篇：教师压力来源及应对方法
教师压力来源及应对方法 王娟 2010213709
一、当前教师的压力表现及其负面影响
研究表明，职业压力是由于职业活动有关因素与工作者产生交互作用而产生的能改变工作者的身心状态，甚至迫使其失去正常工作能力的刺激。它是一个从业人员必然要承受的心理压力。适度职业压力能产生积极的促进作用，而过重的压力则能产生消极作用。人们常用“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”形容老师职业的伟大。在人们心中，教师似乎永远是燃烧自己、照亮别人的“红烛”，永远是夜以继日、不知疲倦的辛勤园丁，然而，却不知教师的职业压力是多么的不堪重负！教师的职业压力的存在的广泛性，对教师本身产生负面消极影响，具体表现在心理、行为和生理三个方面，而且形成了一个恶性循环。
1、工作繁重，心理承受压力大
教师的工作时间长，班级学生偏多，学科繁杂，教学任务偏重超负荷；加之多数学校仍按“提高率”“升学率”“优生率” 来考核教师，决定评优晋级和奖金发放；名目繁多的检查、考评、验收也使教师穷于应付、疲于奔命。有的优秀教师，每年都是先进工作者，却因为学生没背好课文从而进行体罚，家长闹的沸沸扬扬非要学校给个说法。那我们想想是什么原因造成体罚事件呢？伴随着教育改革的进程，每个教师都感觉到了前所未有的压力，当饭碗，工资和教学质量直接挂钩的时候，教师已没有一个宽松的外界环境耐心的对待孩子的顽皮和不上进。这些压力导致教师出现不稳定的情绪和不健全的心理，具体表现是莫名的焦虑、压抑、担扰、挫折感、无助感及缺乏安全感，并且经常感到不安，性格脆弱，丧失自信心，对工作不满意，感到疲惫等等。这些不愉快的情绪看似平常，然而“小病不医成大疾”，影响了教师的精神面貌，并对教师的身心产生极大的破坏作用。
2、地位悬殊，心理安全感不足
近几年来，虽然教师待遇在不断提高，但与其他行业比较悬殊极大，教师的社会地位、物质待遇“不尽人意”，很多政策得不到很好的落实。不少处于弱势的老师不适应，感到职业危机感，导致心理恐慌、行为冲动、易激动、情感失常、暴饮暴食或食欲不振等现象时常发生。而这些不良行为将损害教师的身体健康，降低教师的生活质量。
3、积劳成疾，生理机能明显衰退
职业压力导致教师生理疾病增多，损害了教师的身体健康。职业压力引起教师心理、情感和行为的变化，这些变化往往会对他们的身体产生消极影响，致使各种疾病的出现。研究发现，教师职业压力常常诱发心脏病、心理障碍、身体疲劳以及其他各种职业疾病的产生。而这些疾病又会导致消极行为的产生和心理方面的种种不适。
4、付多酬少，多元化需要被忽视
社会赞美教师的是春蚕精神、蜡烛精神，强调的是奉献、责任，可是相对比较而言，却忽视了教师作为一个平凡人的需要、获得，对他们的关爱是不够的，单一的工资收入，使大多数教师生活难以维持，长期的校园生活，单一的师生关系，校园高墙外的世界不为人知，人际关系淡薄，办事十分困难。
职业压力在对教师产生消极影响的同时，也必将对学校和社会产生直接或间接的消极影响。因压力而引起的教师的疲惫现象必将导致教师教学效果不明显，学校教学质量的下降；有时由压力导致的教师旷工现象直接影响到学校正常教学，影响到学生的学习态度甚至行为举止，并且还会成为其他教师压力的来源。
二、教师职业压力产生的原因
教师职业压力的来源主要有三个方面，即社会因素、学校因素和个体因素。社会的期望、教育的改革、学校的要求以及教师自身的期望值与现实之间的矛盾，是产生职业压力的主要原因。
1、社会对教师的角色期望与自我价值观的冲突
教师的角色内容随着社会发展、科技进步以及知识的增长与更新而不断改变。在我国新时代教育教学过程中，教师不再是单纯的“传道、授业、解惑”了，而是需要扮演着多种角色。社会对教师的角色期望，教师要充当知识的传授者、集体领导者、模范公民、纪律维护者和家长代理人等。当教师是知识的传授者时，要求教师知识博大精深，无所不知；当教师是纪律的维护者时，就希望教师严明公正；当教师是家长的代理人时，则要求教师工作耐心细致，对学生关心体贴。社会中人人对教师应做什么和怎样做都有自己的看法，这方方面面的角色期望直接冲击着教师自我价值观的实现，把教师职业过分的神化。使教师居在高高的“神坛”之上，作为知识和道德的化身，被“侍奉”为完美的偶像。社会对教师角色期望的过分，无限增大了教师的职业压力。过高的要求和期望使教师产生压力感，这类似于家长对学生如果有过高的要求和期望，会使学生由于产生过大压力而在学习上容易导致失败的道理一样。从而出现因为社会出现多种问题而谴责教师的现象，并可能直接或间接地减少社会对教师的物质资助和精神支持，这必将妨害教师正常心态的保持，从而产生压力。
2、自我设定的期望值与自身能力的差异
传统观念中教师的形象是完美的，理想化的，这使教师成为文化中的人，教育中的人，期望中的人。所以教师作为知识和道德的化身，不得不把“完美”当作自己为人处世的目标。“为人师表”犹如“高堂明镜”时时对照自己，不但在工作上要求尽善尽美，而且渴望他人看到、肯定自己的成绩。这种追求“完美”之心态容易忽略自身条件的限制，如个性、能力、机遇等。一旦自我期望过高，目标不能实现，就会产生很强的挫败感，对自己自责，对他人怀有敌视、对立情绪。自我设定的期望值过高与自身能力的不及就产生了一系列的心理问题，如担心公开课上得不成功；害怕学生在竞赛中发挥不出成绩；拿不准领导、同事对自己的看法等。
3、不科学的教师评价与自身工作实绩的误差
教师工作若得到积极的评价，便会以饱满的情绪、更大的精力投入工作；若人为的偏差，使自己在评价中受到误解、不信任，则会产生心理负担，增加工作压力。当前，我国中小学教师评价主要采取终结性评价方式，评价结果与奖励结合，有的还成为解聘不合格教师的依据。这种评价方式大部分以考试成绩作为权衡的条件，显然忽视了教师在改变学生的兴趣、行为、品德行为和价值观等方面所做出的努力。学生由于遗传素质、家庭教育环境不同，学生在学习技能及学习成绩方面存在着很大的差异，但教师往往忽略或不愿意接受这种差异。各科老师最大的精力似乎都放在成绩差的学生身上，不管这个学生是否有能力学好课程，不管他对教学有什么样的感受，也不管他还有什么优点和特长，因为反正考试成绩是至关重要的，它与学校对教师的评价直接挂钩的。近期来虽然许多学校，特别是小学，根据教育部减轻课业学生负担的指示，强调教育以促进学生素质的全面发展为目标，从而鼓舞了教师的工作热情，减轻了教师工作中的压力，但这种评价方式的负面作用依然大量存在。
4、大刀阔斧的教育改革与教师教育理念的差距
在教育理念上，“传统的教育理念突出强调社会本位。教师本位和精英主义，传统的教育理念已经扎根于教师的脑海中，且在实践中已有了相当的经验。新一轮课程改革则对旧有教育观念进行了大胆的扬弃。从总体上要求，从整齐划一到注重个性与创新，从知识本位的灌输到学生的主动学习，从单一的课堂回归生活，从强调分科到重视综合，从选拔性评价到以评价促发展，从狭隘封闭到走向国际理解。教育理念的180度大转弯，教师对此先是束手无策，接着便是心理的冲突和矛盾。在教育模式上。以往的教材教法的封闭性，使得教师只要对着大纲，照着教案讲，便可以把课讲好。但是，新的课程改革，给予学生与教师更多的主动性，更强调学生实践能力与创新能力的培养。教师面对课程文本的开放性、复杂性，在备课的过程中，得花很多的心机自己寻找教学资源、开展教学设计，但是对课堂的控制性和预见性仍然是他们头痛的问题。而且，新课程的课程内容的综合性很强，要求教师必须花更多的时间和精力去充实和完善主自己的知识结构，这是繁重的工作任务之下的又一大繁重学习任务。否则“随着教师资格证的全面实施，教师队伍的储备量日益增加，在岗教师若不继续学习，努力工作，就可能被淘汰。因此，教师中会有相当部分人由于能力结构和知识素养问题，面临着下岗威胁而感到生存的危机及由此产生恐慌。”
三、适应与自我调节教师职业压力的办法
教师的职业压力过大，自然会导致一系列的心理问题。从根本上说还得由教师自己去适应与自我调节。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系——既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行。
1、调整心态，保持心理平衡 保持良好的情绪、平衡的心态，可在一定程度上减缓由于职业压力所带来的对自己身心健康的消极影响。经常保持喜悦、欢乐、愉快的积极情绪，处于心神怡然的轻松状态，可以提高大脑及整个神经系统的功能，使各个内部器官功能活动协调一致，精力旺盛、思维灵活、动作协调、反映迅速。对消极情绪，要学会用以下办法调整：（1）理智。当忍不住要动怒时，要学会冷静审察情势、检讨反省，以决定发怒是否合理，发怒后果如何以及有无其他更为适当的解决方法。经过三思，能消除或减轻心理紧张，使情绪渐趋平静。（2）转移。当情绪激动时，为了使它不至于立刻爆发，使自己有冷静地分析和考虑问题的足够时间和机会，可以有意识地通过转移话题或做点别的事情的方法来分散注意力，达到松弛紧张情绪的目的。（3）幽默。幽默能使人忽略人生挫折、不幸所带来的痛苦，化消极为积极，帮助人乐观地面对人生。（4）宣泄。当心中有了不平之事，可以向组织或领导汇报，向周围人倾诉，并接受他人的劝慰和批评。通过情绪的充分表露及从外界得到反馈信息，将情绪激起的能量引导到对人、对己、对社会都有利的方向上去。（6）自慰。遭受挫折时，以合理化的方式来安慰自己，做回暂时的“自欺欺人”。（7）自控。按一套特定的程序以机体的一些随意反应趋改善机体的另一些随意反应，用生理过程来影响心理过程，从而达到松弛入静的效果，使紧张的情绪得以消除。（8）反思。在教学与生活中要不断的反思自己是不是因为情绪激动而产生了一些矛盾，以及如何调节情绪来解决这些矛盾。
2、面对现实，完善自我认知
人是独立而特殊的个体，只有对自己的认识越深刻，就越能帮助自己有效地调适工作压力、生活挫折及内心冲突所带来的困扰。我们要做到“当别人扒下的时候，你依然微笑前行”，找回自我、实现自我、完善自我才是强者。不少教师在工作中遇到压力时对自己缺乏了解，教学工作不能从实际需要出发，目标定得太高或者过于理想化，最终难以避免挫败，导致付出与收获不相符，就会使心理失去平衡，造成新的心理问题。在工作中，我们应充分发挥自己的个性优势，在教育教学工作中扬长避短。依据教师的性格是内向还是外向，处事主观、迅速还是民主、松散等来决定自己的教学风格。虽然教师的年龄随着教龄一年年在不断增大，但只要教师勇敢地面对教育现实的挑战，采用灵活的、追随时代变化的教育策略，就不会产生职业适应障碍、工作效率低等状况。
3、和睦相处，建立良好的人际关系
心理学家指出，人类的心理适应就是对人际关系的适应。现代社会竞争激烈，人际关系淡薄，长期身处其中难免孤独寂寞。因此，用心交一些志同道合的益友，通过与朋友亲密的情感、语言交流，与他人之间坦诚、友好、信赖、尊重、同情与理解，可以加强人际间的互助关系，缓解自身的心理压力，使自己获得安全感、满足感、舒适感。和谐的人际关系是教师发挥角色作用、工作成功的重要保证之一。反之就容易导致心理障碍，陷入无穷无尽的纠纷之中而不能自拔。要建立良好的人际关系，首先要做到认识、接纳自己，了解、尊重他人。人一般喜欢拿自己的优点和别人的短处相对比，这样人就比较容易自信，但有碍于人际关系的建立。因为金无足赤，人无完人，教师必须正视并接受来自于内部和外部，对自尊心有威胁的各种因素，如家长、学生对自己教学成果的评价，荣誉的得失，自身冲动行为所造成的后果等。只有勇于挑战自我，不断超越自我，才能拥有健康的心态，以积极的人生态度与他人和谐相处。其次，有效的沟通对人际关系的建立也很必要。国外研究发现，师生关系紧张的原因中，有60%的因素是因为缺乏有效的沟通。沟通的好处是既能了解别人，又能从别人那里进一步了解自己，也能容纳别人与自己不同的观点，这对于完善自我人格有很大的帮助。
4、为人师表，塑造教师健全的人格
美国学者所罗门教授说：“在个体人格发展方面，教师的影响仅次于父母。一个孩子如果拥有甜蜜的家庭，享有父母的爱，又得到一个身心健康的教师，那是无比幸福的。相反，如果他既不能由父母那边得到足够的关怀与爱护，又受到情绪不稳定教师的无端困扰，必将造成许多身心发展的问题。”许多研究表明，教师的学历、知识水平和学生的成绩并没有必然的联系，并且年龄越小的学生越容易接受教师语言态度、行为习惯的影响。教师健康的人格特征突出表现在如何对待教育工作，怎样对待所教的学生。其中，教师性格特点对学生的影响不能忽视。如果教师经常为不良的情绪所困扰，就会把烦恼、怨愤迁移到学生身上。如长期患病、婚姻失败、人际关系不合等，都可能使教师上课无精打采，一旦工作不如意时，就大动肝火。所以，高“情商”的教师首先善于控制与疏导自己的情绪，不在不适当的时候对学生生气、发怒。马卡连柯以自身的体会为教师树立了榜样，他说：“我从来不让自己有忧怨的神情和抑郁的面容。甚至我有不愉快的事情，我生病了，我也不在儿童面前表示出来。”人格健康的教师应该既知道如何工作，同时又有多方面的生活情趣，善用休闲时间疏解工作压力；当压力过大难以承受时，懂得寻求社会支持以避免心理失衡，调出健康心态。
点击咨询 