酒店管理理论如何重视员工自我价值的实现

第一篇：酒店管理理论如何重视员工自我价值的实现

酒店管理理论如何重视员工自我价值的实现

旅游业在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。酒店是旅游产业一个不可或缺的组成部分。目前，我国酒店业在规模迅速扩张并朝着集团化方向发展的过程中出现了一系列的瓶颈问题，而激励体系是其中的关键所在。因此，如何提高酒店员工的满意度，建立系统的激励体系，充分调动酒店企业员工的积极性和创造性，以实现企业的目标，是值得研究的课题。

一、激励机制在酒店业人力资源管理的作用

第一，把握激励机制的人性化特点，是酒店人力资源管理水平提高的关键。酒店业的生产经营活动是靠人来进行的，因此，使参与酒店活动的人始终保持旺盛的士气、高涨的热情，是酒店人力资源管理的重心。把握激励机制的人性化特点，改变管理者的思维模式，建立起适应酒店特色、时代特点和员工需求的开放型的激励体系，提高酒店人力资源管理的水平，成为现代酒店业发展的关键。

第二，正确使用激励机制，是提高酒店员工素质，完善酒店工作制度的重要手段。加强对员工的培训，使员工与酒店一起成长。员工通过培训，可以改变其工作态度，增强素质和能力，提高企业运作效率和销售业绩，从而完善酒店工作制度。

第三，激励机制是酒店人力资源管理的良性竞争机制。运用激励机制把竞争引入酒店业人力资源管理中，建立以竞争为主要形式的有效管理机制，是现代酒店业管理的重要环节。

二、我国酒店业激励机制存在的问题

世界旅游组织（WTO）预测，21 世纪初期世界最大的旅游市场是中国，中国酒店业能否适应21 世纪最大旅游市场的需要呢？WTO 专家费雷多先生在考察了我国14 个城市112 家涉外酒店后认为，中国酒店的硬件———有形设施已赶上国际水平，但酒店人

叶予舜4/4/2013 12:32:30 PM

员的素质、管理水平和服务质量都落后于同行业的国际水平。

酒店人力资源的利用和管理，就是要求酒店的各级管理者学会运用现代管理学、心理学的激励原理，最大限度地挖掘员工的潜在能力，充分调动他们的积极性，激发其主动性和创造性，使酒店有限的人力资源发挥出尽可能大的作用。目前，我国酒店业的激励机制普遍存在如下问题：

（一）缺乏良好的企业文化

企业文化直接影响着企业员工的价值观和职业操守。当前酒店业中普遍存在两种企业文化：一种是“以老板为中心”的企业文化；另一种是“以顾客为上帝”的企业文化。两种不同的企业文化会培育出不同素质和理念的员工，因而在工作中会给客人以不同的感受。

（二）缺乏培训与发展机会

培训是酒店的一项关键工作，它关系到酒店的生存和发展。酒店管理层对于员工的培训存在着矛盾的心理：一方面，由于市场竞争的激烈，酒店经营的利润有所降低，而培训需要经费；另一方面，酒店业人员流动频繁，酒店决策者对培训的投入有所顾忌，不愿意为他人作嫁衣。这种矛盾心理限制了酒店对培训的投入，直接影响了酒店人员的素质提高。

（三）薪酬福利缺乏竞争力

经济的持续良性发展，给个人的发展带来了更多的就业选择机会。国内多数酒店实行的是按岗定级定薪，一般员工的工资大体上由基本工资、效益工资以及福利三部分组成。员工在酒店中要提高报酬是不容易的，只有通过职位的升迁或极优秀的表现而得到奖励，在一般情况下，员工的工资只是被动地与酒店的经营状况相结合。薪酬结构的呆板，使得薪酬对于员工的激励作用不强，一些素质较高的人才纷纷流向更有发展前途的其它行业，从而放弃在酒店发展的机会。

（四）对员工的潜能开发重视不够

人们在选择职业时往往希望通过该职业获得一定的技能，即通过职业掌握技能，但是

对于服务行业尤其是酒店行业而言，属于人们常说的“吃青春饭”的职业，这使得人们在选择酒店职业时有所顾虑，同时由于酒店对开发员工潜能重视不够，没能建立起适于员工主观能动性发挥的机制。

三、我国酒店业激励机制的构建与创新

（一）建立“以人为本”的企业文化

酒店文化是酒店在经营实践中形成的价值观和行为方式的整合体，是一种浓缩于酒店每个成员而又独立于酒店活动之外的酒店精神。优秀的酒店文化成就优秀的酒店，甚至可以成就百年老店。酒店文化没有好坏之分，适合的才是最好的。任何企业文化的价值本质都是以人为本，激发员工的凝聚力和创造力，从而形成一种催人奋进的企业精神和良好的企业氛围。酒店文化更是如此，“以人为本”要贯彻到酒店文化建设的每一环节。如果酒店把“以人为本”作为企业管理的信念，那么，我们就必须创造出一个与“以人为本”一致的文化环境，即酒店员工的行为和企业倡导的价值观一致；顾客的反馈意见和企业的价值观所期望的结果相一致； 酒店对待员工的价值观和对待客人的价值观相一致。

（二）建立科学的培训制度

服务基本上是由人表现出来的一系列的行为，它是由服务人员提供的。服务人员的服务意识、服务技能、服务心理对服务质量具有极大影响。要确保服务质量的一致性，就必须对酒店服务人员进行系统严格的培训。

首先是酒店意识培训。它包括:(1)服务意识。服务意识是指酒店服务人员在与宾客交往中油然而生的一种为宾客提供服务的欲望。(2)服务质量意识。服务质量是酒店赖以生存和发展的生命线。(3)礼节礼貌意识。酒店员工是为绅士淑女服务的绅士淑女，礼节礼貌知识是必须要掌握的。(4)团队协作精神。酒店服务是个整体，每个服务人员都处在服务链中的不同环节，需要其他员工的配合或支持。优质服务是各部门通力协作的 结果。其次是服务技能培训。高质量的服务是酒店业追求的目标，而高质量的服务必须

由高素质的服务人员来提供。良好的服务技能是提供优质服务的基础。无论是前台接待人员、收银人员还是餐厅服务人员、客房服务员，都必须经过服务技能培训，掌握娴熟的服务技能，才能为客人提供高质量的服务。最后是职业感培训。职业感是指员工的敬业爱岗精神和对本职工作的高标准要求，以及由此而产生的岗位荣誉感。在一些基本服务要求上，员工职业感的作用是显而易见的。比如，新员工上岗后对一些基本制度如仪容仪表、礼节礼貌的遵守有时反而胜过一些老员工，原因是新员工初到岗位，对岗位的新奇、珍惜促使其更加努力地去做好本职工作。

（三）建立富有竞争力的薪酬福利制度

薪酬福利是员工工作回报的主要组成部分，也是影响员工满意度的直接因素，是员工最为关注的方面。根据我国酒店业的经营情况和社会环境，为要完善员工的薪酬福利 体系，加大对员工的投资力度，改善员工的生活配套设施和保险、医疗、假期等福利项目。

1.建立科学的工资制度和工资结构。工资是员工对工作回报满意的第一感觉，也是酒

店激励员工的基本手段。合理的工资制度和工资结构不仅可以节约酒店的人工成本，而且可以最大限度地发挥员工的潜力，创造良好的经济效益。在工资制度方面，可采用浮动工资制，将员工工资与酒店总体经济效益直接挂钩，使员工收入与酒店收入紧密相连，创造“命运共同体”，激发员工努力工作。在工资结构方面，可以使工资内容多样化，并且向员工工作技能和综合素质的提高方面倾斜，从提高酒店营业收入，保证员工基本生活，稳定员工队伍，促进员工成长等方面多作考虑。

2.福利待遇。随着企业人才竞争的加剧和管理理念的不断创新，有实力的企业开始重

新看待高薪与福利的关系。企业福利作为一项激励、吸引保留员工的手段，应从以下方面加以改进：首先，增加福利计划的透明度。企业有必要向员工介绍福利的内容和相应的货币价值，简明易懂地介绍各种收入和各项额外的福利；企业应为员工制作福利手册，其中包括企业为员工提供的所有福利项目及其费用数额，员工享受这些福利待遇的具体程序等。其次，设计更富吸引力的福利政策。目前，一些国内

外的大酒店经常采用下列福利项目来吸引和保留人才:（1）住房性福利：房租补贴、购房低息贷款。（2)金融性福利:持股计划、储蓄计划等。（3)教育培训性福利:员工的脱产进修、短期培训、学费报销计划等。（4)文化性福利:为员工祝贺生日，集体旅游，提供体育锻炼设施、俱乐部会员卡等。（5)假期：按照员工的工作年限，适当增加员工带薪年假天数。（6)安排员工奖励旅游：在企业预算允许的范围内，可以针对一些需要长期留用的人才和业绩表现突出的员工采取上述做法，使企业的福利制度成为有效的员工激励手段。

（四）重视员工自我价值的实现

按照马斯洛的需求层次理论，人的最高层次需求是自我实现的需求。这种自我实现，体现了人的本性的最高价值。酒店的激励制度要想有效地发挥其应有的作用，前提就是因地制宜地满足员工的不同需求。因此，酒店管理者必须从以下几个方面注重员工自我价值的实现。

1． 重视个人需求。了解员工的个人需求并尽可能地加以满足，这是现代管理的重要标

志之一。每一个员工的需求各有侧重，管理人员应从各个不同的侧面了解并满足大家普遍关心的问题，如工资和生活条件、福利待遇、住房问题、业余生活等等，尽管繁琐，酒店管理人员也应高度重视。

2． 适当放权，让员工参与管理。员工是否具有主人翁态度决定了员工的工作热情、对

酒店的忠诚度等等。适当放权体现了酒店对员工的信任。让员工成为酒店的主人为酒店的经营决策出谋划策，能提高员工的能力和自信心，对酒店管理层的信赖感也随之增强。同时，酒店要建立起由下至上的沟通渠道，及时反馈员工的意见与建议，形成酒店的民主化管理气氛，客观上也满足了部分员工参与管理的愿望。

3． 建立合理的员工职业生涯规划。一个人进入职场以后，并不等于他（她）就能胜任

这一职业，更不等于能获得发展。每个员工都会有从现在和未来的工作中得到成长、发展和获得满足的强烈愿望和要求。如果一个组织能够为自己的员工进行设计，让他（她）看到自己在这个组织的希望、目标，就能够达到稳定员工队伍的目的。有的员工希望通过努力晋升为管理者；有的则只想在专业上获得提升，因此，酒店应该采取双重职业途径的方法来满足不同价值观的需求，但同时必须使每个层次上的报酬都将是可比的。

第二篇：如何实现自我价值

如何实现自我价值

——《你为谁工作》读后有感

“我们到底在为谁工作?”这是在很多人心目中都曾有的疑问。有些人因为薪水少、工作时间长、工作环境差、任务繁多、人际关系不协调等原因而自卑、埋怨、发牢骚,把干工作当成一件十分苦恼的差事,应付了事。这样的工作心态让他们活得并不开心,更严重的情况就是长期的郁闷使人的精神萎靡,失去了生活的信心,没有了精神之柱,整个人也就消沉了,更别谈实现自我价值了。

这些天,读了《你在为谁工作》这本书,我心中有一种豁然开朗的感觉。书中约翰·洛克菲勒说了这样一段话:“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识,我们的应变力,我们的决断力,我们的适应力能我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。”这段话对我的影响很深,它让我明白了工作的重要性。我们每个人都需要工作,而且需要努力的工作。人的一生很短暂,我们需要有一个目标,目标的实现离不开勤奋工作。在我认为,当实现人生目标的同时,也就是体现自我价值的时候。

说起来容易,做起来难。要想实现人生目标,并不是一帆风顺的。能不能让自我价值得已实现,取决于对工作的态度。在我看来,主要有以下几点最为重要:

第一、不管从事什么样的工作都要明白一点,那就是我们是在为自己工作。只有工作才能满足我们的各种需要,物质需要和精神需要都只能通过努力工作才能实现的。有工作的机会,才能让自己充分发挥能力,有展示自已的机会。我们所做的一切工作,都是为我们自已实现目标而做的。所以说要珍惜工作机会,不要这山望着那山高,到最后只能像书上所说的:“今天工作不努力,明天努力找工作。”

第二、认真工作才能让你不断的去思考、去学习、去总结经验,这是比物质更丰富的财富。人生本来就是一个积累过程,知识和经验积累得越多,才能战胜工作和生活中更多的困难,才不会在困难面前低头,才会有越挫越勇的气势,才能离实现目标更近。因为在工作中我们会发现很多机会,通过努力实践,才能更好的把握机会,实现理想。

第三、对工作要充满热情,把工作当成一个使命来完成。工作不仅仅是为了赚钱, 我们工作更多的是为了实现一种价值。如果对工作没有热情,那就失去了前进的动力和信心,不仅不进步,还很有可能倒退,最后被社会所淘汰。

第四、对待工作应该像对待自己的生命一样,做到一丝不苟、尽心尽职。在工作中,要积极主动,不能死板,要有创造性的工作和学习。对待工作要像对待善恶一样,“不以善小而不为,不以恶小而为之”。不能认为迟到几分钟无所谓,就拖延时间;不能因为几张复印纸无关紧要,就随便浪费…..事无大小,这也是一种责任和义务。竭力做好每一件事情,将会让我们活得更加有意义。

第五、用感恩的心去工作,在工作中体会乐趣。我们应该怀有感恩的心去工作。是父母、师长、国家的给了我们每一个人恩惠,我们就应该更努力的工作。不管环境如何,作为职工都应该恪守职责,忠诚于自己的工作,忠诚于自己的部门单位,不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人,去指责别人,重心要放在如何能尽善尽美的干好自身工作,并从中获得经验和乐趣,这才是最重要的。

总之,我们每一个人都应该认真努力的工作,来回报父母、师长、单位和国家。只有通过完成出色的工作才能让自己实现理想,实现自我价值。

第三篇：管理案例解析--关注员工自我价值的实现

管理案例解析

都说管理者要勇于承担责任，但我们到底要承担什么样的责任？具体到每一个独特的管理岗位，由于专业不同、公司文化不同，承担的责任也各不相同。然而有一种责任是无论哪家公司的什么层级的管理者都必须承担的。

小芹是90后，平时工作中上司分配任务给她时，她态度还是不错的，可是不能遇到麻烦，否则完全没有灵活性和主动性，有一次上司让他找其他部门的人去签个字，对方正在忙，于是她就回来了，也再不去找了，直到上司问她字签了没时才告诉说早上去过一次。上司问，那你有没有再去找他呢？她居然淡然的说“没有”。还有一次，上司突然跑到小芹面前，拿着一张空白实验报告，让她去测一个产品的几项数据，小芹明显有些不情不愿，嘟囔着问上司“为什么要去测这几个数据啊？上次不是测过一批了嘛”。上司瞪着小芹没好气的说道：“上次是上次，这次是这次，还不快去！”。

作为一个管理者，做符合公司利益的事情是天经地义的，也就是说我们必须要为企业创造价值，可是员工如果在做事的过程中没有主动性，无精打采，那长远来说企业的价值也会慢慢无法满足。管理者应该充分的培养员工的能力和自主管理的意愿，也就是帮助员工实现自我价值。上面的案例中，管理者心中对于让下属完成某项工作有强烈的意愿，来源于管理者对企业价值负责任的态度，但正是心中缺失了“帮助员工实现价值”的责任感，从而忽略了员工的感受，员工从来没有得到过自己从事的工作有何意义的说明，也没有得到过别人对她的工作价值的肯定，因此也就越来越没有主动性，缺乏动力。案例中小芹嘟囔着问为什么的时候，看似一种抱怨，其实是员工内心对工作的意义的一种探究，上司却没有意识到这一点，仅仅将此视作下属的抱怨，认为下属态度不佳。上司这样的想法也恰恰是因为心里缺乏要随时让员工能够实现自我价值的责任感造成的，实质上，员工这样抱怨时，正是我们作为上司启发她自主意识的良好时机。比如上司如果当时这样说是不是更好呢？

小芹明显有些不情不愿，嘟囔着问上司“为什么要去测这几个数据啊？上次不是测过一批了嘛”“嗯，真是个好问题！小芹你记得吗，上次我们是第一次给生产部门提供产品的这几项测试结果，上周会议上，生产部的王经理特别感谢了我们的做法，说这些数据为他们分析生产过程中的质量问题提供了很大的帮助！我还真的要好好谢谢你呢，要不是你上次花了一下午的时间研究测试方法，我们就不会得到王经理的肯定了”“哦？真的吗？所以我们要把这种做法一直延续下去喽”“对呀，小芹，我们每周坚持提供一次数据给生产部，帮助他们解决问题，反过来他们也一定会更加配合我们的工作，快去测吧！下次会议我带上你，老王很想了解我们测试的过程和方法，还说要和我们探讨一下怎么把这项工作标准化呢！”

有些管理者看了上面这段文字也许会觉得„没有那么简单吧‟，确实在实际工作中你这样去说的效果不见得都好，但我要提醒大家的是：如果过去你的做法一直像案例一开始里的上司那样，员工已经对你失去了基本的信赖，当然后面这样的说法的效果在她心中会大打折扣，由此我们更加应该珍惜每一次和员工互动的机会，千万不要等到已经让员工彻底感到自己的工作毫无意义，彻底对你失去信赖。

一个管理者的心中不能只想着企业的利益，员工的价值实现也是我们的重要责任。

除此之外，更重要的是我们还必须对客户负责，这一点是实现企业和员工价值的前提。下次我们将重点和大家讨论。

第四篇：企业发展与员工自我价值实现统一（精选）

企业发展与员工自我价值实现统一

我也是企业的一名员工，在此和大家所交流的内容，无非是使我们这个大家庭每位同仁少一分为自己着想，多一分为他人、为团队、为社会着想，多一分智慧，多一分开心，多一分幸福，多一分自我价值的实现，从此人生会变得更精彩。企业发展与员工自我价值的实现是一个有机的统一体，是一脉相承、相互促进的，企业发展了，员工的自我价值才能更好的实现，员工自我价值实现了，才能更好地推动企业发展，企业员工的关系实际上是一种生命共同体，企业是员工成就自我、成就他人、成就社会的平台，员工是企业的基本细胞，他们是一，而不是二。

公司发展了才具备财力和物力投向企业员工培训与员工职业规划。通过详细分析培训需求来做好培训规划。企同时考虑到岗位的技能和知识要求，也要对就职人员的知识结构、学习能力等进行评估，从工作分析、技能要求、经验要求、知识要求等方面来进行培训。企业培训、员工规划其实是企业最好的投资，所增强的绝不仅仅是点滴的提升，而是企业竞争力的跃升。如公司的职业技术等级评定，为社会化员工的职业成长搭建阶梯，是对员工个人能力及该员工在岗实际贡献度的评价。通过职业技术等级评定，首先可以使员工感觉到自己的能力及努力得到了企业的认可，满足个人的工作成就感，起到加速人才成长的作用；其次，可以让员工感受到企业内部平等竞争的环境，使员工能够正确对待与其他人的差距，产生不断努力学习、提高自身能力的欲望，有利于造就 “学习型组织”；再次，职业技术等级评定是一种对优秀人才的选拔机制，实现员工能力与岗位的对等匹配，有利于对不同价值员工的差异化管理及优秀人才的保留。

这种以统一的职位等级体系为员工职位、薪酬、绩效、福利制度的再设计的实施成果，在企业内部建立员工职业发展通道，帮助员工进行未来的职业生涯规划，为员工搭建了成长平台；明确岗位与员工能力的对等关系，并通过岗位适配，在促进员工能力优化的同时，实现对人力资源的有效整合，从而实现了员工与企业的共同成长；提高员工对企业的归属感与内部公平感，稳定员工队伍，提高企业的市场竞争能力；统一规范了营销服务等主要生产岗位的人员配比编制，实现对人力资源的精细化管理，并为各地市搭建了一个统一的基础平台，便于今后继续进行提高劳动生产率的管理探索。

在现代企业里，最具开发潜力的资源是员工。因此,最大限度地挖掘员工的潜在能力,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,使有限的人力资源发挥出最大作用,是现代企业管理活动的保证,是管理的核心,也是以人为本管理的关键。企业文化是职工的灵魂和精神食粮，企业文化任何时候都必须紧紧把握住这一点，努力培养员工的文化认同感，通过树立企业精神、塑造企业形象等途径，把员工的思想统一到企业精神上来，使员工真正明白企业追求的价值标准，进而渗透到生产经营管理的整个过程和各个环节中。

人活着，不能仅仅依靠物质上的满足，精神境界才能让人生更加完满和富有内涵，历史上的伟人往往都是卓越的精神领袖。企业同样如此，企业具备了高远的目标和精神，员工才能在企业中实现自己的个人价值。

个人发展需求通常有三种： 经济收入、成就感和未来发展。经济收入是个人稳定的根本保证，企业有了发展，自然就会有好的收入； 企业发展越好，个人收入也会提高，个人收入越好，在企业的稳定性就好。而成就感来源于解决问题的能力的提升，以前不能解决的问题和别人不能解决的问题，现在随着企业搭建学习的平台和自身能力的提高能够解决了，就会产生成就感。获得成就感越多，员工的心态就越好，员工自己具备积少成多的心态，觉得个人对企业有一定的价值，个人的价值得到了体现。未来的发展不仅是企业的发展，同样关系着员工的未来发展。通常情况下员工都有向好的方向发展的意愿，员工要通过企业发展这个平台实现自己的发展。

作为企业的成员，首要就是把个人生命价值与企业价值融为一体的团队，让员工了解公司远景与价值观，认同企业的文化和价值观。与企业共同进步、共同发展，不仅实现追求经济需求的目标，更在对于精神的追求中完善自我。每位员工能在公司文化和理念的熏陶下，逐渐调整个人的价值观，使之与企业的步伐一致，同进步。

企业的发展离不开员工，员工同样依赖企业的平台。每个员工的价值是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存相互拉动的关系，良好的企业文化必须兼顾企业与个人的价值观，认识到这一点的企业也才能获得长足的发展。

第五篇：实现自我价值演讲稿

实现自我价值演讲稿

大家下午好！我十分荣幸能得到这次演讲的机会，今天我演讲的题目是在平凡中实现自我价值，实现自我价值演讲稿。“平凡”这个词，对于我来说是一个熟悉不能再熟悉的词，因为我就是这样一个平凡的人，同时从事着一份平凡的工作，而我却又想在平凡的工作中，做一些为群众、为党、为祖国有意义的事。

对于为什么入党，我想每个人都有不同答案，也许很多人都会用理论来联系实际，讲出很多大道理来。而我的答案只有两个字：信仰，信仰中国共产党。因为在我心中中国共产党是一个带领全国各族人民取得一个又一个伟大胜利的政党，是一个懂得自我反省、自我约束的政党。有一位哲学家说过：一个人，一个民族，他所信仰的不应该是束缚自己手脚的桎梏，更不应该是绞杀自己的绳索，而应当是一股风，一股催你挺进、催你跋涉、催你奋斗的风。而中国共产党它就如同这样风随时、随地带你前行。年少时我们就知道，在那个动荡不安、水深火热的年代，在那个中华民族已经到生死存亡的年代，是一群不畏艰辛、不畏牺牲的共产党人，为了国家、为了民族、为了同胞而前仆后继，死而后已。年少的我十分困惑，究竟是什么驱动着他们？究竟是什么让他们拥有如此强大的力量来坚守心中的理想？后来我明白了，是因为信仰！我觉得，入党是对一个人忠诚度的考验，是一个人恪尽职守的体现，更是一个人不断追求上进的目标。在我们社会主义国家里，党员发挥着其先锋模范作用，当我们骄傲地说出自己的党龄，展示党员风采时，有多少双羡慕的眼光投来，又有多少颗崇尚、向往的心因为党，因为党的信仰而聚拢。这就是我们党，我热爱的中国共产党，深深吸引我的地方。

对于为党做什么，我思考了很久，我想我只是共产党员中最普通、最平凡的一员我能为党做什么呢？我记得毛主席曾经讲过：“一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人，演讲稿《实现自我价值演讲稿》。”这段话让我深刻体会到，我能为党做的，就是在平凡的岗位上贡献自己。

在省局工作的五年时间里，我的身份从一名军人转变为一名国家干部，我的工作也从一无所知到慢慢熟悉。在代办处窗口这个岗位上，我们每天都要面对形形色色的人群，我们的一言一行、举止投足都代表着省局的形象。记得刚到局里工作不久，有位申请人怒气冲冲跑到我们受理大厅，态度十分恶劣，指责我们说他明明已经缴过费了，怎么又要我交？(www.xiexiebang.com)连分辨的机会都不留给我们。我们只有把委屈往肚子里咽，待气氛稍稍缓和，我们认真的查找原因、耐心向他解释，最终得到他的理解。虽然这只是我平常工作中不起眼的一件小事，但这件事对我触动极大。我觉得，作为一名共产党员，我们的工作不应该停留在表面上，应该多为申请人设身处地的想一想，什么样的服务才是群众需要的服务。从那以后，对于群众的每个意见我们都认真听取，积极改进，纵观代办处现在的大厅，工作人员经常现场指导、远程协助等方式为群众提供服务，我们手把手的教、一对一的服务，这些都我们今后还会做，如今每当听到申请人说“你们的服务太周到了，要不是你们我的专利就失效了”等等这样的感激之词时，我都会心头一振，感叹，谁还认为我们从事的只是一份简单的工作，谁能说这份工作没有实现自我的价值。

同时我也逐渐明白，我能为党做的，就是要全心全意为人民服务，就是要为群众多想一点、想细一点，自己多干一点、干实一点，那怕只是一个关注的眼神、一句亲切的问候、一杯温热的茶水，这些都可以给人以温暖、给人以光明。(本文来自于范-文-先-生-网)今后的工作中，我将坚持做到：一是坚定信仰。相信这样一个历经磨难的政党，一定能带领全国各族人民取得新的伟大胜利；二是坚守岗位。只有我们每个人坚守在自己的岗位上，才能使党的事业蓬勃发展；三是践行誓言。全力以赴的认真做好每一份工作、完成每一次任务。只有这样，才能无愧于鲜红党旗上革命先辈洒下的热血，才能无愧于入党时我们的铮铮誓言。

十八中提到了“中国梦”，它是党中央发出的一条号令，号召大家把个人的梦想与群众的梦想、与行业的梦想、与祖国的梦想交织在一起，为之努力，为之奋斗。那就让我们行动起来吧，投身在平凡的工作岗位中，让自我价值的实现融入到党的事业中去吧！

我的演讲完了，谢谢大家！《实现自我价值演讲稿》