第一篇：关于员工工作压力情况调研报告
关于员工工作压力情况调研报告
我作为联社公司部一名员工，针对各项调研内容总结如下：
1、我们公司部作为联社负责全县企业贷款业务的一个窗口，每天平
均工作时间为8个多小时，业务集中时要加班，工作10多个小时
也是有的。
2、公司部在每次贷款检查时都是重点科室，检查当然更能督促工作
促进学习及业务的更好完善发展，但针对公司类贷款检查需要更
专业的检查人员。
3、公司部的合同文本有些落后，直接按统一的电子版格式打印后签
字就好了，没有必要用现成的合同文本，每次都要手写，一个企
业户合同需十几本，要费二三个小时写合同，费时费力，效率低，很落后。
4、公司部岗位设置合理，分工明确，人员配备合理，责任到人，岗
位间没有重复劳动，相互制约有效降低贷款风险，无束缚工作效
率现象。
5、客户经理的任务压力大，因为一个县域经济不发达的环境，投放
回笼都困难。
6、节假日值班对个人生活质量有很大影响，想出去放松一下，但一
值班就受限制了
7、学习培训应适当，因为职工本身工作就挺忙，业余时间学习培训
太频繁，会造成学习效率低，职工得不到充足的休息会影响正常
工作质量。应有适当的娱乐时间，让员工身心放松。应让员工享
受强制休假制度。
8、公司部发放企业类贷款，金额大，稍微不慎就会造成的风险，每个员工都深感责任重大，心理上都有一定的惧怕，虽然已有尽职
免责制度，风险率制度，但没有落实，造成员工有压力。如何有效的缓解工作压力，工作建议、工作需求我有以下建议;
（一）帮助职工树立正确的价值观、人生观，培育健康向上的企业文化，加强对员工的业务技能培训，以适应金融新形势发展需要，加强对员工心理健康教育的培训，要把解决员工心理问题摆上管理日程。
（二）对薪酬制度改革，适当调高基屋职工的工资系数，特别是客户经理，调动职工的工作积极性。
（三）多举行一些有意义的集体活动，拉近与职工的距离，打造团队精神，树立团结意识，提高凝聚力。
﹙四﹚设计有效的激励方式，提高员工的幸福感和满意度,创造“精神福利”。
公司业务部
第二篇：工作压力
工作压力
含义：
工作压力是指因工作负担过重、变换生产岗位、工作责任过大或改变等对人产生的压力。亦称“职业应激”,由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。例如,工作负担过重、变换生产岗位、时间压力、工作责任过大或改变、机器对人要求过高、工作时间不规律、倒班、工作速度由机器确定、上班过远、工作的自然和社会环境不良等。
工作压力的来源： 一.与工作特性有关: 有些工作如警察,电工,船员等,因工作性质关系,时常暴露在危险环境中,其工作压力当然高于其它人.二.与工作角色有关: 例如一个内向寡言的人,要他去担任发言人的工作,要他经常面对公众发言,那也是相当大的压力.三.与人际关系有关: 有人的地方难免会有些纷争,在工作上有时顾得了上司,顾不了同事,有时会两边同时不讨好,这便是来自人际关系的压力.四.与职业发展有关: 每个人工作都希望能够有升迁的机会,或是发展自己理想的机会,可是虽然每个人都有同样的想法,却不是每个人都能够做到或不会一帆风顺.五.与组织结构和发展有关: 组织结构指的是所在的公司,工厂,或工作单位.六.与家庭.工作交互影响有关: 现代的双生涯职业妇女.对这种压力体会一定最深刻了.不同人群压力来源不同：
㈠区分不同学历比较发现，高学历人群更多地因为工作强度大、竞争激烈、知识技能的储备更新、个人发展空间等方面的问题而产生压力感；而低学历人群更多地因为工资福利待遇差、担心完不成任务、担心不能胜任本职工作等因素而感受到压力。
㈡区分不同收入水平比较发现，高收入人群更多地因为竞争激烈、知识技能的储备更新等方面的问题而产生压力感；而低收入人群更多地因为工资福利待遇差、人际关系紧张、工作条件或工作环境恶劣、对本行业信心不足、对自己能否胜任本职工作信心不足等因素而感受到压力。
表明高学历和高收入人群的压力更多地是发展上的压力，是如何锦上添花的压力；而低学历低收入人群的压力则更多的是生存的压力。工作强度大，经常需要加班加点；单位里竞争激烈，职场如战场，不进则退；为了应对激烈的竞争，知识和技能需要不断储备和更新等都是引起工作压力的原因。工作压力的潜在来源
1、环境因素：主要指经济、政治和技术因素。
2、组织因素：组织内有许多因素能引起压力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的时间内完成工作,工作负担过重,同时令人讨厌,难以相处的老板等,都会给员工带来压力。
3、个人因素：压力因素具有可加性, 压力是逐步积累和加强的。每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。
单个压力本身可能无足轻重，但如果在业已很高的压力水平上，它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。如果要评估一个员工所承受的压力总量，就必须综合考虑他所经受的机会性压力、限制性压力和要求性压力。
潜在的压力是否一定会转化为现实的压力，还与个体差异性有关，诸如个人的知识、工作经验、社会支持等。
表
1工作压力的主要来源
现状：
工作压力是当前全球性的热点话题，压力既是一种强大的推动力，也是一个影响工作绩效和职业健康的消极因素。
很多现代人都生活在一定的压力之下，失业、升职、调薪、办公室关系等等。据统计，与工作压力相关的心理、生理方面的疾病已经成为导致员工缺勤、停工、意外事故的主要原因。
适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激起创造性，而不良的压力，不管其来源是什么，对雇员和组织的后果都是严重的。工作压力会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等，并给组织也带来经济上的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。富士康案例：
简介：
富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。
凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有90余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。连续8年雄居大陆出口200强榜首；2010年位居《财富》2010年全球企业500强第112名。员工跳楼原因： ①工作强度高
经济危机后一个工人顶俩用
在富士康厂内，平均每天工作10个小时，早上7时半进厂，晚上7时半出厂，中间有1个小时的午饭和休息时间，其中2个小时以加班算。员工手册规定每工作2个小时就可以休息10分钟，但是很多时候都不能按规定休息，往往是除了中午休息1小时外，一天就只有10分钟的时间上洗手间。有的部门甚至长期要加班3个小时。小林告诉记者，经济危机之后，富士康为了压缩人力成本，普遍存在一个人要干两个人工作的现象，工友们上班觉得更累，一提起上班，整个人就没劲了。②精神压力大
“陷阱测试”让人心慌慌
“上班真的很累，精神很紧张，既要赶进度，还要小心„陷阱测试‟。”进厂之后，工友相互之间不许讲话，不许打瞌睡，如果违反了就要扣绩效奖、向大家做检讨。“有的女孩子做检讨时声音小，就会挨骂，好多人都被骂到哭，最后还要所有工友在其检讨书上签名。” 但是，最让普工们感受到精神压力的是所谓的“陷阱测试”，也就是管理人员故意在流水生产线上制造一点小错误，比如拿走一张小贴板，如果你没有发现，那你就要被处罚了。用时兴的一个新潮语言，就是“钓鱼式执法”。“线长和内部稽核员（管理人员）经常会在你全神贯注工作的时候，从你的桌子上拿走一个半成品，如果你没发现，那又要受处罚了。” ③等级森严
管理人员和工人缺沟通
提到富士康的基层管理人员，普工和基层管理人员之间普遍缺乏沟通。富士康员工的等级壁垒分明，最基层的普工叫作业员，然后就是全技员、线长、组长、课长、部长等等。他们的主要管理方式还是骂，只管上班强度的安排，从来不关心普工的生活。”他认为，富士康目前还是一种很霸道很简单的管理方式，根本没有人性化可言。平时在宿舍住宿也是10个人一间房，因为流动性大，彼此部门又不同，所以相互间都不认识。小丽说，甚至在同一个班（工作单位）里，一起工作了三四个月的，彼此都不会认识，因为大家上班都是戴口罩的。富士康对“十三连跳”做出的反应： 一是加强安保防范再发生自杀事件。
针对富士康保安人数有限、训练不足的问题，深圳市公安局和保安分局对富士康的企业保安进行指导培训，并派出３００名保安大队的正规保安来支援企业管理。
二是加强心理疏导。
深圳市卫生部门派出一批心理医生进驻富士康，加强企业对员工的心理辅导和心理咨询力度。深圳市的妇联、共青团及文化体育部门还协助企业在园区内开展多项文化和体育活动，缓解年轻员工的工作压力和紧张情绪。
三是加强劳动监察。
深圳市劳动保障部门对富士康员工劳动合同、工资收入、加班时间、劳动强度等情况进行了重点监察。据深圳市人力资源和劳动保障局介绍，富士康在劳动合同签订、工资发放等方面比较规范，也尊重员工意愿，劳动部门没有接受过这方面的投诉。经劳动保障部门建议，富士康已于５月１８日正式作出决定，把每个月询问是否要加班改成每周询问一次，这一举措将有利于员工更加自由选择是否加班。此外，针对社会舆论关注的富士康员工劳动强度问题，深圳市劳动部门正在富士康的生产车间现场测算劳动定额和劳动强度。如果
发现富士康劳动定额和劳动强度过大，将根据相关法规对企业作出改进建议。
四是强化企业的员工尊严教育。
针对社会普遍关注的员工尊严问题，深圳市公安部门派员规范和培训富士康的保安和门卫管理体系，督促富士康完善企业安全措施，改善基层管理人员对普通工人的管理方式。深圳市总工会也就员工尊严问题提出建议。目前，富士康管理层已针对门卫管理作出规定，要求所有保安及基层干部对员工不能简单粗暴。
五是加大公共设施建设，满足精神需求。
李铭表示，深圳市将在富士康园区内部和周边规划和建设一批必要的文化设施，改善公共设施，增加公共服务，让员工在劳动之余感到快乐，不要因为问题和挫折就选择轻生。
六是构筑“关爱圈”，防范“社会疏离感”。
目前富士康已对原先的部分管理办法进行反思和改变，现在员工希望和谁住在一起都可以自主组合报名，这有助于室友之间的沟通和相互关爱。
七是加强企业基层组织建设。
深圳市总工会已要求富士康工会把触角延伸到所有生产车间和住宿单元，让工人有意见可以及时反映。八建设安全防护网
郭台铭透露，将在一月内在员工宿舍安装150㎡的防护栏，称这虽然是笨办法，但也要尽力去阻止。目前，二楼宿舍阳台全部装上密集的不锈钢网，厂方称会在更多楼层安装全封闭的铁网 总结：
不仅是富士康，所有的企业都有必要认真反思自己所给予员工的工作环境和氛围距离“体面劳动”尚有多远。《时代》杂志将人物授予“千千万万勤劳坚韧的中国工人”，而“勤劳坚韧”的另一种更为残酷的说法则是“廉价劳动力”。必须看到，提高劳动报酬与改善员工福利，给员工更多梦想的空间与上升的可能，这一切与“九连跳”之间并非没有关联。如何缓解工作压力：
A更有效地组织你的工作 可能的话把工作分摊或委派以减小工作强度。别认为你是惟一能够做好这项工作的人，这样可能会给自己带来更多的工作，你的工作强度就大大增加了。
B建立良好的办公室关系 与同事建立有益的、愉快的合作的关系；与老板建立有效的、支持性的关系，理解老板的问题并让老板也理解你的问题，了解自己和老板在工作中的权利和义务。
C及时总结，妥善计划 对所有的出色工作都记录在案，并不时查阅，一是总结经验，二是为自己寻找自信。为将要进行的工作，制定一些短期计划，做尽可能细致的准备。
D不要给自己无谓的压力 减少你所关注的琐事数量，别给自己增添无谓的压力，对自己无法控制的事情就由它去。
E享受个人空间 不要总是想着工作，努力在每天都安排一段时间处理自己的事情，如与家人、朋友在一起等。
F适当的运动 每天寻找时间放松，如呼吸新鲜空气，做适量的运动，散步，时常出入一下办公室，变换一下环境，这些活动有助于释放压力，放松大脑，恢复精力。暴力减压 “随身带个小皮球，郁闷时偷偷捏一捏。” G保持良好的心态，对事不对人 老板是绝大部分工作压力的来源。下属失职可能会给你带来麻烦，同事之间摩擦也可能造成不爽，但真正的压力是如何让你的老板满意你的工作，羸得他的信任与赏识。工作中，注意调整好自己的心态，努力使自己保持豁达、宽容之心；还要经常保持积极愉快的情绪，要善于把自己的痛苦和烦恼倾吐出来，把消极情绪释放出来，这是一种很好的缓解压力的办法。
H未雨绸缪，随时准备应对方案。面对各种情况，只有一个方案是不够的。从头至尾了解事情的全部过程，并且事先设想任何可能遇到的问题，准备可以迅速替代的行动方案，主动迎接工作压力，当你胸有成竹时，压力自然不会找上门来。
I要学会向下层授权。充分信任下层，理清彼此权责、明确完成的时间。这样即鼓励员工发挥主动性，展现工作能力，也避免自己大包大揽，吃力不讨好。
J文武之道、一张一弛。工作并不意味着弦总是绷着。适时放松一下，会对身心有益处。好好睡一觉，比较轻的忧虑和不快，通常在一个充足踏实的睡眠后就可能消失了。另外，有空运动一下，这是调剂心情的良方。参加某项自己喜欢的体育活动，或是旅游，看自己喜欢的书和电视节目，或干脆休假，放松一段时间，眼不见，心不烦。
K自我良性暗示，多想一想过去成功的经历，想一想自身具备的优势，你就可以告诉自己，我在公司的价值是不可替代的，换了别人恐怕还不如我呢!
L要善于把自己的痛苦和烦恼倾吐出来，把消极情绪释放出来。这是一种很好的缓解压力的办法。可以找一个和自己经历比较接近的知心朋友谈一谈你的苦恼，听取一些来自他人的建议。但最好是不要把工作的压力告诉自己的配偶、父母听，因为他们的生活环境、工作环境和你可能差别很大，帮不上什么忙，徒给家人增加烦恼。当然更不能把工作中的坏情绪带回家里：工作已经很乱，再把家里搞乱，那可是雪上加霜了。
M找心理医生咨询。有些问题如果长期困挠你，不妨找个心理医生谈一谈，听一听专业人士的建议，毕竟他们每天处理很多类似的情况，或许能给你一些更有益的指导。
第三篇：酒店员工因工作压力的辞职书
参考
酒店员工因工作压力的辞职书
尊敬的总经理：
由于酒店发工资的不准时，所以导致生活压力倍增，终日彷徨，深感恐惧，每天活在压抑中无法自我解救。由于本人年纪还小，心理承受能力较差，所以较害怕想不开，再加上我才十六岁，不想让自已生活在压抑之中。“一个十六岁的花季少女，由于家庭原因远离家里出外打工被拖欠工资半年，长期精神压抑，最终选择了在打工的地方与世长辞„.”当我在网上看到这么一篇新闻的时候，很震惊很震撼，也许深陷同境，所以我十分理解那女孩当时心情，那种带着绝望，痛心欲绝，怀着对天下人的怨恨而离开了。
或者是从她身上看到了自己，又也许只是我想多了，但是为了避免一切我想的。经过深思熟虑，连夜的思考，为了我的父母，我的未来，还有我还没见过的另一半以及还没诞生的儿子或女儿，我不得不想您提出要求辞工。
亲爱的经理，我知道您是个很了不起老板，拥有很多财业物业，所以我一直相信您还是会发工资我的。不过如果您觉得我在这没亲没戚没地方住，所以不发工资给我了把就让我在宿舍住到这个月月尾我还是万分感激。
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第四篇：我国IT业员工工作压力调查问卷
我国IT业员工工作压力调查问卷
第一部分：个人基本资料。请您在下划线“”上填写符合自己情况的选项。
1．性别：（1）男（2）女
2．年龄：（1）18～25岁（2）26～30岁（3）31～35岁（4）36～40岁
（5）41～45岁（6）46～50岁（7）51岁及以上
3．婚姻状况：（1）已婚（2）未婚（3）离异（4）丧偶
4．您的受教育程度：（1）初中及以下（2）高中或中专（3）大专
（4）本科（5）硕士（6）博士
5．您所在企业的性质：（1）国有企业（2）民营企业
（3）中外合资企业（4）外商独资企业
6．您的现任职务：（1）一般职员（2）基层管理人员
（3）中层管理人员（4）高层管理人员
7．您在目前单位的工作时间：（1）半年及半年以下（2）半年――1年
（3）1年――3年（4）4――6年（5）7――10年（6）11年及以上
问题点数：0、回复次数：5Top楼nicenight（SeeSea）回复于 2006-12-11 23:57:51 得分 0
第二部分：我们每个人都经常会被一些来自于工作中的事情困扰并产生工作压力，在您的实际工作中，以下情形是否使您感受到不同程度的压力。请您根据自己的情况选择在多大程度上同意或不同意以下所述，在后面的下划线“”上填写符合自己的等级。其中，1表示“非常不同意”；2表示“不同意”；3表示“稍微不同意”；4表示“不确定”；
5表示“稍微同意”；6表示“同意”；7表示“非常同意”。同意程度依次增强。
我在工作中承担的责任比较大----------------1234567
我不理解自己的工作职责范围-----------------1234567
工作团队内人际关系状况不是太好-----------1234567
公司提供的培训和学习的机会不多-----------1234567
感觉自己跟不上知识更新、技术升级的步伐------------------------------1234567
与同事有过冲突或不愉快-----------------------1234567
如果公司裁员，我会感觉到压力--------------1234567
我的工作复杂，难度比较大--------------------1234567
主管不关心我们的职业生涯规划--------------1234567
我的工作量比较大，需要经常加班----------1234567
在工作中遇到困难时，不能获得同情和帮助-----------------------------1234567
公司组织结构比较僵化，不能顺应快速发展的要求--------------------1234567
工作时我会被上司要求做一些不是很必要的事情-----------------------1234567
我不清楚上司对我的工作有怎样的期望----1234567
有时感觉公司缺乏一些政策和准则来协助我完成工作-----------------1234567
在公司内升职缓慢或没有升职希望----------1234567
当工作或计划有所改变且对我有影响时，并未被通知或征询--------1234567
工作有时间上的限制或速度上的要求-------1234567
觉得公司的薪酬制度不合理-------------------1234567
需要不断学习新知识才能适应我现在的工作-----------------------------1234567
感觉公司有不合理的政策、规定和程序---1234567
主管不太欣赏或认同我-------------------------1234567
在公司，我没有足够的个人发展空间-------1234567
公司层次太多，办事缺乏效率----------------1234567
Top
第三部分：此部分题目调查您对公司对您的支持的认知状况，作答方法与第二部分相同。
组织很重视我的工作目标与价值--------------1234567
当我遇到困难时，可以从组织那得到帮助--1234567
组织真的很关心我的幸福-----------------------1234567
即使我尽力把工作做得最好了，组织也不会注意到---------------------1234567
组织关心我对工作的总体满意感--------------1234567
组织很少关心我----1234567
组织很重视我的意见或看法--------------------1234567
组织会为我在工作中所取得的成就而感到自豪---------------------------1234567
为了能让我发挥自己的最大能力去完成工作，组织愿意尽力帮助我-1234567
10.组织为我们提供了较多的学习和培训机会--1234567
第四部分：此部分的题目调查您最近一段时间的感受，请根据您的实际情况作答，方法与第二部分相同。
压力越来越大时，我感到没有足够的精力去应付或采取行动----------1234567
有时感觉到疲劳或体力不支----------------------1234567
注意力不如以前那么集中了----------------------1234567
在工作日我会无故感到心绪不宁与情绪低落-1234567
最近爱发脾气、烦躁1234567
感觉记忆力有所下降1234567
若工作出错，我会感到缺乏信心或惊慌失措-1234567
9．胃口不好，食欲下降-1234567
10．有时会为一般的工作或生活感到困扰或焦虑-1234567
11．身体某些部位会感到疼痛，如肩膀、颈椎等-1234567
12．睡眠状况不佳，早上不愿起床-------------------1234567
13．我很满意目前的工作环境和工作条件----------1234567
14．最近，我经常想换一下工作----------------------1234567
15．我认为自己在工作上的付出与得到的报酬相符合--------------------------1234567
16．我经常想离开现在的公司-------------------------1234567
17．我的上司很胜任他(她)的职务--------------------1234567
18．我的工作是令人愉快的----------------------------1234567
19．明年我有可能找一份新的工作-------------------1234567
20．组织拥有良好的人际关系及团队氛围----------1234567
21．总体说来，我对我现在的工作感到很满意----1234567
22．工作团队中的人际关系状况比较好-------------1234567
23．公司不太重视我的意见与看法-------------------1234567
第五部分：此部分题目是调查您在面临压力时是如何处理的的对于下列应对压力的方法，请您根据自己的实际情况作答。其中，1表示“从不使用”；2表示“极少使用”；3表示“一般不会使用”；4表示“一般会使用”；5表示“经常使用”；6表示“频繁使用”。使用频率依次增加。
借助兴趣及消遣来缓解压力----------------123456尝试用客观、理智的方法来处理困境----123456有效地分配工作时间以缓解压力----------123456向理解我的亲人或朋友倾诉----------------123456拟定具体计划来处理困境或压力----------123456扩展工作以外的兴趣或活动----------------123456选择性地集中精力（如：把精力集中在其他具体的问题上）-------123456将问题按轻重缓急排列并依次处理--------123456试图从旁观者的角度来考虑需解决的问题------------------------------123456
10．尽量寻求更多人的支持----------------------123456
11．使用自我放松的方法缓解压力，比如唱歌------------------------------123456
12．增加运动量，如打球、快步走、慢跑等-----123456
本问卷的填答到此结束，请您再检查一下是否有遗漏或误选之处，并注意保存。您的意见对我们的研究非常宝贵！再次感谢您参与此次问卷调查，非常感谢您的支持!
第五篇：降低酒店员工工作压力的方法探讨
降低酒店员工工作压力的方法探讨
一、引言
在当代工作压力对于我们而言已不陌生，但在早期人们从未意识到，也从未曾想过会有工作压力来临的一天，并且当工作压力到来时，还会对我们造成意想不到的后果。伴随着社会的发展和加快的时代脚步，员工也不得不加快他们的频率来适应新环境，然而同时工作压力无形间也加入到了员工的步伐当中，当员工感到不适时，才逐渐发觉自己已经染上了工作压力。在这里把工作压力当成一种疾病毫不为过，人们也逐渐意识到了它的破坏性。工作压力是工作者在工作情景中受到某些工作特性的影响所引发的心理影响反应程度[1]，这是我们对工作压力最直接的理解，它对我们的影响强调在于心理方面。“当人们认为环境条件超出其心理资源所能正确处理的范围时所产生的焦虑和紧张感”[2]这一理论重点在于强调环境与人之间的平衡关系和工作压力的产生后果。早在20世纪30年代，汉斯·塞尔叶第一个系统的提出了压力的概念并进行研究，由此工作压力引起了心理学、社会学、医学等社会领域的关注。
工作压力源是工作压力的生成条件，是一个比较复杂的因素，要想对工作压力进行控制，就必须从工作压力源入手。工作压力源是指导致工作压力的刺激、事件或环境，可以是外界物质环境、个体内在环境[3]。外界物质环境主要有工作性质、人际关系、工作条件等。个体内在环境包括个人性格、个体工作适应力和能力等个人特质。具体来看，酒店员工的工作压力源涵盖了多个方面，最直接的就是来自于顾客的压力。作为酒店这个特殊行业的一线员工，时时刻刻都在与顾客打交道，导致随时都有可能遭遇顾客各种各样不合理的要求，致使员工处于进退两难的局面。这是我们能够直视到的压力来源，事实上还存在着对员工有较大影响的隐性压力源。例如作为酒店员工在进入之前与进入之后对这一工作性质抱有截然不同的看法，造成一看法的原因是酒店作为劳动密集型的行业需要直接的对客服务、长时间的站岗乃至加班，加上工作量大、工作要求多，并且在传统观念上已将酒店行业的工作视为低人一等，这样使得个人内心的较大落差，产生自己能否胜任的怀疑心理，这将形成两种结果，一种是既来之则安之的态度，改变自己原来的看法，采取积极的应对措施；反之，考虑到自身性格以及面对客人时的情绪，就产生了抵触心理。在工作环境中人际关系是很重要的，处理不当也会造成压力。长期如此下去，员工心中的不满只会越积越多，最终可能导致缺勤增加，甚至是离职。
2、职业本身的压力
酒店业是一个劳动密集型行业，具有很大的人员流动性，作为酒店的员工要承受比其他行业更大的压力。与其他行业相比，酒店业的工作量大，日常要求又多，尤其注重细节方面；最主要的是时间压力，图1反应的是从2005～2009年国内住宿和餐饮业就业人员的周平均工作时间，虽然工作时间整体呈逐年下降的趋势，但一周五天中每天仍有10个小时的工作时间，这当中还不包括特殊情况而增加的工作时间。在酒店任职期间极大剥夺了员工的时间，对于员工来说每天加班乃家常便饭，再加上酒店员工年龄大多是18-23岁，由于较多的时间被工作占用，他们没有多余的时间来参加休闲娱乐活动，工作的郁闷和枯燥就无法得到宣泄。如果员工自身对酒店工作具有一定的兴趣与期望并进行自我激励，这种影响或许能够得到一定程度的解决；此外，由于长时间地处在同一环境中，容易给人造成视觉与行动上的疲劳，久而久之，枯燥的生活会让人对职业的前景产生模糊。不论是在以前还在现在，还有相当多不了解酒店行业的人对其存在着一定消极的看法，他们认为酒店作为一种服务性行业是低人一等的，继而把从事这样的工作视为不光彩。总之，职业本身以及外人的看法都对员工造成了一定的压力。
图1 城镇就业人员周平均工作时间调查
来源：中国人力资源和社会保障部2010年鉴
3、上司的压力
在平时的工作中，酒店员工的上司会向下属发号施令，对员工而言一般的任务都是能够完成的，但如果领导者是带有情绪性的命令那就不一定了，例如对某些员工带有个人偏见或是他们可能会把他们承受到的压力通过对员工进行一系列的指派任务来达到宣泄情绪的目的。对于酒店员工的上司也就是管理者或领导者而言他们本质上也是员工，只是他们的工作性质高于一般工作，但即使从事的是不同性质的工作，管理者们同样也会面临各种工作压力。当压力无处释放时，通过这种不理性的命令来排压，结果是把压力转嫁到了员工身上；与领导者命令相反的是他们对下属的信任，当他们对下属员工带有足够的信任感时，便会减少对他们的命令和要求，并且会把一定的决定权授予下属，告诉他们在一定情况下他们可以自行决定怎么做。这种做法对管理者和员工而言并非是好的，管理者这么做可能被人认为是授权过度或是懒散的表现。对员工来说，当他们拥有决定权过多时会造成心理上的压力，从而会担忧当出错时后果由谁负责。
4、个人特质的压力
酒店员工工作压力源除了外部因素，还包括个人因素。个人因素包含多个方面，年龄是其中之一，现今我国酒店一线员工主要是由一些年龄在18-23岁之间的人员构成，超过这年龄界限的员工一般很少见到，国外则相反。由于年龄较小的员工在工作上的速度、质量等有可能胜过自己，因此“超龄”员工可能受到压力，产生自卑的心理，他们会考虑自己是否适合这项工作，产生了是否应退出的想法，当然造成这一想法的理由不止这一个；对于酒店中有晋升欲望的员工来说，受教育程度对他们是很重要的，一般在具有共同技能的人员当中，学历越高的员工越有可能提前得到晋升，在不具备学历优势且不满足于现有岗位的员工，受到来自于教育的压力有可能也会选择离开现有职业，以寻求更好发展。
5、同事间的压力
人的生活受到自身与他人的影响，因此工作时就免不了要与同事打交道。良好的人际关系能够帮助我们更好的完成工作，为了更好的完成工作，酒店员工也会受到来自于这方面的压力。员工之间是存在着竞争力的，要想不落后于别人就得提升自己并加大对工作的投入，不论是从心理还是行为上都需要承受一定的压力，同时他们还会考虑是否会发生不公平的竞争现象；其次，我国酒店业从事人员大多是女性，当男性加入到这一行业时，他们会考虑到是否会受到女性工作者的排挤，当然，现在这样的情况已不多见，但也不能排除这种可能性；人际关系对我们最直接的作用就是人与人之间的信息交流与相互沟通，当缺乏一定的沟通与交流时，在工作中就会心不在焉，如遇到困难时又不便于求助，久而久之，就会感觉自己融入不了大家、工作毫无乐趣又充满压力。来自于越南战争与海湾战争战斗组的研究实例就表明了人际与压力的关系：在越南战争中，同一组的士兵不经常呆在一起，不断有新兵加入到队伍中，士兵们经常从一个地点转移到另一个地点，这些因素使士兵们有一种隔离感，缺乏信任感的环境很容易出现与压力有关的疾病。
6、顾客的压力
酒店的利益来自于顾客，因此就需要员工尽可能满足顾客的要求，但站在员工的角度来看，当顾客提出不合理要求时就应该委婉拒绝，同时客人可能会感到不满，甚至会向你的上级进行投诉。此时，就会涉及到情绪问题，对于员工来说，即使是顾客有错在先也不能明显表现，在承认自己服务不周到的基础上还要强迫微笑；角色冲突表现为作为酒店员工本只担任一个岗位的职责，而事实上却需要履行多个职责，从而造成职责混乱。顾客向服务员催促上菜，而事实上能否及时上菜是由厨师控制的，当菜品无法及时完成烹制服务员也无能为力，顾客将不满与责怪转嫁到服务员身上，员工对此也不知该如何处理。
（二）硬性压力
1、饮食方面的压力
国内大多数酒店提供给员工的工作餐质量是不高的，菜品单
一、口味粗糙、就餐环境卫生不佳是主要问题，以至于在员工餐厅几乎看不到高级员工。膳食是员工的基本需求，做不好会极大影响员工的满意度甚至是工作，例如一些员工不满餐厅提供的膳食，选择外出就餐而造成工作迟到，还有可能因为在同等待遇下有能提供更好就餐条件的酒店而选择离开。正是这些基本问题给员工带来了生活及工作上的压力。
2、居住环境的压力
员工生活条件属于保健因素，做不好只会引起员工的不满。大部分酒店员工除了上班以外，逗留时间最长的就是员工宿舍，然而有些酒店的员工宿舍环境让人难以忍受。基础设施简陋、卫生环境糟糕、安全措施不完善等让与员工无法得到正常的休息，自然就会影响到其上班期间的服务质量，在这种环境下还会导致员工产生诸多不良习惯。随着酒店业经营时间的增长，员工的生活日趋稳定后就会有更高的追求，他们可能需要丰富自己的业余生活或者通过学习来提升自己，如果酒店宿舍无法提供更多的设施条件，员工就会对工作产生倦怠或者转而选择更好的酒店。
四、工作压力的不利影响
（一）员工的健康受损
身体健康是人生存的基本条件，马斯洛的需求层次理论也将其放在了基础位置，过大的工作压力会对身体产生与之相关的疾病。对工作压力的研究表明压力对工作者的健康可以造成很大的损害，大约50%--80%的疾病都是心理躯体疾病或是与压力有关的疾病[6]。最常见的有肌肉与关节酸痛、失眠、精神衰弱等。过多的压力会使员工的免疫功能下降，使得对病毒和病菌的抵抗力比平常弱。工作压力会转变为精神压力，长期的精神紧张与心脏病等多种疾病有关，是癌症的重要诱因之一。精神疾病中较突出的是抑郁症，长期的情绪不安使得他们通过借助吸烟、酗酒、暴饮暴食等舒缓压力，并且抑郁症的自杀率很高，从富士康员工的跳楼事件中就可以看出。
富士康的工作制度是每2小时可以休息10分钟，平均工作时间达到每天12小时。员工进入富士康首先就要签一份“自愿加班协议书”，而员工的底薪一般很低，如果要拿高薪，必须靠不断加班来获得，这使得他们长期处于一种高度紧张的工作状态，人几乎变成了机器，在压力无法及时得到排解的情况下就产生了富士康十三跳这一悲剧，由此可见工作压力对员工的健康甚至是生命带来的威胁。
（二）员工的家庭及生活受到影响
工作压力不仅会给员工造成影响，还会对员工的家庭生活产生消极影响。据cipd公布的一项名为“嫁给工作”的调查报告说，在每周工作超过48小时的上班族中，1/3的伴侣认为加班对双方的关系有负面影响。
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