职场行为规范[合集5篇]

第一篇：职场行为规范

内部管理文件（NO.4）

职场行为规范

仪容仪表

1、保持良好的工作面貌、言行举止充分体现公司形象；

2、男性员工头发不盖耳遮领，不蓄须，经常洗发吹剪，保持健康良好的发型；

3、女性员工化妆要适度、宜人，涂抹香水要清淡，不可佩带两枚以上戒指；

4、注意个人卫生，保持口腔清洁，经常修剪指甲，上岗时非公务应酬不得饮酒；

5、保持优雅得体的行为姿态。

着装

1、员工上岗时，必须按照公司规定着装；

男士：必须着正装。严禁穿着无领无袖的汗衫、短裤、拖鞋式凉鞋进入公司；

女士：必须着装大方得体。严禁穿着过于暴露的服装；

2、工作时间内，员工须佩带胸卡；

3、服装必须保持清洁平整，外露内衣须经常洗涤，保持衣领、袖口的清洁；

4、鞋子须保持清洁亮泽，不准穿带钉鞋；女性员工的鞋子后跟不宜过高。

行为礼仪

1、微笑服务：在接待公司内、外人员的垂询等场合，应微笑应答，切不可冒犯对方；

2、礼节：尊重同事，尊重领导。做到“请”字当头，“谢”不离口；

3、现场接待：任何员工都有义务协助接待客户并帮助解决有关问题。待客时应礼貌平和，耐

心细致，不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论及辱骂客户；

4、电话接听：接听电话时应使用“您好！金恒丰”、“请进！”等礼貌用语

5、进入他人办公室，应先轻轻敲门，听到答应方可进入，关门时须小心轻声；

6、上级不在时不得随便进入其办公室，不得随意翻看同事的文件、资料与其他物品；

7、工作时间不谈私事，不互相打听对方薪酬奖金，不传播可能会影响团结的言论；

8、不属于自己职权的事情不打听、不传播，凡属涉及公司的经营秘密不得随意泄露；

9、上班与开会不迟到、不早退，工作预约应按时出席；

10、幽默能调节工作环境气氛，但同事间不要开过分的以取笑他人为乐或庸俗的玩笑。

办公秩序及要求

1、除用餐时间外，员工不得在工作岗位上用餐、吃零食.2、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区域的卫生保洁工作，保

持办公环境整齐清洁。办公桌应清洁整齐，避免摆放与工作无关的物品。

3、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即

向行政部报修，以便及时解决问题。

4、员工下班时应切断各种用电设备的电源，防止遗留安全隐患。

5、员工应爱护公司财物，造成公司财物损失的，当事人应照价赔偿。

6、办公区禁止存放大量现金及贵重物品。

行政人事部

二0一一年三月

第二篇：职场行为规范

渤海保险山西分公司员工职场行为规范（暂行）

为加强员工在公司职场的各项行为规范，展现良好的职业风范、树立公司专业化、规范化经营的对外形象，强化员工劳动纪律管理，保证公司正常的工作秩序，特此制订山西分公司员工职场行为规范（暂行）规定，具体规定如下：

第一部分晨会管理制度

第一条公司周一至周五每天早晨8：30分均正常召开晨会，特殊情况不召开的由综合管理部事前通知。

第二条公司全体人员无特殊情况均应准时参加每日的晨会，参加晨会人员应保持晨会纪律及高昂的精神状态。

第三条分公司综合管理部负责安排每日的晨会主持人，晨会主持人应对第二天的晨会内容进行充分的事先准备，晨会流程按总公司规定的晨会内容进行，特殊情况无法进行主持的，应事先告知综合管理部由综合管理部重新安排晨会主持人。

第四条当日晨会主持人应提前10分钟到职场并做好晨会主持准备，无故迟到或晨会内容准备不充分者，由分公司综合管理部视情况进行通报批评或处以每次20元罚款。

第二部分考勤管理制度

第一条工作时间

工作时间为：上午8：30-12：00，下午14：00-17：30。各办公职场应安排专人轮值，保证于每日正式上班前15分钟开启办公职场大门，该项工作由综合管理部监督实施。

第二条考勤方式

员工实行指纹打卡制度，职能部门员工实行上班、下班考勤制，因故不能打卡的，应提前报告所在部门负责人、综合管理部门，办理相关的手续，说明未打卡的原因。员工上下班无正当理由不打卡的作旷工处理。分公司将每周公示上周所有员工的考勤记录。

第三条 旷工

1、员工无正当理由不上班，以旷工论处。

2、员工旷工期间，公司不支付任何薪酬，也不享受福利待遇。

3、员工无故旷工连续超过3天（含3天）或一年内累计无故旷工超过5天（含5天）者，公司与该员工解除劳动合同。

第四条 迟到或早退

1、凡迟到、早退时间在5分钟以上，30分钟以内者视为迟到、早退。迟到、早退30分钟以上，60分钟以下按旷工半天处理；迟到、早退60分钟以上按旷工一天处理。

2、员工迟到或早退，每次扣款20元。

3、员工一年内累计迟到或早退10次（含10次）者，公司可与该员工解除劳动合同。

第五条 因公外出

1、分公司总经理室成员外出：分公司总经理室所有成员因事离开公司均应事先向分公司负责人进行请假，并同时告知综合管理部去向。

2、部门负责人外出：分公司各部门负责人因事外出均应事先向部门分管领导进行请假，外出时间超过一天以上者还需向分公司总经理进行请假。

3、员工因公需要外出，应提前填写《员工公出申请单》经部门负责人签字同意后，交综合管理部备案，作为考勤的依据；无申请单无故不打卡者，按旷工处理。

4、离开单位前应安排好各自的工作，对于急办和正在办理的事情，应委托他人代办，并告知有关领导，不得事随人去。

第六条 其他

1、婚、丧、病、产假按国务院和总公司的有关规定执行。

2、有下列情况的可不按请假处理：

（1）经领导同意参加学校召开的家长会。

（2）女员工有一周岁以内的小孩，需要占用工作时间哺乳者（每天不超过1小时）。

3、员工考核及年终奖励兑现、各项福利发放等均以此管理制度的考勤结果为依据。

第一条仪表整洁，着装职业

1．仪表

头发保持清洁，头和肩上不应有头屑。指甲不易太长，指甲内应保持清洁。面部保持清洁，男士必须把胡须剃净。

女士应化淡妆，但避免浓妆艳抹。

女士涂指甲油应以浅色、素色为主，避免花、艳、深。

2．在公司统一工作装之前，工作期间着装正规

男士在职场应着长袖衬衣、深色西装、扎领带，穿深色袜子和深色皮鞋。领口和袖口不能有污渍，西装领不可翻起，口袋不可鼓起，西装表面不应呈现锃亮。

在天气炎热的暑期期间，男士可穿着短袖衬衣，不系领带，只可解开风纪扣（衬衣领口的扣子）。但在正式场合，如接待贵宾、参加大型会议，还应正装出行。男士严禁穿短裤进出办公大楼。

女士或着职业装，或穿着有领有扣有袖的上衣，以及长裤或裙。女士着裙装时，裙长及膝为宜，且不可搭配皮靴。所穿皮鞋不可露前脚趾和后脚跟。丝袜以肉色或接近肉色为宜，且不可短于裙边或裤边。

皮鞋需经常搽拭，鞋面不应有浮土或其它异物。

3．非工作时间的职场着装

不可过于随意，不可穿着（吊带）背心、露脐装、超短裙或裤，及拖鞋进入办公大楼。不可穿着怪异进入办公大楼。

第二条仪态大方

1．遇见客户、同事、上级时应面带微笑，并点头示意。需要打招呼时应运用“称呼+早上好！”“你好！”等礼貌用语，必要时可适度寒暄。

2．在拥挤的电梯口需要注意礼让，排队时不插队，遵循先下后上的原则。进入电梯时尽量靠后靠旁站，不妨碍他人进出电梯；在电梯内避免大声说笑和打闹，尽量避免和他人面对面站立。

男士在电梯内不应点烟、吸烟，或夹带点燃的香烟。

3．避免在职场内、过道或电梯间里奔跑。

第一条办公环境要求

1、从维护职场环境及员工身体健康出发，公司职场内各公共办公区域严禁吸烟，违反本规定者每次罚款10元。分公司各独立办公室不受本规定限制。

2、工作期间，手机调至振动档或无声档。避免办公时间在职场内拨打私人电话。

3、接听固定电话的规范用语为“你好！渤海保险。”

4、在职场内接听电话，或交谈时应注意控制声调，保持安静的办公环境。

5、任何时候离开个人办公区间，都应随手将座椅推放置办公桌下，并整理好办公区域的物品。避免个人办公区间无人时，抽屉敞开、重要文件摆放在明显之处、或桌面和地面过度凌乱等。

5．使用完会议室应及时清理，并把座椅摆放整齐。

6．严禁在办公职场嬉戏打闹、大声喧哗、吃东西。

第二条职场卫生管理要求

一、卫生管理责任划分

1．公司办公区域范围内环境卫生由综合管理部归口管理，负责监督各部门对公司办公区域的环境卫生进行日常清洁工作，制定卫生清洁标准，指导公司各部门卫生责任区的卫生维护工作，并不定期组织检查、考核和评比工作。

2．公司各部门以办公区域划分卫生责任区，按规定的有关卫生维护要求负责本部门办公区域范围内环境卫生的日常维护工作。公共区域的卫生维护工作由综合管理部负责进行安排各部门轮值。

3．公司领导办公区域卫生维护工作由综合管理部负责安排人员进行。

二、卫生维护要求

1、职场整体卫生维护要求：保持地面、墙面、门窗、办公家具、办公设备、办公器具日常清洁整齐，无灰尘。

2、员工个人办公区域环境卫生维护要求员工应注意保持所在工作区

域卫生环境的整洁、有序和完好无损，具体要求为：

（1）爱护公司财产，办公家具、办公设备使用时不允许乱写乱划

（2）办公桌面各种资料、工具、文件、配件等均应放置整齐美观。

（3）文明使用卫生间，及时冲洗。严禁往水池、抽水马桶内乱扔垃圾。

（4）下班时，应整理干净办公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有废弃物品必须投放于清洁袋中。

三、卫生管理工作要求和有关奖惩规定

1．综合管理部应指定专人负责卫生管理工作，应按本规定要求负责公司范围内的所有环境卫生清洁维护的指导和检查工作，并有责任和权利要求公司各部门、各员工遵循本规定的执行。

2．各责任区卫生清理工作必须在早8：30分之前完成，严禁工作时间进行卫生清理。

3．公司将不定期的组织专人巡视检查公司范围内的所有环境卫生情况，卫生考核将作为部门考核和员工考核内容之一，模范遵守或有违反行为，将按以下办法实施管理和奖惩：

（1）卫生评价为“优良”部门或个人，将在公司晨会上予以通报表扬，（2）卫生检查为“较差”和“很差”的部门或个人，由检查人员当面指出不足之处并立即进行改正，不听从指正者将于公司晨会上进行通报批评。

上述规定自下发之日起开始执行，本规定由分公司综合管理部负责解释并组织实施。

山西分公司

2009年9月2日

第三篇：员工日常行为规范与职场礼仪准则

员工日常行为规范与职场礼仪准则

1.目的你已经是中能集团中最富代表性的员工之一，你的仪表、仪容、谈吐、举

止、行为，不再仅仅是你个人文化素质的直观反应，更是中能集团企业形

象的体现。本准则旨在统一和规范员工日常工作行为和公务礼仪行为，提

高工作效率，充分展现中能集团的企业形象。

2.总则

2.1热爱祖国，热爱集体，热爱生活。

2.2遵守国家的法律、法规，遵守社会公德。

2.3遵守公司各项规章制度。

3． 员工形象要求

3.1员工着装、仪容仪表要求

员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落。着装应适合自己的年

龄、职业。公司统一周一至周四不得穿运动装（鞋）、牛仔服，男士周一

至周四必须着有领的衬衫或商务T恤，；周五可着便装。

3.2上衣、裤子、领带等最好相配，衣服平整。发长不盖耳、不遮领，胡须应天天刮。女士应打扮适度，化淡妆，勿戴过多饰品，不宜穿着领口

过低，过短的衣服，如短裤或超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。

3.3工作场所男士不得穿短裤。

3.4在工作场所，鞋面应保持清洁，不得穿使脚过于暴露的鞋，如拖鞋、鞋拖、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜。

3.5在公司办公区域、外部工作区域（本公司所有会议、展会、新闻发

布会、招聘会等公众场所）必须佩戴工牌；其他场所视情况而定。工牌若

有遗失，应及时向行政经理申请重新制作，如因长久磨烂，应及时以旧换

新。

3.6注意个人卫生，无汗味异味，保持口腔卫生。

4.工作纪律与举止、行为

4.1严格遵守公司考勤制度。

4.2每天早上练习微笑，员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效快捷、乐观进取。

4.3对待上级要尊重，对待同事要热情，不将个人喜好带进工作中，不

拉帮结派。

4.4开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，私下善意提醒和公开

自我批评。

4.5在工作期间交谈请讲普通话，勿恶语伤人，勿私下传播他人隐私。

4.6工作时间内不外出办私事，如需外出办公事，须事先办理《外出申

请单》。

4.7服从是中能人的天职，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不

得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

4.8工作时间不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧

哗。勿在办公区域内化妆。

4.9办公场所内不得做与工作无关的事（在办公区域内的任何时间内不

得打游戏、聊QQ、看电影或股票信息等。尤其是不允许借助公司网络、电

脑作与工作无关的事情）。不在禁烟区以外的地方吸烟。

4.10办公室按照公司标准保持整洁。

4.11员工在办公区域内内，自觉将手机调至震动状态，座机不得使用免

提。

4.12打印、复印时注意节约纸张，对内的文件一律用再生纸。

4.13不带与工作无关人员（亲朋好友等）长时间逗留在办公室；外来人

员联系工作，须由前台接待人员统一安排面谈。如有违反以上规定者，酌

情予以处罚。

4.14切勿办公区域高声呼叫他人，打固定电话时不得使用免提。

5.安全保密

5.1要随时随地注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

5.2不得将贵重物品、现金存放在办公室内，办公室无人时要随手关门。

5.3严守机密。公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅

手续，任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密（包括经营决策、市场推

广方案、规划设计方案、财务收支情况、预结算标准、员工收入数额等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。作废的资料、单据要及时处

理。

广东联众担保投资有限公司

2010年10月11日

第四篇：行为规范

认真学习《中学生守则》《中学生日常行为规范》《县直初中学生一日常规要求》的具体要求 开展中学生日常行为规范教育和训练，教育学生懂得怎样生活、学习和交往，养成良好的行为习惯，是当前学校德育工作的重要内容。结合《守则》《一日常规》学习，抓好《规范》教育，是搞好学校科学管理、提高教育教学质量的一把金钥匙。八月-九月份是学校德育教育月，我们要从以下几个环节认真落实《规范》，做好新生入学的教育工作，为今后学生的发展打下坚实的基础。

一、“学”：知规范，明道理，明理导行

“知”是“行”的先导，只有“知”了才能“行”。因此，贯彻《规范》首先要在“学”字上做文章。学《规范》不能单纯地把它看作是立“规矩”，更不能把它看作卡学生的“紧箍咒”，否则，就篇离了教育方向。而应让学生明确《规范》是中学生必需具备的品德素质，是人成长发展的一种需要，变学生被动学习《规范》为积极主动的自觉学习《规范》，做到明理先行，培养良好的道德观念和行为习惯。学习《规范》要做到以下几点：

第一，加强宣传。学校印制分发《中学生日常行为规范》，班级张贴。

第二，学习形式要多样化。可以是专题讲述，座谈讨论，师生答辩，检测考评等形式。第三，利用开学第一周，分块学习规范要求，逐条逐句理解学习，以后再利用班会时间重复学习，帮助学习熟知，领会《规范》要求，知道为什么要这样做，讨论本班学生如何落实好《规范》，由此制定出学生在校《一日常规》，细分为课堂常规（晨读、上课、晚自习、实验）、集会常规（升旗仪式、上操、集会）、礼仪常规、课间活动常规，生活常规（晨起、进餐、就寝、内务整理）等，将目标分解细化，让《规范》真正成为学生行为的准则，产生巨大的自我约束力，促进学习良好道德品质和行为习惯的养成。

第四，将《规范》内容及要求告知学生家长。让家长理解支持，形成家校教育合力，有利于学习文明习惯的养成。

二、“抓”：抓训练，反复抓，水到渠成

学生的规范行为的形成要有一个过程，良好的习惯需要反复实践，长期进行严格的，甚至带有强性的训练才能养成，在训练过程中，要注意发挥学生的主体性，体现学生的心理需要，力争让他们由被动接受教育和规范的约束变为主动的自我教育，自我完善。如何抓好《规范》训练，可从以下几个方面来考虑。第一，抓好榜样示范作用。

初中生的个性心理和道德品质还没有发展成熟，行为习惯还没有定型，存在很大的可塑性和模仿性。要充分发挥学校领导，教职员工的示范作用，时时处处事事以身作则，做好学生的表率，影响和带动学生自觉执行日常行为规范，从而推动学校的日常行为规范教育工作。第二，抓常规训练。

抓《规范》训练时，先从《一日常规》抓起，将目标延伸分解细化，如可将《规范》分解成：课堂常规（晨读、上课、晚自习、实验）、集体活动常规（升旗仪式、上操、集会）、礼仪常规、课间活动常规、生活常规（晨起、进餐、就寝、内务整理）等进行专项训练，在训练时，要提出明确具体的要求，要求具体明确，反复训练，时间长了，就会养成文明习惯。第三，抓活动落实。

学生日常行为规范的内容很多，涉及面很广，单靠教师言传身教，专项训练是不够的，还要靠广泛开展生动活泼、形式多样的活动，将行动规范寓于各种活动之中，对学生的品行进行导向、深化、落实。

校园文明创建活动。学校将举办一次“争做文明中学生”读书演讲活动，丰富学生精神世界，张扬学生个性，提高学生的思想道德修养。

升国旗活动。每周一早晨认真组织升国旗仪式活动，对学生进行爱国主义和集体主义思想教育，并对集会要求进行训练。

主题班会活动。每周一下午有计划、有针对性地组织班会活动，对学生的品行进行评价，引导和教育。

社会公益活动。团支部定期分批组织“青年志愿服务小队”进行义务劳动，培养学生爱劳动，讲卫生，讲公德的优良品质。

献爱心活动。培养学生尊敬老人，关心他人的良好品德。

特色教育活动。开展体、育、美、书画等兴趣小组活动，将行为规范贯穿在整个活动中，达到审美、健体、以美辅德，以美陶情的目的。

总之，抓《规范》训练要多途径，要反复抓，要持之以恒，功到自然成。

三、“查”：查实施、查问题、查漏补缺

在贯彻落实《规范》的过程中，“查”是一个不可缺少的重要环节。通过“查”可以发现问题，针对问题再进行整改，进行训练，进行落实，这样有助学生行为规范的完善和提高。

1、领导值日督查。学校每天安排两名领导值日，对学校全面工作进行全方位的督查外，另抽查班级的日常管理，对班级学生一日学习、生活情况进行检查，发现不文明、不规范行为及时督导到位，并做好记载。

2、学生督察小组检查。学校采用学生会成员、班级骨干进行全面检查，监督促进。

3、学生互查。班级每周安排时间，让学生对照《规范》互查，互相帮助，共同提高。

4、学生自查。定期要求学生写出学习生活小结，找成绩，找问题，找原因，针对问题提出改进目标和措施，养成自省自律的好习惯。

四、“评”：评先进，树正气，激励上进。

把学生的日常行为表现纳入德育评价的内容之中，在学生中扶正祛邪，形成正确的舆论导向，充分发挥民主监督作用，通过鼓励性评价或善意的否定，促进学生良好的行为习惯的养成，防止不良行为滋长，创造一个积极向上，催人进取的育人环境，促进学生高尚的道德品质和良好的行为习惯的形成。

1、学校评价。学校将依据值班领导检查结果和学生督察小组检查结果，每日张榜公布，每周国旗下讲话时间、教师列会进行周结。

2、开展班级竞赛活动。每月综合各班的量化得分情况，作为学期末评选优秀班级的依据，培养学生的集体观念，营造积极向上的和谐氛围。

3、班主任评价。班主任在周末对本班的情况进行总结评价，要善于捕捉学生身上的“闪光点”，进行鼓励性评价，同时要找出不足，提出改进的建议或措施，对学生的日常行为进行正确引导。

4、班级自评。以班级为单位开展 “先进小组”的评比活动，并上报学校，评选学校最优“先进小组”。

5、家长评价。建立家校联系卡，将学生在校情况向家长汇报，家长将学生在家情况反馈到学校，家校联合，针对学生存在的问题进行教育，让每一名学生受到最好的教育和最大的进步。学校无小事，事事皆教育。只要我们从育人的角度出发，从每一件小事做起，认真落实好“学”、“抓”、“查”、“评”四个工作环节，并且持之以恒，我们就一定能收到良好的教育效果，实现我们的办学目标。

第五篇：行为规范

（六）行为规范

1、工作态度：作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度：---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；---礼仪:应举止温文而雅，尊敬客人与同事；---勤奋:应勤奋能力工作，注重效率；---诚信:应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；

---守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；

---负责:应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护酒店财产；---服从:应服从上级指令；

---整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。

2、仪容仪表 2.1 员工仪表

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

2.2铭牌

酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损坏，应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币十五元。

2.3员工着装

---酒店将按照员工之岗位发给其制服；---员工不得穿着制服出酒店；

---员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；---员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；---员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。

3、酒店设施 3.1 卫生间

酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。3.2 员工餐厅

酒店员工应在指定的时间用餐；

4、酒店安全 4.1保安检查

---员工上下班必须从指定的通道进出；

---酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；---员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；

---员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由店长签署的出店证明，并交保安人员验证。

4.2 更衣柜

---酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；---员工须经常保持更衣柜清洁整齐；

---员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；---员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品；---员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁；---员工不得私自相互调换更衣柜；

---酒店店长将不定期连同保安人员检查更衣柜； 4.3 私人财物

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕不负责。

4.4吸烟：员工应在指定地点吸烟。

5、员工签到、签退

各酒店除店长以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续； 5.1代人或托人签到、签退者，均属违犯店规；

5.2因公未能及时签到、签退者，应及时与店长签名确认。

6、值班时间表

6.1酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。6.2酒店所人岗位人员调班必须征得店长同意。

7、拾遗

7.1员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交店长； 7.2员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向店长报告。

8、维护声誉及爱护酒店财物

8.1员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动；

8.2员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉； 8.3员工必须爱护酒店财物，不得故意损坏或偷拿。

（七）奖惩

1、奖励

1.1奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。

1.2奖励细则

---积极提合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者。---改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。

---为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉者。---修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。

---保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。---拾金不昧者。---为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。

---在其他方面做出显著成绩者。

2、处罚

员工应严格遵守员工手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或酒店制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括。

2.1处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同 2.2处罚细则：

2.2.1口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予50元-100元的经济处罚； 酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退；---仪容仪表不符合规定标准；

---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；

---当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；---当值时未经批准因私打电话或私自会客；

---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；---不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作；---在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；---无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训；---将个人物品带入工作岗位；

---不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；---工作、服务、卫生未能达到规定标准；---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；---推委或拒绝其它岗位正当要求者；

---后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由15分钟内未到达维修现场；---进出饭店拒绝接受保安人员检查；

---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；

除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次，并要求员工对违纪行为做出改进。

2.2.2书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元—200元的经济处罚： 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面警告。

---口头警告半年内累计发生两次；

---违反公司假期管理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假；---旷工半天以上；---因个人原因拒不服从管理人员合理的指挥或工作安排；---办事推诿、不承担责任、耽误工作；

---不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉；---未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；

---当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；---偷看、窥视、骚扰客人私生活；---当值时饮酒或带有酒气上班；---毁坏酒店配置的公共设施、设备；---未通过正当渠道、正当方式，反映意见；---在禁烟区吸烟；

---擅自移动或拆卸消防器材；---向客人索要小费或其它物品；

---在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；

---未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；---因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；---擅自动用专供客人使用的物品和器具的； 2.2.3严重书面警告并解除劳动合同

企业对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：---书面警告一年内累计两次；

---连续旷工两日或全年累计旷工三天以上；---利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务；---泄露工资等公司机密信息；

---故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍；

---违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；---违反国家计划生育规定；

---从关系单位收取贿赂，损害酒店利益；

---随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店内发布执行的各类事项；---私开客房；

---篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；---偷拿酒店、客人、同事物品；

---与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；---无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；

---违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；---因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；---对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；---与客人做淫秽性交易或参与此类活动；

---在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动；---未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿；---服务不周造成客人恶性投诉；---故意制造、开具各类虚假证明；---在病休证明上弄虚作假骗取休息；

---将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店；

---未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；

---故意破坏或违反酒店各项规章制度的执行；

口头警告以六个月累计统计。书面警告以十二个月累计统计。累计两次书面警告者，公司将解除劳动合同。

2.3违纪审批

各种程度的违纪行为均应由店长确认审批《员工过失单》。2.4处理权限

口头警告和书面警告，酒店店长有行使处罚的权限。解除劳动合同，由店长核实后报城市总经理、区域总经理审批，所属区域人力资源部备案。

（八）安全条例

目的在于保护员工、宾客及酒店生命财产安全，保证酒店正常运营秩序，保护酒店的利益。

1、安全须知

----执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制；----严禁在酒店禁烟区域内吸烟；----严格执行访客登记制度；

----严禁私自安装各种电器设备，乱架电线；----不准将大额现金及贵重物品存放在办公室内；----不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；

2、消防须知

一旦发生火情，立即向店长报告，并采取以下措施：----利用现场灭火器材灭火；

----关闭着火现场的所有门窗，切断电源；

----如火势较大，立即拨打119报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；

----积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，并在固定地点集合，严禁使用电梯；----服从指挥，积极灭火。

3、保密制度

为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。对与公司经营有关的数据、资料、文档、信息等负有保密责任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不仅包括：

----管理层的会议记录；----公司手册、培训资料；----酒店经营数据、开发信息；----酒店工资信息。