服务是企业的生存之道

第一篇：服务是企业的生存之道

服务是企业的生存之道

什么是服务，我们先来明确下服务的概念。所谓服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式，而以提供或劳动的形式满足他人某种特殊需要。

就企业而言，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本，而随着时代的变迁与科技的进步，相同的产品在功能、质量等方面的差异化正日渐消失，此时服务的差异化就成为了企业竞争的主要方向。针对于超市零售业自身特点——以服务为基点，提供怎样的服务，以何种方式提供服务就显得尤为重要。如何真正地形成和谐的服务特色，打造自己的服务品牌？这不仅需要企业各级管理人员的奇思妙想和运筹帷幄，更离不开一线员工的艰辛努力，因而如何实现员工服务意识的提高是服务战略目标实现的关键因素。员工的服务意识提高了，员工的服务质量也就自然提高了。

对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提升员工服务的竞争意识。要让员工明白何为“人无远虑，必有近忧”，必须脚踏实地的把服务立足于未来，坚持工作中的点滴服务。

员工的自身形象、态度的培养。员工的言行举止代表一个企业的形象，员工要严格恪守企业的规章制度，要规范服务，从而提高服务的水平。员工在遇到突如其来的事件时，要冷静、忍耐、克制自己的情绪，端正态度，及时采取切实可行的措施，使服务尽善尽美。

轻松的工作氛围也是创造优质服务的重要条件。这就要求管理人员要尊重员工的劳动，理解员工，尽可能多地去关心员工，对员工在工作中出现的差错，不可一概而论地否定员工以往做出的其他成绩，要尽可能地减轻员工在工作中的精神压力。

优质服务是企业的发展战略，而不是员工个人的事情，尤其是一线员工就更加应该遵循此点，如何使企业优质服务的发展战略成为员工的头等大事，并在实际工作中身体力行。这就要求企业为员工营造归属感、亲和力，使员工主动地关心企业的发展，将员工传统、守旧的“要我服务”意识，转变为创新、科学的“我要服务”的意识。

总经办

2012-4-18

第二篇：珍惜土地资源是生存之道

珍惜土地资源是生存之道

“不违农时，谷不可胜食也。数罟不入洿池，鱼鳖不可胜食也。斧斤以时入山林，材木不可胜用也。谷与鱼鳖不可胜食，材木不可胜用„„”

古人告诉我们，要合理的利用资源，才可以让人们更好的休养生息。也许有人说，慷慨的大自然为人类的生存和发展提供了大量的资源，是取之不尽，用之不竭的，现在谈珍惜资源是杞人忧天了。

大家应该都知道位于两河流域的古代巴比伦王国是人类文明的发祥地之一。早在公元前2000年前，就在数学、天文学、医学和建筑学等方面取得了卓越成就。但是，由于不珍惜土地，致使土地遭到侵蚀，水土大量流失，生态环境恶化，居住在那里的苏美欠人不得不纷纷逃离家园，很多地方和乡村变成废墟，完全停止了小麦生产。原来一个土地肥沃、兴旺发达的古巴比伦古国变成了不毛之地。中亚地区由于人口的快速增长，人为过量灌溉用水，乱砍滥伐森林，超载放牧，使草场退化、荒漠化十分严重，成为世界中大沙尘暴活跃区之一。从世界上这些触目惊心的事例，我们深刻认识到：必须珍惜每一寸土地，合理利用每一寸土地。可是，应该如何开发利用土地资源呢?

土地是人类的衣食之源，是立国之本，而我国又是一个人口众多的大国，因此，合理用地、节约用地、保护土地就显得更加重要。针对耕地不断缩减，人地矛盾日趋尖锐的情况，必须大力宣传认真贯彻“十分珍惜和合理利用每寸土地，切实保护耕地”的基本国策，应用法律和经济手段，全面推进耕地的保护、开发和整治。因此，针对水土流失，应大力植树种草;针对草原退化、土地荒漠化，应退耕还草，建设人工草场，建设防护林;针对过度砍伐森林，应做到砍伐与植树结合;针对乱占耕地，应做到耕地的合理规划和利用，如限制大城市的规模，农村建房要建在非农业用地上，将平房逐步改为楼房等。作为一名中学生，我们应做一些力所能及的事，如宣传有关土地的法律法规;进行社会调查，为合理利用土地出谋划策等。土地这两个字眼，她是多么平凡，而又是多伟大，她孕育着万物，她哺育着我们的人类。而我们却又情地蹂躏着她。假如有一天，真的失去了你，花朵将没有往日的娇艳，树木将没有昔日的茂盛，动物将没有昨日的欢声笑语，我们也将没有立足的余地。试想，这将是一个怎样的世界。

珍惜地球资源，对于今天的中国，显然有着更加重大的意义。拥有全世界五分之一的人口，陆地面积却仅约全世界十五分之一的中国，我们必须走珍惜资源、保护环境、可持续发展的道路。倡导低碳生活，资源的利用消耗越少，造成的污染相对就越小。

保护环境，珍惜资源是每一位公民的责任，正如苏轼所说：“且夫天地之间，物各有主，苟非吾之所有，虽一毫而莫取。惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之不尽，用之不竭，是造物者之无尽藏也，而无与子之所共适。”我们既然享受到了大自然的恩惠，便要共同去珍惜爱护它。只要每个人都积极来参加环保，共同保护资源，我们的祖国会更加美好，让我们共同来守住我们的江山。

第三篇：小微企业生存之道

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小微企业生存之道

作者：

来源：《中国机械》2014年第03期

小微企业如何找出自己的“明星产品”，实现最大收益？小微企业如何不断开发新客户并维护好老客户？小微企业如何利用现代营销工具，以最低的成本实现最大化的宣传效果？小微企业主如何运筹帷幄，省时省力地安排好企业的大小事务？小微企业如何吸引并留住人才，慧眼识别“过路客”？小微企业如何做到科学记账，省小钱挣大钱？小微企业从注册到经营如何利用政策的“一站式”服务，并借助法律为企业保驾护航？

《小微企业生存之道》一书将一次性解决所有创业、守业难题，手把手引导小微企业走上发展壮大之路。该书囊括产品、客户、营销、人才、财务、法律和企业主素质等7个领域的所有细节，为小微企业主从创业伊始可能遇到的一切困惑提供切实可行的解决方案，是一本少有的引领小微企业创业、守业的经典之作。该书的独特之处在于，将真实案例和宜信公司多年来调研并指导数百家小微企业发展的一手资料和切身经验结合了起来，通俗易懂，实操性强。想要创业、正在起步或已经拥有自己的小微企业的人，都该读一读这本带你入门、教你上手、帮助企业茁壮成长的《小微企业生存之道》。"

第四篇：浅谈服装企业生存之道

曾经听过一个关于企业生存之道的顺口溜:三年企业靠老板,十年企业靠品质,二十年企业靠制度,百年企业靠文化.据鸿业资讯公司的调查统计：每年我国服装市场上大约有2000多个品牌被淘汰,平均每天有6个品牌将被淘汰，每个品牌的的平均寿命只有短短的4个小时,2000-2005年中国前500名的服装品牌平均生命只有1.5年左右.企业的平均寿命已经远远低于三年,那么在当今这个竞争异常激烈的服装行业中,那句顺口溜还适应吗?服装企业的生存之道又会是什么呢?

一.品牌

品牌价值,品牌溢价,品牌附加值等用来衡量品牌效应的标准已无须多言,然而光有品牌是不够的,俗话说: “创业难,守业更难”!品牌的维护显得更加重要,媒体的广告宣传作用,明星代言人和企业领袖的气质等对品牌影响很大,企业规划,营销策略,打假等举措也非常重要,然而对于现代企业,品牌的树立少不了企业的社会责任感!

企业家是和平年代的英雄,为社会带来了大量的就业和税收等,他们中很多人的创业经历都很值得我们去歌颂和学习.但是富起来的你们,也要记得古训:达则兼济天下，穷则独善其身。胸怀天下，才能做天下的生意!

正如阿里巴巴总裁马云先生,以天下为己任,提出“在未来3年内，将阿里巴巴与雅虎中国将打造成为营收过100亿元的企业，为社会创造100万个就业机会。”如此宏图大业,着实让人钦佩!相信所有的有识之士都会一如既往地支持马云,支持阿里巴巴!

记得前几年,某服装品牌,似乎是为了树立品牌重品质的形象,而销毁了一大批服装产品.我不知道它所谓的质量不合格是不是致命性的,如某项化学成分检测超标,面料疵点严重等,如果只是些尺寸问题,工艺错误等,而销毁这么一大批服装产品的做秀行为,确实要令很多人唏嘘不已.如果避开企业的做秀行为不谈,很多人都能想出不少解决的办法:如赠送给员工,捐赠给某些服装院校,捐赠给贫困地区……其实真的可以做很多更有意义的事, 销毁真的好像是一个下下策,同时也可以利用媒体做宣传,或许能收到一举多得的效果.最关键是企业的社会责任感展现出来了,顾客的忠诚度或许会更高.“胸怀天下，才能做天下的生意!”--------我始终相信这句话的魅力!

二 技术

案例:雅戈尔以引进高新技术和设备提升服装业核心竞争力为重要手段，走“高起点、高科技、高投入、高效益”的四高技术改造之路，在产品研发、设计、生产、工艺等技术装备领域始终保持国际先进水平。公司每年用于设备更新和引进的资金便达5000万元以上，先后从德国、瑞典、法国、美国、意大利等国引进全

自动衬衫、西服吊挂流水线、后整理设备、自动裁床等专业设备、使雅戈尔的生产装备达到了世界最先进的水平。

感悟:

现代企业技术具体体现为优良先进的设备和与计算机网络相结合的网络反应系统.企业只有配备优良的设备,才能提高生产效率,进一步降低生产成本,也才能在同行业中具备绝对的竞争力.三 服务

案例:

美国戴尔电脑公司经过20多年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。戴尔电脑公司创始人迈克尔在如此简短的时间里就取得了巨大的成功,直使戴尔公司的经营模式成为了很多企业追求的对象。提高服务质量是戴尔的一个重要一法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。

感悟:

现代企业要增强服务意识,良好的服务,才能吸引更多的顾客.四 关系

“在中国做生意的精髓，第一是关系，第二是关系，第三还是关

系。”

--------张瑞敏在（哈佛论坛）上如是说

那么对企业来说具体要处理好哪些关系呢?

首先企业要处理好的关系是与顾客的关系,企业要以市场为导向,要懂得倾听顾客,设计和制作出顾客需要的产品;

其次企业要处理好与供应商,政府、股民、员工及客户的关系.五 文化

企业文化好象空气一样存在于企业之中，作为一种氛围，企业文化看似无形，却渗透到企业生产、经营和管理的每一个细节当中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。

总之，企业文化虽然流溢于一切企业活动之外，却又渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向，因而其最大作用不是拿来炫耀给外人看的，而是拿来自己用的，重点是关注其内容的指导性及其在管理上所起的作用。

六 人才

案例:

前年过年时看过一部很热播的电视剧<<乔家大院>>,诉说的是清

末晋商乔致庸的坎坷的一生，奋斗的一生。从中学到不少商道:如诚信为本: 达则兼济天下，穷则独善其身。胸怀天下，才能做天下的生意;商道即人道。做生意，不但要自己赚钱，也必须要让别人也赚钱。不要将竞争对手往死里赶——因为将会出现更大的竞争对手，也会让自己以后没有余地等等.但此剧给我最大的感触是: 人才多少与事业大小是成正比的!乔致庸一生的事业中，甘心为他效劳的、愿意尽力帮助他的人非常多，以致于让当时的清政府都为之惊讶。没有这些人就不会有乔致庸的终生成就。

1、内部人才。无可臵疑的是，在乔致庸刚接手风雨飘摇的乔家时，所拜的第一大将孙茂才是乔家能渡过大劫的一大功臣。从乔致庸亲自为当时卖花生的穷秀才孙茂才穿鞋时，注定乔致庸宽广胸襟和唯贤是举能为他日后庞大的事业中聚集一大批人才，所以后来涌现出的马荀、高瑞、潘为严……甚至与乔家有家仇的石信铁，都甘心为乔致庸效力。乔致庸不但善于发现人才，更善于量才而用，发挥人才的长处，成就下属也成就了自己辉煌的一生。

2、外部人才。乔致庸的宽广胸襟、义薄云天和大智若愚化能解掉昔日敌人的仇怨.乔的坚强、才华、为国为民之心同样为他赢得了各方面人士的帮助：上有朝庭重臣，中有商业合伙人，下有

土匪头等等，这些虽不是乔家之人，却帮助乔致庸渡过一场又一场的劫难。

3、乔家大院.乔家的大房子永远是乔的最后港湾，作为祖宗家业，它带给乔的是一份心理上的踏实与慰藉。乔家院子在乔的心目中，是无法用银子来衡量的。乔的夫人，陆家小姐，带给夫君乔致庸是真正的爱。为了让夫君去实现自己的理想，自己却承担着一次又一次的担心害怕，一次又一次漫长的相思与等待，一次又一次眺望夫君回家的路，毫无怨言的付出，以一个女人的坚强成就乔的事业;永远把女儿当做心肝宝贝的乔致庸的岳父,也成了风险投资的代名词,大度精明的陆东家,不但不是 “山西第一抠”,而是一个有远大报负而且喜欢成人之美的 “山西第一义”;作为老板，身边也永远需要曹管家、长栓等这样一批虽无大才华，却忠心耿耿的人。

正是这么一批甘心为他效劳的、愿意尽力帮助他的人,成就了一代晋商的传奇!

感悟:

古语有:千军易得,一将难求.人才的重要性在当今社会也是举足轻重的.正如有人曾经问过比尔.盖兹:”假如你离开微软,你还能再造一个同样的微软吗?”

“能”,比尔.盖兹毫不犹豫地接着说道:”只要让我带走一百个人!”

假如你的人生中也能出现这么一百个人才围着你转,或许你也能够成就一番霸业,不过前提是:你要懂得挖掘,管理和善用这一百个人的艺术.还想多提一点的就是,很多企业往往只关注现有的有经验的人才,而不注重培养和挖掘潜在人才的做法是很不可取的,这样不仅造成了应届毕业生工作难找,跳槽率高等令人头痛的问题,而且很不利于人才的成长,试想这样形成的恶性循环,最终的苦果留给了谁? 那种顾虑重重,担心培训只是为他人做嫁衣裳的认识是严重滞后的,一来感恩的心是很多传统的中国人与生俱有的,二来留住人才的关键不是待遇与福利,而是企业文化,那种能够成就企业,成就自我,实现梦想,体现自身价值的企业文化.总结:

当今社会,象征资金,决策和梦想的老板仍然起着非常重要的作用,但很多人都明白,一个人无法撑起一片天空,所有的蓝图都要靠人才去实现,要靠先进的技术,优良的品质,完善的服务,良好的品牌口碑,妥善地处理各方的关系以及一流的企业文化.二十一世纪是知识和技术竞争的时代,然而归根结底是人才的竞争!因此,假如非要给企业的生存之道给个最简短恰切的答案,那么答案是:人才!

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第五篇：“内容 服务”或成传统媒体生存之道

“内容+服务”或成传统媒体生存之道

在新媒体时代，传统媒体除了面临技术、机制等瓶颈外，其传统的盈利模式也正遭受着冲击。有盈利才能生存，无论是对于广告量“断崖式”下滑的传统媒体、还是向前摸索中的新媒体产品来说，这都是一个绕不过去的现实问题。5月20日，在海峡两岸新媒体峰会暨“两美温州”采风活动举行期间，两岸媒体人集聚温州，探讨在融合背景下，传统媒体该如何缔造新的盈利模式。

澎湃新闻自去年7月正式上线，如今未满“周岁”，仍然在走“以内容吸引用户、靠广告保本赢利”的传统模式，这让外界忍不住对其发展之路打了问号。澎湃新闻总监孙翔直言，澎湃目前仍处于投入的回收期，从“广告收入单”中可看到澎湃如今已有几千万的广告营收，但仍旧未达到“反哺”的效果。在新媒体时代，新闻的采编与运营应采取分工模式，坚守新闻的“麦田”，让触及深处的笔墨飘香，蝴蝶自会翩然而至，媒体运营应交由专业团队来探索。

台湾东森新闻云董事长李传伟表示，台湾的传媒产业链触角已然铺开，购物、生活、娱乐等已衔接到新闻平台中。将优质的新闻内容通过技术支撑、渠道运营，转化为激发流量的入口，继而围绕娱乐、教育、健康等服务实现“商业变现”，是台湾媒体正在探寻的“掘金之路”。李传伟认为，媒体业应首先抓取用户“眼球”，继而在高人气下摸索出一条盈利之路。“媒体产品在依靠优质内容获取‘粉丝团’后，如何在之后融入商业模式，使媒体迸发出更大的潜能，拥有更多的‘含金量’，是所有媒体人都需要考虑的。”

《南方都市报》除了在外部进行盈利模式探索，还将“创业经”搬进屋内。南都COO栾春晖表示，凭借积累的丰富资源，《南方都市报》不仅将目光聚焦在广告业务，还积极布局和拓展传统业务之外的增值业务，注重全媒体内容产品平台、广告运营平台、活动营销平台之间的相互策应所带来的综合效应，逐步建立起内部开放的客户资源和商业资源交易市场。

（李佳?S文，摘自2015年5月20日中国新闻网）