超市商户管理制度

第一篇：超市商户管理制度

商户场内管理规范

一、商户场内管理规范

１、商户进场时间：如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

２、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。

３、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯或步梯，不允许使用客用电梯。

４、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。

５、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

６、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行。

７、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商户不得私自转让、转租。８、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。

９、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50—5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

１０、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40%的奖励。

二、品牌进场装修管理规定

１、品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由店长签字，而后护损部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，防损部报消防部门审核。

２、办理动火、动电手续，交防损部安排并签署安全责任书（附）。

３、商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。

４、商场、工程部和防损部监护人员共同验收，最后接火营运。

商场品牌装潢十二大禁令：

１、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。２、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。

３、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款200－500元。

４、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。

５、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200－500元。

６、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。

７、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500－1000元。８、严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500－1000元。

９、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500－1000元。

１０、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200－500元。

１１、严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。

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2、严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。电气安装工程规范化，必须合乎相关标准，违反标准者立即停止作业并处以罚款500元。

三、施工现场安全管理规定

1、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。

2、油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在防损部认可安全的情况下，方能进行。

3、区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场防损部，工人下班后交给防损部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。

4、进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。

5、施工人员离场，必须对现场进行清除，防损部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。

6、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。

7、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交防损部统一管理。

8、各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。

9、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤防损出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

四、专柜人员管理

１、上岗

（1）、各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。

（2）、导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选。

（3）、上岗手续（要求商户及导购员必须同时在场）：

（A）、导购员交验两证（学历证、身份证）的原件及复印件。

（B）、经人事部经办人面试合格后填写应聘表。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。

（C）、商户工作人员至财务部交费。厂商（商户）需按聘用人数交纳管理保证金1000元/人（品牌撤场后退还），工装费、培训费、工牌费。

（D）、实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

（E）、实习导购员在一月内与厂方签订《劳动合同》并到卫生防疫部门办理健康证。

（F）、在规定时间内交回健康证，即可换正式导购员工牌。

2、辞职

（1）、辞职手续

（A）、员工提前30天至人事部领取辞职申请表并填写。

（B）、30天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。

（C）、辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档。

（2）、未交回工号牌者，处罚10元；未交回《专柜导购员管理手册》者，处罚50元。

3、工装

（1）、工装穿着规定

（A）、导购员上岗须着百惠统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年，应由商户承担工装费用。

（B）、如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。

4、劳资纠纷的仲裁规定

为了维护厂商或代理商（以下简称甲方）及其所聘导购员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：

１）、管理保证金（1000元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方

开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。

２）、岗前培训费（80元/人）由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担；乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。

３）、在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

４）、工装费、工牌费及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

５）、乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。

６）、乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏签字，人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷，人事部以甲方和楼层主管、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。

７）、如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查证后，甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。

８）、甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，人事部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人事部不予支持

五、货品进出管理

上货管理

１、商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。

２、商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。

３、商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。

出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。

１、填写《物品出门单》。

２、由所在楼层管理人员签字。

３、由指定出口出场。

４、出场前必须接受商场防损的检查，无问题方可放行。

第二篇：大型商场超市商户管理制度

大型商场超市商户管理制度

大型超市商场商户管理手册 第一章 总 则

第一条 为了保证商场的规范化管理～树立信誉～提高服务质量～保 证商场和商户都能健康发展～获取相应的商业利益～根据国

家相关法规～结合商城的实际～制定本管理手册。第二条 经营场地管理

1、本商场限定经营项目为 产品。除经本商场特许～在特定经 营场地可以经营非上述商品外～任何商户不得超越上述商品范 围经营。

2、所有商户应依法自行申请合法营业许可证～并不得经营含有色 情、暴力、反动等色彩的商品或制造、臵放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3、所有商户经营期间应顾及本商场整体商誉～遵守政府相关法令

法规～不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权 的商品,不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。第三条 本商场营业、休息时间及出入管理

1、营业时间,上午九点——下午九点,: 各商铺应严格按作息时间上、下班～作息时间以商场公布时间 为准～中途不迟到不早退。

2、休假时间: 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排～并发书面 1 通知～具体安排以本商场书面通知为准。

3、请假制度: 若有商户营业时间需要延长～应在当日下午4时30分以前书面 形式通知本商场～并取得本商场书面同意。其营业时间延长带 来的费用～包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本 商场统一规定收取。未经本商场书面同意～任何商户,含其雇 员,不得在商场内加班。

4、特殊情况的休业: ,1,遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时～依政府公告予以配合。,2,若遇紧急情况时～以场内人员人身安全为优先考虑～本商场可发布紧急休业公告。,3,如因政府规章规定及有关部门通告～需本商场休业～按政府及有关部门通告执行。

5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业～特实行喜庆城识别证进出制度: 1.在本商场任职者～应于到职前向本商场办理工牌识别证。当 事人每证交人民币100元保证金～工牌识别证缴回时退还。2.识别证应随时佩带～以便于人员进出识别与管理。3.商家员工工牌识别证～按营业员人数办理。保证金100元～ 有离职、调职时～须于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回～而导致本商场内财产损失～该 2 商铺商家应负完全之赔偿责任。

4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的～必须出示识别证～ 并登记～且经本商场同意～方得进入,否则～发生一切后果 概由其负责。

5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证～一经发现～本 商场有权没收其商家保证金～并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的～还应承担相应的法 律责任。

6、各商铺商家每日应佩戴识别证～并早于营业时间前十分钟入 场～并整理好铺面作好营业准备。本商场在每日21点停止营 业～本商场给予商家三十分钟的离场时间～即21点30分～除 被允许加班的外～所有承租人必须已离场。否则～本商场将有 权强行清场并处200元违约罚款～造成甲方损失的～商家还应 予以赔偿。

7、离场时～商家应将其商铺所有电源关闭～并将所有贵重的物品 锁入柜中或带离商场～其中～现金及私人物件如手机、首饰～ 必须带走,否则造成现金及物品被盗～自负责任。经营时间内 商家员工不得随意离开商铺。

8、各商铺装修应征得甲方书面同意～若须延迟离场～应于营业时 间结束前填写延迟出场登记表。第四条 货物出入管理

本商场货物出入口即上、卸、送货区～货物装卸应从指定通道出 3 入～若该区拥塞时～保安人员将予以指挥协助。第五条 其 它

1、楼梯、电梯的使用管理 本商场的楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁～禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。

如因使用不当造成电扶梯异常或损坏～使用人及该摊位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任。

2、电力使用: 各商铺若需加设电源插座～应向商场管理部门书面报准后放可设臵。各商铺不得超载使用电力。

严禁使用电炉、电饭锅及类似电器～违者甲方有权没收此类电器用品。不得私自操作各种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯～和消防设施。

本商场有权对各商铺用电情况进行监督检查～一经查出有违规行为～本商场有权勒令或自行予以拆除～并有权追究其违约责任～直至解除《租赁合同》。

3、本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理维修～商家不得擅自搬离、毁损或窃取～违者除应赔偿损失外～如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。

第六条 公共安全及秩序

1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品。4

2、本商场公共空间内禁止堆臵私人物件及货物。

3、本商场禁止无行为能力及限制行为能力者单独入内～若带其入

内者～需对其行为进行有效监督～对其行为负责并承担一切后 果。

4、严禁带宠物或其他动物入场～否则～本商场将有权采取任何 措施～其后果自负。

5、在商场内～不得聚赌、酗酒、吵架～也不得在公共区域进行打 闹～嬉戏等影响公共秩序的行为。

6、其它违规处理: 为确保本商场正当的营业行为信誉～对违反政府法令的各种营业活动及行为～商场管理部门有权通知商家限期改善或通知商家予以终止租约。

商家因装潢任意更改或破坏商场原有公共设施、设备～本商场有权诉请损害赔偿及有关一切法律责任。

在入口走廊、公共电梯等消防空间～不得侵占及私用～不得堆放任何物品～经发现劝告无效者～由商场管理部门派人强制处理～所发生的费用由该商铺商家负责。

禁止使用电扶梯搬运货品～违反者～本商场有权给予不低于50元人民币的处罚。

商场管理部门有权审查经营商品在安全、设施规定上须符合本商场及政府有关规定～不符规定者严禁进驻。第七条 环境清洁

1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁～ 共同维护公共区域的清洁卫生～不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜 壳、烟头等杂物。

2、本商场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物 品。

第八条 装修施工管理规定

商家签定租赁合同后～需装修或商家再装修时～根据商场 要求首先要提出装修方案～经商场管理部批准～正式办理装修 许可后～方可入场装修。

1、装修流程: 签定租赁合同——?提交装修方案——?与商场管理部 办理装修许可证——?交纳装修押金——?管理部同意挂牌 装修——?商家按规定装修——?管理部相关人员现场监督 ——?装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认 符合装修规定——?退还装修押金。

2、装修中电路施工: ,1,装修中的隐蔽走线必须穿pvc管～且在管内不能有接头～ 管外接头必须搭接牢固。,2,电源走线施工必须由有上岗证的专业人员操作～且须接受 商场电工的指导。,3,电源线的排列搭配整齐、规范～符合安全用电规定。

3、装修工程安全: 6 ,1,用石膏板和轻钢龙骨做吊顶～必须符合阻燃标准。,2,装修时～摊内的消防设施不能移位、遮挡、破坏～严禁阻

挡防火卷帘门。,3,严禁明火施工～施工现场不准吸烟。

4、文明施工、确保商场正常经营。,1,施工中～不能出摊占道阻碍通行。,2,施工期间每天清扫公共场地和施工现场。,3,严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工～该项施工只能在加班时间内进行。,4,量大的装修材料应选择在非营业时间进场～若确需在营业时

间内运材料入场～只能走旁边的楼梯～不得走场内扶梯。

5、其它事项: ,1,施工只能按审定装修方案进行～不得随意更改～如需改动须 征得商场管理部的同意～否则责任自负。,2,装修必须如期完成～不得随意拖延。,3,装修产生的垃圾运到指定地点～不能随意乱堆～完工后做 到料清场地净。,4,装修要加班～应提前向物管部申请～由物管部统一安排～实 行有偿服务～其收费标准为每小时10元。第九条 消防管理规定

1、在非火警情况下～全体人不得用消火栓取水。

2、为避免火灾发生～商家应遵守以下规定: 7 ,1,商铺内严禁吸烟～如确实需要～请到吸烟指定点或商场外～ 烟头一定要熄灭～不要乱扔。,2,不允许电线负荷过重～或装太多电器连接在同一插座。,3,请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺

内～经营期内商家样品存放应适量～尽可能以包装陈列。,4,任何时间内均不得放臵杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。第十条 广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理 本商场任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布 权均属本商场所有～并由本商场统一负责对外发布～商家不得 任意悬挂、张贴～如有违反规定者～本商场将强行拆除～因拆 除所发生的费用由该席位商家支付。

商家在大门口举行促销活动～需报商场管理部审批同意后 方可执行。

第十一条 违约及违约责任 根据双方的约定～为维护商场商誉及全体商家共同利益～ 特约定以下事项为文明经商公约:

1、公约及违约记分

序号 违约事项 违约记分 备注 1 旷工一日 2 2 延迟开店、中途关门、提早关门 1 3 使用电扶梯、客梯上、下客 0.5 4 私接公用电源 1.5 5 在非吸烟区吸烟 0.5 6 随地吐痰、废弃物未按规定地点放臵 0.5 7 在商场公共空间堆放敌人物品及货物 0.5 8 8 装修堆放货物超高 0.5 9 销售假冒、伪劣商品～受到消费者投诉 1.5 10 海报.传单.布臵物违规张贴.散发.摆臵 0.5 11 经营场地使用扩音设备造势 0.5 12 对卖场保安、管理人员进行人身攻击 3 13 毁损破坏商场装修、公共设施 2 照价赔偿

制造、臵放各种危险、爆裂物、恶臭物等危害 14 商场公共安全的物品 5 在产品中不得出现含有色情、暴力、15 反动倾向的文稿及图片 5 贩首、经营、赠送违禁品、伪冒品或侵权商品 16 5 恶性竞争、欺骗消费者～违反公平交易、诚信 17 原则 3 未经本商场书面同意～将商铺全部或部分转租、18 分租 5 在客梯、货梯、电扶梯上抽烟、吐痰、携带流 19 质食物 0.5 私自操作各种电气设备、设施及任意搬离、窃 20 取、移动紧急照明灯、消防器材 5 21 在命令禁止吸烟的区域吸烟 1 22 未按规定清除承租区内易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防设施 5 24 扰乱商场内正常营业秩序 3 贩卖国家明令禁止销售物品～给本商场造成名 25 誉损失 5 结伙斗殴、寻畔滋事、进行其它影响商场的活 26 动 3 有意偷窃、损坏本商场内的一切设施及公司财 27 物 3 28 下班后商家未关闭电源～影响消防安全 0.5 乱拉临时电线、私设灯箱广告及增加照明设施 29 3 30 未经许可在非承租区散发商品广告 1 因商家或工作人员的过错～使本商场受公安～5 31 消防及执法机关处罚 注:以上情况除特殊情况外,本商场应即刻拍照存证,并以书面形式通知承租人,违约记分达到20分,商场书面通知改进,达到50分将处以500元罚款,超过100分,商场可以解除租赁合同.2、违约金处理及执行说明:违约商家应在收到商场书面通知当日 内缴清违约金～如逾期三天未缴～本商场有权从其保证金中扣 除～并责成违约商家补足保证金。

以上各项条款本商场全体商家均应共同遵守。第十二条 保险

商家进场营销的商品、办公设施及商家聘用员工的有关医疗、失业、养老等社会保险均应由商家负责～商家自行承担其营销商品、办公设施及雇员的人身财产保险。

第十三条 效力

第一:凡本商场承租商家及其雇员均需遵守本规定及以后之合理

合法补充规定～以后规定由本商场另行公开发布。第二:本协议经双方签字、盖章后作为商场租赁合同附件～与商

场租赁合同具有同等的法律效力。

第十四条 本管理手册适用本商场所有的商户员工。第二章 商户员工的聘用及管理 商户员工要符合营业人员的基本条件～需在商场人事、管理部门 办理备案手续～并纳入商城的统一管理～所聘员工由本商城进行培训, 经考试合格后方可上岗。第十五条 商户员工的录用

(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件 10 A 本市人员:个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及 本人1寸免冠照片4张。

B 外市人员:除A所例证件外～须持务工证、担保人提供的担

保函～流动人口婚育证明,原则上不录用外地人员,。(二)入场员工年龄及身高要求

年龄:18-35岁 身高,女,:160cm 以上 /,男,:170cm 以 上。

(三)学历要求:高中以上学历。

(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格～经培训后方可上岗。第十六条 商户员工岗位培训及管理

(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训～经考核合格后～方可上 岗,所发生费用由员工自理,。

(二)商户员工如中途辞职或调换～必须提前十天以书面形式通知 商城人事、管理部门～经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员～必须按入职规定～办理相关手续～并进行岗前 培训～合格后方可上岗。

(三)商户员工上岗前～需交纳300元/人的服务质量保证金～工作 期间～如有违纪扣款～则于三日内将扣款补齐。本人离职时～ 除违纪扣款～则原数返还本人。

(四)商户员工领取《商场管理手册》后～应随身携带～必须严格 遵守该规定。商户员工离职时～该手册及相关资料必须交还 商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。11(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生 病～均由商户及员工自行负担。

第十七条 代招的员工～商户在每月30日之前将工资总额交给商城 财务部～由商城财务部统一代为发放。第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准 第十八条 商户员工的工作要求

(一)商户员工应遵纪守法～严于律己～尽职尽责。(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客～做到文明经商～礼

貌待客～保持谦虚和诚恳的态度～不优亲厚友～不以貌取人～ 不对顾客评头论足～不得怠慢顾客。

(三)商户员工应严守商城商业机密～维护商城利益及信誉。无论 在任何场合都不得损害商场的形象。不得以商场名义在外诈 骗、滋事或接受馈赠。

(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作～不得利用工作之便～ 损公肥私～谋取私利～不得接受与业务有关的钱物回扣等～ 不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)商户员工应爱护公物～不得浪费、损毁、更换公物～如有丢 失损坏～无论是否故意或过失导致～均应按价赔偿。(六)同事之间应团结协作～服从领导～平等待人。(七)工作时间应着统一制服～佩带胸卡～仪容仪表要符合规定标 准。

(八)商户员工实施统一考勤～不得迟到、早退、旷工～不得擅离职守。第十九条 商户员工的基本素质要求

(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力～有相关销售经验者优先。(二)具有基本的商业知识和推销技巧。

(三)具有勤奋好学～忠诚老实～团结同事～积极向上的进取精神。(四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。第二十条 商户员工仪容仪表规范

(一)头发,梳理整齐～男员工头发不过颈部、耳部～不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发～不许化浓妆～女员工留有披肩发 的～必须用发夹或发带系好～不得影响工作。(二)眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。

(三)制服—小心清洗～熨平使用～不允许私自更改～任何时候都保持整齐。(四)胸卡—必须配戴在工作服的左胸上～不可粘贴标签。,注:遗 失或损坏～立即申请补发,(五)首饰—只允许带一枚戒指～不允许带大耳环。(六)指甲—保持清洁并作适当的修剪～严禁涂染有色指甲油或留

长指甲,0.3厘米以下，指甲内不得留存污垢。(七)祙子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近顔色的长筒祙～员 工工作时间不得赤脚上岗～须穿黑色布鞋或皮鞋～不准穿拖 鞋。

(八)站姿—站姿端正～双手自然垂放于身体两侧～精神集中～定 岗、定位～不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。

(九)卫生—经常洗澡修面～经常换洗衬衣、鞋、祙～身体无异味～

确保整洁。每日要漱口～班前要洗手～保持手的清洁。第二十一条 商铺及货柜～做到商品洁～货柜洁～服务设施洁。

商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。第二十二条 商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆

放～保持良好的场容场貌。

第二十三条 商户员工柜台服务用语规范

顾客进入商铺后～应主动与顾客打招呼～面带微笑～表情要真诚、自然～并使用轻柔自然的规范用语。如:“您好:欢迎您光临:我能为您做些什么,对不起:让您久等了:谢谢您:欢迎您下次光临:”等。

第二十四条 商户员工服务程序规范:接待任何顾客要精神集中～举止大方～言语文雅～真诚热情～随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。

第二十五条 柜台纪律十不准 14(一)不准靠、趴、蹬、踏货柜,(二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩,(三)不准擅自离开工作岗位、串岗、购物,(四)不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接 待顾客,(五)不准代顾客收存货物及存款,(六)不准挑拨是非～聚众闹事以及与顾客争吵～打架斗殴,(七)上班时间和吃饭时间不得空岗～以及做任何与工作无关的游

戏活动,(八)上班时间不准会客待友,(九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒,(十)不准做任何有损商城形象的行为。第四章 商户员工行政管理制度 第二十六条 胸卡

(一)商户员工在面试及培训合格后～需向商城财务部门交纳胸卡 成本费～并凭收据领取胸卡。

(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费～在进入商城时～应主 动向保安人员出示胸卡。15(三)胸卡若丢失～本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后～ 立即补办～并交胸卡补偿费20元。

第二十七条 所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。第五章 消防与安全

第二十八条 商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章

制度～熟悉消防知识～掌握消防器材和 设备的使用方法。第二十九条 商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管～爱护消防 设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。第三十条 商户员工严禁私自安装各种电器设备～乱拉电线。第三十一条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作～敢于同贪

污、盗窃等违法犯罪行为做斗争～发现 违法行为及时报告主 管部门。

第三十二条 发生火警～必须采取以下措施(一)先通知商城消防人员,(二)电话报警,火警电话号码:119,(三)利用现场灭火器材积极灭火,(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场～切勿使用电梯, 16(五)失火区域必须关闭所有门窗,(六)听从消防人员和有关领导的指挥。

第三十三条 在商城内发现任何遗失的财物～必须迅速呈交主管部

门或值班人员～顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。第三十四条 商城如遇停电时～保安人员应立即把守商城出入口～

必要时将所有出入口封闭～只留一至二个用于疏散顾客离开商 城并保持镇定及时返回自已的工作岗位～利用商城内应急照明 设备～对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商 城。

第三十五条 任何岗位的员工下班离岗前～必须进行安全和消防设 施检查～关闭电源～封存机密资料及重要物品,不得存放现金 及其它贵重物品,～清除易燃物～锁闭门窗～确认无安全隐患后 方可离去。第六章 奖惩细则

第三十六条 奖励的种类:口头表场、书面通报表扬、嘉奖(一)商户员工有下列事迹之一者～予以口头表场:

1、维护商城的荣誉～有具体事实者，2、拾金不昧者，3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行 17 的改革方案，4、对商城或公众有益的行为～确有事实证明者，5、其他应当给予口头表扬的事迹者。

(二)商户员工有下列事迹之一者～予以书面通报表扬:

1、遵章守纪～热情为顾客服务～受到市级以上宣传媒体和社 会公众表扬～为商城争得良好信誉者，2、保护商城公物和财产～防止或避免事故发生～使商城财产 及公众利益免受损失的，3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。(三)商户员工有下列事迹之一者～予以嘉奖:

1、遇有意外事件或灾变～奋不顾身～极力抢救并减少商城 的损失者，2、同坏人、坏事做斗争～为维护正常的经营秩序或工作秩 序有显著功绩者，3、其他应当给予嘉奖的事迹者。

第三十七条 商户员工受到奖励～按下列方式进行:一个月内～ 受到两次口头表扬者～予以书面通报表扬,受到两次书面通报 表扬者～予以嘉奖,嘉奖一次～奖励20元-100元。第三十八条 惩罚: A类………口头警告 B类………记小过处分

C类………记大过处分 D类………辞退 ,一,商户员工有下列行为之一者～予以A类处罚: 18

1、在经营场所内喧哗～初犯者，2、上岗不按规定带胸卡，3、站立姿势不规范，4、员工制服未及时清洗或破损未修补者，5、言行有失检点～情节尚轻者，6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者，7、商铺内卫生不清洁～杂物随意摆放，8、占用公用通道者。,二,商户员工有下列行为之一者～予以B类处罚:

1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的，2、员工之间互相口角情节轻微者，3、在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者，4、迟到、早退一次者，5、在经营场所内睡觉～娱乐及其它与工作无关的行为，6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失～情节轻微者，7、上班时间聊天、嬉戏，8、上班时间戴有色眼镜，9、发式、化妆未按规定～且拒不改正者，10、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟蒂，11、上班时间内吃零食，12、上班时间看与工作无关的书、报、杂志等, 19

13、浪费公物情节轻微者，14、上班时间打瞌睡，15、上班时间不按规定穿制服，16、擅离工作岗位，17、违反安全规定者，18、开会无故不到者，19、不听从指挥和领导者, 20、上班时间在商铺内织毛衣、玩游戏机等，21、在商铺内带小孩，22、擅自带宠物进商铺者，23、泄露商城的商业秘密。,三,商户员工有下列行为之一者～予以C类处罚:

1、携带危险品和其它禁品入商城者，2、在商铺内喝酒，3、有意损害商城名誉，4、损坏公物，5、未经允许私用公物，6、贬低他人商品或信誉～夸大宣传自已～在商城内进行不正 当竞争，7、不听从商城管理人员的指挥及管理～对管理人员有污辱或 威协语言者，8、填写个人资料、表格隐瞒事实, 20

9、聚赌或在商城内玩牌、玩棋类等，10、对顾客言语粗鲁～态度恶劣引起顾客投拆，11、未经许可擅自翻阅、抄录或复印商城机密图表资料。,四,商户员工有下列行为之一者～予以D类处罚:

1、在商城内闹事、打架、斗殴～传播流言，2、连续旷工三天以上者，3、恐吓、侮辱上级或企图伤害其他员工，4、偷窃或贪污商城财物，5、违反国家法律、法规～受到刑事处分，6、违反商城管理规定～情节严重者，7、泄漏商城的商业机密～致使商城蒙受重大损失者，8、漫骂、欧打商城管理人员，9、商户员工组织罢市～严重破坏商城经营秩序者，10、员工在经营中屡次严重违反商城规定～且屡教不改者，11、因经营违纪被有关部门或新闻媒体公开曝光～给商城 造成重大不良影响者，12、违反消防安全管理规定～导致事故者，13、其他重大过失或不当行为导致严重后果～情节严重者。第七章 附 则

第三十九条 一月内两次A类违纪记做一次B类违纪,两次B类违 21 纪记做一次C类违纪,两次C类违纪记做一次D类违纪。第四十条 违纪罚款金额: ,一,A类违纪罚款金额为5元-50元,含50元,。,二,B类违纪罚款金额为10元-50元,含50元,。,三,C类违纪罚款金额为50元-200元,含200元,。,四,D类违纪罚款金额为200元以上及辞退处理。视情节轻重～

触犯刑法的～移送公安司法部门处理。

第四十一条 商户员工奖惩由商城管理部门核准后～填写本商场 奖惩通知单～照章执行。第四十二条 有权根据实际需要,对本手册进行修订和完善.第四十三条 本手册最终解释权归商场所有。管理制度手册

第一章,品牌进场管理规定 第二章,品牌进场装修管理规定 第三章,货品进出管理

第四章,结算管理

第五章,品牌退场管理规定 附表 23 第一章:品牌进场管理规定

一、品牌登记

1、所有进场品牌均须填写《品牌进场审批表》,此表由业务部填写,对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证有关证件,即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证，留存相关销售报表资料、画册、资质证明等。

2、业务部根据商场整体情况,填写《品牌进场审批表》,对品牌进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组。

3、品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求可以引进的品牌。

4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员组成。

二、进场审批

1、品牌评审小组准予引进的品牌,由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用,即租金、质量保证金、装修保证金等，将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2、财务部接到《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,尤其是检查费用缴纳情况,财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

3、商场总经理进行最终审批。

三、签订合同

1、《品牌进场审批表》通过后,由业务部负责与商户签订《租赁 24 合同》、《租联合同》或《联营合同》一式三份。

2、财务部负责审核合同文书,并与《品牌进场审批表》认真核对,尤其是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。

3、财务部将审核后的合同交总经理签批,并加盖公司合同章。

4、财务部留存一份合同,并将其余合同转业务部。

5、业务部留存一份合同,并转交商户一份合同。

四、商户进场

1、《租赁合同》、《租联合同》或《联营合同》签署后,由业务部给商户出具区域平面图,并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图,业务部为其办理《品牌进场装修审批单》,并到业务副总办公室审核签字,商户到财务部交纳100元钱,持收据复印件到业务部购买《商户管理手册》,商户方可进场装修。

2、商户装修完毕后,经业务部、业务副总验收。

3、验收合格后,上货并按照规定标价,正式营业。第二章,品牌进场装修管理规定 25

一、审批管理程序

1、品牌进场或移位必须填报区域《品牌装修审批单》,备有平面图,标出商场原有设施位置,、效果图、电路图,标出灯具、电气线路、开关箱等，并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由楼层经理签字,而后业务部审批,业务副总审核、签字。

2、办理动火、动电手续,交业务部安排并签署安全责任书,附,。

3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。

二、商场品牌装潢十四大禁令，1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理,责令整改,并处以罚款1000元。

2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改,并处以罚款1000元。

3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品,严禁私自移动封堵防火卷闸手盒,。一经发现,立即整改,并处以罚款500元。

4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现,立即整改,并处以罚款500元。

5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改,并处以罚款200元,500元。

6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现,立即整改,根据损坏情况进行最低200元的处罚,。

7、严禁私自钻顶棚,在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改,并处以罚款500元—1000元。

8、严禁私自移动监视器。一经发现,立即整改,并处以罚款500元,1000元。

9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现,立即整改,并处以罚款500元—1000元。

10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患。一经发现,立即整改,并处以罚款200元—500元。

11、严禁施工前不使用公司统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发现立即整改。

12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现,立即整改,并处以罚款200元。

13、严禁私自张贴广告和POP。一经发现,立即整改,并处以罚款100元。

14、严禁采用易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料,如不能满足要求时,应刷防火涂料,否则,不予验收接电。

三、电气安装工程规范化管理规定

1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。违反规定,立即停止作业,并处以罚款500元。

2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工,而且手续、图纸要留存动工楼层,并到业务部备案。否则立即停工,并处以罚款1000元—2000元。

3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私 27 自拿公司电器元件和工具。一经发现,予以劝退开除处理。

4、照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或绞线。

5、开关箱电源线必须用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱,不足500W可使用墙壁开关。

7、灯箱必须加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备,空调开关等。

8、胶布必须用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接,或在密封盒中连接，无条件时可以用麻接,但对2.5—4平方毫米的导线,其麻接长度不得小于1厘米。

9、荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选用节能型,且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品，耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。

10、为节约用电,迎宾音乐开始,商户区域照明开启,清场音乐开始,区域确认无顾客时照明关闭。

11、镇流器、灯管应加隔热保护,导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯,二次线穿管有困难时,应远离灯管,用线卡整齐固定。

12、库房、试衣间应与商场相通,采用带罩筒灯、日光灯,禁止用白炽灯。

四、施工现场安全管理规定 28

1、进入现场的施工人员,须到业务部办理进场施工证方可进场。

2、夜间施工时,施工楼层必须派值班人员。

3、施工单位进场的各类工具及施工用料,需经商场安保部门登记认可方能进场。

4、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料,确保防火安全。

5、油漆工艺施工前,应对周边环境进行检查并在业务部认可安全的情况下,方能进行。原则上不能在商场内实施喷漆作业。

6、进场搬运铁制材料或成品,需倍加注意,不得损伤已完成的装修面,否则视情节扣除一定数量装修保证金。

7、施工人员离场,必须对现场进行清除,商场安保部要对其所携物品例行检查,以防现场材料或物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场。

8、施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。

9、施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书,交业务部统一管理。

10、各施工单位现场施工人员,必须听从公司统一的指挥,不经允许不得动用明火,不得乱接临时线路,私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。

11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层经理或公司领导批示,向商场安保人员出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉商品、货柜,如人工搬运,必须走员工通道。

五、装修验收暂行规定

1、各部门应把公司利益放在首位,发扬团队协作精神,密切配合。

2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间,必须强化监管工作,消除工程技术、消防安全隐患,保证装修质量和工期,附装修协议书,。

3、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后,在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门,对装修质量进行验收,并填写《品牌装修验收单》一式两联,留存一联送至业务部备案一联。

4、各部门验收负责人必须依据商场相关规定,严格验收,杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。

5、在验收中发现问题,各楼层管理人员应积极与商户协调,要求其配合整改,以保证品牌开业时间。

6、各部门验收负责人验收合格后,在《品牌装修验收单》中分别签字认可。其中,一联楼层管理人员留存,一联业务部备案。各部门验收合格后,由后勤保障部指定人员接火运营,严禁商户私自接电。

7、验收中,相关人员缺乏责任心,工作不仔细,导致损害商场形象和利益等事情发生的,商场将追究相关人员责任。

8、装修过程中应严格照图施工,如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请,由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续,有关验收部门有权不予验收。

六、费用收取, 为充分利用有效资源,并确保各项安全,根据商场规定,对以下费用进行收取。30

21、装修押金10元/m不低于500元,装修工人施工证10元,垃 2圾费运费15元/m

2、柜内照明费,公共照明由商场统一负担,商户自加用电部分,按实际用电量由商户自行负担,收费标准按国家统一规定的电费标准执行。

3、对于涉及装修内容的其他收费。第三章,货品进出管理 31

一、上货管理

1、商户必须按照合同约定上货,凡合同之外的品牌未经许可,一概不允许上货。

2、货品进入商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》, 用蓝色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务 部一联、厂家一联。

3、商户必须保证所上货品的质量,凡因质量引起的投诉与损失由相 关商户负责。

4、商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。

5、上货时间为早8:00至10:00、晚17:00至19:00

二、出货管理

1、凡进入我商场的货品需调出者,必须经商场规定的手续办理。

2、货品退出商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》, 用红色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务部 一联、厂家一联。

3、由所在楼层管理人员及业务部负责人签字。

4、由指定出口出场。

5、出场前必须接受商场安保人员的检查,无问题方可放行。

6、出货时间为晚17:00至19:00 第四章,结算管理 32

一、结算流程说明

1、商场规定每月1—5日为商场结帐核算日,按合同约定商场与各商户分批次结算上一月份全月货款。

2、各商户在每月6日—8日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起2日内与财务对清账目。如到时无法对清,上月账款移至下一月结算。

3、双方对帐清楚后,商场每月10日—13日将应结款项汇至商户指定账户上。,如遇周六、日或法定节假日结款时间顺延。，二、降扣申请程序

1、商户自行推出的促销活动,商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动,由业务部经理与商户就折扣分担比例及费用负担达成协议。

2、由业务副总进行复审。

3、由商场总经理、董事长进行审批。

4、财务部按照批示执行。

三、结算的一般原则

1、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算。

2、属商场的代表性品牌优先照顾。

3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算。

4、新入驻品牌予以优先照顾。

5、有培养前途的品牌优先照顾。33 第五章,品牌退场管理规定

一、退场审批

1、商户申请退场品牌

A、商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场,必须由商户提前两个月写退场书面申请,加盖公章或由本人签字认可,由楼层经理签署楼层意见,调整或清退，报业务部。

B、业务部根据相关依据进行评议并批复。

C、业务部经理填写《品牌退场审批表》报业务副总并签署意见。D、总经理审核签字。

E、商户根据审核通过的《品牌退场审批表》填写《退货申请单》、《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

2、公司决定清退的品牌

A、业务部、业务副总根据和商户的合同约定,品牌在合同期限内总体销售排名,或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况,提出品牌清退方案,写书面分析上报总经理、董事长,总经理组织召开业务评审小组会议,决定清退品牌。

B、楼层根据业务评审小组决定,提前30天通知厂商限期退场。C、商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续,程序同上。

3、注意事项

A、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三 34 个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后,商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。

B、租赁、租联商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,多余部分租金不予退还。

C、联营商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

D、财务部负责审核商户和商场双方往来款项,凡双方约定费用尚未清偿的,应清偿后再结算,不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

E、退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。

F、对于商户退场后发生的商品售后问题,公司将依据合同留置质量保证金,质量保证金在退场后三个月如无质量投诉无息全额退还,如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

G、《品牌退场审批表》批准后,商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场,特殊情况需经总经理批准。

附表

品牌进场审批表 填表日期: 年 月 日 品牌 档次 公司全称 产地 品牌

类别 负责 职务 联系方式 人

经营公司直营 代理级别 加盟级别 预估投资 模式 春夏: 专柜编号 品牌

定位 同类品牌 价格区间 及风 格: 秋冬: 专柜面积

合作联营 租+扣条件 租赁 模式 厂商或代理商 意见 业务经理 签署意见: 签字: 楼层经理 签署意见: 签字: 业务副总 签署意见: 签字: 总经理 签署意见: 签字:

1、品牌生产商必须提供五证(包括营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告 授

备注 权书或代理证)、画册。

2、此表由业务经理填写，请将以上资料附带一并审核。填表人: 日期: 一式三份 1 财务部 2业务部 3营运部 36 购物广场品牌退场审批表

楼层 商铺号 品牌名称 商户 联系电话 申请日期 退场原因(理由): 第 一

联 部门 内容 时间 承办人 负责人 财 务

楼层意见 部 第业务部意见 二

联 费用(租金)是否缴清: 备注: 业财务部 务 部

审批: 审批: 第业务副总 总经理 三 联 楼

层注:

1、一式三份:财务部留存一份，楼层、业务部各留存一份复印件 承租人身份证黏贴: 经办人(公章): 承租人(手印): 37 购物广场品牌进场装修审批单 部门: 专柜位置

商户名称(含编码)楼层: 编号: 负责人姓名及联系电话: 计划装修时间: 月 日 时 至 月 日 时

一、装修时间: ?需要营业时间外装修(指冬至20:00—次日7:00;夏至21:00—次日7:00)?营业时间内装修，场外制作，场内拼接 ?营业时间内，仅搬运货架进场 业务?营业时间内，仅作电力配置改动 经理

二、装修期工具用电: 填写 装修项目?不用电

及内容具?用电，装修用电容量 W 体说明

三、装修后专柜用电容量: ?专柜用电不作任何改动，保持 W射灯 个，W筒灯 个

?专柜用电改动，改动后容量为 W，其中 W射灯 个，W筒灯 个

四、装修面积:

五、装修项目说明:

1、业务经理:

2、楼层经理:

3、防损队长: 装修 方案

4、电工维修: 确认

5、后勤副总

6、业务副总:

7、总经理: 22缴纳:1.装修押金10元/M不低于500元;2.装修工人施工证10元;3.垃圾清运费15/m;财务

部 合计费用总额: 元 签字: 制单人: 年 月 日

一式三联 1.财务部 2.楼层 3.业务部 38 购物广场品牌装修验收单 专柜所在楼层: 供应商名称及编码: 负责人签字

一、装修起止日期及施工时间段确认 楼层经理

二、违纪记录 业务经理

三、装修效果 安防

四、消防审核

五、有无损坏原有设施 验收项目

六、装修期间用电量的审核

七、专柜用电容量的审核 后勤部 ?标准用电

?增加用电: W灯 个 ?已装电表 备注

设施服务费: 元

后勤部装修期间费用结算 设施服务费: 元

其他费用(垃圾清运、设施损坏及其他违规扣款): 元

已结算，退还装修押金(大写):人民币__________元整 财务部 签名: 已结算，退还装修押金(大写):人民币__________元整 商 户 签名: 行政副总签字: 业务副总签字: 总经理签字: 一式二联 1.业务部 2.楼层 39 40

第三篇：超市商户食品安全责任书（范文）

食品安全责任书

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《城乡个体工户管理暂行条例》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理特别规定》的规定，甲、乙双方特签定本责任书。

一、乙方必须保证完善进货手续。进货渠道必须合法，必须从有正当经营手续且手续完备的经销商处进货。

二、食品经营户保证具有有效的卫生许可证，卫生管理制度健全，从业人员经过体检、培训，取得健康证和卫生知识培训合格证后方可上岗。

三、销售的定型包装食品标志符合要求，无过期食品销售。

四、乙方经营的食品必须随时接受甲方的检查，如一旦查出不得上架或存在重大质量问题的食品，乙方必须立即下架停止销售并主动向甲方书面报告，服从甲方处理。对已将售出的不合格食品，乙方应及时告知消费者可以退回，并负责对消费者提出的索赔要求，进行合理妥善的解决。所退回的不合格食品应交甲方销毁处理。

五、乙方经营的食品必须符合保障人体健康和人身安全的国家标准、行业标准。

六、乙方不得销售以下食品：

（一）没有QS、食品检验合格证明的食品；

（二）没有中文标明的食品名称、生产厂名和厂址的食品；

（三）没有食品合格证明材料的食品；

（四）无厂名、厂址、生产日期、出厂日期、保质期的食品；

（五）过期、失效、变质食品；

（六）冒用他人厂名、厂址的食品；

（七）伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的食品；

（八）掺杂、掺假、以假充真、以次充好等不合格食品；

（九）注水、未经检疫合格、伪造检疫标记的畜禽食品。

（十）其它。

七、乙方在进购食品中因不慎、疏忽购进不合格食品，一经发现，严肃处理，决不姑息迁就。

八、乙方不得销售来源不明、不合法、票证不齐全的食品，凡擅自进销者，出现问题一切后果由乙方承担。

九、甲方有权对乙方进行督促，责令限期改正或停业整顿，并依法，管理制度规定进行查处。

十、乙方不认真按本责任书履行义务，因销售不合格食品给师生造成人身、财产损失的，必须承担相应的赔偿责任，并自觉接受甲方的检查处理，构成犯罪的，移送司法机关处理。

十一、本责任书一式二份，甲、乙双方各执一份，经双方签字后长期有效。

甲方：乙方：

日期：日期：

第四篇：商场商户管理制度

商户管理制度

第一章：概述

为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：

一、依法经营、文明经商的规定

1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。

3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。

5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。

6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。

8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的合同递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。

9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除合同，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处罚。

10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

12、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

13、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

二、商户场内管理规范

1、商户进场

商场的正常营业时间为9：00～22：00，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整通知书》，及时调整进场时间。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必须服从我方营业员管理相关规定。

2、调货规定：商场允许商户将商铺货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经管理人员签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货需走本商场专用通道，不允许使用客用步梯及电梯。

4、销售规定：本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品类品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《商户进场装修管理规定》）。

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制，凡对商场管理不配合，多次警告通报无效的给予重罚，情节严重者必须提前撤柜。

8、人员规定：商铺营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。营业员基本工资、奖金、提成、补助以及相关各类社会保险由商户承担，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各商品的实际情况自行决定。本商场对营业员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。

9、广告招牌、商品标识的管理规定：

（1）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场运营部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。（2）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物。如需进行促销活动的，必须提前向商场运营部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、扣罚履约保证金等处罚。

（5）为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

（6）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

10、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的违约金，并可直接从履约保证金中扣罚，有另行管理规定者并行处罚。

11、举报规定：凡对以上行为进行举报者，事实相符，商场将对举报人给予罚款金额50％的奖励。

2、商品摆放及通道、公共区域的管理规定

（1）各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。

（2）商户不得私自占用公共场地。如有特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场运营部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“罚款通知书”，按占用面积及天数处以租金三倍的处罚。

（3）正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场运营部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。

（4）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。

3、消防安全管理规定

⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。

⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。

⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。

⑸、商铺内不得私自拆除改动标准房态，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。

⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。

⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC 干粉灭火器）。⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

4、卫生管理规定

⑴、商场公共区域的清洁卫生由清洁部门负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。

⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。

⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。

⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。

5、装修管理规定

⑴、需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。

⑵、装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。

⑶、装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。

⑷、装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。⑸、在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。

⑹、违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。

三、营业人员管理

1、上岗

（1）各新进商户在正式营业前三天须办理完毕营业员（或导购员）的聘用及上岗手续。

（2）营业员原则上由商户自带或从商场代招营业员中挑选。（3）上岗手续（要求商户及营业员必须同时在场）：（1）营业员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。

（2）经人事部经办人面试合格后填写《人员登记表》。营业员持登记表至所在区域，区域主管签字后，返回。

（3）商户营业人员持《商户用工确认书》至财务部交费。商户（商户）需按聘用人数交纳管理履约保证金500元/人（撤场后退还），工牌费10元。

（4）营业员持《上岗通知单》两联，至所在区域，区域主管签字接收后，营业人员持一联返回至人事部并领取实习营业员工牌。

（5）实习营业员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

（6）实习营业员在一月内与商户签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。

（7）如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式营业员工牌。

2、调动

暂不支持商户营业员调动，如实际需要，暂时按营业员即时离职、入职处理。

3、辞职

辞职手续

（1）营业员与商户自行协商离职时间。（2）商户确认营业员离职事实及时报备本商场备案，在不多于2天内安排辞职营业员到本商场退还营业员证，取回办证资料及押金。

（3）辞职员工将辞职表、营业员证、《营业员管理手册》一并交回本商场备案、存档。未交回营业员证、《营业员管理手册》者，办证押金不予退回。

4、工装

1、工装穿着规定

营业员上岗应穿着统一应季工装，工装费用由商户负担。商户可以通过书面约定的形式由营业员自行负担，但如营业员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。（如商铺对工装有特殊要求请提前一周向商场提出书面申请，经商场同意之后，方可执行。工装有商户自行提供）。

2、工装更换管理规定

（1）营业员穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。（2）工装使用期限超过１年必须更换。（3）工装费用按以上工装领用办法处理。

3、劳资纠纷的仲裁规定

为了维护商户或代理商（以下简称甲方）及其所聘营业员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：

（1）管理履约保证金（500元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的履约保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，如与商户无未尽事宜及其他经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将履约保证金全额退还乙方。

（2）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

（3）工牌工本费（10元/人）及由商场组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。（4）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。

（5）乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。本商场在确认核实后予以办理。营业员证押金及办证资料必须当面检验签收，如发生纠纷，本商场以各方签字为准予以责任认定，并追究其责任。

（6）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装履约保证金、工资、提成，经本商场查证后，甲方必须在本商场对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其履约金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。（7）甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，本商场则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，本商场不予支持。

四、货品进出管理

各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。

1、上货管理

（1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场营运部，领取并填写《商户品牌更换申请表》申请办理。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，履约保证金不退回。（2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。

（3）商户商品的安全在营业时间由当班营业员负责。

（4）各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。

（5）在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。（1）填写《物品出门证》。

（2）由所在商场当值管理人员签字。（3）由指定出口出场。

（4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

（5）正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具《物品出门证》。商户应事先填写《物品出门证》，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。

（6）非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场运营部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具《物品出门证》，值岗管理员凭《物品出门证》前往商户铺位确认后再予放行。

（7）经管理员凭《物品出门证》核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。（8）商户上货、调换商品、撤出货柜必须经当值经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入；严禁在地面上拖拉商品、货柜使用铁轮推车运送货物等损坏商场地面行为；如人工搬运，必须走员工通道。

五、商户退场管理规定

1、退场审批

1．商户申请退场

（1）商户因销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前2个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理人员签署意见（调整或清退），报运营部。

（2）运营部根据相关依据进行评议并批复。

（3）运营主管填写《商户退场审批表》报财务部、物业部、安保部审核，由相关部门负责人审核签字。

（4）运营副总经理、总经理签批意见。

（5）商户根据审核通过的《商户退场审批表》填写《物品出门证》办理该品牌的全部商品退场。2．商场决定清退的商户

（1）招商部根据和商户的合同约定，商户违反国家法律法规，违反经营合同或危害商场形象、公共安全多次交涉仍然无效整改情况下，提出商户清退方案，写出书面分析报告，运营部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退商户。

（2）运营部根据业务评审小组决定，通知商户限期退场。

（3）商户和区域管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

2、注意事项（1）商户如逾期未缴纳商场各项费用，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场，并追偿费用，收回商铺并解除相关合同。

（2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权追偿各项费用。财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置商户商品并变卖追索。

（3）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经区域主管签字认可方可带出。（4）对于商户退场后发生的商品售后问题，商场将依据合同留置履约保证金，履约保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

（5）《商户退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经运营副总经理、总经理批准。

六、重大事故预防及应急措施

为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：

1、商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。

2、按规定配置消防器材、设施，定期进行检查，保持消防设施齐全、正常。

3、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知物业部检修。紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。

七、商场管理奖惩条例

为维护商场的形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。

1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币500-2000元、停业整顿直至解除合同等处罚。（1）不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。（2）擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。

（3）违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。

（4）销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。（5）在商场内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。

（6）未经允许，私自装修商铺或在商铺内加装其他设施者。

（7）在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。

（8）违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。（9）采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。

（10）所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。

（11）未经批准，累积3天不开门营业的，商场有权解除合同。

（12）凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。

（13）在商场区域内吸烟的。

（14）在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币500元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。

2、凡有下列情形之一者，给予书面警告和罚款20-100元的处理。

（1）在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币100元。

（2）在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。

（3）在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。

（4）未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币100元。（5）在商场内打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。

（6）在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告，没收相关物品外，每次罚款人民币100元。

注：凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款累计达五次者或被处以停业整顿累计三次者，商场将解除合同。

商户收到商场的“罚款通知书”时，须在3日内缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一的宣传推广活动经费。

3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

（1）经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的。

（2）自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的经营行为的。

（3）见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行为的。

（4）乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响的。

（5）热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。附则：商户管理制度的解释与修订

1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客的利益。

2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场运营部提出。凡属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳。

3、商户管理制度在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员工。

4、商场营运过程中，新定制和补充的相关规章制度作为本管理制度的补充。

本公司保留修订权和最终的解释权。

第五篇：百货商场商户管理制度

百货商场商户管理制度

（一）品牌进场管理规定

1、品牌登记

1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。

3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、进场审批

1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3）商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1）《商户进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。

2）财务部负责审核合同文书，并与《商户进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。

4、厂商进场

1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《商户装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。2）厂商上货并标价，正式营业。

（二）商户场内管理规范

1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。

4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。

9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

10、商户纪律管理规定

商户入户日常经营应遵守商场相关的员工守则。

1）商户应自觉维护商场形象，对自己的员工进行培训与督导，再正常日常经营时间内禁止本店员工四处串岗，常时间攀谈。

2）商户员工应积极响应商场经营中提出的活动及改进方案的传达及执行。3）商户应维护商场内部的和谐经营气氛，禁止互相诋毁，应保持良好的团队协调性及集体荣誉感。禁止拉帮结派。

4）禁止打架斗殴现象，一经出现双方均罚款一个月的租金，造成商场设施及设备损失的应当以设备采购或制造维修的三倍的价钱加以赔偿。主要责任方视情节严重情况，予以开除商场押金不退还的处罚决定或警告2倍月租罚款的处罚。

（三）品牌进场装修管理规定

1、审批管理程序

1）品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。

2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。

4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。

2、商场品牌装潢十五大禁令：

1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。

2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。

4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。

6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。

7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。

8）严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。

10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。

12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

3、电气安装工程规范化管理规定1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。

2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。

4）照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。

5）开关箱电源线必须用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6）用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。

7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。

8）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

9）胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。

10）荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。11）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。

12）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。

13）库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。

4、施工现场安全管理规定

1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。

3）施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。4）区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。

5）油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。

6）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。

7）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。

8）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。

9）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。10）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。

11）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。12）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

5、装修验收暂行规定

1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。

2）各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。

3）各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送招商部备案一联。

4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。

5）在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。

6）各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。

7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。

8）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。

9）电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。

6、费用收取：

为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。1）电话占频费：每部电话每月收取占频费20元整。2）电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。3）装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。

4）柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。5）对于涉及装修内容的其他收费。

（四）专柜人员管理

1、上岗

1）各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。

2）导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选。

3）用工人数：低于20㎡（含20㎡）的专柜必须保证最低用工人数为2人。

4）用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18～30岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利。5）上岗手续（要求商户及导购员必须同时在场）：

（1）导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（商户或亲属）。

（2）经人事部经办人面试合格后填写《职位申请表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。

（3）商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费。厂商（商户）需按聘用人数交纳管理保证金500元/人（品牌撤场后退还），工装费？元／人，培训费？元，工牌费？元。

（4）导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。

（5）实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

（6）实习导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。

（7）如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式导购员工牌。

2、工装

1）工装穿着规定

（1）导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。

（2）如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。

2）品牌统一形象装审批程序：

（1）商户到人事部领取《厂方形象服审批表》一式两联。（2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。（3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。

注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。3）工装更换管理规定

（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。（2）工装使用期限超过１年必须更换。（3）工装费用按以上工装领用办法处理。

3、（四）货品进出管理

1、上货管理

1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。1）填写《物品出门单》。2）由所在楼层管理人员签字。3）由指定出口出场。

4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

（五）结算管理

1、结算流程说明

………………………………

2、降扣申请程序

1）商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。2）由招商经理进行复审。3）由商场总经理进行审批。4）财务部按照批示执行，给予其开通促销大码。

3、结算的一般原则

1）销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。2）属商场的代表性品牌优先照顾。

3）能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。4）新入驻品牌予以优先照顾。5）有培养前途的品牌优先照顾。

以上为本商场暂行的商户管理规定