外商投资停滞 住房部摸底商业地产危局

第一篇：外商投资停滞 住房部摸底商业地产危局

外商投资停滞 住房部摸底商业地产危局

2009-4-28 16:35 金融时报网 【大 中 小】【打印】

凭借房地产固定投资32%的占比、房地产销售面积近10%的占比，商业地产完全有理由成为这一波救市中的“大兵瑞恩”。那么，住房部近日的一纸公文是否意味着行动正在酝酿？在住宅楼市不再是问题孩子后，商业地产的“啼哭”引起了注意。

一位不愿具名的上海市住房保障和房屋管理局(下称上海市房管局)人士透露，4月9日，住房和城乡建设部(下称住房部)发函至北京、上海、天津、重庆、广州、杭州、沈阳、成都、深圳、青岛、郑州、苏州12个一二线城市相关部门，要求对商业地产市场进行调研。为此，近日上海市房管局专门召开了一次针对上海市商业地产市场情况的摸底会议。这一聚集了多家商业地产开发企业和研究咨询机构以及上海市发改委、上海市商务委员会、上海市财政局、央行上海总部等多个政府部门的会议显示，上海商业地产市场“值得警惕”。“上海目前外商投资商业地产项目几近停滞。2009年一季度，外商投资商业地产立项为零。”上海市商务委员会的代表在会上表示，去年外商投资上海的地产项目中，逾1/3为商业地产项目。

除投资持续下滑外，租金下滑、空置率走高的警报也已长鸣。“如果商业地产市场持续向下，那么住宅市场的成交量反弹远不能支撑起市场的真正回暖。”一位与会开发商坦言。“国内商业地产的问题已令管理部门有所警觉。此次住房部完成调研后，很可能对商业地产从税收、放松限外等方面出台一些政策措施。”上海易居房地产研究院副院长、住房部特聘专家丁祖昱说，“这个时间点预计在第三季度。”

摸底商业地产

在住房部《关于开展商业地产专题调研的函》中，要求12个城市对包括写字楼、商业营业用房等商业地产进行专题调研，上报住房部房地产市场监管司。其后，住房部将根据各市上报情况派人进行实地调研。

住房部要求，各地汇报的材料须包括商业地产项目规划、在建、销售、租赁以及空置情况，对市场存在的问题以及下一步市场走势作出分析和判断。同时，还须提供商业地产金融支持方面的市场情况，包括开发融资渠道、资金来源等。

“这次调研要求的内容非常翔实，此次座谈会只是初步了解市场情况和风险，具体各方面的调研工作还将在未来一段时间内逐步展开。”上述上海市房管局人士说。

丁祖昱则对于此次针对商业地产的调研并不感到意外。在他看来，这不仅是住房部函文中出于“全面了解房地产市场状况，发挥房地产业在扩内需、促增长中的积极作用”的题中之意，也是相关部门正视商业地产风险信号的表现。

“之前，政府部门和一些市场人士还没有意识到已经到来的商业地产风险。”丁祖昱说。值得注意的是，在3月下旬举办的2009中国商业地产行业年会上，商务部流通产业促进中心副主任徐敏曾表示，政府将从商业和扩大内需的角度来重视和支持商业地产的发展。对此，一位上海商业地产开发商表示，显然商业地产的问题已关乎总体经济形势回暖的大势了。

“从居民消费指数、房地产业数据等一季度相关经济数据来看，政府还无法对目前房地产业和整体经济形势感到乐观。”一位接近上海市政府的决策咨询专家对记者表示，“坦率地说，住宅市场的政策性回暖表面风光，实际上仍未达到预期。因而，政府不得不考虑是否需要采取一些手段阻止商业地产的下行势头，以达到扩内需保增长的目的”。

供求矛盾加剧

在此次上海市房管局举办的会议上，多数开发商和研究机构对上海目前写字楼租金下滑和空置率持续走高深感忧虑。曾多次放言在2009年将投资200亿元的恒隆地产亦认为“目前上海写字楼的恶性竞争令其备感压力”。

根据高力国际的最新报告显示，2009年一季度上海整体市场平均租金进一步下降至7.6元/平方米/天，创下自2005年以来18.2%的年度同比降幅纪录。“由于超甲级写字楼与普通甲级写字楼的竞争加剧，预计整体甲级写字楼平均租金2009年将进一步下调约20%左右。”高力国际华东区研究与咨询部董事李庆贤说。

更为重要的是，在低迷的市场需求下，上海写字楼的新增供应量仍在加大。DTZ戴德梁行的最新报告显示，一季度上海甲级办公楼存量已高达530万平方米，而未来12个月，还将有逾71万平方米的甲级办公楼竣工，预计2009年甲级办公楼的空置率将超过22%。但这仍只是商业地产困境的冰山一角。“虽然上海商铺租金10年来环比首次下降的降幅并不惊人，但目前库存商铺面积却非常惊人。”一位在上海嘉定尚有大量商铺待售的开发商表示，“截至3月底，上海商铺可售面积已达592.92万平方米，按照3月份14.29万平方米的月销售速度，需要42个月才能消化。”

丁祖昱表示，如果商业地产供求失衡状况得不到及时控制的话，未来中国商业地产可能重现亚洲金融危机时高空置状况及烂尾潮。

政策三季度出台？

“只要巨大的供求矛盾未解决，商业地产就始终存在巨大风险且无法回暖。这样，政府层面的资金支持和融资渠道拓展也无从谈起。”上述嘉定开发商认为。

不止一位开发商对记者表示，导致商业地产供求危机的原因之一在于地方政府不遗余力地大力推动。易居研究报告显示,在众多一二线城市的新城区规划中，大体量商业地产项目将于未来3年集中入市。

对此，丁祖昱表示，相关部门不可能就商业地产项目供地计划做出具体规定，这需要地方政府根据当地不同具体情况，在土地供地指导方面进行重新规划。

但相关政府部门可能从税收和外资购买限制等方面拯救商业地产。“在税收方面，对于商业项目的再次转让、租赁等所得税给予类似住宅的减免鼓励；对于部分限外措施予以放松；严格对于住宅改商住的相关规定等。”丁祖昱透露，相关政策措施可能在三季度出台。此外，在更多业内人士看来，商业地产回暖的根本还在于模式的转变。戴德梁行投资部董事叶建成表示，政府能够给予的优惠和扶持始终有限，根本上还需要开发商本身改变以往的开发策略，积极应对。

“实际上，目前上海优质的商业地产项目很少，这些优质的项目大多经营良好。而有融资需求的项目大多品质不佳，但对于这部分项目，银行不良贷款风险较大。”在此次上海商业地产座谈会上，央行上海总部代表说。

第二篇：2013年商业地产招商部年终工作总结

2013工作总结

进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等）。目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已拜访客户X户。现将2013年具体工作情况总结如下：

一、工作总结

1、熟悉项目情况

作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了XXX这个项目的基本情况。

2、学习招商工作专业技能知识

招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌知识；学习与客户谈判的方式与方法等等。

3、进行招商具体工作大致如下：

①参加前期的市场调研工作： 主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认识市场及商圈情况。共计调研商场X家，主要有：

a． X商圈X家（XXXXXXX）b． X商圈X家（XXXXXXX）

c． ②参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市： XXXXXXX。资源收集共计46家商场，7条街道门市。

③与同事共同完成对XXXXXX等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。

④独立完成对XX市本地商家的主动拜访工作，截至本周2013年12月26日止已拜访客户XX户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。

⑤电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期继续跟进。

⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。

⑦完成公司布置的各项工作。

二、工作中存在的问题及改进方式

①问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：

1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；招商流程了解度不够；商户入

驻所需各项准备工作了解欠缺。

2、招商工作经验不足；在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作经验不足，如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。

②改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。

三、2014年工作规划

招商X部在2013年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的2014年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在2014年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下：

1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达成XX家；

2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础；

3、按照我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围450㎡-1300㎡。

4、加大力度学习专业技能知识，不断丰富自己，快速提升自己的工作能力，保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。

四、致谢

我是刚入商业地产行业的新人，在工作经验方面还稍有不足。在此，我要再一次感谢XXX商业公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照顾。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去协助公司做好这个项目。

招商三部：XXX2013年12月26日

第三篇：商业地产招商部经理竞聘演说稿

招商经理竞聘演讲稿

首先感谢各位领导和同事们能给我这个自我展示的平台和机会。我叫肖建康。站在大家面前略带书卷味的我，稳重而不死板，激进而不张扬，温和而不懦弱，愚钝而不懒惰，正直而不固执。

今天站在这个台上，我感到忐忑，但同时又感到兴奋。忐忑是因为我作为刚进公司四个月的新人就冒失的站在这在台前跟各精英同场竞争。与这些精英同事相比，我在公司没有任何资历，也没有特别突出的业绩。兴奋是因为我有幸来到了易桥这个团队，能步入这个有着强烈竞争机制和极富创新精神的团队，我感到热血沸腾，也给自己增加了不少的勇气和信心。在易桥我没有辉煌的过去，只求把握好现在，和公司一起迎接美好的将来。今天我竞聘的岗位是招商部经理，我的竞聘主要基于自身五大优势考虑：

1，年龄优势：通常意义上的理解，年轻才是年龄上的优势。我是70后，在公司理所当然

归入老年团。但我确认为这正是我的优势所在。作为招商团队首先要给客户沉着、稳重、真诚、信赖的初印象。曹操就有句至理名言，“老骥伏枥，志在千里”。这句话不仅是对我的激励，更是对我的鞭策，同时也是给领导参评的一种理论依据。岁月的洗礼会给年长者积淀了丰富的阅历，除去幼稚，除去浮躁，除去忙乱，保存老道，保存沉着，保存稳重。这不是优势是什么？不知道大家信不信，反正我是信了！人生就像一只辣椒，越老越有色调，人生就像一坛老酒，越老越有味道。我绝对是公司这道大菜里一味值得添加的调料。

2，品德优势：为人诚恳，待人友善，谦逊有礼，张弛有度，不亢不卑，不骄不躁，都是我品德方面非常明显的优势。这样的优势在招商管理中能在团队里树立较高的威信，同时在招商过程中给客户以良好的亲近感和极大的信任感。小胜凭智，大胜靠德。就是说小的胜利要靠我们的智慧去争取，而大的胜利和发展，则必须依靠我们的品德。纵观那些杰出的成功人士，或许他们成功的过程各不相同，但有一点却是相同的：优秀的品德。3，经历优势：从学校出来，我从事过多种行业。自己开过店经过商，对商户的心理能揣摩更为详尽，知道他们在商业入驻过程中关心的焦点，纠结的疑虑，在招商政策的制定上会有更为吸引客户的亮点，在商务谈判过程里更能找准要点，适时切入，打消客户顾虑。我曾在不同类型的工厂里做过仓储主管和生产主管，有着丰富的管理经验。能处理好对上对下的关系，确保政令畅达，充分调动员工积极性，发挥员工的创造力。

4，文采优势：我精通绘画，爱好文学，研习书法。很多人可能不理解文采在竞聘招商部经

理职位上会有多大优势？言之无文，行而不远。我们写公文作报告或演说就是要让人明

白理解。文章讲的内容或题材都很好，可表达不适当，那么欣赏的人就不会很多，难以被正确理解。在文学艺术方面的积累能不断提升自己的文化修养，提高个人素养，丰富人格内涵，增强自身魅力。同时在文案撰写，政策制定，等多方面运用对文字组织能力，增强公文的可理解性，可阅读性。

5，好学优势：我有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦说过：热爱是最好的教师。

我热爱招商工作，平时爱读书看报，也浏览了一些有关商业、经济方面的书籍。到公司工作后，我比较系统学习了有关业务知识和各级各类文件精神，初步具备了一个招商管理者所必需的业务知识和政策水平。三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。

对于入职招商经理岗位后的工作我也有一些想法，招商人员都知道下定的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的招商进度更重要，如果不发展新顾客，招商进度总有停止的一天。

首先通过自己的社会资源向朋友们推荐公司产品，并充分依靠公司的宣传活动，积极出去宣传公司产品和理念，接触新客户争取更多的成交机会。

其次积极维护老客户。替客户着想，针对每一个客户的实际情况推荐适合他的产品，绝不因为自己的利益让客户选择没有必要的投入，要让客户的每一笔投入都达到最大化的收益。让客户信任自己、信任公司，从而让老客户给我们带来更多的新客户。

再者更加提炼自己的品格，有品格的人才能立足于社会，才能无愧于自己、才能为公司做出更大的贡献，做一个信守原则的人最会赢得客户和朋友的尊重和信任。因为他们也知道，公司给他们提供一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。知道我们是有品格的人和有品格的公司，我们的客户才有理由相信自己在给他推荐公司产品时同样也遵守了一定的原则，他们才能放心与我们合作和交往。

如果我能当选招商部经理，我将按时按量的完成领导交给的任务，并在工作中多思考，多创新，把工作做得更好。

各位领导、各位同事：无论这次竞职成功与否，对我来说都是一次锻炼和考验的机会。我将一如既往地踏实工作，服从组织安排，尽职尽责地做好本职工作。职位本身对我来说并不重要，重要的是，能在招商部经理职位上实现自己的价值，从而更好地为公司工作，为招商部服务。

谢谢大家！

第四篇：党总支部调查摸底和分类定级自查报告

中共曲靖市委宣传部党总支 调查摸底和分类定级的报告

市直工委：

近年来，中共曲靖市委宣传部党总支在市直工委的坚强领导下，在市委宣传部党员的大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以加强党的执政能力建设和先进性建设为主线，牢牢把握“服务中心、建设队伍”这一主题，认真落实对我党总支各项工作要求，以“创先争优”活动为载体，精神文明、争先创优、四群教育活动成效显著，全面加强了党总支的思想、组织、作风、制度、反腐倡廉等建设。现将自查情况报告如下：

重点工作目标：七项得分95分

一、党支部书记起到了应有的带头作用。（15分）

近年来，中共曲靖市委宣传部党总支书记始终坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑、指导工作。组织党员干部认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、深入贯彻落实党的十七届四中、五中、六中全会精神，不断推进理论武装工作深入开展。

一是充分利用部内学习条件，指导和带动党员开展政治素质、党性观念专题学习；二是明确党建工作责任，落实中心工作；三是 带头廉洁自律、承诺践诺；四是亲自抓班子建设工作，坚持按期换届；五是带头贯彻民主集中制，促进班子团结；六是紧抓党员队伍建设，高要求发展党员，积极发挥党员的先锋模范作用。

二、工作思路明确，符合各项要求（10分）

中共曲靖市委宣传部党总支有明确的党建工作工作思路，符合服务中心，建设队伍的要求，形成了工作计划，并将工作总结贯彻落实到位，定期进行工作总结。

三、工作制度完善（10分）

建立并落实了“三会一课”、民主评议党员、党员党性定期分析、党内激励关怀帮扶等制度；建立并定期分析了党员队伍思想状况和党总支书记与党员谈心制度情况；党总支书记按规定列席重要会议、并参与重大决策和干部使用工作；落实了党务公开制度、实行了民主管理制度；加强党员直接联系服务群众的长效机制；建立了党总支书记就党建工作向党员群众述职并接受评议制度。

四、党员活动阵地基础设施完善（5分）

中共曲靖市委宣传部党员活动室为部机关五楼会议室，各项组织活动、学习活动均在此进行，并配有多媒体教育设备，方便党员进行多种形式的学习。

五、党务保障机制完善（10分）

中共曲靖市委宣传部配有专门的党总支书记、兼职的组织委员和宣传委员。市委宣传部对党总支给予经费保障能够满足正常工作需要。

六、党建各项工作业绩圆满完成（20 分）

圆满落实上级党组织部署的各项工作任务；围绕中心、履行职责，协助行政负责人完成了本单位的各项工作；党总支和党员紧密联系、服务群众；精神文明创建工作成效显著，有本单位特色文化；党建工作、业务工作考核及受上级表彰情况；党建带群建工作成效和各类群团组织作用发挥情况。

七、党员群众对党总支满意度较高（25分）

党总支在党员群众和服务对象测评中满意度较高；党总支活动在党员、群众中反响良好，得到党员群众的普遍支持；党员服务意识强、办事效率高，无群众信访或投诉事件；群众对党总支服务基层、服务群众工作的反响良好。

存在问题

有活动场所但无教育设施。

第五篇：酒店保卫部摸底考试题及各岗位职责

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保卫部 2007 年各岗位专业复习题

班

一、判断题：

1、酒店安全疏散通道、楼梯间内可以堆放一些物品（X）（严禁堆放任何 物品）。以下是保安人员警容风纪规定的内容，请判断对错：

2、保安人员上岗执勤时一律着酒店统一的制服、衬衣、领带和皮鞋，佩带 名牌。（√）

3、巡逻中遇到客人要主动让路，不得抢行，在中控室及坐岗执勤时，遇客 人可以坐着答话。（X）（要站立答话）

4、发现违章动火、消防通道堵塞，擅自动用消防器材，要坚决制止，并及 时报告保卫部领导。√）（5、保安员平时可以随意进出消防中心。X）（（不可以，必须有相关领导的 书面批准）。

6、各级保安员要有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不，即：不 该问的不问，不该听的不听，不该看的不看。√）（岗位 姓名 得分

二、选择题：

1、酒店消防巡查人员发现下列 ABCDEF 项违反消防安全规定的行为，由消防

主管/值班主管、当班领班或巡查人员责成有关人员当场改正： A.违章进入生产、储存易燃易爆危险品场所的； B.违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的； C.将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道的； D.消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的； E.防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品，影响使用的； F.违章关闭消防设施、切断消防电源的；

2、以下关于使用对讲机要求正确的有 BCD 项： A.可以将对讲机转借他人使用。（不可以）B.不得在对讲机内开玩笑、说笑、闲聊、讲粗话。C.要爱护对讲机，如因保管不善导致损坏将由个人赔偿。

D.交接班时要仔细检查设备是否完好，如对讲机发生问题当班未发现，被 接班人员检查出来，将由当班人员负责赔偿。E.接班人员在接班时发现设备有问题只需在接班记录上注明，不用告知值 班主管或值班经理（必须由值班主管或值班经理、接班人员、交班人员 三方在场确认方可）

3、下列选项中酒店常见的火灾有哪些 ABCDE A.卧床吸烟，酒后吸烟，乱扔烟头、火柴梗。B.厨房用火不慎，油锅过热起火。C.维修、施工过程中违章用火、用电引起火灾。D.电器设备出现质量问题，电热器具使用不当。E.灯具温度过高烤燃可燃物。

4、在车场发现车门（窗）未锁的处理方法以下说法正确的是 ABCDE。A.检查车辆时，发现车门未锁（或车窗未关）应立即帮客人锁好，并对该 车辆进行全面检查。B.C.发现有贵重物品，应及时报告上级领导,同时将物品交至监控中心暂时 保管。D.贵重物品收走后，要给车主留下便条，便于其到保卫部领取物品。E.保卫部车场保安核实无误后，及时将物品交还给失主。F.如当班物品就已交还失主可不用记录或登记。（必须做好记录和登记）

5、以下车场警卫操作规定中正确的有： ABC A.认真做好交接班工作。B.接班时认真检查各区域及车辆，核对无误后方可接班。C.车辆停放前需对车辆进行检查，发现已有破损的，要立即告知车主，并 进行登记。D.发现可疑情况，能处理的及时处理，处理不了的及时汇报大堂经理。（当 班领班）

8、以下是外围车场岗位须知，其中 D 项不正确。A.车辆来时，要及时上前指挥车辆停放。B.车辆停放在车位线内，不得一辆车占两个车位，不得在非停车区域停车。C.看护好车辆，对车辆进行检查。D.如果车位不够可以暂时将车停放在消防通道处。

9、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是（A．中毒 B．缺氧 C．爆炸

10、扑救电器火灾，必须尽可能首先（B）。B）

A、用灭火器扑救 B、将电源断开 C、用水浇灭

11、通常公共场所的门的开启方向应

该是朝（A．外 B．内 C．左 D．右

12、火灾使人致命的最主要的原因是：（B A、被人践踏 B、窒息 C、烧伤

三、填空题：

1、我国消防工作的方针：预防为主，防消结合。

2、燃烧的三要素：可燃物、助燃物、着火源。

3、灭火基本方法有：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。

4、保卫部员工仪容仪表要求头发：前不遮眉，后不过衣领，侧不压耳，不留怪 异发型，不染发（黑色除外），要经常梳洗干净、整齐，无头屑。

5、在领取备用钥匙时，领用人需按要求填写 《玛依塔柯酒店备用钥匙领用表》，酒店大堂经理及保卫部管理人员必须同时在现场开启备用钥匙柜领取备用 钥匙，并共同监督备用钥匙的领取、使用及归还的整个过程。

6、酒店只有 6 级以上人员（含 6 级）及店级领导特批人员可以正常出入正门。

7、酒店 6 部楼梯的编号，具体位置如下所示：东北角楼梯为四号楼梯，西南角 员工电梯间楼梯为一号楼梯，客用电梯间旁楼梯为六号楼梯, 正北中间楼梯 为三号楼梯，西北角楼梯为二号楼梯，东南角楼梯为五号楼梯。

8、保卫部防火巡查、检查应认真予以记录。对发现的可以当场改正的火灾隐患，消防主管或巡楼岗位应填发《责令当场改正通知单》，监督相关责任人立刻 整改，不能当场改正的，巡查结束后由消防主管审核并填发《火灾隐患限期 改正通知单》，经保卫部经理审核、消防安全管理人审批后，交被检查部门 责任人签字整改，保卫部及时复查并做好相应记录；

9、酒店贵宾等级（VIP）分为以下几个级别：特级、一级、二级、三级，其中）A）开的。

接待特级贵宾由酒店总经理、副总经理、执行总经理及各部门总监，相关部 门经理、礼仪队献花，组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。

10、监控中心值班人员当接到火警信号后，应立即通知巡楼岗位或就近当班人员 进行确认，根据灭火、应急疏散预案进行正确处理，并做好记录。

11、煤气的三大危害：燃烧、爆炸、中毒。

12、有关保卫部岗位职责的填空： 1)贯彻执行国家法律，法令和酒店的规章制度 法律，法令 规章制度，维护酒店声誉和利益。法律 规章制度 2)做好酒店内各项安全防范 安全防范措施，部署警卫巡逻，保证酒店的安全和正常 安全和正常 安全防范 秩序。秩序 3)负责监督检查 监督检查酒店其他各部门完成治安保卫任务，落实各项安全责任制 监督检查 度。安全检查，发现隐患 隐患，及时提出整改意见 整改意见，并监督有 4)对酒店各部位进行安全检查 安全检查 隐患 整改意见 关部门消除隐患 消除隐患。消除隐患 5)做好消防工作，防止发生火灾 发生火灾。发生火灾 6)协助各部门对酒店员工进行遵纪守法 遵纪守法教育和安全 安全教育，对违反法纪的员 遵纪守法 安全 工提出处理意见。违法犯罪行为。7)调查侦破酒店内发生的各类案件，打击违法犯罪 违法犯罪 8)负责部署在酒店内举行重要活动、重要宾客来店时的安全警卫 安全警卫工作。安全警卫 9)检查指导前厅接待人员，做好客人申报户口，住宿登记工作，查控各种 危险分子。危险分子 10)与公安机关 上级保卫部门保持密切联系，完成政府部门 公安机关布 公安机关和上级保卫部门 政府部门和公安机关 公安机关 上级保卫部门 政府部门 公安机关 置的各项任务。11)负责酒店安全委员会 安全委员会的日常工作，实施酒店治安保卫 治安保卫奖励和消防安全 消防安全奖 安全委员会 治安保卫 消防安全 励条例。

四、问答题：

1、所知道的本酒店具体消防设施都有哪些？例：报警设施：烟感探测器；灭火 设施：消火栓，疏酒店消防设施分为三大类：报警设施、灭火设施、疏散设 施。请分别写出你散设施：防火门。

2、本部门人员报火警注意事项有哪些？ 答：使用对讲机或拨打酒店内线火警电话（6999），报清自己的姓名、着火 的确切地点，燃烧的介质，火势大小及现场有无被困人员。

3、酒店全体员工都要做到“三懂”“三会”、、三能，其具体内容是什么？ 答：三懂是：一懂得本岗位生产过程中和所使用的原材料的火灾危险性。二 懂得预防火灾的措施。三懂得火灾扑救的方法。三会是：一会使用消防 器材。二会处理各种危险事故。三会报火警。三能是：一能自觉遵守消 防规章制度。二能及时发现火险隐患。三能有效地扑救初起

火灾。

4、扑救火灾的基本原则有哪些？ 答：在扑救火灾时，不论采取什么战术措施，都应当遵循这样几个原则：一 是救人重于救物；二是先重点后一般；三是先控制后消灭；四是先外后 内。

5、手提式干粉灭火器应如何使用？ 答：手提灭火器上下摇晃几下，在不伤害自身的条件下尽量靠近着火点，撕 下铅封，拔出保险销，一手握紧喷管对准火焰根部，一手压下压把，灭 火剂即可喷出，灭火时左右扫射，快速向前推进，室外灭火尽量站在上 风口。

6、如何正确使用消火栓？

答：消火栓一般应由两人（或两人以上）操作。首先一人将消防水带和水枪 连接好，将水枪拉到起火处，握紧枪头对准着火点，另一人将水带另一 接口与消火栓接好，打开消火栓开关即可出水灭火，由于水压较大，使 用时应注意水带避免弯折，水枪最好由两人一起控制。

8、写出保卫部所有岗位的岗位名称。你在哪个岗位任职及本岗位直接上级及直 接下级？简要说明你岗位的工作重点？（写出其他岗位岗位职责的可据答题情况 予以加分，附加分共 10 分）

保卫部是酒店的一个重要职能部门，是协助总经理抓好治安保卫 各项具体工作的，是总经理在治安保卫工作上的参谋和助手，同时又 受公安机关和上级保卫部门的领导和监督。具体职责如下：

1、贯彻执行国家法律，法令和酒店的规章制度，保证得到良好 的贯彻执行，维护酒店声誉和利益。

2、做好酒店内各项安全防范，部署警卫巡逻，保证酒店的安全 和正常秩序。

3、监督检查酒店其他各部门完成治安保卫任务，落实各项安全 责任制度。

4、对酒店各部位进行安全检查，发现隐患，及时提出整改意见，并监督有关部门消除隐患。

5、做好消防工作，防止发生火灾。

6、协助各部门对酒店员工进行遵纪守法教育和安全教育，对违 反法纪的员工提出处理意见。

7、调查侦破酒店内发生的各类案件，打击违法犯罪行为。

8、负责部署在酒店内举行重要活动、重要宾客来店时的安全警 卫工作。

9、检查指导前厅接待人员，做好客人申报户口，住宿登记工作，查控各种危险分子。

10、与公安机关和上级保卫部门保持密切联系，完成政府部门和 公安机关布置的各项任务。

11、负责酒店安全委员会的日常工作，实施酒店治安保卫奖励和

消防安全奖励条例。岗位名称：消防主管 直接上级：保卫部经理 直接下级：消防领班 任职资格：星级酒店从事相关职位三年以上专干工作 技能要求：具有较强的专业水平、管理及专职培训能力，会打字、制 作表格等电脑操作 工作重点：

1、认真贯彻执行国家消防法规，组织实施防火责任制和岗位 防火责任制，坚决贯彻“预防为主、防消结合”的方针。

2、督促检查各部门的消防安全管理制度、计划的实施，落实 情况，加强对要害重点部位（包括危险品库等）的巡视检 查。

3、组织防火安全检查、督促消除火险隐患，组织扑救火灾事 故。

4、负责检查酒店各部位的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材、发现隐患及时督促有关部门进行整改。

5、负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防 设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。

6、负责酒店动火部位的安全监督。

7、认真做好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工 作。

8、经常检查下属员工的工作情况，监督执行消防法规。

9、建立、健全消防安全管理工作的档案和材料的收集和积 累。

岗位名称：消防领班 直接上级：消防主管 直接下级：火控操作员、巡逻人员 任职资格：星级酒店专干两年以上 技能要求：具有较好的专业知识及基础性专业培训能力 工作重点：1、2、3、4、5、6、7、8、9、对消防主管布置的工作按时保质完成，对自己主管的工作 做好总结，及时向上级领导

汇报工作情况。协助消防主管对义务消防队员和饭店员工进行安全知识 的宣传教育和培训。负责向本班组员交待防火事项和守则，对重点防火部位采 取必要的防火措施。巡视、检查饭店各个部位的防火安全状况，发现隐患和不 安全因素，督促有关部门解决处理。协助有关部门调查火灾原因，提供情况，查明事故的性质 和责任。负责对本班人员进行日常的业务技术培训和考核。做好全班的考勤工作。保管好本班公用物资和维修工作。搞好饭店动火作业现场的监护工作。

岗位名称：治安主管 直接上级：保卫部副经理 直接下级：治安领班、警卫领班 任职资格：星级酒店从事相关职位管理工作三年以上 技能要求：具有较强的专业水平、组织能力及法律培训能力 工作重点：

1、贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，做好群防群治工作。

2、对经理布置的工作任务按时、按质完成。

3、对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上 级领导汇报工作情况。

4、确保酒店、职工和客人的人身及财产安全，保卫酒店要害 部位的安全。

5、不定时的对值班人员的工作进行检查，发现异常情况及时 处理。

6、受理住店客人、员工报失案件的调查处理工作，对一般刑 事案件进行调查和在职权范围内作出处理，对重大案件应 及时报告公安机关保护好现场，并配合公安机关调查和处 理。

7、做好全店员工普法宣传教育工作，督促、指导各部落实各 项安全防范措施。

岗位名称：治安领班 直接上级：治安主管、警卫主管 直接下级：巡逻人员 任职资格：星级酒店专干两年以上 技能要求：具有较好的专业知识及基础性法律培训能力 工作重点：

1、对主管布置的工作要按时按质完成，对自己主管的工作做 好总结，并及时向上级领导汇报工作情况。

2、协助主管对酒店员工进行安全知识的宣传教育和培训。

3、巡视、检查酒店各个部位的安全状况，发现隐患和不安全 因素，督促有关部门解决处理。

4、协助有关部门调查突发事故原因，提供情况，查明事故的 性质和责任。

5、负责对本班人员进行日常的业务技术培训和考核。

6、做好全班的考勤工作。

7、保管好本班公用物资和维修工具。

8、搞好酒店动火作业现场的监护工作。

9、负责维护酒店内公共场所的秩序，防止一切非法行为发 生。

10、对上级领导的指令绝对服从。

11、熟悉本岗位的任务，做出相应的工作计划，并检查计划的 执行情况。

12、主持班前会，指派下属工作，检查仪容仪表。

岗位名称：警卫主管 直接上级：保卫部副经理 直接下级：警卫领班、治安领班 任职资格：星级酒店从事相关职位管理工作三年以上 技能要求：具有较强的专业水平及组织能力，熟知礼貌礼仪知识

工作重点：

1、对部门布置的工作任务按时、按质完成。

2、对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，及时向上级 领导汇报工作。

3、确保酒店周围环境或内部重要目标、场所、出入口等地的 安全。

4、不定时对值班人员进行巡查，发现异常情况及时处理。

5、有责任协助公安机关对一些案件进行调查。

6、根据社会治安情况的变化和特点，妥善修订、安排各班组 的工作，以适应变化的情况。

岗位名称：警卫领班 直接上级：警卫主管、治安主管 直接下级：警卫人员、巡逻人员 任职资格：星级酒店专干两年以上 技能要求：具有良好的专业知识，较好的组织能力及基础性礼貌礼仪 的培训能力 工作重点：

1、对上级主管下达的工作任务要按时、按质完成。

2、确保饭店停车场、车库、车道的安全和畅通。

3、经常巡查、督促各岗哨，及时纠正违章违纪情况。

4、制定本班的工作计划，主持班前会，检查仪容仪表，指派 下属工作。

5、做好全班的考勤工作。

6、保管好本班的公用物资。

岗位名称：门僮 直接上级：警卫领班 工作重点：

1、负责引导来店车辆的驶入及离店,并做好车辆的对客服 工作。

2、协助车场保安人员维持停车场的秩序，下了客的汽车

要及3、4、5、6、时疏导离开，如发生交通事故要积极处理并上报领班。协助车场保安人员安排停泊车辆，按规定管理好车辆。准时上岗接班，做好交接班工作，当班人员要注意仪容仪 表。当班人员必须保持标准的站立姿态,认真执勤，不得擅自离 岗、串岗。制止客人将危险品及宠物带入店中，对精神病患者、衣衫 褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝入店。

岗位名称：大堂保安 直接上级：治安领班 工作重点：

1、负责预防和处理大堂区域内可能发生的各类突发事件,维护 酒店内正常的经营秩序。

2、禁止衣冠不整者、精神病患者及携带危险品、家畜、宠物 者进入酒店。

3、对大堂沙发上睡觉、看书刊、大声喧哗、小孩四处乱窜、坐姿不雅等现象加以劝说纠正。

4、及时发现进出酒店的可疑人员并通知监控中心进行定点监 控。

5、配合大堂副理处理其它客人行为不符常态的现象。

6、保安员配合各营业场所对逃帐客人进行拦阻。

7、发现有客人争吵应及时劝阻。

岗位名称：车场保安 直接上级：警卫领班 工作重点：

1、准时上岗接班，做好交接班记录，当班人员要注意仪容仪 表。

2、交接班时应重点做好对车场设施及车辆的完好性、车道交 通及车位摆放的规范性等情况做好交接。如有异常，及时 向上级汇报。

3、当班人员必须认真执勤，不得擅自离岗、串岗。

维持停车场的秩序，下了客的汽车要及时疏导离开，如发 生交通事故要积极处理并及时上报领班。

5、安排停泊车辆，按规定管理好车辆。

6、如有特殊任务，要留好车位，确保 VIP 车辆的安全。

7、负责对停放在酒店车场车辆的安全看护工作，如发现异常 情况应及时向上级汇报。

4、岗位名称：车库保安 直接上级：警卫领班 工作重点： 地下车库管理人员要遵守酒店的各项制度和部门规定，增 强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公，严禁徇私舞弊的现象 发生。

2、地下车库管理人员负责检查供货商的《出入证》及进入地 下车库车辆《通行证》,严禁其他无特殊规定的人员通行。3、地下车库管理人员要维好车场内的交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，严格把好安全关。

4、将车辆停放到指定地点，摆放整齐;如自身原因造成车场内 的一切损失应予以赔偿。

5、车库管理人员要对停放车辆验明车况、做好相关记录、填 写表格和车主验证后方可接受。

6、根据酒店《地下车库收费管理办法》，做好对车辆收费的工 作。

7、对开出车场的车辆做好验证工作，验证手续不齐和有其他 问题的，可以禁止其驶出。

8、严禁地下车库管理员私自挪动、驾驶客人车辆。

9、严禁不符合地下车库停放标准的各类车型驶入车库区域。

10、在地下车库免费停放的车辆，应有酒店主管安全的副总及 其以上领导批准同意，并在保卫部办理相关停车手续后，才能停放。

11、做好对“VIP”车位的管理工作，不准停放其它车辆，保证 其随时可以投入使用。

1、岗位名称：巡逻保安 直接上级：警卫领班 技能要求： 熟悉酒店内部的现场安全情况及所有安全设施的运转状况 工作重点：

1、服从领班的工作安排，认真执勤。

2、按规定路线和时间进行巡逻, 关注治安、消防方面设施、设备的完好性,发现安全隐患及时处置。

3、进行巡逻时，如发现可疑的人和事，要礼貌查询或做好控 制，并及时上报。

4、负责检查各施工现场施工人员的《出入证》,并监督施工人 员在酒店内的个人行为。准时交接班，做好交接班记录。

5、熟悉巡逻路线的地形、地物，果断处置本岗位发生的问题。

6、爱护通讯器材及巡更设备,如因自身原因造成的损坏应照 价赔偿。

岗位名称：员工通道保安 直接上级：治安领班 工作重点：

1、定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。

2、按照酒店人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下 班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。

3、检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自 将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当 值领班。

4、为外来人

员办理会客手续，并作好登记。

5、负责检查外来施工单位和个人的《出入证》及施工工具。

6、监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。

7、严禁外来无关人员从员工通道进入酒店。安全巡 安全巡查程序

1、保卫部各班组的安全巡查由保卫部领班负责，巡楼人员具体实施。保卫部经理、消防主管对不少于 5%的重点部位进行抽查，并根据 抽查情况核对各班组的相关记录。

2、巡查部位包括酒店各楼层所含机房、客房、公共区域、各餐厅及 厨房、夜总会、桑拿、停车场、工程部设备区域、库房及其他公 共场所等（主楼顶层至地下二层）。

3、巡查路线按先主楼后裙楼，自上而下，逐层逐个部位巡查的顺序 进行。

4、巡查人员按四班三运转制度，每组 2 人，安全巡查应当至少每二 小时一次。

5、巡查内容： 1)疏散通道、安全出口是否堵塞、上锁；防火门是否关闭；防火 卷帘下是否堆放物品，影响使用。2)应急照明和疏散指示标志外观是否完好。3)自动消防设施所含烟感、温感、可燃气体探测器、手动报警按 钮、楼层显示盘、声光报警器、闭式喷头、排烟口（关闭状态）、防火门（防火密封条、闭门器）、防火卷帘、灭火器材等控制 点外观是否完好。4)楼层配电柜运转及指示灯工作是否异常，有无异味。5)夜总会、桑拿等娱乐场所营业期间疏散通道、安全出口是否畅 通；是否超过额定人数；营业结束后是否有遗留烟头等火种，并监督清理垃圾、关闭用电设备电源。6)餐厅有无乱拉临时电气线路及疏散通道是否畅通； 后堂炉灶使 用是否符合安全规定、管道阀门是否完整；营业结束后，关闭 气源、火源和电源。7)酒店各区域门锁是否完好、下班或停业后门窗有无上锁。8)善于发现各区域出现的异常情况及可疑人员。9)保卫部监控中心、泵房、发电机房、配电室、液化气站等部位 值班人员在岗在位情况。10)用火、用电违章情况。

6、防火巡查应当认真填写 《每日防火巡查记录》 及时纠正违章行为，妥善处理发生的火情。无法当场处置的，应当立即报告。

7、当班主管利用闭路监控系统抽查巡楼人员巡查到位情况，每班不 少于三次。

火灾隐患整改程序

1、火灾隐患包括公安消防机构确定的火灾隐患及酒店保卫部防火检 查、巡查发现的火灾隐患。

2、对公安消防机构确定的火灾隐患：

3、对《责令当场改正通知书》《限期改正通知书》确定的火灾隐患，、保卫部填写《消防检查隐患通知单》下发有关部门落实整改，整 改完毕报告保卫部。

4、《重大火灾隐患整改通知书》确定的或需动用较大数额资金整改 的火灾隐患，保卫部具体制定整改计划内容，包括隐患情况、整 改方案、整改时限、落实部门等，提交消防工作例会集体讨论，并经酒店消防安全责任人批示后，具体督促落实。整改期间落实 防范措施，确保消防安全。

5、隐患整改完毕，经保卫部会同有关部门确认，在规定的期限内填 写《火灾隐患整改复函》报告公安消防机构。

6、保卫部防火检查、巡查确定的火灾隐患： 1)酒店消防巡查人员发现下列违反消防安全规定的行为，由保卫 部带班领班责成有关人员当场改正； 2)违章进入生产、储存易燃易爆危险品场所的； 3)违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁 令，吸烟、使用明火的； 4)将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道的； 5)消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的； 6)防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品，影响使用的； 7)监控中心值班人员和防火巡查人员脱岗的； 8)违章关闭消防设施、切断消防电源的； 9)其他可以当场改正的行为。

8、对不能当场改正的火灾隐患，保卫部根据每日防火巡查记录和检 查情况，填写《消防检查隐患通知书》，由保卫部消防安全责任 人签发；涉及自动消防设施控制点、重点部位控制点的火灾隐患，责令工程部限期整改；涉及消防管理控制点的火灾隐患，责令相 关部门消防安全责任人限期改正。

9、各部门自查发现的火灾隐患应及时纠正或通知工程部维修整改并 向保卫部反馈信息。保卫部应及时组织督察，并责成相关部门制 定整改期间可行的应急措施。

10、火灾隐患整改完毕，保卫部消防安全责任人在整改情况记录上签

字并报饭店消防安全管理人确认签字后，存档备查。

11、对一时确有困难（时间、技

术、资金）难以整改的火灾隐患，书 面报告酒店安全委员会，并制定分段整改方案。

配合公安、配合公安、消防及国家安全机关来店工作程序

一、接待

1、酒店各部门在处理公安、消防及国家安全机关来店公干时，需第 一时间及时知会酒店保卫部，并由酒店保卫部视情况需要向酒店主管 安全副总汇报。

2、由酒店保卫部人员及大堂经理共同查验来人的介绍信和工作证，无正式介绍信者不予接待。

3、了解协助、配合工作内容，并报酒店主管保卫工作的领导。

4、严格按照法律手续办事（来者应展示批文给酒店主管领导）。

二、配合

1、了解核实后，按照其工作要求尽力合作。

2、如工作条件不具备，或工作与经营相矛盾时，要及时请示酒店总 经理与 来店公安、消防及国家安全机关研究解决。

三、收尾

1、工作结束后，妥善安排公安、消防及国家安全机关人员撤离。

2、如情况需要，对参加配合工作人员进行保密教育。

3、清理好工作现场，不留痕迹。携带物品出入酒店管理制度

1、酒店各部门人员携带物品离开酒店，需在本部门填写《携带物品 出门证》，并由部门总监或一级部部门经理的签字确认。

2、在酒店举办各种大型活动、会议的宾客携带物品离开酒店，须由 销售部或餐饮部协助举办方另行办理书面证明。书面证明需写明所带 物品的数量、名称、带出的原因和具体的经办人，并由相应的部门领 导签字确认后，方可离店。

3、酒店各部门员工携带物品需从酒店员工通道离开，应主动将《携

带物品出门证》交保卫部值班人员，并自觉接受检查（包括客赠品）。

4、驻店各公司、单位携带物品离店时，须将由销售部领导签字的 《携 带物 品出门证》交保安人员，并自觉接受检查。如携带少量物品，可从酒 店大堂正门进出； 其他大件、大量物品进出酒店必须由酒店侧门通行； 酒店各部门的物品进出酒店时，须由大堂经理视情况确认进出酒店的 路线。

5、驻店各公司、单位不允许在精品屋存放大量物品。（易燃易爆品严 禁带入酒店）如因特殊情况需要临时周转进货，须提前到酒店保卫部 办理相关手续，否则门卫不予放行。对重要客人的安全保卫制度

1、重要客人到达酒店之前，对重点部位要全面检查。外围车场要增 设警力，并确保车道畅通。

2、客人入住酒店后要全天候安排专人值班，对客人住地要全天候设 岗保护。

3、重要客人要在酒店设宴时，必须全方位设岗。宴会前全面检查，确保周围环境安全，对食品要要全面检查，并派专人予以关注。

4、对重要客人的车辆要进行全面检查，妥善停放、看护，确保安全。

5、重要客人下榻酒店后，出入要设有专梯，供客人活动时使用.火控操作员专业题

岗位名称：监控人员 直接上级：消防领班 任职资格：星级酒店专职一年以上

技能要求：熟悉酒店消防、治安设施及主机系统，会一般的电脑程序 操作 工作重点：

1、认真完成上级领导下达的各项工作任务。

2、熟悉消防、录像监控系统的各种设施，认真执行系统的操 作规程。

3、消防及录像监控主机必须全天开机，确保酒店的消防安 全，工作人员必须有高度的责任心。

4、定期与工程部联系,对消防及录像监控系统的各种设备进 行维护和保养，保证设备处于良好的工作状态。

5、值班人员做好当班工作情况记录，交接班时向接班人员详 细讲述本班工作情况。

6、按时到岗接班，并做好所有消防及录像设备的交接班记 录。

7、认真坚守岗位，不得擅自离岗或串岗，发现异常情况及时 处理。

8、利用录像监控系统,善于发现可疑人员和可疑情况。

9、认真填写“工作日报表”。

10、严格遵守人员进入监控中心的相关管理规定,严禁无关人 员进入监控中心。

消防监控中心运行程序

1、负责 24 小时监视消防主机、闭路监控，接受防盗报警信号、发现 火警、火灾及其他问题及时通知保卫部经理并提出处理方法。

2、控制室值班人员当接到火警信号后，应立即通知就近巡视员进行 确认并根据灭火、应急疏散预案进行正确处理，并做好记录。

3、每天由当班领班填写《自动消防设施运行记录》，对发现的问题，应及时记录、上报。

4、消防监控室人员提前 20 分钟交接班，对火灾报警控制器的功能进 行

测试，根据功能测试结果填写交接班记录。

5、每周一负责对消防监控中心设备进行主备电自动切换测试，避免 因停电而关机。

6、每月第一周对防火卷帘门的远程启动、现场复位测试。

7、每月组织一次对楼层火灾探测器和手动报警按钮的测试，并联动 相应楼层警报器的声光报警。

8、每季配合工程部对酒店的消防正压、送风、排烟风机启动运行检 查。

9、会同工程部水工组每季度放水检查酒店内的室内、外消火栓。

10、会同工程部每季度对自动消防设施进行联动测试，确保联动装 置有效。

11、负责每季度对消防泵、喷淋泵联动功能进行测试。问答题

请分别说明当消防主机突然出现报警、故障、动作（联动）情况时，应该怎样处 理？ 报警： 消音； 通知巡楼人员查看； 针对真火警或误报分别采取拨打1、2、3、“119” 并组织扑救或查明原因。故障：

1、消音；

2、查明原因；

3、联系专业人员排除故障。动作：

1、消音；

2、查明原因；

3、根据不同情况采取复位、维修和隔离等措施。

消防监控中心值班制度

1、消防监控中心操作管理人员应认真学习国家消防法规、技术规范 和有关消防联动控制及操作等专业知识。

2、消防监控中心操作人员应能熟练掌握消防设施设备操作技能和常 见故障处理方法。

3、消防监控中心应建立各类消防设施操作规程和系统运行图，并予 以张贴。

4、火警确认后，严格按灭火、应急疏散预案操作并及时报警。

5、按《火灾自动报警系统运行程序》对消防设施设备进行系统测试，发现问题及时汇报并予以解决。

6、消防监控中心操作管理人员在值班期间严禁脱岗，监控中心内不 得大声喧哗、嬉闹。消防监控中心操作管理人员应认真填写各种运行、维护保养记录，严 格交接班和 24 小时值班制度。

8、消防监控中心操作管理人员应具备专业操作资格，持证上岗。门僮专业 岗位名称：门僮 直接上级：警卫领班 工作重点：

1、负责引导来店车辆的驶入及离店,并做好车辆的对客服 工作。

2、协助车场保安人员维持停车场的秩序，下了客的汽车要及 时疏导离开，如发生交通事故要积极处理并上报领班。

3、协助车场保安人员安排停泊车辆，按规定管理好车辆。

4、准时上岗接班，做好交接班工作，当班人员要注意仪容仪 表。

5、当班人员必须保持标准的站立姿态,认真执勤，不得擅自离 岗、串岗。

6、制止客人将危险品及宠物带入店中，对精神病患者、衣衫 褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝入店。门僮服务程序 １、对来酒店的客人要彬彬有礼，并表示欢迎，对精神病患者、衣衫 褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝入内。２、应用手势引导客人车辆驶往酒店正门,并协助客人打开车门、问 好。若没有车位要向客人解释清楚，介绍客人将车停到附近的停 车场。

3、对带有管制刀具、危险品、易燃品、易爆品及宠物入店的客人，要劝其交保卫部代为保管。

4、V.I.P 客人入店时,若需疏通车道，要在客人抵达酒店前十分钟 疏通好车道和停车位置、客人离店时亦同。

5、对离店的客人表示欢送，欢迎他们下次再次光临。对带大件 和多行李离店的客人要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行 李者要予以放行并帮行李员将行李送上车，在离店客人较多而 车辆不足的情况下，要与车队配合尽快疏散宾客。