商务英语-面对客户[最终版]

第一篇：商务英语-面对客户[最终版]

商务英语 / 对公众说话 / 04

面对客户 Introducing Yourself to New Clients

Jennifer要进军美加市场，经过数星期的信件传真往来，终于与一家加拿大的中盘经销商，Standard家用电器，约好了当面商谈合作的可能性。Jennifer与买商首度会面，不但要说明公司目前的计划，还要告诉对方自己在此商谈中所扮演的角色。

英文正文

Good afternoon.It's a pleasure to finally meet you.I'm Jennifer Wong from Action Appliances.I hope the two of you had a pleasant flight.Please take a seat.As you know, Action is looking to expand into western Canada and the United States.What we need to get our foot in the door is a well-known distributor.To be perfectly honest, it would be quite a head start for us if we could secure a deal with a respected distributor like yourselves, Standard Suppliers.I'll be responsible for the first round of negotiations here in Taipei.I hope we can make some definite headway during your stay in Taiwan.As the stakes get higher, so to speak , my supervisor, Mr.Cheng, will join us at the bargaining table.And now, I'm sure you must have questions.中文翻译

两位午安，很高兴终于与您们会面了。我是Action电器的Jennifer Wong，我希望两位一路旅程还算顺利，请坐。

您也知道，Action希望能将市场扩展到加拿大西部及美国，因此我们目前需要的，就是一家声誉卓著的经销商，来帮助我们打入市场。老实说，那真是一个非常好的开始，如果和我们合作的经销商，能像贵公司这样的信誉良好。

敝人负责此次在台北第一阶段的商谈。希望趁两位在台北停留的这段时间内，我们能有明朗化的进展。当所谓的利害关系升高时，我的上司郑先生，会加入这项合作的商谈。

现在，您们有任何问题，请直接提出来。

短语解说

be looking to 希望，计划

这是美式俚语用法，表明展望未来要做的事。

With the demise of communism in Europe, we're looking to open new markets in Poland and Yugoslavia.由于欧洲共产政权崩溃，我们计划将在波兰及南斯拉夫开发新市场。

get one's foot in the door 开始涉足于

这词组原本是指推销员挨家挨户拜访客户时，会将脚挡在门口边，让对方没办法关门，不得不听他推销产品。现在则用来比喻‘涉足某事，并从此愈做愈好’。

It takes years of hard work to even get your foot in the door in the world of broadcast journalism.要涉足新闻广播界，需要用功努力多年才行。

head start 抢得先机

这个名词词组原指在比赛中抢先，故引申为因起步早而造成有利之先机。

With a head start in business, you can make it all the way to the top.做生意时抢得先机，你才能顺利一路到达巅峰。

so to speak 可说是

通常在言谈间引起一个比喻性的说法时，会用这个词组。它在句中出现时，前后要以逗号隔开。

Our editor in chief is, so to speak, a king in the office.我们的总编辑在办公室里，可说是，像个国王。

at the bargaining table 谈判桌上

字面上来看，这个词组指‘谈判的会议桌’，引申为整个谈判过程。

We decided to step up to the bargaining table and share our views with the other company.我们决定参加谈判，与对方公司商讨我们的看法。

句型总结

●礼貌性招呼

1.It's a pleasure to finally meet you.2.It's great to finally get a chance to know you.3.At last, I've been looking forward to meeting you.一开口要立刻感谢对方前来与你会面。说时因为你与对方事前已有相当程度的联系，所以不同于一般性初次见面的说法。此时，应强调‘能得一见，三生有幸’的商业客套。

●表达目的1.What we need to get our foot in the door is a well-known distributor.2.Our main goal is to open doors for our products in the West with a respected distributor.3.My company's top priority is to introduce our products to new markets in the West, and that requires a well-known distributor.直截了当的说明自己的目标和需求--亦即此番将与对方磋商的重要计划；同时，也借机间接来赞赏对方公司的信誉。“well known”, “respected”, 著名的。

●自己的角色

1.I'll be responsible for the first round of negotiations here in Taipei.2.My main role here is to get the negotiation process started.3.I'll mainly be in charge of the first round of negotiations.说明自己将在商谈中扮演的角色，是绝对有必要的，因为，这样才不至于延误后来决策的过程。通常这句话之后还要讲明自己上司扮演的角色。关键词为“responsible for”, “in charge of”。

●请对方发言

1.And now, I'm sure you must have questions.2.And now, I'd be happy to answer your questions.3.I'd like to turn the conversation over to you.Do you have any questions?

最后的目的是以和气的口吻，希望能展开交谈。重点是要让对方知道你有诚意与对方沟通，希望了解他们此刻的想法。这是在商场应注意的礼貌。

结构分析

通常跟客户自我介绍时的说辞依情况不同而略有差异，不过由于你与客户已有书信来往，那么就可以依以下的步骤进行：

1.欢迎客户

自我介绍，并感谢客户远道来跟你谈生意。

2.未来计划

简短说明公司对未来合作计划的期许。

3.谈判角色

叙述你在商谈中将扮演的角色。

4.邀请发言

最后，给对方发言机会。

第二篇：商务英语怎样邀请客户吃饭

商务英语：怎样邀请客户吃饭

邀请吃饭

邀请老外去吃饭，一般有以下常用句式：

I wonder if you have time this evening?

我想知道您今晚是否有空？

Would you be interested in dinner with me ?

今晚能请您吃个饭吗？

Which kind of restaurant do you prefer, Chinese or Western?

您喜欢去中餐厅还是西餐厅呢？

I'll pick you up at 7:00 pm, if it's ok with you.如果合适的话，我晚上7点去接您。

用餐口语

我们来谈谈一些在餐厅内会用到的句子，以及一些跟吃饭有关的单字片语，相信从此以后到美国餐厅用餐不再是件难事。

1.Do you like to go out eating?

想不想出去吃呢?

有次我问老美出去吃东西怎么说，他回答说一般出去吃饭，他们只说go to eat , go out eating 或是eat out 而不会说go to dinner, go for lunch，也就是不需特地说中餐或是晚餐。所以后来老美问我刚去哪了，我应该要说的I just went out eating, 而不会说I just went to dinner.小明细多注意，你的英文会更棒。

如果要强调是去吃午餐或晚餐的话，一般就直接说lunch 或是dinner.例如人家问你，“Where did you go?” 你就可答说“Lunch.”

2.There is a Deli over there, do you like it?

那里有一家Deli（餐厅），你喜不喜欢呢？

美国的餐厅可分很多种，Restaurant 是一般的通称，另外常用到的有Deli: 供应三明治，沙拉这种现成的，不需再经过烹调的餐厅，例如SUBWAY 就可以算是Deli.另外还有Grill 也随处可见，翻译成烤肉餐厅，多半是提供牛排，汉堡热食类的食物。

Deli 这个字是delicatessen 的简写，可是现今在美国一般只会听到deli 而很少听到delicatessen 了!

3.What do you like to drink?

想要喝什么？

美国餐厅的习惯，吃饭时都会点一大杯饮料，所以侍者一定会先问你What do you like to drink? 也有人会这么说，Can I get you something to drink? 一般餐厅都会提供的有coke, diet coke, sprite, iced tea以及lemonade 等。如果什么都不要，就说just water.值得注意的是，在一般的速食店提到drink 都是指soft drink 而言。但是一般人说到have a drink 时，他们多半指的是alcoholic, 也就是含酒精的饮料。所以如果有人问你，“Come on, have a drink with us.” 他绝不是要你跟他们一起喝可乐的意思，而是要你跟他们一起喝酒啦!

4.Are you ready to order or just a minute?

你们准备好了吗？还是要再等一会？

通常饮料上桌之后，大伙都还要花点时间研究一下菜单，如果侍者看你们大概都差不多了，他就会过来问你们，Are you ready to order or just a minute?如果是已经准备好要点餐了，就直接跟她说你想吃什么，如果大家还要再研究研究，则可以跟侍者说Just a minute.或是Wait a few more minutes.请他等一下，他会说OK.I'll be back.（好，那我等下再来。）

5.Do you want to separate check?

你们要不要分开付帐？

比如说二对夫妻出去吃饭，大家想各自付自己的，则你们可以主动跟侍者说的We want to separate check。有时他们也会主动问你，Do you want to separate check?或是Do you want separate checks? 这样的话帐单就会有二张。但有些餐厅separatecheck 会多收服务费，最好先问清楚。如果是要一起付，则简单地说，together或是one check 就可以了

第三篇：商务英语-展会接待客户英语口语

美联英语提供：商务英语-展会接待客户英语口语

关于商务英语，那些你不知道的事都在这里

http://m.meten.com/test/fayin.aspx?tid=16-73675-0

对于外贸人员来说90%，参加展会是一个很好的做生意的平台。接下来小编为大家整理了展会接待客户英语口语，希望对你有帮助哦!

展会接待客户英语口语一： I've come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.我特地为你们安排使你们在北京的逗留愉快。You're going out of your way for us, I believe.我相信这是对我们的特殊照顾了。

It's just the matter of the schedule,thatis,if it is convenient for you right now.如果你们感到方便的话，我想现在讨论一下日程安排的问题。I think we can draw up a tentative plan now.我认为现在可以先草拟一具临时方案。

Would it be possible for me to have a closer look at your samples?可以让我参观一下你们的产品陈列室吗? It will take me several hours if I really look at everything.如果全部参观的话，那得需要好几个小时。You may be interested in only some of the items.你也许对某些产品感兴趣。

I can just have a glance at the rest.剩下的部分我粗略地看一下就可以了。

They've met with great favor home and abroad.这些产品在国内外很受欢迎。

All these articles are best selling lines.所有这些产品都是我们的畅销货。Then we'd have some ideas of what you'll be needing.那么我们就会心中有点儿数，知道你们需要什么了。I can't say for certain off-hand.我还不能马上说定。Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time talking.有些实际材料拿到手总比坐着闲聊强。It'll be easier for us to get down to facts then.这样就容易进行实质性的谈判了。

But wouldn't you like to spend an extra day or two here?你们不愿意在北京多待一天吗? I'm afraid that won't be possible,much as we'd like to.尽管我们很想这样做，但恐怕不行了。We've got to report back to the head office.我们还要回去向总部汇报情况呢。

Thank you for you cooperation.谢谢你们的合作。We've arranged our schedule without any trouble.我们已经很顺利地把活动日程安排好了。Here is a copy of itinerary we have worked out for you and your friends.Would you please have a look at it?这是我们为你和你的朋友拟定的活动日程安排。请过目一下，好吗? If you have any questions on the details，feel free to ask.如果对某些细节有意见的话，请提出来。I can see you have put a lot of time into it.我相信你在制定这个计划上一定花了不少精力吧。We really wish you'll have a pleasant stay here.我们真诚地希望你们在这里过得愉快。I wonder if it is possible to arrange shopping for us.我想能否在我们访问结束时为我们安排一点时间购物。Welcome to our factory.欢迎到我们工厂来。I've been looking forward to visiting your factory.我一直都盼望着参观贵厂。

You'll know our products better after this visit.参观后您会对我们的产品有更深的了解。Maybe we could start with the Designing Department.也许我们可以先参观一下设计部门。Then we could look at the production line.然后我们再去看看生产线。

These drawings on the wall are process sheets.墙上的图表是工艺流程表。

展会接待客户英语口语一：

They describe how each process goes on to the next.表述着每道工艺间的衔接情况。

We are running on two shifts.我们实行的工作是两班倒。

Almost every process is computerized.几乎每一道工艺都是由电脑控制的。

The efficiency is greatly raised,and the intensity of labor is decreased.工作效率大大地提高了，而劳动强度却降低了。

All produets have to go through five checks in the whole process.所有产品在整个生产过程中得通过五道质量检查关。

We believe that the quality is the soul of an enterprise.我们认为质量是一个企业的灵魂。

Therefore,we always put quality as the first consideration.因而，我们总是把质量放在第一位来考虑。

Quality is even more important than quantity.质量比数量更为?38 Quality is even more important than quantity.质量比数量更为重要。

I hope my visit does not cause you too much trouble.我希望这次来参观没有给你们增添太多的麻烦。

Do we have to wear the helmets?我们得戴上防护帽吗?

Is the production line fully automatic?生产线是全自动的吗?

What kind of quality control do you have?你们用什么办法来控制质量呢?

All products have to pass strict inspection before they go out.所有产品出厂前必须要经过严格检查。

What's your general impression,may I ask?不知您对我们厂总的印象如何?

I'm impressed by your approach to business.你们经营业务的方法给我留下了很深的印象。

The product gives you an edge over your competitors,I guess.我认为你们的产品可以使你们胜过竞争对手。

No one can match us so far as quality is concerned.就质量而言，没有任何厂家能和我们相比。

I think we may be able to work together in the future.我想也许将来我们可以合作。

We are thinking of expanding into the Chinese market.我们想把生意扩大到中国市场.50 The purpose of my coming here is to inquire about possibilities of establishing trade relations with your company.我此行的目的正是想探询与贵公司建立贸易关系的可能性。

We would be glad to start business with you.我们很高兴能与贵公司建立贸易往来。

I'd appreciate your kind consideration in the coming negotiation.洽谈中请你们多加关照。

We are happy to be of help.我们十分乐意帮助。

I can assure you of our close cooperation.我保证通力合作。

If he wants to make any changes,minor alternations can be made then.如果他有什么意见的话，我们还可以对计划稍加修改。

Is there any way of ensuring we'll have enough time for our talks?我们是否能保证有充足的时间来谈判?

So our evenings will be quite full then?那么我们的活动在晚上也安排满了吗?

We'll leave some evenings free,thatis,if it is all right with you.如果你们愿意的话，我们想留几个晚上供你们自由支配。

We'd have to compare notes on what we've discussed during the day.我们想用点时间来研究讨论一下白天谈判的情况。

That'll put us both in the picture.这样双方都能了解全面的情况。

第四篇：旅行社销售如何面对客户的拒绝？

旅行社销售如何面对客户的拒绝？

旅游产品是无形的，客人没有感性认识，面对第一次销售给他产品的人时，都会有一种提防心和怀疑心。很难一下子接受，往往表现出很多的怀疑和拒绝。对客户异议的处理是你获得客户信任、调整客户心态、消除客户的疑虑、最终促使其购买商品的行为与过程。

作为旅游产品销售人员，这时一定要冷静分析客户拒绝的理由充不充分，客户是不是真的不需要自己的产品。

1、客户拒绝的原因

客户拒绝的原因多种多样，但总的来说，可以分为以下几大类：--不信任。对旅行社或旅游公司、接待人员或产品不信任，约占55％。--不需要。潜在需求未开发，约占20％。--不适合。等有更好的产品再买），约占10％。--不急。对购买时机不明确，约占10％。

--其它原因。如你的硬性推销、排斥推销方式等，约占5％。--拒绝只是客户习惯性的反射动作。

2、处理拒绝的原则和方法

处理客户拒绝的首要原则就是要把握客户拒绝的缘由，站在客户的角度，真诚相待。处理拒绝的方法： ①倾听。

②对客人的不满意表示关注。

③通过询问收集资料，进一步了解产生疑虑的具体原因。④澄清事实，以实例打动客户，消除顾虑。⑤解决问题，寻求认同与信任。

我们尤其要避免由于销售本人的原因而导致的客户拒绝，这些原因包括： ①举止态度让客户产生反感。比如自以为是或对顾客表现得不够尊重。②产品介绍夸大其词。为了说服客户，往往以不实的说辞哄骗客户。

③使用过多的专门术语。介绍说明产品时，若使用过多的专门用词，会让客户觉得自己无法适应，而产生距离和排斥。④引用不正确的资料，反而引起客户的异议。

⑤ 不当的沟通。说得太多或听得太少都无法确实把握住客户的问题点，而产生许多的异议。

面对客户的拒绝，销售人员要从客户的表情、语言、态度等方面来找出希望。不要一味地赞成客户的说法，更不要直言反对和出口伤人，保持冷静，千万不能由于被拒绝而影响自己的判断和心情。

第五篇：业务员面对陌生客户怎样沟通

业务员面对陌生客户怎样沟通

业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时，如何能用几句话术吸引客户合作同样也难。

大千世界，无奇不有。每个地方都有不同的市场情况，每个客户都有不同的性格爱好，面对不同的陌生客户，业务员不可能按照一套固定程序的问话话术，但又如何根据具体情况向客户开口说话呢，你的前面几句话术将决定陌生客户对你的印象，将决定你的商业谈判能否继续。

经验老到的业务员搞掂客户的手段自然很多，生意场上八面玲珑左右逢源，见人讲人话，见鬼讲鬼话，进退自如，任意挥洒。能做到这种境界，当然也不是所有老业务员都能达到的，只有认真总结经验不断钻研的业务员才会有如此造化。

但对于一个刚踏入市场经验不足的业务员，面对陌生讲话可能还是一件畏难的事情。是先介绍自己呢？还是先讲自己公司的产品呢？也许在没有进入陌生客户大门之前，业务员心里想好了千言万语，但一面对陌生客户也可能就会哑口无语，想好了的话术不知跑到那去了，好象天狗吃月不知何处下手。如果碰到有修养的客户，客户可能会主动向业务员问话；如果遇到性格暴躁的老板，业务员一句不合适的话，老板就会把业务员扫地出门，自然也就关上商业谈判的大门。

业务员到底如何面对陌生客户说话呢？开始你们商业合作之旅呢？

一、从微笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展示给陌生客户。

中国是礼仪之帮，最讲究待人接物。许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。如果业务员象丧门神哭丧着脸上门，客户还会理你业务员吗？因此业务员在面对客户时，无疑业务员你遇到多大的困难和多么糟糕的事情，都要堆上笑脸，因为陌生客户又没有得罪你什么，又何必要看业务员那付难看的脸色呢。

有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我给你带来一种产品，希望能对您的生意带来帮助，这种产品有XX特点，在销售政策有XX优势”。如果有一定市场影响力的大公司产品，客户可能只会问业务员的产品型号和价格，以及其他市场营销政策，但尚未在当地市场打开局面的小公司产品，业务员首先就必须要介绍公司产品的最大卖点。

不管是大公司还是小公司，业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。

因此业务员首先向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。这样的卖点包含很多：产品、产品包装、销售政策、市场管理、宣

传推广等等。如果业务员首先介绍的是对客户利益无关痛痒的话语，生意忙碌的客户可能没有兴趣继续听下去，也许会礼貌地借故推辞，“对不起，我现在很忙，你找一下别家吧”。但很多经商客户，往往一句话送你出门，“这类产品市场太多了，不做”。生意不成还受一肚子气。

业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。

说的好。

二、以退为进，业务员先奉承客户再过渡到上门目的业务员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情况（大公司往往都在写字楼）来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等，找出谁在指挥干活，这个谁估计不是老板也起码是经理。这里面业务员就不要犯一个低级错误，如果碰到的是经理，你也应该奉承他为老板或老总，也就是我们平常所说PMP（拍马屁），因为中国许多人都有一个共同的劣根性，喜欢别人捧。但业务员不可经理谈得太久，因为决策的人毕竟是老板，同经理谈过来谈过去，可能都不会有结果，因为经理也不知道老板对产品的底线到底在那里。

如果业务员一进门就能遇到老板，那是机会也是幸运，业务员就需要MPMP（猛拍马屁），当然这马屁要拍到点子上，不要凭空捏造。看见店面大货物多品牌齐，业务员就要夸他生意红火经营有方，奉承他在这个市场不是老大就是老二的地位，等到老板为业务员递烟倒茶时，老板这时可能就有点飘飘然了，业务员就需要趁热打铁，推介自己的产品说明自己的来意，在客户心情愉快时，赶紧谈产品合作和政策，业务员这时就差不多成功了一半。即使这次生意无法谈成，客户也会对业务员及其产品产生好印象，为下次合作作好了铺垫。

在此，笔者告诫业务员在捧杀客户时，一定要注意火候，只能在客户现在的基础上进行放大，不要凭空捏造事实，把小生意老板说是大客户，不要把生意清淡的说成生意红火，这样业务员不仅没有“杀”到客户，反而还被客户“杀”掉了你们之间的商业合作。

三、让客户先说话，顺着客户思路顺藤摸瓜，达到商业合作目的。

大凡生意做得比较成功的客户，一般都很忙碌。业务员上门之后，不要打断客户的生意，一定要静下心来等候。在客户忙碌时，业务员也尽可能地充当帮手，客户才会注意，会主动问业务员是干什么的，业务员就有机会介绍自己及产品。注意的是，介绍时不要面面举到，业务员在介绍一个产品卖点后，就要观察客户的反应，让客户提问，然后再对他提出的问题进行剖析和解答，而且把答案尽量往自己的产品靠拢，达到推介成功的目的。

经验不足的业务员，有可能会犯一个错误，为客户解答时会偏移话题，海阔天空，把自己真正的目的不知忘到那儿去了。

四、先抑后扬，先谈客户缺点，再讲改正方法，引导客户关注自己的产品

经验丰富的业务员在拜访陌生客户前，一般都会对当地市场行情进行粗略的调研，甲客户做那些品牌销售什么产品为主规模怎样？乙客户又在什么商业地段资金实力如何？等等。业务员心里要胸有成竹，这样才好向陌生的目标客户推介产品，帮助陌生客户有针对性地开发市场。

业务员拜访陌生客户时，可以先隐藏自己的真实意图，告诉陌生客户如果接受他的营销思路，客户的生意可能会更好，从存在的问题谈起，需要用那些方法解决，摆事实讲道理，客户也不得不会听从。其实客户每天都在关注自己的竞争对手，也知道自己生意的存在那些问题，如果业务员几句话就能说出客户的缺点，客户肯定会洗耳恭听，也会认为业务员是一个做市场的高手，如果合作，客户自己的生意肯定会上一个新台阶，这样业务员还会怕陌生客户不会跟你合作吗？

但是，这一招见血的功夫，并不是每个业务员都能够练就，只有达到一定火候的业务员才能使用此种招术。假如业务员说到客户生意的点子上，商业合作可能会立竿见影；如果说错讲偏了，生意不仅没有谈成，业务员还会落到一个尴尬的境地。

笔者在2000年下半年，负责某大品牌冰箱湖南株洲地区的业务，区域只有茶陵县市场销量一直徘徊不前，不是没有客户，而且客户多得吓人，几乎每个做冰箱的客户都有该品牌，但都不主推，该品牌冰箱只是作为诱饵吸引顾客，真正销售的是别的品牌，真可谓“挂羊头卖狗肉”。

为了整治茶陵市场，笔者先对市场进行了调研，暗暗寻找一个适合主推自己品牌的客户，在茶陵市场转了一圈，对茶陵家电市场大大小小客户有一个初步了解，该市场还没有产生绝对控制市场的霸主客户，各家实力大都在伯仲之间。笔者经过一番分析，决定选择茶陵百纺这家客户作为突破口，因为这家客户商业位置比较好，而且没有冰箱大品牌，其他品类家电也都是二线品牌，必须需要大品牌家电来带动生意，更主要的是，该客户对产品销售利润看得不是太重。笔者进门之后，一句话就道出该客户的实情，说了一句，“老板，你好，贵店位置还是不错，可惜生意并没有别家好，因为没有大品牌带动生意”。该家电店的老板听见笔者一句话就能指出他的缺点，立即表示认同，并让笔者提出改决的方法，冀望与一个大品牌家电品牌进行真诚合作，后来笔者说出自己真正的目的，并承诺如果该客户经营笔者的品牌冰箱，生意一定会比以前更好，而且会立即查找其他客户的货源，规范该品牌在茶陵市场的销售。

后来，该品牌冰箱茶陵市场销量稳步上升，由于有厂家的强力支持，其他客户也不敢放肆窜货销售了。

五、无声胜有声，先做其他事情再选择机会谈自己业务

“外行看热闹，内行看门道”。很多外行人总以为做业务很容易，其实只有内行人才清楚，真正想做好一个合格业务员很难。市场环境纷繁复杂，每个客户的老板性格、爱好不尽相同，业务员说话方式都要根据地点、时间、情景、语言组织、形态等要符合谈话的环境。

不仅如此，还要懂天文地理、晓政治体育、会八卦段子，几乎十八般武艺都要会一点，面对不同客户就可以使出不同招数。如果业务员的招数很对客户胃口，尽管与客户没有“一起下过乡，一起干过枪，一起嫖过娼”的江湖经历，但客户

也会把业务员当作志同道合的朋友，起码客户就会帮业务员一把。

笔者有一次帮助湖南一家调味品企业去江西景德镇招商，在去之前，就有同行介绍一个姓李的客户情况，喜好唱歌喝酒娱乐活动。笔者到了景德镇之后，直接去找这个姓李的客户，恰好这位李老板正在自己的酒店，与另外一个想进他的酒店做酒水生意的老板在谈生意，谈完生意后，那位做酒水的客户请李老板去唱歌，李老板在了解笔者的来意后，并没有拒绝，而是也把笔者一起叫过去。尽管笔者歌技不能登大雅之堂，但还是在李老板面前尽力卖弄了几首歌曲。唱完歌后，又值晚饭时刻，大家又到一家大酒店喝酒吃饭，尽管有女士在场，大家还是一起开心讲起笑话段子，尽兴拼起酒来，那一个晚上笔者不知喝了多少瓶啤酒，到笔者几乎不能再喝的时候，已经有二位朋友喝醉倒地了，饭局一直到深夜十二多钟，笔者才去旅馆开房休息。

第二天上午，笔者又去李老板那儿，碰到他与其他客户下棋，笔者棋艺也是入门功夫，那位李老板后来有生意要忙，叫我陪客户下棋。

整整二天，我们之间并没有谈生意合作的事。到了第三天，他打来电话要笔者去他办公室，由于有前期的感情铺垫，生意自然也就谈成了，尽管李老板打出的货款并不多，但也算在景德镇地方开发了一个新客户。

但是，笔者要提醒业务员一句，此种无声胜有声的方法是在客户知道业务员来意，而在没有明显拒绝情况下，才有可能达到自己的目的。客户之所以当时没有与业务员谈合作，是因为客户需要试探业务员合作的诚意和能力。如果是客户知道业务员来意而拒绝的情况下，业务员就没有必要与客户应酬下去，以免浪费时间和费用。