D州市12312商务投诉举报服务中心情况介绍(修改稿)

第一篇：D州市12312商务投诉举报服务中心情况介绍(修改稿)

杭州市12312商务投诉举报服务中心情况介绍

杭州市贸易局副局长黄春雷

尊敬的刘晓明副秘书长，各位来宾，省、市新闻界的朋友们：大家上午好！

首先，请允许我代表杭州市贸易局对各位领导、嘉宾的到来表示衷心的感谢！

建立12312商务举报投诉服务中心，是国务院在新形势下作出的进一步加强商务综合行政执法工作的重要部署，是政府实施市场监管和公共服务的一个有效平台，也是商务部门服务社会、服务企业、服务基层的创新举措。

今年5月，杭州市被商务部列为首批全国商务综合行政执法试点城市，杭州市贸易局被确定为首批试点单位。今天，我们在这里隆重举行杭州市商务综合行政执法暨12312商务举报投诉服务中心揭牌仪式，这是我市加强商贸流通市场监管、维护市场经济秩序工作中的一件大事、喜事。全市各级商务部门将以此为契机，尽快完善各项设施，发挥12312商务投诉举报服务平台作用，畅通投诉举报渠道，为商务综合行政执法工作提供有力支撑，为创造规范的市场发展环境，促进我市经济又好又快发展作出积极的贡献。

下面，我就杭州市12312商务举报投诉服务中心的建设、职能及今后工作设想向大家作简单介绍。

一、我市12312商务投诉举报服务中心建设情况

1、健全组织机构，加强领导协调。

经过积极的筹备，今年11月，杭州市人民政府办公厅下发了《关于成立杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组的通知》（杭政办函[2009]364号），成立了以张建庭副市长任组长，市政府刘晓明副秘书长及市贸易局刘庆龙局长任副组长，市法制办、贸易、工商、公安、质检、农业、卫生等部门分管领导为成员的杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组。领导小组下设办公室（设在市贸易局），市贸易局黄春雷副局长兼办公室主任，以切实加强对我市商务综合行政执法工作的领导。

2、注重制度配套，加强硬件建设。

一是建立健全市商务综合执法及12312商务举报投诉服务中心的各项管理制度38项，并按照统一要求规格制作上墙公示。

二是加强硬件建设。市贸易局专门挤出办公用房作为12312商务举报投诉服务中心办公场所，并按照商务部的统一要求进行了装修，采购了电脑、打印机、扫描仪等办公设备和摄像机、照相机、录音笔等执法设备。

三是及时协调，开通热线电话。经与市信息办多次协调及与省、市电信部门积极沟通，杭州市12312商务举报投诉电话于10月份开始启用并试运行。

至今已接处投诉咨询电话20余个，全部按规定程序进行了处理，处理回复率、满意率100%。

二、12312商务举报投诉服务中心主要职责

12312商务举报投诉服务中心的主要职责是：依法受理、处理、转交、督办社会公众、企事业单位对违反商务领域内法律法规行为的举报投诉，开展商务行政执法和政策咨询服务；依法对接受的举报投诉案件进行梳理，依据举报投诉内容移交、分送；按规定时间向了解案件办理进度，并做好跟踪督办工作，及时向举报投诉人反馈案件的查处办理情况；统计、分析、汇总、整理全市商务举报投诉案件的数据和资料，及时向领导报告，为领导决策提供依据；参与联合督办商贸流通领域重大案件；向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务；接受社会各界对商务领域行政执法工作的意见和建议；受理信函、网上和来人举报投诉并提供服务。

12312举报投诉中心具体受理范围主要包括：全市范围内的生猪屠宰、酒类流通、零售商促销行为、再生资源回收、二手车流通、流通领域食品安全、汽车以旧换新、家电下乡、万村千乡市场工程等商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。

三、杭州市12312商务举报投诉服务中心今后工作设想 一是着力抓好12312举报投诉服务平台的延伸。市级12312举报投诉服务平台运行后，下一步要着力抓好各区、县（市）商务部门平台的建设及并网工作，加强对区、县（市）平台建设人力、物力、财力上的帮助和支持，确保服务平台横向到边、纵向

到底，不留死角。

二是扎实推进商务举报投诉服务体系建设。12312举报投诉服务体系是商务综合行政执法的有力支撑，对于提高商务执法队伍快速反应和应急处置能力具有重要作用。全市各级商务部门要提高认识，加强管理，切实做好举报投诉、咨询服务等日常工作，畅通与相关执法队伍、执法部门的信息渠道，将举报投诉服务中心拓展为商贸领域市场秩序的综合性公共服务平台。

三是组织开展培训宣传。要根据12312中心的职能，加强对工作人员商务领域法律法规的培训，使其尽快熟悉业务，适应新的工作。制定宣传计划，适时开展宣传活动，扩大12312中心的社会影响，调动全社会的力量，全方位、多领域地维护市场经济秩序，保护消费者利益。

尊敬的刘晓明副秘书长，同志们，推进商务综合执法，维护市场秩序是一项系统工程，需要全社会长期不懈的共同努力。让我们积极行动起来，齐心协力，扎实工作，开拓创新，为推动我市市场经济秩序健康有序发展，全面打造“生活品质之城”而努力奋斗！

谢谢大家！

二ＯＯ九年十二月七日

第二篇：12312商务商务举报投诉服务中心2012年总结

12312二零一二工作总结

12312商务商务举报投诉服务中心，今年以来在局、队领导的正确领导下，取得了一定的成绩，现将一年来的

情况汇报

一、主要工作

12312虽说事情不多，工作量不大，但对工作人员都要求严格，坚守岗位，认真负责，做好本职工作，工作不能有丝毫闪失。

二、在老百姓中影响越来越大

举报投诉咨询的越来越多的，有举报和滥宰滥杀的黑宰场，有举报非法销售假酒及无酒类随附单的，有举报销售产品油的，还有投诉猪、牛、羊、肉注水的，各种各样的民生问题投诉，属于我们职权职责范围内的，我们都进行了分流和回馈，非属我们职权职责范围内的，已告知，投诉式咨询者，由其他部门答复和转办，我们抱着对人民对工作认真负责的态度对待每一个电话，对待每一位投诉人员，给举报投诉者留下深刻的印象。

三、举报投诉案件

从开通12312休息平台，获取信息查办的案件已达几十宗，每一件有价值的信息都落实到位，该查办的案件都给举报人满意的答复。

四、对明年的工作打算

一、履行职责，尽职尽责，把群众的举报投诉一件件落实好。

二、建议执行有奖举报，鼓励和支持有正义感的人民群众大胆投诉、举报。

三、加大对12312的宣传，只有通过广范的宣传，使每一个老百姓都知道12312是一个为人民群众服务办实事的窗口。

12312商务举报投诉中心

二零一三年十月十五日

第三篇：举报投诉有关材料

一．为维护烟草专卖执法的严肃性，鼓励群众对烟草专卖管理违法违规行为以及烟草专卖行政执法人员执法中的违法违规行为进行举报，提高行政效能，促进依法行政，根据有关规定，制定本制度。

二．对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖监督管理处（科）负责，对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由本级推行行政执法责任制领导小组办公室会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。

三.举报投诉内容：违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。

四.举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。

五.举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。市、县两级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

六.接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。

八.受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。

九.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。

十.接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。符合受理范围的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后正式办理，并明确具体承办人。

十一.一般情况下，应与投诉、举报人面对面解决问题。负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事，针对投诉的不同情况分别作出处理或提出处理意见。

投诉举报人对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投诉渠道。

十二.对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。造成不良后果的，由有关部门按照法律法规规定予以处理。

十三.受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。

第四篇：商务部办公厅关于启用12312商务举报投诉服务中心标志的通知

商务部办公厅关于启用12312商务举报投诉

服务中心标志的通知

商秩字〔2009〕9号

各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：

《商务部关于加强商务领域12312举报投诉服务体系建设工作的通知》（商秩发〔2009〕120号）下发后，各地按要求对保护知识产权举报投诉服务中心进行调整，推动地级以上城市建设12312商务举报投诉服务中心，部分地级市已开通12312举报投诉服务热线。

鉴于保护知识产权举报投诉服务中心调整为12312商务举报投诉服务中心后，原标志（以知识产权为主题）已不能体现新的工作职能。为便于宣传，突出为商务工作服务的新职能，树立统一、规范的整体社会形象，我部设计了新的标志图案，请在12312商务举报投诉服务中心办公场所、工作设备、官方网站及宣传材料等方面使用。原保护知识产权举报投诉服务中心标志不再使用。

各地应在6月底前完成标志更换工作，标志图案电子版可从中国反商业欺诈网（中国市场秩序网，）下载，使用时可根据需要同比例放大或缩小，但不得改变标志图案的结构和色彩。标志图案使用中遇到问题，请与商务部（市场秩序司）联系。

附件：12312商务举报投诉服务中心标志图案

二〇〇九年五月十五日

第五篇：投诉举报工作总结[模版]

2017投诉举报工作总结

今年我县食品药品投诉举报中心通过广播电视，3月31日子普法宣传，发放食品药品投诉举报牌等多种形式进行大力宣传，使广大人民群众对食品药品安全知识有了更深刻的认识，参与性和维护自身权益的积极性有了进一步提高，通过多种渠道，广泛接受社会监督，大力营造群防群管，人人参与社会共治食品药品安全的良好氛围。

一、今年以来共接受投诉举报 个，比去年明显增长，其中食品经营案件 件，食品生产案件 件，餐饮 件，药品 件，医疗器械 件，化妆品 件，保健食品 件，对案件按程序查处，有效维护了消费者的合法权益。

二、健全制度，规范工作程序，明确了投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序，完善登记台帐，明确业务流程，细化工作分工，明确了12331受理人员，按时登录举报邮箱，查看举报信息，热情接待走访人员，确保投诉举报工作依法依规有效运行。

三、迅速办理，狠抓重点。接到举报第一时间做好登记，请示，流转工作及时调查处理，调查完结第一时间回复举报人，今年根据网路经营食品案件多发，专门召集了网点相关负责人，对其进行组织学习和谈话，收到显著效果。

四、2018年，进一步加大宣传力度，认真做好投诉举报受理工作，为全县人民的食品药品安全保驾护航。