商务秘书[精选五篇]

第一篇：商务秘书

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商务秘书负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。

认证等级

初级商务秘书

商务秘书

高级商务秘书

申报条件

遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！

一、初级商务秘书：

1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；

2、从事相关工作一年以上者。

二、商务秘书：

1、已通过初级商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者；

2、大专以上或同等学历应、历届学生；

3、从事相关工作两年以上者。

三、高级商务秘书：

1、已通过商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者；

2、本科以上或同等学历应、历届学生；

3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；

4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。

5、报考学员可参加相关培训或自学应考。若是国际贸易、工商管理、电子商务、商务管理等相近专业毕业的大专及以上学历程度的考生可直接报考。

相关背景

随着我国市场经济的迅速发展，商务秘书人员以惊人的速度增长。商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。随着我国改革开放特别是中国加入世贸组织，对商务秘书人员的要求是越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能型转变。

卓有成效的为企业经理层服务，高标准，高效率的完成本职工作。而目前全国大多数商务秘书人员没有经过专门的培训和考核，只能维持一般性的文秘工作职责。很多不具备现代商务秘书应具有的素质。为了培养具有现代秘书意识和技能，能适应社会主义市场经济发展需要的秘书人才。为此中国商业联合会从2003年开始对全国商务秘书人员进行统一的培训和考核。

商务秘书要求是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资源方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作。

书籍目录

第一章 商务秘书工作概述

第一节 商务秘书及商务秘书部门

一、商务秘书

二、商务秘书部门

第二节 商务秘书工作

一、商务秘书工作的特性

二、商务秘书工作的职责

三、秘书工作的基本要求

第三节 商务秘书职业状况

习题

第二章 商务秘书的综合素养与道德规范

第一节 商务秘书的职业形象

一、商务秘书的仪容仪表

二、商务秘书的举止谈吐

第二节 商务秘书的道德规范

一、商务秘书职业道德行为规范的具体内容

二、涉外商务秘书的职业道德与行为规范

第三节 商务秘书的综合素质要求

一、商务秘书的职业能力

二、商务秘书的职业修养

习题

第三章 商务秘书日常事务的管理

第一节 商务秘书电话事务的处理

一、接听与拨打电话的基本要求

二、接听电话的要领

三、拨打电话的技巧

第二节 商务秘书的日常接待工作

一、前台秘书接待的基本要求

二、预约客人的接待

三、不速之客的应对

四、来访团体的接待

第三节 办公室环境及安全管理

一、办公室环境的评价标准

二、办公环境的布局

三、办公环境的维护与美化

四、办公环境的安全管理

第四节 办公用品及设备的使用与管理

一、常用办公用品的介绍与分类

二、办公用品的使用管理原则

三、办公用品的采购

四、办公用品库存的管理

五、办公用品领用发放的管理方法

第五节 印信的管理

一、印章的管理

二、介绍信的管理

第六节 办公室杂务的管理

一、信件处理和邮政事务处理

二、现金管理与报销

三、值班管理

习题

第四章 商务秘书办会工作

第一节 会议与会务协调

一、会议的构成要素与种类

二、会议的特征、作用和会务工作的原则

三、会务工作的总体协调

四、会议协调与信息沟通

五、会务工作的原则

第二节 日常办公会的组织管理

一、办公会议题的收集整理与确定

二、准备相关材料

三、会议通知

四、会前检查

五、会议过程中的服务工作

六、会议后的相关工作

七、会议文件的管理

第三节 大中型会议的组织工作

一、会议预案工作

二、发放会议文件资料

三、发送会议通知，制发会议证件

四、做好会前检查

五、搞好会中调度服务工作

六、妥善完成会后工作

第四节 会议文书工作

一、会议文书的种类

二、会议文件的制发要求

习题

案例分析

第五章 商务秘书文书的拟写与处理

第一节 文书与文书工作概述

一、文书的分类

二、公文处理的程序

三、公文处理工作的特点和基本原则

四、行政公文

五、商务文书

第二节 企业收发文的处理

一、企业收文的处理流程

二、企业发文的处理流程

第三节 企业文书拟写的基础知识

一、文章要素

二、公文的表达方式

第四节 常用公文的拟写

一、通告

二、通报

三、决定

四、请批、批答函

五、计划

六、总结

七、述职报告

八、讲话稿

九、市场调查报告

十、招标书

十一、投标书

十二、意向书

十三、协议书与合同

十四、合同的写作

十五、可行性研究报告

十六、企业规章制度

第五节 企业文书的管理

一、明确归档文件的范围

二、编制符合企业实际的文件材料分类方案

三、制定档案保管期限表

四、归档整理的具体工作

习题

第六章 商务秘书的信息与档案工作

第一节 信息管理与调查研究

一、信息概述

二、信息工作的程序

三、调查研究

第二节 商务秘书信息工作的范围

一、企业宏观环境信息

二、企业行业环境信息

三、企业内部信息

四、其他相关信息

第三节 商务秘书信息工作环节

一、信息的收集

二、信息的筛选

三、信息的分类

四、信息的校核

五、信息的传递

六、信息的存储

第四节 档案管理

一、档案与档案工作的内容

二、档案的收集与整理

三、档案管理

习题

第七章 商务秘书与公共关系

第一节 商务公关的公众对象

一、内部公众

二、外部关系

第二节 商务公关活动的程序

一、公关调查

二、制订计划

三、实施计划

四、公关效果评估

第三节 商务公关活动策划与操作

一、企业内部报刊

二、企业宣传橱窗

三、企业网站与多媒体宣传……

第八章 商务秘书与谈判

第九章 商务秘书工作的相关知识

第二篇：商务秘书

绪论商务秘书的素质培养

目录

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绪论商务秘书的素质培养

摘 要：

随社会主义市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。

文章集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的研究和分析，探讨了作为现代商务秘书所需要的综合素质和发展，以及应该如何合理、准确地处理各项应急工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。

关键词： 涵义 主要职能 素质要求 发展

绪论商务秘书的素质培养

绪论商务秘书的素质培养

绪论商务秘书的素质培养

1.2课题背景

商务秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，随着改革开放以来，企业对秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。良好的职业素质是秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力；探索秘书人员的工作特点、秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。

本文集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的探讨和分析，从而得出如何合理、准确地处理商务秘书的日常工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。

绪论商务秘书的素质培养

与商务领导的关系格外亲近，因而商贸公司的老板对商务秘书的招聘非常慎重，往往选用最值得信赖并能充分信任商务秘书工作的人。

2.参谋角色。参谋角色，有的又称“智囊角色”，是商务秘书人员经常扮演的角色。由于现代国际贸易活动的宽广化，商贸竞争的激烈化，商贸决策的难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代，这主要表现在：

绪论商务秘书的素质培养

商务秘书活动主体角色多变性与多重性的职业特征，要求商务秘书必须具有强烈的角色意识，并善于针对不同对象、不同情况，采取适当的工作方法，扮演好不同的角色。一般而言，商务秘书要成功地扮演好多重角色，应该做到：

1.正确认识商务秘书活动主体角色的多重性，摆正位置，自觉归位。从总体上说，配角是商务秘书多重角色的实质内涵，是基本角色，同时，在特定的时间、场合和条件下，商务秘书又可以潜在地转化为主角角色，成为商贸企业负责人支配地位的影像显现。因此，商务秘书应该准确把握这种角色多重性的实质性内涵，自觉摆正位置，做到既与上司的工作目标保持高度一致，又主动和建设性地提供精力和智力的补偿性辅助，使自己的角色行为与商务秘书角色规范达到最大限度的吻合。在商务秘书活动中，由于社会习惯势力的影响和部分秘书人员自身的原因，往往出现以下两种角色差距：一是单向服从，事事被动，上司拨一拨动一动，不拨就不动，工作不到位；二是反客为主，主动过当，越权超位，俨然以“二老板”自居。这是必须克服的。2.主动适应商务经营管理活动的多变性，及时调节，灵活应变。在现代日益激烈的商贸战中，情况瞬息万变，商贸企业领导活动对商务秘书活动的需求具有多变性特征。在这种情况下，商务秘书应该在不违背角色规范的前提下及时适应，灵活应变。例如，在管理事务方面，事务安排要根据上司需求的变化，及时调整事务统筹和活动安排的时序；在参谋咨询方面，应该根据具体情况权宜应变，及时提出参谋建议，提供咨询服务；在提出参谋建议的方式上，要灵活多样。例如，在公开场合，商务秘书最好用暗示或递交资料等方式委婉地建议或提醒；在上司非理智状态（成功自负或失败沮丧）下应待其回复到理智状态再行提醒；而紧急、关键、重大问题应打破常规程序及时提醒；而枝节、次要、无关全局的问题可先放后提。

3.时刻注意营造轻松的商业气氛，展现忠诚，体现人生。作为商贸企业领导的助手和参谋，商务秘书往往受到上司的信任、重视、甚至偏爱，但商务秘书仍要守配角的角色规范。并以自己得体的言谈举止营造宽松的商业活动氛围，以自己的忠诚、宽容与同事和睦相处。要知道，任何一位上司都希望自己的秘书是可靠的，具有责任心的。商务秘书的忠诚、责任心、人情味是上司最看重的素质。敬仰和尊重上司的权威，支持并拥护上司的想法和决定，接受上司的阴暗面，都是商务秘书应该做到的。同时，商务秘书还要时刻保持谦虚谨慎，待人随和，善于与人合作，理解和帮助别人，善于缓和、化解和消除矛盾，培植团队精神。此外，要具有强烈的公关意识，成功运用各

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种传播媒介和公关技巧，建立立体的公共关系网络，最大限度地争取社区公众、合作伙伴和认可的接纳。

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4.较高的信息处理能力。商务秘书要加工处理各种商务信息，要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如，随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决，无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。

5.合作精神和人际交往能力。商业活动本质是平等的自愿基础上的交易，需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神，结成创新团队进行工作。社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书注意建立良好的人际关系，是自己融入组织环境之中。

3.2如何提高商务秘书的素质要求

当前，我国企业的行政秘书队伍越来越庞大，这是随着我国国民经济的日益提高而逐渐形成的专业化人员不断发展的结果。提高秘书人员素质意义重大，首先不能视为个人问题，而应该是一个组织管理问题。否则，采取放任态度，也就不可能提高整个秘书人员队伍的整体素质。这里我只从整个组织管理的角度来说，我认为应该提供以下组织途径：

1、优化组织氛围：

实践证明，人才成长与环境密切相关。组织环境恶劣，则会压抑人才，甚至摧残人才。只有竞争与合作并重的组织氛围，才最有利于各类人才的成长。因为，竞争意味着优胜劣汰，这是工作动力的外在压力之源，但是，组织的本质是人的合作系统，如果只讲竞争，不讲合作，竞争就会变成内耗式的争斗。因此，组织不仅应形成竞争机制，还要形成合作机制；而合作机制的形成，则有待于体制和制度的完善。

2、提供成长机会：

竞争，永远是强者的天堂。但是，组织对弱者有扶助的义务，对强者也要提供继续成长的机会。对我国广大秘书人员来说，首先是要提供继续教育和培训的机会，使来源混杂的秘书人员趋于专业化。其次，是要提供轮岗的机会，以扩大视野，丰富经验。再次，要提供“加担子”的机会，其中包括临时“压担子”和提供合理晋升的机会。

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3、加强领导：

帮助提高秘书人员的素质，也是领导者的责任，为此，一是要做好思想政治工作，二是要注意对秘书工作进行具体的业务指导，三是要注意发扬民主，重视吸收、转化秘书工作的成果。

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书部门的职能，从高层次上去服务改革、建设和发展，从根本上把握方向。综合改革开放以来的实践经验，可以看出秘书工作转变的显著特征：

1、立足决策的高层次。统揽改革、建设、发展全局，把握好前进的社会主义方向，正确处理好物质文明和精神文明建设，改革、发展和稳定、生产与生活、党风和社会风气、可持续发展与生态环境、民主与法制等和关系，把秘书工作同社会主义市场经济建设有机地结合起来，把为领导服务和为人民群众服务有机地结合起来，想大事，当高参。

2、把握工作的主动性。社会主义市场经济无成例可援，整个秘书队伍在完成领导部署的重大课题的同时，积极主动地深入农村、厂矿、企事业单位，抓住人民群众关心的热点、难点和疑点问题，广泛调研，提供方案，确保了社会主义市场经济体制的有序、有效建立。

3、突出服务的全方位。秘书部门系沟通上下、联系内外的桥梁和纽带，系一单位的中心枢纽，集中体现了单位的意志和利益。特定的地位决定了工作中心然要涉及政治、经济、文化等方面内容，并通过秘书部门的传递和督促，将领导的影响力全方位地渗透到各个环节，使各方面的积极性得以发挥，工作得以顺利上展开。

4、强化服务的高质量。秘书队伍人员素质从注重单兵作战能力发展为合成作战的整体配合，避免决策前的一人说了算，从秘书部门开始就体现民主和科学的精神，使决策建立在可靠的基础之上，形成合力阵容，发挥合力效率，既增强了秘书工作的实际效果，又促进和保证了有效决策，这些特点，对于我们在新形势下研究秘书工作提供了有益的思路。

4.2迅速发展的形势对现代秘书工作提出了新的要求

WTO的加入和互联网的飞速发展，使中国与世界的距离缩短了，但也明显暴露了我们方方面面的差距。在这种情况下秘书部门负有重大的使命，从工作环境、工作方式、工作内容上都对秘书工作提出了新的要求。只有适应这些要求，才能更好地发挥秘书部门的作用。

1、市场经济的开放性扩大了秘书工作的范围。市场经济是开放的经济，加入WTO加速了中国与世界一体化的进程，这种状况使秘书工作置于国内外两大环境之中，客观上扩大了工作范围。企事业单位将出现跨行业、跨地区、跨国界的经济、文化等活动，这就从地域上突破了“划地为牢”的小圈子。地域的扩大，既开阔了秘书工作视

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野，也使秘书与社会接触的范围日益扩大，交流的渠道增多，各种影响的程度加剧。这就促使秘书不仅要了解各行业、全国各地，也要密切注视世界的动向，这样一来不仅仅是范围扩大了，工作的难度也加大了。

2、飞速发展的互联网技术要求秘书使用先进的工作平台。互联网技术的发展突破的不仅仅是人们工作的手段，操作的便捷，更多的是在改变着人们的观念。作为领先于时代的秘书则必须从工作方法上改变领导的观念，率先使用先进的工作平台，并确实带来实际效果。如生产要素将随世界供求关系的变化而流动。重组和优化，若采用传统的办法和手段，待准确把握信息后，才提出方案，必将丧失机会，丢失阵地，在市场经济占有一席之地，只能是空话。

3、市场经济的竞争性迫使秘书队伍不断更新。竞争性原则是市场经济的显著特点。国家之间的竞争，最终是人才的竞争。依附于单位之中的秘书毫不例外地而对优胜劣汰的市场法则，接受更加严峻的考验。要求秘书从本地区、本部门和企业的实际出发，积极研究抗衡的思路和措施，发挥自身优势，扬长避短，保持在竞争中的地位；另一方面要不断更新知识，接受新事物，集中一切智慧，在市场中争一流，创最佳。残酷的市场环境既能造就一批有才华、有智谋的秘书，又迫使一批无为者最终离开秘书队伍。

4.3提高秘书素质是现代秘书工作的关键环节

事在人为，离开人的主观能动性一切工作都无从谈起。加强和改善秘书队伍，是做好秘书工作的关键环节。

1、深化认识，从思想上适应。秘书除增强工作的责任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障碍和思维模式，从观念上大胆创新。一是增强科技意识。一方面多涉及一些现代科技知识，拓宽自己的知识领域，把握时代的脉搏；另一方面也要用科技思维改造传统的思维习惯，增强分析问题和解决问题的能力，二是倡导创新精神。在科学的基础上，大胆突破，想前人未想，所提供的决策方案既有操作性，更要有超前性。真正树立“无新不成文，无新不出方案”的意识，做到人无我有，人有我新，人新我特。在领导划定的圈子里想问题办事情固然不用承担任何风险，但是长此以往将扼杀自己的创造性，最终不会进步。三是保持团队意识。秘书既强调个人素质，更重要的要有团队意识。靠一、二个人包打天下的时代已经不复返，必须靠一支有敬业和协调能力强的队伍才能成功。

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2、加强管理，从工作机制上适应。一是优化结构。将懂经营、会管理、有市场经验的优秀人才充实到秘书队伍中来，改善秘书的知识结构、经验阅历。从小处着手秘书要具备能驾驶、懂电脑、会英语、写作强的特征，这样才能适应工作需要。二是运用现代手段培训现有秘书队伍。目前在岗秘书一般都不可能离开岗位培训，便捷的培训渠道就是通过互联网实现远程教育。这样既可提高水平，又能熟悉互联网技术，可谓简便、实用、省时。三是建立党政秘书动态管理机制。对有作为有能力的秘书尽快提拔到领导岗位发挥更大作用；不能胜任的秘书尽快调离，否则于己于单位均不利。四是改善秘书待遇。拔出专款用以提高秘书生活福利待遇，同时从工作手段上改进，配置必要的通讯、交通工具，为秘书创造宽松、有利于激发创造性的环境。

3、积极探索，从工作方式上适应。一是建立秘书信息交流平台。依托秘书网站实现秘书信息交流。开发秘书软件提高工作效率，使秘书有更多时间能考虑一些重大问题，为单位的建设发展提高有益意见和建议。二是建成网上秘书。实现远程咨询和调研，召开网络会议集中一大批优秀秘书共同完成高难度课题。率先推进网上订货、网上接待与旅游，减省不要的应酬和开支。实现无办公地点办公和无纸化办公，减少成本方便生活。三是秘书工作职业化。探索秘书无固定服务部门、无固定的领导、无固定的收入，实现秘书服务有偿化，达到规范服务和终身秘书的目标。

绪论商务秘书的素质培养

商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习；二是强调持久的、终身的学习；三是强调“工作学习化，学习工作化”；四是强调“双环学习”；五是强调学会学习；六是强调学后有新行为；七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。

做商务秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候，我就想锻炼自己的这方面的能力。事事从小做起，注意观察注意细节。在学习上如此，日常生活中更是如此。

胡雪岩说八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有的素质中，最重要是善于学习。培养敏锐的观察能力，沟通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。

参考文献：

[1]杨蓓蕾:现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社.2007年 [2]陆瑜芳:秘书学概论[M].上海：复旦大学出版社.2005年 [3]当代秘书网 http:// [6] 吕卉平, 《商务秘书基础知识》 [M]，香港：天马图书有

绪论商务秘书的素质培养

致 谢

时光如梭，转眼间两年的学习生活已接近尾声，回首这两年来走过的路程，我感慨良多。在我毕业论文完稿之际，我要感谢广东外语外贸大学的全体领导和老师。在一年多的学习过程中，学院给自己提供了一个良好的学习机会、研究环境，学院的老师给予我丰富的专业知识与技能，使自己能够顺利地完成整个阶段的学习。他们对我的循循善诱，对我的语重心长的教诲，让我在这两年中成长，进步。特别是我的论文指导老师，在百忙中对我的毕业论文创作中给予很多的帮助和建议，他循循善诱的教导和不拘一格的思路给了我无尽的启迪，使我顺利地完成毕业论文。在论文定稿之际，请允许我，再一次向我的指导老师表示崇高的敬意和无限的感激！

此外，我还要感谢父母对我的养育之恩，是父母的辛勤劳作和谆谆教诲使我走进大学的校门，在他们的关怀和鼓励下，才使我顺利地完成学业。

最后我要特别感谢的是我身边的同学和朋友们，是他们在我困难的时候，热心真诚地帮助我、鼓励我。

一段行程的结束意味着一个新的旅程的开始：谨以此文，告别我即将离去的大学生活，新的征程，我已扬帆！

第三篇：自考_商务秘书

第一章 绪论

一．商务秘书学,是一门专业秘书学,它所探讨的是商务秘书活动的基本规律,属于具象学科的范畴.二．商务,这一概念的含义也十分广泛,它不单纯是指商业,而是包括工业企业,农业企业,商业,服务企业等领域在现代市场经济环境中所发生的一切商业性活动.三．商务秘书是在市场经济条件下兴起的一种社会职业,他们具有熟练的行政管理与文字处理技能,以投资经营者和商务管理者为服务对象,主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作,有时,在授权范围内履行代理职权.四．时至今日,人们仍然将经营商业称作“陶朱事业,端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子贡.“陶朱事业,端木生涯”就成了中国工商界的世代楷模.五．西汉以前“秘书”一词用以指物:东汉以后, “秘书”一词才演变成一种官职,用以指人；曹魏时期“秘书”一词的含义才与今天基本相同.六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘书” 这一名称的完整机构和人员设置才算确定下来.七．商务秘书要成为一种独立的社会职业,组成有一定影响的社会集团,必须具备两个前提条件:一是市场经济的发展,二是现代规模商业的形成.八．商务秘书工作,是辅助企业领导中枢和为领导者综合情况,传递信息,提供预案,辅助决策,管理事务,协调关系,保证本企业高效能运转的一项重要工作.简要地说,商务秘书工作主要是参与运营,辅助决策;管理事务,综合服务.九．商业组织结构的发展其主体形式大概可以分为两大时期:一是家庭(家族)商业组织结构时期,二是商业企业化组织机构时期.十．随着商品流通的不断发展,其组织形式也在不断变化.首先是由单体企业发展到商业公司,再由公司发展到商业企业群体.十一．三次技术革命:第一次是以蒸汽机的发明和使用为标志,第二次是以电的发明和使用为标志,1946年世界上第一台电子计算机的出现,揭开了第三次技术革命的序幕.十二．商务秘书工作的整体功能,大体以三个层次形式表现: 1.直接辅助层.通称为商务助理.在这个班子的支持下,充分发挥“领导智囊”或“领导左右手”的作用.商务秘书工作辅助决策和实施综合管理功能主要依靠这一层次的商务秘书群体来实现.2.行政执行层.通称为经理秘书,具有较强的办事能力,则是这个群体的显著特征.办文,办会,办事功能主要依靠这个层次的商务秘书人员来实现.3.技术操作层,通称企业文员.具有明显的专业性和技术性.六大系统: 1.以信息调研为主体的参谋系统.2.以计算机管理为主体的决策支持系统.3.以文件制发,传递为主体的办文系统.4.以树立企业形象为主体的公关系统.5.以接待来信来访为主体的稳定调节系统.6.以督查决策执行落实为主体的约束制约系统.十三．商业现代化包括两个方面:一是商业物质技术基础的现代化,二是商业企业管理的现代化.十四．商业企业管理现代化的具体内容大致包括以下五个方面:一是 思想的现代化.二是商业组织结构现代化.三是管理方法的科学化.四是管理手段自动化.五是管理人员的专业化.十五．商务秘书工作必须认真坚持贯彻准确 迅速 效益 保密 的原则(详见23页)十六．商务秘书工作的五大作用,即枢纽作用,助手作用,参谋作用,耳目作用,门面作用.十七．秘书行为,包含四个基本要素:一是行为主体,二是行为客体,三是行为环境,四是行为原动力.十八．唐代,是我国秘书学研究的第一时期和第二时期的分界线.十九．＜尚书＞，可以说是我国第一部秘书活动的资料汇编． 二十．幕府 幕友 幕馆（培训机构）幕业

(详见２９页)二十一．国外秘书学的翻译和出版：美国的＜韦氏秘书手册＞ 日本的＜秘书工作要诀＞

二十二．现代经营管理之父 法约尔

＜工业管理与一般管理＞

二十三．提出企业经营有六种不同的活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动．而作为管理来讲．又有五项职能，即计划，组织，指挥，协调和控制．

二十四．国外秘书人员，依据其服务对象，大体可分为政府机关秘书，公司秘书，私人秘书三大类． 二十五．当前国外秘书工作呈现出三种发展趋势：一是社会化．二是专业化．三是现代化． 二十六．目前，世界正在向一个全新的三Ｃ四Ａ社会迈前．所谓三Ｃ，就是通信化．计算机化和自动化．所谓四Ａ，就是工厂自动化，办公自动化，家庭自动化，农业自动化．

二十七．外国与我国秘书学研究比较，具有三个明显特点：一是重技能操作，二是重经济商务，三是重活动个体的素质发挥．

第二章

从角色－＞多变性，多重性（由其部门职能、工作任务、能力的综合和兼容性决定）

从职能－＞中介性，代理性（中介是从组织结构上说，代理是从关系上说）从活动效益－＞隐匿性，显露性

一．商务秘书活动主体的从属地位，决定其主体角色的本质是配角；而商务秘书活动方式的多重性，商贸领导需求的多变性，决定了商务秘书人员必须扮演多重角色．

二．商务秘书的多重角色：助手角色 参谋角色 管家角色 活动家角色

三．相对于商贸企业职能部门的商务活动而言，商务秘书活动处于商务经营管理活动的中介地位，具有稳定的中介特征．

四．商务秘书在职能上适时的代理性特征

五．中介性原理有以下四个方面：一是充分发挥商务秘书活动的凝聚效应．

二是要注重提高商务秘书协调活动的效益．

三是加强商务秘书部门的监控职能．

四是充分利用缓冲效应，平抑情绪，消除误解．

六．相对于商贸企业领导管理活动而言，商务秘书活动在活动性质，活动效益和活动方式上具有隐匿性特征，因此商务秘书常常被人誉称为＂无名英雄＂ 七．商务秘书活动的效益是间接效益.八．如何做好适时的代理：1.体现忠诚、展现人性

2.营造气氛、灵活应变 3.把握尺度、自觉归位

第三章

一．商务秘书的基础能力包括观察力，记忆力，注意力，想象力，思维力等．

二．心理素质，又称为非智力结构，是指一个人的个性心理品质，包括心理过程，心理倾向和心理特征方面所具有的品质．

三．商务秘书的心理素质对于强化商务秘书工作起主导作用主要有以下几个方面：

（一）动机：动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向．动机的产生有两个因素：一是需要，分为个体机体的需要和社会需要；二是刺激，分为内部刺激和外部刺激

（二）兴趣：商务秘书人员不仅要有中心兴趣，还要有外围兴趣

（三）意志：意志是人们自觉地确定目的，并为达到预定目标支配和控制自己的行动的心理过程．

培养意志品质时要注意以下几个方面：一是自觉 二要果断 三需自制 四应坚韧（需见６９页）

（四）意识：商务秘书需要以下几种意识：一是创新意识，二是参与意识，三是竞争意识，四是经济意识

（五）性格

四．应变能力：就是适应变化着的环境和事物，完成原定任务和对突发性，意外性事件进行应急处理的能力．

五.商务秘书的应变能力表现在：

（１）善于观察，能够周密，详尽而又准确地捕捉变化着的新情况，新问题

（２）思维敏捷，能够对新情况，新问题迅速作出判断，分析，综合和概括（３）多谋善断，遇事能拿出办法，采取对策

（４）随机应变，能够在不丧失原则的前提下，灵活变通地处理各种意外情况． 六．创造能力：

１.创造性思维能力 创造性思维是对具体思维主体具有新颖独到的认识，其最本质特征是突破，即创新和开拓．商务秘书的创造性思维主要表现在：（１）积极的求异性（２）敏锐的洞察力（３）开放的多向性

２.预见能力

３.判断和评价能力

七．商务秘书进行心理调节的主要原则和方法有：１.要有正确的自我认识．

２.要有正确的角色认知． ３.要有宽宏大量的情怀 ４.要增强心理承受力．

第四章

一．商务秘书的事务管理的性质：(商业内涵，经济目的，具体形态，服务形式，综合要求，程序处理）

商务秘书的事务管理的内涵来看，具有商业性．

商务秘书的事务管理从其目的来看，具有经济效益性． 商务秘书的事务管理从其工作形态来看，具有具体性．

商务秘书的事务管理从其管理工作的作用形式来看，具有服务性． 从商务秘书的事务管理工作对商务秘书的要求来看，具有综合性． 从商务秘书的事务管理工作的处理方式来看，具有程序性．

二．内部服务体系分为三个子系统

（一）维持系统

（二）保护系统

（三）协调系统

三．保密工作是指为了对国家和企业中尚不能公开的秘密事项加以保守或保护，使之不外泄的一项工作． 四．我国的国家秘密划分为三个等处理级：绝密，机密，秘密．

五．公文保密：指在公文在撰制，传递，办理和保管阶段的保密工作．（详见９６页）

六．销毁．销毁秘密文件必须登记造册，经主管批准后，由两名以上机要人员护送至指定纸厂，监督销毁． 七．电子计算机保密（９９页）

八．会议作用：首先，会议是企业科学决策的重要方式．

其次，会议是企业民主决策的必要手段．

再次，会议是商业企业实施统一领导的重要工具

最后，会议还是企业宣传，教育员工的重要方法．

九．会议分类：商业企业常召开的会议种类有：内部业务会议 外向业务会议 纪念性会议 交际会议

十．印发会议通知：正文部分应该具有七个要素：１.会名 ２.会期 ３.开始时间 ４.地点 ５.与会人员范围或范围

６.入场凭证 ７.联系单位或人员

十一．座次安排以左为尊：最高最尊者排在首排的中间，其它以此为基点，以左上，右下的原则排列．

十二．会议决议带有很强的指挥性，法规性． 决议主要适用于重要的决策性会议，写好后须由大会主席团预审，修改，最后提交大会通过．在决议中应注明是由什么会议什么时间通过的．

十三．会见：双方会晤一般称会见． 地位高者会见晚辈 地位低者,称接见或召见.地位低者会见地位高者,客人会见主人往往称拜见或者拜会.十五.办公环境管理 温度在20-25度之间,湿度最好在40%-60%之间.十六.机关物资管理内容一般分：计划管理,材料管理,技术管理等方面.第五章

一.公共关系:是一个组织为了实现自己的目标,利用各种传播手段与公众建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益关系.二.商业企业公共关系的对象(一)员工

(二)股东

(三)顾客：商业企业与顾客的关系是其最重要的外部关系.(判断)满足顾客需要是商业企业经营活动的立足点(理由)(四)厂家

(五)社区 商业企业置身于社会环境之中,不可避免地要与其发生联系,这种联系是企业生存与发展的重要外部条件(六)政府 商业企业处理与政府的关系时,应注意: 1.商业企业应准确而详细地了解政府部门规定的方针,政策,法律,法规, 同时向员工和各职能部门宣传,发布

2.商业企业的经营活动必须保证在政策允许的范围内进行.3.商业企业经营活动中出现困难,重大情况,问题应及时和政府部门,尤其是企业的主管部门联系沟通,以取得支持和帮助,同时也为政府制定政策提供决策依据.(七)媒介 商业企业公共关系的对象以不同的标准可以分为许多不同的类别.在开展公共关系活动时,商务文秘人员,公关人员应深入细致地调查研究,准确定位各类公众,以便活动收到更理想的成效.三.公共关系活动的一般程序有:(一)调查研究(二)制订计划(三)策划传播(四)评估绩效 四.接待工作的作用:1.改善企业环境 2.扩大企业影响 3.获取信息

五.信访是来信和来访的简称.它是社会成员或社会组织管理者反映个人或集团意愿的一种社会活动.社会组织管理者处理这些来信来访的活动就是信访工作.六.信访工作原则:1.坚持政策原则(不能出现”大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的错误做法)2.实事求是原则

3.分级负责,归口办理原则

4.有信必复原则 七.洽谈:指双方或多方就共同认为重要的问题进行正式地交换意见,寻求合作途径的一种活动.商业企业的洽谈活动主要集中在商务和事务两个方面.因此.又分为商务洽谈和事务洽谈两类.八.洽谈的原则:1.寻求合作的原则 2.互惠互利原则 3.变通原则 九.宴会:有国宴,正式宴会,便宴和家宴几种规格

国宴:是国家元首或首脑为重要的国家庆典或欢迎外国国家元首或首脑而举行的宴会，规格最高，气氛最隆重．

正式宴会：与国宴相比，不挂国旗，不奏国歌． 十.国际交往活动包括：１.邀请和接待境外企业人员来访

２.本企业代表及相关人员出国访问学习事务

３.与境外企业保持经常性的业务．礼仪联系．

经营性，服务性是其主要特点 十一.国际商务文书按其内容来分一般有两类：（１）礼仪性文书（２）契约性文书

第六章

一．信息是指客观存在的事物通过物质载体发出的信号，指令，数据，情报，消息中包含的所有可以传递与交换的知识内容． 客观世界的信息可以分为自然信息，生物信息和社会信息三大类． 二．社会信息的三种载体：一语言，二文字图形，三电磁波． 三．信息同物质，能量一起成为现代物质文明的三大要素． 四．信息的特征：传递性 可处理性 可存储性 共享性

五．信息在商务秘书工作中的作用

（一）信息是商务秘书辅助领导实行科学决策的基础

（二）信息是做好商务管理工作的条件

（三）信息是写作公文的依据

六．一个信息系统是由信源，信道，信宿三个要素或子系统构成的．

七．信息加工是信息处理程序的核心环节，它是指运用科学的方法，对收集的原始信息进行筛选，综合，归类，排序，使之系统化和条理化的过程．

八．信息的传递方向：１.单向传递 ２.相向传递（接收者和传递者都向对方发出信息，共同参与传递过程）３.反馈传递（传递者根据接收者提出的意见，有针对性地选择信息内容进行反馈传递）九．信息的排列：常见的排列法有三种：１.登记号排列法 ２.来源排列法 ３.内容排列法

十．抽样调查：（１）随机抽样（２）分层抽样（３）等距抽样（４）分群抽样

十一．问卷调查法：问卷式一般有两种：（１）开放式问卷（２）封闭式问卷

十二．市场预测的内容：市场商品需求预测 市场商品可供量预测 市场价格预测 市场竞争预测 十三．市场预测的方法：１.判断预测法，又名意见法

２.专家意见调查预测法，又名特尔菲法

３.购买者倾向调查预测法

４.趋势预测法

５.相关分析法

第七章

一．商务决策，是指为实现某一预定目标，运用现代决策理论和现代决策手段，根据经济效果的评价，对几种可能采取的方案作出合理的选择．

二．区分概念：一是决策与决断 二是决策与判断 三是决策与决定政策（详见１８６页）

三．战略决策是指对关系全局，长远的重大问题所进行的决策，属于高层次决策，它关系到方向，原则和目标的确定，意义重大，须特别谨慎．

四．选择预案是决策的关键，要坚持以下几项原则：一是价值可实现原则

二是＂外脑＂参入的原则

三是时机原则

四是预后原则

五是修正性原则

六是试验反馈原则

五．秘书活动在决策过程中具有特殊作用主要表现在（一）秘书活动能给领导决策提供经常性的辅助

（二）秘书活动能为领导决策提供综合性的辅助

（三）秘书活动能为领导决策提供全程性的帮助

六．商务秘书在实施辅助决策时必须遵守以下原则：

（一）谋而不断原则

（二）参谋适度的原则

（三）法规制约原则

（四）实事求是的原则

七．在进行经营目录策划时，应重点考虑以下因素：一是供应地区的购买力水平和消费特点

二是货源

三是本企业的经营能力

还要进一步选定必备品种目录，确定库存额度．

八．商品流通渠道策划是采购，销售中的一项重要策划活动，它包括购销形式的选择和流通环节的研究两大内容． 九．销售下降时的策划：（１）扩大经营范围（２）进行新产品开发（３）转移经营方向 十．商品调运策划包括两个大的方面，一是运输方式的选择 二是运输路线的选择

十一．商品的物化劳动占用的主要是流动资金，而流动资金的占用中主要又是商品资金，因此，资金运用决策的重点要放在商品资金的运用上，其中又特别是商品库存资金占用的策划．

第八章

一．商务文书，是工业，农业，商业服务等企业，在市场经济环境中经营运作，贸易往来，协调公关，开拓发展等一切活动所需要涉及到的各种文书的总称．（了解一下）

二．商务专用文书从其作用和写作体例来划分，可分为商务行为规范性文书，商务活动分析性文书，商务活动介说性文书，商务宣传公关性文书等四类．

三．商务文书的办理，主要是指发文处理和收文处理两个方面的工作．

发文处理是商务秘书机构的一项经常性工作，它的任务就是完成从签收草稿到文件发出这一全过程的各项技术性工作．

四．文件用印有三种意义：一是代表权力，二是作为凭信，三是表示负责． 五．收文处理是整个文件办理中的重要一环．具体工作程序包括以下七项：

签收－＞拆封－＞登记－＞批文－＞增印－＞转发－＞催办 六．所谓批文，是指对收到的文件进行批办．

七．通报适用于表彰先进，批评错误，传达精神，沟通情况．

八．请示，是下级机关请求上级机关或业务主管部门对某项工作或某件事情给予指示，审核，批准或答复时所使用的一种文书．

不能在一个文件中请示不属一个上级机关批复的几个问题，以免不能及时得到批示而贻误工作． 九．纪要常见的写法有三种：综合概括式 归纳式 发言记录式

十．批复是上级机关答复下级机关的请示事项里头所用的文书，它属于指示性文件，又称“批文”． 十一．函：１.行政事务性函 包括商洽性函，询问性函，答复性函，委托性函和告知性函

２.商函 十二．议案 包含三层意思：

一是对提出议案人员的范围进行了界定，即必须是有提案权的组织和个人，二是必须经过规定的程序审议、批准，议案才能成立，三是＂议案＂所提供的内容必须是成型的完整方案．

十三．可行性研究报告：分为可行性类型 非可行性类型 弥补型类型

十四．市场计划方案包括五个方面的内容：一是目标和任务摘要 二是市场环境分析 三是市场机会及目标 四是市场策略与执行计划 五是收支预算控制

第九章

一.商务档案：是企业档案的一个重要组成部分，是一种独特的原生性的信息源，是商务运作过程中有目的的较全面系统的由原始记录转化而来并经过梳理组合的信息． 二.商务档案的主要特征：(一)商务档案具有原生性特征

(二)商务档案具有转让性特征

(三)商务档案具有来源分散性特征

(四)商务档案具有内在联系的整体性特征

(五)商务档案具有法律凭证性特征

(六)商务档案具有企业史料的特征

三.立卷的范围包括:电报,电传,会议文件,内部文件,本单位编印的出版物原稿(附印本),以及图表,簿册,照片,录音带,录像带等.四.立卷工作的四大阶段是编排案卷类目,对文件和资料进行筛选组合,确定保管期限,进行案卷编目.五.经济合同档案:是指由已履行合约后的合同中筛选出的具有保存查考价值的部分,经过立卷整理归档后而形成的档案材料.(作用)它既能为指导企业制定产,供,销计划提供重要依据材料,又能为考核企业经营管理提供主要数据材料,还能为正确解决经济纠纷提供有力的凭证.六.广义的经济合同档案包括三大类:一是一般经济合同档案,二是技术合同档案,三是国际经济合同档案.七,经济合同档案的整理方法(一)分类:采用时间,问题双重分类法处理

(二)组卷

(三)卷内文件排列:按以下顺序(1)经济合同原件或影印件(2)公证书(3)签证书或委托书(4)上级主管部门的批文(5)要约阶段文件材料(6)承诺阶段的文件(7)履约阶段的文件材料

第十章

一.商标是区别商品的标识.二.商标的作用主要表现在:

1.商标最重要最本质的功能是区别不同生产者和经营者的同类商品.2.商标是区别不同生产者产品质量的一种标记

3.商标本身也是一种产权,一经注册,企业就有了专用权.4.商标在对外经济贸易中也起着重大的作用,国际市场的商品供求贸易要依赖有信誉的商标来开创和发展.5.商标具有广告作用,它能帮助企业推销产品,也指导消费者的选购.三.注册商标被商标局注销:

1.注册商标有效期满,6个月宽展期已过,企业没有提出续展申请

2.注册商标所有人因停产,转产,停业或其他原因不再使用其注册商标自愿放弃,并向商标局申请注销者

3.商标所有人死亡,在法律规定的时间内无人要求继承的.四.商标构图的设计包括图案设计,文学构思与字体造型设计以及色彩的运用.五.国际上通用的商品条形码有两大系统:一是1973年美国统一编码委员会使用的UPC系统,这一系统为美国产品统一的标识符号.二是欧洲共同体12国于1977年2月3号正式成立的欧洲商品编码协会使用的EAN系统.六.我国于1991年4月加入了“国际物品编码协会”(EAN)七.我国采用的是标准码,由中国物品编码中心统一组织和发布.前3位是国家代码,后4位是厂商代码,再后5位是商品代码,最后一位是校验码.国家代码是由国际物品编码协会分配 厂商代码由中国物品编码中心分配,商品项目代码由厂家编定.八:识别条形码:光笔阅读器 激光枪

九.质量是支撑名牌不倒的最根本的奠基石.十.广告效果优劣最终还是取决于产品信息的真实性.十一.商标局对驰名商标的认定,大体参照以下几个主要方面: 1.商标注册和使用的年限

2.商标所批定的商品销售面

3.广告费所占收入的比例

4.商标所指的商品在消费者心目中的信誉

5.商标是否在国际范围内注册或所指定商品在国外销售的情况 6.商标所有者对商标的自我保护意识和实际效果.十二.外汇具有动态和静态两种含义

十三.外汇具体包括外国货币 外汇有价证券 外币支付凭证 十四.基本汇率是指一国货币对关键货币的比例

十五.报关:货物进出境时,由收货,发货人,或其代理人向海关申报,同时交验规定的单据和文书材料,请求办理进出口海关的手续,这一过程,叫做报关.第十一章

一.汉语速记:是指运用特别简单的记音符号和词语速写符号迅速记录汉语语音的方法,技术和原理.二.汉语速记技术主要包括手写速记,机械速记和电脑速记.三.蔡锡勇出版的<传音快字>,是我国第一部汉语速记著作.蔡璋出版的<中国速记学>,标志着我国最早的速记方式-拼音式速记符号正式成为快速书写汉字的工具.四.汉语速记的主要体系:1.正圆.拼音和音节式速记 2.椭圆.拼音体系速记 3.综合体系速记 4.字母体系速记 5.斜体,拼音体系速记

五.校对一般包括校对整理,校对通读,校对校红和校对检查四个步骤..六.校对的方法:对校法,折校法,读校法.七.资料收集的原则:1.优选原则 2.实用原则 3.准确原则 4.完整原则 5.及时原则 6.求新原则 7.持久原则

八.检索系统:就检索的工具和方式来讲,有机器检索系统和手工检索系统.手工检索分：目录和工具书.九.检索工具是文献检索必备的“钥匙”.十.检索方法:常用法 追溯法 循环法

第十二章 一.办公自动化指具有现代思想和技能的人,应用先进的办公设备和科学管理方法,充分利用信息资源,提高办公效率和质量的一种手段.二.美国发展办公自动化大体经历了在三个阶段:第一阶段为单机阶段 第二阶段为局域网阶段 第三阶段为一体化阶段 三.办公自动化的主要功能有:1.文字处理自动化.2.数据处理自动化

3.语音处理自动化

4.信息存储,管理自动化

5.信息传递自动化

6.行政管理自动化

7.会议服务自动化

8.统计报表制作自动化

四.实现办公自动化的意义(一)适应信息社会需要的办公手段

(二)提高办公效率和管理水平的有效途径

(三)促进人员素质的重要条件

五.同声传译:在国际交往中,由于语言不同,这就需要将一种语言翻译成另一种语言或多种语言,通过译音设备传递给与会者.六.常见的同声传译设备:红外线译音 有线译音 无线译音

第四篇：商务秘书简历

姓 名： 性 别： 女

民 族： 汉族 出生年月： 19XX年8月30日

证件号码： 婚姻状况： 未婚

身 高： 160cm 体 重： 43kg

户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江

毕业学校： 华南师范大学 学 历： 专科

专业名称： 商务秘书 毕业年份： 20xx年

工作年限： 一年以内 职 称：

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 酒店/旅游-订票/订房服务

客服及技术支持-客服专员/助理（非技术）

客服及技术支持-售前/售后技术支持工程师

职位名称： 前台;

工作地区： 湛江市;

待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房

到职时间： 一周内

技能专长

语言能力： 普通话 标准

计算机能力： 证书 初级;

教育培训

教育经历： 时间 所在学校 学历

20XX年9月-20XX年7月 广东省旅游学校 中专

20XX年9月-20XX年7月 华南师范大学 专科

培训经历： 时间 培训机构 证书

工作经历

所在公司： 深圳世界之窗

时间范围： 20XX年6月-2007年7月

公司性质： 国有企业

所属行业： 餐饮、娱乐、酒店

担任职位： 商品销售员

工作描述： 本人在世界之窗实习期间担任的职务是商品销售员，主要是负责对游客介绍商品的。

第五篇：岗位职责(商务秘书)

岗位职责（商务秘书）

一、计划室工作：

1.汇款提车，保证车源：

▲根据需求：库存情况及订金情况制订提车申请，经理批准后交财务审核，汇款。

2.每日工作及报表：

▲每日做进、销、存及资金流动报表，下班前交部门经理及总经理一份。

3.每月核库及报表（与财务核对后，每月27日前呈报部门经理及总经理）a、销售报表 b、进车报表 c、库存报表

d、客户档案明细 e、月滚动订货 f、数字分析（每月、每年同期比较，上升、下降等）

▲ 每月26日与财务核库一次：（库存车辆数、车型、颜色、附件、钥匙、合格证）。

▲ 每日查车：每日将出入库车辆输入电脑，并及时办理出入库，保证车源充足；每日按时查车，保证库存车辆的完好无损。

二、库房工作：

1.提车：协调销售经理组织人员提车，并办理相应提车手续。

2.入库验收：商品车车辆、钥匙、合格证入库登记、验收，并与财务交接合格证。

3.发车：管理钥匙及备用钥匙，收到发票第六联（提货联）后发车，填写出门条交文秘盖章。

4.保管：管理合格证及钥匙，并作订金协议及提货单的存档。

5.索赔、报修与加油：

▲ 协调商品车的售后索赔工作，及时向经理反馈并提醒落实。▲ 报修车辆、维修价格、维修项目作记录，以便作部门的成本核算。▲ 商品车及公务车加油。

三、文秘工作：

1.配合经理制订商务政策与销售政策。2.接待客户及解答客户的相关咨询。3.业务部门合同的制订及打印。

4.对于赠送装饰的客户，收回经理批准单第一联，月底到售后领取装饰结算单。

5.将未验车客户的手续整理清楚，确保手续齐全，验车前交给验车员。6.当月验车明细的存档。

7.报销手续费或印花税的客户，认真做记录。8．制作销售全年进度表及销售进度。

四、档案管理：

1.分期客户档案编号、登记。2.清点资料：

（1）车辆资料：发票、购置税发票、保单、机动车登记证。（2）合同资料：贷款合同、个人资料（户口本、房产证复印件）。

参照制度附后：库房管理制度；

领取钥匙合格证制度； 商品车加油制度； 车辆报修制度； 公务车使用制度； 提车程序及制度； 分期购车流程。

★ 工作完成情况将纳入年终考核

经理签字：

岗位人员签字：