全国商务秘书（CBSC）

第一篇：全国商务秘书（CBSC）

中国商业技师协会职业教育专业委员会，根据中共中央办公厅、国务院办公厅文件《2002-2005年全国人才队伍建设规划纲要》、中国商业技师协会职业教育专业委员会文件《关于建立商务秘书业技术资格培训认证体系的通知》（中商职教字[2004]第21号），设立了全国商务秘书（CBSC）证书。目的是为进一步完善“商务活动管理系列”职业培训认证体系，加快培养和造就一大批职业化、现代化、国际化的商务活动管理职业人员，满足社会对各层次商务活动管理人员日益增长的需要。

随着我国改革开放的不断深入，特别是加入WTO以来，市场化程度迅速提高，面对日益加剧的市场竞争环境，企业必须全面提升管理水平，增强核心竞争力。企业在商务活动管理中不仅急需一支高素质的商务职业经理人队伍，而且对商务秘书等基础性管理人才的需求量也在迅速增加，对商务秘书综合业务素质的要求越来越高。商务秘书不仅需要具备较高的文化素养，而且需要具备较强的公关协调能力，利用计算机等现代化工具实现文档管理、信息收集、整理、分析等综合业务的能力，随着企业涉外业务的增加，对外语能力也提出了较高的要求。目前我国针对商务秘书的职业培训还不完善，现有的少量培训也不同程度地存在内容单

一、培训面狭窄等问题，建立并逐步完善商务秘书业务技术资格培训认证体系，可以较快地提高企业现有相关人员的素质，同时也可以扩大商务秘书职业人员队伍，满足社会对商务活动管理基础性人才的需要。

来源：中华秘书网

第二篇：商务秘书

绪论商务秘书的素质培养

目录

摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

绪论商务秘书的素质培养

摘 要：

随社会主义市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。

文章集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的研究和分析，探讨了作为现代商务秘书所需要的综合素质和发展，以及应该如何合理、准确地处理各项应急工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。

关键词： 涵义 主要职能 素质要求 发展

绪论商务秘书的素质培养

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绪论商务秘书的素质培养

1.2课题背景

商务秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，随着改革开放以来，企业对秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。良好的职业素质是秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力；探索秘书人员的工作特点、秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。

本文集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的探讨和分析，从而得出如何合理、准确地处理商务秘书的日常工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。

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与商务领导的关系格外亲近，因而商贸公司的老板对商务秘书的招聘非常慎重，往往选用最值得信赖并能充分信任商务秘书工作的人。

2.参谋角色。参谋角色，有的又称“智囊角色”，是商务秘书人员经常扮演的角色。由于现代国际贸易活动的宽广化，商贸竞争的激烈化，商贸决策的难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代，这主要表现在：

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商务秘书活动主体角色多变性与多重性的职业特征，要求商务秘书必须具有强烈的角色意识，并善于针对不同对象、不同情况，采取适当的工作方法，扮演好不同的角色。一般而言，商务秘书要成功地扮演好多重角色，应该做到：

1.正确认识商务秘书活动主体角色的多重性，摆正位置，自觉归位。从总体上说，配角是商务秘书多重角色的实质内涵，是基本角色，同时，在特定的时间、场合和条件下，商务秘书又可以潜在地转化为主角角色，成为商贸企业负责人支配地位的影像显现。因此，商务秘书应该准确把握这种角色多重性的实质性内涵，自觉摆正位置，做到既与上司的工作目标保持高度一致，又主动和建设性地提供精力和智力的补偿性辅助，使自己的角色行为与商务秘书角色规范达到最大限度的吻合。在商务秘书活动中，由于社会习惯势力的影响和部分秘书人员自身的原因，往往出现以下两种角色差距：一是单向服从，事事被动，上司拨一拨动一动，不拨就不动，工作不到位；二是反客为主，主动过当，越权超位，俨然以“二老板”自居。这是必须克服的。2.主动适应商务经营管理活动的多变性，及时调节，灵活应变。在现代日益激烈的商贸战中，情况瞬息万变，商贸企业领导活动对商务秘书活动的需求具有多变性特征。在这种情况下，商务秘书应该在不违背角色规范的前提下及时适应，灵活应变。例如，在管理事务方面，事务安排要根据上司需求的变化，及时调整事务统筹和活动安排的时序；在参谋咨询方面，应该根据具体情况权宜应变，及时提出参谋建议，提供咨询服务；在提出参谋建议的方式上，要灵活多样。例如，在公开场合，商务秘书最好用暗示或递交资料等方式委婉地建议或提醒；在上司非理智状态（成功自负或失败沮丧）下应待其回复到理智状态再行提醒；而紧急、关键、重大问题应打破常规程序及时提醒；而枝节、次要、无关全局的问题可先放后提。

3.时刻注意营造轻松的商业气氛，展现忠诚，体现人生。作为商贸企业领导的助手和参谋，商务秘书往往受到上司的信任、重视、甚至偏爱，但商务秘书仍要守配角的角色规范。并以自己得体的言谈举止营造宽松的商业活动氛围，以自己的忠诚、宽容与同事和睦相处。要知道，任何一位上司都希望自己的秘书是可靠的，具有责任心的。商务秘书的忠诚、责任心、人情味是上司最看重的素质。敬仰和尊重上司的权威，支持并拥护上司的想法和决定，接受上司的阴暗面，都是商务秘书应该做到的。同时，商务秘书还要时刻保持谦虚谨慎，待人随和，善于与人合作，理解和帮助别人，善于缓和、化解和消除矛盾，培植团队精神。此外，要具有强烈的公关意识，成功运用各

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种传播媒介和公关技巧，建立立体的公共关系网络，最大限度地争取社区公众、合作伙伴和认可的接纳。

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4.较高的信息处理能力。商务秘书要加工处理各种商务信息，要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如，随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决，无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。

5.合作精神和人际交往能力。商业活动本质是平等的自愿基础上的交易，需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神，结成创新团队进行工作。社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书注意建立良好的人际关系，是自己融入组织环境之中。

3.2如何提高商务秘书的素质要求

当前，我国企业的行政秘书队伍越来越庞大，这是随着我国国民经济的日益提高而逐渐形成的专业化人员不断发展的结果。提高秘书人员素质意义重大，首先不能视为个人问题，而应该是一个组织管理问题。否则，采取放任态度，也就不可能提高整个秘书人员队伍的整体素质。这里我只从整个组织管理的角度来说，我认为应该提供以下组织途径：

1、优化组织氛围：

实践证明，人才成长与环境密切相关。组织环境恶劣，则会压抑人才，甚至摧残人才。只有竞争与合作并重的组织氛围，才最有利于各类人才的成长。因为，竞争意味着优胜劣汰，这是工作动力的外在压力之源，但是，组织的本质是人的合作系统，如果只讲竞争，不讲合作，竞争就会变成内耗式的争斗。因此，组织不仅应形成竞争机制，还要形成合作机制；而合作机制的形成，则有待于体制和制度的完善。

2、提供成长机会：

竞争，永远是强者的天堂。但是，组织对弱者有扶助的义务，对强者也要提供继续成长的机会。对我国广大秘书人员来说，首先是要提供继续教育和培训的机会，使来源混杂的秘书人员趋于专业化。其次，是要提供轮岗的机会，以扩大视野，丰富经验。再次，要提供“加担子”的机会，其中包括临时“压担子”和提供合理晋升的机会。

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3、加强领导：

帮助提高秘书人员的素质，也是领导者的责任，为此，一是要做好思想政治工作，二是要注意对秘书工作进行具体的业务指导，三是要注意发扬民主，重视吸收、转化秘书工作的成果。

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书部门的职能，从高层次上去服务改革、建设和发展，从根本上把握方向。综合改革开放以来的实践经验，可以看出秘书工作转变的显著特征：

1、立足决策的高层次。统揽改革、建设、发展全局，把握好前进的社会主义方向，正确处理好物质文明和精神文明建设，改革、发展和稳定、生产与生活、党风和社会风气、可持续发展与生态环境、民主与法制等和关系，把秘书工作同社会主义市场经济建设有机地结合起来，把为领导服务和为人民群众服务有机地结合起来，想大事，当高参。

2、把握工作的主动性。社会主义市场经济无成例可援，整个秘书队伍在完成领导部署的重大课题的同时，积极主动地深入农村、厂矿、企事业单位，抓住人民群众关心的热点、难点和疑点问题，广泛调研，提供方案，确保了社会主义市场经济体制的有序、有效建立。

3、突出服务的全方位。秘书部门系沟通上下、联系内外的桥梁和纽带，系一单位的中心枢纽，集中体现了单位的意志和利益。特定的地位决定了工作中心然要涉及政治、经济、文化等方面内容，并通过秘书部门的传递和督促，将领导的影响力全方位地渗透到各个环节，使各方面的积极性得以发挥，工作得以顺利上展开。

4、强化服务的高质量。秘书队伍人员素质从注重单兵作战能力发展为合成作战的整体配合，避免决策前的一人说了算，从秘书部门开始就体现民主和科学的精神，使决策建立在可靠的基础之上，形成合力阵容，发挥合力效率，既增强了秘书工作的实际效果，又促进和保证了有效决策，这些特点，对于我们在新形势下研究秘书工作提供了有益的思路。

4.2迅速发展的形势对现代秘书工作提出了新的要求

WTO的加入和互联网的飞速发展，使中国与世界的距离缩短了，但也明显暴露了我们方方面面的差距。在这种情况下秘书部门负有重大的使命，从工作环境、工作方式、工作内容上都对秘书工作提出了新的要求。只有适应这些要求，才能更好地发挥秘书部门的作用。

1、市场经济的开放性扩大了秘书工作的范围。市场经济是开放的经济，加入WTO加速了中国与世界一体化的进程，这种状况使秘书工作置于国内外两大环境之中，客观上扩大了工作范围。企事业单位将出现跨行业、跨地区、跨国界的经济、文化等活动，这就从地域上突破了“划地为牢”的小圈子。地域的扩大，既开阔了秘书工作视

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野，也使秘书与社会接触的范围日益扩大，交流的渠道增多，各种影响的程度加剧。这就促使秘书不仅要了解各行业、全国各地，也要密切注视世界的动向，这样一来不仅仅是范围扩大了，工作的难度也加大了。

2、飞速发展的互联网技术要求秘书使用先进的工作平台。互联网技术的发展突破的不仅仅是人们工作的手段，操作的便捷，更多的是在改变着人们的观念。作为领先于时代的秘书则必须从工作方法上改变领导的观念，率先使用先进的工作平台，并确实带来实际效果。如生产要素将随世界供求关系的变化而流动。重组和优化，若采用传统的办法和手段，待准确把握信息后，才提出方案，必将丧失机会，丢失阵地，在市场经济占有一席之地，只能是空话。

3、市场经济的竞争性迫使秘书队伍不断更新。竞争性原则是市场经济的显著特点。国家之间的竞争，最终是人才的竞争。依附于单位之中的秘书毫不例外地而对优胜劣汰的市场法则，接受更加严峻的考验。要求秘书从本地区、本部门和企业的实际出发，积极研究抗衡的思路和措施，发挥自身优势，扬长避短，保持在竞争中的地位；另一方面要不断更新知识，接受新事物，集中一切智慧，在市场中争一流，创最佳。残酷的市场环境既能造就一批有才华、有智谋的秘书，又迫使一批无为者最终离开秘书队伍。

4.3提高秘书素质是现代秘书工作的关键环节

事在人为，离开人的主观能动性一切工作都无从谈起。加强和改善秘书队伍，是做好秘书工作的关键环节。

1、深化认识，从思想上适应。秘书除增强工作的责任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障碍和思维模式，从观念上大胆创新。一是增强科技意识。一方面多涉及一些现代科技知识，拓宽自己的知识领域，把握时代的脉搏；另一方面也要用科技思维改造传统的思维习惯，增强分析问题和解决问题的能力，二是倡导创新精神。在科学的基础上，大胆突破，想前人未想，所提供的决策方案既有操作性，更要有超前性。真正树立“无新不成文，无新不出方案”的意识，做到人无我有，人有我新，人新我特。在领导划定的圈子里想问题办事情固然不用承担任何风险，但是长此以往将扼杀自己的创造性，最终不会进步。三是保持团队意识。秘书既强调个人素质，更重要的要有团队意识。靠一、二个人包打天下的时代已经不复返，必须靠一支有敬业和协调能力强的队伍才能成功。

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2、加强管理，从工作机制上适应。一是优化结构。将懂经营、会管理、有市场经验的优秀人才充实到秘书队伍中来，改善秘书的知识结构、经验阅历。从小处着手秘书要具备能驾驶、懂电脑、会英语、写作强的特征，这样才能适应工作需要。二是运用现代手段培训现有秘书队伍。目前在岗秘书一般都不可能离开岗位培训，便捷的培训渠道就是通过互联网实现远程教育。这样既可提高水平，又能熟悉互联网技术，可谓简便、实用、省时。三是建立党政秘书动态管理机制。对有作为有能力的秘书尽快提拔到领导岗位发挥更大作用；不能胜任的秘书尽快调离，否则于己于单位均不利。四是改善秘书待遇。拔出专款用以提高秘书生活福利待遇，同时从工作手段上改进，配置必要的通讯、交通工具，为秘书创造宽松、有利于激发创造性的环境。

3、积极探索，从工作方式上适应。一是建立秘书信息交流平台。依托秘书网站实现秘书信息交流。开发秘书软件提高工作效率，使秘书有更多时间能考虑一些重大问题，为单位的建设发展提高有益意见和建议。二是建成网上秘书。实现远程咨询和调研，召开网络会议集中一大批优秀秘书共同完成高难度课题。率先推进网上订货、网上接待与旅游，减省不要的应酬和开支。实现无办公地点办公和无纸化办公，减少成本方便生活。三是秘书工作职业化。探索秘书无固定服务部门、无固定的领导、无固定的收入，实现秘书服务有偿化，达到规范服务和终身秘书的目标。

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商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习；二是强调持久的、终身的学习；三是强调“工作学习化，学习工作化”；四是强调“双环学习”；五是强调学会学习；六是强调学后有新行为；七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。

做商务秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候，我就想锻炼自己的这方面的能力。事事从小做起，注意观察注意细节。在学习上如此，日常生活中更是如此。

胡雪岩说八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有的素质中，最重要是善于学习。培养敏锐的观察能力，沟通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。

参考文献：

[1]杨蓓蕾:现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社.2007年 [2]陆瑜芳:秘书学概论[M].上海：复旦大学出版社.2005年 [3]当代秘书网 http:// [6] 吕卉平, 《商务秘书基础知识》 [M]，香港：天马图书有

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致 谢

时光如梭，转眼间两年的学习生活已接近尾声，回首这两年来走过的路程，我感慨良多。在我毕业论文完稿之际，我要感谢广东外语外贸大学的全体领导和老师。在一年多的学习过程中，学院给自己提供了一个良好的学习机会、研究环境，学院的老师给予我丰富的专业知识与技能，使自己能够顺利地完成整个阶段的学习。他们对我的循循善诱，对我的语重心长的教诲，让我在这两年中成长，进步。特别是我的论文指导老师，在百忙中对我的毕业论文创作中给予很多的帮助和建议，他循循善诱的教导和不拘一格的思路给了我无尽的启迪，使我顺利地完成毕业论文。在论文定稿之际，请允许我，再一次向我的指导老师表示崇高的敬意和无限的感激！

此外，我还要感谢父母对我的养育之恩，是父母的辛勤劳作和谆谆教诲使我走进大学的校门，在他们的关怀和鼓励下，才使我顺利地完成学业。

最后我要特别感谢的是我身边的同学和朋友们，是他们在我困难的时候，热心真诚地帮助我、鼓励我。

一段行程的结束意味着一个新的旅程的开始：谨以此文，告别我即将离去的大学生活，新的征程，我已扬帆！

第三篇：商务秘书概论

秘书学体系中，秘书工作的研究主要包括:方针政策,任务内容,工作方法,工作规律 秘书与领导关系的多维性表现在:政治上的同志关系,组织上的上下级关系,工作上的主辅关系,秘书工作包括哪些方面:方针政策,任务内容,工作方法、技能,工作规律及带规律性的问题

秘书公共关系方面的技能主要包括:人际交往的技能,使用电话的技能,接待应聘者的技能,接待来访者的技能,安排约会的技能

秘书公文写作的特点有:工具性,等级性,规范性,可行性,时效性

秘书参谋效果的价值可表现为:实际价值,衍生价值,参考价值,沟通价值,负面价值

下列属于打破情绪性对立僵局的策略有:变换谈判环境,更换谈判人员,选择适当的人员组成谈判团是谈判成功的关键。谈判团的构成应根据谈判的类型和内容来确定，一般谈判团由３～５人组成，有主要负责人,主谈判人,专业技术人,法律人员和其他人员等

以下不属于主观障碍的是:信息的发送者和接收者的所处的社会文化背景不同,双方知识、经验水平的差异,媒介工具不灵,以下哪些征兆可以帮助我们识别冲突:组织内气氛紧张，士气低下,总有人发表消极、恶劣的言论,出现大量工作无人负责并相互推诿的现象,以下属于商务秘书督查工作的任务的有:下级请示的办理,各级领导者交办的事情和一些其他任务,基层要求上级组织帮

助解决问题的办理,承担报刊会效益

和新闻单位对本组织工作的批秘书职业的服务体现了全面综评和建议的办理,合性

按谈判的内容可以将商务谈判秘术当自身利益侵害时据理力分为:投资谈判,技术引进谈判,争，体现了秘书与领导政治上商品供求谈判,的同志关系

保密工作的内容包括:建立健名实相符的秘书是省长秘书 全的规章制度,保密立法,开展明代规定：臣民私事上言于朝保密工作的理论研究,保密宣廷用:奏本 传和教育,内阁制起源于明朝

学习秘书学时，在具体程序上，秦朝时期“监察型”的秘书是要:研究自学考试大纲,通读教指御史

材,思考,背诵,争取参加辅导秦代初期类似于皇帝的秘书长活动

是御史大夫

信息主要有以下几种特性:无在公文处理过程中，不属于秘限性,客观性,主观性,时效性,书工作范围的是签发 共享性

指导性意见一般是下行文 下列属于我国人文社会科学领所谓模拟谈判，就是从己方人域中的政治学科系列的是秘书员中选出某些人扮演谈判对手学,行政管理学,领导学,决策的角色，从对手的谈判立场、学

观点、风格出发同己方另一些商务谈判策略有:价格策略,时人员对执，预演谈判的过程，间策略,空间策略,情态策略, 检查实施既定谈判方案可能产秘书事务工作的“三办”是指:生的效果。

办文、办事、办会

通常不愿冒风险，做任何事情秘书授权协调处理一般事务应:都力求稳妥，经过反复论证，积极主动，大胆负责 做好各种计划之后再才开始实秘书所在组织内部影响秘书、施，确保万无一失的领导属于:秘书工作的各种条件、因素的安全保守型领导人

总和叫做:秘书组织内部环境 为领导服务是商务秘书第一位秘书同领导在角色地位上是:的基本职能。

从属关系

我国党政领导的专职秘书属于秘书协调工作主要是:无人专公务秘书

管事情的协调

下面哪一环节意味着谈判的正秘书学的特定研究对象是秘书式开始开局导入

工作，它要研究秘书工作所特一般情况下，商务秘书面对领有的矛盾及其规律性。导人之间的矛盾，尤其是难以秘书学是:实践性很强的应用调解的原则性矛盾，应尽量回学科

避，避免将自己夹在当中，卷秘书学研究的对象是:秘书工入矛盾的旋涡的对策是:消极作及其规律

回避

秘书应树立的最基本的观念是:以下不属于从总体上看冲突处服务观念

理的方式是教育

秘书优化职能环境的着力点，以下不属于调查的方法是归纳主要是优化:具体工作环境 和演绎

秘书政治性的接待工作注重社

以下关于秘书打电话的礼仪，对方询问同事电话、地址时应尽可能满足要求是不适宜的。组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触，属于正式沟通

决定秘书是一门交叉综合学科的主要因素是秘书工作内容的全方位性和广泛性 科学决策的基础是信息情报 秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的效率原则

秘书部门办理文书的职能不包括办公自动化

秘书部门的领导体制是本级领导管理

秘书部门的职业性功能是辅助 秘书部门的主要作用是事务助手和智谋助手

秘书参谋作用赖以存在的物质条件是参谋场

秘书产生的前提是出现了语言文字和领导工作

秘书的参谋作用的个性特点是从属性

秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有潜隐性的特点 秘书的人际关系最主要的是秘书与本级职能部门的关系 秘书的知识结构应是T型 秘书调查研究工作首先应该确定调研目的秘书辅助领导制定决策，首先应发现问题，确定目标 秘书根据领导授权代表领导出席会议，体现了秘书工作范围的赋予性

秘书工作“四个转变”的实质突出了参谋作用

秘书工作的本质属性是辅助性 秘书工作辅助性的显著特点是近身辅助

秘书工作古已有之，源远流长。在我国，已有四千年的历史。

倾听包括听,注意,记忆阶段,政府系统法定公文文种包括:决定,报告,请示,政府系统公文处理的原则有:实事求是,精简,高效,安全 在秘书工作中对立统一规律的运用包括:事务与政务的对立统一,被动与主动的对立统一,宣传与保密的对立统一,综合性与专业性的对立统一,听命与劝谏的对立统一

常见沟通障碍有:语言沟通,习俗障碍,角色障碍,心理障碍, 冲突产生的原因主要表现形式有:信息传达的障碍,分工、角色不明确,意见、利益不一致,个性不同,冲突的处理方式有:退缩,妥协,威胁,说服,从协调的内容划分，协调包括:决策协调,政策协调,计划协调,事务协调,道德情感的修养包括:正义感,幸福感,责任感,荣誉感, 道德意识修养，最根本的是要树立:要有集体主义团队精神,正确的人生观和价值观,树立全心全意为人民服务的意识,克服利己主义和拜金主义意识,调查报告从形式上可以分为:综合性调查报告,专题性调查报告,督查工作具有()等特点:政策性,权威性,执行性,时限性, 对原谈判合同要求重新谈判的主要理由有:产品价格变动,产品规格变动,产品数量变动, 个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质是:情商,EQ,根据《秘书国家职业标准》中的等级划分，目前秘书分:五级秘书,四级秘书,三级秘书,二级秘书,会计的基本职能是:核算,监督,主动出击策略就是不闭门固守我们把秘书分为文字秘书、调自己的地域，而是到别人的地研秘书、会务秘书、技术秘书域开展相应攻势的一种策略。的分类标准是按岗位分 积极防范是保密工作的着眼点秘书合理的知识结构应当是:和立足点。

通才型人才

“准确、迅速、保密”是周恩秘书环境包括秘书的职能环来同志在革命战争年代对机要境、人际关系环境和秘书的:工作提出的要求。

物质环境

把秘书分为文字秘书、机要秘首届“全国秘书长、办公厅主书、事务秘书是按工种分类 任座谈会”提出的“四个转变”办公自动化的发源地是美国 强调了秘书部门的参谋作用 包括遗传信息等在内的生物信受到权力地位，角色分工限制息属于非社会信息。的交往是公务交往

保密工作的封闭性是由秘密的卫生局接待工商局副局长的主本质属性决定的。

要人员应是副局长

保证领导决策能够贯彻落实的文件一经签发，即成定稿并生主要工作是督促检查工作 效。

不受秘书角色地位限制的交往文书成为传达政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行业、不同层次的秘书工文书工作的最后环节是:公文作有一定的差别，这体现了职的整理归档

能环境对秘书工作的规定性 我国古代秘书萌芽时期约在夏大事记的内容主要包括:大事代的时间和大事记述两部分 我国唐代中枢官制实行的是三当组织内部已经发生问题，但省六部制

原因尚未查明所采用的决策方我国最早的秘书人员是巫和史 案应是:临时方案

我国最早的中枢秘书机构是太清代军机处从事秘书工作的叫:史僚

章京

西周时期跟随在天子左右封国清雍正时期建立的皇帝机要办朝拜、递送国书的是御史 公厅是:军机处

下列秘书事务中，属于为领导商务秘书应遵循的礼仪原则有工作做铺垫的是领导出差的各平等原则、真诚原则、谦和原项准备

则和宽容原则等。

县人民政府的印章由上一级人社会学和语言学属于秘书知识民政府制发

结构的:基础层次

现代秘书部门管理的核心要素思维“必要的张力”是指既需是人事管理

要发散式思维也需要:收敛式协调方法是秘书:专项业务工思维

作方法

唐中叶以后，专草重要诏令的学士型名士型秘书群的涌现是是翰林学士

在唐朝

我国基层秘书部门的设置具有养士之风兴起，出现一批著名多样性的私人秘书的时期始于春秋战我国秘书起源于:殷商的巫 国

秘书工作中宣传与保密体现了一般办公室主任的基本任务是对立统一的关系

掌管事务，搞好服务

在秘书机构内，一般来说，比较合理的年龄结构，应拉开档次，呈梯形式结构。应当适当控制人际交往的秘书是:机要秘书

在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是:信息的加工

属于秘书协调工作的是公务安排

组织规范为秘书选用工作方法提供依据

最能体现秘书与领导关系本质特征的是:工作上的主辅关系 商务秘书工作的重要原则是:服从领导工作的需要 一般情况下，商务秘书面对领导人之间的矛盾，尤其是难以调解的原则性矛盾，应尽量回避，避免将自己夹在当中，卷入矛盾的旋涡的对策是:消极回避

会议进行阶段的三个重要环节是:主持人说明会议意图、议题相关情况要点、开会方法及注意事项,掌握议题,积极让步应遵守的基本原则是:不作无谓的让步,以己方的小让换得对方较大的满足为原则,一次让步幅度不应过大,让步次数不宜过多,计划正文主体包含目标、措施和:步骤,执行要求,企业的所有制性质可分为:全民所有制企业,集体所有制企业,私有企业,混合所有制企业 ,强忍焦虑，等待时机的谈判策略属于:时间策略,忍耐克制策略,倾听包括四个阶段:听,注意,了解,商务秘书的职业道德修养应包括:服从领导，当好参谋,忠于职守，热爱本职,谦和待人，热

情服务,谦虚谨慎，办事公道, 商务秘书调查研究具有()特点。:调研结果的应用性,调研时间的限制性 ,调研任务的指令性,调研内容的广泛性, 商务秘书工作具有特点:商务化,服务性,从属性,机要性, 商务秘书工作考核的原则包括:透明原则,公正原则,实用性原则,可行性原则,商务秘书人员要有效地协助领导者进行科学的管理，必须遵循以下基本原则:沟通原则,合作原则, 服从原则,商务秘书人员在协助领导者进行管理过程中，必须遵循服从原则，应做到:服从于、服务于领导者的管理意图,从于、服务于领导者的管理目的,服从于、服务于职能部门管理工作的需要,服从于、服务于领导者的管理职能,商务秘书协调的范围包括:内部协调,外部协调,纵向协调,横向协调,商务秘书协助管理主要有以下特点:管理的综合性,管理的间接性,管理的非常规性, 商务秘书应具有的主要工作能力:善于与领导相处的能力,分析综合能力,培养观察预见能力,勇于创新、独立办理能力, 商务秘书在工作中为了做到维护领导、忠于职责，应坚持以下几点:维护领导的权威,忠于职责,主动服务,秘书为领导工作补偿代劳时，态度和心理上要注意的是严守秘书角色本分

秘书协助领导做好督查工作的首要原则是突出重点 秘书学诞生的主要标志是出现了秘书论著

秘书学的研究对象是秘书工作及其规律

秘书学的研究起点是秘书

秘书学是一门实践性很强的应商务秘书职能的基本特点是领用学科

导近身综合辅助性

秘书学体系中最基本的概念是确定决策的目标是管理决策的秘书

第一个基本步骤，也是决策的秘书学中的秘书职业研究是指前提

秘书

反馈是指信息由接收者返回到秘书与公众关系具有公务性、信息发出者的过程，是信息接代表性及多向性

收者对信息发出者的反应秘书与同事关系的表现形态为迂回式谈判是指一方谈判人员合作与竞争

在全面调查、分析了谈判对手秘书运用ABC分类处理时间法所处的环境和洽谈条件的基础中A类的任务是要事急事 上，不与对手直接交易的内容秘书在调查研究中需要做到切进行协商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在条件间接作用于对秘书在领导决策前的信息收手的谈判方式。

集、调查研究、草拟文稿等均“美酒饮到微醉后，好花看到属于铺垫性工作

半开时”体现了赞美领导人时秘书在秘书工作中的特殊记忆应注意恰到好处

要求是敏捷与正确

表面撤兵策略属于商务谈判的积极防范是保密工作的着眼点哪种策略:时间策略

和立足点。

“秘书”同教师、律师、护士计划是管理的首要职能，在各等一样是一种职业的称呼，在个管理职能中占有领先地位。授权范围内，为领导提供辅助处理是商务秘书协调工作程序性、事务性和决策性服务的专中的最后一个环节，协调的结业人员。

果是对整个协调活动的检验与公开发布重大事件或重要决定评价。

事项用公报

把细化出的具体指标分解落实对来文的处理提出初步处理意到有关部门和部门负责人头见供领导参考的环节是拟办 上，使有关单位、有关领导有对于突发事件、自然灾害以及明确的工作目标，避免相互推工程建设等督查事项可以采用诿扯皮是:定标定责

现场督查

督查工作的基本任务主要由领处理信息具有服务性、针对性、导的工作习惯及重视程度来确综合性和开拓性

定，不同组织的商务秘书的任代替正本供传阅、参考和备查务会有所不同。

使用的文本是:副本

根据我国《商标法》规定，注公文发文办理包括交拟、核稿、册商标的续展，应在期满前6签发、缮印、用印等环节个月内申请

沟通的主体即发送者，是沟通管理的过程就是沟通的过程，过程中信息发送的源头，我们沟通贯穿于管理始终习惯地称之为信源

解决单位内部部门之间的矛沟通是一种信息传递与交流的盾，需要发挥秘书的公共关系过程。

作用

回价中，如果项目较小其报价具有特定约束力合法规性的应水分不大，则还价的台阶应不用文书是规章制度

宜太多

商谈题目围绕着产品数量、质量、包装、价格、交货期限等因素的谈判类型是:购销谈判 商务秘书的仪表形象包括购销谈判方面的综合显示。商务秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策，必须遵循超前原则、定位原则、信息原则和()的基本原则:进谏原则 商务秘书与领导关系在政治上、人格上是平等关系。商务秘书在进行信息处理工作中，要紧密围绕领导组织的工作需要进行。

适合于对书信来往文书进行分类的信息分类法是按对象分类 收文处理的第一个环节是签收 所谓修养，是指个人在政治、思想、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的高尚的品质和正确的待人处事的态度。

秘书进行领导关系协调时，注意事项和要求为:维护领导成员的威信和形象

属于秘书知识结构的中间层次是领导科学与管理科学 最早设置尚书省的朝代是汉代

下面那些是商务秘书的工作内容:协调工作,调研工作,信访工作,保密工作,下面属于会议管理文书的是:议事规则,会议证件, 新时期的商务秘书应具备哪些素质:知识素质,健康素质,政治素质,心理素质,信息的存储形式有:缩微胶片,移动硬盘,光盘,文书, 商务秘书职业素养的培养途径主要有:接受教育,工作实践, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可载性 ,传递性 , 信息以及信息处理工作的特点决定了商务秘书信息处理工作的基本要求必须:准确,及时,适用,选择信息时的衡量标准是:完整情况,目的需求,准确程度, 一般来讲，对商务秘书采取的教育方式主要有:督促,谈话,开会,一般情况，把商务秘书分为:初级商务秘书,商务秘书, 以下属于商务秘书的工作内容的是:办理会务,攥拟与办理商务文书,保密工作,调查研究, 以下属于主观障碍的是:上级和下级之间相互不信任,地位身份的差异,以心理倾向性为标准的谈判可分为:常规式,利导式,冲激式,迂回式,有效沟通的原则有:可信赖性,一致性,明确性,持续性, 语言沟通可以细分为口头沟通,书面沟通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:计划内容不切实际,执行中出现了新情况,组织指挥不得力,“二十字基本道德规范”为爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和:敬业奉献 把自己置身于对方的立场来思考称为:换位思考

处理冲突最为有效的方式是:商讨

催办是秘书部门对必须办理答复的文件，根据承办时限及时对文件承办的情况进行督促检查，避免出现公文积压、办事拖拉的现象

当对方出价解释清楚，又成交心切，而己方手中比价材料丰富时，应采用逐项回价回价方式

根据工作的实际情况，商务秘书向负责该项工作的对口领导请示汇报

根据秘书的职务名称划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘

书、高级秘书

下面不属于商务秘书的职业道会前检查除了由领导人听大会德修养的是:工作能力强 筹备处各组汇报的形式外还有现代会议最基本的作用是:沟现场检查

通信息

记账凭证会计核算形式是最基选择谈判对象时应该:寻找己本的一种会计核算形式方目标与对方条件的最佳结合介绍信是用来介绍被派遣人员点的姓名、年龄、身份和接洽事以下不属于客观障碍的是:地项等情况的一种专用书信。位身份差异

我国现在实行的是三级密制 以下不属于语言沟通的是:目我国最早的公文是甲骨文书 光、表情、手势

下列不属于会前会务工作的项在《秘书国家职业标准》中的目是整理记录、录音、录相 等级划分，目前秘书分5个等下列不属于秘书特性的是全面级

性

在调查范围广、问题较为集中下列不属于中央领导对秘书工的调查活动中宜采用:问卷法 作提出三个“实”要求的选项在发文办理阶段，体现领导人是机关人员朴实

行使职权的重要环节是:签发 下列文种中，属于上行文的是在商务谈判的空间策略运用报告

中，把谈判地点选在自己的单夏代的史官是指:文书的形成位属于:以逸待劳策略 者

在实践中，广告属于:单项沟通 新时期秘书“四个转变”的精在谈判过程中，一方或双方对神实质是突出秘书部门工作的某些条款从时间上、区域上、参谋作用

范围上、质量上及价格上设定依据决策，对本单位的人力、限制，以求获得最大限度利益物力、财力进行统一支配，平的做法，就是:设立限制策略 衡安排，这属于秘书沟通协调中国自秦汉以来，历代封建王内容中的业务协调

朝曾设有秘书监、秘书令、秘印章作为对外界联系工作的工书丞、秘书郎等官职，掌握官具之一，体现了印章的标志作员向皇帝奏事的奏章函牍、皇用

帝宣布命令的宣示以及宫禁的所谓可操作性原则，就是要把图书等工作。

握领导的意图，把比较抽象的最常见、最基本的商务谈判是:任务变为具体明确的指标，使价格谈判

查办项目看得见抓得住。由办公室主任领导，承担基本往往会影响谈判者形象，一般的秘书工作，保证领导机关正不为谈判人员所采用的谈判方常运转的机关办公室是:典型式是:冲激式谈判

秘书部门

下列关于握手次序的做法不正在建立目标管理制度时要坚持确的是:客人辞行时，也应由主目标的:单义性

人先伸手向客人表示送别 在秘书与领导的关系中，最能下列受我国《著作权法》保护体现秘书角色关系本质特征的的客体是工程设计图、产品设是:上级与下级的关系 计图纸

在秘书职能环境要素关系中，下列文种属于平行文的是:函

最主要的是:与本级组织领导的关系

战国时期负责记录重大事件，保管历史资料的是:御史 整理与保存文件的方法称为:立卷

政务值班工作的重点应放在:保证重大紧急情况信息联络 直接领导县政府办公室的是:县长、副县长

指示属于秘书写作中的党务公文

制定领导战略的前提条件是预测和界定

重大的、决定全局的发展方向与奋斗目标的谋划称为计划 属于秘书工作本质属性范畴的是辅助性

第四篇：高级商务秘书

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高级商务秘书

商务秘书（business secretary）指协助上司处理各类商业性事务，并且负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是高级商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。

认证等级

1、初级商务秘书

2、商务秘书

3、高级商务秘书

高级国际商务秘书

【职业定义】

在各类商务机构中，根据岗位授权，协助主管领导，亲自处理或组织专业团队处理各种国际业务的基础工作和商务机构的行政事务。

【项目背景】

入世后随着我国从事国际贸易企业的数量大幅增加，企

张家港捷梯教育联系人：洪老师联系电话:1826203786

3业组成结构也发生了重大转变，大批中小企业、民营企业、制造业企业、国内零售企业大规模纷纷入盟外贸行业，众多新获得进出口经营权的企业都希望在短时间内将自身的业务扩大，高素质、专业化的外经贸专业人才已成为企业参与国际业务竞争的必备的因素，外经贸企业对专业人才需求规模骤升，对业务人员的专业化要求也更加丰富，据商务部统计，目前我国外经贸企业各类高级管理人才缺口将近10万人。

高级国际商务秘书是外贸企业国际业务团队的高级执行人才，其工作内容不但涵盖国际商务的业务范畴，还包括企业的行政管理范畴；其工作能力不但需要执行具体业务行为，还需要领导专业秘书团队开展工作。这一工作内容远远超出了传统秘书的概念，他的工作可省却机构领导大量事务性工作，是外贸企业核心竞争力的“倍增器”，是国际贸易企业重要的业务骨干。

为适应这一人才需求，商务部中国对外贸易经济合作企业协会在广泛调研的基础上，针对国际贸易企业行政管理部门领导，推出了专业认证“高级国际商务秘书职业资格认证”项目。

【认证目标】

?鉴定考生对高级国际商务秘书应具备的专业知识和工

作技能的掌握程度。

【认证方法】

本项目采取考试认证方法。

考试合格者可获得由商务部中国对外贸易经济合作企业协会颁发的高级国际商务秘书职业资格证书。

【报考资格】

具备以下任一条件者均可参加认证考试

1．具有大专、高职及以上学历者。

2．具备2年以上国际贸易相关工作经验者。

3．持有国际商务秘书认证证书者。

【考试方法】

考试由“国际贸易理论基础”和“高级国际商务秘书实务”两门组成，两门都合格的参考人员通过本次考试。

以上两科考试均为笔试，考试时间各120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。

第五篇：岗位职责(商务秘书)

岗位职责（商务秘书）

一、计划室工作：

1.汇款提车，保证车源：

▲根据需求：库存情况及订金情况制订提车申请，经理批准后交财务审核，汇款。

2.每日工作及报表：

▲每日做进、销、存及资金流动报表，下班前交部门经理及总经理一份。

3.每月核库及报表（与财务核对后，每月27日前呈报部门经理及总经理）a、销售报表 b、进车报表 c、库存报表

d、客户档案明细 e、月滚动订货 f、数字分析（每月、每年同期比较，上升、下降等）

▲ 每月26日与财务核库一次：（库存车辆数、车型、颜色、附件、钥匙、合格证）。

▲ 每日查车：每日将出入库车辆输入电脑，并及时办理出入库，保证车源充足；每日按时查车，保证库存车辆的完好无损。

二、库房工作：

1.提车：协调销售经理组织人员提车，并办理相应提车手续。

2.入库验收：商品车车辆、钥匙、合格证入库登记、验收，并与财务交接合格证。

3.发车：管理钥匙及备用钥匙，收到发票第六联（提货联）后发车，填写出门条交文秘盖章。

4.保管：管理合格证及钥匙，并作订金协议及提货单的存档。

5.索赔、报修与加油：

▲ 协调商品车的售后索赔工作，及时向经理反馈并提醒落实。▲ 报修车辆、维修价格、维修项目作记录，以便作部门的成本核算。▲ 商品车及公务车加油。

三、文秘工作：

1.配合经理制订商务政策与销售政策。2.接待客户及解答客户的相关咨询。3.业务部门合同的制订及打印。

4.对于赠送装饰的客户，收回经理批准单第一联，月底到售后领取装饰结算单。

5.将未验车客户的手续整理清楚，确保手续齐全，验车前交给验车员。6.当月验车明细的存档。

7.报销手续费或印花税的客户，认真做记录。8．制作销售全年进度表及销售进度。

四、档案管理：

1.分期客户档案编号、登记。2.清点资料：

（1）车辆资料：发票、购置税发票、保单、机动车登记证。（2）合同资料：贷款合同、个人资料（户口本、房产证复印件）。

参照制度附后：库房管理制度；

领取钥匙合格证制度； 商品车加油制度； 车辆报修制度； 公务车使用制度； 提车程序及制度； 分期购车流程。

★ 工作完成情况将纳入年终考核

经理签字：

岗位人员签字：