售后服务及技术培训计划

第一篇：售后服务及技术培训计划

售后服务及技术培训

根据本工程的实际情况及我公司的一贯优质服务宗旨，如由本公司承建该项目，我公司对本工程维护保养及售后服务作出如下承诺：

1、保质期为该工程最终验收合格后24个月；

2、本公司位xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，于省内各地市设有分公司及办事处,于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，可为本工程提供专业的售后服务,售后服务由3名售后服务专员组成(其中助理工程师1名,专业技术员2名),主要从事负责工程项目竣工后为业主提供专业技术人员的培训、工程的日常维护保养、紧急故障的处理、工程项目的回访等售后服务；

3、本工程竣工验收后，由我司售后服务人员负责培训贵方及使用单位操作管理人员(3人)对本系统的操作使用知识，使其对本系统熟悉并能熟练应用；并指导其对该系统的日常维护保养知识，以保证系统的运行通畅；

4、以“精心设计、规范施工、诚信守约、优质高效、顾客满意”为质量方针，最大限度的让业主满意；

5、提供的详细的设备产品使用指导书和维护保养说明；

6、如本系统发生紧急故障或特殊情况时，我司在接到贵方通知后2个小时内派相关人员到达现场，并对使用单位提出的故障问题及时处理解决；

7、由我司组织专员每三个月进行一次回访，及时了解系统的运行情况并认真听取使用单位的意见，对其提出的问题仔细查看、分析，采取适当的措施进行处理解决；

8、在每次回访或故障处理后，由负责专员及时做好回访记

录和故障处理记录，并进行认真分析总结；

9、在维保期满前组织一次与贵方及使用单位接触交流，对

维护保养期内的相关问题进行交底并对相关处理情况及总结记录交接，以便贵方及使用单位的日后使用及保养；

10、在维保期满后及时对使用单位通知的故障问题进行有偿

处理解决；

11、附项目所在地售后服务机构设置证明文件。

报价人：

报价人代表：

日期：年日

第二篇：售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线XX，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时

解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

五、实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

1.售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：XX，传真：XX，地址：XX

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。

互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。

合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

保修期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。

总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。

2.售后服务组织结构

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。

应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。

厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。

售后服务承诺及培训计划

我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

1.保修承诺

1)服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。

2)服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3)保修地点、联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话

为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司

2.服务响应时间

我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设臵维修专线，积极热情响应此单位的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

5.“三包”之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。

我司将针对本系统的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。

由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。

在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。

培训计划

为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：

1、现场培训

我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。

我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。

我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。我方将至少提前7天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向业主

免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。

我方负责安排专业工程师在工厂建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。

2、培训计划

我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本培训计划包含以下内容：

1)培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。

运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。

高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。

管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。

2)培训课程

培训课程包括理论课/实践课

3)培训开始时间/结束时间

我方将在完工调试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。

4)使用的培训设施

现场培训设备操作，包括各子系统的设备实物操作。

6)培训地点

我方将现场对受训人员进行培训。

售后培训方案

售后服务承诺

中标公司做出如下售后服务计划及承诺：

1.1

安装、调试、培训及验收方案

中标公司对所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：

1、安装调试

1)

中标公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作。

2)

中标公司按照合同要求测试所有硬件、软件。

3)

中标公司提供详细的技术培训。

4)

中标公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸；

5)

保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。

6)

货物到达后，由中标公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

7)

中标公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。

2、技术培训

设备正常运行验收后，中标公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，培训目的使所有操作人员掌握：

1)

熟练掌握设备和软件使用方法

2)

正确使用调校功能

3)

识别初级故障及必要的恢复方法

4)

系统各项功能的应用

5)

常见故障排除方法

中标公司根据使用人员时间采取集中培训和一对一培训等方式，以确保使用

人员具备上述能力。

3、最终验收测试

所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。

中标公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。中标公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保中标公司所供设备的优质运行，中标公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。

4、性能保证

中标公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于中标公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由中标公司负担全部责任。

用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。中标公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。

1.2

售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，中标公司承诺所有设备提供三年质保、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。

中标公司承诺：

每月一次电话回访、确保系统能稳定可靠地运行；

每年一个季度一次免费上门维护；配有专职技术检修人员到场检测系统、排除隐含故障源。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。电话技术维护人员全天24小时值守，在接到用户报修电话后

及时解决问题。

定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检（一年四次上门巡检）,上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并

会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。

(三)、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。

3、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

1.3

售后服务承诺

1.中标公司承诺质保期（免费维护期）自工程完成并验收签字次日开始计

算，质保期为三年。

2.在质保期内由中标公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自

行联系。

3.中标公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方

式。

4.如遇故障，公司在60分钟内派骨干技术人员到现场进行维修服务。服

务响应为365天×24小时。

5.在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决

问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。

6.中标公司在新疆范围内应有常设或指派的法定售后服务机构，售后服务

人员应是卖方派出的具有一定专业技术和服务水平的人员。

7.所有设备全部安装到位。

8.在施工图设计前,采购人认为需要对中标方案进行修改和调整时,中标

公司承诺积极主动配合,直至达到采购人的要求,此项服务不涉及费用。

第三篇：售后服务承诺、技术培训计划

售后服务承诺书

公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向用户郑重承诺如下：

1、我方提供的设备保修期为二年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。并承诺在保修期内对我方提供设备进行维护和保养。

2、当设备发生故障报修时，我方工程技术人员与设备的生产厂商以最短的时间到达现场，响应时间一般为：工作日内8:00～18:00期间为8小时；其余时间为24小时。

3、公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用，直至故障设备修复。

4、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。对于不能明确是否是硬件出现故障时，我方应尽力配合项目单位进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

售后服务电话：xxxxxxxxxxxx

联系人：xxx

5、我方开发系统的新功能时，本公司优先提供优惠的技术解决方案。相关软件的升级，并提供免费的技术支持。

6、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

7、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及

时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

8、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响

应，给出相应解决方案。二十四小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

9、用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

投标人代表签字：_________________________

单位盖章：__________________

13、技术培训、操作培训承诺

1、用户培训人员要求：

培训人员分：操作员、系统维护员。

操

作

员：管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程度大专以上，懂计算机常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。

系统维护员：除完成操作员工作外还负责系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。

2、用户培训方式：

在系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握系统的使用、操作及简单维护。为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。

3、现场培训：

我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够： 1)了解各系统基本原理 2)掌握各系统基本操作 3)可进行简单故障平排除

4、培训课程：

培训课程包括但不局限于：

1)各系统的基本原理

2)通过各系统软件开发环境编制用户定义软件 3)各系统的操作

4)各系统的参数设定和修改 5)各系统的维护

为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。

5、培训时间：

为期一周到二周（根据用户实际需求）

投标人代表签字：_________________________

单位盖章：__________________

第四篇：实用技术培训计划

雨露计划·农村实用技术培训

教

学

计

划

淮阳宇翔职业中等专业学校

二0一二年十一月二日

雨露计划农村实用技术教学计划

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以服务为宗旨，以需求为导向，对在乡农村劳动力普遍开展适合当地生产需求的实用技术培训，促进农村劳动力素质的普遍提高，为农业综合生产能力提高和农民持续增收服务，为全面建设小康社会服务。

二、目标任务

根据淮阳县扶贫开发办公室、淮阳县财政局，淮扶联字【2012】19号文件精神，通过开展“一村一品”、“一户一业”的农村实用技术培训，努力促进贫困村的支柱产业发展，增加贫困农民的农民的发展能力和创业能力，促进贫困农户摆脱贫困。，三、具体措施

1.加强领导，确保计划顺利实施。在淮阳县扶贫开发办公室、淮阳县财政局统筹领导下，加强“三教统筹”和“农科教结合”，与农业、科技、畜牧等部门密切合作，广泛动员开展培训。

2.加强培训建设，提高培训能力。要充分利用各类教育资源开展农村实用技术培训。利用广播等资源，形成实用型和开放型的农民实用技术教育培训网络，使农民能就近学习先进的实用技术和科学文化知识，充实成人教育资源。利用现有的师资、校舍和现代教育设备积极支持农村劳动力培训，安排人员负责此项工作，积极开展农村劳动力

培训工作。

3.改革教学内容和方法，提高培训质量。要按照农业结构调整、发展特色农业和生产实际的需要，确定培训内容和推广项目，开展针对性强、务实有效、通俗易懂的实用技术培训。以多种合作方式，引进适合当地需要的新技术和新品种，进行实验、示范、培训和推广。要按照成人学习的特点，把课堂教学、现场培训、视频录像等多种教学形式结合起来，充分利用电视、计算机网络、多媒体等现代化教学手段，利用农村中小学远程教育平台，扩大培训规模，提高培训质量和效益，努力做到培训一批农民，推广一批技术，发展一项产业，振兴一方经济。学校建立包括培训人员、培训时间、培训内容、培训效果跟踪等内容的培训台账制度。

4.加强农村成人教育专兼职师资队伍建设。进一步调动农村成人教育干部教师的工作积极性。加强对成人教育干部教师和普通中小学实用技术培训教师的培训工作，提高他们的素质和能力。根据参加培训学员多少和文化程度选举产生组建班委会，实习培训点名制度，严禁弄虚作假。

5.建立检查评估和表彰奖励机制。按照本计划的要求，结合实施的农村成人教育方面的“工程”、“计划”，因地制宜地制定实施方案，确定培训目标和推进措施，创造性地开展工作。加强检查评估，建立农村实用技术培训计划进展情况报告制度。表彰奖励农村实用技术培训工作成效显著的个人，做好对农村实用技术培训计划的宣传工作。

四、培训对象与学制

培训对象：淮阳县扶贫整村推进、搬迁扶贫、驻村帮扶贫困村中的农村贫困劳动力。

学制：利用农闲时间集中学习，学习时间不少于7天。

五、培养要求

根据区域农业经济发展要求，培养有一定政治觉悟，适应社会主义新农村建设需要，具有综合素质和种植、养殖职业能力，能胜任种植、养殖业生产、技术推广和信息服务等工作的应用型、实用型人才。具体要求是：

1、具有科学的世界观、正确的人生观和爱国主义、集体主义、社会主义思想、具有良好的道德和行为规范。

2、掌握农作物生产技术和牛羊生产技术所必需的基本理论、专业知识和职业技能。

3、能够承担农作物生产和家畜生产、技术推广工作，具备解决种植、养殖业生产实际问题和技术推广能力。

六、课程与教学设置

教学要与专业课教学、实践课教学和新农村建设与管理的实际紧密联系起来，加强受训人阅读能力、理解能力和思维能力训练和培养。

（一）种植业

1、植物生产与环境

主要讲授光、温、水、土、肥等环境因素对植物生长发育的影响

及调控，合理开发和利用资源环境与实现农业可持续发展。

2、法律基础与农村政策法规

讲授宪法、刑法、民法、经济法、农业法的基本法律，农村市场主体的法律制度，农业生产安全法律制度，农民权益的法律保护。

3、植物病虫害草鼠害诊断与防治基础

讲授植物病虫害、农田杂草、农田杂鼠害和农药等方面的基础知识以及防治和农药施用的基本方法和技能。

4、作物生产技术

讲授作用发展发育规律，农作物生产的基本技术环节，几种主要作物的生产技术，适应本地经济发展。

（二）养殖业

1、养殖技术基础

主要讲授动物营养与饲料、畜禽基础，环境卫生基础和生态养殖技术知识。

2、法律基础与农村政策法规

讲授宪法、刑法、民法、经济法、农业法的基本法律，农村市场主体的法律制度，农业生产安全法律制度，农民权益的法律保护。

3、动物疾病防治基础

讲述牛、羊、家禽病防治技术，诊疗方法、普通病防治技术。

第五篇：技术服务、技术培训、售后服务条款1

（一）技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

A、培训方式

有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成操作人员培训和系统管理人员培训两种。

操作人员培训可分成两个阶段。第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理的简介，有关设备的功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性设备维护知识和简单的故障排除，培训时间放在系统现场实施开始前；第二阶段为现场实践培训，在系统设备安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和问题解答，对系统操作积累感性认识，联调初步成功试运行初期可以进行操作实践，在我方工程师的指导下熟悉系统操作运行。

维护人员培训相对要求较高，由业主单位指派有一定专业基础知识，具有一定经验和较强责任心的技术人员。培训也分成两个阶段：第一阶段在设备到货之前，由我方联系，维护人员接受我方高级工程技术人员的设备技术培训(详细了解并熟悉设备的原理、功能配臵、性能条件、故障判断和维修知识)；第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、总体调试和功能验收。

我公司负责对业主进行技术培训，包括对业主进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。B、培训对象

1）培训人员由业主方指定

2）系统人员（工程师/程序员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。

3）维护管理人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。C、培训内容 硬件技术培训 第一步培训：

在设备进场前，我公司将安排甲方代表、监理及使用人员对设备进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以了解该硬件设备的性能特点。第二步培训：

在硬件系统安装、调试和验收期间，让该系统的业主管理人员参与全部过程，在系统投入使用前，将免费为工作人员进行现场上岗培训，并提供技术人员到部分硬件系统公司的培训中心做培训服务，以保证他们对该系统的安全使用，熟练操作。培训内容包括：

 系统介绍和基本操作；  维护和保养；

 系统的原理、系统组成和特点；  本工程中硬件系统的结构；

 本工程所使用的主要器件的功能及用途；  硬件系统平面布局图介绍；  硬件系统测试方法介绍；  软件技术培训

对所提供的软件进行使用培训。对于用户技术人员和使用人员提供不同深度的软件培训。

对于技术人员按照需求提供修复、开发、修补等软件培训。

对于使用人员按照需求提供使用、简单修复等软件培训。D、培训课程安排

我公司将为业主提供一定的培训时间。

我公司应编制并实施必要的培训课程，负责对业主的雇员的技术培训，使业主的雇员能熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划应区分系统人员和维护管理人员。

我公司将规定课程的时间和地点，每门课程的最多培训人数，每门课程的计划，并在每项培训前两个星期前把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。

售后服务承诺书

为保证本项目的质量，按国际和我国的工程规范的要求，对整个系统的每一环节严格地制定质量管理规则，以高质量水平完成本项目。

作为成功的系统集成公司，我们拥有丰富的支持服务检验、高科技人才以及专门针对顾客需求而设计的各项服务，大大有利于提高企业运作的灵活性。我们系统支持部的系统整体维护服务是配备有技术熟练的责任工程师，综合了硬件、软件及网络支持的一体化服务。这使得我公司拥有一支专业化的系统维护支持队伍。这种与我方系统工程师的定向合作，极大的提高了计算机系统的可用性和业务人员的工作效率，且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。

此外，还可以提供非常灵活的服务方式来满足不同需求。这样，工作人员将有更多的时间面对业务而不是计算机系统。当整个计算机系统部件到货时，有组织、有计划地付诸实施是保证客户业务能按期进行的重要环节。在出货之前，我们将根据客户的实际情况制定出一整套完整的项目实施计划书，并详细列出项目实施每阶段的内容、时间进度及所需的配合人员，这样可以使各方尽早安排，特别是如果在发货方面出现与方案建议书不一致的时候，尽早通知客户并一起商量解决对策，以致不影响项目实施计划。

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

（二）投标人建议的安装、调试、验收方法或方案

1．设备安装

通过验收合格的设备才可以进行安装上架，对上架的设备进行通电测试，检查设备运行是否正常，连接设备线缆，安装设备操作系统及相应的应用软件。

设备安装步骤：

2．系统初验

系统调试结束后，开始试运行同时进入项目小组内部自检阶段，按照详细技术设计方案进行详细测试，完成本项目所有设备和系统的测试运行工作试运行10天（可以根据实际情况调整试运行时间）后，内部自检完成后填写自检报告。

申请监理方及用户方技术人员对系统进行初验，项目小组配合用户技术人员按照设计方案及审批后的实施方案对系统进行初验。

系统初验通过后填写初验合格报告，参加验收人员签字。3．验收准备

在系统初验及运维培训结束后整理项目相关文档，为最终验收做准备。项目文档： 《合同设备清单》 《现场勘察报告》 《设备开箱验收报告》 《设备软件、固件版本文档》 《系统设备配置文件》 《项目实施方案》 《系统自检报告》 《系统初验报告》 《用户培训讲义》 《系统原理及安装指南》 《操作手侧》 《维护手册》 《系统最终验收申请》