售后服务计划

（一）质保期内服务承诺（服务计划）

1、质保范围包括但不限于工程所有材料、设备、元器件等，我司承诺免费为业主培训操作及维修人员，并提供培训所需资料。

2、质保期内，我司定期对本工程进行回访，定期对系统进行检查、维护，查看值班人员记录，发现隐患迅速消除并向甲方提供书面报告。

3、质保期内，我司每季度一次派技术人员到现场对系统进行检测、保养，发现问题及时解决。

4、我司愿提供《售后服务措施和服务条件》，明确提供维护保养的具体内容和售后服务内容。

5、我司愿在项目所在地设有维修站〈点〉和备件库。

6、在质保期内如设备损坏时的一切备品备件我公司将迅速派员及时解决。

7、为产品提供终身维修服务，设备出现故障时在接到用户通知后 2 小时到达现场；8 小时内解决问题。及时提供设备使用和维护技术方面的信息和技术资料。

8、我司愿对甲方的操作、维修工程技术人员进行免费培训，培训内容包括基本原理、操作维修、保养等。

（二）质保期外服务承诺（服务计划）

在工程保修期满后，我公司将一如既往进行定期回访，如果工程出现质量问题或由于操作不当等其他原因造成的问题，我公司本着负责到底和优质服务的宗旨，在酌情收到一定成本费用情况下，全力组织技术力量进行保修，让业主完全可以放心使用。同时保修期外的维修费用将给予最廉价之优惠，具体如下：

1、过了质保期后，公司接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在 2 小时之内，我方工程师到达用户现场维修。分析故障原因，查明故障情况，提出切实可行的解决方案，尽量减少停电时间或不影响系统其他功能的正常使用，并争得用户的同意。能在现场解决的问题，8 小时之内解决。

2、如因设备材料原因造成的故障，将及时将备用设备投入使用。没有备品备件的甲供产品，如果遇到产品质量问题，我方提供相关设备更换的人工服务。

主要设备部件损坏或需返厂维修时仅收取设备材料费，我公司提供的人工及配合服务予以

免费。

3、公司接到用户的紧急服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在2 小时之内，我方工程师及维修人员到达用户现场维修，分析故障原因，查明故障情况，提出切实可行的解决方案。如果需要加派维修人员紧急进行工程抢修，所有抢修人员在2个小时内到达指定现场。

4、定期进行系统运行质量跟踪，实现常年监控。并及时提供产品换代升级后的新技术与设备，并负责相关的技术服务。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修工作，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

（三）售后服务（技术服务）

1、售后服务计划

公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的电力运行系统，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。

我公司定期对电力工程进行追踪、巡检及维护。

电力工程一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供电力系统最终验收合格之日起二年的保修

期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

如电力系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后 1 小时内立即作出回应，必要时可在 2 小时内派技术人员赶到现场进行维护。

提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。

我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。

2、售后服务具体措施

2.1建立售后服务体系

公司拥有一支由资深的电力工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术。

公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。公司的售后服务体制建立在以下三个层面：

现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。

产品厂商的售后服务支持。

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失，为客户提供快速技术支持保障。

根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。

2.2紧急异常情况的及时处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。