第一篇：培训计划与售后服务1
培训计划与售后服务
4-11-1 现场培训
1）我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。
4）我方负责安排专业工程师在项目建设现场对买方的相关操作人员,进行智能系统的操作、管理、维修培训。
5）在安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。
6）具体的培训计划如下。
技术培训承诺
我公司免费为甲方培训系统操作及管理人员，并应甲方及使用方要求推荐、提供此方面的专业人才。
我公司免费对甲方选派的技术人员进行系统相关理论和实际操作技能的培训，并跟随我公司进行设备的安装调试工作，熟练掌握本套系统的操作和使用。
4-12 质保期及售后服务承诺书
4-12-1 质量保证期
在试运行期和保质期内我司将免费提供设备正常使用情况下的维修及保修服务。质保期内的任何问题，我们都将免费处理。
4-12-2 货物质量保证说明
1、保质期：
产品线路3年免费保修，设备1年免费保修，第二年，第三年设备维修只收取成本费不收人工费。
2、材料设备出厂及现场检验
我们按照相关的设计规范要求，采购工程所需的材料设备，并提供产品的合格证、检测证、质量保证书。我们承诺在系统及设备出厂前进行出厂试验，按原厂包装送货到业主指定的安装地点，我们将在材料设备到货24小时前通知业主或业主代表进行验收。
4、设备安装与调试
设备安装与调试期间，如果发现设备有缺陷，技术人员指导错误或技术资料、图纸和说明书的错误造成设备的损坏，我们承包商将无偿换货，换货时间不迟于责任生产日起15天或不迟于双方同意的另一时间。
4-12-3 保质期后的跟踪与保修服务
一、跟踪服务
包括：保养、维修。为保障业主利益，我们建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为业主提供全方位的技术支持和工程咨询，并为业主提供最实效的系统改造、更新与升级等工程服务。
二、工程保修服务
1、在保质期后，我们将继续提供工程保修服务，并以最优价格（不高于合同之设备单价）提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。
2、公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。
3、《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收《用户报修表》留维修人员处。
4、保修期后，维修人员在接报后4小时内到达维修地点，并在24小时内修复故障。
5、维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。
五、维修保养方案与计划
在最终验收后一个月内，我司将向业主提交本系统工程的维护方案与计划，包括3年质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养由业主计划实施。
1、检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；
2、重复维修检查上述项目。
六、工程回访服务
在规定的保修期内尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。
1、征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。
2、征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门部门征求意见和访问。
3、回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。
5、建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记录表》。
6、建立客户和工程服务档案。
七、服务时间
我们承包商按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限，进行保修。质保期间，我们承包商在接到故障通报4小时内赶到现场，并在24小时内解决问题。
八、质保期的延长及其它
1、质保期内我司对非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件保证有1年的保质期。、质保期后，用户在使用时出现故障，我司接到故障通报后4小时内赶到现场，并力争在24小时内修复故障。
4-12-4 售后服务承诺书
我司对本工程的服务和承诺的主要内容如下：
1、提供3年的保修期。
2、在第1年内的保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务，第2、3年只收取维修成本费。
3、提供7×24小时技术服务。在保修期及试运行期内，在接到业主通知（包括电话、电传、传真）后6小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在24小时内排除故障。保修期结束后，在接到业主通知后6小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在24小时内排除故障。
4、在合同所报分项价格的基础上，以最优惠价格快速提供保修期内因误操作导致的设备及系统的维修、更换和保养服务，以及保修期结束后设备及系统的维修、更换和保养服务。
5、在保修期内免费提供必要的软件系统的升级服务。在系统及设备扩容和软件升级时派技术人员到现场指导。
6.试运行期间，派出技术人员参与本工程的运行管理及日常维护工作。保修期间，定期（每季度第一个月）进行系统维护和回访。
7.所有与系统及设备有关的问题由我们负责联系生产厂商落实解决，生产厂商作出的所有服务和承诺，由我们负责落实或监督落实。
第二篇：培训计划和售后服务承诺书
技术培训、维护及保修
其他服务及技术培训服务承诺
项目技术培训、技术服务及保修
系统技术培训及服务内容
技术培训
整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训，培训语言为中文。
整个项目的技术培训针对监控系统，我公司将派出不同的教员。若甲方认为教员不合格，可向我公司提出更换。
理论培训
培训计划和培训项目
为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原理，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为对方培训操作、管理和维修人员。时间共3个工作日。为使保安管理人员更好地学习掌握，培训安排在系统试运行期间进行，培训分为理论培训与现场培训两方面。
服务内容
培训内容
为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为其培训操作管理人员。时间共2个工作日，人员不限。具体培训时间、地点可由建设单位确定。
培训内容为：
2-1
技术培训、维护及保修
智能化系统介绍；
智能化系统各子系统设备的基本结构、性能介绍； 工作原理及操作程序；
智能化系统各子系统设备的安装、测试； 系统的操作、日常维护和常见问题处理。
法定代表人或其委托代理人签名（或盖章）：
投标人（公章）
2-2
第三篇：培训计划和售后服务承诺书
技术培训、维护及保修
第二章
项目技术培训、技术服务及保修
2-1
目录
2.1、系统技术培训及服务内容.................3
2.1.1、技术培训.................3
2.1.2、理论培训.................3
2.1.3、服务内容.................3
2.2、系统保修服务................4
2.3、服务响应........................5
2.4、保修（承诺书）...................52-
2第二章项目技术培训、技术服务及保修
2.1、系统技术培训及服务内容
2.1.1、技术培训
整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训，培训语言为中文，培训资料包括培训计划和培训项目，我司提供上述资料，以供甲方参考。
整个项目的技术培训针对监控系统，我司将派出不同的教员。若甲方认为教员不合格，可向我司提出更换。
2.1.2、理论培训
（1）培训教员简历
培训教员的简历见后。
（2）培训计划和培训项目
为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原理，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为对方培训操作、管理和维修人员。时间共18个工作日。为使保安管理人员更好地学习掌握，培训安排在系统试运行期间进行，培训分为理论培训与现场培训两方面。
2.1.3、服务内容
培训内容
为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为其培训操作管理人员。时间共2个工作日，人员不限，每个子系统安排2小时。具体培训时间、地点可由建设单位确定。
培训内容为：
智能化系统介绍；
3 智能化系统各子系统设备的基本结构、性能介绍；
工作原理及操作程序；
智能化系统各子系统设备的安装、测试；
系统的操作、日常维护和常见问题处理。
培训教员
培训教员：黄赢，其个人的简历如下：
2003、7-2008、7 在江西海纳科技发展有限公司工作2008、7—至今在上饶华天安保科技发展有限公司工作
2.2、系统保修服务
我司对于某某厂区监控系统工程的保修服务，是指对该系统在验收并投入运行后所出现的所有相关的设备和材料等出现的质量及使用问题的保修服务。具体细则如下：
我司为本系统及设备提供为期24个月的免费保修服务，从我司获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起计算；
保修期内保养包括对整个系统作定期检查、调校和清洁，并提供详细的保养程序表和保养工作内容给甲方；
在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我司须免费负责修理或更换。
在保修期结束前，须由我司工程师和甲方代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由我司负责修理或更换。在修复之后，我司应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告甲方；
除甲方使用过程中人为损坏、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及不可抗力损坏外，凡属本公司施工质量原因及验收后移交前本公司保管不力造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围。
对于工程中安装的所有设备，在保修期内如出现质量问题我司均有责任予以随时免费维修及更换。
4在保修期内如果由于使用不当造成系统组成元件出现问题，我司亦会给予及时的更换，但要收取相关元件的成本费用。
若本系统需与其它系统再次整合使用时，我司的工程师将赴现场及时解决其它系统与本系统整合使用时所出现的问题。
对于在保修期内出现的系统扩容的情况，我司将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用，有关设计费及施工督导费不计。
在保修期内用户所提出的与本系统相关的咨询，我司将予以全面详细的解答。保修期结束后，我司同意终身以优惠价格为甲方提供系统软硬件升级、扩容或改造所需的软、硬件及备品备件，并且进行无偿售后服务。
我司设有常驻的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件。当贵方向我司发出呼叫后，我司技术人员一般故障8小时以内、紧急故障1小时以内赶到现场，并立即着手解决。
售后服务单位：
地址：
电话：
传真：
联系人
2.3、服务响应
我司将在保修期内对整个系统作定期检查、调试和清洁，并提供详细的保养程序和保养工作内容给甲方。
2.4、保修（承诺书）
承诺书
我司将在获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，为本系统及设备提供为期24个月的保修服务。
在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我司将免费负责修理或更换。
5在保修期结束前，我司工程师和甲方代表将进行一次全面检查，任何缺陷我司将负责修理或更换。在修复之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告甲方。
在保修期内由于产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏、我司将免费修理或更换。
在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，贵司在第一时间内有优先派遣任何专业维修商（包括我方）进行维修的权利。
当贵司所派遣的施工单位在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。
贵司所派遣的专业维修商进行维修的维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算，我司同意贵司可直接从我司的维修保固金中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。
在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我司负责某项任务的维修时，我司将会认真地听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。
我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量（包括实体质量和服务工作质量）问题，由我司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行工程维修所发生的一切费用均由我司承担。
在工程保修期间，我司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司地盘和售后维修办公室。
期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、等额外费用已由我司充分考虑。在系统运行之后对保安管理人员提供培训、技术支持和维护服务。
某某有限公司
二O一二年五月
2-6
第四篇：售后服务承诺及培训计划
售后服务承诺及培训计划
一、售后维护承诺
我公司其售后服务系统相当完备，具体内容如下： 1.故障处理
如我方中标后，我公司保证贵司工程将按照合同规定的制作进度如期完工，按时交付客户使用。委派有实际现场工作经验的工程师每一季度至现场，与贵司的专业工程技术人员一起对托盘进行全面的检修和维护，现场解决托盘使用中出现的各种问题，保证托盘全年正常使用。
2.维修保养计划
本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为贵司提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。
3.公司全责维修保养服务
我公司直接委派工作人员对所提供给客户的设备提供服务，使它们保持良好的运行状态。每年我司将为用户提供2次系统的维修保养服务，对所提供的产品进行全面检查、调整和维护保养服务（由用户提前1个月通知我方）。
二、培训计划
增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到创优内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。
我公司将为客户提供2～4人次培训，保证人员培训后能独立使用托盘。
译航机电设备（上海）有限公司
2015-7-9
第五篇：售后服务计划
（一）质保期内服务承诺（服务计划）
1、质保范围包括但不限于工程所有材料、设备、元器件等，我司承诺免费为业主培训操作及维修人员，并提供培训所需资料。
2、质保期内，我司定期对本工程进行回访，定期对系统进行检查、维护，查看值班人员记录，发现隐患迅速消除并向甲方提供书面报告。
3、质保期内，我司每季度一次派技术人员到现场对系统进行检测、保养，发现问题及时解决。
4、我司愿提供《售后服务措施和服务条件》，明确提供维护保养的具体内容和售后服务内容。
5、我司愿在项目所在地设有维修站〈点〉和备件库。
6、在质保期内如设备损坏时的一切备品备件我公司将迅速派员及时解决。
7、为产品提供终身维修服务，设备出现故障时在接到用户通知后 2 小时到达现场；8 小时内解决问题。及时提供设备使用和维护技术方面的信息和技术资料。
8、我司愿对甲方的操作、维修工程技术人员进行免费培训，培训内容包括基本原理、操作维修、保养等。
（二）质保期外服务承诺（服务计划）
在工程保修期满后，我公司将一如既往进行定期回访，如果工程出现质量问题或由于操作不当等其他原因造成的问题，我公司本着负责到底和优质服务的宗旨，在酌情收到一定成本费用情况下，全力组织技术力量进行保修，让业主完全可以放心使用。同时保修期外的维修费用将给予最廉价之优惠，具体如下：
1、过了质保期后，公司接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在 2 小时之内，我方工程师到达用户现场维修。分析故障原因，查明故障情况，提出切实可行的解决方案，尽量减少停电时间或不影响系统其他功能的正常使用，并争得用户的同意。能在现场解决的问题，8 小时之内解决。
2、如因设备材料原因造成的故障，将及时将备用设备投入使用。没有备品备件的甲供产品，如果遇到产品质量问题，我方提供相关设备更换的人工服务。
主要设备部件损坏或需返厂维修时仅收取设备材料费，我公司提供的人工及配合服务予以
免费。
3、公司接到用户的紧急服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在2 小时之内，我方工程师及维修人员到达用户现场维修，分析故障原因，查明故障情况，提出切实可行的解决方案。如果需要加派维修人员紧急进行工程抢修，所有抢修人员在2个小时内到达指定现场。
4、定期进行系统运行质量跟踪，实现常年监控。并及时提供产品换代升级后的新技术与设备，并负责相关的技术服务。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修工作，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
（三）售后服务（技术服务）
1、售后服务计划
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的电力运行系统，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。
我公司定期对电力工程进行追踪、巡检及维护。
电力工程一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供电力系统最终验收合格之日起二年的保修
期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
如电力系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后 1 小时内立即作出回应，必要时可在 2 小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。
2、售后服务具体措施
2.1建立售后服务体系
公司拥有一支由资深的电力工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术。
公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。公司的售后服务体制建立在以下三个层面：
现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
产品厂商的售后服务支持。
除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失，为客户提供快速技术支持保障。
根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
2.2紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
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