营业员工作标准（精选5篇）

第一篇：营业员工作标准

营业员工作标准

一、补货

1． 补完货要把空纸皮送到指定的清理点

2． 新商品须在到货当日上架，库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

3． 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

4． 补货要做到先进先出

5． 补货作业期间，不能影响通道顺畅

二、理货

1． 货物陈列是否整齐，是否适合此单品的陈列要求

2． 商品与标价签一一对应

3． 不补货时，通道上不能堆放库存商品

4． 不允许随意更改排面

5． 残次商品及时处理

三、促进销售，控制损耗

1.及时回收零星商品

2.落实岗位责任，减少损耗

四、价签／条码

1． 按照规范要求打印价格卡和书写POP及其它标志

2． 价格卡必须放在排面的最中间，缺损的价格卡须即时补上

3． 自有商标应贴在商品适当的位置

五、清洁

1． 通道要求无废纸皮及破碎果皮之类的物品残留

2． 货架上无灰尘、无油污

3． 商品干净，无灰尘

六、整库／库存／盘点

1． 库房保持清洁

2． 库存商品码放有规律、清楚、安全

3． 盘点时保证盘点的结果正确

七、服务

1． 耐心礼貌解答顾客询问

2． 补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3． 及时平息及调解一些顾客纠纷

4． 礼貌制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库、盗窃、偷食等

5． 对不能解决的问题，及时请求帮助或向上级汇报

八、器材管理

1． 卖场梯子不用时要放在指定位置

2． 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置

第二篇：营业员管理标准

营业员管理制度

一：我们的目标

1、制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；

2、建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；

3、规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；

4、健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；

二：营业员职责：

1、企业文化的传播者

2、产品售卖者

3、展区管理者

4、终端信息搜集、反馈者

5、基础客情沟通、维护者

三：营业员行为规范

1、热爱商场，热爱本职工作，严格遵守商场各项规章制度。

2、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

3、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

4、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

5、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客及影响商场信誉的话。

6、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

7、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

8、要站在顾客的角度看问题，并处于他的立场，尽量满足顾客需求，让顾客满意。

9、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

10、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出

优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略。

11、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

12、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

13、爱惜商品、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

14、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

15、切实执行商场的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论商场的各项规定。

16、以商场的利益为重，不做损害商场形象及利益的事。

17、积极参加商场组织的业务学习及各项活动。

18、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

19、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

20、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

21、严禁在顾客走后议论顾客。

22、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

23、不准私自串班，休息须提前短信告知相关负责人。

24、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

25、当没有顾客时营业员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

四：岗前培训

1、培训要求：

1.1对商场有基本了解，并对商品经营有信心

1.2对本岗位有基本了解，并具有相当高度的重视

1.3对产品有基本了解，掌握学习产品的基本情况

2、培训内容：

2.1企业文化：

2.1.1商场简介，性质、规模、组织结构、发展方向。

2.1.2商场的人本文化：团队、执行、个人发展、文化活动等。

2.1.3营业员的工作内容。

2.2产品：

2.2.1商场所经营产品在市场中的情况及未来前景。

2.2.2介绍产品线、型号、功能等产品基本情况。

2.2.3产品的内部结构及技术特点。

2.2.4产品独特卖点及主推型号卖点说辞。

2.2.5导购技巧的强化培训。

2.2.6卖点说辞的实战交流。

2.2.7终端演示方法交流、推广。

2.2.8消费者心理。

2.3售后服务相关内容

2.4商场制度，营业员管理制度

2.5商品摆放，演示要求等

五：营业员工作职责

营业员是商场和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达商品的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现利益增长。

1、工作内容：

1.1销售产品

1.1.1样品（样品布置，演示等）。

1.1.2货品，赠品的保管，帐目的核对（促销员手中都必需有帐本）。

1.1.3财物(展架，POP使用，演示物料等)。

1.1.4沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管，竞品的沟通）。

1.2职责

1.2.1负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。

1.2.2熟悉业务，能熟练操做商场产品，掌握好产品性能、特点及相关技术知识。

1.2.3为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。

1.2.4宣传商场的产品与商场形象。

1.2.5在终端派发各种宣传资料。

1.2.6做好商品及营销道具的陈列及维护工作，保持整洁。

1.2.7收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人

汇报。

1.2.8收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

1.2.9协调沟通与商场的基层关系。

1.3销售报表

1.3.1日报表：每日17：00之前短信通知渠道负责人当日销量。

1.3.2周报表：计算本周销量，填写周销量表,并上交至商场负责人。

1.3.3月报表：每月3日前将产品月销量表传真或上交至商场负责人。

六：展示品管理规定

展示品的摆放是商场整体形象设计的一部分，其能显示商场及产品特色，故对其进行有效管理非常重要。

1、营业员必须做好展区的维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对顾客不慎划伤部分，应及时进行修复。

2、妥善保管和醒目陈列商品各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。

3、展区的产品应做到丰满，有序。应遵循同品类，同色系，同系列，侧看一条线，间距一样宽的原则进行摆放。

4、展区、展品严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）。

5、展品应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。

6、展品上不得存放个人的物件、杂物。

7、促销品应保持整洁干净。

8、促销品应放在显眼的位置上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。

9、促销品不是装饰品，而是辅助销售的工具，说明产品时应该加以利用。

10、在展区明面上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。

七：营业员例会规定

（一）时间：暂未定（例会的安排应不妨碍正常销售）

（二）参加人员：全体营业员，业务经理等。

（三）会议内容：现略

（四）培训：

1.产品培训

1.1汇总顾客常问问题，与卖场营业员共同统一答案，并做好记录。

1.2打击竞品说词。

1.3新品卖点培训。

2.心态培训（品牌意识，执行力）

3.竞品知识培训

4.产品知识及导购技巧考核

八：营业员考勤制度

营业员的工作态度将直接影响商品及商场的形象。

严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

1、营业员考勤规定

1.1迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

1.2早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。

1.3旷工：迟到1小时以上；未事先得到商场负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间，就会被视为旷工。

1.4串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

1.5空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），涉及到交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗。

2、营业员考勤制度

2.1营业员的工作时间及班次按遵照商场的安排，必须严格遵守商场上下班时间。

2.2营业员请事假必须提前向商场负责人申请,无事前请假,视为旷工，一个月内发生两次，将导致被解聘。

2.3营业员有义务反映经销商及货源销售价格情况，发现虚报销售将按相关规定予以处理。

3、考核办法：

主要依据商场考核规定及代理商不定期巡场进行考核。

九: 营业员投诉或申诉

营业员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向商场市场部投诉或申诉。受到投诉或申诉的部门应在三天之内开展调查，十天之内向营业员提供反馈。

十：营业员离职和辞退

1、对于违反《营业员管理制度》严重者，并对商场声誉造成不良影响给与辞退。

2、营业员要求离职者，必须提前15日通知商场，办理好相关离职手续及交接工作后方可离职。

3、营业员离职必须交还相关资料和属于商场的资产。

十一：附则

本制度由名品家居广场市场部负责解释。

本制度自下发之日起生效。

第三篇：营业员一天的标准工作流程

营业员一天的标准工作流程

8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌

2、在值班人员监督下按次序打卡

3、走员工通道进入商场门外等候

4、提前五分钟进入商场指定位置

8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好

2、听取晨会内容，接受布置的工作

8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品

2、营业员进入各自专柜，打扫卫生

3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备

8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候

2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客

9：00—20：00营业时间

1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌

2、保持柜内清洁

3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务

4、服从店长及上级领导的指挥

5、及时反馈店内商品情况及顾客意见

6、遇到投诉及时请示

7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级

8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报

9、售出商品后，应做好售后服务工作

10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等

11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写

11：00—12：30午餐时间

营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。必须严格遵守用餐

时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字

17：00—18：30晚餐时间（与午餐相同）

19：30—20：00协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作

19：58—20：05送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束

20：05—20：10整理好商品及做好柜内清洁

20：10—20：15在部主任组织下开晚会，做总结工作

20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司

注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延

第四篇：优秀营业员评选标准

利通区分公司优秀营业员评选标准

一、熟悉各项业务资费，掌握业务操作流程，在规定时限内能够

熟练完成各项业务操作。

二、模范遵守公司各项规章制度，严格执行操作规程，无出现业

务差错、服务态度、等不良个人投诉现象和记录。

三、爱护集体荣誉，团队合作精神强，员工之间积极落实互帮互

阻精神，四、积极配合班长的管理工作，处处以模范带头作用做好其他员

工的表率。

五、积极参与班组建设，为班组管理献计献策。

六、个人工作业绩突出，能圆满完成上级下达的各项业务指标任

务。

七、在营业部、分公司部门等组织的业务培训和业务考试中取得

较好成绩的。（90份以上）

八、在每次上级部门的服务检查中，没有出现由于个人问题而扣

分的。

九、严格按照标准化营业厅员工行为准则要求自己，仪表仪容整

洁，规范执行一站三声、首问责任制、灿烂工程，等服务要求，耐心热情接待用户。

十、能够主动向用户宣传新业务、新资费，宣传技巧灵活新颖。

十一、认证遵守单位的劳动纪律规定，能够按规定时间上班，无

迟到或早退情况发生。月请假不得超于2天的。

十二、工作衔接配合，不得对下达工作有推托、扯皮现象发生。

十三、维持营业厅环境设施，团结同事。坚持文明生产，努力完

成班长分派的各项工作。

第五篇：商场营业员微笑服务标准

商场营业员微笑服务标准 营业员微笑服务内容：

1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

2、要排除烦恼。一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

3、要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

微笑服务的标准：

（一）面部表情标准:

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神标准:

1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”：

（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；

（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。

（三）声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；

2、语调平和，语音厚重温和；

3、控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大；

4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

2009年6月20日

微笑包含三方面标准：

（一）面部表情标准:

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；

3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神标准:

1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”：

（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；

（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；

(3）眼神的交流度：迎着司乘人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。

（三）声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；

2、语调平和，语音厚重温和；

3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大；

4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢.营业员微笑服务标准

■要有发自内心的微笑

微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

■ 要排除烦恼

一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不

快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

■ 要有宽阔的胸怀

营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不

逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

■ 要与顾客进行感情沟通

微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客

微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

服务员岗位职责：

1）服从领班领导，做好餐前准备工作；

2）严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量；

3）按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度；

4）要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；

5）熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；

6）做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换；

7）积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；

8）牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。转]什么是服务意识？ 保存于：2009年6月20日 3时17分17秒

什么是服务意识？服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？

服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想服务意识的具体要求有以下四个方面：

服务意识的具体要求有以下四个方面：

1、仪容仪表

所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：

（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。

2、言行举止

言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：

（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。

（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。

（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和

房间，然后视情况转告。

（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：

（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

（6）对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

4、服务礼仪

服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得注意：

（1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。

（2）不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

（3）不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

（4）宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。