关于制定办税服务厅实施办法的汇报材料(最新)

第一篇：关于制定办税服务厅实施办法的汇报材料(最新)

关于制定《**省国家税务局办税服务厅

管理办法（试行）》有关情况的汇报

局领导：

近期，纳税服务处根据总局要求和省局领导指示，结合我省实际，制定了〘**省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）〙（以下简称〘办法〙）。现将有关情况汇报如下：

一、加强办税服务厅管理的重要意义

办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项、提供办税服务的主要机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展示税务机关和税务人员良好形象的重要窗口。国税部门规范和加强办税服务厅管理，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用，是现阶段做好国税工作的客观需要，对于提升纳税服务水平，提高纳税人满意度和税法遵从度，树立国税机关良好形象具有十分重要的意义。

号）、〘国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见〙（国税发，从提高认识，明确定位；落实服务措施，完善管理制度；坚持以人为本，激发工作活力；改善办税环境，拓展办税渠道；整合服务功能，提高服务效能；加强组织领导，强化内外监督等方面提出了一系列进一步加强办税服务厅管理的意见。

二、我省国税系统加强办税服务厅管理采取的措施

2008年，我局制定下发了〘**省国家税务局关于印发〖**省国家税务局办税服务厅纳税服务规范〗（试行）等五个规范的通知〙（），即：〘**省国家税务局纳税服务礼仪规范〙，〘国家税务局办税服务厅纳税服务规范〙，〘**国家税务局12366纳税服务规范〙，**省国家税务局网站纳税服务规范〙，〘**省国家税务局12366短信服务平台纳税服务规范〙。同时，制定下发了**省国家税务局关于印发〖**省国家税务局首问责任制度〗（试行）等九个制度的通知〙（*国税发[2008]208号），即：〘**省国家税务局首问责任制度〙，〘**省国家税务局纳税服务承诺制度〙，〘**省国家税务局办税公开制度〙，〘**省国家税务局局长接待日制度〙，〘**省国家税务局办税服务厅值班长制度〙，〘省国家税务局纳税服务预约制度〙，〘省国家税务局纳税服务提醒制度〙，〘省国税系统纳税服务AB角互补制度〙，省国家税务局纳税服务工作应急处理预案〙。上述五个规范、九项制度大多涉及对办税服务厅的管理。

2009年，根据全省国税系统办税服务厅软硬件基础薄弱和管理水平高低不一的现状，我局制定下发了〘省国家税务局关于开展办税服务厅规范化建设工作的意见〙（号），积极组织全省国税系统开展办税服务厅规范化建设，经过系统上下近三年的努力，办税服务厅面貌整体焕然一新，管理和服务水平得到较大提升。

2010年至今，我局制定下发了〘国家税务局关于印发〖省国家税务局首问责任制度〗和〖省国家税务局限时办结制度〗（试行）的通知〙（国税发〔2010〕220号）、〘省国家税务局关于进一步做好窗口单位纳税服务工作的通知〙税发〔2011〕206号）、〘省国家税务局关于加

强窗口单位纳税服务工作的紧急通知〙等一系列加强办税服务厅管理的通知，进一步完善办税服务厅管理制度，针对纳税服务工作的不足和薄弱环节，认真进行整改，下大力气改进和优化纳税服务，进一步增强窗口单位工作人员的责任意识、大局意识和应变能力，有效提升了纳税人满意度和税法遵从度。

三、《办法》的主要内容

〘国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见〙下发以来，纳税服务处及时向副局长做了专题汇报，局长指示纳税服务处结合总局文件精神，抓紧制定我省加强办税服务厅管理的实施办法，总经济师分管纳税服务工作后，指示我们要结合总局的规定和我省实际，做好对〘办法〙的修订。

经广泛征求各市（州）局和省局相关处室意见，纳税服务处多次讨论修改，最终定稿形成了〘办法〙，〘办法〙共分七章四十二条，包括总则、组织领导、办税环境、服务制度、日常管理、激励机制、附则。〘办法〙遵循以人为本的理念，重点从加强组织领导，创新管理机制，落实服务措施，提高服务效能，完善保障制度，建立激励机制，强化内外监督等方面进行规范，为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅提供了制度保证，〘办法〙的出台将对我省办税服务厅的管理工作起到积极的促进作用。

四、下一步加强办税服务厅管理的措施

一是及时下发〘办法〙，提出贯彻落实的具体要求，强化跟踪检查，确保〘办法〙落到实处。

二是通过第三方调查或实地调研及时掌握办税服务厅运行中存在的问题，认真分析研究，妥善解决。

三是制定全省办税服务厅星级评定管理办法，组织开展办税服务厅评星工作，促进管理水平的保持和提升。

四是开展办税服务厅规范化建设情况验收检查工作，督促办税服务厅规范化建设任务的全面完成。

五是结合总局纳税服务经费挂钩项目的实施做好办税服务厅绩效考核，提高办税效率和服务质量，提升窗口形象。

以上汇报不妥之处，请批评指正。

纳税服务处

二○一二年五月三日

第二篇：创建优秀办税服务厅汇报材料

高新区国税局历来重视办税服务厅的硬件建设与服务水平的提高，并为此投入了大量的人力物力，服务水平提高的同时也为我局多年来保持着省级文明单位的荣誉称号、今年又被省文明办授予雷锋号做出了巨大贡献，并连续两年被市局授予“优秀办税服务厅”荣誉称号。今年年初我局就制定了《创建优秀办税服务厅实施方案》，按照该方案的精神我们做了如下工作：

一、严格按照市局发布的新《优秀办税服务厅评分标准》逐项核对，在规章制度的完善上狠下工夫。

市局将今年确定为制度建设年，而且优秀办税服务厅的评比内容也由去年的八项内容增加到十项，我们严格按照市局要求将人员岗位责任制度化、考核办法制度化、责任追究制度化。我局将所有的涉及办税服务厅工作人员的制度、标准、及其他规章制度集结成一本《纳税服务规范》，该规范涵盖了创建优秀办税服务厅所需要的十六项规章制度。这些制度使得工作有标准、考核有依据、流程不脱节、岗责更明确，其中《办税服务厅税收档案归集、传递管理办法》将全局所需的全部会统档案及大部分征管档案的采集、整理及传递制定成制度，哪种税收资料由哪个人在什么时间传递给哪个岗位一目了然，对档案管理水平的提高起到了很大的促进作用。这种做法受到省局网站的宣传和肯定。

二、在制度健全的同时很抓落实，不让制度成为一纸空文。

我局在创建优秀办税服务厅的工作中注重落实制度，做到有章必循、有过必究。办税服务厅负责人定期对各项工作考评并在定期的会议上通报考评结果。由于各项制度执行有力，我们服务厅的票证管理及装订多次受到计会部门的表扬和肯定；在上级部门的明查暗访中没有一次受到批评，而且在年初及最近由市直机关工委组织的暗访中受到表扬。我们的会议记录及咨询记录都有专人负责，大厅工作记实按日记录。

三、以贴近纳税人需求为切入点、以软件提升为着力点提高服务水平。

为纳税人提供优质服务一直是我们不断地追求.我们在今年为纳税人推出的服务措施有：

1、以互联网及大厅内网公用电脑为依托，实现涉税表格电子化、文件传输网络化。以前我们为纳税人准备的电子表格和纳税人索取的涉税文件都是由纳税人自备软盘或u盘来我们服务厅拷贝，而服务厅上互联网后纳税人需要的文件和诸如《发票领购申请表》等常用表格时可以打个电话就通过qq、msn或e-mail等方式传给纳税人，双方可以连面都不用见，此举大大节约了纳税人的时间和费用。受到广大纳税人的肯定和表扬。《营口日报》曾经以《服务纳税人信息技术助阵》为题做过专门报道。目前我们为纳税人制作电子表格二十余种,采用这种网络手段为纳税人传送涉税表格及文件近百次，为纳税人传送“四种票”采集软件十余次。

2、从深层次上简化办税程序，真正做到把方便留给纳税人、把麻烦留给自己。如在日常工作中我们发现由于税收管理员经常要下到各个企业去工作，所以纳税人来买发票时经常会遇到管理员不在的情况，向局领导汇报后经过分局研究决定取消买发票要管理员签字的做法，改为直接由服务厅发售，这样一来给管理上添了很多麻烦，税收管理员必须及时察觉企业可能出现的异常情况并在ctais系统中将发票发售限量改小并和大厅相关人员联系，虽然这种做法给自己增添了麻烦和责任，但是考虑到能够方便纳税人同志们都没有提出异议。目前这种做法在全地区内还称得上鲜见。再如为了解决高新区企业离我局距离较远,往往赶到时已经到了或过了办公时间,我们推出了午间错时服务制度:即中午吃饭时和吃饭后都留有值班人员为在非工作时间来我局办事的纳税人服务。

3、多方位、全天候为纳税人提供力所能及的服务。预约服务和上门服务是应广大纳税人的要求提出来的。在推行网上申报和四种票采集报送的过程中许多企业的财务人员是老会计，对电脑和网络操作都感到为难，希望我们能够上门为他们安装采集软件、演示网上申报的操作过程，于是我们就抽出专门人员在一定时间和企业约好上门服务。由于坚持每户企业我们都发放办税服务联系卡所以企业总能找到我们，如11月25日本来是周六，但是风光机械厂的宋部长却与我们联系问能否买发票，我们马上安排相关人员赶到局里为该企业发售了发票、解决了他们的燃眉之急。事后宋部长把一封充满感激之情的表扬信送到主管局长张国熙手中。类似的事情很多，今年我们办税服务厅共收到锦旗八面、表扬信五封。

四、坚持好的做法、践行公开承诺。

高新局办税厅在常年的服务实践中总结了许多好的办法和经验，我们一直都把这些办法和经验当作职责的一部分并把一些做法制度化，如我们一直坚持向新办企业发放办税服务联系卡，这样纳税人从一开始就可以得到我们的服务；我们一直把回答纳税人问题记录本好并放在大厅显眼处供纳税人查询；我们一直坚持值班员制度，负责内部的卫生和检查为纳税人提供用品的缺失情况；在有特殊任务时设立专门的咨询岗位，如上一机多票、税务登记、推广网上申报等，特别是网上申报推广期间我们负责解答的同志每天都把嗓子说哑了；我们定期向纳税人发放征求意见卡，主动让纳税人监督我们服务的质量和时限执行情况。

五、教育培训常抓不懈，以高素质迎接高挑战。

随着征管改革的不断深入，征管手段的技术含量不断增高，为了适应工作的新需要我们提出了内抓素质、外树形象的口号。在市局搞的培训之外我们自己还根据工作需要进行不断的学习。针对我们大厅年轻同志和老同志几乎各占一半的特点我们让老同志教年轻同志业务知识、让年轻同志教给老同志电脑及网络知识，这样各取所长、融会贯通，对工作水平的提高起了很大的作用。特别是在“一窗式”的实践当中，我们几乎从一开始就做到了“一窗多岗、一机多能、一人多责”。

六、积极宣传、扩大影响，为建立和谐的征纳关系而不懈努力。

我们不仅把办税服务厅看成是为本管辖区纳税人服务的平台，同时也把它看作税务部门的窗口和形象，自觉承担起税务机关的责任，我们在完成服务本区纳税人的同时也能够主动走出去、请进来，抓住一切机会向全社会宣传税法、接受咨询，今年我们再次把朝鲜族中学、营口大学的部分师生请到我们的办税服务厅，向他们讲解税法，回答他们的问题，宣传我们征管改革及税制改革的新成就，起到了良好的社会效应。我们也注重把自己好的做法和经验写成信息、新闻报道向本系统和社会宣传，今年初到现在我们共发表信息12篇，其中省局网站一篇，在《营口日报》发表新闻报道六篇，接待各大媒体采访3次。

七、强大的凝聚力来自团结的集体，团结的集体来自氛围的和谐。

高新区局历来重视思想政治工作，长期有效的政治思想工作创造了和谐的工作氛围。张玉竹是办税服务厅的老同志，也是全科年纪最大、资格最老、在大厅服务之间最长的同志，她于XX年响应局里号召从实职的岗位上退下来，本来按照局里规定她可以自己选择一个相对轻松的岗位，但是当她得知局里一时还找不到合适的人来接替她时毅然决定继续留在大厅工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能够一直坚持工作不休假，在去年底进行的ctais2.0上线前的数据清理工作中被指定为分局ctais小组负责人，由于工作出色、成绩显著于年初被评为征管软件推广先进个人；冷莉也是大厅中的老同志，她曾经由大厅调到外勤，在经过一段时间后又根据工作需要调回大厅，是任劳任怨、服从组织分配的好同志；王晓月和王娜娜都是去年参加工作的新同志，她们能够刻苦学习业务，都在很短的时间内适应了工作的需要，王晓月在被分局派往大连税专学习期间还被评为优秀学员。

总之,高新区局办税厅在上级各部门的领导下,以优质、文明、高效服务为宗旨，以公正执法为重点，以纳税人满意为标准，通过加强税务职业道德建设，从端正服务态度，增强服务意识入手，不断改进工作作风，提高纳税服务质量，完善纳税服务体系和办法，努力营造公正执法，诚信服务的纳税环境。

第三篇：长葛市地税局办税服务厅汇报材料

汇 报 材 料

长葛市局办税服务厅

我局征收服务大厅于1994年国地税分设后成立，面积300余平方米，隶属城关分局管理，负责市区各征收单位的税款征收、发票发售及代开等税收业务，2010年6月机构改革后单独设立，现有正式人员6人，负责城关分局、长兴中心所所辖六个征收单位的税款征收工作。

结合我局征收服务大厅工作实际，就如何规范办税服务大厅纳税服务工作提出以下构想：

一、优化办税流程，调整窗口权限。

现行征管软件工作流程中许多业务办理分散在多个部门和岗位，过程较为繁琐；由于大厅专职窗口分工过细，窗口人员对本窗口以外的业务不熟练或者不懂；业务处理细节上，人员责任心有弱有强，操作水平有高有低，工作能力有好有坏，由于数据录入不准确、文书审批流转不及时、操作不到位，致使其他部门的工作滞后降低了办税效率，容易引起纳税人不满。同时存在多头管理、交叉管理，造成责任不清和管理上的漏洞。

建议对大厅窗口要充分授权，整合窗口资源，推行全职能服务窗口，大部分涉税事项必须在各个窗口实现当场办结，因此窗口人员的工作权限也必须相应扩展，可以分服务

能让他们熟练掌握窗口工作技能，耗费的人力和精力很大。由于他们归办事处管理，出现提拔、调动等原因随时会离开大厅，到目前我局已经出现了多次这样的情况，我们辛辛苦苦培养的人员就这样走了，也无可奈何，不得不重新与办事处协调再委派人过来，致使工作脱节，运转不畅，严重影响了办税效率。二是由于办事处委派人员没有税务制服，办税服务厅人员服装无法统一，影响了我们的窗口形象。

为此，我们建议上级统一办税服务厅人员配备标准，稳定窗口办税力量；如果有办事处委派人员，就如何统一大厅办税人员服装形成统一标准；同时，定期对办税服务厅工作人员进行培训和业务更新，并丰富培训内容，从业务、技能和礼仪着手，不断提升办税服务厅人员素质，使大厅人员全面熟悉办税服务厅的各类窗口职能、业务流程，能够全面履行所在岗位职责。

四、主动引导服务，真情服务纳税人。

办税服务厅是我们向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。随着税收信息化进程的加速，税收政策、征管方式、办理涉税事宜等也经常发生变化，如果税收宣传和办税指导工作不能同步进行，势必引发征纳矛盾。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们建议市局制定统一规范的标准开展主动引导服务，可实行以下三种模式：一是实施叫号引导。由窗口人员按键叫号。第二是设立导税员制

位人员说本职工作如何难干，可一旦让他们到大厅去工作，却没人愿意去。三是精神压力大。由于受办税服务厅的工作单一的影响，办税服务厅特殊的工作环境给办税厅人员带来的较大的思想精神压力，同时也使有些工作人员想静心自学，也是一件很困难的事情；他们并非怕工作繁重劳累，只是觉得工作单调，并时常要饱受纳税人的不满和中伤，倍含辛酸和委屈。

我觉得，这“三个压力”既是大厅人员的思想症结，也是进一步提升办税服务厅服务质量的困难所在，今天我也代表大厅人员，真心地希望领导多体谅和理解大厅人员的辛苦和委屈。

为此，建议上级领导根据实际情况和工作需要建立并明确统一标准的激励机制，在教育培训，干部交流、福利待遇等方面对办税服务厅工作人员予以倾斜，譬如培训机会优先考虑大厅人员、轮岗交流办税大厅工作人员优先挑选岗位，各类津贴等福利待遇方面显著提高。这样一来，一是可以激励其他岗位人员到征收一线工作，二是可以有效刺激大厅工作人员的工作热情和积极主动性，更好地为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务。

第四篇：办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结

20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

一、20**年上半年组织收入及总体工作情况

截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。

二、2013年工作亮点纷呈

（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

（二）优化创新、精益求精，争创一流服务

1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。

一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；

二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；

四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。

六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。

三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才

一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。

二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。

四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。

三、廉洁自律方面

本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。

四、存在的主要问题

一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。

五、下半年工作打算

一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。

二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。

三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。

五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。

六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。

第五篇：办税服务厅2010工作总结

搞好纳税服务，争创特色品牌

——办税服务厅2010工作总结

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。