一个优秀团队应具备什么样的素质--于善臣

第一篇：一个优秀团队应具备什么样的素质--于善臣

一个优秀的团队应具备什么样的素质

我们小时候都曾听过这样一个故事，一个父亲临终前，将孩子们都叫过来，拿了一根筷子，一下子就折断了，然后又拿了一捆筷子，怎么折也折不断。这群孩子就是一个团队，而这个故事也教育我们，团结就是力量。老少皆知的故事，浅显易懂的道理，却正是一个月休团队的核心所在。所为团队，即团结的队伍才可谓之‚团队‛。那么一个团结的队伍需要具备什么必要因素呢？

第一，绝对的信任；在一个队伍里，每个人都有不同的分工，只有对同伴绝对的信任，才会更专注的完成自己的工作，经自己的后背交给战友。

第二，明确统一的目标；每个人的分工不同，那是由于每个人

擅长的技能或工作需要而分配的，但每个人都必须拥有

明确的、统一的目标，在不同分工的工作中，向着一个

方向努力，才会完成任务。

第三，频繁的沟通；工作中，每个人的工作风格不尽相同，因

此频繁的沟通是必要的，了解彼此之间的工作进度，互

相鼓励、相互学习。领导与队员更要频繁的沟通，一则

了解工作的进展情况，以免重复或出现差错；二则深入

民心，增进彼此感情，融洽合作。

另一则故事，一所实验小学做实验，每个人用绳子吊着一个钢球，大家把钢球放在同一个瓶子里，只有按顺序拽钢球的队伍才能以最快的速度把所有的钢球拿出来。这则故事告诉我们，一个队伍要有规则、有纪律，要按规则执行、按纪律办事，才能高效的完成指定任务。什么事规则，规则就是公司的规章制度。只有明确规范、完善的规章制度，才能将团队和公司带入一个良性循环的系统。

一个团队中，适当的激励也是必备的条件，可以使物质，也可以是精神层面的，哪怕是 一句表扬，也是对队员价值的肯定和鼓励。一个团队的领导，要善于倾听别人的声音，关爱并支持说事实的同事，保持适当的弹性。

上述是对团队宏观上的要求，那么团队中队员需要具备什么素质呢？

第一，是平和的心态；勤勤恳恳的工作，取得成绩后可适当表现，但不要过分张扬，更不要蔑视他人。

第二，良好的沟通、交流能力，有效的获取并反馈信息；每名队员是信息网的一个支点，要想保障网络信息量的即时性，每名队员必须具备良好的沟通能力。

第三，敏锐的洞察力；一名优秀的队员必须拥有敏感的洞察力，并时刻警惕危险的出现，对于潜在的危险，有充分的估计及有效的对策。

第四，不断学习的能力；只有不断学习，才能在新鲜的信息中找到机遇和灵感，为团队提供新点子、新创意。

团队中，存在问题队员而不及时处理的话，会对整个团队带来很大影响。有一些人整天不做事，但却整天在某些重要的人面前显示自己，这些人的地位通常会比人们想象的稳固的多，或者说，一旦当整

个团队出现问题时，这种人反而不会被淘汰。这种例子古今中外颇为多见。但是，一旦在某个团队中出现这种人而不及时淘汰的话，那就是这个团队走向分裂和失败的开始，因为这种人的存在往往会将团队中真正做事的人淘汰。

企业的六大体系是： ①企业战略体系

②岗位分工体系

③绩效考核体系

④培训晋升体系

⑤企业文化体系

⑥薪酬激励体系

个人认为，外阜店盘锦店的体系结构并不完善，在北京的居然之家，是成熟的体系，但在外阜地区，由于地区差异等各种因素，部分体系结构并不适用。个人认为，盘锦店在企业文化、企业战略、岗位分工方面已相当具有深度，绩效考核、薪酬激励方面已逐步完善，培训晋升体系存在一些问题，通俗点讲，有点像师傅带徒弟，优点是手把手教导，但缺点是想到哪讲到哪，没有框架体系，知识体系不够系统。在外资企业，员工的能力70%来自于他上级主管的指导训练，30%是人力资源部训练出来的。而我们这的培训不够全面，一直在关注各项工作开展的流程制定，忽略了员工的能力培训。

读居然之家月报看到‚如何提升团队‘执行力’‛这一篇，让我想到以前有个老师跟我说过，什么是执行力？

执行力=100%意愿+100%方法+100%行动

我们业务团队每个人都很有热情，也都特别有责任心，但执行力不够。套用公式，差在哪呢？意愿100%，也一直在行动，却执行力不强，差就差在方法不对。那方法不对如何改善呢？我一直在思考。进来我们团队的执行力有所上升，无论是各项资源的招商，还是欠费的清理催缴，执行效率都有了大幅度的提升。归纳一下，功劳在于方法得当，领导制定了统一的标准，不再有特例、特殊情况等出现。何为标准，即量化了的细节就是标准。把各项原则明确、细致，会大大增加我们的执行速度。

我们的团队是很团结的团队，和南飞的大雁一样，组队互相扶持，共同达到目的地。其中存在很多问题，我们会一一克服，一一解决。我也相信，我们的团队会越来越好，越来越强大！

装饰材料馆三层

于善臣

第二篇：一个优秀的班主任应具备的素质

一个优秀的班主任应具备的素质

学生进入学校就是为了求知、做事还有做人。在我认为一个优秀的班主任必须依靠良好的专业素质，这样才能培养出一个健康向上的班集体，给学生创造出全面发展的成长环境。

在我们如今的时代，家长都是比较繁忙的，没有时间来教育自己的孩子，想要将孩子完全的托付在班主任的身上。因此，家长把孩子送到学校,最关心的是谁做孩子的班主任。因为班主任作为班级的管理者，他既是学生的楷模，又是学生人生的导师。他与学生接触多，对学生的影响大，其一言一行都潜移默化的影响着学生，并长时间的在学生身上发挥作用。主要是因为，学生都会以班主任的言行作为作为自己的榜样。一般来说，有什么样的老师就会教出怎么样的学生。因此，班主任应具备的素质对于学生有很大的影响，要教好学生其自身的要求也是比较高的。

魏书生老师的“处天外遥望地球很小，居体内细察心域极宽”这两句极富哲理的精彩诗句恰当的描绘了班主任工作的特点。现在的学生是比较叛逆的，也是比较难教导的。想要教导好一个学生就必须跟他们有一个很好的沟通。但是有时学生很倔，道理有时并不管用，用一个有效手段来制服他们有时也是非常必要的。其实一个学生就是一个世界，每个世界都是不同的，班主任并不是万能的，学生的心理有时是很难摸索的，这时是班主任在沟通社会、学校、家庭三位一体的过程中起着“桥梁纽带”作用；同时是学校向学生开展各项工作尤其是实施德育工作的执行者，也是监督者；在学生健全人格和健康心理的形成中起着“航标导向”作用。

班主任的素养正是班主任做好班级工作的关键，要成为一个优秀的班主任应做到以下几点：

首先，作好计划，繁而不乱，随机应变

班主任工作繁重异常，在开展班主任繁重的工作之前，应先根据本班的实际情况制定详尽的工作计划。我的指导老师他是一个主任，本身的工作也是非常繁忙的，但是他仍能将自己的工作与班级管理的工作很好的分配起来，虽然有时也会起冲突，但是他仍能将工作有条不紊的继续执行下去。因此有时计划赶不上变化的时候就需要班主任的随机应变。

其次，了解学生，交流沟通

作为一个班主任，一定要了解班上每一位学生，这样才能做到“因材施教”。在我实习过程中，我也经常看到指导老师找个别学生谈话，与家长沟通等方式来了解学生的基本情况。有时也可以找一些学生聊天，可以是谈谈班级发生的情况，也可以是谈谈学生自己的事情，与学生进行心与心的交流沟通，这样不仅可以了解班内每一个学生，更能为做好班级辅助管理工作做好准备。

三、尊重学生，贵在坦诚

在管理班级上，班主任应平等对待学生，尊重学生。老师在建立威信的基础上，应该与他们友好的相处，建立和谐的师生关系。在出现问题时，尽量不要采用强制手段，高压政策来解决问题，而要通过讲事实、摆道理，使学生心悦诚服的接受。但是当讲事实、摆道理行不通的时候，就要采取适当的手段来教导学生，毕竟古时的“棍棒之下出孝子”有时也是挺有用的。现在的家长对于自己的子女都太过于纵容，有些事可能家长都觉得没什么问题，但是对于学校就可能是违纪的了。但有时对于某些事情又要以学生为重，毕竟有些事情公布于众对于学生的名声不是很好的时候，并且学生又有一个很好的改正态度的话，就应该给予学生一定的信任。这样不仅能在班里有个很好的威信同时又能得到学生的信任，四、知识能力素质

第一，专业知识和相关学科的知识，这是作为一个老师应有的专业知识。班主任若有了一个很好的专业知识在很大程度上也是能够提高学生对这个专业的兴趣。作为班主任有专业知识能力还是不够的，同时还要掌握一些带、管、治班的方法，及一些相关知识。这样才能带着自己的班级更加团结友爱，使整个班级更上一层楼。

第二，教育科学知识，教育科学知识是所有老师都必须具备的，如教育学、教育心理学。只要从事教育工作都必须具备教育学、教育心理学的知识，因为只有具备良好的教育学，心理学知识，才能更好的洞察学生的心理，从学生心理出发，做到更好的教学。

第三，教育教学能力。教学能力是班主任在学生中的威信和被认可的程度，是决定班主任工作成败的重要条件，故除教学能力外，还必须具备帮助、影响、指导、转变的能力。

第四，要求班主任要有良好的言语表达能力和善于沟通的能力。作为班主任口才必须要好，因为经常要和学生们沟通或是要向上级反映班级的情况。这样就必须要求思路清晰，逻辑性强。特别是与“坏、差”的学生沟通时，就要有严谨的思维能力，将他们说的哑口无言，使得自己发觉自己的的不好之处，这样才能使学生有一个良好的改正态度。

五、组织活动，积极参与

“班级的荣誉就代表班主任的脸面。”良好班集体的建设必须依靠活动来实现。通过活动可以使学生产生集体荣誉感，同时还能增进师生关系，使每个学生发挥主体的积极性。在整个实习过程中，张家港职业教育中心校开展了一次捐款活动，刚开始也没说明具体要捐多少，但是每个班主任都不甘他们的捐款落于最后。这个就能体现班里的学生对自己班的荣誉感是否很强，同时还体现了他们对这个社会的贡献，这其实跟班主任的教育是有很大的关系的。因此，班级荣誉不仅与学生自身有关，与班主任的关系也是非常密切的。

总之，班主任工作对班主任的素质要求是比较全面的，作为一名班主任不仅是作为一名老师而存在，更是整个班的领导人。因此，除了应具有上面所说的一些素质之外，还要有其它方面的素质。当然，一个人要具备的素质的形成是要受到各种各样的主、客观因素影响。这就需要我们教育工作者不仅要具有良好的基本素质和业务功底，而且还要有较强的事业心、责任感和一颗爱生如子的诚挚的心。

第三篇：一个优秀管理者应具备的素质

一个优秀管理者应具备的素质

素质：敬业 服从 忠诚 勤奋 心理健康 勇于承担责任

知识：物料采购 生产动作 市场营销 研究开发 知识信息

能力：一基本能力：计划 组织 指挥 沟通 协调 控制

二核心能力：开括创新 行动学习团队协作 科学决策

有效执行

一个称职管理者应备的素质毫不动摇的勇气

2良好的自制性（管人必先管自己）

3强烈的正义感（公平公正才能赢得尊重）

4坚定的决心（切勿优柔寡断）

5具体计划（计划工作→展开工作）

6奉献的习惯（管理者的工作超过下属）凝聚团队精神的人格力量（要细心）掌握详情（掌握管理岗位的一切情况）

9同情理解（理解和帮助下属解决困难）有责任感（要勇于承担责任）

11合作精神（力量需要合作）

12果断（拥有快速果断的决定能力）

13善于与下属沟通（通过沟通才能掌握各岗位的一切情况）

14正面激励和赞扬下属敢于冒险（在不确定的环境里，人的冒险精神特别可贵）创意思想（时刻要有创意，并积极激发员工的创造性）学习精神（学无止境）求才治渴的博大胸怀知人善任的驾驭能力

合格管理者必备

一 能力:具备管理的能力

二 信任:以身作则、起表率作用

三 勇气和愿望:敢管、敢做、要对管理充满兴趣

四 用人能力:良好的人际关系、具有领导者的人格魅力、让部下服从并信任你

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一个管理者最基本的素质:勤恳、上进、豁达(不计得失)、默默无闻、任劳任怨、艰苦守业。

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如何管理自己的员工

一 充分了解企业的员工了解员工的出身 学历 经验 家庭环境背景 兴趣 专长等。同时还要了解员工的思想 干劲 热诚 诚意 正义感等。当手下的员工遇到困难，你能预料他们的反应和行动，并及时雪中送炭。知人善任

二 聆听员工的心声对犯错误的员工应采取聆听的办法，不应一味的责难他们，给予他们解释的机会，对症

下药，要善于处理。

三 管理方法要经常创新

四 德才兼备 量才使用

五 淡化权利 强化权威

六 允许员工犯错

七 指导员工合理竞争

八 激发员工潜能

企业内部所有的工作内容和职位类别中，虽然各种工作和各类职位在对相关专业性知识和技能要求上自有千秋,但人力资源经理这个职位却是对个人品性要求最高的一个职位，因为人的工作是最复杂微妙的工作，需要以脱俗的心态去全身心的投入其中。我认为一个优秀的人力资源经理需要具备以下方面的素质。

一、公正、忠信、坚定勇敢的意志力

1．公正是最重要的素质。对于人力资源经理来说。只有公正才可以做到无私，才会有“无私天地宽”的豁达，才有能力勇气去“内举不避亲，外举不避仇。”只有具有公正的品质，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时才能不被各种虚幻的假象迷惑、左右，坚持“唯才是用”的原则。

2．忠信是指对企业、以及在人际关系的处理上保持忠诚信任。有忠信才能在人力资源的构建上处处以企业利益为准则，确保公正的原则。只有忠信才能使自己树立高尚的个人品格，从而能在人际关系保持吸引力，建立广泛而良好的社会、人际关系，确保接触、发现、吸纳企业和组织需要的各种优秀人才。

3．坚定勇敢的意志力。人是一切资源中最复杂的资源。人性是难测的，人才的确立、选择、使用也是困难的。因此，一个优秀的人力资源的经理必须具有坚定勇敢的意志力，才能使自己在人力资源的构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。

二、对人性的正确、全面的了解以及广博的知识

人力资源经理的主要职责之一，是为企业或组织寻找、确认、选择企业或组织所需人才。那么，只有具备对人性的正确、全面的了解，并具备对人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特点，了解人的社会和生理需求，以及在需求未满足条件下产生的异常行为，才能具备透过表象了解他人心理的能力，具备敏锐的的观察能力、判断力，爱心和耐心等必要的实际工作能力，来保证对人才的品性、能力的正确分析、判定，以此确保对人才的寻找、判定、选择的有效和成功。

具备广博的社会科学知识，一方面可充分利用各种社会科学知识或方法，对人性的分析判别提供技术保证。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建造企业或组织所需的人力资源库营造条件。

三、亲和力和优秀的人际关系处理技巧

只有具备亲和力，你才能保持良好的人际关系，才能得以接近和了解他人，能够有机会去倾听不同的声音和发现隐藏在事物表面下的真相，知晓在人的表象下所潜埋的内心深层意识里的真实需求和意见。

因此，具备亲和力对人力资源经理是特别重要的。对于任何管理者来讲，都要“善于聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情”，而对人力资源经理而言，更要具备能从大家都听到的声音、看得到的事情中，去发现聆听更多的不同事情和声音的能力。而亲和力是能否有效使用这种能力的重要保证。

人力资源是生产力要素中必备的要素之一。人力资源负责人除了要确保企业或组织的人力资源的构造完善之外，也肩负着确保企业或组织人力资源的有效使用的责任。因此，人力资源经理必须具备优秀的人际关系处理技巧，并充分有效运用这种技巧，才能通过对人力资源的合理构建、搭配、调整、储备来提高企业和组织凝聚力，通过良好、有效的沟通技巧来协助企业或组织解决内部冲突，来确保人力资源能在生产力要素中充分发挥作用。

四、实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力

这些知识和能力包括：

1．人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力。

2．职位分析和绩效考核管理能力。

3．薪酬与福利管理能力。

4．人力资源开发、培训能力。

5．人事制度管理能力。

当然，作为人力资源经理还应具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。

另外，人力资源经理以上几个方面的素质和能力也可以从以下几个方面来进行判断：

1、良好的人际沟通能力。人力资源经理必须具备同上级管理层及企业内部其他人员进行双向沟通及应答能力。此种能力包括语言、现代通讯手段等多种技能的运用。

2、熟练掌握并运用政策的能力。人事政策可谓包罗万象的百科全书，熟练掌握并运用它，当是人力资源经理的基本素质。

3、敏锐细致的洞察能力。现代企业人力资源经理已非昔日仅负责招聘、办理用人手续的高级办事员，他必须对企业远景规划中人力资源管理问题提出见解

4、人际关系的处理能力。人力资源经理能否在处理上下级及劳资关系中做到不温不火，其中大有讲究。

5、高度的组织能力。面对企业不断变化的各种需求，必须以最大效力发挥人力资源潜能并使其为企业运作发挥作用。如果人力资源经理缺乏组织能力，是难以完成使命的。

6、处理危机的应变能力。市场竞争激烈，企业各种突发事件随时都会发生，诸如重要岗位领导不辞而别等如何处理，也是人力资源经理必须随时应答的考题。

对人力资源经理的选拔，可以通过测评、对从前工作经历的判断、面试交流等方法实现，而且面试是一种常用的方法。（当然在现实当中有很多人通过相面的方法来挑选人，也就是通过面相来判断一个人的秉性）。面试是一个综合性的全面分析，实际上是一个推测、判断的过程。面试可以通过以下几个方面来进行：

1．通过背景推测判断。即通过他的家庭、教育、工作背景来推测他的能力、技能、激励点等，通过他大学受教育的情况、自己发展的职业变动，以及他个人的兴趣爱好等背景资料，来判断他是否符合要求。

2．通过经验推测和判断。就是通过他的工作经历或者通过对问题的回答，看他认为什么是成就，什么是挑战，什么是困难，由此你可以判断他今后会遇到什么难题，给他的职位能否胜任。还有通过他在工作中的人际关系，来判断他的行为方式，他在过去工作中，认为什么样的同事是他推祟的，什么样的主管、老板是他祟拜的，哪一种行为方式、工作方式是他向往的。这些方面可以反映出他的个性。因为他所推祟的，很可能是他正希望朝那一方向发展的。

3．通过价值观的判断，了解他对成就和失败的看法如何，看他认为什么样的人才是成功。通过他的这些认识，来判断他的人生观、价值观和思维方式。还有通过他对社会的评价，他的思路、切入点，来看他的价值观念、人生观念是否符合公司的模式。

4．抽象问题的推测。就是说对不熟悉问题的分析。通过他对一系列的问题的分析，看他的思维是否很开阔，很有逻辑性，很周到，是具有战略眼光，还是仅局限于低层次的层面上．这样才能判断他的潜能。因为对不熟悉问题的回答，能反映出一个人的不同情况，不在他的答案，而是看他的思路、方法以及他的视野。

5．在面试提问的过程中，可以判断出一个人是否善于倾听，如果一个人急于回答问题，一般是倾听能力弱，沟通技巧差。如果一个人总把自己和别人产生矛盾的原因归结于别人，这个人可能缺乏公正感。如果一个人在回答问题时总是以抱怨的口吻，或者过多的贬毁原来的领导和同事，那么有可能是这个人缺乏忠信的心态。

6．通过一个人的坐姿和回答问题的态度，可以判断一个人的亲和力，后仰且双手抱胸的坐姿、总板着脸不会微笑的人大概不会有什么亲和力。如果让几个人一起参加面试，在这种竞争的情况下最能体现一个人处理人际关系的技巧和是否有公正的心态，不能以平和的方式处理这种竞争关系的话，这个人处理人际关系的技巧就会弱。

7．在人性的判断力和专业知识上，可以通过直接提问的方式来考察。对于应变能力，可以以“挫折体验法”

来考察。比如说告诉他“你不适合做人力资源经理”，看其对这个问题的反应，如果立刻变的垂头丧气或者手足无措，那应变能力就太差了。

企业界专家认为：一个优秀的管理者应追求具备10种与经营相关的素质。

1．思路敏捷。思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，做出判断，使问题迎刃而解。

2．谈吐得当。谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。

3．身体健康。竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。

4．团队精神。不要以为当领导就是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。

5．领导才能。领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。

6．敬业精神。人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。一个有成就的人一定是个乐观进取、百折不挠的人。

7．好学创新。

8．个人操守。一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大措。越是成大事者，越要拘小节。

9．生活习惯。一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。

10．适应能力。

第四篇：一个优秀的管理者应具备的素质

一个优秀的管理者应具备的素质

思想远大主次分明勇于开拓 视野宽阔有条不素不断创新 知识丰富决策正确敬业务实 经验独到思维理智领悟力强光明磊落公正无私观察力强能力到位事有主见方法得当预测性强计划周密

指挥统一组织协调步调一致安排事项勤于检查出现偏差及时纠正敢抓敢管敢负责任目标明确百折不挠

尊重上司 宽严结合 恩威并重

以身作则知人善用取长补短作风民主善于沟通敏捷反应处事果断关心下属

第五篇：一个优秀的销售人员应具备的素质

一个优秀的药品销售人员应具备的素质

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1、自我认识力

●

2、懂得最佳休闲

●

3、正确的交际思维

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4、认真的学习态度

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5、时间概念（高效）

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6、公司归属感

●

7、良好的经济观

●

8、富有工作激情

●

9、充满工作的自信度

●

10、良好的工作生活习惯

●

11、善用网络

●

12、学会合理消费花钱

1、自我认识

● 一般药品销售人员：很少想到如何去说服客户，认为做业务靠的是药品的好坏和客

户的选择，不会主动出击，总是寻找理由。

● 优秀的药品销售人才：深信自己做销售就是给自己做事情，有自我意识，2、懂得最佳休闲

● 一般的销售人员：多喜欢在家看电视，或打电玩。

● 好的销售人才：把所有于自己相关的场景都和业务挂钩，即使坐在长途公汽或者火

车上也不放弃自己身边的目标，努力的去和一切可以交流的对象套近乎。

3、正确的交际思维

● 一般的销售人员：性格虽不至于孤僻，但多不喜欢和更多人交流，尤其是高于自己的人。

●好的销售人才：不论是否是外向型人格，都努力让自己学会沟通和交流，他们更愿

意跟高于自己的人交往！

4、认真的学习态度

● 一般的销售人员：喜欢照抄别人，喜欢现成的、模式化的东西。

● 优秀的销售人才：他们不止学别人的好的销售思路，还学与销售产品相关的其他的业余的知识，不断的扩充自己的知识面。

5、时间概念（高效）

● 一般的销售人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，你看他手脚都在忙，但是忙是因

为缺少效率和时间概念。

● 优秀的销售人才：一个人无论以何种方式做销售，想要有好的销售业绩，都必须经

过时间的积淀！高效的工作是成功必须要素。

6、公司归属感

● 一般的销售人员：像颗螺丝钉，他们甘于在公司的销售业绩榜上当陪衬，起到一个

添空的脚色，● 优秀的销售人才：优秀的销售人员，懂得证明自己的能力（提高销售业绩），并不断

增强自己的实力（扩大客户人脉）是最好的表达自己对公司归属感的方法。（这样的人，其实好公司也会用各种福利政策提高他的归属感）

7、良好的经济观

好销售必须爱钱，或者说是热爱赚钱的感觉

● 一般的销售人员：经济观点就是少用等于多赚，大多没有远大的志向，非常容易满

足现状。

● 而一个优秀的销售人员：其出发点是万本万利。

8、富有工作激情

● 一般的销售人员：缺少工作激情。

● 优秀的销售人才：他们始终都牢记“今天工作不努力，明天只好努力找工作”

9、充满工作的自信度

● 一般的销售人员：缺乏自信。

● 优秀的销售人才：“燕雀安知鸿鹄之志?”“王侯将相，宁有种乎?”

10、良好的工作生活习惯

● 一般的销售人员：从不尝试利用自己的知识和努力来改变现状，当然更没有养成随

时向身边人学习好行为摒弃坏行为的习惯。

● 优秀的销售人才：在有自己特有的好习惯同时，还很留心身边人都有哪些好习惯。

11、善用网络

● 一般的销售人员：多爱去上网聊天打电玩。

● 优秀的销售人才：即便聊天，也是要寻找新人脉或利用免费的网络人脉，提供急需的知识。

12、学会合理消费花钱

● 一般的销售人员：或者咱们大多数普通人——买名牌是为了体验满足感，最喜欢试

验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的，其实说白了就是典型的“虚荣心理” ● 优秀的销售人员：买名牌是为了节省挑选细节的时间，与消费品的售价相比，他们

更在乎产品的质量和售后。

成为一个优秀的销售人员并不难 成功的销售员一定具备的三种素质

成功的销售员就是99%的汗水加1%的灵感!我在全国各地讲课时，经常有不少的业务人员会问我这样一句话：“蔡老师，什么样的人适合做销售?怎么样才算是成功的销售人员?”

我们知道，每个人都是天生的销售人员，只是销售的物品不一样。世界各国国家领导人频频出国访问，是为了把本国的经济优势与发展机会推向联盟国;演员把他们精湛演技展示在屏幕前，人们追捧并为之疯狂;孩子为了得到一个心爱的玩具，采取撒娇达到他要购买玩具的目的;妻子说服丈夫放下报纸、远离电视遥控器，来一起聊聊天，这不都是一种销售?父母对孩子教育、劝导、说服、激励、表率无非也是一种销售… 可我们经常看到同样的产品，同样的支持政策，同样的价格，为什么不同的人销售的结果就不一样了呢?是什么因素影响着销售的结果呢?通过了我几年来对销售的研究，得出一般有以下几个因素：

首先，个性因素。

也就是我们经常说的性格，在销售中，性格的因素是最重要的，也是最难以培养的，俗语有句话叫：“江山易改，本性难移”说的就是一个人的个性;一个人的家族背景、成长环境、交际圈会影响人的个性，也就造就了人生观和价值观。而销售人员的哪些个性将影响销售的成功呢?

1、自信心：

这是一个非常关键的因素，有自信的销售人员相信自己可以做得很好，可以完成销售目标，可以成为销售冠军，即使做不好，他们也不会放弃，不会怀疑自己的能力，而是会认真地去寻找失败真正的原因，找到解决的方法。

自信这么重要，人为什么又会常常不自信起来呢?通常源于四个原因：

A、缺乏经验或专业的能力：当我们去做一件从来没有做过或者没有经验的事，我们就会不自信。就好比从来没有销售经验的销售人员一样，当他在销售的时候，自然就会不自信起来。针对这种情况，我们建议尽快地提升销售能力和掌握专业知识。就好比某些销售人员，常常不敢跟客户要求签订合同或者成交，因为他们不知道什么是最有效的成交时机和成交方法，只要他们学会了这一套方法，他们的自信心也就可以提升了。

B、过去失败经验的影响。很多的销售人员在一开始从事销售的时候，因为对产品不熟悉或销售技巧没有掌握到位，导致销售过程中遭受的客户的拒绝，所以每当他们在对客户销售时，这些情景就像电影回放一样的回到了他们的脑中。当客户拒绝我们或销售失败是，如何转化定义是非常重要的一件事，当客户没有接受我们介绍的产品，能不能假设是因为我们还没有想客户足够清楚地介绍产品对他的好处?当被客户赶出来的时候，能不能想象是因为昨天晚上跟太太(或老公)吵架，今天心情不好，需要发泄等，只要你学会了这种转换，你就不会留下不好的印象了。

C、注意力的把握。依照心理学上的说法叫注意力等于事实。假设我们今天去一个城市，你带了一个摄像机去，你把这部摄像机镜头对着街上那些讨饭的乞丐，如何追着人去要钱，高级轿车上扔下了香蕉皮，行人过马路乱闯红灯，商场门口人流穿梭拍了下来，另一个镜头对着街道上那一排排统一规划的商铺，精美的商品，售货小姐热情地招呼也拍了下来，同样的城市，同样的一条街道，一个镜头中城市人群嘈杂、没有秩序，看到的尽是这个城市的素质低下，另一个镜头中我们看到的事这个城市的繁华与亲切。

为什么呢?从摄像机镜头中看到的差距如此之大?同样的，在我们人的脑中也有一个摄像机的镜头，你把注意力集中在哪里，那里就是你认定的事实。及时把注意力放在积极地一面，你看到的也会是积极的。

D、限制性的信念。很多人对自己有很多限制性的信念，比如说：天生就不适合做销售，天生就长得对不

起观众，天生就不会说话，天生就比较内向，天生就…实际上这就是自信心不足的一个原因，事实上这也是为自己在找借口!你见过那小孩一出生，那医生跑过来跟妈妈说：恭喜你，生了一个省长吗?每个人都有潜意识，而潜意识是影响行为的一个关键，当你不断地说自己天生就不能做什么时，你的行为就会调整去适应你;你说你天生就不适合做电话销售，当你拿起电话跟客户通话时，你的潜能就会受到极大的限制，你开始讲话就会结结巴巴，口气也会让客户非常清楚的听出来你没有自信，于是这通电话又使你备受打击，结果你更证实，你不适合做电话销售，结果没有多久就在销售前线壮烈牺牲。一句话，天生我才必有用，人没有出生就适合做什么的，只是你愿不愿意的问题。

2、平等的意识。

一个优秀的销售人员，他发自内心的认为自己和客户是平等的，而这种平等的意识是与生俱来的。他认为客户购买，是因为我的产品具有能满足他的需求，我的产品有良好的售后服务与价值，是和客户等值交换的。他与客户谈判的时候站的角度是平等的，不会因为客户不买就备受打击;而有部分的销售人员，在潜意识里认为自己是低客户一等的，客户要购买我们的东西是看得起我们;签到单了，认为自己是天底下最幸运的人，而面对挫折和失败就会萎靡不振，陷入自暴自弃的泥潭，最后离开销售行业。

3、坦然面对挫折的平常心。

一个销售人员的主要工作是把产品销售给客户，向客户收款，而常有一句话说：世界上最远的距离是你的口袋到我的口袋之间的距离。根据心理学的统计，人最痛苦的事就是付出代价，特别是看得见的金钱损失的代价。因此当你和客户接触，80%都是以客户说：“不”结束，一帆风顺的时间很少有，因此能否有坦然面对挫折的心，就显得很重要了。成功的销售人员，一碰到挫折失败，会很快的自我调适，而没有具备面对挫折的业务人员经常就会离开销售的舞台。

4、永不言败的个性。

如果把成功比喻为天堂，把客户拒绝、失败比作是地狱，可以说销售人员经常是天堂地狱轮回的人，他们贵在坚持。不轻易言败，在遇到挫折失败时，不甘心失败，更会想尽一切解决的方法。“成功就在拐角处”“坚持到底，就是胜利”是这种性格的人的格言，在你看来他们具有阿Q精神，可却是容易成功的人。

5、好争第一的个性。

拿破仑将军曾说过：不想当将军的士兵不是好士兵。像有这种好争第一的销售人员，他们喜欢和同事在业绩、荣誉、待遇上作比较，在各方面都希望走在队伍的前面，也就是说这种个性的人有比较强的企图心，他愿意付出比一般人更多的努力，为了达到他的目标，他会奋勇前进。所以，我们经常会看到我们的团队中，业绩名列前茅的几位销售人员相互竞争，今天你第一，我奋起直追，明天我也是冠军了。虽说这类性格的销售人员容易成功，却团队人际关系的处理对他们却是挑战，这在今后的相互竞争中尽量避免锋芒毕露。

接着我们来谈谈其他影响销售成功的另一个因素：动力性的因素

也就是我们常说的心态，对待工作的态度，对生活的向往与追求。如果某位销售人员当时选择这个岗位，是因为不了解或是无奈之举，今天他的工作势必作一天和尚撞一天钟，随时寻找另一个工作的机会;而如果销售人员虽然认同这份工作，却对自己没有目标规划，也必定是随机处理，有客户就销售，没有反正也饿不死我，得过且过。这类的业务人员我们把他们称为是动力不足的销售人员。

而要成为成功的销售人员，就应当对自己的未来有规划，对自己的工作有计划有目标，因为在每个人的潜意识中都有一种如同导弹一般的自动导航系统的功能，一旦你设定了明确的目标(收入目标、物质目标、家

庭置业目标、成长学习目标…)，并制定实现目标的每一步计划，(《如何制定并有效实现你的目标计划》将在未来的日子与各位探讨)你的潜意识将会不断地促动您去为了你朝既定的目标前进。

另一个是能力性的因素。

这一个能力性的因素是后天可以培养的，也是可塑性最大的一个因素，其中包括了知识储备、技能修炼和工作的习惯。

知识方面包括公司背景、产品知识、市场知识、客户的心理、其他相关知识。

公司背景：

公司背景就是对公司的过去、组织结构、发展历程、目前的发展规划、经营理念等是否了若指掌。很多的销售人员经常会碰到有很多的客户喜欢谈他们公司的战略、规划，那作为专业的销售人员，您能否对本公司的发展规划、经营理念与客户的战略找到结合点并与客户达成一致，这就关系到您与客户的合作深度了。产品知识：不仅仅要了解产品的名称、包装规格、物理特性(包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装)、产品的功能、科技含量、价格体系与结算方式、运输方式等，更需要了解产品的特性、与竞争对手的对比分析，否则，当客户问到您与竞争对手最大的区别是什么?有什么理由要购买你的时，您将哑口无言。市场知识：指对市场动态的了解，特别是竞争对手的产品系列、功能特性、采购客户、价格策略、服务方式都必须了解掌握。如果您对市场环境不敏感，当您的客户都已经投入竞争对手的怀抱，您还不知自己做错了什么，客户不买你的产品，一切要比竞争对手快一点。

客户心理的分析：这就有赖于销售人员的实践观察和经验的累积了，今后我们将有更多的时间来探讨客户心理需求分析。

其他的相关知识：销售人员每天接触的是各式各样的人，每个人的成长环境、喜好不同，必定关注的东西也不同，而人都是喜欢跟自己有共同语言的人在一起，经常叫知己。因此，如果您能与喜欢政治的客户谈昨天台湾当局又发表什么演说了，美国又有什么企图了，伊拉克重建工作如何，客户怎么会拒绝你呢?而如果遇上了一位喜欢汽车的客户，您与他谈论的是据新闻调查，奥迪汽车是大多数商务人士的所选，因素是什么?与喜欢财经信息的客户谈论股票从06年即将冲破1300点进入牛市，与喜欢足球的客户大声哀呼中国的足球臭到连伊拉克都踢不过，客户还有什么理由把你拒之门外呢?由此得知，销售人员应该是一本百科全书，是一个杂学家。

所以，把平时关注的东西、学习的知识放宽一些，这都是一些累积，更可以通过和专业人士交流学习所得。知识的储备会使您与客户交流丰富多彩，不会让客户感觉每次你来找他都是为了销售你的产品给他。最后一个就是技能的掌握了。

您掌握的技能越纯熟，你的成交几率就越高，那应该掌握什么技能呢?

沟通技巧

沟通是人与人之间交往的润滑剂，沟通能让你与同事、客户的观念达成一致。在这里的沟通指的并不是你需要口若悬河滔滔不绝的对客户陈述、轰炸，而是您要学会问话的技巧、要懂得倾听的技巧。

判断能力

如果销售人员没有具备判断客户的能力，他将不知道这个准客户成为客户的可能性有多大?什么时候购买?哪些是有能力购买却不是决策人的?哪些是暂时没有能力购买的?因为销售人员最宝贵的就是时间，当不懂得判断的时候，您将不能最有效率的工作，如果具有这种判断能力的销售人员，他将会把最快成交的或者大客户区别跟踪，寻求最大的生产力。

专业的销售技巧：当一个业务人员没有掌握专业的销售技巧，可能他将不知道哪里可以找到目标客户群?不知道怎么与客户接洽?不知道怎么挖掘客户的需求并找出自己产品的具有性转化为客户的利益价值?不知道什么时间是成交的最佳时机与方法?不知道怎么与客户要求收款?因此，掌握专业的销售技巧虽然不能保证百战百胜，却能提高您成交的比率。

工作的习惯：

销售工作是一件持续的工作，您与客户的见面次数将决定您在他心中的分量比重。而销售是一件很辛苦的事，很多的销售人员经常“三天打鱼，两天晒网”,或者暂时成功觉得前段时间付出的努力太大了，需要停下来休息。就目前信息如此丰富、更新如此之快的市场，当你在休息，您的竞争对手并没有休息，因此，他和你的客户正在谈论下一单的生意。

另外还有一个非常关键的习惯，有一部分的销售人员，经常喜欢从基层拜访，然后逐级反馈，提交方案，有的销售人员，习惯一接触就找高层，这对销售成功也有很大的影响，是由下往上比较容易呢?还是由上往下比较容易?相信各位也很清楚。可能您会说，我也希望从高层开始啊，但找不到，那就要从你的自信心和专业的销售技能来谈勒!

从上面的分析来看，凡是成功必定有一定的条件，要成为一个优秀的销售人员并不难，只要了解以上几个影响销售成功的关键因素，努力的克服并寻求改进，成功就在不远处。