第一篇：你的学生肯学吗
你的学生肯学吗？
教学是个偏正结构的词语，“教”是因为“学”而存在的，学生不肯学的话，教得再精彩也是白搭。而目前普遍存在的情况是，一方面教师越来越肯“教”：课越上越多，课上越讲越深，作业越布置越多，考试越来越难；另一方面学生越来越不肯“学”：课上的精神状态越来越差，听课效率越来越低，越来越不愿思考，小学低年级就已经有孩子开始厌学„„总之，“学”越来越不领“教”的情，这也很让教师有职业挫败感，其中的原因值得分析。
理想教育的缺位让我们失去了驱动学生长久地自觉地学习的机会，我们不断地拿现实的利益如考分，如升学去诱惑学生，这已经与学生内心向善的追求违背，因此难以成为学生学习长久的驱动。学生要肯学，确实也离不开 “现实的利益”。这个“现实的利益”并不是分数与升学，因为这还只是学习带来的结果，不是学习的过程。这个“现实的利益”就是学习过程中的乐趣。学习是自然发生的事，因为人有好奇心、有求知欲，学习的过程是让人身心愉悦的过程。而在我们今天的教育中，是不是太多强调了勤奋与刻苦，强调了“吃得苦中苦，方为人上人”，当学生们不认为自己想当人上人的时候，凭什么要吃今天的这个苦中苦呢？
学习过程中的乐趣首先在于自我需要的满足。可一旦学习不是“自我”的需要了，就别谈什么满足了。“想”学、“肯”学的这种自我需要是从自己的内心里生长出来的，外力难以简单粗暴地命令别人“想”和“肯”。而事实往往是，哪里有压迫哪里就有反抗。就教与学的双方来说，教的力量实在太强大了，从教育主管部门到学校领导再到一线教师，还有广大家长，都是站在一条战壕中的，拼命想教快、教多、教难，而作为学的主体的学生，实在势单力薄，从课内到课外，从学校到家庭，走到哪儿都是一片要他学习的气氛，实在受不了了，只好消极怠工，自我保护性地关闭起耳朵和大脑，免得学伤了。
学习过程中的满足感要来自于由“饥”到“满”的过程。“若要小儿安，需带三分饥与寒”。我们现在的教学实在太“满”了。从课时安排到课堂容量到作业布置，无不体现着“教”的强势，因而平衡的另一方“学”，只能弱下去弱下去。今年学业水平测试化学卷的最后一题是道关于热重分析的计算题。热重分析是分析化学的一种实验方法，要到大学分析化学课本中才有介绍。最初的热重分析题出现在中学生面前是上世纪九十年代的化学竞赛卷上，而后出现在本世纪初的以选拔性为目的的高考化学卷上，到今年居然出现在水平性测试的学业考试卷上！教育主管部门没有底线的加大测试难度逼得一线教师加大教学难度、延长复习时间、增加训练强度，“教”的膨胀带来的是“学”的萎缩，一线老师常抱怨学生的听课效率怎么这么低，这句话都讲三遍了，怎么还象是没说过一样？站在学生的角度想一想，这不就是一种保护性抑制吗，谁让你这么聒噪！学习一旦没有了空间，就没有了思考，剩下的只有被动，自然也就没有学习的乐趣可言。我常幻想着这样的一种尝试：搞一个班试验，所有的 任课老师想法一致——怎么给学生减负，每天下午三点就放学回家，作业很少，不准上任何补习班，也不以竞赛为名搞什么加深加难，教辅书每科至多一本也可没有，新课慢慢上，实验慢慢做，课堂上不许连珠炮似的发问，每个问题都留几分钟让学生好好思考。学业水平只留一周复习，高考只留两个月复习。教师教研活动的必有环节就是商讨还可以少做哪些题，少讲什么内容。这样看看学生的学习状态有什么改变。总之，我们的“教”能否在学生的“学”面前示些弱，以此激发他学习的兴趣。
“教”的强势还体现在一些歪门斜道上。高中教师很多是三年一循环，可每次翻出三年前同步习题时，我们常感叹这样的题太小儿科了，太没水准了，不愿意再用。说它没水平是因为觉得陷阱不够多，藏得不够隐蔽。一线教师也是不得已才那么与时俱进的，因为学业水平测试题、高考题都在向着怎样铺设陷阱的方向不断钻研。学生已经知道了气体摩尔体积是怎么回事了，你偏要考个“标准状况下的已烷”，学生已知道了相同物质液态时的熵比固态时的大，你偏要考个“比较冰与水的熵”，学生已经知道了铜与浓硫酸发生怎样的反应了，你偏要阴险地一笑：你没有写加热符号！太多太多了！为了应付这些阴招，教师的教学也逐渐变态起来，变成“潜规则”的教学，真正的学科思想、光明大道反倒没有人去关注了！这样，化学不再是充满了人类认识自然无穷智慧的化学，成了专搞脑筋急转弯的化学解题学，这让我们的学生如何爱上它！这种情况下，不肯学反倒成了好事，不然搅乱了正常思维后果更糟。
作为教师，对学生不肯学我当然着急，但那是从师本位考虑才着的急。在目前学习的长远目标不明确，而学习的过程乐趣又缺失的情况下，从学生本位考虑，我倒觉得不肯学意味着未来还有希望。
第二篇：这样教学生才肯学
《这样教学生才肯学——增强学习动机的150种策略》读后感
利用寒假时间，我读了由美国James.P.Raffini著，由我国的梁平，宋其辉译的《这样教学生才肯学——增强学习动机的150种策略》这本书。书从教育的动机层面出发，分别从增强学生自主性；增强所有学生胜任力；增强归属感和联系感；增强学生自尊，激发学生参与学习和享受学习的策略等角度，教给读者150种增强学生学习动机的策略。这种建立在研究基础之上的建议和100多个经过教师验证过的教学策略，让读者从中体会到这150种策略能帮助学生从“要我学”到“我要学”，能够帮助学生体验来自学习的内在满足感，让今天的课堂没有失败者。
读这本书时，我以自己的教育经历来进行一些对比和理解。我深切地体会到，关于教育，的确是有“三件事”要牢记：一是动机，二是动机，三还是动机。
本书从增强学生自主性策略、增强学生胜任力策略、增强归属感和联系感策略、增强自尊策略、激发参与和享受学习的策略这几方面出发，强调了动机在学生学习时的重要性，特别是高年级的学生已经有了一定的自主性和逆反心理，如果教师一味的控制学生来学，显然不是长久之计，打个比方，教师不一定能让马饮水，但可以把马带到水槽前给它吃盐，这样就能增加马喝水的可能性，也就是说在课堂上提供一定条件来满足学生以上某个方面的需求，这样就能激发学生内在的学习动力。
在个人的教学中，我一直注重激发孩子们的学习动机。在课堂教学中表现好的同学我会从不吝啬我的口头表扬；对好的同学从不错失奖励；如果一向表现好则会奖到小奖状，小笔记本，小玩具，小食物；或是反面的：批评、抄书、背书„„这些奖励和惩罚经常使用的工具，的确在表面上让学生更乖巧，的确对学生的行为有较好的指向引领作用，在本学期让我真切感受到了同学们在学业上，纪律上，生活上的进步。但久而久之，我发现学生更大的程度上是集中在如何得到老师的奖励和避免惩罚上，而不是集中在这项活动的价值或有益之处上。对所学知识的主动内化就更少了。很明显，外在的奖励和惩罚会削弱很多活动的内在动机。有时候奖励和惩罚用的大不恰当，反而会削弱学生内在的活动能力，毕竟学习的目的不是为了得到多少小红花，而是养成一种学习的习惯，摸索一种长期学习的方法。而内在的动机指的是不需要任何外在的理由和强迫，自觉地去做这件事情，就需要这件事情让学生感觉跳一跳才能摘到桃，直白一点就是，这件事情他自己能做主，努力一下能做到，做到之后有成就感，能找到自信，能得到参与的快乐和刺激。
一段时间内，我都对我一直用的这两种“法宝”产生了焦虑和怀疑。而这本书却用了很有说服力的一个例子：《聪明的教授》——用外在的奖励和惩罚削弱了一群青年人的内在动机。我开始反思我开学到今仍在用的“奖励和惩罚”了。如何让这两种老师常用的法宝展现新的魅力？我一直和我的同事朋友们在寻找答案。这样对学生的内在动机就有了更好的指导和引领。学生就不会总在奖和罚中迷失了方向，而是会向我们的教育即生活的教育理念中发展。
第三篇：你了解你的学生吗
你了解你的学生吗
------聚焦我的“90后”学生
作者高三文科刘碧华 我一直当任班主任，在六中已经是做到第七个年头了。每一年的班主任工作我有苦有痛，有思有悟，有幸福有收获。现在我的学生已经是清一色的“90后”了。有多少学生在使用化妆品? 有多少学生通过网络了解资讯? 有多少学生在校外锻炼身体? 有多少学生的作业完成怎么样？有多少学生觉得孤独?多少觉得郁闷? 当下学生最喜欢看什么书? 一般朋友圈子有多大? 这许许多多问题,我得承认我回答不出来，我也肯定他们的家长也回答不出来,可能连学生自己也无法准确评价。现代的“90后”学生，带有这个时代高速发展、急剧转型的鲜明特征，追求独立却难以摆脱家庭依赖，张扬个性有时却显得叛逆，乐于助人但又常常显得缺乏责任心。“90后”的学生似乎就是一个矛盾体。
我穿阿迪达斯的经典款休闲鞋觉得蛮有型，但学生跟我说，现在不时兴这个，流行不绑鞋带直接塞进鞋子里去。今天被学生笑话，我快要晕掉了！上数学课的时候，看到学生不记笔记不做作业，我也会跟着说“抓狂”，气得“晕掉”！我曾经的“有型”，现在已经被学生的“潮爆”取代，不跟上潮流可不行。我们曾经被称作最新潮的一代，如今面对“90后”却不能不暗忖与时代脱节，想要努力地进入他们的世界。我很无奈，最近看起了《火影忍者》，想要找一些话题课外跟学生聊聊，我发现学生们平时都会看“火影”之类的动漫卡通，为了得到他们的认同感有共同话题，不得不追着看。但看的时候觉得很痛苦，因为这根本不是我们这个年龄该看的。不过，看漫画果然收到了效果，起码和学生有话说了，学生也开始接纳我，做起引导工作也相对容易了一些。
现在的学生知识更新很快，老师不进修实在跟不上。我是班主任老师，兼教数学。有一次，有一个学生问到一个国外数学家的问题，想在我这里得到印证。我当时显得很尴尬，然后理直气壮地告诉他自己没看过关于介绍他的文章，还附带说一句，自己从来不看这些，快高考了，这些东西跟考试无关，学生当时很失望。事实上，随着出过国的学生越来越多，很多中学生对英语老师的发音、对地理老师介绍的异国风物都可能产生异议，而本来作为知识权威的老师们，一旦知识结构更替缓慢，就很容易引发学生内心的不满或者不尊重。出生在90年代市场经济环境下的学生不但对自身的尊严和权利意识有更高的诉求，而且有很明显的契约观念，认为教育是家长花钱买的，也是一种消费。在遇到自己不满意的老师时，更多的学生愿意用“维权”的理念处理问题，而不是简单地服从。哪个老师讲得好，那个老师讲得差，他们都能比较得出来。于是，听课、考研、看网上的培训教程，淘教学专著。我的课余时间更紧了，不停进修恶补成为压阵“法宝”。这在我们那个年代简直不敢想像，那时候也有教得不好的老师，但我们从来没想过挑战这种权威。
班上有个学生表现很差，课堂上不是瞌睡就是看小说，还经常抽烟、上网和打架。起初我用尽所有的手段，学生就是屡教不改，最后我把家长找来反映他的问题。家长听了我的话后怎么都无法接受自己的孩子会变成现在这个样子。他反问我，孩子变成这样你就没有责任吗？你哪次向我们家长说过？我向他高一二的同学了解情况，得知学生本来不是这样子。谈话时这个问题学生就告诉我，他在高一犯错误时班主任动不动就通知家长，这让他很反感。一旦将学生所犯的错误告知家长，学生的心理底线往往就被冲破了。一般来说，通知家长的频率越高，教育的效果越差。这几年的班主任工作经历告诉我，绝大部分“问题生”的自卑心理大多来自教师对学生片面的主管评价，在很多的时候都是凭主观感情评价一个学生，这无疑给学生带来了极大的心里压力及负面影响，使许多学生有自卑心理，甚至对学生的自尊心、自信心产生不良影响。多用欣赏的眼光去面对不同层次的学生，不能对学生求全责备，应树立“转化一名问题生跟培养一名优秀学生同等重要的理念。同时也要加强与“问题家长”的沟通，应予以适当指导，帮助家长发挥他的教育功能。
在某种程度上，学生并非动之以情，晓之以理就行，是否能保留一定方式的体罚？我们现在面临的学生都是“90后”，是独生子女一代，是“新新人类”。一些“官二代”、“富二代”越来越骄横跋扈。很多学生打不得、骂不得甚至也“说不得”。开学不久，班上有个学生经常上课睡觉，爱玩手机，看小说，还在课堂上大吼大叫。我语气严厉地批评了他，还罚了他在操场跑了五圈。事后学生不但出言顶撞，还用脏话在贴吧上攻击我的父母。还有一次一个学生连续几天不出早操，我罚他在教室门口站了一早上，事后他说他要维权，让我下课。我心里很纠结，超级郁闷，我让学生感到了我的无奈和无能。事后，我想我自己有点“冲”，教育方式有错误。“90后”的学生倍受家长溺爱，自我为中心更严重。当前校园暴力越来越多，越来越升级，老师打学生，学生打老师，老师打家长等。教师不再像以前那样敢“动”学生一根毫毛了，(老教师常说以前打过的学生现在见了都还感激得很呢，那的确是真的。)如果现在这样做，那叫体罚，因为人家会“维权”，弄不好，本来教育者一片好心全成驴肝肺不说还要遭遇社会不理解，上头的批评处分，和家长的敌对，以至于搭上命也有例子。现在的学生对所谓法制意识维权渠道懂得不少，投诉方式也更加多样，我们做班主任的得格外陪小心，对学生应该更多包容、关爱，用自己的一言一行、一举一动，去潜移默化学生。
班上有个学生在谈恋爱，我了解到是在高二的时候就开始了。我找学生谈话的时候，学生告诉我说，我觉得没有必要找家长啊、谈话啊，搞得紧张兮兮的，我们没有影响别人，也没有耽误自己，所谓的“谈恋爱”不过就是课后一起做作业、放假回家、周末逛逛街而已，强制拆开我们反而不好吧。这话让我大跌眼镜。是的，我得反思，人是感情动物，情感交流是最基本的。一个人如果连喜怒哀乐恨怨悲都没有，那人格岂不是很不健全。后来主动跟他交流，谈谈感情，谈谈人生。课外我们经常讨论爱情电视剧，讨论《奋斗》里面的陆涛为什么不爱米莱。这个学生后来变了很多，学习也十分努力，对班上的工作也很热情，跟大家也相处很融洽。我们就是顶着“早恋”的罪名成长起来的一代，当时我们都说老师就是王母拆散无数鸳鸯，现在自己做了老师，再看学生间的所谓恋爱，有一种本能的理解。对待不同的学生就用不同的方法，如果两个人只是一起学习，就没有关系，如果在公开场合女生就坐在男生大腿上了，那班主任就必须要出马了。
“90后”的物质条件比我们那时要优越得多，我们这一代是在20岁以后才开始用手机打电话发短信的，用掌上游戏机玩游戏，而他们在十三、四岁的时候就开始用手机上网、看电子小说和打游戏。“90后”装备更发达，手机上网、移动QQ、电子小说、网上购物、短信作弊.、联机游戏、MP3、MP4等等。班上的学生会上网的回家打开QQ聊天软件，把我加成好友，这样做作业碰到不会的题目，可以随时请教。然而，QQ聊天中有学生告诉我，高一的班主任老师年龄有点大，平时根本不上网，更不要说使用QQ聊天了。“90后”喜欢用ＱＱ聊天，喜欢用“火星文”。“火星文”是现代“９０后”擅长并广泛使用的一种网络语言，它包括各种生僻文字、符号，常人（成年人）一般很难理解其含义。“９０后”偏爱“火星文”，或许是因为他们在“非常６＋１”家庭结构（父母、祖父母、外祖父母）中，私密空间太小，只能通过网络来向同龄人倾诉。而当ＱＱ聊天内容也被家长监视时，他们只能用“火星文”来保护自己的隐私了。
我看到学生在课堂上玩手机一点都不惊讶。毕竟这是一个连收废品的老伯都配手机的时代，我当时挺羡慕他们，我上学时连BP机都没普及。羡慕归羡慕，但我并没有放任学生猖狂玩手机，我不会简单地没收他们手机，毕竟有个手机方便和父母联系。我会跟他们谈，你们不是喜欢用QQ吗，那我就在咱班QQ群跟你们聊，你们不是喜欢发短信吗，那我就给你们发短信。要让他们知道，班主任不是老古董。手机、QQ谁不会用啊，关键是要用对时候。在班主任经历中我曾遇到这样的尴尬，上午刚在班里训完一个着迷网络游戏外出包夜的男生，中午就被这个男生看到自己在办公室里打CS。当时很窘迫，学生好像胜利一样地说，啊，刘老师你自己也玩，有机会我们PK啊。好像自己打了自己一巴掌，我只能跟学生检讨，说老师玩游戏也不好，影响备课影响教学。没想到这样诚恳地跟他一说，反而比训他还有效，这个学生后来真的很少玩网游了。网络对于学生的影响，除开注意力、身心健康的影响外，更重要的体现在品德形成上。一方面是需要花费大量的时间，使得学生有逃课上网的现象出现，另一方面是需要大量的金钱，不少学生省下早餐钱、哄骗家长交资料费，甚至抢劫、偷窃。如此两方面情形的出现，对于学生品德的形成都极为不利。除此之外，沉溺网络的学生，往往在人际交往上沉默少语，沟通能力欠缺。
上学期班上一个学生在一次在考试的时候利用手机传答案，结果被我发现了，学生在我没收手机之前把短信的内容锁定了，然后死也不承认自己传了答案。结果我怎么也打不开学生手机上的短信功能，只好找来别的老师帮忙，结果还是打不开，最后只好把手机交给了学生的家长。即便是不锁短信，学生的很多语言我也不明白，酱紫(这样子)、BT(变态)、秒杀、纠结、经适男、杠杆女、乙男、考奴、写二代等等。很多老师都不明白是什么意思。一些老师的课堂语录被学生放到网络上恶搞，全社会忽然意识到“E”时代中学生们的技术能力和“整蛊精神”。利用手机和网络恶搞老师的手段很多，可以拍下老师的照片，然后做PS恶意修改；或者把老师的错误或语病放在校友录上，让全班同学嘲笑；还曾经有学生通过老师的手机号码，打开了老师的电子邮箱，竟然找到了期末考试的试题答案。
我们那时做学生不怎么跟班主任说心里话，但“90后”的学生更率性一些，看他们的短信，你会觉得能做一个被学生信任的班主任很幸福。班上有个学生手机里装了很多同学发给她的短信。不敢对喜欢的人表白，学不好数学的苦恼，被老师当堂批评的不解，看到爸妈吵架的难过„„学生的心里话都在里面。每一条短信她都会认真回复，也是自己的心里话。你很难相信我会跟我的学生说“老师压力很大，赚钱很不容易，累极了也会哭”这样的话。我的学生给我的称呼千奇百怪，班头、老大、老板„„里面就是没有称“老师”的。我觉得我很自豪，因为学生真的把我当成了朋友。学生亲其师必信其道。老师的架子可以端掉，一种新型的师生关系确立能有利于更好地开展班级工作。但是“亦师亦友”也必须有个度。所谓的“度”其实就是一个老师能够确保学生学习好的威信，合格的老师还得是让学生可以仰视的老师。
记得暑假补课报到时，有个家长送学生来到我的办公室，看到我说，啊！老师你原来还这么年轻。是不是很担忧我不能胜任班主任工作？真的可以当好也许有着很多毛病的“90后”学生的班主任吗？学校把班级交给我，这是工作，我有责任把班级带好。我的责任是教育学生，是规范学生行为，而不是丢下学生不管。其实，我一直要求自己转型为“老师+朋友”的角色，与问题学生一同快乐成长，师道尊严有时已经放得很低，我会跟我的学生说，老师也是满身缺点的人，只是比你们早几年改正的时间。
受吴校长的信任，这个学期继续担任高三文科班主任。班上的学生大部分来自县区，很多都是农村出来的孩子，又是面临新课程改革的第二年，英语基础相对很差，不少同学对英语兴趣也不浓。为了让学生学好英语，我告诉学快乐学英语才是硬道理，同时词汇是基础，学生必须苦学，没有任何捷径可言。我总是迁就学生的时间，坚持早上6时起床，出完早操就到教室督促学生早读，一天直到晚上11时才回家，回到家还要继续备课、改作业，歇下来往往已是凌晨，觉得自己累，像半个家长。数学基础差也是文科班学生的一大问题，很多时候晚自习我还在教学楼办公室解答学生的问题，辅导短科学生学习，找学生谈心。我鼓励学生要有信心，恒心。只要你有勇气和有信心地坚持下去，一切都有可能。
前段时间以来，“现在的学生不好管”似乎成为班主任解读“舔痰事件”、“自杀、被杀事件”、“娄底一中教师下跪事件”、“贵州学生打砸食堂事件”等的一个重要注脚。的确，除了正处在青春叛逆阶段的共性原因，这群出生在市场经济大潮中，成长于“E”时代的中学生与“70后”甚至“80后”的学生相比，确实有很多不同之处。现在的孩子最不缺
少的就是宠爱。不少“90后”学生的家庭有相当比例是单亲家庭，父母离异或者低保，或是父母都正处事业上升阶段，根本无暇顾及孩子，孩子大多扔给爷爷奶奶，孩子的家庭教育大打折扣。有些“９０后”缺乏挫折锻炼，逆反心里特别强，容易产生心里问题。对于人们通常观念中的“９０后”“个性张扬、叛逆”等特点，不能简单地看作是缺点。“９０后”接触新事物的能力更强，勇于发出自己认为是正确的声音，这恰恰是社会进步的表现。如果说“９０后”还存在着浮躁、自私、承受挫折能力弱等问题，那也更应该从家长和社会上找原因，是家长和社会给了他们这样一个成长环境。
作为班主任，师生间观念上形成的隔阂已经日趋明显，文化上的互不认同也造成了矛盾的加剧。由于90年代后学生是在快餐文化和网络文化环境下生长起来的，而大部分老师身上显示了更多的传统文化和精英文化，所以大到做人的观念，小到一个词语怎么应用，师生之间的价值判断都可能产生分歧。一些教师因害怕学生“挨批评”后“想不开”，害怕学生离家离校出走、自残后舆论穷追不舍、教育主管部门只求息事宁人的严肃处理，早已开始“明哲保身”，对学生是能哄则哄、不能哄则放任自流了。我们对90年代后学生以更多的包容与理解，在学生的影响下对教师职业理解更成熟，角色定位更明确。
第四篇：你学会了倾听吗美文
交往斯坦纳定理是由美国心理学家斯坦纳提出来的，它的意思是：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。只有耐心地倾听别人，才能更好地理解别人，说得过多反而成为人际交往的障碍。
著名的记者马可逊曾访问过不少著名的成功人士，他说过：“许多人之所以不能给人留下好印象，是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说的是什么，却从不打开耳朵听听别人所说的……”
其实，不只是大人物喜欢被人倾听，每个普通人都需要一个静静聆听自己的听众。某人曾说过一句话：很多人找医生，并不只是为了看病，他们所要的，有时候不过是个静静的聆听者。
如果你对别人的话感兴趣，并且耐心地听下去，那么你就很容易获得别人的好感。耐心倾听不仅是尊重别人的一种表现，也是解决人际纠纷的高明手段。倾听就像润滑剂，能够消除人与人之间的摩擦，又像疏通机一样，让那颗被不满和愤怒充斥的心顿时顺畅。
美国有一家电话公司，曾经碰到一个很难对付的客户，这位客户不满意电话公司的服务质量，对相关工作人员破口大骂。这位客户怒火中烧，威胁要拆毁电话；他扬言拒付通话费用，说那种缴费是不公正的；他写信给报社、消费者协会，到处说电话公司的坏话……
电话公司不想被这个麻烦事缠着，就派人去和那位客户交涉。说是交涉，实际上是想劝说对方不要继续闹下去。尽管被派去的那个人思维敏捷、口才很好，尽管他擅长摆事实、讲道理，把对方说得愧疚难当、无言以对。但他就是无法消除客户内心的不满和愤怒，结果那个客户闹得更加厉害。
无奈之下，电话公司又派去了一个调解员。这个调解员有一个特点——善于倾听客户的意见。当客户怒斥电话公司及相关人员时，他没有据理力争，而是静静地听着，同时用“是”、“嗯”等词作简单的回应，对客户的遭遇表示同情，让他尽量把不满发泄出来。
客户唠叨了3个小时，调解员倾听了3个小时。此后，调解员还登过两次门，继续听客户发泄不满。当调解员第四次上门倾听时，客户对调解员以礼相待，他表示不会继续追究下去了，他将撤销向有关部门的申诉。
从这个故事中可以发现，这位客户表面上是为了维护自己的权益，实际上是想获得一种尊重。当他从第二位调解员那里获得这份尊重后，内心的委屈和不满也就消除了。调解员没有费尽口舌地劝说对方，他只运用了倾听的手段，就顺利疏导了客户的不满情绪，使客户感到受到了尊重，最后也得到了客户的尊重。
说得太多就能劝服别人吗？答案通常是否定的，至少这个故事告诉我们，在与人交往的时候，说话多并不一定有说服力。正所谓“过犹不及”，与其滔滔不绝地表述自己的观点，不如给别人多一点说话的机会，做一个忠实的倾听者。
与人相处，多听少说更容易受人欢迎。倾听是尊重别人的表现，不仅能为你赢得良好的人际关系，也是虚心学习的有效途径，让你从别人的诉说中学到更多知识。如果不懂得倾听，说得太多，就失去了倾听和学习的机会，也失去了获得好人缘的机会。
第五篇：学生问卷—你了解父母吗
你了解自己的父母吗？
爸爸（妈妈）的出生年月日？（属相星座）
爸爸（妈妈）的鞋子尺码？（衣裤的尺码）
爸爸（妈妈）最喜欢的颜色？
爸爸（妈妈）最喜欢吃的食品？菜？水果？
爸爸（妈妈）最好的朋友？
爸爸（妈妈）最大的兴趣爱好？（最喜欢的休闲活动）
爸爸（妈妈）最喜欢的明星？（最爱听的歌曲或戏曲）
爸爸（妈妈）最擅长、最拿手的事？
爸爸（妈妈）最爱看的电视节目？
爸爸（妈妈）最想去的地方？
爸爸（妈妈）最大的心愿是？（感到最开心的事情）
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