第一篇：程集镇中心学校控制学生流失工作计划
程集镇中心学校2011学年度
控制学生流失工作计划(小学部)
一、基本概况
程集镇中心学校目前下辖一所中学，8所布点小学，1个教学点，镇办幼儿园1所。中心学校中学在职教职工121人，其中本科学历77人，学历合格率达100%。全镇教师总数达到321人，在校生达到5985人，其中中学2356人，小学2719人，学前班及幼儿园910人
二、指导思想
为认真贯彻九年义务教育法，普及九年义务教育。根据程集镇人民政府关于依法治理义务教育阶段学生辍学的规定》和颍州区教育局关于控辍保学措施的有关规定，结合我镇的实际情况特制定我镇控辍保学实施计划。
三、工作目标
1、本着“一个不能少” 的原则，使每一个应该接受义务教育的儿童正常入学。
2、让每一位教师和家长提高对义务教育工作的认识，确保学生无故缀学。
3、确保入学率达百分之九十九以上，巩固率达百分之九十九以上。
四、工作措施
1、深入学习，提高认识。积极组织教师认真学习《义务教育 法》、《未成年人保护法》，从法制的高度来认识义务教育的重要性。让所有教师认识到学生是学校办学的生命线，没有了学生，学校只能是无水之源、无本之木。
2、组织落实，明确责任。经中心学校校长例会研究决定，成立程集镇中心学校控制学生流失工作领导小组，以中心校长为组长的领导小组名单如下：
组长：张学夫
副组长：宋培武郭 锐
下设中学办公室：
主任：宋培武
副主任：王平洲
成员：盛涛曹国华 李刚
小学办公室：
主任：郭锐
副主任：刘建章
成员：李亚坤袁进海程大友时文仲刘开泉
刘朝武申桂林任登才于凤法
为确保控辍工作落到实处，各中小学建立由校长任组长的控制流生工作领导小组，明确校长是第一责任人，班主任是班级控制流生的第一责任人，形成管理网络，层层明确责任，齐抓共管。全面实施素质教育，面向全体发展个性。教师真正做到爱满天下，关心、帮助学习有困难的学生，耐心辅导，形成良好的师生关系，使这部分学生有信心完成义务教育阶段的学习。
3、严禁教师歧视、侮辱、体罚、变相体罚学生等现象发生，决不让一个学生因教育方法不当而导致流失。广泛宣传，营造氛围。学校经常利用班会、学生集会、升旗仪式、橱窗板报等多种形式进行政治思想教育，帮助他们树立正确的人生观和远大的理想，鼓励学生从小立志读书。营造良好的学习氛围。
4、认真做好贫困生的帮扶工作。对贫困学生要给予适当的减免，同时还要利用团队活动，开展“手拉手、献爱心”活动。发动学生将平时积攒的零花钱捐献出来帮助贫困学生，帮助他们解决部分书本费，以解除他们的后顾之忧，使他们安心学习，决不让一个学生因家庭贫困或变故而失学。
5、家长学校定期开班。每期开班前，教师们都认真备课，上课内容丰富多彩。指导家长正确看待学习与就业的关系，提高家长的思想觉悟和教育水平，从而对制止流生工作起到积极作用。
6、加强学校内部管理，严格教师考核制度。班主任接班时，学校要和班主任签定《控制流生工作责任状》，做到职责明确，责任到人。及时修订了《文明班级考核条例》，把控制流生工作和评选“文明班级”及教师评优挂钩，凡出现流生的班级实行一票否决。在对教师教学实绩考核时，“四率计算”，一律以进班时学生作分母进行计算。另外，我们规定，凡因人为因素导致流生的，对直接责任人严肃查处，并影响其职称的评聘。工作仔细，反复动员。如果班级出现流生，学校要求班主任及时汇报，调查原因，并要求不低于三次登门动员，如果动员不成功，再有分管领导直至校长室出面动员，并作好记录。对那些法制观念淡薄，反复动员不成的，请所在村民小组组长做工作，动员结束后，请其家长在调查笔录上签字，村民小组长作为见证人签字。回校整理好资料，上报有关部门协助，直至该生返校为止。
搞好周边环境的整治和法制教育教育工作。学校积极配合有关部门，搞好周边环境的整治工作，要经常举办法制教育讲座，请法制副校长和法制辅导员到校宣讲法律知识，使广大学生懂得如何学法、守法、护法，勇于抵制不良思想的侵蚀。自觉远离游戏厅、网吧。以防为主，防治结合。对于“控流”工作，我们始终认为，“未雨绸缪”比“亡羊补牢”效果要好的多，等学生辍学了才去动员，工作上就很被动，因此，我们要把工作做在前面，认真做好“潜流生”的档案建设。及早发现苗头，把一些想要辍学的学生的想法消灭在萌芽状态之中。我镇学生流动情况复杂，控制流生工作艰巨。我们将在教育行政部门的统一领导下，积极与其他部门配合，继续严格执行《九年制义
务教育法》和《安徽省中小学学籍管理暂行条例》，加大工作力度，严格控制学生辍学现象的发生，确保“一个也不能少”。
五、控流工作制度
1、加大督导检查力度，实行责任追究制度，形成控制学生流失的合力。
2、要采取有力措施，形成了控制流生“八项制度”，即校长负责制度、入学通知制度、“三长”（校长、师长、家长）负责制度、流生报告制度、流动学生就学制度、学生入学司法公正制度、经济救助和处罚制度以及督导检查监测制度严格控制流生，争创无流生场、无流生校、无流生班。出现流失要尽快查明流生原因，并上门动员返校，不得低于四次，做好家访及跟踪记录。动员无果的要及时上报镇党委采取措施。
3、确定为流生后，必须在三日内，书面汇报中心学校。
4、责任到人，凡出现流失的，按有关规定处理外，在各级调研中，成绩按“0”分计算。
5、凡控制流失工作不到位或辍学人员超过规定的，对学校及校长评先评优实行一票否决，辍学情况严重的，要依据有关规定严肃追究校长责任，并给予通报批评或警告等行政处分。班主任、教师要协同所有任课教师做好各方面工作，不得以任何理由劝迫学生退学，同时积极引导家长和社会不断提高认识，形成控制学生流失工作的合力。大力开展创无流生学校和控制流生工作先进学校活动，使控制流生工作做到全社会重视、关心、支持，为高质量地普及九年义务教育，实现教育现代化而努力奋斗。
六、工作行事历
2011年元月份：
1、庆祝“元旦”；
2、期末业务检查及考核工作。
3、统计辖区中小学在校学生数。
4、期末教学质量监测。
5、做好其它学期结束工作。
2011年2月份：寒假。
1、组织学生入学，报到注册、领书。
2、开学工作检查（第一次业务检查）。
2011年3月份：
1、统计各校、各班流失学生数。
2、启动控失预案，动员学生复学。
3、做好“全国中小学安全教育宣传日”系列宣传教育活动（3月份最后一周周一）。
4、做好“全国综合治理宣传月”系列宣传教育活动（3月份）。2011年4月份：
1、毕业班工作会议。
2、召开家长会宣传《九年义务教育法》。
3、做好“全国禁毒宣传月”系列教育宣传活动（4月份）。
4、做好“全国爱国卫生运动月”系列教育宣传活动（4月份）。2011年5月份：
1、庆“5.1”、“5.4”活动。
2、举行期中考试
3、做好“安徽省安全警示日”系列宣传教育活动。
5、做好“国际反毒品日”系列宣传教育活动（每年6月26日）。2011年6月份：
1、小学毕业会考。
2、中考及毕业考试。
3、期末教学质量监测。
4、学期结束工作。
5、审核各校、各班实际学生数
6、做好“全国安全生产月”系列教育宣传活动（每年6月份）。
7、期末工作总结。
2011年7月份：暑假开始
2011年8月份：
1、义务教育法律法规宣传。
2、做好开学前的准备工作。
3、组织学生报到注册，领取新书。
2011年9月份：
1、组织流失生复学，整理“普九”资料。
2、开展对中小学生的行为规范教育、纪律教育、文明礼貌教育，贯彻《守则》和规范》.3、清理校园，文明创建大检查。
4、庆祝第26个教师节活动。
2011年10月份：
1、庆祝“国庆”；
2、安全工作大检查。
3、各校召开一次法制报告会。
4、表彰在动员复学工作中的先进教师。
2011年11月份：
1、期中教学质量监测。
2、做好“全国消防宣传日”系列宣传教育活动（每年11月9日）。2011年12月份：
1、开展“12.1”世界艾滋病宣传日活动（每年12月1日）。
2、开展“12.4”法制教育宣传日活动（每年12月4日）。
3、教育教学调研
6、各中小学举行法制报告会。
程集镇中心学校
2011年2月20日
第二篇：程集镇中心学校招生工作计划
程集镇中心学校招生工作计划
一、基本情况：
程集镇中心学校目前下辖一所中学，8所布点小学，1个教学点，镇办幼儿园1所。中心学校中学在职教职工121人，其中本科学历77人，学历合格率达100%。全镇教师总数达到321人，在校生达到5985人，其中中学2356人，小学2719人，学前班及幼儿园910人
在过去的一年里，程集中心学校在区教育局和镇党委政府的大力支持和正确领导下，全体教职工团结一致、开拓进取、求真务实，继续深化教育改革，以新课程改革和校本培训为实破口，全面推进素质教育，中考成绩再创辉煌，各项工作成绩显著，办学条件明显改善，圆满完成了各项教育教学任务。
但在具体工作中，也存在不少困难和困惑，如留守学生比例过大，教育难度大；中小学生心理健康问题比较严重；学前教育比较薄弱等。在新的一年里，我们将结合学校实际，正视困难，抢抓机遇，迎接新的挑战，为开创我镇教育工作新局面做出新贡献。
二、指导思想：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实区教育局相关会议及文件的精神，继续坚持招生改革方向，努力推进区域内基础教育的均衡发展，进一步打造诚信教育品牌，在招生环节中为建立和谐校园打好基础。
三、工作目标：
1、坚持公正、公平、公开原则，坚持“就近免试入学”原则。12、全镇各校要注重提高“两基”成果，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量，创办特色学校。
3.大力发展学前教育，2011年春季全面启动，2011年秋季逐步完善，所有村办小学均附设幼儿园。
四、工作要求
1．统一领导，贯彻落实市、区教育局《通知》精神，按规定时间和要求开展招生工作，确保顺利完成招生任务。
2．划分片区招生，免试就近入学。义务教育阶段招生取消任何形式的招生考试。
3．公平、公正录取新生。要严格执行招生计划，确保本辖区符合就读条件的适龄儿童全部入学就读。
五、招生计划：
根据各校实际情况，拟招生人数。
六、工作具体措施 ：
（一）领导机构
为加强对招生工作的领导和协调，成立了程集镇中心学校义务教育阶段学校招生工作领导小组。
组长： 张学夫
副组长： 郭 锐
成员： 王 华张桂侠刘建章唐万里
领导小组办公室设在中心学校，具体协调招生工作的各种情况。
（二）招生对象
至8月31日年满六周岁儿童，程集镇常住户口，身体健康的儿
童（包括轻度智力残疾儿童）。
（三）招生范围
程集镇。
（四）报名办法：
1．学校张贴招生通告，并向家长颁发“入学通知书”。
2．本地段常住户口适龄儿童由家长带领，带好户口簿、“入学通知书”等有关证件，在规定时间内到学校办理报名手续。
3．聋哑、盲（低视力）等不能适应学校学习或生活的适龄儿童应在我校备案，可到特殊学校报名。智力残疾学生入学必须经测试并进行入学观察教育后确定，中、重度智力残疾学生可到特殊学校报名，轻度智力残疾学生在我校随班就读。
4.非本地段常住户口的适龄儿童，需借读者，须备齐借读证明，提出借读申请。经我校核实后，统一安排入学。
（五）报名及报到日期：
报名及报到日期：
8月31日 上午8：00——12：00下午2：00——5：00
9月1日上午8：00——12：00下午2：00——5：00
（六）报名及报到地点：
程集镇中心学校下辖各布点小学及教学点（备注：按学区报名、报到）。
程集镇中心学校
2011-2
第三篇：控制学生流失
控制学生流失方案
学生流失因素： 1、学校环境教学设施太差。
2、学生心里正常防卫（怕上当）。
3、学校没有具体学习科目。
4、学生没目的没方向。
5、招生时应进行筛选剔除，尽量保证勤工俭学无中途返回。
6、思想工作没到位。
推荐解决方案：
1、关闭、停租威宁鸭子塘学校。
2、在威宁县城租取相邻的门面三到四间（偏僻无碍），上下两层。将学校机房搬至二层改装多媒体教室，下层门面：电脑销售、电脑芯片级维修、广告设计部、学校招生部。
3、在威宁打出全天24小时上门服务，维护收费标准下调。
4、所招学生第一次勤工俭学后一律返回汨罗自强总校学习基础，第二次勤工俭学后来威宁店面实践进入深一步学习跟实践
5、招生部实行招收收费学生，让学生自我选择勤工俭学还是交费学习，收费学生可在威宁店面学习完成规定学时。
优势：
1、这样一来让新生来招生部，让他们有所了解，看到工作教学坏境不至于当场
流失，解决学生对学校看法。现如今返乡的学生对本校的观念等于就是颗毒
瘤，在当地说的本校有多坏。如果这样一来他们毫无说法。
2、新生来招生部后，以店面设施，工作氛围，学习氛围为言谈来介绍，让学生有目的、有方向的来到本校。提高学习兴趣、想学念头。了解自己最终要到
达的目的。
3、省去鸭子塘一大笔租金及开支。
4、限定招收本地收费学生获得一定资金可做店面开销。
5、本地学生及勤工俭学学生来店后进行一段时间培训后，可用作店面免费工。
6、解决店面人手不足问题，方面24小时上门服务。
7、在此同时扩张了学校名声，增加了本校在当地知名度。
8、店面也可以同时创造一笔收入。
弊端：
1、本地货运不通。
2、学生在威宁的住所
3、店面生意来源（未知数）
4、学生家长是否放心让学生去湖南就读（主要看思想工作怎么做）
5、店面设备及装修估计需要资金15万，（现无资金来源）
第四篇：控制学生流失工作方案
为推进我县基础教育事业的健康发展提供保障，控制学生流失，切实提高在校学生的巩固率，特制定本工作方案。
一、指导思想
以“义务教育”法律法规为依据，以教育相关文件精神为指导，以全校学生流失率控制在2%以内为目标，以 “防厌控辍”工作为重点，以责任管理、制度管理为手段，通过方方面面的共同努力，开创我校“控流”工作的新局面。
二、基本原则
１、责任性原则，即继续实行“控流”工作包保责任制。
２、评价性原则，即对班主任和相关教师平时的“控流”工作进行督导和评估，年终进行终结性评价。并对“控流”工作的先进者给予表彰。
三、主要任务
重点抓好以下几方面工作。
（一）、抓好3月份的“控流”活动月工作。
1、开展“控流”活动月活动，突出“依法控辍，加大宣传” 控流工作的主题，有组织有计划地宣传《义务教育法》及其实施细则，《劳动法》、《禁止使用童工规定》等有关规定，杜绝未完成义务教育的学生务农、务工、经商行为的发生。
2、各班要根据本校、本班实际扎扎实实的开展好有关活动并进行总结交流。
3、本学期，我校学生食堂和学生宿舍正式投入使用，条件优越，费用低廉，管理严格。加大对我校学生食堂和学生宿舍的宣传力度，招进学生，留住学生。
（二）、抓好扶贫助学工作
开展“送温暖，献爱心”活动，要积极组织动员各方面力量开展扶困助学活动。对家庭贫困的学生可以申请食、宿补助或食、宿免费。真正做到不让一个学生因家庭的贫困而辍学。
（三）、重视家访
突出教师家访的作用。学校相关领导要和班主任一同深入每个流失生家中，了解学生的家庭条件和流生原因，耐心地做好流失生家长和流失生的思想工作，动之以情，晓之以理，动员宣传工作要注重实效，在第一时间内解决学生上学面临的困难和家长的后顾之忧，使他们放心、诚心地支持子女接受义务教育，完成学业，并及时做好相关记录。
（四）、做好常规管理工作。
1、学生旷课一天，班主任必须与家长取得联系，并做好记录，旷课达到三天，班主任须向学校递交学生旷课报告单并家访。学生旷课一周，经动员仍不能返校，则由学校与相关部门取得联系，并做出相应的措施。
2、加强责任落实。学校的“控流”工作，校长要亲自抓，具体部署，强化落实。使学校的领导及全体教师，人人都有具体的工作责任，并要实行责任追究制度。
四、防厌控辍措施
1、加大对我校师资力量和办学条件的宣传，特别是我校刚投入使用的学生食堂和学生宿舍的宣传力度。学校各部门领导、各班主任、各科任课教师都要提高对控制“流失生”的思想认识，各负其责，各尽其能，控制学生的流失。
2、各班级对学生出勤实行上下午两次点名制，有事有病实行请假手续。若学生未经请假三天之内未到校上课，班主任必须及时向教务处报告，尔后家访，搞清原因，动员其返校上课。
3、对确因家庭经济困难上不起学的学生，学校将协调有关部门解决其生活困难，促使其完成学业。
4、若因天灾人祸造成学生退学，学校将开展“献爱心，捐资助学”活动，保证其完成学业。
5、学校要求各班主任和任课教师对待学生一视同仁，不偏爱成绩好的学生，不歧视差的学生。对成绩差的学生更要加倍关心爱护，定期谈话、多作思想工作，多加心理障碍疏导，多加表扬鼓励。
6、对学困生不准体罚或变相体罚，不准讽刺挖苦。要找出其特长，培养学习兴趣，及时进行辅导。今后，若因这方面造成学生流失，将追究有关人员责任。
7、提高教师自身素质修养，通过组织学习、自学、上网等方式提高业务能力和品德修养，形成教师个人魅力，吸引学生留校学习。
8、凡是家长不支持子女上学、有关单位招收童工等原因造成的流失，学校查明后，将向当地政府报告，请示当地政府责令其家长或有关单位送学生复学。
第五篇：呼叫中心员工流失控制
笔者自90年代起就曾建立并运营寻呼台，至今仍在某电信运营商的呼叫中心任运营总监，有多年丰富的运营管理经验。呼叫中心的技术日新月异，人员管理的方法与理论也有了很大的发展。针对目前困扰各位运营者的人员流失问题，本人从多个环节出发对人员流失的原因和控制要点加以阐述，希望能够起到抛砖引玉的作用。
要点
一、管理者的心态
任何一个呼叫中心都面临人员流失的问题，呼叫中心的运营者常常感叹“预算有限，无法满足工资、福利和奖金的要求，员工流失我也没有办法。”的确，由于市场竞争压力越来越激烈，呼叫中心运营成本越来越高，利润越来越薄，“队伍是越来越难带了”。也许是曾有8年军旅生涯的经历吧，本人习惯将呼叫中心的团队与部队进行类比。团队中高层管理者的心态与团队的稳定性有很大的关系。所以无论何时，呼叫中心高层管理者，都应当有着积极向上的心态。将者，军之魂。只有领导者有积极向上的心态和饱满的精神状况才能带动整个团队积极向上地工作。这在战争年代，这就是士气，是军威，是一个团队，由小到大发展壮大的根本，更是当今呼叫中心团队稳定的基础。
要点
二、从招聘的态度说起
管理学上常说的“让正确的人做正确的事”，在呼叫中心这样人力密集型的企业，表现得尤为突出。跟随着大量的招聘之后的大量的人员流失，我们常常反思这是为什么？难道我们当初的选择错了吗？早知今日何必当初呢。
由于目前在我国教育体系和专业知识课程设置的限制，绝大多数的应聘者在来应聘之前对呼叫中心的了解甚少。特别是一线人员，入职前对其应聘职位的职业难度的心理准备不足。再加之为了完成招聘任务，招聘部门对应聘者进行的企业和职业状况介绍时避重就轻，乃至忽悠的成分太多。因此在很多的呼叫中心员工流失率在入职前三个月最高，30%。正应验了一句老话，“期望越大，失望越多”。
因此，我认为呼叫中心企业在员工招聘的时候，一定要做到实事求是。首先要将一线工作的职业难度充分地展现给应聘者，让应聘者充分地理解职业难度与个人成长的正比关系。在此基础上激发年轻人固有的知难而进的精神。在人员的筛选上真正做到宁缺毋滥，杜绝利用“画饼”把人先骗过来再说的做法。
要点
三、加强面试环节
应聘者来面试是他们了解企业的开始。所以这个过程非常重要。呼叫中心企业应该充分地利用这个过程使双方建立起彼此的理解。
由于客服代表的招聘数量较大，应聘者通常较多，首先要合理地安排面试来减少应聘人员的等待时间，并在面试区建立恰当的引导标识，提供适当的等候休息区，企业宣传材料和服务，使应聘者对企业建立良好的第一印象。
其次，面试标准要适当。被通知面试的人员，应该说已经通过了初步的简历筛选和电话测试，基本上是满足企业的要求的，面试主要是考察简历的真实性和电脑操作实际能力。这里提醒面试者，不
要被表面现象所迷惑，不要以貌取人。呼叫中心目前的服务主要是以语音和文字服务为主。因此在同等条件下，我建议还是选相貌朴实一些的，一两个相貌出众的美女帅哥，也许在某种程度上会提高团队的气氛。但是一般情况下，美女是不会甘于仅仅做客服代表的，她又更好的资源可以发挥，这一点我们要充分地考虑到，比如也许她更愿意到大公司做前台。
面试者除了对应聘者进行真实的企业介绍和工作内容描述外，也要尽可能地带他们到呼叫中心职场进行实地参观，感受一下他们将来真实的工作状况和呼叫中心紧张的工作气氛。虽然这样也许会使有些抱有幻想的求职者知难而退，但是留下来的都是精华，都是有心理准备的，更有可能长期干下去的员工。
要点
四、OFFER的提供
经过了简历筛选、面试和上机测试后，面试者常常对通过考核的应聘者迫不及待地提供OFFER，担心这些合格的面试者，在等待的时间被其他的企业所抢走。其实大可不必。因为面试或笔试后，如果面试官认为，应聘者合格，最好一两天之内以电子邮件的形式发送OFFFER，一方面是邮件比较正式，另一方面也给应聘者充分的考虑时间。同时，在通知入职的时间上，应该有至少四，五天的延迟，留给应聘者对前一个工作进行正常的交接和对这份工作慎重思考并与其他可能的工作机会进行权衡比较的时间，这样避免了客服代表入职后存在“骑驴找马”的工作心态，或者工作稍有不顺即产生离职倾向。同时也体现了公司尊重应聘者的选择，使应聘者更珍惜这个岗位。
要点
五、入职第一天
入职第一天，通常应该与员工签订正式的劳动合同，并在合同中标明各种工资待遇和明细。
也许对于企业来说，人来人往很平常。但是对于新员工，这一天意义重大。因为从这天开始，他们和企业建立了正式的劳动关系，从此每个工作日有至少有三分之一的时间将在这个企业中度过。所以有可能的话，建议由人力资源总监或是呼叫中心总经理与他们进行一次谈话，哪怕是一个集体的谈话，并进行一些企业组织结构与企业文化介绍。这样会使新员工感觉到企业对他的重视，增加归属感。试想如果员工入职很长时间，都不知道呼叫中心的总经理是谁，员工对企业的忠诚度又从何谈起。降低流失率的建议：
(一)完善招聘时对人员的甄选。
呼叫中心行业的特殊性决定了电话营销员必须具备一定的素质，不仅在普通话标准、表达及沟通能力方面有较高的要求，且在员工心态方面也要求是能够承受较大的工作压力，在职业兴趣方面也与呼叫中心行业较为吻合等，这些在招聘人员过程中均需要仔细考虑到。招聘体系要完善明确，岗位和职责描述、员工的素质模型要求要清晰。人力资源部在面试时，尽可能务实，把工作的利和弊告诉应聘者。若怕招不到员工，便给员工很多憧憬和期望，员工入职发现与面试时的沟通存在差异较大，照成心理落差较大，有被欺骗感，离职的几率也就提高了。
(二)通过多种渠道缓解员工工作压力：
1.完善的绩效管理制度、工作流程并及时给员工相应的培训、指导和反馈；提升服务人员技能，通过针对性的培训，帮助和提升人员对角色的认知、掌握必要的工作技巧如：时间管理、有效沟通等多方面的技能。
2.通过培训提高全体员工对压力管理的认识，使其掌握一定的压力管理技巧；同时企业还应当。为员工请心理辅导专家，定期开心理辅导讲座。帮助员工建立良好的心态和
工作态度，树立正确的人生观和价值观。
3.为员工提供适当的减压场所，如增设发泄间、运动设施，娱乐场所等。目前很多呼叫中心配备装修发泄室，当员工心情不好，遇到刁难客户的时候，需要情绪发泄就可以 到发泄室。事实上人的情感和情绪是需要调节的，需要有个发泄的途径，如果每天承受着压力而无处发泄，没有疏导的途径，迟早有一天会爆发的。呼叫中心只需要为员工提供一个合情合理的发泄途径就可以，人在承受巨大压力之下是需要宣泄的。例如每个月给班组500块钱发泄费，美名其曰“活动费”，用来让员工去搞活动，值班长会定期带自己的组员去KTV狂吼。这样的做法也不错，员工发泄之后也很开心。
(三)提高员工满意度，增强员工的归属感：
1.定期的员工满意度调查，及时了解员工的心理动态，包括对公司的最新看法、意见和建议，以及工作状态、工作情绪、个人生活问题等，并在第一时间对调查结果作出反馈。
2.公司的人文关怀。除了正常的节日关怀慰问外，还要体现在电话营销员的医疗保健方面。因呼叫中心行业的特殊性，电话营销员容易犯咽喉、耳朵、脊椎等职业病。因此，完善员工的医疗保健，并定期组织开展体检，从长远出发提高员工的整体健康水平，也是体现公司人文关怀的一项重要因素。
(四)为电话营销员提供职业生涯规划
由于部分呼叫中心缺乏对人员的能力开发和个人发展指导，电话营销员多处于迷茫状态，无法定位自己的工作目标，也给他们带来工作不确定性的压力。通过建立呼叫中心内部工作人员职业生涯规划，根据电话营销员各自的优缺点进行有针对性的指导和培训，帮助员工能够清晰客观的认识自己，抛弃不切实际的期望值太高的目标，使员工站在最合适的定位上，处于一个最佳的平衡状态，既不会因为定位过高而面临过度压力，也不会因为定位过低而面临匮乏压力。
(五)加强员工的情绪管理，调整员工的工作心态：
高昂的、正面的情绪可以使员工积极向上，低迷的、负面的情绪会使员工缺乏工作动力。因此，进行员工情绪管理，培养员工形成积极良好的工作心态对员工的工作心态是十分必要的。这也要求一线班长对本组员的情绪变化需具备敏锐的洞察力，可以通过员工面谈，积极的辅导方式对员工的情绪进行有效管理。加强团队建设，开展各种团队拓展活动也是调控情绪的一种有效的方式。
(六)利用内训师来提高员工知识面：
让内训师来根据员工的需求开一些业务以外的课。毕竟电话营销员与外界环境的接触较少，在呼叫中心里工作，除了每天重复的外呼电话和学习新业务以外，学不到其他任何的东西。虽然也有很多培训，但除了管理、就是服务。而且还定岗培训，不是管理岗的不能听管理课等等。从企业的角度可以，但从电话营销员角度出发，难免会限制了电话营销员的发展和学习的机会。当然为了节约成本不一定非要请顾问公司的老师来授课。完全可以利用内训师来完成，这样内训师自己可以提高，对员工也是件好事。
(七)领导班子要建立一个高效的团队。
电话营销员反映问题，要及时处理，不要给中层管理者造成压力，要负起高层的责任。
很多基、中层管理做的不错，员工满意度也很高，可问题一涉及到高层，就难解决了，处理周期长，答案模糊都给这些基层的管理者带来左右为难的麻烦。另外，公司制度的出台，领导班子一定要带头做到，否则制度就是虚幻的。当意见不统一时，领导班子要根据自己企业的环境来采取一定的机制，在最短的时间里找出统一的答案。
(八)进行有技巧的离职面谈。
如果流失员工有一半人是主动辞职的，是否意味着呼叫中心的基础管理工作出了问题。再进一步，如果员工的流失总是因为对呼叫中心整体工作氛围的厌倦而产生的，是否意味着我们在管理方式、人事政策、培训、文化建设等方面存在需要改进和加强的地方。这些信息获得的主要途径是通过员工离职面谈。了解员工离职的真正原因，并根据这些原因制定相关改善措施。
呼叫中心人员的流失是大家的关注点之一，如何准确定位流失原因，并采取适当、行之有效的措施降低员工流失率？值得呼叫中心管理人员进行思考。
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