第一篇：微笑在脸上关爱在心中
尊敬的校领导老师晚上好：
今天能站在这里我感到无比的荣幸。在新世纪学校这短暂的五个月里，我的教学观念改变了很多，以往我总以严师自居，在学生面前我不苟言笑，上课总板着脸，面对着教也教不懂的学生缺乏耐心，甚至想放弃他们，可突然有一天我发现孩子们的眼中对我充满了恐惧，当我扬手想抚摸他们时他们总畏惧的往后缩缩，这一幕让我心痛，为什么我和学生有这么多的距离呢?我是他们的老师，应该是他们的朋友，可为什么他们对我有这么多的惊恐呢?把我看成了敌人，这不是我想要的师生关系，当我放下心里的那份包袱，微笑的走进课堂，当我和颜悦色的与他们交谈，当我放下教师这个头衔，走进他们时，我发现我的收获比我想象的多很多。课堂不在那么死气成成，看着孩子们争先恐后的的回答问题，这我才明白原来孩子们的要求是多么的少，是的，于其逼他们爱学自己教的内容，还不如让他们爱上自己。爱上自己他们自然而然的喜欢上你的课。这一点让我真的明白作为一名优秀的人民教师不仅要有优美流畅的语言、广博的知识、丰富的教学经验，最重要的是要有爱心和耐心。
鲁迅先生有句话：“教育是植根于爱的”爱是教育的源泉，教师有了爱，才会用用伯乐的眼光去发现学生的闪光点，对自己的教育对象充满信心和爱心，才会有追求卓越和创新的精神。全国劳模、北师大林崇德教授认为，“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣!”教师对学生的爱，从本质上说是一种只讲付出不求回报、无私的、没有血缘关系的爱，是一种严慈相济的爱。这种爱是极其神圣纯真的。这种圣洁的爱是教师培桃育李的感情基础。爱心不是教育的全部，但爱心是教育的最基本的前提条件，孩子的喜悦和苦恼都敲打着你的心，引起你的思考、关怀和担心，这才是我们应该要做的事情，正因为爱，所以会有创造的喜悦，正因为有创造的喜悦，所以对教育、对学生更加充满爱的情感。我们教师的爱与尊重是照亮学生心灵窗户的烛光，学生美好人生的开端掌握在我们教师手中，教师只有用自已的爱，才能与学生产生心灵的碰撞，只有以爱心才能教会学生去爱身边的每个人，爱身边的一草一木。我们的老师最幸福的不就是看见孩子们成长的脚步吗?不要都把他们想象成有牛顿与爱迪生般的聪慧，只要我们教师用心去聆听孩子们的心声，我们会明白我们对他们的爱是多么得重要。
我的演讲到此结束谢谢大家
第二篇：让微笑在脸上绽放教育随笔
在幼儿园里，似乎每天都有做不完的案头工作，忙不完的班级琐事，常常会觉得疲惫不堪，心情烦躁，不知不觉就会沉入到一种烦闷、抑郁的情绪之中。儿子看到以后，就会和我做一个有趣的游戏：“妈妈，你笑一笑好吗？”于是，我就面对他牵动嘴角露出微笑。然后，儿子就会用他的手拧起我的面颊：“不对，你要笑得开一些。”在儿子的指挥下，我动员起脸上的每一块肌肉，尽力摆出笑的姿态，直至他满意为止：“你看，这才是我的漂亮妈妈！”
玩笑之余，我陷入沉思：孩子的微笑总能带给我们许多快乐，为什么我就不能微笑着面对孩子、面对工作？
从生理学的角度来说，微笑是由一定情景因素引起的面部肌肉皮肤的一系列变化。而面部肌肉属于骨骼肌，可以受人的主观意志支配。从卫生学角度看，微笑有益于身心健康。从心理学的角度来说，微笑是一个很好的摆脱不良心境的调节方法，因为微笑具有心理暗示作用，可以转移、回避和淡化不愉快的事情，平定自己的不良情绪，使心情开朗起来，带给人良好的精神状态，也使人变得宽容大度。从生活实践来看，良好的心境是心理健康的重要指标，能使人充分体验和享受人生。而微笑能够给人以良好的亲和力，有助于言谈举止的风趣、幽默和自我肯定。喜欢微笑的人，能够以冷静、沉着、乐观的态度应对人际关系上的矛盾和各种社会压力，从容不迫地迎接生活的挑战，并有助于人际交往和在工作中获得快乐。学会微笑，让微笑在脸上绽放，这正是我们快乐工作的秘诀。
于是，我在幼儿园里，便开始和孩子们玩“微笑”的游戏，让脸颊、嘴巴、眼睛、眉毛都笑起来。我告诉小朋友：如果你看到老师在对你微笑，那就是老师在表扬你，微笑是老师对小朋友的最高奖励。不仅如此，脸上的表情还会说话，看到熟悉的老师，微微一笑，老师就知道小朋友在跟她打招呼。我给孩子们讲《微笑》的故事：小鸟为朋友们唱歌让他们高兴；大象为朋友们干活让他们高兴；小兔为朋友们送信让他们高兴；小蜗牛用微笑让小蚂蚁消除了疲劳……我们可以把微笑送给别人，也让自己因此而快乐。
很快，孩子们就学会了和我用表情和眼神交流，一个动作，一个微笑，孩子们就知道我在提醒他们做什么。教室里，嘈杂的声音没有了，大家都会用微笑来相互提醒：教室是安静的学习场所，走路、说话都要轻轻地。而微笑的魅力也渐渐地在生活中体现出来：家长，一见我就笑：“孩子说，脸上要有甜甜的微笑……”很多家园合作的问题就这样在谈笑间轻松解决了；同事，情感更融洽了：“看到你的微笑，就觉得心情轻松了。”一些工作中的事情似乎也变得简单了，难题迎刃而解；家人，感觉更温馨了：“听不到你抱怨工作中的烦恼，真好！”是啊，我只是小小地改变了一下面部的表情，时时让微笑在脸上绽放，由此而发生的生活变化却让我深深地意识到：微笑其实是一种智慧的生存方式，能够在心灵深处营造一片恬静安谧的绿洲，让自己的心情永远“多云转晴”，也让身边的每一个人感受到温馨和快乐。
著名作家毕淑敏曾经写下这样一段话：“让微笑覆盖生命的每一个清晨和夜晚，从此不再因外界的风声鹤唳而瑟瑟发抖，不再因世间的荣辱得失而锱铢必究，不再因身体的顿挫不适而万念俱灰，不再因生命的瞬忽飘逝而惆怅莫名……”我要让微笑永远绽放在我的脸上，把温馨和快乐带给我的孩子们；我要让微笑在每一个孩子的脸上绽放，使孩子们学会微笑，学会热爱生活，一生与快乐为伴；我愿微笑绽放在每一个人的脸上，微笑着工作，快乐地生活。
第三篇：在心中种下微笑(700字)作文
精选作文:在心中种下微笑(700字)作文
微笑，是一个人面对生活的最佳方法；微笑，是传递快乐的最佳途径；微笑，是在挫折中学会坚强的良药！让我们在心田中种下微笑的种子！
记得妈妈跟我说过，微笑着面对一切，是成功的必备基础。在这些年学习的过程中，我愈来愈悟出了这个道理。
还在小学时，我曾经被微笑感动而奋发图强。自从幼儿园起，我就已经为珠心算打下基础了。随着时间的流逝，升入小学后，需要把全部精力投入到学习中。从前未有过的学科和作业一涌而上，而且依然要坚持打珠心算，使我很不适应。深夜的灯火下，时光记录下了我熟悉的背影。渐渐的，我觉得好累，自己决定放弃珠心算这一必修科。
一个周五的晚上，我正无精打采地练习着，突然外面传来了熟悉的声音，啊，是小伙伴找我出去玩。我立刻精神起来，飞快的往外面跑，可被妈妈一个箭步给抓了回来。那眼神好似要杀死我，我只好乖乖练习。时钟滴答滴答地奏着，两只眼皮苦苦的挣扎着，我皱着眉趴在桌子上想：别练了，这么晚都要困死了，反正明天是周末有的是时间！妈妈似乎看出了我的心似，眯着眼，微笑着对我说：一定要坚持啊练习啊，微笑着面对它，就不会感到累了。妈妈陪着你，要微笑着哦！妈妈的话好似一剂兴奋剂，使我从疲惫中振奋，笑着练习。
我从妈妈那微笑中看出了对我的信任，对我的爱。日复一日，年复一年，一直微笑着坚持练习，每当疲惫逼迫我放弃时，我都会想起妈妈那充满爱和鼓励的微笑，是我击败困倦。
终于，功夫不负有心人，我的珠心算取得了优异的成绩，而且对我如今的学习有很深的帮助。
人最美丽的时候不是在他享受成功和鲜花的时候，而是在他努力拼搏和微笑着经历磨难的时候，人生的美丽，永远展现在微笑之中！
在心中种下微笑吧，收获快乐与希望！六年级:梦雨浩 篇一：在心中种下微笑
在心中种下微笑
微笑，是一个人面对生活的最佳方法；微笑，是传递快乐的最佳途径；微笑，是在挫折中学会坚强的良药！让我们在心田中种下微笑的种子！
记得妈妈跟我说过，微笑着面对一切，是成功的必备基础。在这些年学习的过程中，我愈来愈悟出了这个道理。
还在小学时，我曾经被微笑感动而奋发图强。自从幼儿园起，我就已经为珠心算打下基础了。随着时间的流逝，升入小学后，需要把全部精力投入到学习中。从前未有过的学科和作业一涌而上，而且依然要坚持打珠心算，使我很不适应。深夜的灯火下，时光记录下了我熟悉的背影。渐渐的，我觉得好累，自己决定放弃珠心算这一“必修科”。
一个周五的晚上，我正无精打采地练习着，突然外面传来了熟悉的声音，啊，是小伙伴找我出去玩。我立刻精神起来，飞快的往外面跑，可被妈妈一个箭步给“抓”了回来。那眼神好似要杀死我，我只好乖乖练习。时钟“滴答滴答”地奏着，两只眼皮苦苦的挣扎着，我皱着眉趴在桌子上想：别练了，这么晚都要困死了，反正明天是周末有的是时间！妈妈似乎看出了我的心似，眯着眼，微笑着对我说：“一定要坚持啊练习啊，微笑着面对它，就不会感到累了。妈妈陪着你，要微笑着哦！”妈妈的话好似一剂兴奋剂，使我从疲惫中振奋，笑着练习。我从妈妈那微笑中看出了对我的信任，对我的爱。日复一日，年复一年，一直微笑着坚持练习，每当疲惫逼迫我放弃时，我都会想起妈妈那充满爱和鼓励的微笑，是我击败困倦。
终于，功夫不负有心人，我的珠心算取得了优异的成绩，而且对我如今的学习有很深的帮助。
人最美丽的时候不是在他享受成功和鲜花的时候，而是在他努力拼搏和微笑着经历磨难的时候，人生的美丽，永远展现在微笑之中！
在心中种下微笑吧，收获快乐与希望！
篇二：作文微笑在我心中
的不显著的笑容。发出微笑的是人！可选范围：周围的人??
2、微笑的深层意义：带有情感色彩??鼓舞、激励、欣慰、教育、批评?? 在我心中
1、分清楚接收微笑的人是“我”，所以“我”是接收者；我也可以是发出者，“我”的微笑在“我的心中”。
2、为什么“在心中”？原因：难忘，有意义。
老师的微笑——在我心中
事件
1、我迟到，本以为会受罚，老师用微笑的方式批评我（严格而和蔼）；事件
2、我在考试中失利，很沮丧，老师用微笑鼓舞我（细心）；
事件
3、毕业了，我对老师很不舍，老师用微笑安慰我（升华，师者传道授业精神）
写作示例：李翠娟
爷爷的微笑永远在我心中，他的微笑是独特的，美丽的，温暖的，没有谁的微笑能代替爷爷那淡淡的微笑。（点评：入题很快，点题。）
记得在2010年的寒假，我跟着妈妈去佛山玩。一天晚上，表哥打电话来说，爷爷快不行了，要我们赶快回去见爷爷最后一面。听到这个消息后，我崩溃了，我不停地祈祷。经过一个多小时的车程，终于赶到了医院。然而，我们却见不到爷爷最后一面了。全家人趴在爷爷床边痛哭，整个病房弥漫着
悲伤的气息。（倒叙，不是单纯的写记得某次和爷爷的相处，而是剪碎画面，再重组，引人往下看，好！）
我看着爷爷那淡淡的微笑，思绪飘到了小时候。（自然过渡，不忘点题。）
在一年级的时候，我的成绩很好，期末考试总能进入前三名。因此，我开始骄傲了。从此，成绩再也没进入前三名了。（略写）爷爷见我整天不开心，就带我去吃好吃的。刚开始是可以忘记那些不愉快，可时间一长，又变回原来的样子了。（用几行笔墨写出事情发生的开端，继续吸引读者往下看。）
那之后，不管怎么努力，前三名总是与我擦肩而过。一天，爷爷带我去小公园散步。一群小朋友在那里玩堆积木。积木一次又一次地倒下，可他们没有放弃，一直保持着愉快的心情去重新叠。经过几次失败后，那“高楼大厦”终于完成了。爷爷微笑着摸着我的头说：“你看，没有什么事情做一次就能保证成功的，虽然失败了，但只要用平稳的心态对待，找出问题的所在，一定会成功的。”听到爷爷的话后，我终于明白了。在那以后，我不再怕失败，不再一蹶不振。这全因为爷爷的那一句话，那一个淡淡的微笑。（终于揭晓我记住爷爷“微笑”的原因，那是小时候的享受到的一种鼓舞，一种慈爱！文章的主体！详写）
我跪在爷爷的床前，磕头、上香。“爷爷，您一路走好，我会听您的话，无论做什么事都会以平稳的心去对待的。”（再次强调“微笑”背后的意义）我的泪一滴一滴地滴在我的手背。望着爷爷那端详的脸，我不再那么心痛了。因为，我知道爷爷走得很安心，他没有一丝牵挂了。那天晚上，爷爷来到我的梦中，他一直微笑着。（从记忆中回到当时的现实，合情合理，画面组合完整自然。并且不断点题，不断升华文章主旨！）
爷爷虽然走了一年多了，但他那微笑一直在我心中，深深地，永远不可磨灭。我也会像爷爷那样，用微笑对待每一个人，每一件事，就像向日葵一样每天每时每刻绽放笑脸。（最后回到现在的时刻，前后呼应，再次点题。语言很美！）
篇三：微笑在我心中作文五
微笑在我心中作文五：
那抹微笑在我心中荡漾我从没有被谁鼓励过，唯一给我鼓励的，是那抹淡淡的微笑。
那抹淡淡的微笑一直在我心里荡漾着，泛起了阵阵涟漪。这抹微笑的主人，便是我的好朋友，她的微笑很美。那次考试，我考得很差，我不敢回家，不敢面对父母。不想看见他们失望的眼神。我独自蹲在墙角，让泪水任意流淌。不知道过了多久，她来了。我抬头望望她，她没有说什么多余的话，只留了一句：我相信你会做好的，加油!然后就走了。我望着她的背影，之间她转过头来，看见我的脸，留下了一抹淡淡的微笑，在阳光的照射下，很美、很温暖。这微笑了充满了关爱、鼓励、信任。我在心里暗自发誓：放心吧！我一定不会让你失望的。
这抹微笑···让我树立了信念从那天下午起，我回到家坐在书桌前，奋力学习，我知道，如果没有她对我的鼓励，我也不会重新树立起自信，我一定不会再让她失望，这美丽的微笑···让我有了前进的动力，我在笔记本上留下了几个字：你一定可以的，加油。学习并不是很有趣的，有很多次，我因为耐不住学习的无聊，想玩儿了，就会在心中回想起她那抹浅浅的微笑，这···让我有了坚持下去的力量。每次她看到我在试题中努力学习都会过来向我微笑，拍拍我的肩膀，并提醒我要注意身体，她的微笑···让我感到了温馨。又是一次的考试，我在考场上努力答题，抬起头，看到了她那美丽的微笑，好像在提醒我要仔细检查，认真答题，我也向她点点头，好像在告诉她：我一定会努力的。让后就低头认真答题了。这个微笑···给了我细心地提醒。考试成绩出来了，我有了进步。她看见了，又向我笑笑，好像在告诉我：你真棒,可不能骄傲了。”这个微笑···让我始终虚心。一个小小的微笑，可能在别人的眼里只是一个细小的表情，可是她这个美丽的微笑却是我在丧失信心是重新学习，这抹浅浅的微笑在我心中荡漾，泛起阵阵涟漪···
篇四：珍藏在心中的微笑
心中的珍藏
初三（4）班 刘华蕊
在我的心底，珍藏着一个微笑，时刻激励着我。那是一个初夏的早晨，我因两门功课没考好挨了妈妈的训，加上又同好朋友吵了一架，心情非常不愉快，就一个人在街上游荡，心里总觉得自己太不幸了。
路边有个小石子，我恶狠狠地一脚把它踢开，以发泄心中的怒气。顺着石子滚动的方向，我看见了一个坐在轮椅上的姑娘，她在摇动着轮子想穿过马路。看着她吃力的样子，我很自然地跑过去，帮她推推轮椅。我偷眼打量着她，心一下子缩紧了：她只有一条腿，大概十八、九岁。我想她真够惨的，一定比我沮丧多了。
过完马路，她回过头来微笑着对我说了声“谢谢！”看着她微笑的脸，我怔住了，禁不住问了声：“你的腿„„”，话一出口，我就后悔了，心想这肯定会使她痛苦的，谁知她却平静地说：“没什么，一次意外而已，再见”。说完后，她依旧带着满脸的微笑，摇着轮椅走了。
我久久的站在那里，看着她远去的背影，脑海里浮现的是她明媚的微笑，淡淡的如缕缕春风，吹散了我心中的烦恼：我只是这次没考好而已，以后努力一定能够进步，我也只是
与好朋友闹了点小误会而已，只要我主动同她解释清楚，我们依旧还是好朋友的。我的“烦恼”和她比起来，算得了什么呢？
从此，每当我遇到困难，心情沮丧的时候，珍藏在心底的那个微笑就会浮现在我眼前。看看天空，多么明媚，看看阳光，多么灿烂。再看看我的脸，像天空一样明媚，像阳光一般灿烂。
简评：作者从一次亲身经历中得到这样的感悟：生活中经常会遇到各种不顺心或不幸的事，但比自己不幸的人也很多，别人能够以微笑面对不幸，自己更应该心胸开阔，笑对人生。
第四篇：让微笑盛开在你我心中
让微笑盛开在你我心中
移植科 刘瑜 报道
随着优质护理示范工程的活动不断深入扩大，我科也进入了优质护理的大军。首先改变就体现在排班上，原来的一头班两头班合并成了八到七，这样就能够连续的对病人病情观察，而且还减少交接班的次数，比如说原来的主班管全病房病人变成了只要上班就要对分管病人进行全方面的管理，包括用药治疗，生命体征观察，基础护理，心理护理等等，在一定程度上减轻了主班的压力。而病情重的病人由年资高的护士护理，减轻了年轻护士的工作压力，同时还能消除由于护士缺乏经验带来的安全隐患。科室的护士姐妹们都非常积极主动的配合护士长得工作，边做边摸索出更好的团队协作方法，每时每刻都有护士在病房间穿梭。渐渐的，护士站坐着的护士少了，病房里与病人沟通的护士多了，呼叫的铃声也渐渐没有了，病人间和谐的笑声的多了。
通过这几个月的工作，护士姐妹们都深深体会到优质服务要从病人入院的那一刻就要做起。每当新病人来到，我们会主动迎上前去，热情接待，自我介绍，安慰病人，鼓励病人树立战胜疾病的信心，让病人感到亲切，值得他们信任，为以后的沟通交流打下坚实的基础，也让病人对我院我科留下良好的第一印象。不让病人拿着检查单到处去找医生、护士，而是我们主动安排好各项检查及运送工作，细心讲解各项检查的目的、意义、注意事项。从疾病的相关知识，到手术的大概经过、主治医生的丰富经验、成功的手术病例，从饮食指导到康复活动指导，用药指导，把健康教育覆盖在病人住院的全过程。实施优质护理服务后，每当我们主动巡视病房，主动加药、换点滴，主动倾倒引流液时，每次我们仔细给病人清除掉尿管上难以清除的血痂，清洗完会阴部的血渍、污渍后，看着眼前整洁、舒适的床单位，看到病人露出了满意的笑脸，我们的内心都有一种成就感，从病人及家属眼中，我们看到了感激和赞许。就这一个眼神，也让我们觉得一切付出都是值得的，只为你的微笑和赞许是从内心深处发出的，只为这是对我们工作的肯定！
优质护理服务是艰辛的，但也是欢乐的。正应了那句话，“一分耕耘，一分收获”，每当我们为出院的患者拎着东西，一路护送到病房门口的时候，看着他们的笑容，听着一句句诚挚的谢谢，我们真的打心底了感到高兴，感到欣慰。送走了一个个康复的患者，又迎来了一个个新的患者，优质护理服务感动着每位患者的同时，也在感动着我们，感动着所有的白衣天使。病人及家属的感谢信和锦旗，一次一次地打动着我们，激励着我们，让我们看到日复一日的忙碌与艰辛是有回报的。
回头看看，幸福是什么？我想这就是幸福，让笑容绽放在你我脸上，让微笑盛开在你我心中！
第五篇：优质文明服务之我见——微笑挂脸上,服务记心中
优质文明规范服务之我见
各位领导，各位同事：
大家晚上好！
我是来自营业部的###，今天很荣幸能来参加这次演讲比赛。12年的3月我加入、合行到现在，工作已经一年了，在这短短的一年里，我做过一线临柜人员，也跟着学习银行会计的工作，目前正做着大堂经理的职务，这一年来，从农村到城镇，每天接触各种不同的客户，尤其是在今年的一月份有幸参加了规范划服务的培训，使我对文明规范的服务有了更深的认识，对于规范化服务也有了自己的一些理解和想法，今天有机会在站这里和大家分享我的见解，希望说的不对的地方大家能给予批评和指正。
对于规范化服务，我听过一个非常形象的比喻——鸡蛋。我们都知道鸡蛋由蛋壳，蛋青，蛋黄里外三层组成。我理解的规范化服务，也包括这样三层含义。
首先说里面的一层蛋黄，它是规范化服务的底限，即要做对的事，提供正确的服务。做对的事，提供正确的服务，听起来好像很简单，其实做起来并不像想象中那样。银行作为重要的金融服务组织，其工作内容决定了提供的服务需要具备高度的规范性和专业性，这就对银行员工提出了很高的要求。但是，由于银行工作种类繁多，涉及的知识范围广，专业性强。各种法律行业规范，各类业务章程，各个系统的操作规程，举不胜举，更难的是，银行产品和服务日新月异，更新速度越来越快，有时甚至是旧有的规章制度操作规程还没有熟透就又下发了新的文件。还记得刚工作的时候碰到一笔类似于冲销抹帐的农信银业务，翻遍操作规程都找不到相关内容，打电话给行里一些前辈，在经过咨询后，和我凭借不多的经验推理研究和分析，不经意间作了回第一个吃螃蟹的人。
下面说第二层蛋清，规范化服务的中坚组成，即提供系统性、效率性、专业性的服务。说到这层，就得先说一说，银行排长队的问题。虽然有经济快速发展，现金流动性加大，银证转账突增等客观问题，但媒体和民众的一致倒戈不得不让我们反思，我们在服务上是不是真的做的不够？事实上，答案是显而易见的。说句老实话，我非常头疼缴医疗保险之类的客户，这类缴费业务操作其实不复杂，但因为今年一次性要缴费2年，大多数客户都是一个人带着全家的缴费单来的，一家3口，就是6笔业务，办理起来就很费时间，这样就压迟了后面办理正常业务的客户，引起了一些不必要的投诉，最后采取了正常业务和缴费业务分开办理的措施，不仅减少了不良反映，提高了业务速度，还让厅堂秩序好了很多。有时候客户在外面吵，员工不敢跟他吵，但会在心想，这客户真没素质，其实如果我是那个客户的话，我可能也火。因为我们做的还不够好，没有站在顾客的角度换位思考。客户的抱怨源于其期望和体验不一致，那么，他期望怎样？在一个柜台就快速的办理完所有的业务？不用奔走于各个柜台之间？那就建立一站式综合柜台；抱怨有些填单复杂不会填，那就制作样本贴在填单台上方供仿填。实际上，抱怨是客户对银行的另一种形式的提意见——虽然有时候这些意见来得不那么温柔，但一定是揭示了我们在服务过程中存在的不足。
最后说第三层蛋壳，规范化服务的延伸，即在同业竞争中形成差异化、特色化的服务。伴随着银行业的全面开放，外资银行陆续进驻我国，国内银行之间的竞争也日益激烈。银行产品日趋同质化，复制更为简易。今天你有的，明天我马上有。拿我们合行营业部来说，可以说她就处在金融街，同业竞争中差异化、特色化的服务，细节管理就更为明显。管理学里有一个著名的案例，沃尔玛有一项著名的微笑培训，要求员工必须露出8颗牙齿才算合格。因为只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，一个人的微笑才显得真诚而完美。规范化服务细化到微笑露出多少颗牙的程度，难怪世界首富的位置会被沃尔玛的总裁沃尔顿取而代之。这里再讲一个我自己亲身体会到的，不知道在坐的各位有没有吃过西安的海底捞
火锅，如果没有的话，推荐大家去西安的话品尝一下，在西安读书的时候非常喜欢吃他们家的火锅，吃的不止是他们一流的味道，更多的是他们一流的服务，从你进入店门，到用餐，直至买完单走出他们的店，他们的服务都让你觉得如果你今天消费的少了，都不好意思离开，买单的时候也会觉得今天的钱花的很值。或许会有一些朋友觉得，我们的服务怎么能和饭店的服务员相比，但是面对当今社会各种行业竞争的激烈话，同为服务行业的我们由此是应该得到很多启示，如果把服务量化、精准化到每一个细节，如客户用写字笔是否有油，是否吐墨水这样的细节，客户拿着现金出门的时候能否主动给予一个装钱的带子，或者安全提醒，如果这些都能注意到的话，就不愁没有忠实的客户了。
以上所述三种，正如一个完整的鸡蛋，是有机的整体。做对的事，提供正确的服务，提升自身的营养素质是规范化服务的底限，即蛋黄，最基本最必须的；提供系统性、效率性、专业性的服务，是规范化服务的中坚组成，即蛋青，鸡蛋里最多的物质，；在同业竞争中形成差异化、特色化的服务，是规范化服务的延伸，打造坚硬的蛋壳，就是枚碰不坏的金蛋。服务就是一种亲和力，要让我们的客户觉得亲切。而我们所要做到的就是每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要统一、标准，让我们的客户无论在任何一个网点办理业务都觉得称心满意，让客户有走进营业厅就有一种回家的感觉。客户究竟得到了怎样的服务，是我们致力不断完善的。我们每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，是我们共同的目标。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。在诚信，创新，敬业，兴农的精神下，我们甘肃信合的明天将更加美好！
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