微笑在车厢

第一篇：微笑在车厢

关于认真开展“微笑在车厢”创先争优活动方案

二0一0年六月二十五日

为进一步抓好科学发展观学习实践活动整改落实工作，推进企业党建工作创新，加强党员队伍和职工队伍建设，提高客运从业人员的整体素质，提高客运服务质量，树立文明礼貌，优质服务的窗口新形象，更好地为人民群众服务，促进客运生产的发展，从二0一0年七月一日起至二0一二年六月三十日止，开展 “微笑在车厢” 创先争优活动，制订活动方案如下：

一、指导思想：

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十七大和十七届三中、四中全会精神，深入贯彻科学发展观，以科学发展观为引领，以旅客满意为目标，站在“为湘桥科学发展、服务旅客群众”的高度，把开展创先争优活动与“微笑在车厢”活动结合起来，与加强党政领导班子建设和提高职工队伍素质结合起来，与推进客运质量提升和促进客运生产发展结合起来，以争做“四优”共产党员为载体，深化“四好”领导班子建设，争创“四强”“五个好”党组织，推进党建工作创新，加强党团员队伍、职工队伍建设，为旅客提供安全方便、整洁舒适、文明和谐的出行环境，增强企业经济活力和可持续发展的能力，提高企业经济效益和社会效益。

二、目的要求：

通过“微笑在车厢” 创先争优活动，开展“三亮三比三

创”（亮身份,比形象,创优质服务标兵；亮承诺,比业绩,创旅客满意窗口；亮标准,比创新,创一流品牌）。发挥“共产党员示范岗”作用，提高企业经营管理水平，提升基层党组织和党员为旅客服务水平，树立争创文明客运站、文明站务员、文明售票员新风，文明司乘员，提高客运从业人员的整体素质，建设一支高素质的客运队伍，创造文明礼貌、安全舒适、优质高效的服务体系，树立文明礼貌优质服务的客运企业新形象，促进客运生产发展。

具体为：

1，推出“一瓶水、一句欢迎词、一个笑脸、一站式服务”的“四个一”服务模式（给旅客送上一瓶水，递上一句话“你好！欢迎光临”“你好！欢迎你乘坐本次班次，我们将竭诚为您服务”，和电话订票、上门接客、代办托运、随车服务等 一站式服务），提升服务理念和服务意识，完善服务功能，提高综合服务质量。在车厢、售票窗口、候车室等处设立“党团员微笑服务示范岗”，放置标牌，在车辆张贴笑脸标志、“安全告知书”，全力打造“微笑在车厢”，构建“微笑服务” 和谐氛围。

2，加大行业陋习整治，提升文明服务水平。要落实行业服务规范，按照交通部“三优三化”的目标，加强站场管理，全面推广文明服务用语，强化行业陋习和车辆环境“脏乱差”不文明行为的专项整治；

要提倡党团员和干部职工采用“四心工作法”（即“服务乘客要耐心，关爱乘客要贴心，帮助乘客要真心，照顾特需乘客要热心”），开展微笑服务，弘扬行业文明新风。制作微笑徽章下发给党团员和干部职工，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻用微笑的服务迎接旅客。

要做好旅客服务设施检查，整治“脏乱差”。要做好候车室卫生工作，设置旅客问询处，茶水供应处，充分发挥“青年文明号”的作用，为旅客提供交通安全常识宣传、交通信息查询等方面的服务。对各售票窗口，要加强保安值班工作，严防扒窃和各种治安事故；要设立和公布24小时举报投诉电话，接受旅客和社会的监督；要加强运输调度指挥，保证车辆正班、正点，提高班车始发正点率。

3，净化车辆环境，靓丽行业形象。全面清理和规范车辆，标志标识，整治车容车貌，严格执行车辆进站后、出车前检查制度，为旅客提供整洁、清新、舒适的乘坐环境。

4，树立服务品牌，凸现服务亮点。进一步拓展微笑服务车队的覆盖面，打造微笑服务精品示范线路，推行特色服务，树立行业服务典范，凸显交通服务新亮点。

5，改善消费环境，提升服务功能。开通网上定、售票服务，增加城市周边售票网点，努力推行联网刷卡消费，延伸客运服务范围，方便旅客群众出行乘车。

6，坚持标本兼治，依靠科技进步，创造平安出行环境。要狠抓安全生产，全面使用汽车GPS监控系统，做好全天候值班监控，提升行业科技管理和服务水平，遏制车辆违章超速和疲劳驾车，杜绝安全生产责任事故的发生；要加强治安防控，打击扒窃行为，严格三品检查，保证站场、候车室的安全；要严格实行车辆出站刷卡管理，全面推进信息化、智能化建设，全力创造平安乘车环境。

三、活动领导和机构：

为加强“微笑在车厢” 创先争优活动的领导，现成立“微笑在车厢” 创先争优活动领导小组。领导小组成员下设办公室，负责活动的具体工作。

四、参加活动对象：

全体党团员及客运工作人员

五、活动时间：

自二0一0年七月一日起至二0一二年六月三十日。

六、活动方法和步骤： 成立以各部门第一把手为小组长的“微笑服务月”领导小组，召开动员大会，传达开展“微笑在车厢” 创先争优活动的文件精神，把“微笑在车厢” 创先争优活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中，让“微笑在车厢” 创先争优活动精神深入到每一位员工的思想中，让广大员工深刻领悟微笑服务的真谛；

通过板报、宣传栏等形式，进行广泛宣传，形成“微笑服务”从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和“崇尚微笑服务，在员工通道或活动区域设立了“微笑在车厢”专栏，制作“今天你微笑了吗？”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，广泛宣传、营造氛围，促使员工时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种职业习惯。

组织党团员和干部职工学政治、讲思想，开展思想道德教育，文化素质教育和业务技术培训，学习企业规章制度和岗位责任制度，按“三优三化”的要求，通过“微笑在车厢” 创先争优服务活动，比学赶帮、争做贡献，争当先进，争创文明优秀司乘、文明优秀站长、副站长、文明优秀站务员、售票员、后勤、保卫人员。不断完善服务设施，抓好公共设施卫生工作，提高服务质量，以全新的管理和优质的服务，为旅客提供一个整洁、美观、舒适的旅行环境。

活动步骤：

第一阶段：二0一0年六月二十五日至六月三十日，成立机构，制订方案。

第二阶段：二0一0年七月一日至七月十日，学习动员阶段。

第三阶段：二0一0年七月十一日至二0一二年五月三十

日开展活动、检查、整改阶段，建立健全各项有关规章制度。

第四阶段：二0一二年六月一日至六月三十日，评比总结阶段，表彰先进，树立样板，巩固活动成效。

七、奖惩办法： 为调动广大员工参与“微笑在车厢” 创先争优活动的积极性，评优学优，树立榜样和典范，公司每季度举行“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在候车室设立投票箱、车上发放征求旅客意见表，由旅客投票，推选微笑服务做的好的员工。对“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖励。

第二篇：硬卧车厢读后感

上周四（12月1日）拍了西门媚短篇小说集《硬卧车厢》，看她总不在线的样子，以为不知道何时能收到，硬卧车厢读后感。其实也不急，是准备春节假期出行时路上看的书。没想到4号就到手了。

书的手感象以前单位里偶尔发给大家学习的政治书，生硬、冷淡。半边白板，半边灰突突的风景，象是太过漫长的旅途中正在坏掉的心情。

几年前我看到西门媚的博客，那时文章要多些，记录些生活中的花啊草，有点小资。后来针砭时弊，和保安大妈喝茶。再后来说写小说了，录了些她的朋友写的书评。西门媚的博客少有更新，我翻收藏夹时看到她的链接就会进去看看。上周开始为出行采购，随手拍了一本《硬卧车厢》。

这本书如果放在书店的书架上，会有人拿起来翻么？

这是本不讨人喜欢的书，不亲和。当然我是指封面。而且，我们这里的书店，书是用热缩膜包好的，反正是爱买不买。而我总觉得撕掉那膜有点费事也有点不礼貌。但它特别。我想会有人拿起来看看，再放下。放下是正常的—— 陈洁在书评中说“前些天买到后还没看呢”正是暗合此意，不放下而拿去付了款，总觉得不合常理。

因为不是准备马上看的，所以快快地付了款，写了友好的评价，说作者写了签名给我，谢谢。后来看书看到一半，去看她朋友写的书评，才发现上面清楚地写着“可以订制签名”。

本来是准备春节看的书，还是翻开，读后感《硬卧车厢读后感》。我看书慢，在每天固定的时间看。现在看完了。

故事写得清朗，象十一月下午的阳光。大约只有到十一月还穿着衬衣的人才感受得到那样的阳光。

以我喜欢的程度排序，依次是：《只有味蕾记得住》；《铁路边上》《不知火》；《亲爱的史密斯》《还记得李志吗》；《硬卧车厢》《车上情书》；《杜微微的四月》《收藏者朱玉》。

如果周朗改变得不是那么彻底，也许他会和小朦好下去。

而如果周朗不做彻底的改变，他内心里一定会一直痛苦着。在现实中的我和理想中的我 这两个角色中不断切换，每天都要经受“变身”时的巨痛。这只有“暴火强尼”能做得到。

小朦爱周朗，这本书里我只觉得这段爱情是真实的。在报摊前静静地等待着周朗的出现，那种安心的样子，好象已经可以到“永远”了。

所以就觉得可惜。男生总是很粗心的，说话得罪了人自己还不定知道；丢三落四，丢了小情人也丢了原来的自己。是不是根基不够牢呢？以或是原本就不是一路人。总之我希望周朗是内心纯净，外表圆熟，经历痛苦还能保全旧我。穷也要做男人，然后演绎出许多勇敢的故事。

这本书还让我想起一些生活的意义。好吃的菜、有趣的人、舞蹈、绘画和碟等等，都可以收藏起来，这个就是基础。然后，自己去创造这些有意义的东西，做为自己存在的意义。

这本书是本好书，因为我看了两遍仍觉得好看。是我喜欢的风格。

这本书除了内容什么都没有。常理下该有的也没有。那个封面硬是内容的一部分。

“愿这本书带给你一段美好的旅程。——西门媚”——老婆问：“你说了你是准备路上看的么？”

我说：“没有。”

“12月2日，正好是我生日咧。”

我说：“好巧。”

第三篇：数据结构车厢调度

#include #include

#define STACK_INIT_SIZE 20 #define STACK_SIZE

typedef struct { int *base;int *top;int stacksize;} SqStack;

bool InitStack(SqStack &S){ // 初始化栈

S.base =(int *)malloc(STACK_INIT_SIZE*sizeof(SqStack));if(!S.base)

exit(0);S.top = S.base;S.stacksize = STACK_INIT_SIZE;return true;} // InitStack

bool GetTop(SqStack S, int &e){ // if(S.top == S.base)

return false;e = *(S.topS.base >= S.stacksize){

S.base =(int *)realloc(S.base,(S.stacksize + STACK_SIZE)*sizeof(SqStack));

if(!S.base)

exit(0);

S.top = S.base + S.stacksize;

S.stacksize += STACK_SIZE;} *S.top++ = e;return true;} // Push

bool Pop(SqStack &S, int &e){ if(S.top == S.base)

return false;e = *--S.top;return true;}

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

bool Judement(int *Array, int n){ int Count = 0;for(int i = 1;i <= 2*n;i++)if(Array[i] == 1)

Count++;if(Count == n && Array[2*n] == 0)

一个是出栈

return true;else

return false;}

void operation(SqStack S, int n){ // n代表获得数量，分别标记为1,2,3....n int *Array;int nCount = 0, e;Array =(int *)malloc((2 * n + 1)* sizeof(int));

if(!Array)

exit(0);// 将其初始化为1234..n的形式

for(int i = 1;i <= 2*n;i++)

if(i%2 == 1)

Array[i] = 1;

else

Array[i] = 0;

while(1){

if(Judement(Array, n))

{

nCount = 0;

for(int i = 1;i <= 2*n;i++)

{

if(Array[i] == 1)

Push(S, ++nCount);

// 必须保证最后

//从1开始

// 代表入栈

// 代表出栈

else

{

Pop(S, e);

printf(“%d ”, e);

}

}

printf(“n”);

}

Array[2*n] += 1;

// 最后一个自增1，等于2时本为为0前一位加1

for(int i = 2*n;i >= 1;i--)

{

if(Array[i] == 2)

{

Array[i-1] += 1;

Array[i] = 0;

}

}

nCount = 0;

for(int i = 1;i <= n;i++)

{

if(Array[i] == 1)

nCount++;

}

if(nCount == n && Array[2*n] == 1)

break;

// 退出循环的条件为前n个为1同时最后一位也为1 } }

void main(){ // 这个是在左边有1,2,3...n节车厢的情况，得出在右边所有的情况

SqStack S;InitStack(S);int n;scanf_s(“%d”, &n);if(n <= 1){

printf(“输入数字小于1”);

return;} operation(S, n);

第四篇：2013年满意在车站、满意在车厢工作总结

2013年客运部客运

“满意在车站、满意在车厢”活动总结

为提高客运文明优质服务水平，客运部客运积极响应集团公司及总站开展2013开展“满意在车站、满意在车厢”文明服务竞赛活动，自5月份总站宣贯此项竞赛活动的实施内容以来，客运在各个班组内紧紧围绕服务环境、服务礼仪、服务效率、服务行为等方面来开展并取得良好效果。

一、围绕活动主题，制定竞赛方案、标准。

客运部按照集团公司及总站竞赛活动方案及考核标准表，于6月上旬制订客运部客运开展“满意在车站”、“满意在车厢”文明服务竞赛活动方案及考评标准，要求客运人员牢固树立“车票是请柬，旅客是亲友”的服务宗旨，以一流的服务理念，一流的服务水平，一流的服务设施，一流的安全保障，服务好每一位旅客。

二、宣传动员，提高认识。

客运为提高全体客运服务人员对集团公司竞赛活动通知精神的认识及熟悉客运制订竞赛活动方案、标准的内容，6月27日客运例会中向全体服务员进行宣传本次活动主题和服务口号，学习竞赛活动标准，营造了大家参与的活动氛围！

三、举办安全服务质量培训学习，提高服务技能。

9月11日至13日举办客运服务员、公营车乘务员进行安全、服务质量专题培训，学习集团公司国庆黄金周旅客运输生产工作相关文件、客运服务礼仪、客源高峰的应急处置及签订安全服务质量保证书，通过培训，使客运人员能更好地做好各项服务工作，从而也增强了服务员的服务意识及服务效能。7-9月间每月定期组织召开一次学习例会，学习例会中以学习客运服务管理制度汇编为重点。并针对不同时期，结合总结前段时间工作存在的问题，深刻分析原因，提出今后应如何整改，防止服务质量事件的发生。

四、公开服务承诺、投诉电话，主动提供便民服务

客运部为旅客提供便民的服务措施，在两候车室放置医药、针线包、饮水机等，在快车售票窗口及大票房、巾帼文明示范岗等醒目位置公开总站服务承诺，投诉电话，从而体现与旅客零距离服务。

五、做好日常巡查考核及季度考评工作

加强对客运人员劳动组织纪律的执行力度，规范仪容仪表的检查。服务员上岗前在报到处确保仪容仪表符合总站的要求才给予报到上岗。服务工作中由客运主要负责人坚持每天值班巡查和常规检查，对现场工作出现不规范的行为加以指正及引导。并结合“一无两降”的考核标准及“满意在车站、满意在车厢”的考核标准与班组长一起检查、考核，每季度按班组评选出“服务之星”。

六、效果显现，好人好事层出不穷

从5月份开展此项活动以来，在服务环境及服务质量得到一定的改善，今年以来没有发生有效旅客投诉事件，综合旅客满意率98.96%，比质量目标高3.96%。另外，1-10月份快车司乘人员及客运服务员乐于奉献、爱岗敬业，拾金不昧等好人好事层出不穷。据不完全统计，拾获物品共53件，其中有价值40件(包括钱包18个内有现金20045元、手机20部、电脑笔记本2台)，折合人民币合共16800元。

随着总站“满意在车站、满意在车厢”文明服务竞赛活动的深入开展,客运部客运将继续以服务环境、服务礼仪、服务行为、便民措施、服务效率、环境氛围等六方面为重点来促进服务质量明显提升，实现和谐幸福总站！

客运部客运 2013年11月25日

第五篇：彩虹在微笑

彩虹在微笑

淅淅沥沥，淅淅沥沥窗外，绵绵细雨下个不停。云姑娘啊，你是在为我哭泣吗？一想到刚才发生的那一幕，我的泪水又不听话地在我眼眶里打转了。

今天上午，我在房间里静静地看着书。不知何时，妈妈无声息地走过来，对我说：娟，你跟我来。

一听到这句话，我的心冷冰冰的，仿佛来到了一个漫天冰雪的世界。尾随于妈妈的脚步，却是那样缓慢沉重。也许是它们知道我将要接受一张无形的休学宣判书吧。因为在这一次的升中考试中，我的成绩非父母所愿，一份非紫中录取通知书把他们的希望之火扑灭了，所以，鼓励我的话语被休学之说取而代之。我一次又一次地以无言的形式逃避这件事。可是，逃得过初一，怎能躲得过十五？一想到自己下一秒将要面对的事情，无助的我只祈望上帝能够帮帮我，让转动的时间定格在这一秒。

环顾着爸爸、妈妈、姑姑那让人捉摸不定的目光，我站着一动也不敢动，沉默地低着头

娟，你考取紫中失败了。妈妈一针见血地指至我的痛处，心里真不是滋味。

随你姑姑去打工吧。

不！妈妈的寥寥数语震动了我的心弦，不禁歇斯底里地大喊：为什么，你们不是经常鼓励我好好学习吗？为什么你们一看到我的成绩就对我失去了信心，非要我休学呢？说着，泪水涌到眼眶，模糊了我的视线。

娟，体谅你的爸妈吧。想想他们，这近十年来外出打工辛苦赚钱供你们四姐妹上学、生活，多不容易啊！如今，你只考了个普通高中。如果继续供你读书，高中的学费、生活费就会接踵而来，到时候，你爸妈那微薄的工资如何应对得了？姑姑在一旁劝说着。

是呀，为了我们四姐弟的学习和生活，父母可操碎了心。日月忽其不淹兮，白发已悄然爬上爸爸的头，肆意地取代黑发；春与秋其代序，粗糙早已蔓延在妈妈的手掌，取代了往日的细嫩。我如果继续读高中，岂不是无情地往爸妈肩上加一座大山？可是

我是不是真的没有机会读高中了？坚持着对学习的渴求之心，我抱着一丝希望把目光投向爸爸。

你有把握在高中的第一学期取得平均每科九十到一百分的成绩吗？爸爸的话音刚落，我仿佛从噩梦中惊醒看到了希望的曙光，使劲儿地点着头。

好吧，就给你一个学期的时间，好好把握，认真学习。拥有多一点的知识，就为你以后找工作提供多一点儿的机会。我们为你打开了门，至于路该怎么走，那就看你自己了。

听着妈妈坚定的话语，看着爸爸的眼睛闪耀着期待的光芒，我满怀欣喜，幸福的泪水流下了脸颊

姐姐，姐姐，你快来看呀！小妹欢快的叫喊声打断了我的思绪。顺着她手指的方向往窗外看：只见阳光穿破乌云，普照大地。一条色彩绚丽的半弧形彩虹在这灿烂的阳光下横跨晴空，展示着它的风采！

望着彩虹，我不禁思绪万千：不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。生活永远不会一帆风顺，我不能因为第一次飞翔遇到骤雨狂风，就从此怀疑蓝天没有高挂的彩虹。我不能放弃，我要做幸福的创造者，不管走过的脚印是深是浅，不管远方的道路是平是险。我都要带着父母的希冀，携着自己的梦想，以全新的姿态去挑战生活，开拓一个全新的旅程！相信自己，明天会更好！

瞧，那横跨半空的彩虹正对着我甜甜地微笑呢！