浅谈带领教务处学生干部组织开展日常工作及特色工作的心得和体会（5篇）

第一篇：浅谈带领教务处学生干部组织开展日常工作及特色工作的心得和体会

浅谈带领教务处学生干部组织开展日常工

作及特色工作的心得和体会

我于2009年6月接手教务处教学信息中心和教务处长学生助理室学生干部管理工作，两年半来，先后接触了四届学生，送走了两届毕业生，选聘了三届学生干部。在这里，特别要感谢处领导对我的信任与鼓励，把我安排在教学质量监控的岗位上，使我能够背靠一座大山（教学督导室），张开一双翅膀（教务处教学信息中心和教务处长学生助理室），盘旋在××××教育教学的上空，履行着自己的职责和使命。同时，也要感谢两任科长对我的栽培与支持，在她们充分授权的前提下，使我有机会、有空间、有精力带领两个学生组织开展日常工作及特色工作。俗语说“铁打的营盘，流水的兵。”，转眼间，进入到孕程第九个月的我就要回家休假，临走之前，将开展学生工作中的一些心得和体会记录如下，以备工作的顺利交接。

一、与学生组织相溶的过程及感受

1．接手“末班车”，跟着学生走。2009年6月，是第八届教务处教学信息中心和第七届教务处长学生助理室临近换届的时候，学生干部们早已做好了或去或留的准备，准备离开的学生已经不在乎你对他的印象，很少出现在老师面前，而打算继续留任的学生干部会表现出极大的热情，经常积极主动地与你交谈，以便更多地了解彼此。这个时候自己能主动做的有两件事，第一是认真翻阅两个组织历年开展工作的档案，在最短的时间内了解组织运行的模式；第二是虚心向曾经带领过两个组织的前辈“取经”，以最直接的方式了解学生们的优势和劣势。

2．把准“方向盘”，紧握学生手。2009年10月，两个学生组织完成了换届工作，大一新聘任委员空怀满腔热忱，对未来的工作充满迷茫；大二选聘的副主任虽然对工作性质有一定认识，但全局意识不强；大三选聘的主任业务能力虽强，但喜欢“膨胀”，认为主任是相当大的官，不把他人放在眼里；此时的自己论业务不如副主任，论威信不如主任，对学生工作的认识比大一委员强点不多。这种情况下，要坚定意志，抱着“与学生一起成长”的心态，分三步走。第一步，要从上到下统一思想，让每个成员都明白两个组织“分名不分家”，不管是信息中

心还是助理室，开展各项工作都要紧紧围绕教务处这个中心，日常工作各司其职，特色工作要握成“拳头”；第二步，要多学习，广涉猎，在布置每一项工作之前

都把“功课”做足，要想给学生一杯水，自己得先有一桶水，这样学生们才会心

服口服；第三步，要与学生同甘苦，共患难，建立“战友”情谊。举几个例子，举办大型活动之前，策划会开到晚上10点，一教锁楼门才走是常有的事；进入活

动倒计时，中午跟学生一起在办公室吃完盒饭，改视频、定终稿也是很正常的；

学生没有请示、汇报而做错的事，自己在领导面前一个人“扛”，不把学生“扔”

出去，过后再批评教育，等等。这样做的结果是，我与学生们建立了很深的感情，走进了他们的内心，当这届主任级学生干部毕业离校的时候，他们痛哭流涕地紧

紧搂住我的脖子说“老师，我们舍不得离开教务处这个家，舍不得你，我们想再

听你狠狠地批评一次。”。

3．坐在“副驾驶”，指挥学生开。2010年10月，经过一年多实践经历，我对学生工作的周期运行可以说“心里有底”，再加上选聘了一届工作能力强、自

身素质高的主任级学生干部，日常的许多工作可以放手让他们去做；特色工作面

前，领着学生们一起往前冲。渐渐地，我与学生之间产生了一种默契，凡是他们

有把握做好的事情，只做请示、汇报；没有把握的事情，他们会打好提前量，告

诉我潜在的问题，我们一起商量如何解决。我们把全委会、教学沙龙颁奖典礼和

信息员聘任暨表彰大会这类的大型活动戏称为一场场战役，出兵之前处领导已经

给我们备足了粮草，我要做的是根据学生的特长，把他们安排在最适合的位置上，而学生要做的是攻克并守住一个又一个关口。每结束一场战役，不管多晚，我都

会跟学生一起总结、分享。这样一来，不光学生们的工作能力得到强化，我的管

理能力也有提高。

4．系好“安全带”，迎接新人来。2011年7月，第十一届教学信息中心和第十届教务处长学生助理室的主任和副主任级学生干部们走马上任，工作一段时

间，我发现几个主任级学生干部的表现令人很不满意。也许知道我这学期要休假

回家，他们上任之前的谦虚、主动与上任之后的傲慢、懒散形成强烈的反差，在副主任和委员当中产生不良影响。为了严肃整个学生队伍的纪律，增强学生干部

凝聚力，不给新接手的老师留下隐患，我给学生干部们召开整风大会，并在会后

接受了两名主要学生干部的辞职申请。同时，在栽培对象上调整了重心，不论职

位高低，对那些“想干事儿，能干事儿，能干成事儿”的学生干部委以重任；对

那些玩忽职守，在关键时刻不止一次“掉链子”的学生干部进行冷处理。这样一

来，新接手的老师不会在开展工作时被学生“拿把”，如果主任不配合工作，可

以直接找副主任或委员，只要详细交代好实施步骤，他们会把工作完成得很漂亮。

二、开展日常工作的授权法则

日常工作中，教务处教学信息中心的重心在于教学信息反馈，目前学生已形

成明确的工作制度，每周日各学院会上交当周的信息反馈；每周一、二信息室对

各院反馈信息进行整理，并依据条例考核、打分；每周三信息室室长会将教学信

息汇总内容和打分情况上报给老师，编检室室长会将新出版的《教学信息》简报

取走，管理室室长会组织各学院发放简报；每周四网宣室会将新一期《教学信息》

简报上传至教务处网站；周五管理室会对各学院简报发放情况进行抽查。教务处

长学生助理室的重心在于教学采访、教学调研、教学活动策划，这些工作的周期

性相对来说较长，而且最重要的一点是要紧随我处的工作步伐，在得到处领导的明确指示或征求领导意见以后再开展工作，否则后果不堪设想。

根据以上日常工作内容，在培养学生干部过程中，总结出10条授权法则：

1．要有伯乐之心，相马之术，鼓励学生进步和成长，才能达到有效授权。

2．评估自己的工作内容和职责之间的关系，检视是否有些执行性或例行性的工作妨碍了自己投入更多的时间在思考性或计划性的工作上，如有，把这些工

作让学生做。

3．针对不同的学生授予不同的权力，在确保你对学生能力的评估有根据的前

提下，授权于最适合的人选。

4．要明确“授权”和“让学生帮你打杂”的区别，授权对学生的成长也有培

训意义。

5．密切注意经验不足的被授权者，称赞他的优越表现；不管什么时候发生错

误，都要支持你所授权的人，避免学生因出现问题而失去信心。

6．必须使授权者明了其责任、义务及权限范围，这是任务完成的重要前提。

7．授了权就要适度放手，如果频繁追问，会让学生产生不信任感。

8．定期沟通以使双方互给回馈意见，监管学生不要偏离预定目标，若学生干

得不错，不用给予其他提示。

9．事情出现差池，重要的是找出解决问题的方法，而不是急着让学生全部承

担，要记得学生的错误就是自己的错误，学生的缺陷就是自己的缺陷，学生的失败就是自己的失败，至少用人不当就是自己的责任。

10．任务结束后要与学生共同总结、分享。不论是成功或是失败，都要使用

肯定与友好的话语进行交流，如果是检讨，也要采用建设性的模式进行。总之，目的是让我们共同接受经验教训，一起成长，而不是打击学生的信心。

三、开展特色工作的方法及步骤

工作两年半来，带领学生开展的特色活动有《考试之多少》系列宣传活动、天天向上——教你如何成为英语达人专题活动、教师节“感恩墙”制作活动、教学信息中心“十年巡礼”系列活动、“敬教劝学 兴贤育才”和“道闻良师

功成专业”教学沙龙活动，等等。虽然这些活动形式各异，但是具体实施步骤

却万变不离其中，下面以教学沙龙活动为例，将开展特色活动的方法和步骤介

绍如下：

1.征求意见，确定主题。征求意见的方式主要有两种，第一种是向处领导

请教，领导们通观全局、高屋建瓴，他们会根据教学工作重点给出中肯的建议；

第二种是面向全校师生进行问卷调查，通过调查结果可以得出当前师生最关注的热点问题。依据以上两点，可以先初步确定主题，然后请领导拍板定夺。

2．策划方案，开会研讨。根据已经确定的教学沙龙活动主题，起草活动方

案，主要包括活动的目的、意义，时间安排，人员安排，涉及范围，预期目标五

部分。

（1）活动的目的、意义一定要交待清楚，这是一个活动的灵魂和主线，之

后的所有工作都是围绕其展开的。

（2）时间安排可以根据具体工作情况而定，一般通知各学院准备方案需要

1周；我们审核反馈需要3-4天；我们制作宣传海报需要1周；各学院开展活动需要

2周；各院上交活动视频需要1周；我们汇总各学院成绩需要2天；筹备总结表彰

大会需要1周，制作后期宣传需要2周。所以整个教学沙龙活动从开始筹备到后期

宣传结束大概需要三个月的时间。

（3）人员安排方面要做到“人尽其才”，这个时候，两个学生组织的所有

人员都会作为组委会的成员被安排在不同的岗位上，通常业务能力突出的学生干

部会作为项目负责人分别带领几个有相同特长的学生干部着手工作，涉及项目主

要分为平面宣传、文字宣传、人员公关、资料整理、视频制作五个方面。

（4）涉及范围指教学沙龙所涉及参与面的广度与高度，“道闻良师 功成专

业”教学沙龙的主办单位是教务处，承办单位是各学院；大众评审的组成包括教

学督导员、校自律委、校总会的主要学生干部、各学院选派的学生代表；活动嘉

宾主要是各学院的专业教师和校友；观众主要集中在大

一、大二的学生。

（5）预期目标是在“敬教劝学 兴贤育才”教学沙龙的基础之上，进一步扩

大“道闻良师 功成专业”教学沙龙的影响力，把教学沙龙这项活动打造成为深

入我校师生心中的经典品牌。

策划好以上活动方案，请领导审阅，待批准后，组织学生开会，反复研讨，接受学生提出的意见和建议，根据学生实际能力，及时调整“难度系数”。

3.跟紧进度，反馈交流。这里主要指前期宣传、筹备阶段，要跟进交待出去的项目，对达不到预期效果的平面宣传、文字宣传要提出整改意见，推着学生一

步一步往前走，直到学生用完“最后一个脑细胞”。这个时候，如果还不满意，要自己亲自“操刀”，修枝剪叶，以保证在计划时间内完成任务。

4．调节状态，回收信息。各学院开展教学沙龙阶段，可以说是相对轻松的一个时期，学生干部们会及时把前一天学院开展教学沙龙的情况反馈回来，只要

做好资料接收和记录就好。

5．明确分工，筹备表奖。在各学院相继开展教学沙龙活动以后，就要着手

筹备总结表彰大会，明确学生干部的分工，包括主持、外联、摄影、采购、礼仪、文案六方面。一定要打好提前量，留出机动人员，以备不时之需。

6．反复彩排，查缺补漏。待各项事宜筹备的差不多时，要进行彩排，对主

持词、视频、人员站位、人员催场要多次练习，这些都是各种会议最容易出现问

题的地方。要领着学生一起查缺补漏，广开言路，虚心接受各种建议，即使在最

后“枪毙”了之前做的某一项工作，也不要觉得可惜，上下要统一思想，那就是

“千百次的演练，只为一次成功”。

7．箭已离弦，从容面对。表彰大会召开当天，再确认一下特邀嘉宾、工作

人员是否能按时到位，同时确认奖品、证书、视频是否存在纰漏，如果有问题，不用紧张，因为在筹备阶段已有所准备。表彰会一旦开始，就像离弦之箭，不由

我们控制，好在之前有反复彩排，各种特殊情况几乎都有预见，此时，只要自己

能从容面对，学生们便不会乱阵脚。一切尽在掌控之中。

以上便是我带领教务处学生干部组织开展日常工作及特色工作的心得和体

会，主观色彩比较浓厚，有失偏颇之处还望领导、同事们批评指正。记录以上文

字只希望接手这两个学生组织的后来人能“去我糟粕”，继续带领几代教务人打

造的学生组织服务广大师生，服务学校教学。最后希望教务处教学信息中心和教

务处长学生助理室在今后的岁月里根往深里扎，枝向高处长，茁壮成长为两株屹

立在××学生干部园林中的艺术奇葩！

第二篇：浅谈带领教务处学生干部组织开展日常工作及特色工作的心得和体会

浅谈带领教务处学生干部组织开展日常工

作及特色工作的心得和体会

我于2009年6月接手教务处教学信息中心和教务处长学生助理室学生干部管理工作，两年半来，先后接触了四届学生，送走了两届毕业生，选聘了三届学生干部。在这里，特别要感谢处领导对我的信任与鼓励，把我安排在教学质量监控的岗位上，使我能够背靠一座大山（教学督导室），张开一双翅膀（教务处教学信息中心和教务处长学生助理室），盘旋在××××教育教学的上空，履行着自己的职责和使命。同时，也要感谢两任科长对我的栽培与支持，在她们充分授权的前提下，使我有机会、有空间、有精力带领两个学生组织开展日常工作及特色工作。俗语说“铁打的营盘，流水的兵。”，转眼间，进入到孕程第九个月的我就要回家休假，临走之前，将开展学生工作中的一些心得和体会记录如下，以备工作的顺利交接。

一、与学生组织相溶的过程及感受

1．接手“末班车”，跟着学生走。2009年6月，是第八届教务处教学信息中心和第七届教务处长学生助理室临近换届的时候，学生干部们早已做好了或去或留的准备，准备离开的学生已经不在乎你对他的印象，很少出现在老师面前，而打算继续留任的学生干部会表现出极大的热情，经常积极主动地与你交谈，以便更多地了解彼此。这个时候自己能主动做的有两件事，第一是认真翻阅两个组织历年开展工作的档案，在最短的时间内了解组织运行的模式；第二是虚心向曾经带领过两个组织的前辈“取经”，以最直接的方式了解学生们的优势和劣势。

2．把准“方向盘”，紧握学生手。2009年10月，两个学生组织完成了换届工作，大一新聘任委员空怀满腔热忱，对未来的工作充满迷茫；大二选聘的副主任虽然对工作性质有一定认识，但全局意识不强；大三选聘的主任业务能力虽强，但喜欢“膨胀”，认为主任是相当大的官，不把他人放在眼里；此时的自己论业务不如副主任，论威信不如主任，对学生工作的认识比大一委员强点不多。这种情况下，要坚定意志，抱着“与学生一起成长”的心态，分三步走。第一步，要从上到下统一思想，让每个成员都明白两个组织“分名不分家”，不管是信息中心还是助理室，开展各项工作都要紧紧围绕教务处这个中心，日常工作各司其职，特色工作要握成“拳头”；第二步，要多学习，广涉猎，在布置每一项工作之前都把“功课”做足，要想给学生一杯水，自己得先有一桶水，这样学生们才会心服口服；第三步，要与学生同甘苦，共患难，建立“战友”情谊。举几个例子，举办大型活动之前，策划会开到晚上10点，一教锁楼门才走是常有的事；进入活动倒计时，中午跟学生一起在办公室吃完盒饭，改视频、定终稿也是很正常的；学生没有请示、汇报而做错的事，自己在领导面前一个人“扛”，不把学生“扔”出去，过后再批评教育，等等。这样做的结果是，我与学生们建立了很深的感情，走进了他们的内心，当这届主任级学生干部毕业离校的时候，他们痛哭流涕地紧紧搂住我的脖子说“老师，我们舍不得离开教务处这个家，舍不得你，我们想再听你狠狠地批评一次。”。

3．坐在“副驾驶”，指挥学生开。2010年10月，经过一年多实践经历，我对学生工作的周期运行可以说“心里有底”，再加上选聘了一届工作能力强、自身素质高的主任级学生干部，日常的许多工作可以放手让他们去做；特色工作面前，领着学生们一起往前冲。渐渐地，我与学生之间产生了一种默契，凡是他们有把握做好的事情，只做请示、汇报；没有把握的事情，他们会打好提前量，告诉我潜在的问题，我们一起商量如何解决。我们把全委会、教学沙龙颁奖典礼和信息员聘任暨表彰大会这类的大型活动戏称为一场场战役，出兵之前处领导已经给我们备足了粮草，我要做的是根据学生的特长，把他们安排在最适合的位置上，而学生要做的是攻克并守住一个又一个关口。每结束一场战役，不管多晚，我都会跟学生一起总结、分享。这样一来，不光学生们的工作能力得到强化，我的管理能力也有提高。

4．系好“安全带”，迎接新人来。2011年7月，第十一届教学信息中心和第十届教务处长学生助理室的主任和副主任级学生干部们走马上任，工作一段时间，我发现几个主任级学生干部的表现令人很不满意。也许知道我这学期要休假回家，他们上任之前的谦虚、主动与上任之后的傲慢、懒散形成强烈的反差，在副主任和委员当中产生不良影响。为了严肃整个学生队伍的纪律，增强学生干部凝聚力，不给新接手的老师留下隐患，我给学生干部们召开整风大会，并在会后接受了两名主要学生干部的辞职申请。同时，在栽培对象上调整了重心，不论职位高低，对那些“想干事儿，能干事儿，能干成事儿”的学生干部委以重任；对那些玩忽职守，在关键时刻不止一次“掉链子”的学生干部进行冷处理。这样一来，新接手的老师不会在开展工作时被学生“拿把”，如果主任不配合工作，可以直接找副主任或委员，只要详细交代好实施步骤，他们会把工作完成得很漂亮。

二、开展日常工作的授权法则

日常工作中，教务处教学信息中心的重心在于教学信息反馈，目前学生已形成明确的工作制度，每周日各学院会上交当周的信息反馈；每周一、二信息室对各院反馈信息进行整理，并依据条例考核、打分；每周三信息室室长会将教学信息汇总内容和打分情况上报给老师，编检室室长会将新出版的《教学信息》简报取走，管理室室长会组织各学院发放简报；每周四网宣室会将新一期《教学信息》简报上传至教务处网站；周五管理室会对各学院简报发放情况进行抽查。教务处长学生助理室的重心在于教学采访、教学调研、教学活动策划，这些工作的周期性相对来说较长，而且最重要的一点是要紧随我处的工作步伐，在得到处领导的明确指示或征求领导意见以后再开展工作，否则后果不堪设想。

根据以上日常工作内容，在培养学生干部过程中，总结出10条授权法则： 1．要有伯乐之心，相马之术，鼓励学生进步和成长，才能达到有效授权。2．评估自己的工作内容和职责之间的关系，检视是否有些执行性或例行性的工作妨碍了自己投入更多的时间在思考性或计划性的工作上，如有，把这些工作让学生做。

3．针对不同的学生授予不同的权力，在确保你对学生能力的评估有根据的前提下，授权于最适合的人选。

4．要明确“授权”和“让学生帮你打杂”的区别，授权对学生的成长也有培训意义。

5．密切注意经验不足的被授权者，称赞他的优越表现；不管什么时候发生错误，都要支持你所授权的人，避免学生因出现问题而失去信心。

6．必须使授权者明了其责任、义务及权限范围，这是任务完成的重要前提。7．授了权就要适度放手，如果频繁追问，会让学生产生不信任感。

8．定期沟通以使双方互给回馈意见，监管学生不要偏离预定目标，若学生干得不错，不用给予其他提示。9．事情出现差池，重要的是找出解决问题的方法，而不是急着让学生全部承担，要记得学生的错误就是自己的错误，学生的缺陷就是自己的缺陷，学生的失败就是自己的失败，至少用人不当就是自己的责任。

10．任务结束后要与学生共同总结、分享。不论是成功或是失败，都要使用肯定与友好的话语进行交流，如果是检讨，也要采用建设性的模式进行。总之，目的是让我们共同接受经验教训，一起成长，而不是打击学生的信心。

三、开展特色工作的方法及步骤

工作两年半来，带领学生开展的特色活动有《考试之多少》系列宣传活动、天天向上——教你如何成为英语达人专题活动、教师节“感恩墙”制作活动、教学信息中心“十年巡礼”系列活动、“敬教劝学 兴贤育才”和“道闻良师 功成专业”教学沙龙活动，等等。虽然这些活动形式各异，但是具体实施步骤却万变不离其中，下面以教学沙龙活动为例，将开展特色活动的方法和步骤介绍如下：

1.征求意见，确定主题。征求意见的方式主要有两种，第一种是向处领导请教，领导们通观全局、高屋建瓴，他们会根据教学工作重点给出中肯的建议；第二种是面向全校师生进行问卷调查，通过调查结果可以得出当前师生最关注的热点问题。依据以上两点，可以先初步确定主题，然后请领导拍板定夺。

2．策划方案，开会研讨。根据已经确定的教学沙龙活动主题，起草活动方案，主要包括活动的目的、意义，时间安排，人员安排，涉及范围，预期目标五部分。

（1）活动的目的、意义一定要交待清楚，这是一个活动的灵魂和主线，之后的所有工作都是围绕其展开的。

（2）时间安排可以根据具体工作情况而定，一般通知各学院准备方案需要1周；我们审核反馈需要3-4天；我们制作宣传海报需要1周；各学院开展活动需要2周；各院上交活动视频需要1周；我们汇总各学院成绩需要2天；筹备总结表彰大会需要1周，制作后期宣传需要2周。所以整个教学沙龙活动从开始筹备到后期宣传结束大概需要三个月的时间。

（3）人员安排方面要做到“人尽其才”，这个时候，两个学生组织的所有人员都会作为组委会的成员被安排在不同的岗位上，通常业务能力突出的学生干部会作为项目负责人分别带领几个有相同特长的学生干部着手工作，涉及项目主要分为平面宣传、文字宣传、人员公关、资料整理、视频制作五个方面。

（4）涉及范围指教学沙龙所涉及参与面的广度与高度，“道闻良师 功成专业”教学沙龙的主办单位是教务处，承办单位是各学院；大众评审的组成包括教学督导员、校自律委、校总会的主要学生干部、各学院选派的学生代表；活动嘉宾主要是各学院的专业教师和校友；观众主要集中在大

一、大二的学生。

（5）预期目标是在“敬教劝学 兴贤育才”教学沙龙的基础之上，进一步扩大“道闻良师 功成专业”教学沙龙的影响力，把教学沙龙这项活动打造成为深入我校师生心中的经典品牌。

策划好以上活动方案，请领导审阅，待批准后，组织学生开会，反复研讨，接受学生提出的意见和建议，根据学生实际能力，及时调整“难度系数”。

3.跟紧进度，反馈交流。这里主要指前期宣传、筹备阶段，要跟进交待出去的项目，对达不到预期效果的平面宣传、文字宣传要提出整改意见，推着学生一步一步往前走，直到学生用完“最后一个脑细胞”。这个时候，如果还不满意，要自己亲自“操刀”，修枝剪叶，以保证在计划时间内完成任务。

4．调节状态，回收信息。各学院开展教学沙龙阶段，可以说是相对轻松的一个时期，学生干部们会及时把前一天学院开展教学沙龙的情况反馈回来，只要做好资料接收和记录就好。

5．明确分工，筹备表奖。在各学院相继开展教学沙龙活动以后，就要着手筹备总结表彰大会，明确学生干部的分工，包括主持、外联、摄影、采购、礼仪、文案六方面。一定要打好提前量，留出机动人员，以备不时之需。

6．反复彩排，查缺补漏。待各项事宜筹备的差不多时，要进行彩排，对主持词、视频、人员站位、人员催场要多次练习，这些都是各种会议最容易出现问题的地方。要领着学生一起查缺补漏，广开言路，虚心接受各种建议，即使在最后“枪毙”了之前做的某一项工作，也不要觉得可惜，上下要统一思想，那就是“千百次的演练，只为一次成功”。

7．箭已离弦，从容面对。表彰大会召开当天，再确认一下特邀嘉宾、工作人员是否能按时到位，同时确认奖品、证书、视频是否存在纰漏，如果有问题，不用紧张，因为在筹备阶段已有所准备。表彰会一旦开始，就像离弦之箭，不由我们控制，好在之前有反复彩排，各种特殊情况几乎都有预见，此时，只要自己能从容面对，学生们便不会乱阵脚。一切尽在掌控之中。

以上便是我带领教务处学生干部组织开展日常工作及特色工作的心得和体会，主观色彩比较浓厚，有失偏颇之处还望领导、同事们批评指正。记录以上文字只希望接手这两个学生组织的后来人能“去我糟粕”，继续带领几代教务人打造的学生组织服务广大师生，服务学校教学。最后希望教务处教学信息中心和教务处长学生助理室在今后的岁月里根往深里扎，枝向高处长，茁壮成长为两株屹立在××学生干部园林中的艺术奇葩！

第三篇：20点工作体会和心得

1月2日下午，重庆市四届人大常委会第四十四次会议，决定任命唐良智为重庆市人民政府副市长，并表决通过了关于唐良智为重庆市人民政府代理市长的决定。从武汉市长、成都市委书记到重庆市长，7年，他跨越了仕途的三大步，正式成为省级地方政府一把手。

本文是他任武汉市市长与年轻干部交流时，分享的自己的20条工作心得，在微信朋友圈很火，特此分享。

今天非常高兴，来分享开发区年青干部工作一段时间以后的体会、感想以及建议。刚才听了31位同志的发言，大家讲的内容都很充实，体会都很真实，感情都很丰富，充满了对事业、对工作机会、对岗位的热情。

我非常羡慕大家，一是大家都很年轻，年轻是最大的优势和资本，年轻就有未来；二是羡慕大家知识多，同我们刚参加工作时候相比，你们获取的知识量、信息量要更大；三是羡慕大家处于好的时代，国家正在向世界强国迈进；四是羡慕大家平台好，可以充分施展自己的聪敏才智；五是羡慕大家有学习锻炼的机会，失败没关系，失败了可以再来，因为年轻。但现在我们随着年龄的增长，失败后从头再来的资本越来越少，冒风险的意识和约束性条件越来越多；六是羡慕大家有这么好的干事氛围。

开发区历来重视人才。光谷能有今天，最重要就是聚集了一批人才在这里创业，聚集了一批服务性的人才为那些创新创业的人才服务。不断吸纳年轻人加入，注入新的“血液”，光谷因此充满活力，呈现勃勃生机。光谷成功的核心要素是光谷人本身，人才的优势起了决定性的作用。因为有了一批批胸怀梦想的年轻人进来，将事业一代一代地往前推进，有了强大的人才支撑，开发区就永远充满希望。

上海张江高新区对人才工作重视有四句话。一是识才有眼，善于发现人才。二是用才有胆，敢于大胆使用。三是爱才如命，见到人才就高兴。四是惜才如金，把人才用到该用的地方去，让他们充分发挥作用，为社会做贡献。我受启发，再加一句，叫“护才如神”，保护人才非常重要，要保护人才，关心人才，爱护人才，对人才要有神一样的胸怀。

今天，听了大家的发言后，我结合自己工作经历，写了20点体会和心得，和大家来谈一谈。

1、勤学习与思考

学乃身之宝，立身百行，以学为基。一定要勤学习，勤思考。要学习书本知识，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果让农民喜欢你了，那你就获得了双博士学位，否则永远只是一个博士。

2、行动胜于一切

现实是此岸，理想是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多不要紧，解决一个就少一个。只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行动，机会早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。

3、适应环境才能改变环境

不管遇到任何困难、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨环境不好，抱怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多机会，你就要开始反思自己，也许是自己出了问题。想要有所作为，首先要加强自身修炼，改变自己，完善自我，从而去适应环境，改变环境。

要靠智慧赢得与你意见相左的人的支持，善于团结一切与你意见不一致的人，为干事创业营造有利的环境。

4、激情是永恒的资源

遇到困难，千万不要垂头丧气，有了懒惰情绪，想成功就很难。对任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有动力，有创造性，有作为。

5、把工作当事业来做

只有把工作当事业做，才会有激情，才能获得好的结果。把事业当工作做，那么取得的成绩就会很一般。对每项工作要高标准要求，当做事业的一部分，这样才能越做越有味道，才觉得有成就感。你老应付，把每件事情当工作去对付，你很难有成就感，也很难取得成就。

再小的事，只要你把它当作事业来做，一定能找到感觉，一定能找到成功的喜悦。

6、方法从实践中来

本事是在实践中练出来的。大家积累了很多知识，工作方法从哪里来？本事从哪里来？从实践当中来。要大胆地去实践，才能把我们的知识转换成能力，否则我们永远只是有知识的人，不是一个有能力的人。我们有很多初中生领导博士，为什么初中生领导博士？初中生理论知识虽然不多，但是他实践能力很强。

我们读了书，积累了知识，只表明自己拥有势能，要把势能在实践中转换成动能，这样我们的本事就大了。我历来主张，读书与不读书有很大的差别。读了书，又练出本事，那么你的本事比没读书练出来的本事要大得多，理性得多，科学得多，能够可持续发展。一定要读书，但是光读书不行，一定要练本事。

7、相信自己 信心是成功的精神动力。任何时候都要相信，你有能力解决问题，只要去实践一定能做成。不要老想着人家比自己强大，遇到困难就没有前进的勇气。不要老想着这个事情太难了，我搞不了。既然交给你了，你就要把它解决掉。你解决不了，别人也不一定能解决得了，所以我们要敢于解决困难。

随着你们工作时间增加，经历增长，遇到的事情多了后，你们一定会体会到这一点：我相信我能解决，我相信能做得更好。这种信心很重要，这是我们的精神动力和信心。但自信不能自负，更不能自狂。

8、谦虚为上

越有本事越要谦虚，越谦虚，你就越有本事。在与同事相处的过程中，与社会各个层面的人相处过程中，任何时候，都不要去伤人家的人格，不能口出狂言，不能不屑一顾。都由着自己的性格和脾气来，这样不行。可以提批评意见，可以讨论问题，可以争论，但不能伤害人家的人格。你们当了领导可以批评下级，你当了下级，可以给领导提意见，但都不要伤人格。我认为，伤人家的人格是不文明的表现。胸怀大小决定事业的大小。

永远把自己放低点，别人就会把你看高点。宽容别人，你的路就会更宽，你才有更宽的路可走。

9、善于倾听别人

要善于倾听别人的想法，找到大家的共鸣点，找到共同点，这并不是说让你去迎合别人。要和别人打交道、沟通，要学会善于合作。

我们中国人常常是“三个和尚就没水喝”，合作精神不够强，你想你的，我想我的。我们要打破“三个和尚没水喝”的定律，三个和尚照样有水喝，而且要喝得更好，力争“一加一大于二”，至少“大于一”。一定要在工作中养成倾听别人、与人合作的习惯。

10、先予，才有得

舍得，是不以得去舍，是一种人生境界。什么叫功利，就是为了得才去舍。不以得而舍，你才能获得更大的成绩。乐于助人者得人助，善于奉献者得众人，才能得到更多人的拥护。遇事多从别人的利益出发着想，这样更有利于达成你的目标。

比如我们为企业服务，你不服务好企业，开发区怎么能发展？它们才是衣食父母，它们不干了，你开发区还有什么啊？没有企业，就没有税收，没有税收就没财政，没有财政就没有政府。

11、搞管理是门高超艺术 搞管理是一门高超的技艺，是全能型的。一旦走到领导和管理岗位上，你就是全能型的，不能因为自己不是学这个专业的，不懂就不学。一定要成为全能选手，才能适应管理这个岗位，否则干不好。这种能力包括技术、人文、身体素质各方面。要加得起班、受得了累、吃得起亏。

12、没有服务意识，就不要当公务员

公务员就是服务员。没有服务意识的人就不能当公务员，即使当了，也不能成为一个称职的公务员。如果没有服务意识，企业找你办事，一定是脸难看、门难进、事难办。没有这种服务意识，没有这种动因，就不会很敬业，无论从事什么领域的工作都不可能获得真正的成功。积极服务，不仅是公务员的应尽职责，也往往是事业成功者与失败者的不同之处。

还有一点，工作中我们要坚持“4个群众意识”，即要有群众观念、群众立场、群众感情、维护群众利益。这一点，我们管理岗位同志们，一定要记得。没有群众观念不可能服务群众、维护群众利益，所以希望大家做到。

13、永远的乐观主义是一辈子的幸福

以后在工作中，不可能总是一帆风顺，我们碰到的困难和问题会更多。保持乐观主义，你会活得有滋有味，哪怕遇到困难，你也会很坚强、很乐观。我们要学会提得起放得下。

14、时代造就英雄 时代造就人才

我们现在这个时代很好，这个时代给你提供了很好的平台，你能不能成为人才，关键在于自己。一定要在这个时代中练就成大才。这次我们招聘，精挑细选，从全国知名高校选拔，目的就是让大家成为栋梁之才。

15、始终将批评当财富

不管是领导批评还是同事批评，还是外人批评，都要反思、检讨自己。如果没人批评你，你就不知道自己存在哪些问题。批评是财富，自己的问题，别人帮你剪了一刀，把问题暴露出来，要感谢人家，再来认真反思自己、提升自己。心理上一定要接受批评。批评得对，必须有则改之，即使批评得不对，也无则加勉。

16担当是有作为的基本品质

大事小事都要敢于担当，推卸责任者，绝对不可能成大事。同事之间，领导布置工作，自己不要推，主动扛下来，领导看到你扛着，就认为你是好同志。批评也是一样的，大事你要扛得起，敢于上；批评你也要扛得住，不能一批评你，就说那不是我的事，不能见事不对，就开溜，就推卸责任。敢于担当是多方面的，敢于担当是有作为的基本品质，大担当才有大作为。

17、善于抓主要矛盾

抓住主要矛盾，才能使你的工作朝着一个正确的方向发展。要学会弹钢琴，钢琴里有最强音，有赏心悦目的美妙篇章。如果没有，那这首曲子是不成功的。

所以我主张大家多读一下毛主席的《实践论》、《矛盾论》，这是两篇很好的文章，读好读透了对你搞工作而言是最好的武器，就掌握了工作方法。

18、宏观与微观

不谋全局者，不足以谋一域。我们在宏观问题上一定要头脑清晰。同时，能把具体工作做好、具体工作方向把握对的人，他的宏观思维一定是清晰的。我们不能被具体的事务缠住了思维，但我们往往会被动地成为这种人，被具体的事务所折磨、纠结住，始终走不出来。时间长了，人的思维就受到局限。所以宏观问题上头脑要清晰，微观问题上要脚踏实地。说得好，干得要更好。思维要上去，事情要落得了地。

在工作中，我不赞成把主动权交给外脑。一个成功有作为的人一定是将方向盘掌握在自己手上。如果你对事物没有自己的认识，总是依靠他人给予意见，那么一定会犯错。一定要对事物有所研究，掌握其规律，不要求吃透，但是方向一定不能出错，方向盘一定是准的，具体的再找专家来论证。战略靠自己，技术层面找专家进行论证。

19、自己欣赏过程，领导只要结果

完成一件工作，过程很精彩或者是很痛苦，过程留给自己去欣赏，领导永远只要你告诉一下结果就行了，你不用汇报过程。总结经验的时候再仔细谈具体的过程。

20、善于做团结的工作

要团结上级、同事和下级。团结是一种能力，一种品质，一种胸怀，一种智慧。在工作中，事情做不好就推卸责任，认为自己都是正确的，这是非常错误的做法。

要与领导处理好上下关系，即使领导苛刻一点，也要团结领导，这不是告诉你迎奉拍马，而是要善于团结。我们在做事过程中也要把环境营造好。

第四篇：供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会

供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会

在市委、市政府的正确指导和大力支持下，我们紧紧围绕洛阳市“千百亿”发展目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满意率91．23％、在全市23个公共服务类行业中位居第一的好成绩。

下

面我结合我们开展优质服务及行风建设工作的实际情况谈谈我们的一些做法和体会。

一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。

一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

二是加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服

第五篇：供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会

在市委、市政府的正确指导和大力支持下，我们紧紧围绕洛阳市“千百亿”发展目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满意率91．23％、在全市23个公共服务类行业中位居第一的好成绩。下面我结合我们开展优质服务及行风建设工作的实际情况谈谈我们的一些做法和体会。

一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长～、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了 4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。二是加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

五、积极沟通，主动接受社会监督。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机

构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由纪委办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。目前大部分意见和建议都已得到整改落实。

六、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。对行风建设实行重奖重罚。一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理。去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一小区保安发生摩擦的事件。公司领导对此非常重视，依据《洛阳供电公司优质服务管理办法》，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别给予行政处分；对相关领导均给予通报批评和罚款。公司又及时召开行风建设暨优质服务教育大会。这一处理在全体员工中引起了极大的震动。二是对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励。今年行风评议结果公布后，公司立即组织召开了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进行表彰，并拿出30多万元予以奖励，同时对综合满意率最低的单位进行通报批评和经济处罚。这些举措，极大的推动了公司优质服务和行风建设工作的深入开展。

七、行风建设的几点体会

1、领导重视是关键．公司领导班子及各级领导历来对行风建设及优质服务工作十分重视和支持。公司党、政一把手经常利用干部会议、安全生产会议强调行风工作的重要性，定期听取行风工作汇报，解决行风建设中的一些问题和困难。在公司开展的“优质服务宣传周”，“青春光明行”等宣传活动中，都亲自布置、协调，到现场参加宣传活动，并带队走访客户，征求意见和建议。实行行风工作一把手负责制，对行风评议结果实行责任追究制，同部门绩效考核和一把手政绩挂钩。从公司领导到各基层部门领导及班(站、所)长，对行风建设实现了责任制、考核制，形成一级抓一级，环环相扣的体系，带动了全体员工以高度责任感和饱满的热情，积极投入到行风建设和优质服务中去。

2、电网发展是基础。没有坚强的电网，就没有较好的服务硬件平台，做好供电优质服务、搞好行风建设就会成为一句空话。近年来，我们通过积极做工作，争取到了近30亿的电网建设资金，对洛阳城乡电网进行了大规模的建设改造，拉大了电网框架，完善了电网结构，对供电线路、供电设备进行优化升级，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性。对供电服务网点进行扩建和完善，基本上实行了供电服务的现代化、规范化。电网建设打造了良好的优质服务平台，优质高效的服务又促进了供电企业的健康快速发展。

3、优质服务是根本。优质服务是行风建设的最好体现。我们从“优质服务是企业的生命线”的高度来认识优质服务工作，加强优质服务工作的组织领导、人员培训、资金、技术投入，把做好优质服务作为公司整体水平提升的一个重要指标。按照“三公”调度和优质服务“三个十条”的具体要求，内部狠抓队伍，抓管理，抓服务，外部加大宣传沟通，以优质规范的服务工作赢得政府、社会各界和广大客户的满意，从而带动了整个行风建设的健康快速发展。

4、健全机制是保障．在长期的行风建设工作中，我们探索出一套适合企业特点的制度作保障。一是实行联管制，行风建设工作由监察部牵头，市场营销部、农电发展部等部门根据各自分工，各有侧重，联合管理。二是建立优质服务考核制度，每月召开一次行风工作分析会，兑现奖罚，并通报考核结果。三是完善 95598客户服务中心管理，注重发挥其信息咨询、指挥调度、管理分析等综合功能。四是建立服务反馈制，对每项投诉和举报，以及来信来访，都要在认真调查、处理后，及时向客户通报反馈。通过建立、健全这些优质服务常态运行机制，保障了行风建设深入健康发展。

5、巩固创新是内在动力．行风建设不进则退，不抓就反弹。在建立优质服务常态运行机制、不断巩固行风建设成果的基础上，我们坚持优质服务的目的和宗旨不变，而优质服务的手段和标准则常新。结合每段时期的中心工作，我们在行风建设中提出不同的活动安排和要求，鼓励和倡导各部门结合实际，创新优质服务的形式，拓展优质服务的内涵，因时、因地制宜的作好优质服务工作。今年我们转变重城区轻农村的思想，将立足点放在县区，把小客户和农村客户也作为服务重点，使优质服务工作更加深入基层群众．通过扎实的工作，9个县(市)电业局在行风评议中的社会满意率均有明显提高，全部达到90％以上，位居本区域公共服务行业前茅，成为公司行风评议取得较好成绩的一个重要原因。

6、社会监督是外在动力．在行风建设中，我们注重与政府部门、新闻媒体、电力社会监督员、民主评议代表和广大电力客户的交流沟通，积极征求社会各界的意见和建议。通过坦诚征求意见，认真查摆自身问题，严肃处理了一批行风案件，起到了很好的教育、警示作用；同时