第一篇：毕业班期末复习指导意见
毕业班期末复习指导意见
毕业考试无论对学生、教师、学校来说，都有着特别的意义。今天我们齐聚在一起，主要目的是鼓足干劲，增强信心，集思广益，探寻毕业复习的良策。我想和大家交流以下三点意见
一、相信学生，相信团队
刚才邹丹主任通报了三所县直学校的期中考试成绩。我们处于第二的位置，这个成绩是咱们历届毕业生的最好成绩了。这一届学生升入六年级的成绩是小组第二，去年期末考试，三科成绩均达标，语文第二、英语接近第二。首先我们要相信这一届学生。他们有势力考出好成绩。
其次我们要相信我们这个六年级的团队。教师是最优化的组合，都是年富力强、富有经验的毕业班教师。除了刘安丽，所有的教师都连续教过几届毕业班，安利年轻，但成绩每次都名列前茅。所以我们的教师绝对是一流的教师。
再看看我们教师的干劲，真的我十分钦佩。更多的老师是没有等到前一位教师走出教室，就有第二位老师走进课堂，对学生耐心辅导。
我相信我们这个团队，因为这个团队能吃苦耐劳，能团结合作，大家只要心往一块想，劲往一块使，调整好学生的状态，相信学生会给我们交出理想的答卷。
二、和谐共处，润泽心灵
大家都知道，士气是鼓出来的。面临大容量、快节奏、强训练的复习，教师和学生都会倦怠，如何让教师和学生每时每刻都激情饱满，我想我们每一位教师都要学会两手抓“一手抓成绩，一手抓思想”两者缺一不可。
班主任老师要在黑板上写出倒计时，让大家感觉到时间的紧迫。其次我想和政教处商量，毕业班的板报应该有自己特殊的内容。班级针对学生的学习、行为习惯实际，找到不同层次学生发展的实际，用名言的形式来进行课堂常规的管理。
例如：对于粗心的学生我们提出：别用粗心当借口，扎实训练才优秀；对于上课抢答问题的学生我们可以提出：宁可多思一分，不可抢答一秒；对于作业不认真的孩子我们提出：像做作业那样考试，像考试那样作业；对于抄袭作业的同学我们提出：吃别人嚼过的馒头没味，抄别人做过的作业没劲；对于上课不爱回答问题的同学提出：我举手、我发言，我努力，我进步等等
希望班主任老师组织班干部和课任教师，认真查找本班学生在课堂常规以及学习习惯方面的缺陷，让学生或教师经过加工，变成激烈全班学生的名言。对于没有按要求做的学生要有一定形式全班约定束成的惩戒。比如捣乱的学生、不完成作业的学生要当面向老师和同学写一封不少于500字的道歉信，替班级同学做一件好事等。
对于教师，也应该规范自己的行为，由学生写出对教师的心里话变成我心目中的理想教师标准，教师要努力塑造自己的形象，用自己的人格魅力感染学生，拉近师生之间的关系。教师要尽量控制自己的情绪，学会规范批评学生，而不是暴风骤雨。用和谐的师生关系来润泽学生心灵。教师如果行为过激，班干部也可以小纸条的形式悄悄地
告诉教师怎样做更好。教师能很好地改错，这种以身作则，对学生的作用是潜移默化的。
三、科学复习，规范训练
（一）阶段训练重点
复习必须突出重点，注重实效。在每一个训练阶段我们都要明确重点：
在系统梳理阶段，训练的重点是基础知识的准确性，确保基础不丢分；（夯实基础，人人过关）
在专项训练阶段，训练的重点是学生思维的有序性，确保较难的题目少丢分；（思维有序，条理清晰）
在综合训练阶段，训练的重点是学生做题的规范性，确保会做的题不丢分；（步骤规范，灵活迁移）
在模拟考试阶段，训练的重点是学生考试态度的严谨性和考场的应变能力，确保考出自己满意的分数；（书写干净、条理清楚，用心审题、准确无误）
（二）复习的基本策略
1、重情趣
一到复习课教师就不注意创设情境，有效重现“知识点”，学生感到枯燥无味。越到期末复习，学生对学习情境越渴望：一张色彩鲜明的图片，一个触及生活的故事，一个有效的合作学习方式，都可以激发学生的兴趣，激活学生思维。复习期间，教师要充分利用多媒体的优势，对自己的课堂进行包装，着力创设现实的生活情境，在解读情境中自主重现“知识点”，从而实现 “认知”与“情感”的和谐同步。
2、重方式
自主、合作、探究的学习方式，在复习课堂如何有效地运用，我们要在实践、总结的基础上不断优化。知识梳理学生可以小组合作整理，教师归纳完善。错题订正学生须在学生自主反思的基础上再合作学习。探究性的学习主要是对中上等的学生而言。
3、重建模
无论是数学、英语还是语文，都有一些学生不容易掌握、没有固定答案的题目，比如说语文的阅读、作文，数学的综合实践应用题，英语的作文等，它们在考试中所占的分值还比较大。这就要求教师开动脑筋，让学生有模型可以借用。数学的建模思想可以应用到我们其他学科当中。语文的阅读没有固定的答案，但我们可以给学生表达的模式、关键词，教会学生思维的方法，让学生做阅读题可以像数学公式一样可以套用。英语作文我们可以给学生一些题目，让学生像语文的作文一样天天练笔，好学生自己写，中等生仿着写，学困生背着写。
4、重评价
复习阶段教师不再善于激励学生了，而是简单地评价分数。没有评价，学生就没有自信和动力。作为教师我们要善于为学生设定恰当的目标。首先我们要为学生设定具体的成绩目标，让学生准确了解自己的班级名次、学校名次、全县名次。其次我们要为每一类学生设定恰当的习惯培养目标。优等生主要目标：审题万无一失，解题灵活运用，争取满分或最高分；中等生主要目标：细心检查，认真做答，合理思维，不下90分；对于中下等学生主要目标：扎实基础，工整书
写，努力做答，不下优秀率；对于学困生要关注状态，增强信心，不下优良率。
在学习过程中，及时地鼓励学生的点滴进步，让学生在激励中前行。
5、重创新
在复习过程中，我们教师不是简单地上课、考试、改卷，更应该不断地学习、创新、反思，向学生学，向同行学，向网络学，要想取得满意地效果，首先我们要最大限度地改变自己，突破自己，让学生感到在你身上有无穷的力量，一个新点子、一个新方法、一种新形式哪怕一个笑话和故事，都能让学生感受你的智慧。
最后希望我们六年级全体教师齐心协力，齐抓共管，努力完成、超额完成自己的质量目标，为我校的教育质量提升交一份满意的答卷
第二篇：小学毕业班作文复习指导
小学毕业班作文复习指导
作文是全面考查学生语文基础知识掌握情况和文字表达能力的重要形式，在语文考试中占有好作文就成为能否取得优异成绩的关键所在。学生到了六年级，经过几年的训练，作文的基本方法习时，我根据本班学生的实际情况，准备从以下几方面入手：
一、运用总体认知和抓“题眼”的方法，指导学生学会审题。
重要条件。的就是指导学生把所学到的写作知识熟练地运用到作文的过程中去，做到学以致用，提高学生的作 审题正确与否是写好作文的先决条件。如果把作文写得文不对题，作文就会“一败涂地”，因此 随着近年作文的开放度和自由度越来越大,作文跑题现象也越来越严重，这也成为我班学生作或者考场上，有的同学一见作文题便匆匆忙忙拿起笔就写。由于事先没有经过仔细审题，有时写了于是不得不从头写起，或者根本就无法弥补了，结果事倍功半，欲速不达，这样就严重地影响了考怎样指导学生正确审题呢？
1、从题目的总体认知上审题。题材的作文，我都特别强调学生认真审题，审题的目的是为了不偏题，不离题，让写出来的习作这是审题活动中最常用的一种技法，这种方法要求对题目中的每一个字、每一个词的含义及其相互揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握文章的题目。如“我班最近发生的一件新鲜事”这个句件“事”，是什么样的事呢?不是平常的小事，也不是一般的好事，而是“新鲜”事。这种新鲜事不是不是过去发生的，是“最近”发生的。同时，“我班”又对事情发生的空间进行了限制，在作这个题目成偏题，所以让学生正确理解题目中的每一个词、一个字的含义，这样题目才能审清楚。也就是说要写的范围（明确题目对作者所选材料在时间、空间、数量、对象及内容上有哪些限制）。
2、抓住不同题目的“题眼”审题。清题目要写的对象（是写人，还是记事；是写景，还是状物；是日记，还是书信；是记叙文，还是我针对学生审题马虎、不仔细和粗心大意的毛病。把一些相关的、意思相近的题目组合在一起进行目的相同点和不同点。如：《我这个小孩》和《邻居家的小孩》，虽然都是写小孩，但前者是写自《我钦佩的一个人》与《我喜欢的一个人》，二者的内容虽都侧重于写人，但“题眼”不同，就决定用这样的方法来复习审题，可以把相似题目的微小差别区分开来，提高学生的审题能力。眼”是“钦佩”，后者的“题眼”是“喜欢”，两篇文章的重点分别为“钦佩”、“喜欢”，两篇文章的选材 当然作文复习时要根据不同体裁突出重点训练。如命题作文重点进行“审题、选材、构思”训事半功倍的效果，学生写出的作文一般能做到不偏不离。
二、运用列写作提纲的方法，训练学生选材、组织材料和布局谋篇。绕中心，思维发散”训练；看图作文重点进行“观察”训练；应用文则重点进行“格式”训练等，抓住 考场作文，一般来说时间很紧张，学生没有更多的时间打草稿，因此，我班大部分学生写作文面安排，想到哪里就写到哪里。他们这种随想随写，随写随想的情况，就很容易造成条理不清，层让学生在作文时节约时间，少走弯路，避免或减少刚才所说的种种毛病，我在作文复习时，就指导以事先大略考虑一下：选取什么材料，哪些材料先写，哪些材料后写，哪些材料要写得详细，哪些意思来说，前前后后怎样把材料连贯起来，然后列个提纲，那样写起来就比较顺利，往往可以做到出，条理清楚。
怎样指导学生编写提纲呢？ 有助于理清思路，巩固记忆，使学生不至于把原来准备写的某些内容忘掉，避免想到哪里写到哪里 我要求学生编写的提纲内容要简明，语言要准确。“简”，就是简单，没有多余的话；“明”，就了解全文的布局，各部分内容及详略安排。就像盖房子一样，先立好框架。在毕业复习的时候，一般在课堂上出示作文题目和要求后，就只要求学生编写提纲，不要求作文。我觉得这种复习方法上是从审题到布局谋篇进行构思的全过程，不写成文章便于让学生在课堂上有更多的机会，集中精而且可以有更多的时间让学生在小组和全班进行交流，这样既增加训练密度、节约训练时间，又培
三、运用自编作文选，组织学生系统总结自己作文中的经验教训。引导学生发现问题，寻找办法，又能互相学习，提高审题，选材和立意的能力。学生对自己的提纲六年级，学生课内外写的作文加起来就不只十几篇，这些作文，大部分是在老师指导下写的，由老要求每个学生利用节假日把自己写过的作文分类编成作文选，毕业复习时，让他们重温自己的作文哪些地方需要改进，最后每个小组选出
一、两位学生在全班交流。周一次作文展示活动，让每一个学生展示自己认为写得好的作文，读给大家听或者传阅，然后自己活动后，由学生自己再修改完善，然后把最好的作文誊写在班级作文选中，（注：我在班上准备了家一直认为优秀的作文誊写在上面，谁的作文入选了，就给他一页的位置，学生自己设计版面，除以绘画、摘抄名人名言，写上毕业赠言，或者自己的简历等等），再由老师和学生在作文后加上点常感兴趣，因为他们觉得作文选上有自己的文章，这是一件特别荣幸的事情。这本作文选就放在教喜欢的课外读物。学生从作文选中，既能总结自己的成功经验，又能总结出自己的失败教训，而且到别人的长处。临场应考无论碰到哪种类型的题目，就能做到心中有数，思考有路，这比猜题碰运
四、帮助学生掌握一些作文的应考技巧。生来说，在这种相互交流的过程中读读同班同学的好作文，对他们既有激励作用，又有示范作用考场作文与平时作文有很大的不同，主要是考场作文是在气氛紧张、情绪紧张、心情紧张的情况下定的得分优势。
1．审题要仔细 老师也是极为紧张的(时间紧张)。因此在复习时，教师指导学生在作文内容和形式上掌握一些技巧由于时间较紧张，有些同学往往萆草地一看题目就自以为是，匆匆动笔。这是考场作文的大忌。老文的命题都是由命题者反复推敲、字斟句酌才拟定的，每个字都有它的作用，切不可粗枝大叶，造惨局。如十二册第五单元检测卷上的作文题：《我学会了关心》，重点应抓住怎样“学会了”来写，2．开头要夺目 己怎样被人关心的、自己是怎样关心别人的，就是忽略了“学会了”这个词，造成了审题发生偏差常言道：“好的开头就等于成功了一半”。考试作文的开头十分重要，它要求语句要优美亮丽、引人
3、行文要扣题 卷之初，当以奇句夺目，使之不敢弃去”的效果。开头一段一定要细心经营，锤炼词句，获取阅卷所谓扣题，就是紧紧地围绕题目来做文章。除了内容要紧扣题目外，在行文中必须做到：开头要破题。也就是说，开头要结合题目导人，中间要顺应题目展开，结尾要呼应开头点题。由于时间关系避免造成评分的误差。
4、模仿范文和使用“多用文”。细揣摩，反复推敲。学生把自己要表达的主旨，锤炼成简明的精彩句子，放在文章的显要处，以便作文要得高分，除了掌握以上的作文形式技巧外，更要调动平时对生活自我体验的积累，唤醒记忆时熟悉的作文从内容上进行包装。考场上尽可能使用“多用文”和摹仿作文。多用文就是一个基本作如：写事的作文：《这件事-------》、《一件难忘的事》、《记亲身经历的一件事》、《童年趣事悉的人》、《一个--------的人》、《我尊敬的人》、《我的-------》等等。这些作文的材料就是相通易得到评卷老师的高分。
5、提醒学生以下五种作文容易丢冤枉分：
（1）、文不对题：作文千万不能偏题。
（2）、选材太俗：得分一定不高。
（3）、分段太多或太少：作文一般4－6段为好，不能少于3段。
2行以内。
错，能不改就不改。的作文素材和范文，在审题、立意、构思、选材的定位上根据作文题意作一番 “ 随机应变 ”，从（4）、字数过多或过少：字数一定要足，字数不足，写得再好分也不高，也不要太多，不要超出（5）、书写潦草涂改：书写要端正，不得用涂改液，不得随意修改，千万别连作文题都涂改，只总之，我认为学生平时作文是观察事物、分析事物和用词造句、布局谋篇的能力的培养，是一种悟试作文却是应考，要想得高分，就得指导学生掌握一定的应考技巧。以上所谈的复习方法仅仅是根经验，选用适合自己的方法去进行有效的复习。复习其实是仁者见仁、智者见智，就像“教无定法，只要得法”一样！我们每个教师应该根据班上学作文，历来是毕业班复习的重矢之地。教师对之可谓是既爱又恨，大家都希望能“运筹于帷但更多时候，希望就是希望，永不能成为现实。只感觉是有劲无处使，有力无处用。
关于如何进行作文复习辅导？老师们肯定都有自己的一套方法，也肯定看了好多相关的资料。“四大点”。（我记得其中第三点，我还开过一节公开课）此处再和大家一起温习这“四大点”，大的收获。
一、审清题意，自主命题。即要看懂题目的意思和要求。
第一，必须弄清题目要写的对象。
第二，必须弄清题目要写的范围。这其中包括：时间范围，地点范围，内容范围，数量范围第三，必须弄清题目要写的重点。重点是指题目中表示思想意义或思想感情的关键词。
二、定好中心。
第一、中心要有意义的健康的。第二、中心要集中。第三、中心要新颖。
三、认真选材。
第一、要围绕中心选择材料，与中心有关的就选取，与中心无关的就不采用。（准）
第二、要选择真实的熟悉的有意义的材料，使别人读了能受教育或有收获。（真）第三、要力求新颖，吸引人，避免一个模式。但也不能为“奇巧“凭空编造。（新）
四、提纲撰稿。
这一环节主要是对所选材料精心组织、合理安排先写什么，后写什么？哪些详写，哪些略写？应？这些都要认真构思，进行整体设计，这也就是布局谋篇。
然而，我们都知道，如果仅以此“四大点”进行作文复习指导，是绝不会有可喜的收获的。甚生作文的兴趣，以至造成“事倍功半”、“劳而无获”的可怜后果。那么，怎样才能在有限的时间呢？对此，我谈几点粗浅意见，敬请指正！
一、整体把握，增强计划性。
教师在指导学生进行作文复习时，以下问题首先必须心中有数：《课程标准》是怎样要求的，水平怎样，哪些地方还有待解决，复习时间如何分配等等。教师要在复习之前，立足作文复习的总划。
1、整体把握。把握课程标准。课程标准在情感态度方面提出了明确的写作目的：“懂得习作是它也指出：第三学段注重培养创新精神，鼓励自由表达，强调习作的个性化，尊重并重视学生的主富自己地见闻，珍视个人地独特感受，积累习作素材”。“独特感受”即鼓励学生想人所未想，言新意识。在过程和方法方面，课程标准进一步提出了重视修改地要求；在知识和能力方面，课程标文和想象作文”；在作文条理性方面提出了“能根据习作内容和表达的需要，分段表述”的要求 这里要强调的是，一定要落实“感情真实”的要求，要力戒目前习作中普遍存在的“假情”、不仅是文品，更是人品；要提倡学生自主拟题，少写或不写命题作文。
把握教材。现行十二册语文课本里作文训练主要分为两大类：一是记叙文，包括写人、叙事包括感谢信、毕业赠言等。要根据《课程标准》要求和学生作文能力状况，以教材的作文训练系列虑作文复习。
2、突出重点。整体把握，但切忌平均用力。首先，作文复习要突出重点。如命题作文中的“材料作文中的“围绕中心，重点发散”训练；看图作文中的“观察”训练；应用文中的“格式”就能收到事半功倍的效果。其次，对薄弱环节下功夫，比如记叙文中的叙事、状物，重在求“序来龙去脉，物体的形状、作用叙述清楚；写人、写景，重在求“异”，即抓住特点，写出该人物不同之处。
3、有计划性。一是作文复习的时间安排要有计划性。作文复习的时间是有限的，必须根据复的状况合理安排。如记叙文与应用文的复习时间安排，前者要多一些，后者可少一些；再如作文复具有恰当的时间比例。二是作文复习的内容安排要有计划性。可先安排单项复习，然后再相对集中三是每节课的作文复习要有计划性。每节课复习什么？要达到什么目的？怎样复习？要认真做好二、一题多变，训练多用文。
一题多变，最简单的理解就是从一个基本作文题，变出多个相类似的题目。就好比孙悟空有七们的喜欢。如果我们老师也有“七十二般变化”，学生肯定会非常佩服和羡慕。而“多用文”就更合多个作文题目。当然，实际操作中也并不像说的那么简单。下面我们就一起来试试。
如《好--------》是十二册第二单元的习作训练题，要求用先概述后举例的方法写一个人，写还能找出多少相类似的题目？细细回忆一下，你会发现在五、六年级的习作训练中有好几个题目都人》、《一个--------的人》、《我尊敬的人》、《我的好-------》等。
刚才我们看到的是一组写人的作文题，写事的可以吗？第十册第一单元的习作训练题是《暑假事情的起因、经过和结果。注意语句通顺。在五、六年级的习作训练中有好几个题目都是与其类似《一件难忘的事》、《记亲身经历的一件事》、《童年趣事》等。至此，大胆的教师可能会有这样事足矣！我们先不下结论，让我们一起来看看往年毕业考的作文题。91年《一个------的晚上》93年以《在老师家里》为题续写，94年给亲友写一封信，告诉对方一件事，95年《-------进步我真-------》，98年写一篇体现情谊的作文，99年《我给全家带来欢乐》，00年《我长大了》„会。当然新课标强调的是语文素养，实行的是更多元、更生活。
三、别具匠心，谱写生命文。
掌握了“一题多变”，训练了“多用文”，是否就马到功成了？答案当然是非也。不妨让我“马踏飞燕”是一件古代青铜艺术珍品。该作品巧妙地表现了马跑得快这一主题。看，骏马四身上，令人叫绝的是，飞燕竟安然无恙!由此让人联想到“深山藏古寺”一画的意韵：远山绵延起河中，一个小和尚正弯腰取水，身后石径蜿蜒，隐没于丛林之中。此画真是意境深远。另传有人对栩如生，是因你“胸有成竹”，而这正是你天天观竹研竹的结果。你会画风吗?板桥沉吟片刻，泼状，观看的人惊呼，好大的风!这是以有形的物表现无形的物，颇具匠心。
这三个例子，有异曲同工之妙，艺术上均以构思奇巧见长，对我们学习写作文也有不同寻常的曾相识的多，老调重弹的多。为什么?构思不巧(内容不新，角度不巧等)，作文没有创造力，没有作文怎样才能构思新巧且有生命力呢?可从两个阶段下点功夫。
厚积阶段：加强作文基本功的训练，广开渠道，学会观察、思维、表达、修改的方式方法，薄发阶段：也是同学们动手写作文的阶段，不仅要充分调动生活积累，运用学会的写作技巧写出富有灵气，浑然天成的作品。
学生只有具备了深厚的生活底蕴，写起文章来才有可能得心应手。动手写文章时，更要精心选挥出自己的作文水平，才能写出令人拍案叫绝的作文来。
其实，关于如何进行作文复习辅导？真是仁者见仁，智者见智！就像“教无定法，只要得法
第三篇：小学毕业班作文复习指导
小学毕业班作文复习指导
审题正确与否是写好作文的先决条件。如果把作文写得文不对题，作文就会“一败涂地”，因此，过好审题关是写好作文的重要条件。
随着近年作文的开放度和自由度越来越大,作文跑题现象也越来越严重，这也成为我班学生作文中常见的毛病之一。作文课或者考场上，有的同学一见作文题便匆匆忙忙拿起笔就写。由于事先没有经过仔细审题，有时写了很长一篇，才发现写跑了题，于是不得不从头写起，或者根本就无法弥补了，结果事倍功半，欲速不达，这样就严重地影响了考试成绩。所以，不管写那种题材的作文，我都特别强调学生认真审题，审题的目的是为了不偏题，不离题，让写出来的习作符合试卷题目的要求。
怎样指导学生正确审题呢？
1、从题目的总体认知上审题。
这是审题活动中最常用的一种技法，这种方法要求对题目中的每一个字、每一个词的含义及其相互之间的关系都要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握文章的题目。如“我班最近发生的一件新鲜事”这个句子告诉我们作文要写的是一件“事”，是什么样的事呢?不是平常的小事，也不是一般的好事，而是“新鲜”事。这种新鲜事不是许多件，是“一件”事，而且不是过去发生的，是“最近”发生的。同时，“我班”又对事情发生的空间进行了限制，在作这个题目时忽略了哪一个词都容易造成偏题，所以让学生正确理解题目中的每一个词、一个字的含义，这样题目才能审清楚。也就是说审题要审清题意，就必须弄清题目要写的对象（是写人，还是记事；是写景，还是状物；是日记，还是书信；是记叙文，还是想象作文……）、弄清题目要写的范围（明确题目对作者所选材料在时间、空间、数量、对象及内容上有哪些限制）。
2、抓住不同题目的“题眼”审题。
我针对学生审题马虎、不仔细和粗心大意的毛病。把一些相关的、意思相近的题目组合在一起进行审题练习，尽量找出这些题目的相同点和不同点。如：《我这个小孩》和《邻居家的小孩》，虽然都是写小孩，但前者是写自己，后者却是写别人。又如《我钦佩的一个人》与《我喜欢的一个人》，二者的内容虽都侧重于写人，但“题眼”不同，就决定了选材重点不同。前者的“题眼”是“钦佩”，后者的“题眼”是“喜欢”，两篇文章的重点分别为“钦佩”、“喜欢”，两篇文章的选材也要从“钦佩”和“喜欢”入手。用这样的方法来复习审题，可以把相似题目的微小差别区分开来，提高学生的审题能力。
当然作文复习时要根据不同体裁突出重点训练。如命题作文重点进行“审题、选材、构思”训练；材料作文中重点进行“围绕中心，思维发散”训练；看图作文重点进行“观察”训练；应用文则重点进行“格式”训练等，抓住这些重点进行复习就能收到事半功倍的效果，学生写出的作文一般能做到不偏不离。
二、运用列写作提纲的方法，训练学生选材、组织材料和布局谋篇。
考场作文，一般来说时间很紧张，学生没有更多的时间打草稿，因此，我班大部分学生写作文，往往对想写的材料不做全面安排，想到哪里就写到哪里。他们这种随想随写，随写随想的情况，就很容易造成条理
不清，层次混乱，详略不当……要想让学生在作文时节约时间，少走弯路，避免或减少刚才所说的种种毛病，我在作文复习时，就指导学生编写作文提纲。他们可以事先大略考虑一下：选取什么材料，哪些材料先写，哪些材料后写，哪些材料要写得详细，哪些材料可以简略，文章分几层意思来说，前前后后怎样把材料连贯起来，然后列个提纲，那样写起来就比较顺利，往往可以做到一气呵成，顺理成章。而且，有助于理清思路，巩固记忆，使学生不至于把原来准备写的某些内容忘掉，避免想到哪里写到哪里，又可以把作文写得重点突出，条理清楚。
怎样指导学生编写提纲呢？
我要求学生编写的提纲内容要简明，语言要准确。“简”，就是简单，没有多余的话；“明”，就是清楚明了，一看提纲，就了解全文的布局，各部分内容及详略安排。就像盖房子一样，先立好框架。在毕业复习的时候，由于时间相对比较紧张，我一般在课堂上出示作文题目和要求后，就只要求学生编写提纲，不要求作文。我觉得这种复习方法很快捷，因为编写提纲实际上是从审题到布局谋篇进行构思的全过程，不写成文章便于让学生在课堂上有更多的机会，集中精力考虑作文写什么和怎么写。而且可以有更多的时间让学生在小组和全班进行交流，这样既增加训练密度、节约训练时间，又培养了学生的快速思维，既能引导学生发现问题，寻找办法，又能互相学习，提高审题，选材和立意的能力。学生对自己的提纲感觉满意了，再进行作文。
三、运用自编作文选，组织学生系统总结自己作文中的经验教训。
六年级，学生课内外写的作文加起来就不只十几篇，这些作文，大部分是在老师指导下写的，由老师认真批改、讲评过的。我要求每个学生利用节假日把自己写过的作文分类编成作文选，毕业复习时，让他们重温自己的作文选，以学习小组为单位，每周一次作文展示活动，让每一个学生展示自己认为写得好的作文，读给大家听或者传阅，然后自己评，小组评，说说好在哪里，哪些地方需要改进，最后每个小组选出
一、两位学生在全班交流。
活动后，由学生自己再修改完善，然后把最好的作文誊写在班级作文选中，（注：我在班上准备了一个大作文选，把活动中大家一直认为优秀的作文誊写在上面，谁的作文入选了，就给他一页的位置，学生自己设计版面，除了在那一页誊写作文，还可以绘画、摘抄名人名言，写上毕业赠言，或者自己的简历等等），再由老师和学生在作文后加上点评。我班学生对这项活动非常感兴趣，因为他们觉得作文选上有自己的文章，这是一件特别荣幸的事情。这本作文选就放在教室的图书角，它是同学们最喜欢的课外读物。学生从作文选中，既能总结自己的成功经验，又能总结出自己的失败教训，而且还能够感受自己的进步，学到别人的长处。临场应考无论碰到哪种类型的题目，就能做到心中有数，思考有路，这比猜题碰运气更有把握。同时对于学困生来说，在这种相互交流的过程中读读同班同学的好作文，对他们既有激励作用，又有示范作用，容易激发写作欲望。
四、帮助学生掌握一些作文的应考技巧。
考场作文与平时作文有很大的不同，主要是考场作文是在气氛紧张、情绪紧张、心情紧张的情况下进行的，而考试作文的阅卷老师也是极为紧张的(时间紧张)。因此在复习时，教师指导学生在作文内容和形式上掌握一些技巧，会事半功倍，从而占据一定的得分优势。
1．审题要仔细
由于时间较紧张，有些同学往往萆草地一看题目就自以为是，匆匆动笔。这是考场作文的大忌。老师要告诉学生，毕业考试作文的命题都是由命题者反复推敲、字斟句酌才拟定的，每个字都有它的作用，切不可
粗枝大叶，造成“一着不慎，满盘皆输”的惨局。如十二册第五单元检测卷上的作文题：《我学会了关心》，重点应抓住怎样“学会了”来写，结果我班就有几个学生写自己怎样被人关心的、自己是怎样关心别人的，就是忽略了“学会了”这个词，造成了审题发生偏差。
2．开头要夺目
常言道：“好的开头就等于成功了一半”。考试作文的开头十分重要，它要求语句要优美亮丽、引人入胜，要达到古人所说的“开卷之初，当以奇句夺目，使之不敢弃去”的效果。开头一段一定要细心经营，锤炼词句，获取阅卷老师的好感。
3、行文要扣题
所谓扣题，就是紧紧地围绕题目来做文章。除了内容要紧扣题目外，在行文中必须做到：开头要破题，中间要顺题，结尾要点题。也就是说，开头要结合题目导人，中间要顺应题目展开，结尾要呼应开头点题。由于时间关系，阅卷老师对文章不能作细细揣摩，反复推敲。学生把自己要表达的主旨，锤炼成简明的精彩句子，放在文章的显要处，以便阅卷老师迅速了解你的文思，避免造成评分的误差。
4、模仿范文和使用“多用文”。
作文要得高分，除了掌握以上的作文形式技巧外，更要调动平时对生活自我体验的积累，唤醒记忆，学会快速构思，把自己平时熟悉的作文从内容上进行包装。考场上尽可能使用“多用文”和摹仿作文。多用文就是一个基本作文，可以适合多个作文题目。如：写事的作文：《这件事-------》、《一件难忘的事》、《记亲身经历的一件事》、《童年趣事》等，写人的作文：《我熟悉的人》、《一个--------的人》、《我尊敬的人》、《我的-------》等等。这些作文的材料就是相通的，还有就是平时课外积累的作文素材和范文，在审题、立意、构思、选材的定位上根据作文题意作一番 “ 随机应变 ”，从而切合文题要求，这样更容易得到评卷老师的高分。
(本网整理)
5、提醒学生以下五种作文容易丢冤枉分：
（1）、文不对题：作文千万不能偏题。
（2）、选材太俗：得分一定不高。
（3）、分段太多或太少：作文一般4－6段为好，不能少于3段。
（4）、字数过多或过少：字数一定要足，字数不足，写得再好分也不高，也不要太多，不要超出作文纸，万般无奈，最好在2行以内。
（5）、书写潦草涂改：书写要端正，不得用涂改液，不得随意修改，千万别连作文题都涂改，只改明显的错别字，能将错就错，能不改就不改。
总之，我认为学生平时作文是观察事物、分析事物和用词造句、布局谋篇的能力的培养，是一种悟性，一
种兴趣的培养。但考试作文却是应考，要想得高分，就得指导学生掌握一定的应考技巧。以上所谈的复习方法仅仅是根据我班的实际拟订的。作文复习其实是仁者见仁、智者见智，就像“教无定法，只要得法”一样！我们每个教师应该根据班上学生的具体情况和自己的教学经验，选用适合自己的方法去进行有效的复习。
以上发言如有不当之处，恳请在座的各位领导、老师批评指正。
谢谢大家！
命题作文通常规定了题目和拟题的范围和要求，按照题目和规定的要求去写作文。
命题作文是小学阶段作文训练的主要形式。其命题形式一般有三种：
一是全命题作文，如：《难忘的一件事》、《春天的校园》、《我和老师》等； 二是半命题作文，如《____教育了我》、《一个______的人》、《我爱我的_______》等；
三是提供条件或范围的题目，如“写一篇作文，通过一个事物说明一个道理。重点部分写详细，其它部分写简单些”、“就我市的卫生状况，请你给市长写一封信”等。
命题作文的完成一般包括：审题、立意、选材、组材、写作和修改六个阶段。审题是写命题作文的基础，也是作文成败的关键之一。审题也叫解题，要求仔细分析题目，审查题目的意义和要求，确定选材范围，决定与题目相适应的体裁、内容、行文重点、写作方法和确定文章的中心主题。有些小学生在写作文时由于没有养成认真审题的习惯，不重视审题的重要性，或者还不要审题，有的甚至连作文的题目和要求都不细看，提笔就写，拿笔就画，结果闹出偏题、跑题、扣题不紧的现象。有的甚至出现“下笔千言，离题万里”的悲剧。那么，小学命题作文如何审题呢？
一、弄清楚命题作问的限制和要求。
命题作文往往对文章的内容进行了限制，并提出了要求。因此，审题时先要弄清楚作文题目有哪些限制，哪些要求。一般来说，命题作文限制的有体裁、时间、地点、数量和叙述的对象及其关系等，弄清楚了这些，也就好确定作文的选材范围。
1、体裁。对小学生而言，一般是以练习写记叙文为主。我们在审题的时候，还应该将其分类，看清楚是属于“写人、写景、记事、状物”，还是属于“日记、书信”之类的。如《我的老师》就是写人的；《看日出》是写景的；《难忘的一件事》是记事的；《荷花》是状物》的。日记和书信的区别就比较明显了。
2、时间。如《课间十分钟》，选材的范围就是下课后和上课前所发生的趣事和进行的活动；《家乡的傍晚》时间范围指定得很具体，是“傍晚”；《国庆节见闻》时间就是国庆节。
3、地点。如《公园一角》的地点就是“公园”，而且是公园里的一部分“一角”。《校园新风》所写的人和事应该是校园内发生的而不是校园外发生的；《瞻仰烈士陵园》地点就是“烈士陵园”。
4、数量。如《难忘的暑假生活二三事》，写的事情可以是两件，也可以是三件，但是不只一件，十件八件也不行；《难忘的一个人》记叙的主要人物是一个，而不是两个或三个。
5、叙述的对象及其关系。如《我的同学》和《我和我的同学》，这两个题目都是写人与人之间的同学关系，但是前一个题目叙述的对象是“同学”，而后一个题目叙述的对象却是“我”和“同学”。《我爱语文课本》叙述的对象是“我”和“语文课本”，关系是人和物。
当然，命题作文限制的体裁、时间、地点、数量、叙述的对象及其关系，并非每个作文题目都有，或有其一，或有其二，或有其三。
二、审题时，分析题目的关键词语，扣住“题眼”，确定中心。
题目的关键词语，就是作文题目的“题眼”。“题眼”往往表明了文章的中心思想，揭示了题目的意义。扣住了“题眼”也就是抓住了作文的写作重点。
1、作文题目是一个词语，题目即为“题眼”。如《妈妈》、《春游》、《荷花》等，写作文的时候就要抓住“题眼”，弄清楚是写人、写事、还是写景，然后展开联想，确定中心，完成作文。
2、题目中，一般起修饰作用的词语是“题眼”。如《课间十分钟》、《可爱的玩具》、《难忘的一件事》、《骄傲的爸爸》等，题眼就是“课间”、“可爱”、“难忘”、“骄傲”。
3、作文题目中的动词一般是“题眼”。如《这件事教育了我》、《我爱我的小闹钟》、《瞻仰烈士陵园》、《清明节亿王大伯》等，题眼就是“教育”、“爱”、“瞻仰”、“忆”。
我们写作文之前，如果能够扣住“题眼”，写作文时就能把握文章的中心，不致于出现偏题、跑题，甚至“下笔千言，离题万里”的现象了。
三、分析找出题目限制之外的那片天空，开拓思维，广泛选材。
命题作文有了上述诸多限制，是不是就不利于学生思维的拓展，选材范围太狭窄了呢？不是的。命题作文除了有一些必要的限制和要求之外，往往非限制的范围
很大，也就是说选材范围非常广，这有利于学生拓展思路，展开联想，捕捉生活中的闪光点。
例如：《暑假趣事一件》，分析：①体裁：写事的记叙文；②题眼“趣”，只要有趣，什么样的事情，题目没有限制。那么，我们就可以打开思路，放开思维，拓展视野去选材。写什么呢？游泳？看电影？做家务？义务劳动？等等。③时间限制了是暑假；④数量限制了是一件，但是暑假生活有一个多月，发生的趣事几乎每天都有，可供选材的“趣事”少说也有几十件，由此可见，限制之外的范围很大，选材范围非常广。再如《记我身边的一个人》，分析：叙述的对象是“人”，关系是“我身边的”，这是题目限制了的，但是我身边可以写的人很多：爸爸、妈妈、老师、同学、邻居等等，这些都没有限制。因此，我们在写命题作文时，不要受限制，既要注意作文题目的限制和要求，又要分析找出题目限制之外的那片天空，开拓思维，广泛选材。
以上是我个人在作文教学中的实践和认识。通过作文教学实践，我觉得“小学命题作文审题三不法”比较适合于小学高年级的作文教学，而且，在教学中我还发现，小学作文训练如果能够辅以浅显易懂的理论指导，授人以“鱼”，让学生在写作文时能有一盏指路的明灯，将对学生作文水平的提高有很大的帮助。
第四篇：《营销道德与营销文化》期末复习指导意见
西安广播电视大学工商管理专科
《营销道德与营销文化》期末考试复习意见
第一部分复习应考基本要求
《营销道德与营销文化》课程是工商管理专科开设的一门选修课程，开课一学期，2学分。
一、考试基本情况说明
1、教材版本：王方华、周祖成编著，上海交通大学出版社出版《营销伦理》。
2、考核范围：教材第一章：营销伦理与道德营销至第九章：网络营销中伦理问题。
3、考试题型：（1）单项选择题；（2）多项选择题；（3）简答题；
（4）案例分析题。
4、考试形式：开卷考试。考试前应做好半开卷试纸的整理工作。
5、考题与分数：单项选择题（10个，共30分），多项选择题（5个，共20分）；简答题（3个，共30分）；案例分析题（1个，共20分）。
6、考题时间：90分钟
二、考场注意事项
1、可带入考场的资料：
（1）半开卷试纸。不允许携带教材、指导书、具有储存功能的电子设备等。
（2）场内考生之间绝对禁止交换任何资料和信息。
2、答题注意事项：
（1）注意使用同一色的钢笔或签字笔进行答题；
（2）案例分析题在答题时要有重点、有层次、表述流畅；
（3）答题时间为90分钟，合理控制时间；
第二部分 各章节知识点提示
第一章营销伦理与道德营销
1.1 营销中的伦理问题
营销伦理的概念和含义
典型的不道德营销行为
1.2 顾客满意与道德营销
顾客需求的类型
1.3 绿色营销与道德营销
绿色营销的内涵
绿色营销与道德营销的关系
1.4 事业营销与道德营销
事业营销的概念
社会营销观念与道德营销的关系
1.5 道德营销
企业目的定义
企业目的的内容
不道德营销的危害
道德营销的潜在利益
第二章营销决策的伦理评价
2.1 企业对消费者的责任
企业道德义务的种类
2.2 营销决策的道德评价方法
功利主义原则
权利主义原则
正义主义原则
注意主义原则
2.4 影响营销道德决策的因素
问题强度的特征
影响营销道德决策的个人因素
影响营销道德决策的组织因素
影响营销道德决策的社会因素
2.5 促进合乎道德的营销决策的途径 企业道德管理策略
企业伦理守则概念
营销道德审计概念
第三章市场调研中的伦理问题
3.2 与被调查者相关的伦理问题
了解相关伦理问题
3.3 与委托人相关的伦理问题
了解相关伦理问题
3.4 与竞争者相关的伦理问题
了解相关伦理问题
3.5 与公众相关的伦理问题
与公众有关的不道德市场调研导致的后果 调研人员对公众的责任
委托者对从业者的责任
从业者对委托者的责任
第四章产品中的伦理问题
4.1 产品设计、定位和伦理
产品设计和定位中的伦理问题
4.2 产品包装策略
包装的作用
企业的包装策略
合乎伦理的包装决策应考虑的问题
4.3 产品安全
产品安全的含义
安全评估的步骤
4.5 强制性产品淘汰
强制性的产品淘汰概念和形式
4.6 产品召回
产品召回制度定义
缺陷产品概念
召回制度的伦理涵义
第五章定价中的伦理问题
5.1 定价与伦理
定价策略中伦理问题
常见的定价情境及其导致的伦理问题
5.2 歧视性定价
歧视价格的概念
5.3 串谋定价
串谋定价的含义
串谋定价的形式
协议定价概念
转售价格维持概念
5.4 掠夺性定价
掠夺性定价的含义
掠夺性定价的判断
低成本销售与掠夺性定价有关的原因
5.5 价格欺诈与误导性定价
价格欺诈含义
误导性定价行为定义
价格比较定义
建议零售价定义
5.6 暴利价格
暴利价格的定义
第六章分销渠道中的伦理问题
6.1 分销渠道
分销渠道定义
分销渠道中伦理问题产生的路径
6.2 零售、批发及授权经营
零售商推销员面临的伦理问题
6.3 渠道管理中的伦理问题
预先购买的含义
补贴的含义
6.5 直销中的伦理问题
直销的概念及特点
合法直销具有的共同特点
6.6 灰色市场
灰色市场的概念
反灰色市场联盟的目标
第七章促销中的伦理问题
7.1 广告中的伦理问题
广告区别于其他促销工作的性质
广告的真实性及其问题分析
存在伦理争议的广告分类
比较广告的含义
比较广告的价值
7.2 人员推销中的伦理问题
推销人员与顾客关系中的伦理问题的种类 推销人员与竞争者关系中的伦理问题 推销人员与所属公司关系中的伦理问题
第八章国际营销中的伦理问题
8.1 国际营销有别于国内营销的背景机制
国际营销和国内营销的环境、背景机制的不同 中外经营环境有何不同
8.3 国际营销中应遵循的伦理规范
理查德.T.德.乔治的伦理竞争观点及其缺陷 企业实行伦理竞争应遵循的基本原则 理查德.T.德.乔治的七条原则
企业发展国际伦理规范的步骤
8.4国际营销中典型的伦理问题
不恰当产品销售所包含的内容
第九章网络营销中的伦理问题
9.1 知识产权问题
域名抢注具备的三特征
对个人数据的不合理收集的表现
保护个人隐私的建议
第五篇：《旅游电子商务》随机考试期末复习指导意见
《旅游电子商务》网上随机考试
期末复习指导
第一部分
总体说明
《旅游电子商务》课程是旅游专业及旅游管理专业的专业选修课。课程的总体教学目标是以培养学生的操作能力和实际应用能力为主。该课程3学分，课内学时54，开设三、四学期。为了便于复习考试，现对课程考核有关情况作以下说明。
一、考核对象：
开放教育专科旅游专业的学生。
二、考核方式：
本课程采用形成性考核与网上随机考核相结合的方式。形成性考核成绩占课程总成绩的30%，网上随机考核成绩占课程总成绩的70%。
三、形成性考核
形成性考核包括六次网上实践、五次网上操作和四次综合作业三个部分，各部分均以百分制计分，分别占形成性考核成绩的10%、40%和50%。没有完成形成性考核作业者不能取得该课程的学分。
四、教材
《旅游电子商务》章牧 主编
2008年8月第一版
ISBN 978-7-5084-5760-4 网上随机考核时限为90分钟，开卷考试。
第二部分
各章的网上随机考核要点
第一章
电子旅游----IT技术与旅游业的无缝连接
主要内容：
1．IT技术对旅游业运营模式转变的影响 2．IT技术对旅游业价值链的影响 3．IT技术在旅游业中的实际应用情况 4．电脑预定系统的发展概况
5．IT技术与旅游目的地情况的多重结合 6．旅游电子商务的概念及特点
要求：
1．了解IT技术对旅游业经营模式的影响以及旅游业中的通讯与网络技术的应用情况 2．知道旅游业中软硬件的应用
3．学会在旅游业中应用IT技术
4．掌握IT技术与旅游目的地多重结合的内在机制以及旅游电子商务的概念
重点名词：旅游电子商务
第二章
旅游电子商务技术与方法
主要内容： 1．数据库技术 2．网络技术 3．多媒体技术 4．3S技术
要求：
1．了解数据库、网络及多媒体技术的基本内涵 2．知道电子商务技术的应用
3．学会旅游电子商务的应用技术与方法 4．掌握相关技术的基本术语及运用方法
重点名词：数据库、数据库系统、数据库管理系统
第三章
旅游业电子商务需求与驱动
主要内容： 1．旅游需求的增长
2．休闲旅游的兴起与自助旅游的发展 3．旅游网络营销的发展过程 4．旅游网络营销的动力和阻力
要求：
1．了解旅游需求的增长及对旅游电子商务发展的驱动 2．知道旅游业网络营销的发展动向
3．学会分析旅游业如何应用信息技术改善业务流程 4．掌握旅游业与电子商务结合的内在动力机制
第四章
电子酒店
主要内容：
1．酒店信息技术应用的阶段及特征 2．酒店管理信息系统的基本原理
3．电脑预订系统及其发展变化 4．酒店业网络营销
要求：
1．了解酒店信息技术发展历史 2．知道酒店管理信息系统的数据流程 3．学会酒店常用的网络营销方法 4．掌握电脑预订系统的工作原理
第五章
电子旅行社
主要内容：
1．旅行社应用信息技术的发展历程 2．信息技术对旅行社业务的影响 3．旅行社业务流程重组与再造 4．旅行社网络营销
要求：
1．了解旅行社的主要业务及业务流程；休闲旅游的内涵及其特征；信息化技术对旅行社的冲击；旅游产业链的构成要素
2．知道当前旅行社行业应用信息技术的发展历程；旅行社面对信息化浪潮的机遇与挑战；休闲旅游在我国的发展状况；利用信息技术构建的新型旅行社产业链
3．掌握国内外旅行社信息技术应用的差异；信息技术冲击下旅行社的业务流程重组；旅行社网络营销的模式与手段 4．旅行社网络营销
重点名词：电子旅行社
第六章
电子景区
主要内容： 1．电子景区涵义 2．国内电子景区建设现状 3．DMS的功能与特征 4．数字化景区规划与实践
要求：
1．了解电子景区的基本内涵与作用 2．知道国内景区数字化工程的建设内容 3．学会DMS的基本要素、结构和功能
4．掌握电子景区规划与建设的重点内容和技术应用方法
重点名词：电子景区、DMS
第七章
电子餐饮
主要内容：
1．现代餐饮业的特征与发展趋势 2．餐饮业对信息技术的需求
3．餐饮管理信息系统的应用实例与分析 4．餐饮管理信息系统的开发与设计
要求：
1．了解餐饮业的定义、历史、特征及其分类
2．知道传统手段对餐饮服务提升的制约以及餐饮业对信息技术的需求 3．学会餐饮业信息化的基本原理与方法
4．掌握餐饮管理信息系统开发与设计的思路与方法
第八章
电子航空公司
主要内容：
1．GDS的历史与发展 2．GDS实务 3．常旅客计划
要求：
1．了解机票订座系统及全球分销系统的历史与发展，电子客票的发展情况，了解GDS系统的设计与运作过程
2．掌握全球分销系统在我国的应用
3．知道中航信GDS运作的操作方法与过程，学会常用的查询命令与操作 4．掌握普博航空订票系统的安装使用及查询指令
重点名词：GDS、全球分销系统
第九章
旅游电子商务运营模式与特征
主要内容：
1．电子旅游商务模式 2．分销机制中的IT应用
3．电子旅游对旅游业的新贡献 4．旅游企业应用信息技术转型电子商务 5．在线旅游企业的运营模式
要求：
1．了解电子旅游的主要模式及其运行特征 2．知道电子旅游对于旅游企业分销渠道的积极作用
3．学会电子商务模式对于旅游企业业务转型的促进作用与机制 4．掌握在线旅游企业实施电子商务的理论与方法
第十章
旅游电子商务战略管理
主要内容：
1．旅游电子商务的技术可行性 2．旅游企业核心竞争力提升途径 3．旅游企业电子商务管理
要求：
1．了解旅游电子商务的技术要求
2．知道旅游企业电子商务战略规划设计的内容 3．学会根据市场需求分析确定电子商务战略 4．掌握旅游企业编制电子商务规划的方法
第三部分
网上随机考试题库
第一章
一、判断题
1、IT技术对旅游业没有影响（）。
2、旅游业经营模式与IT技术联系非常紧密（）。
3、IT技术的运用增加了旅游业的科技含量（）。
4、IT技术的运用提高了旅游劳动生产率（）。
5、旅游业中IT技术的应用只有软件技术的应用（）。
6、传统旅游价值链没有局限性（）。
7、传统旅游价值链可以定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递过程（）。
8、IT技术与旅游业的连接在将来会变得越来越不紧密（）。
9、旅游业是信息密集型企业，利用IT技术能提高旅游业的运行效率，节约时间和费用（）。10、1847年，莫尔斯发明了电报，从此通讯领域产生了巨大的变革（）。
11、电子数据交换(EDI)起源于20世纪70年代（）。
12、现代通讯技术和计算机技术的密切结合产生了多媒体（）。
13、在一些国家的旅游业界中，还使用图文电视作为通信工具（）。
14、CRS的出现是IT技术与旅游业连接的重要标志（）。
15、IT技术在旅游业中的应用，始于EDI的出现（）。
16、CRS创建了一个新的电脑营销系统，它被誉为旅游业电子时代的始创者（）。17、20世纪航空公司独立开发了CRS订票系统（）。
18、RDS是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术和网络服务系统的总称（）。
19、GDS是CRS在分销广度、分销深度、信息质量以及分销形式等方面的进一步发展（）。20、Worldspan率先建立航空公司计算机预定系统（）。
21、Amadeus是最大的全球分销系统（）。
22、Sabre全球分销系统是美国航空公司1979年与IBM公司合作成立（）。
23、Worldspan公司成立的起因是三角航空公司和PARS的合并（）。
24、Worldspan公司是4个全球销售公司中最大的一个，业务主要在美国（）。
25、IT技术与旅游业的连接还体现在旅游产业的多重结合上（）。
26、旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的现代化（）。
二、单项选择题
1、IT技术的发展和应用使人类社会进入到了（）的信息时代。A.现代化 B.科技化 C.数字化 D.电子化
2、IT技术使旅游企业突破了（）的限制。A.地域 B.地点 C.时间 D.时空
3、使（）能接触到各种信息，而这些信息以往只能通过旅游机构派发。A.消费者 B.工作者 C.旅游者 D.旅行者
4、旅游业中IT技术的应用包括（）。
A.软硬件技术及其应用 B.通信技术及其应用 C.电信技术及其应用 D.数据技术及其应用
5、传统旅游价值链可以定义为（）从供应到最终消费的一系列传递过程。A.旅游公司 B.旅游产品 C.旅游者 D.旅行者
6、旅游电子商务网站的（），是旅游爱好者交流心得体会的场所。A.邮箱 B.论坛 C.网页 D.主页
7、（）年，莫尔斯发明了电报，从此通讯领域产生了巨大的变革。A.1817 B.1827 C.1847 D.1837
8、电子数据交换(EDI)起源于20世纪（）年代。A.60 B.80 C.70 D.50
9、现代通讯技术和计算机技术的密切结合产生了（）。
A.网络 B.数据 C.通信 D.多媒体
10、在一些国家的旅游业界中，还使用（）作为通信工具。
A.图文电视 B.图文数据 C.图文动画 D.多媒体
11、电脑预定系统的出现是（）与旅游业连接的重要标志。
A．通信技术
B．IT技术
C．硬件技术
D．软件技术
12、IT技术在旅游业中的应用，始于（）的出现。
A．EDI B．CRS
C．TCP
D．IT
13、CRS创建了一个新的（），它被誉为旅游业电子时代的始创者。
A．旅游营销
B．分销系统
C．旅游营销与分销系统
D．销售系统
14、（）六七十年代，随着IT技术的发展，航空公司独立开发了CRS订票系统。
A．19世纪
B．18世纪
C．20世纪
D．21世纪
15、（）是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术和网络服务系统的总称。
A．EDI B．RDS
C．CRS
D．GDS
16、（）是CRS在分销广度、分销深度、信息质量以及分销形式等方面的进一步发展。
A．GDS B．RDS
C．CRS
D．EDI
17、（）率先建立航空公司计算机预定系统（CRS），为旅游代理商提供便捷的机票销售方式。
A．Amadeus B．Sabre
C．Galileo
D．Worldspan
18、（）是最大的全球分销系统。
A．Worldspan B．Sabre
C．Galileo
D．Amadeus
19、Sabre全球分销系统是美国航空公司（）年与IBM公司合作成立。
A．1978 B．1959
C．1969
D．1979 20、（）公司成立的起因是三角航空公司和PARS的合并。
A．Worldspan B．Sabre
C．Galileo
D．Amadeus
21、旅游目的地信息系统有（）个显著的特征。
A．4
B．5
C．3
D．6
22、旅游目的地营销系统有（）个特征。
A．4
B．5
C．3
D．6
23、国内外旅游电子商务的实践表明，成功的旅游电子商务应具备（）个基本要素。
A．二
B．四
C．五
D．三
三、多项选择
1、IT技术对旅游业的影响包括（）。A.旅游业经营模式的变化 B.旅游业中IT技术软硬件的应用 C.IT技术与旅游价值链的延伸 D.IT技术对旅游业经营模式的影响
2、IT技术对旅游业经营模式的影响有（）。A.建立了综合性营运系统 B.旅游企业与IT技术的主动融合 C.IT技术使旅游企业突破了时空的限制 D.提高旅游企业竞争力
3、提高旅游企业竞争力主要包括（）。A.建立综合性营运系统 B.企业内部效率最大化 C.减少后台工作人员数量
D.使消费者能接触到各种信息，而这些信息以往只能通过旅游机构派发。
4、旅游业中IT技术的应用包括（）。A.通信技术及其应用 B.硬件技术及其应用 C.软件技术及其应用 D.电信技术及其应用
5、新型旅游价值链的特点包括（）。
A.以建构旅游信息化平台为基础，一改传统价值链的“点对点”的模式。B.协作性更好，更容易使价值链向良性循环、协作共赢的方向发展。C.灵活性更高。
D.推进旅游业动态和平衡发展。
6、传统旅游价值链一般由（）组成。
A.旅游公司 B.旅游产品供应商 C.传统旅游中间商 D.旅游消费者
7、IT技术在旅游业中的应用，旅游企业发布旅游信息包括（）。A.旅游新闻 B.景点介绍 C.交通信息 D.天气预报
8、通过各个系统的结合使用，旅游企业能更有效地完成（）功能。
A.发布旅游信息 B.查询和预定各种旅游服务 C.提供其他的旅游服务 D.个性化旅游报
9、在互联网时代，网络主要有（）功能。A.实现软硬件资源的共享。
B.可实现各种类型的数据之间的通信。C.提高电脑系统的处理能力。
D.支持网络中的任一终端访问远程数据库。
10、全球航空领域的四大全球销售系统是（）。
A．Amadeus B．Galileo
C．Sabre
D．Edesyle
E．Worldspan
11、Galileo全球分销系统由（）结盟组建成立。
A．英航
B．荷兰航空
C．加航
D．美航
E．美联航
12、IT技术与旅游目的地的结合主要体现在（）的建设上。
A．旅游目的地信息系统
B．旅游目的地旅游资源
C．旅游目的地营销系统
D．旅游目的地基础设施
E．旅游目的地人文景观
13、DIS是一个服务于旅游目的地的信息（）的系统。
A．收集
B．存储
C．加工
D．传递
E．应用
14、DIS是一个功能多样的信息系统，具有（）等5个要素。
A．输入
B．处理
C．输出
D．反馈
E．控制
15、旅游目的地信息系统主要包括（），是一个人----机交互系统。
A．旅游目的地信息系统
B．信息搜索系统
C．计算机辅助旅游咨询系统
D．计算机辅助预定系统
E．具有人工智能的旅游决策支持系统
16、国内外旅游电子商务的实践表明，成功的旅游电子商务应具备（）个基本要素。
A．完整的动态信息
B．信息搜索
C．旅游咨询
D．具备旅游者与旅游企业的互动功能
E．使用方便
17、旅游电子商务的特点是（）。
A．时空无界性
B．直接性
C．聚合性
D．高效性
E．范围经济性
18、IT技术与旅游目的地结合的好处有（）。
A．旅游者能方便地获得旅游目的地的相关信息
B．旅游者能信息搜索
C．旅游者能快捷地获得旅游目的地的相关信息
D．旅游企业能更有效地进行目的地营销
E．旅游者能使用方便
19、网络技术对企业的主要影响是（）。
A．旅游企业与IT技术的主动融合 B．旅游企业能信息搜索
C．IT技术使旅游企业突破了时空的限制
D．提高旅游企业竞争力
E．旅游企业能使用方便
第二章
一、判断
1、旅游业是一个信息密集的行业，旅游系统将不可避免地受到信息技术带来的影响。（）
2、数据库是所有人员管理系统的基础，一直是计算机应用学科中的重要技术。（）
3、层次模型用环型结构表示各类实体及实体间的联系。（）
4、关系模型将数据的逻辑结构归结为满足一定条件的四维表，这种表就称之为关系。（）
5、关系数据库采用关系模型描述，包括定义若干域以及在这些域上的若干关系模型。（）
5、DDMS是基于某种结构数据模型、以统一的方式管理和维护数据库，并提供访问数据库接口的通用软件。（）
6、交互式查询时，DDMS负责执行查询命令，并将查询结果显示在屏幕上。（）
7、关系数据库所提供的功能有6项。（）
8、数据通信就是计算机与计算机或计算机与终端之间的通信。（）
9、在数据通信系统中，用于发送和接收数据的设备称为数据终端设备（简称DTE）。（）
10、DCE的功能就是完成数据信号的传输。（）
11、实现调制与解调功能的设备称为调制解调器。（）12、1998年，“联合网络委员会”给出了“互联网”的定义。（）
13、网络银行又叫电子银行或虚拟银行，实际上是银行业务在网络上的延伸。（）
14、网上支付系统具有5个特征。（）
15、为实现D/A转换，需要把模拟音频信号波形进行分割，以转变成数字信号，这种方法称为采样。（）
16、编码就是按照一定的十进制格式把离散的数字记录下来。（）
17、超文本是一种典型的数据库技术，是由节点和表达节点之间关系的链组成的网。（）
18、超媒体是超文本利用引用链接其他不同类型的文件。（）
19、GPS通常具有8个特点。（）
二、单选
1、旅游业是一个信息密集的行业，旅游系统将不可避免地受到（）带来的影响。
A.通信技术 B.科学技术 C.信息技术 D.电子技术
2、数据库是所有（）的基础，一直是计算机应用学科中的重要技术。
A.信息管理系统 B.科学管理系统 C.技术管理系统 D.电子管理系统
3、层次模型用（）表示各类实体及实体间的联系。
A.总型结构 B.环型结构 C.树型结构 D.三角形结构
4、关系模型将数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（）维表，这种表就称之为关系。
A.四 B.三 C.五 D.二
5、（）是基于某种结构数据模型、以统一的方式管理和维护数据库，并提供访问数据库接口的通用软件。
A.DDMS B.DBMS C.DBBS D.DBMM
6、按功能划分，数据库管理系统大致可分为（）个部分。
A.4 B.5 C.6 D.7
7、交互式查询时，（）负责执行查询命令，并将查询结果显示在屏幕上。
A.DDMS B.DBMS C.DBBS D.DBMM
8、关系数据库所提供的功能有（）项。
A.4 B.5 C.6 D.7
9、按照规范的数据库系统设计方法，可将数据库系统设计分为（）个阶段。
A.4 B.5 C.6 D.7
10、数据电路终端设备的功能就是完成数据信号的（）。
A.交换 B.转换 C.变换 D.传输
11、实现调制与解调功能的设备称为（）。
A.MODDM B.MDODM C.MODEM D.MODMM
12、DTE和DCE之间有很多个同类型的接口，目前最通用的类型有（）种。
A.3 B.4 C.5 D.6
13、（）年，“联合网络委员会”给出了“互联网”的定义。
A.1995 B.1998 C.1996 D.1997
14、网页设计是网站建设的主要内容，是企业信息和服务功能的载体。在网页设计时应注意（）条原则。
A．8 B．9 C．10 D． 11
15、网上支付系统具有（）个特征。
A．2 B．3 C．4 D． 5
16、为实现（）转换，需要把模拟音频信号波形进行分割，以转变成数字信号，这种方法称为采样。
A．D/A B．B/C C．A/D D．C/B
17、编码就是按照一定的（）进制格式把离散的数字记录下来。
A．二 B．十 C．八 D．十六
18、遥感技术的特点主要有（）点。
A．4 B．3 C．5 D．6
19、GPS通常具有（）个特点。
A．5 B．6 C．7 D．8
三、多选
1、数据管理的主要任务是对数据进行（），并向各种应用提高查询和共享服务。
A.管理 B.分类 C.组织 D.存储
E．维护
2、常见数据模型有（）等。
A.层次模型 B.网状模型 C.关系模型 D.面向对象模型
E．管理模型
3、数据库的数据完整性是指数据库中数据的正确性和一致性，包括（）。
A.实体完整性规则 B.网状性规则 C.引用完整性规则 D.用户定义的完整性规则
E．管理规则
4、数据库的维护包括（）等维护工具。
A.数据安全控制 B.完整性保障 C.数据库备份 D.数据库重组
E．性能监控
5、数据存取功能是实现对数据库数据的基本存取操作包括（）。A.检索 B.插入 C.组织 D.修改
E．删除
6、按照规范的数据库系统设计方法，可将数据库系统设计分为（）个阶段。
A.需求分析 B.概念结构设计 C.逻辑与物理设计 D.数据库实施
E．数据库运行维护
7、在旅游电子商务活动涉及的网络技术包括（）等。
A.网络传输技术 B.Web开放技术 C.网络数据库技术 D.网络安全技术
E．网络资金支付技术
8、较典型的数据通信系统主要有（）三部分组成。
A.数据终端设备 B.通信线路 C.数据电路 D.硬件和软件
E．计算机系统
9、网络技术出现以后，企业的应用就有了多种选择，其中最主要的包括（）种类型。
A.Inteenet B.Internet C.Intranet D.Innternet
E．Extranet
10、目前局域网中主要存在以下（）类网络操作系统。
A．Windows B．Net Ware C． Unix D．Linux
E．Window
11、旅游企业网站的功能，一般包括以下（）个方面。
A．旅游信息发布 B．广告征订 C．旅游产品展示 D．网上交互
E．个性化的定制服务
12、网络银行一般具备（）功能。
A．提供即时资讯 B．银行一般交易 C．在线支付 D．提供电子货币
E．定制服务
13、网上金融服务是电子商务的一部分，包括（）等。
A．网上消费 B．家庭银行 C．个人理财 D．网上投资
E．网上保险
14、现阶段电子支付的形式是网上支付，网上支付工具包括以下（）种。
A．智能卡
B．电子支票 C．POS机
D．电子钱包
E．电子现金
15、音频处理技术主要包括（）。
A．采样
B．量化 C．编码
D．分频
E．压缩
16、图像和视频信号同样需要转换为数字信号，同样需要（）等处理过程。
A．转换
B．量化 C．编码
D．采样
E．压缩
17、GPS系统包括（）部分。
A．空间部分
B．输入部分 C．地面控制部分
D．接收部分
E．用户设备部分
18、旅游规划涉及环境生态、和经济等各个领域，是一种空间规划，地球信息系统在其中的
作用主要有（）。
A．数据存储、处理和管理功能
B．空间分析功能 C．空间建模功能
D．制图功能
E．电子功能
第三章
一、判断
1、从2004年底开始，国家统计局和国家旅游局按照世界旅游组织推荐的方法框架，开始编制我国的国家级旅游卫星账户。（）
2、自助旅游在旅游组织方式和旅游目的方面具有5个明显特征。（）
3、我国自助游的发展主要表现为4个趋势。（）
4、旅游需求增长驱动旅游电子商务。（）
5、旅游者在线消费是指旅游者借助于互联网络和旅游网站实现其自身需要的满足过程。（）
6、一般而言，旅游者在线消费的内容主要包含四方面。（）
7、旅游业是典型的资源依托型和信息密集型产业，信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台。（）
8、国内网上旅行预订市场高速发展的有利因素主要有四点。（）
9、电子商务转变了旅游业的服务方式。（）
10、旅游企业的管理信息系统不可以提供准确、及时、专业的建议。（）
11、旅游企业向旅游者提供旅游信息、专业咨询、销售旅游产品，不仅是旅游服务的重要体现，也是旅游营销的重要手段。（）
12、电子商务系统中的客户关系管理功能在为旅游者提供个性化服务方面没有意义。（）
13、电子商务为旅游企业创造了面向消费结束后的顾客交流和再营销渠道。（）
14、从“一对一旅游服务”过程来看，可分为5个阶段。（）
15、旅游电子商务的基础是网络信息系统，有旅游机构和电子商务提供商在计算机网络的基础上开发设计的。（）
16、旅游电子商务所依托的网络信息系统可分为5种类型。（）
17、根据服务内容和层次，电子商务服务商可分为4种类型。（）
18、系统支持服务商为旅游电子商务参与的网上商务活动提供技术和物质基础，根据技术和应用层次可分为4类。（）
19、旅游企业要想实现领先地位，利润增长，成本降低，获得更大利益，实施电子商务战略是必然的选择。（）
20、旅游电子商务的发展，不能使旅游企业有效地实现战略联合。（）
21、旅行社的快速发展说明了旅游市场对旅行社品牌的依赖，而供应商和旅游目的地的影响却越来越大。（）
二、单选
1、从（）年底开始，国家统计局和国家旅游局按照世界旅游组织推荐的方法框架，开始编制我国的国家级旅游卫星账户。
A.2004 B.2005 C.2006 D.2007
2、自助旅游在旅游组织方式和旅游目的方面具有（）个明显特征。
A.2 B.3 C.4 D.5
3、我国自助游的发展主要表现为（）个趋势。
A.2 B.3 C.4 D.5
4、一般而言，旅游者在线消费的内容主要包含（）方面。
A.两 B.三 C.四 D.五
5、国内网上旅行预订市场高速发展的有利因素主要有（）点。
A.两 B.三 C.四 D.五
6、从“一对一旅游服务”过程来看，可分为（）个阶段。
A.2 B.4 C.3 D.5
7、旅游电子商务所依托的网络信息系统可分为（）种类型。
A.2 B.4 C.3 D.5
8、根据服务内容和层次，电子商务服务商可分为（）种类型。
A.两 B.三 C.四 D.五
9、系统支持服务商为旅游电子商务参与的网上商务活动提供技术和物质基础，根据技术和应用层次可分为（）类。
A.2 B.4 C.3 D.5
三、多选
1、旅游服务是一个广义的概念，大致包括（）个方面。
A.行前服务 B.营销服务 C.行程中服务 D.假期服务
E．游后服务
2、从“一对一旅游服务”过程来看，可分为（）阶段。
A.“一对一”互动营销 B.个性化旅游产品设计定制 C.个性化旅游服务提供 D.个性化假期服务
E．个性化游后服务
3、旅游业是一个由（）等众多子行业组成的综合性产业，存在着复杂的组合及代理关系。
A.食 B.宿 C.行 D.游
E．购和娱
4、旅游电子商务所依托的网络信息系统可分为（）种类型。
A.互联网 B.信息网 C.内联网 D.外联网
E．增值网
5、根据服务内容和层次，电子商务服务商可分为（）类型。
A.系统支持服务商 B.信息服务商 C.联网服务商 D.外联服务商
E．专业旅游电子商务平台运营商
6、系统支持服务商为旅游电子商务参与的网上商务活动提供技术和物质基础，根据技术和应用层次可分为（）类。
A.接入服务商 B.信息服务商 C.内联网服务商 D.互联网服务提供商
E．应用服务提供商
7、一般来说，旅游电子商务平台可为旅游业提供（）种服务。
A.面向旅游者 B.面向旅游企业 C.面向旅游机构 D.旅游产品拍卖中介 E．增值服务
8、旅游电子商务可以有效地帮助旅游企业实现（）战略意图。
A.企业战略联合 B.拓展业务范围 C.实施积极的分销战略 D.树立在线旅游企业品牌
E．完善客户关系管理系统
第四章
一、判断
1、借助稳定的、安全的、开放的信息化平台，可实现一种管理模式下的集团管理和控制功能。（）
2、品牌是企业生存之本，企业要发展，专业化是必由之路。（）
3、酒店管理总体目标具体的目标包括3条。（）
4、前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它主要包括9点。（）
5、前台接待主要包括9点。（）
6、前台收银主要包括10点。（）
7、一个酒店管理信息系统从使用者的角度看，硬件结构就是酒店管理系统的功能结构。（）
8、随着通信技术的发展和Internet的普及，分布式结构实现了远程数据处理。（）
9、最早的中央预订系统是由假日饭店集团于1975年7月建立的假日电信网。（）
10、美国喜来登集团1957年花费400万美元投资建立了“Reservation”中央预订系统。（）
11、酒店前台的主要业务职能是客人入住及离店结账。（）
12、酒店行业的电子商务应用不利于提高企业的核心竞争力。（）
13、酒店行业的电子商务对酒店的营销策略会产生深远影响。（）
14、电子商务所带来的商机是酒店可以忽视的。（）
15、B2C电子商务是客人的电子商务。（）
16、通过网络查询酒店并进行预订的人越来越少。（）
17、国内酒店在网络营销方面起步较早。（）
18、在线支付是指单位、个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移。（）
19、网站的真正作用应该是酒店与外界沟通的平台。（）
二、单选
1、品牌是企业生存之本，企业要发展，（）是必由之路。
A.集团化 B.国际化 C.品牌化 D.专业化
2、酒店管理总体目标具体的目标包括（）条。
A．3
B．4 C．5
D．6
3、前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它主要包括（）点。
A．8 B．9 C．10
D．11
4、前台接待主要包括（）点。
A．8 B．9 C．10
D．11
5、前台收银主要包括（）点。
A．10 B．11 C．12
D．13
6、最早的中央预订系统是由假日饭店集团于（）年7月建立的假日电信网。
A．1955 B．1965 C．1975 D．1985
7、美国喜来登集团（）年花费400万美元投资建立了“Reservation”中央预订系统。
A．1957 B．1967 C．1977 D．1987
8、酒店电子商务营销是利用（）进行酒店行业的交易活动。
A．网络 B．计算机 C．网络和计算机
D．数据库
9、B2B电子商务主要存在于酒店本身与（）之间。
A．旅行社
B．旅行社和交通运输部门
C．交通运输部门
D．酒店
10、B2C电子商务是（）的电子商务。
A．旅行社
B．客人
C．酒店
D．酒店与客人
11、有资料显示，2007年至少（）的酒店客房预订是通过互联网实现的。
A．20% B．25% C．1/3 D．29%
12、网站的真正作用应该是（）与外界沟通的平台。
A．旅行社
B．客人
C．酒店
D．导游
三、多选
1、酒店业信息化的基本特征是（）。
A．智能化与集成化
B．集团化 C．国际化
D．品牌化
E．新技术应用
2、集团化信息平台常见的体系结构有（）。
A．数据库集中方式
B．计算机集中方式 C．通信集中方式
D．品牌分布式
E．分布式数据库方式
3、集团化中央预定系统（CRS）订房引擎是酒店预定业务的核心，主要有（）种方式。
A．全程直接式CRS系统
B．B/S服务半手工系统 C．通信集中系统
D．品牌分布系统
E．分布式数据库系统
4、国际化具体包含的内容有（）。
A．旅客服务的国际化
B．服务系统国际化 C．软件功能的国际化
D．品牌分布国际化
E．操作界面的国际化
5、专业化酒店管理软件应对市场分化有（）。
A．经济连锁型酒店管理系统
B．度假型酒店管理系统 C．酒店式公寓管理系统
D．俱乐部管理系统
E．农家乐管理系统
6、酒店信息化新技术应用包括（）。
A．互联网管理系统
B．无线PDA应用 C．自动登记及结账系统
D．收益管理系统
E．客户关系管理
7、酒店管理总体目标具体的目标包括（）。
A．快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化。B．准确无误地记录客人的每笔消费记录。C．自动登记及结账系统。
D．实时、快速、准确提供客房动态。
E．方便查询客人的消费情况。
8、酒店管理IT系统的构成主要有（）。
A．硬件系统
B．无线系统 C．软件结构
D．收益管理系统
E．系统功能模块
9、酒店管理软件功能结构主要包括（）。
A．智能系统
B．前台系统 C．后台系统
D．扩充系统
E．接口系统
10、前台接待子系统由（）个库文件组成。
A．前台接待库文件
B．前台收银库文件 C．接待报表库文件 D．收银报表库文件
E．接待系统库文件
11、前台收银子系统由（）个库文件组成。
A．前台收银库文件
B．收银报表库文件 C．收银系统库文件 D．前台接待库文件
E．接待系统库文件
12、预订管理子系统应包括（）。
A．预订管理
B．预订维护 C．查询
D．报表
E．预订收单
13、预订管理子系统由（）组成。
A．预订管理程序 B．预订查询程序 C．预订维护程序 D．预订报表程 E．系统管理程序
14、房务管理子系统应包括（）等功能。
A．房态管理
B．消费录入
C．查询
D．报表
E．人员管理
15、酒店电子商务营销包括（）等。
A．酒店市场调查
B．酒店市场分析
C．客源联系
D．旅游产品调配
E．人员管理
16、B2B电子商务主要存在于酒店本身与（）之间。
A．旅行社
B．酒店
C．交通运输部门
D．旅游产品
E．管理人员
17、我国酒店电子商务存在的主要问题是（）。
A．低效率
B．人员多
C．高成本
D．旅游产品少
E．发展水平低
18、不断提高旅游网站的质量，可以从（）方面入手。
A．美观实用的页面设计
B．高技术人员
C．内容的实时更新
D．增加旅游产品
E．强大的预订功能
第五章
一、判断
1、DSS是MIS向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。（）
2、Internet常用于电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。（）
2、Extranet（外联网）是一个为内部用户提供选择个性服务的Intranet。（）
3、BSB是开账与结算计划的简称，国际航空运输协会通过其独立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之间机票现金交易所产生的资金转移。（）
4、国外旅行社业信息化进程始于20世纪60年代。（）
5、从20世纪70年代开始，CRS开始向GDS过度。（）
6、DSD是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。（）
7、1988年中国国旅引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。（）8、1990年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑订票网络系统，用于饭店的预订排房、查询和客账处理。（）
9、国家旅游局于1988年正式启动的“金旅工程”，成为我国旅游业国家级“电脑网络系统”建设的标志。（）10、2004年4月，青旅在线的诞生标志着我国旅游电子商务进入“鼠标+水泥”的阶段。（）
11、传统旅行社的核心竞争力原来存在于其中介商的定位和对旅游信息的垄断。（）
12、旅行社传统的计划组合旅游产品的业务仍有存在发展的可能。（）
13、个性化导游服务成为特色。（）
14、国际旅游界认为没有导游的旅游是不完全的旅游，是没有灵魂的旅游。（）
15、导游服务是旅行社独创和特有的服务项目导游的任务。（）
16、常规的旅游产业链通常分为自助游和中介模式，它们的运行机制不同。（）
17、虚拟一体化与知识联盟的构建应当是常规产业链的发展模式。（）
18、常规产业链这种企业组织形式对于我国旅行社业有积极的借鉴作用。（）
19、知识联盟有五个显著的特征。（）
20、建立于顾客之间的知识联盟，其目的在于向顾客学习。（）
21、旅行社与顾客之间的关系有顾客被动接受旅行社的产品变为旅行社主动向顾客学习产品的知识。（）
22、在知识经济时代，顾客可以拥有几乎无限数量的旅游信息。（）
23、旅行社营销人员综合运用各种信息手段，使营销活动具有准确的目标定位和导向。（）
24、旅行社可利用网络广告的方式宣传促销其旅游产品。（）
25、旅行社不可以建立呼叫中心为旅游者提供即时服务。（）
26、旅行社的网站可以开辟电子论坛或聊天室，提供用户之间相互聊天或就一些专题进行讨论的场所。（）
27、网络营销与传统营销整合的必要性有6点。（）
28、旅行社产品定价向来最具有灵活性和艺术性的特征。（）
二、单选
1、（）常用于电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
A．Internet
B．Intranet C．Extranet
D．Intrrnet
2、Extranet（外联网）是一个为内部用户提供选择个性服务的（）。
A．Internet
B．Intranet C．Extranet
D．Intrrnet
3、（）是开账与结算计划的简称，国际航空运输协会通过其独立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之间机票现金交易所产生的资金转移。
A．BSB
B．BSP C．BPS
D．BBS
4、国外旅行社业信息化进程始于20世纪（）年代。
A．40
B．50 C．60
D．70
5、从20世纪（）年代开始，CRS开始向GDS过度。
A．60
B．70 C．80
D．90
6、（）是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。
A．GDS
B．DSD C．DDS D．GGD
7、（）年中国国旅引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。
A．1978
B．1981 C．1985 D．1988
8、（）年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑订票网络系统，用于饭店的预订排房、查询和客账处理。
A．1978
B．1981 C．1984
D．1988
9、国家旅游局于（）正式启动的“金旅工程”，成为我国旅游业国家级“电脑网络系统”建设的标志。
A．1978
B．1986 C．1984
D．1991
10、（）年4月，青旅在线的诞生标志着我国旅游电子商务进入“鼠标+水泥”的阶段。
A．1990
B．1998 C．2000
D．2004
11、常规的旅游产业链通常分为（）模式，它们的运行机制不同。
A．自助游
B．中介 C．中介和无中介
D．无中介
12、（）与知识联盟的构建应当是未来旅游产业链的发展模式。
A．虚拟一体化模式
B．常规产业链模式 C．知识联盟模式
D．无中介模式
13、（）这种企业组织形式对于我国旅行社业有积极的借鉴作用。
A．虚拟一体化模式
B．常规产业链模式 C．知识联盟模式
D．无中介模式
14、知识联盟有（）个显著的特征。
A．两
B．三 C．四
D．五
15、网络营销与传统营销整合的必要性有（）点。
A．两
B．三 C．六
D．五
三、多选
1、旅行社内部MIS能进行信息的（）。
A．收集
B．传递 C．存储
D．加工
E．维护和使用
2、DSS是辅助决策者通过（），以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
A．数据
B．传递 C．模型
D．加工
E．知识
3、DSS为决策者提供（）,帮助决策者提高决策水平和质量。
A．分析问题
B．建立模型 C．模拟决策过程
D．模拟决策方案的环境
E．调用各种信息资源和分析工具
4、对Internet技术的充分利用将对旅行社（）起着重要的作用。
A．整合营销系统
B．加强信息收集 C．促销
D．分销
E．客户关系管理
5、旅行社业务发展的趋势是（）。
A．旅行社为顾客服务
B．专业化信息加工与有偿信息咨询服务 C．个性化与定制化产品需求旺盛
D．网络营销提升直销效果
E．个性化导游服务成为特色
6、知识联盟的显著特征是（）。
A．学习和创造知识是联盟的中心目标。
B．创造知识是联盟的中心目标。C．知识联盟的参与者的范围极其广泛。
D．学习知识是联盟的中心目标。
E．个性化导游服务成为特色。
7、我国旅行社建立知识联盟的主要战略方向是（）。
A．与供应商的知识联盟
B．与导游的知识联盟 C．与其他旅行社的知识联盟 D．与旅游地的知识联盟
E．与顾客的知识联盟
8、旅行社网络营销的优势是（）。
A．个性化导游服务
B．降低旅行社的营销成本 C．增强旅行社和消费者的互动式沟通
D．促进旅行社的“一对一关系管理”
E．促进旅行社业务的整合
9、旅行社推行网络营销的策略有（）。
A．电子商务应当纳入旅行社整体发展战略
B．正确区分EDI与B2B C．网络营销与业务流程重组须融合 D．选择适宜的推广和促销模式
E．促进旅行社业务的合并
10、旅行社网络营销的手段主要有（）。
A．网络调研、网络宣传和促销
B．数据库营销和个性化营销
C．服务营销 D．重视搜索引擎和口碑营销
E．网络营销与传统营销的整合
11、旅行社利用互联网开展网络调研一般有（）种方式。
A．实地发调查问卷调研。
B．借助专业网络市场研究公司的网站进行调研。C．企业在自己的网站进行市场调研。
D．旅行社可以利用计算机辅助电话询问系统开展调研工作。
E．利用电子邮件调研。
12、旅行社可以通过以下（）种方式进行个性化服务。
A．邮件服务
B．信息服务 C．电子论坛服务
D．分销服务
E．FAQ服务
13、实现旅行社网络营销与传统营销之有效整合的途径是（）。
A．服务
B．定价 C．促销
D．产销
E．合作
第六章
一、判断
1、《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确指出：要大力发展现代服务业，应用现代经营方式和通信技术改造提升传统服务业，提供服务业的比重和水平。（）
2、在旅游景区实施基础建设，有益于为旅游者提供信息和预订服务，并有助于提升景区竞争力。（）
3、电子景区或称数字化景区，表现为现代科学在景区中的应用与实现。（）
4、旅游景区经济效益能否实现，根本上取决于游客的满意程度和消费的规模、结构和水平。（）
5、通过电子景区建设，设计一个与游客实时交互的信息系统，辅以相应的数据挖掘技术，使景区经营者能够建立与游客沟通的通道。（）
6、我国的电子景区建设，从体制上看，有数条渠道正在推行电子景区的建设与实施。（）
7、国家金旅工程推进的旅游目的地人防系统，包含了一些风景名胜区。（）
8、住房与城乡建设部推进的国家风景名胜区数字化建设工程。（）9、1998年，九寨沟和黄山被纳入国家“十五”科技攻关计划重点项目数字景区示范工程。（）
10、2010年，电子景区建设的有关内容纳入国家“十一五”重大科技支撑项目现代服务专题。（）
11、建设和实施一批电子景区的重点项目和工程主要有三方面。（）
12、旅游目的地营销系统的功能是整合区域旅游的各种要素，使目的地旅游产业在国内及国际旅游市场上形成一种整体的竞争优势。（）
13、旅游活动过程对游客来说不是旅游产品价值链上各环节的简单叠加，而应是一个整体。（）
14、“购买的外部性”是指一家商店的销售情况受到其他商店区位影响这样一种现象。（）
15、旅游品牌及目的地旅游形象不仅来源于旅游资源本身的品质和人为的提炼与强化宣传，更来源于整体形象塑造下的良好的服务质量。（）
16、DMS不可以实现目的地旅游网络资源共享，分摊成本，提高效率。（）
17、DMS目的地旅游网络资源共享主要体现在信息技术方面。（）
18、DMS通过对旅游产品及服务价值链的整合可形成目的地内的动态合作网络。（）
19、DMS不能提高区域旅游的整体创新能力，增强区域旅游竞争力。（）
二、单选
1、《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确指出：要大力发展现代服务业，应用现代经营方式和（）改造提升传统服务业，提供服务业的比重和水平。
A.通信技术 B.科学技术 C.信息技术 D.电子技术
2、在旅游景区实施（）建设，有益于为旅游者提供信息和预订服务，并有助于提升景区竞争力。
A.电子化 B.科学化 C.信息化 D.科技化
3、电子景区或称数字化景区，表现为现代（）在景区中的应用与实现。
A.通信技术 B.科学技术 C.信息技术 D.电子技术
4、我国的电子景区建设，从体制上看，有（）条渠道正在推行电子景区的建设与实施。
A.五 B.三 C.两 D.四
5、国家金旅工程推进的旅游目的地（），包含了一些风景名胜区。
A.通信技术 B.科学技术 C.市场服务系统 D.市场营销系统
6、（）年，九寨沟和黄山被纳入国家“十五”科技攻关计划重点项目数字景区示范工程。
A.2008 B.2004 C.1998 D.1992
7、（）年，电子景区建设的有关内容纳入国家“十一五”重大科技支撑项目现代服务专题。
A.2006 B.2008 C.2010 D.1998
8、建设和实施一批电子景区的重点项目和工程主要有（）方面。
A.三 B.四 C.五 D.六
9、DMS目的地旅游网络资源共享主要体现在（）方面。
A.网络基础设施资源共享 B.科学技术共享 C.市场服务共享 D.其他网络资源共享
三、多选
1、电子景区是一个以信息技术为支撑的旅游服务过程，它标志着（）之间服务过程的变革。
A．企业内部
B．企业与企业之间 C．企业与旅游者之间 D．企业与行政管理部门之间
E．企业与导游之间
2、电子景区是指以（）等现代数字化技术，优化景区的业务流程与管理流程。
A．信息技术
B．科学技术 C．通信技术 D．天文技术
E．存储技术
3、电子景区的主要作用具体体现在（）方面。
A．旅游和景区价值
B．旅游服务价值 C．旅游中介价值 D．景区投资于经营价值
E．行业竞争价值
4、电子景区对游客而言，实现了（）价值。
A．导游服务特色化
B．客户管理个人化 C．需求满足个性化 D．个别关注全程化
E．互动响应实时化
5、从消费需求的角度看，每个旅游景区常见的竞争者有（）。
A．愿望竞争者
B．形式竞争者 C．平行竞争者 D．品牌竞争者
E．互动响竞争者
6、我国电子景区建设存在的主要问题和不足是（）。
A．认识不足
B．缺乏协作意识 C．旅游资源不足 D．管理体制上仍存在不足
E．专业人才匮乏
7、电子景区建设的必要性是（）。
A．满足景区建设的国家战略
B．提高旅游景区的收入 C．变革景区的经营与管理手段 D．让游客满意
E．迎合旅游信息化建设的潮流
8、电子景区建设的战略目标是（）。
A．建设国家监管信息系统的网络平台
B．推广电子景区建设试点单位的经验 C．推进景区数字化发展战略规划的研究
D．建设和实施一批电子景区的重点项目和工程
E．迎合旅游信息化建设的潮流
9、旅游目的地营销系统由政府管理机构主导建设，多个主体包括（）等积极参与的综合性系统工程。
A．旅游企业
B．旅游者 C．导游 D．旅游公司
E．媒体
10、旅游目的地营销系统的服务对象包括各级（）。
A．旅游局
B．旅游媒体 C．旅游企业 D．旅游消费者
E．导游
11、旅游目的地营销系统是一个采用开放式体系架构，以（）进行旅游宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
A．旅游企业B．互联网为基础平台 C．结合数据库技术 D．多媒体技术E．网络营销技术
12、旅游目的地营销系统的突出特征是对旅游目的地进行整体形象的塑造和宣传，并为目的地的旅游企业提供网上交易平台，并促使区内各（）在区域环境的基础上形成目的地旅游产业动态的网络化系统。
A．导游
B．旅游企业 C．旅游机构
D．媒体
E．游客
13、旅游目的地营销系统的外部驱动力是（）。
A．国际旅游环境的新变化 B．国际旅游环境的新趋势 C．旅游电子商务等新业态的出现 D．导游的服务个性
E．旅游服务市场竞争压力的增大
14、旅游目的地营销系统的内部驱动力是（）。
A．区域旅游资源的一致性
B．区域旅游资源的差异性 C．区域旅游产业的地域性 D．区域旅游产业的综合性
E．旅游活动的整体性
15、旅游目的地营销系统的竞争优势主要包括（）。
A．集聚效应
B．形象促销效应 C．资源共享效应 D．动态合作效应
E．区域创新效应
16、创新是把一种关于生产要素的（）引入生产体系。
A．引进新产品
B．引用新技术 C．开辟新市场 D．控制原材料新的供应来源
E．实现工业的新组织
17、电子景区管理模式包括（）。
A．地理信息系统模式
B．游客资源模式 C．旅游产业模式 D．区域管理模式
E．资源管理系统模式
18、景区旅游地理信息系统的功能有（）。
A．为咨询者提供旅游指南
B．旅游地图可以卖钱 C．为咨询者提供任意景点问路查询 D．管理者方便管理
E．景区图中多个景点的最佳访问路线查询
19、景区信息化工程包括（）等方面。
A．网站建设
B．旅游地图的管理 C．提供信息服务 D．地理信息技术应用
E．数字化管理模式实现 20、目前景区信息化存在的主要问题是（）。
A．景区网站质量不高
B．官方网站数量不足 C．信息服务水平有待提高 D．服务意识不足
E．电子商务功能较弱
21、我国未来景区数字化工程应首先解决的问题是（）。
A．建设高质量网站
B．重视景区形象营销 C．建立可持续网络营销体系 D．提高服务意识
E．提高电子商务功能
22、旅游地理形象系统的设计步骤是（）。
A．选择旅游线路
B．踏勘与搜集数据 C．编辑解说手册和解说多媒体 D．对景区地理信息系统的设计进行测试 E．景区旅游地理信息系统的基础流程与功能结构
23、景区地理信息系统的基本架构包括（）。
A．GIS
B．DMS C．DDS D．GPS
E．RS 第七章
一、判断
1、美国在1534年由Samuel Coles 在波士顿设立了第一家酒馆，这也是美国的第一家餐厅。（）2、20世纪，“无线餐饮系统”集无线网络通信技术与手持移动电脑终端技术于一身，代表着当今餐饮行业解决方案中最前沿的领先科技。（）
3、复合式经营模式主要是指旅游业与其他行业的结合。（）
4、信息技术的高速发展，正好为餐饮业的高效服务提供了可能。（）
5、手工方式对餐饮服务质量的提升没有制约。（）
6、网络的出现和普及，对传统餐饮企业的运营模式带来了重大的影响。（）
7、连锁企业网站形式发展得较成熟，从原料采购到网络营销，均实现了电子化管理。（）
8、人才不是制约餐饮行业开展电子商务的瓶颈。（）
9、电子商务技术的运用，对餐饮企业具有变革性的作用。（）
10、餐饮业是一个大的小行业。（）
11、加快餐饮信息化进程可以通过七个步骤来实现。（）
12、对于消费者来说，网上订餐方便快捷。（）
13、对于企业来说，网站代表企业的形象，是与顾客沟通的桥梁。（）
14、一家饭店只要比以往多维持5%的顾客，则利润可增加85%以上。（）
15、会员管理系统可自由定义打折比率与折扣计算公式。（）
16、库存管理中的角色主要是普通用户和系统管理员。（）
17、在创建数据库的数据表之前，不需要根据系统设计的要求对数据库进行逻辑结构设计。（）
18、客户资源不是餐饮最重要的核心资源。（）
19、客户关系管理的核心是客户价值管理。（）
二、单选
1、美国在（）年由Samuel Coles 在波士顿设立了第一家酒馆，这也是美国的第一家餐厅。
A.1534 B.1634 C.1734 D.1834
2、（）世纪，“无线餐饮系统”集无线网络通信技术与手持移动电脑终端技术于一身，代表着当今餐饮行业解决方案中最前沿的领先科技。
A.19 B.20 C.21 D.22
3、复合式经营模式主要是指（）与其他行业的结合。
A．旅游业 B．餐饮业 C．导游业 D．服务业
4、加快餐饮信息化进程可以通过（）个步骤来实现。
A．两 B．四 C．七 D．九
5、一家饭店只要比以往多维持5%的顾客，则利润可增加（）以上。
A．25% B．45% C．65% D．85%
三、多选
1、餐饮业未来的发展趋势是你（）。
A．精致与快捷两极化 B．主题专门化 C．复合式连锁化经营 D．服务电子化
E．个性化的定制服务
2、顾客的（）等环节都可以使用电子化产品来完成，力求服务更准确到位。
A．订位 B．吃饭 C．点菜
D．休息
E．结账
3、目前我国餐饮业大致通过（）形式开展电子商务。
A．第三方建立的综合性网站 B．有店铺形式网站 C．无店铺形式网站
D．大型餐饮门户网站
E．连锁企业网站
4、餐饮业发展电子商务的障碍是（）。
A．餐饮业缺乏对电子商务的认识 B．从业人员的专业化程度不高 C．企业网站缺乏持续的更新、维护和推广
D．餐饮电子商务门户网站的“返佣”盈利模式不科学
E．餐饮人员不会上网
5、餐饮业电子商务应用的策略是（）。
A．增强餐饮企业与消费者的电子商务意识 B．加快餐饮信息化进程 C．加强餐饮行业的网站建设
D．注重餐饮行业的品牌建设和特色经营
E．规避返佣风险
6、大力加强餐饮网站的特色建设，广泛开展（）等服务，并借助这一运行平台，达到提高整个餐饮行业网络化层次的目的。
A．宣传 B．广告 C．订购
D．咨询
E．投诉和法律救济
7、突出餐饮的深层次服务，包括（）、在同行业中的特色优势、投诉处理、意见反馈甚至互动交流。
A．企业精神 B．特色菜肴 C．导游特色
D．休闲
E．文化娱乐
8、目前，市场上的餐饮管理系统大致有（）种类型。
A．手工单据集中上传类 B．特色菜肴服务类 C．PDA点菜类
D．休闲餐饮类
E．IC卡手持POS点菜类
9、电子餐饮对内部员工的管理包括员工（）部分。
A．薪酬管理 B．考勤管理 C．绩效管理
D．休息管理
E．上班管理
10、电子餐饮管理对于财的管理主要内容包括（）。
A．销售统计 B．采购管理 C．销售分析
D．薪酬管理
E．财务审计
11、通常一套餐饮管理信息系统应该具备的模块是（）。
A．预订和接待管理系统
B．手持点菜和数据上传/打印系统 C．厨房分单打印和条码出菜系统
D．临时加菜与收银结账系统
E．会员管理和厨房备餐与库存管理系统
12、收银结账系统支持（）等多种付款方式。
A．现金 B．支票 C．礼卷
D．信用卡
E．会员卡
13、会员管理系统支持（）等多种卡的计费方式。
A．储值卡 B．会员卡 C．优惠卡
D．信用卡
E．打折卡
14、食为天餐饮管理系统是一款专为餐饮行业设计的软件，包括（）、帮助信息等几大功能模块。
A．营业管理 B．基本信息 C．系统维护
D．楼面导航
E．操作日志
15、食为天餐饮管理系统功能有（）。
A．点菜收银与出品定价 B．宴席与前台下单 C．知会与传菜管理
D．预订功能和客户管理
E．前台报表
16、餐饮管理信息系统的需求可以从（）方面来描述。
A．营业管理 B．基本信息管理 C．员工管理
D．库存管理
E．餐饮管理
17、餐馆的主要角色是（）。
A．后台管理员 B．前台操作员 C．餐馆的客人
D．库存管理员
E．总经理
18、餐饮管理信息系统中的实体主要包括（）。
A．客户信息 B．预订 C．入座
D．餐饮服务
E．离开
19、库存管理系统中的实体主要包括（）等。
A．货品与仓库 B．供货单位 C．收货单位
D．货品入库
E．货品出口 20、员工人事工资考勤管理的角色是（）。
A．员工 B．顾客 C．各级管理者
D．导游
E．系统管理员
21、人事工资考勤管理系统中的实体主要包括（）。
A．人事资料 B．考勤信息 C．部门信息
D．工资信息
E．管理者信息
22、餐饮管理信息系统的整体架构主要分为（）。
A．门店运营 B．人员管理 C．部门管理
D．门店管理
E．集团管理
23、门店管理层则主要解决门店的后台管理，包括（）。
A．员工绩效管理 B．客户关系管理 C．库存管理 D．经营数据查询 E．经营数据分析
24、餐饮管理信息系统的模块构成是（）。
A．前台接待子系统 B．点菜子系统 C．厨房管理子系统 D．收银管理子系统
E．经营管理子系统
25、餐饮前台接待是重要的环节，其主要功能包括（）。
A．楼面导航 B．开台 C．管理
D．开单
E．结账
26、客户关系管理在餐饮业务中的体现包括（）。
A．客户给小费 B．从预订到就餐提供个性化服务，满足客户个性化需求 C．客户关怀
D．主动营销
E．客户行为分析
27、客户关系管理系统的实现可以分为（）模块。
A．会员系统 B．短信服务 C．预订系统
D．客户分析
E．系统资料
第八章
一、判断
1、计算机订座系统（CRS）就是对相关的旅客购买机票、预订座位的信息进行数据处理的一套电脑程序。（）
2、按照国际航空运输协会IATA的规定，我国于2005年5月底停止发售纸质机票，全面推进电子机票。（）
3、国外航空公司不看好中国市场，不到中国开辟新航线。（）
4、随着航空旅客运输量的迅速增加，在中国订座和出票的需求量也会相应增加，从而对GDS处理能力产生巨大的需求。（）
随着旅游业进步，旅客的需求并不趋向于个性化和多样化。（）
5、我国国内GDS的发展思路主要有六点。（）
6、虚拟旅行社实际就是把传统的有形销售代理功能通过互联网站的形式提供给旅行者以及
航空公司。（）
7、“多航空公司门户网站”就是将属于相同联盟的航空公司组合在一起。（）
8、多航空公司门户网站主要是针对虚拟的或者有实体的旅行社。（）
9、电子机票全面实现是航空公司电子化进程的重要标志。（）
10、电子客票（ET）是普通纸质机票的一种存于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录。（）
11、电子客票的主要功能有四点。（）
12、使用ET从旅客的角度来看有六方面的好处。（）
13、电子客票的发展经过五个阶段。（）
14、通过未来对代理人分销系统的建设，中国航信的代理人分销系统将发展成为服务于整个航空及旅游业的一个通用系统。（）
15、中航信订票系统的操作包括登录和航班信息查询。（）
16、机票酒店联合预订，是指旅客在订机票的同时，还可以通过民航计算机系统预订酒店房间。（）
17、退票和作废查询不但可以查询到相应的退票记录和作废记录，而且还可以完成退票还原和作废还原的操作。（）
18、常旅客计划是旅游公司通过里程累积等方式来吸引经常乘坐飞机旅行的旅游者，达到增加或保持公司的顾客，提升公司竞争力的目的。（）
19、常旅客的网络营销正得到越来越广泛的应用。（）
20、常旅客计划首先出现于民航放松管制后的英国。（）
21、我国航空公司于19世纪末纷纷建立起自己的常旅客计划。（）
22、美联航常旅客计划的形式一般包含里程卡及相关服务。（）
23、里程卡是航空公司发给常旅客的里程累积的有效证明，是识别常旅客的主要依据。（）
24、国外航空公司对里程卡的有效期限制极小，只要求账户有活动即可。（）
二、单选
1、按照国际航空运输协会IATA的规定，我国于（）年5月底停止发售纸质机票，全面推进电子机票。
A.2003 B.2005 C.2008 D.2010
2、我国国内GDS的发展思路主要有（）点。
A．八 B．二 C．四 D．六
3、电子客票的主要功能有（）点。
A．八 B．二 C．四 D．六
4、使用ET从旅客的角度来看有（）方面的好处。
A．三 B．二 C．四 D．六
5、电子客票的发展经过（）个阶段。
A．三 B．二 C．四 D．六
6、中航信订票系统的操作包括（）。
A．登录与退出 B．退出和航班信息查询 C．航班信息查询 D．登录与退出和航班信息查询
7、常旅客计划是（）通过里程累积等方式来吸引经常乘坐飞机旅行的旅游者，达到增加或保持公司的顾客，提升公司竞争力的目的。
A．旅游公司 B．航空公司 C．导游公司 D．旅行社
8、常旅客计划首先出现于民航放松管制后的（）。
A．英国 B．美国 C．法国 D．中国
9、我国航空公司于（）世纪末纷纷建立起自己的常旅客计划。
A．20 B．21 C．19 D．18
三、多选
1、我国国内航空公司建设GDS的需求是（）。
A．我国航空旅游运输量逐年递增
B．传统销售代理改革的需求 C．旅客多样化的需求
D．旅游业发展的需要
E．国外旅游的需要
2、虚拟旅行社的形式有（）。
A．传统CRS服务提供商拥有的虚拟旅行社
B．纸质飞机票服务
C．独立的网上销售代理或者称作电子订票服务商
D．电大的学习网站
E．传统旅行社的网站
3、航空公司使用互联网的主要原因是（）。
A．网络营销成本在销售渠道中最低
B．网络已成为航空公司收益管理的工具
C．网络是航空公司收集旅客信息资料的理想工具
D．网络可以购物
E．网络是航空公司的通信网
4、中航信以中国民航商务数据网络为依托，（）大型主机系统为支柱。
A．订座系统
B．销售系统 C．离港系统
D．旅游系统
E．货运系统
5、航班时刻显示包括（）。
A．航班号
B．出发到达时间 C．舱位
D．机型
E．周期和有效日期
6、城市的旅馆名称显示指令能显示某个指定城市中的旅馆名称，以及（）等。
A．地理位置
B．旅馆等级 C．餐食类型
D．星级
E．有效日期
7、常旅客计划已和（）并称为航空公司的4大经营战略。
A．航空联盟
B．产权联盟 C．收益管理系统
D．轮辐式航线网
E．互联网
8、我国国内航空公司常旅客计划发展的措施包括（）。
A．不断扩大常旅客计划的内涵。
B．着眼于细微之处。
C．把常旅客计划与多级票价系统、收益管理定价系统有机结合。
D．以常旅客计划为基础，推行顾客关系管理。
E．常旅客计划与普通旅客结合。
9、常旅客系统查询包括（）。
A．进入查询界面
B．常旅客查询
C．添加常旅客
D．修改常旅客信息
E．删除常旅客信息
第九章
一、判断
1、旅游电子商务在业务运行和管理上与传统旅游业的差异不大。（）
2、旅游电子商务的出现，重要的是它增加了总体交易量。（）
3、旅游业发展日益个性化、自助化，因此并不适合发展电子商务。（）4、2008年初，携程网又与上海翠明国际旅游社合作，将业务拓展到具有较高利润的出境旅游市场。（）
5、订房是最适合网上开展的旅游业务。（）
6、“酒店+机票+旅游线路”3大模块式综合性电子旅游企业的典型模式。（）
7、在传统旅游业信息化进程中，上海翠明国际旅游社是最早介入网络的少数旅游企业之一。（）
8、“旅游线路+酒店+机票”的模式为传统旅游企业信息化提供了一种新的发展思路。（）
9、西安旅行社的成功模式，就是利用规模效应，获得低成本的产品竞争优势。（）
10、上海春秋旅游社成立于1998年。（）
11、新型在线旅游企业的代表是青旅在线。（）
12、携程旅行网创立于1989年，总部设在上海。（）
13、青旅在线被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。（）
14、凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程网于2010年12月在美国纳斯达克成功上市。（）
15、游客偶尔试用一次携程旅行网卡，携程旅行网公司就会用体贴入微的服务“粘住”你。（）
16、中高端旅游消费人群对人性化、个性化的服务要求不高。（）
17、在度假产品市场，从线下到线上比从线上到线下的难度显然要小，更容易操控。（）
18、未来电子旅游的进化，主要有六个新的发展方向。（）
19、理想模式不理想的原因主要是竞争加剧冲突和短视导致冲突。（）
20、一个完整的分销过程包括四个基本要素。（）
21、一个旅游企业应该采取什么样的分销模式主要取决于企业本身的营销能力和渠道成员的集中度。（）
22、以电子化取代传统分销或深度分销模式，是未来旅游企业分销的一个主要发展方向。（）
23、电子分销的概念来自20世纪50年代旅游公司进行库存控制的内部系统。（）
24、到20世纪70年代，电子分销渠道形成了封闭的网络。（）
25、对于共生营销理念的一个重要应用就是酒店网络营销联盟的组建。（）
26、我国从1996年开始进入以企业电子商务为核心的新阶段。（）
27、认识电子商务不同的发展阶段和特征主要包括五个方面。（）
28、为旅游电子商务定位，应该从旅游业的旅游活动入手。（）
29、商务活动的实质是资源的交易和整合。（）
30、交易和整合的目标是价值提升或价值最小化。（）
31、所有的旅游交易和整合通常可分为4种形式。（）
32、商务活动的一体化必然要求电子商务的一体化。（）
33、电子商务不仅是一种工具或者方法的应用，而是一种新的商务模式。（）
34、在线旅游市场是未来旅游业增长的重要成分。（）
35、在线旅游服务商对传统旅游社业务的冲击和整合不值得期待。（）
二、单选
1、利用互联网技术与传统旅游业务结合的模式，如（）。
A.青旅在线 B.携程旅行网 C.互联网 D.电大在线
2、传统旅游企业自主设立在线旅游网站的模式，如（）。
A.青旅在线 B.携程旅行网 C.互联网 D.电大在线
3、携程旅行网成为中国旅游业第（）家在美国纳斯达克上市的公司。
A.一 B.二 C.三 D.四
4、（）年初，携程网又与上海翠明国际旅游社合作，将业务拓展到具有较高利润的出境旅游市场。
A.1998 B.2004 C.2008 D.2012
5、（）三大模块式综合性电子旅游企业的典型模式。
A.鼠标+水泥+传统旅游业务 B.鼠标+水泥+新型旅游业务 C.增值服务 D.酒店+机票+旅游线路
6、在传统旅游业信息化进程中，（）是最早介入网络的少数旅游企业之一。
A.上海翠明国际旅游社 B.中青旅 C.国际旅游社 D.西安旅行社
7、（）的成功模式，就是利用规模效应，获得低成本的产品竞争优势。
A.上海翠明国际旅游社 B.上海春秋旅游社 C.国际旅游社 D.西安旅行社
8、上海春秋旅游社成立于（）年。
A.1998 B.1981 C.204 D.2008
9、新型在线旅游企业的代表是（）。
A.青旅在线 B.携程旅行网 C.互联网 D.艺龙旅游网
10、携程旅行网创立于（）年，总部设在上海。
A.1999 B.1981 C.204 D.2008
11、（）被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
A.青旅在线 B.携程旅行网 C.互联网 D.电大在线
12、凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程网于（）年12月在美国纳斯达克成功上市。
A.1995 B.2000 C.2003 D.2010
13、未来电子旅游的进化，主要（）个新的发展方向。
A.三 B.四 C.五 D.六
14、传统的旅游分销模式是（），整个营销网络呈金字塔排列。A.景区-零售商-代理商（批发商）-终端-游客 B.景区-代理商（批发商）-零售商-终端-游客 C.景区-终端-代理商（批发商）-零售商-游客 D.景区-游客-代理商（批发商）-零售商-终端
15、一个完整的分销过程包括（）个基本要素。
A.两 B.四 C.三 D.六
16、电子分销的概念来自20世纪50年代（）进行库存控制的内部系统。
A.网络公司 B.有限责任公司 C.旅游公司 D.航空公司
17、到20世纪（）年代，电子分销渠道形成了封闭的网络。
A.70 B.80 C.90 D.60
18、我国从（）年开始进入以企业电子商务为核心的新阶段。
A.1996 B.2001 C.2006 D.2011
19、认识电子商务不同的发展阶段和特征主要包括（）个方面。
A.三 B.四 C.五 D.六
20、为旅游电子商务定位，应该从旅游业的（）入手。
A.产品活动 B.销售活动 C.旅游活动 D.商务活动
21、所有的旅游交易和整合通常可分为（）种形式。
A.2 B.3 C.4 D.5
三、多选
1、电子旅游模式主要有（）。
A.鼠标+水泥+传统旅游业务 B.鼠标+水泥+新型旅游业务 C.专业搜索服务 D.增值服务
E．旅游服务
2、从传统意义上来看，旅游产业的基本特征包括（）。
A.传统旅游业务分散 B.劳动密集，科技含量比较低 C.分散经营，难以有效集中管理 D.营销手段滞后，产品销售严重依赖人员推销和门店渠道
E．传统旅游服务差
3、一个完整的分销过程的基本要素是（）。
A.整个分销过程的参与者 B.整个分销过程的旅游者 C.每个参与者所承担的责任 D.每个参与者所承担的权利
E．每个参与者所承担的义务
4、一个完整的分销过程所包含的工作内容有（）等。
A.营销计划的制订和产品设计 B.零售点的覆盖 C.信用提供 D.促销设计和执行
E．货款回收
5、根据营销资源和能力以及渠道集中度的不同，常用的分析模式包括（）。
A.区域总代理 B.客源市场 C.深度分销 D.联盟/一体化
E．地方旅行社
6、旅游企业创新机制主要包括（）。
A.新型旅游中介的兴起 B.促成新业态出现 C.产生新组织和新流程 D.出现新型营销模式
E．创新新服务
7、信息化创造旅游新服务主要体现在（）。
A.拓展和提升信息服务 B.创造新的旅游服务项目 C.产生新组织和新流程 D.通过信息技术改造旅游服务设施
E．使“以游客为中心”的个性化的“一对一”服务得以真正实现。
8、根据具体应用范围的不同，可以将旅游电子商务划分为（）大类型。
A.市场应用 B.导游应用 C.企业应用
D.旅客应用
E．协同应用
第十章
一、判断
1、旅游企业战略是指旅游企业或组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。（）
2、从旅游活动方式看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的人员流动。（）
3、旅游业的核心是商品。（）
4、现代的旅游业具有很强的国际化功能，它的需求在外，供给在内，是少有的集经济与文化于一体的产业。（）
5、许多人真正了解外部世界就是从旅游开始的，旅游活动没有促进了世界经济、文化的交流和发展。（）
6、网络营销是旅游电子商务战略中可或缺的部分。（）
7、旅游业的特征之一是分散经营，能有的集中管理。（）
8、互联网的本质特性是信息交互与共享的多维与开发。（）
9、旅行社在建立网络信息系统的过程中，要充分考虑企业与普通游客之间的沟通和互动。（）
10、旅游企业发展电子商务的着力点，首先应该是面向旅游市场的经济效益。（）
11、对于旅游企业的品牌形象来说，口碑的作用不是很大。（）
12、核心竞争力并是企业获取持续竞争优势的来源和基础。（）
13、创新是旅游企业获得持续竞争力的源泉，是企业发展战略的核心。（）
14、加强企业信息化建设，可以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业带来巨大的经济效益。（）
15、激烈的市场竞争环境下，品牌时代已经到来，品牌已经成为企业竞争力的综合表现。（）
16、产品质量不是品牌价值的基石，没有质量就没有名牌。（）
17、名牌是一种富含品质、文化形象与承诺的品牌，它不具有独特的个性魅力。（）
18、旅游业新的游戏规则不是试图向尽可能多的游客出售产品，而是满足每一个旅游消费者的需求。（）
19、网站建设阶段的战略目标是建立企业级销售渠道平台，加强自身网站功能。（）
20、前台与后台信息一体化阶段的战略目标不是改善内部管理机制，整合所有企业资源。（）
21、全面导入电子商务阶段的战略目标是制定立体电子解决方案，推进企业业务整体向电子商务模式转变。（）
二、单选
1、从旅游活动方式看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的（）流动。
A．导游 B．人员 C．旅游者 D．商品
2、旅游业的核心是（）。
A．信息 B．人员 C．旅游者 D．商品
3、旅游企业发展电子商务的着力点，首先应该是面向旅游市场的（）。
A．需求信息管理 B．经济效益 C．客户关系管理 D．需求信息管理和客户关系管理
4、许多成功企业的信息化都是紧紧围绕着企业的（）。
A．核心业务 B．主导流程 C．客户数量 D．核心业务和主导流程
5、前台与后台信息一体化的策略主要任务包括（）。
A．信息化管理模式的设计 B．E-Solution项目的启动 C．信息化管理模式的设计和E-Solution项目的启动 D．核心业务主导流程
6、电子商务全面导入的策略主要任务包括（）。
A．建立跨行业电子商务的推广方案
B．建立跨行业电子商务的推广方案和扩大服务范围，加快并购 C．信息化管理模式的设计 D．扩大服务范围，加快并购
三、多选
1、旅游企业对信息的需求包括（）。
A．行业的信息密集性
B．旅游企业不需要信息 C．旅游业全球一体化的发展趋势
D．旅游有资源就行
E．自助与个性化的旅游发展趋势
2、旅游信息的（）是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏决定的。
A．收集
B．整理 C．发展
D．加工
E．传递
3、通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的发展，改变了人们出国旅游的时空感，为国际旅游产生的3大因素（）提供了保障。
A．充足的时间
B．个人喜好 C．方便的交通 D．背包客多
E．可供自由支配的收入
4、电子商务基础服务产业体系的软硬件服务体系包括（）。
A．接入服务业
B．托管服务业 C．加密认证服务业
D．技术平台服务产业
E．应用软件服务业
5、电子商务基础服务产业体系的商业服务体系包括（）。
A．认证支付体系
B．托管服务体系 C．物流配送服务体系
D．技术平台服务体系
E．专业化的电子交易服务体系
6、旅游电子商务战略管理的主要内容是（）。
A．电子化市场战略
B．客户关系管理战略 C．电子贸易战略
D．网络营销战略
E．电子交易战略
7、旅游企业电子化市场战略是通过信息化方式实现（），从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。
A．在线营销
B．在线管理 C．在线交易
D．在线服务
E．在线互动
8、旅游企业要搭建起电子商务的基本框架，需要做的工作很多，阶段性的工作包括（）等。
A．确定企业发展电子商务的商业目标
B．网络化应用 C．确定开发工具盒实现工具 D．信息收集和数据库建设
E．基础建设、信息安全和网络环境
9、旅游企业电子商务战略规划的总体框架设计包括的内容是（）。
A．管理网络化
B．渠道扁平化 C．信息集成与处理系统化
D．口碑虚拟化
E．在线互动化
10、实现3个空间的互联互通包括（）。
A．客户的认知空间
B．企业的能力空间 C．协作伙伴的资源空间
D．导游的知识空间
E．旅游产品的发展空间
11、旅游企业的综合竞争力包括（）。
A．产品竞争力
B．管理能力 C．导游的能力
D．技术创新能力
E．其他辅助因素
12、在日趋激烈的国际市场竞争中有所作为，旅游企业必须（）。
A．以技术创新为核心
B．以信息化为动力 C．以争创名牌为手段 D．以企业文化为后盾
E．以人才为辅助因素
13、争创名牌提升企业核心竞争力的手段是（）。
A．进行成功的CIS设计
B．注重产品质量 C．取得有关国际标准认证 D．保持独特的个性魅力
E．进行成功的品牌宣传
14、通过电子旅游实现企业再造和服务观念更新包括（）。
A．驱动旅游业变革的技术背景
B．旅游业的变革 C．旅游业的重组 D．旅游业面临的机遇
E．旅游业面临的挑战
15、旅游业的变革和重组主要是（）。
A．网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围
B．网上营销使旅游业商务活动效率更高
C．网络化为全面详细了解消费者的需求提供了快速准确的手段
D．网络化改变了企业的产品策略，促进了旅游产品设计的个性化
E．旅游业面临着十分危险的挑战
16、新世纪旅游业面临的机遇和挑战主要包括（）。
A．网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围
B．有必要深化旅行社业经营许可证制度 C．国内信息基础设施建设进展顺利 D．网站建设至关重要
E．旅游业的深刻变革对从业人员素质提出新的要求
17、要建立一个优质的旅游网站，关键的问题包括（）。
A．强化旅游信息的开发
B．旅游网站要实用 C．建立内部数据库
D．网站建设要快
E．提供尽可能完善的服务信息和相关信息
18、在信息化的过程中，常规做法是将企业电子商务开发和应用分为（）相互关联的阶段。
A．基础阶段
B．企业信息孤岛整合阶段 C．企业内部信息化阶段 D．电子商务阶段
E．旅游信息点击阶段
19、电子商务阶段的第二步可分为三个阶段包括（）。
A．信息发布
B．企业信息阶段 C．单独建立自己的门户网站
D．电子商务发布阶段
E．将企业的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。20、对于旅游行业来说，编制电子商务战略规划的思路可考虑划分的战略阶段包括（）。
A．网站建设阶段
B．前台与后台信息一体化阶段 C．全面导入电子商务阶段 D．电子商务发布阶段
E．网络解决网上交易阶段
21、旅游企业电子商务战略的规划编制方法是（）。
A．旅游企业电子商务整体框架的设计
B．网站建设的策略
C．前台与后台信息一体化的策略 D．电子商务全面导入的策略
E．旅游电子商务的发展趋势
22、网站建设的策略主要任务包括（）。
A．确定电子商务网站的模式与定位
B．建立电子化的销售队伍
C．改变市场投入份额，转变宣传手段 D．吸引游客
E．留住好导游
23、从当前国内外旅游业发展状况看，我国旅游电子商务发展的新趋势主要是（A．出现多语种旅游资讯网站
B．以移动商务为主的电子商务增值服务模式将获得快速发展 C．“千店连锁计划”将正式实施
D．经济型饭店将介入电子商务领域
E．旅游文化产品将出现热销
综合题
一、判断题
1、旅游电子商务实质还是商务，与技术没有太大关系。（）
2、传统支付是基于一个开放的平台（因特网）进行。（）
3、电子货币与信用卡的不同之处在于，银行是将资金贷给每个持卡人。（）
4、招商银行的“一卡通”和“一网通”没有区别。（）
5、启动电子钱包软件的用户名与银行卡的用户名是一致的。（）
二、单项选择题
1、在计算机安全中，保密性是指（）。A.防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性 B.防止未授权的数据修改 C.防止延迟服务 D.防止拒绝服务
2、以下说法不正确的是（）。
A.IP地址一般写成四组园点分隔的数字，如126.204.89.56 B.IP地址唯一确定了一台联入互联网的计算机 C.可能的IP地址都是在0.0.0.0到255.255.255.255之间
34）。
D.用户一般用IP地址收索
3、下列应用属于FTP上载的是（）。A.学生在网上获得搜索的网页 B.商业用户从网上获得购买的软件 C.在网上更新软件
D.在网上打开电子邮件附件
4、目前国内网上商店常采用的网上支付卡不包括（）。A.招商银行一网通 B.招商银行一卡通 C.中行长城电子借记卡 D.中国工商银行牡丹信用卡
5、CA的中文含义为（）。
A.银行中心
B.认证中心
C.金融中心
D.电子中心
6、电子支付是采用先进的技术通过（）来完成信息传输的。A.现金的流转
B.票据的转让
C.银行的汇兑
D.数字的流转
7、SET是指（）.。
A.电子公告栏
B.新闻组
C.安全电子交易
D.不能确定
8、电子支付的工具可以分为（）。A.电子货币类、银行卡类、电子划款类 B.电子货币类、银行卡类、电子支票类 C.电子货币类、电子钱包类、电子支票类 D.电子货币类、银行卡类、电子汇款类
9、企业间网络交易是旅游电子商务的哪一种基本形式（）A.G2B
B.G2C
C.B2C
D.B2B
10、数字现金的英文称谓是（）。
A.Smart Card
B.E-Cash
C.E-purse
D.E-cheque
11、旅游电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（）。A.不可修改性
B.信息的稳定性
C.数据的可靠性
D.交易者身份的确定性
12、以下符合OSI模型从下至上顺序的是（）。A.链接层 会话层 传输层 应用层 B.网络层 会话层 传输层 应用层 C.物理层 网络层 传输层 应用层 D.物理层 会话层 传输层 应用层
13、在A、B、C三类网络地址中，（）网络能容纳的主机数量最多。A.A类
B.B类
C.C类
D.一样多
14、互联网的出现最初是源于（）目的。A.商业
B.军事
C.教育
D.媒体
15、以下IP地址表示方法，正确的是（）。
A.210.202.189.2
B.202.256.160.9
C.192.168.100
D.255 255 255 0
三、多项选择
1、互联网FTP协议（）。A.即文件传输协议
B.是TCP/IP协议的组成部分 C.采用的是客户机/服务器模式
D.FTP即可一次传输一个文件，也可一次传输多个文件
2、传统信用卡支付系统与网上银行支付系统的差别为（）。A.使用的信息传递通道不同 B.付款地点不同 C.身份认证方式不同 D.付款授权方式不同
E.商品和支付信息采集方式不同
3、电子现金的特点包括（）。
A.独立性 B.便携性 C.可分解性 D.方便性 E.可交换性
4、对于各类计算机安全，描述正确的是（）。A.非法进入政府计算机属于保密性被破坏 B.电子邮件内容被篡改属于保密性被破坏 C.邮件延迟属于完整性被破坏
D.订单订购数量被修改属于完整性被破坏
5、TCP/IP协议规定，每个IP由（）组成。A.网络地址 B.端口地址 C.协议地址 D.主机地址
6、以下商品买卖属于直接旅游电子商务的是（）。A.CD唱片 B.MP3下载 C.网上升级杀毒软件 D.网上订票
7、既可以匿名登录又可以使用用户名、密码登录的包括（）。A.FTP B.HTTP C.SMTP D.Telnet
8、网页内容的设计方法包括（）。.A.自顶向下 B.自底向上 C.不断精简 D.不断增补
9、适合旅游电子商务的业务流程包括（）。
A.汽车购销 B.激光唱片购销 C.在线金融服务 D.图书购销
10、电子钱包可以装入（）。
A.电子货币 B.电子零钱 C.电子信用卡 D.电子汇票
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