“文明杯”规范化服务竞赛活动阶段总结

“文明杯”规范化服务竞赛活动阶段总结

一年以来，城区税务服务分局根据我局制定的方案，紧紧围绕税收中心工作和“服务人民，奉献社会”这一主题，广泛动员，使“文明杯”竞赛活动健康有序开展。现将这一阶段的活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，制定活动方案

我局高度重视此项工作，“一把手”亲手抓，成立了“文明杯”规范化服务竞赛活动领导小组，建立了“文明杯”活动组织领导体系、考核标准体系和检查监督体系，制定了《二连浩特市国家税务局城区税务分局系统窗口单位“文明杯”规范化服务竞赛活动实施方案》，明确了活动的指导思想、组织领导、成员单位、实施步骤和有关要求。

二、突出国税特点，狠抓落实

城区税务分局是为广大纳税人办理涉税业务，提供纳税服务的窗口部门，是“文明杯”竞赛活动的“主阵地”，为此，我局把竞赛活动主要融入到办税服务厅，融入到具体工作中，努力提升纳税服务质量，促进了征纳关系的和谐，树立了良好的国税行业形象。

三、主要成效

（一）推动税收收入增长

“文明杯”竞赛活动的深入开展，极大地调动了征收一线税务干部做好税收工作的积极性、主动性和创造性，带动了以组织收入为主的税收业务工作整体水平的全面提升，征管质量明显提高。

（二）纳税服务水平实现新提升

优化服务，塑造形象，在“文明杯”竞赛活动中营造和谐的征纳关系。我局立足实际，把从思想上尊重纳税人、感情上贴近纳税人、工作上方便纳税人，作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。把狠抓办税服务大厅作为推动窗口单位纳税服务工作上台阶的切入点，使规范化、标准化成为“文明杯”竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提升了办税厅的服务功能和办税舒适度。文明办税八公开、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等30多项工作制度，用制度约束税务人员，用制度规范办税行为已成为每位员工的自觉行为。

四、存在问题

我局“文明杯”创建活动取得了初步成效，但是在活动开展中还存在一些不容忽视的问题和不足。根据《二连浩特市国税局城区税务分局“文明杯”规范化服务竞赛活动考评表》的考评要求，经过自查共得分94分。一是活动开展需加大宣传力度。个别人员对“文明杯”竞赛活动重视程度不够，存在“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，特别是在征期，活动和日常工作统筹兼顾的不够；二是办税服务厅的硬件、软件条件还有待改善加强；三是办税人员的服务行风有待进一步完善，办税大厅工作人员素质参差不齐，尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强，还不能全面满足纳税人办税的需要；这些问题，制约着活动的健康发展，我们必须高度重视，切实采取有效措施，认真加以解决。

五、下一步工作安排

（一）提高认识，加强领导。根据“文明杯”规范化服务竞赛活动的方案安排，发挥职能部门的作用，对“文明杯”竞赛活动进行阶段性总结，推广先进典型，总结经验，纠正不足，再部署，再动员，确保“文明杯”竞赛活动深入推进。

（二）加强教育，提升队伍素质。继续抓好干部职工社会主义核心价值体系教育，职业道德教育，通过职业技能培训，业务考试、岗位竞赛等形式，全面提高干部职工道德素养、岗位技能和业务能力，不断加强纳税服务队伍建设。

（三）优化服务，提升纳税服务水平。继续加强办税服务厅规范化、标准化建设，进一步优化办税流程，细化明确纳税服务岗位职责，建立起岗责清晰、目标明确、责任到人、运行高效的工作机制，切实提升纳税服务水平。

扎兰屯市地税局文明优质服务

竞赛活动总结

扎兰屯市地税局在呼伦贝尔市地税局的正确领导下，以‚聚财为国、执法为民‛为工作宗旨，以组织收入和提供优质服务为重点，以提高素质为主线，加强依法行政，完善服务手段，改进工作作风，提高工作效率，将‚服务‛的理念渗透到税收工作的每个环节，自‚文明杯‛优质服务竞赛开展以来，我局采取多项措施，在职工内部形成‚人人讲服务，处处显优质‛的良好氛围，纳税服务工作提高到新的水平。

一、加强组织领导，落实责任

为了更好的开展‚文明杯‛优质服务竞赛活动，切实提高纳税服务水平，将服务工作做实、做好，成立了领导小组，明确了各方面责任，并召开多次召开专题工作会议研究、部署纳税服务工作，采取加强制度建设、强化考核、落实责任制等措施，从外部入手，强化干部职工对 ‚加强工作，提高质量‛重要性的认识。

二、以人为本，强化队伍建设

⒈着力提高思想认识水平。一是树立服务意识。一个人的意识决定了他的行为，干部职工只有真正的从内心深处树立了服务意识，才能做到‚服务为民‛。为此我局将干部职工的思想政治教育放在工作的首位，通过早会学习、专题学习、党组中心组学习、党员教育培训等形式，对科学发展观、中国特色社会主义理论体系、税收的职能与作用等内容进行系统、深入的学习，牢固把握内容实质，开展全民阅读活动，引导干部职工坚定了‚服务为民‛的理念，树立了‚爱国爱民、忠于职守、敬业爱岗‛的人生观、世界观。积极组织职工参加‚博爱一日捐‛‚扎兰屯市‘移动杯’排球赛‛赈灾彩票认购等活动，培养干部职工的社会责任感和健康意识。从8月18-20日的收取‚40、50‛人员社会保险费的工作中我们看到职工的服务意识显著增强，三天里征收人员从早上七点一直工作到晚上九点，为了让缴费人能够及时办理缴费，中午吃盒饭不休息，微笑着接待每一位缴费人，耐心的解答缴费人提出的问题，无一人叫苦叫累。二是提高廉政意识。我局十分重视党风廉政建设工作，经常开展廉政学习教育活动，通过学习《制止奢侈浪费若干规定》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，观看《执政之魂》宣传片和开展了‚廉政准则‛学习贯彻活动等系列活动，进一步提高了职工的廉政意识和自律意识，使职工从思想上不想、不愿违法违纪，从行动上不去、不能违法违纪，能够真正行使好国家赋予的税收执法权，能够真正承担起为国聚财的神圣使命。

⒉加强技能培训，提高工作能力

我局坚持开展‚创建学习型机关‛活动，制定了职工培

训规划，实行每日一题，每周一考的早会学习制度和专题学习制度，并开展了丰富多彩的学习活动：一是采取集中学习与分散学习相结合的方式，开展全民阅读活动，组织干部职工学习《弟子规》等中华优秀传统文化经典；二是购入、印发了《税收业务培训教材》、《社交礼仪常识》、《国家税务总局办税服务厅服务规范手册》等学习资料，组织干部职工参加内蒙古自治区地方税收协会税收法制培训班、呼伦贝尔市地方税务局礼仪与当前形势视频培训、征管软件操作培训等各种学习培训活动；三是鼓励干部职工参加注册税务师和注册会计师考试和学历进修；四是开展文明礼仪知识检测、微机操作能手竞赛、‚文明服务标兵‛评比等活动。通过一系列活动，在机关内部营造了浓厚的学习氛围，规范了自身言行、准确的掌握了新的税收政策法规和文明礼仪规范，使干部职工综合素质大幅提高，促进了文明服务水平的提高。

三、丰富服务内容，方便纳税人

在实行预约服务、延时服务、提醒服务等一系列个性化服务的基础上推行‚一窗式‛服务，实现‚窗窗都是绿色通道‛的功能；推行POS机收费，实现无现金征收；设立了公示栏、触摸屏，实行办税叫号服务，配设办税服务厅导税员，引导纳税人快捷办税；设立了纳税咨询岗、宣传栏、意见箱，实行局长接待日服务，进一步加强纳税咨询与监督；推行机打税务登记表服务，减少了纳税人填写税务登记表所用的时

间，提高了办税效率；减少办税环节和办税程序，精简统一纳税人报表资料和地税机关内部流转的各类涉税资料，简并审批环节，形成程序最简、环节最少的审核审批管理程序；推行企业纳税人网上申报和定期定额纳税人预储税款批量扣划等多元化申报缴税方式。继续实行国地科联合办证；做好财税库银横向联网工作，减少了办税环节，方便了纳税人。

四、加强窗口建设，优化环境

办税服务厅是外树形象的主要窗口，为了更好展现地税风采，我局采取如下措施加强办税服务厅建设：一是制定了办税服务厅一系列相关的服务规范和服务承诺，公布承诺事项，请纳税人监督；二是组织开展‚争当文明优质服务标兵‛活动，激发职工的热情，开展‚比一比‛活动，与他人找差距，改进工作，提高服务水平，做到服务‚快速、准确、热情、文明、周到‛；三是完善服务设施，合理规划服务厅建设，设立休息区，常备了税法宣传材料，让纳税人及时了解税收时政以及最新的税收政策；购进计算机20台、打印机8台，更新了纳税服务厅的配备；调增3人到纳税服务厅，增强了办税力量；并为服务厅配置了2台空调机，进一步优化了办税环境。

五、丰富宣传形式，加大宣传力度，满足纳税人的需求。结合‚税收宣传月‛和‚文明杯‛优质服务竞赛等活动，开展了‚纳税服务在身边‛系列活动。一是召开重点纳税企

业负责人、个体私营大户代表座谈会和房地产企业负责人座谈会，广泛征求社会各界对税收知识的需求情况和对地税工作的意见、建议；二是举办土地增值税新政策、税法知识培训班和房地产、建筑业和项目工程财务人员培训班，印发学习材料，向纳税人讲解税法知识和最新的税收政策；三是组织工作人员深入企业和个体工商户，散发宣传单和宣传册份3000余份，将纳税人关心的税法知识和税收政策送到纳税人手中；四是精心制作和播出每周一期的《地税之声》栏目，积极参加《行风热线》栏目，为纳税人解答难点、疑点问题；五是与移动公司合作，开通了地税短信服务平台业务和‚税信通‛业务，为纳税人提供催报催缴、核定应纳税额变更通知及重大事项通知等服务，纳税人可以通过接收短信对税收政策变化早知道、早了解、早准备，与税务机关双向互动，通过发送短信及时查询涉税情况，体现了税务机关的‚以人为本，诚信纳税‛的服务理念。

六、规范纳税服务行为，提高税务机关行政效能。我局为最大限度地保障和维护纳税人合法权利的实现，进一步规范税务人员的服务行为，推进依法行政工作，制定了《扎兰屯市地税局税收执法责任岗位职责和工作规程》、《扎兰屯市地税局税收执法过错责任制考核评议办法》《扎兰屯市税收执法检查实施方案》等相关制度和办法，从制度上规范税务人员的执法行为。在加大对举报投诉案件的检查

力度的同时，加强对税收执法行为的监督检查，开展税收执法过错责任追究，开展税收执法检查，填写《税收执法考核自查报告》；结合创建依法行政示范单位、‚五五‛普法等活动，开展依法行政知识培训，加强了干部职工对《税务行政复议规则》《行政许可法》等相关法律法规的学习，强化工作责任意识和法制观念；开展规范性文件清理工作，实施重大案件税务审理制度，确保公平执法、公正执法、文明执法，切实维护纳税人合法权益。

前进的道路是无止境的，今后我局干部职工将以饱满的热情、精湛的技能、真诚的态度继续探索优质服务之路，展现良好形象，以实际行动推动地税事业不断向前。