收费员文明服务规范化守则（共5则）

第一篇：收费员文明服务规范化守则

收费员文明服务规范化守则

内强素质，外树形象，全面推行规范化服务，努力创建一流的队伍，一流的服务质量及一流的服务品牌。根据《宁夏公路管理局收费人员日常工作行为规范手册》的要求，结合工作实际，特制订本守则。

一、仪态规范 1.外在形象：

（1）上班必须面容整洁、大方、舒适；（2）精神集中，精神饱满不显疲倦；（3）保持口腔卫生、牙齿清洁； 2.发式：

男：应剪短发，不准留长发，大鬓角和胡须，鼻毛不准外露，发梢下拉不得过眉，发根不准长过衬衣领。

女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；不得留奇异发型；不得烫蓬松发型。

3.服饰规范：

（1）上班时必须着统一配发的制服，佩戴上岗证，领带（领结），上岗时在收费亭外挂出监督牌。

（2）着装必须保持统一配套，整洁，扣好领扣、衣扣、袖口；着衬衣（内衣）时，下摆扎于衣裤内，不得外露，内衣领不得高于制服领，内衣袖、裤脚不得外露。不准敞胸露怀、挽袖、卷裤、披衣、穿拖鞋、打赤脚。

（3）上班时不准戴耳环、耳针、项链、戒指、手链等饰物。

（4）班长必须按规定着反光背心。

二、姿态规范 1.站姿

（1）男：标准站姿

双脚自然分开，与肩同宽，双手后背自然交叉，可根据自身情况开肩。、（2）女：标准站姿

双脚脚跟并拢，膝盖以上不得出现缝隙，双手自然交叉放于身前，右手握左手，开肩、立腰、提臀。

（3）站立时手肘弯曲角度应恰好大于一拳。2.坐姿

（1）男：上身端正，双腿可分开，与肩同宽，双脚可按前后，大小八字放置。

（2）女：上身端正，双脚并拢，膝盖相碰，双足可按掖步、小八字步放置。

坐着时不托腮、不翘腿、不趴在桌面或斜躺在椅子上。3.行姿

（1）男：行稳重步，上身端正，开肩，双手前后自然摆动。（2）女：走一字步，上身端正，身体平行，重心在两胯，开肩，立腰，提臀，双手前后自然摆动，双脚内侧呈一字，双手摆动时前摆不超过10度，后摆不超过30度。

4.手势

（1）扬手问候。保持身体正直，头部向左侧倾斜，左手五指伸直并拢，掌心面向来车微微向上斜，入口将小臂顺势向内挥动收回，准备发卡；出口将小臂顺势向外挥动收回，准备接卡，动作与注目礼进行配合，面带微笑。

（2）接递规范。动作为小臂保持水平，驾乘人员打开车窗时，应目光注视对方，面带微笑，主动问候。接过钱卡时，伴随唱收唱付，动作要缓而稳，不准急于强取，不抛不丢，轻拿轻放。按规定收费后，将票与找兑零钱直接递至驾乘人员手中，注意面带微笑配合注目礼。

（3）挥手道别。动作为操作完毕，车辆起步时，收费人员应上身保持直立，头部向左倾斜微笑点头致意，顺手向司机前方方向挥手，行注目礼。车辆未离开前，收费员不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉。

三、表情规范

1.面部表情亲切、自然，不得绷著脸、冷若冰霜； 2.不得流露出厌恶的表情；

3.态度和蔼、友善，说话清晰，声音柔和； 4.面带笑容，礼貌热情，待客诚恳。

四、工作用语规范

早上（下午、晚上）好（或您好），请缴**元通行费，收您**元（找您**元），谢谢，请走好！（祝您一路平安），！谢谢您（谢谢合作），祝您一路平安！（请走好）

1.在恶劣天气有车辆通过时除上例用语外，放行之前加以下用语：

（1）在雨天

（放行时）：雨天路滑，请您注意安全。（2）在雾天

（放行时）：请您打开防雾灯，注意行车安全。（3）冬天冰冻时

（放行时）：小心路滑，请您减速慢行。（4）前方施工或塌方

（放行时）：**公里施工，请您减速行驶，注意安全。（5）因特殊情况封路

对不起，应***原因已经封道，请您耐心等待。（6）设备故障或其他原因耽误司机时间 实在对不起，因***原因耽误您的时间。（7）遇到司机无理取闹或发生其它纠纷 对不起，请您稍侯……（报告班长处理）（8）交接班时段

对不起，交接班时间，请您稍侯 2.文明礼貌禁语十句 不知道。

没有零钱，自己找。听我的还是听你的。有意见找领导去！你自己不会看吗？ 催什么，我又没闲着。快点缴费，真慢!我说了，难道你没听见？

我只管收费，这些你问别人（他们）去！这不关我的事，随便你怎么样！

要求：1.收费人员文明用语使用亲切，流利，普通话标准；2.收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3.收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音洪亮，咬字清晰，语速适中；4.回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；5.节假日要使用节日问候语。

五、收费工作纪律 1.不准在收费场所吸烟； 2.不准擅自离岗、串岗、聊天； 3.不准看书报，听音乐； 4.不准吃零食，打瞌睡； 5.不准携带手机上网； 6.不准带无关人员进入工作场所； 7.不准做与岗位无关的事； 8.不准酒后上岗；

第二篇：高速公路收费员微笑文明服务体会

高速公路收费员微笑文明服务体会

怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

第三篇：高速公路收费员微笑文明服务体会

怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

第四篇：环卫收费员文明服务行为规范1

双鸭山市环境卫生管理处收费一队

环卫收费员文明服务行为规范适用范围

环卫收费员包括：居民收费、企业收费、办公室等岗位的工作人员。基础行为规范

品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对环卫员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。认真落实局党委确定的工作目标即“快乐、自尊、互助、靓丽”，要以“四化”方针为引领，以“五讲五懂四美”为行动指南，在工作方面，要做到内强素质，外树形象，要以大局为重，在完成上级对自己传达的任务的同时，也要去帮助同事及时的完成任务，并及时的去自觉的接受上级未传达出去的新任务，使单位的工作效率得到提高，时时刻刻把单位的利益摆到第一位，宁愿牺牲自己，也要去完成每项为单位利益着想的任务，强化宗旨意识，诚心诚意的为单位发展做出自己应尽的义务。

2．1品 质

敬业爱岗、忠于职守

2．1．1 坚持“人民环卫为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的环境卫生服务方针，牢固树立全心全意为人民服务的思想观念，做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。

2．1．2 强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与环境卫生管理企业的共同利益。

2．1．3 讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信，规范服务，公平、公正。

2．1．4 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

2．2技 能

勤奋学习、精通业务

双鸭山市环境卫生管理处收费一队

2．2．1 树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养，积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质，不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力。

2．2．2 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

2．3纪 律

遵章守纪、廉洁自律

2．3．1 模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识及双鸭山市环境卫生管路的有关文件，廉洁自律，秉公办事，不以环境卫生管理谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。

2．3．2 严格遵守本单位的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范，不迟到，不早退，工作时间不办私事，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。

3外在形象规范

着装、仪容和举止是环卫收费员的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表环境卫生管理处的形象。

3．1着 装

统一、整洁、得体

3．1．1 服装整洁得体，端庄大方，无污渍。按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）。

3．1．2 着西装时，打好领带，扣好领扣，不挽袖口和裤脚。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

3．1．3 鞋、袜保持干净卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

3．2仪 容

自然、大方、端庄

3．2．1 头发梳理整齐，修饰得当，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

3．2．2 男员工头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，不留胡须。女员工淡妆上岗，工作时间不能当众化妆。

3．2．3 保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。

3．3举 止

文雅、礼貌、精神

3．3．1 精神饱满，保持微笑，注意力集中。

3．3．2 坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

3．3．3 站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，双脚并拢。走路步幅适当，节奏适宜。

3．3．4 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，尽量减少不必要的手势和动作。

4一般行为规范

接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。环卫收费员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖。

4．1接 待

微笑、热情、真诚

4．1．1 对待业户热情、周到、真诚，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

4．1．2 属于环境卫生管理处职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

4．2会 话

亲切、诚恳、谦虚

4．2．1 使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。严禁说脏话，尽量少用生僻的环境卫生专业术语。

4．2．2 与客人交谈时，要认真倾听，专心致志，面带微笑，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。

4．3服务、沟 通

冷静、理智、策略

4．3．1 耐心听取业户的意见，虚心接受业户的批评，诚恳感谢业户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥业户，更不能与业户发生争执。

4．4．2 如果属自身工作失误，要立即地向业户赔礼、道歉。

4．4．3 自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。具体行为规范

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让业户信任、高兴、满意，推动环卫事业实现跨越发展，使环境卫生成为城市一张最响亮的名片。

5．1收费一队柜台服务

优质、高效、周全

5．1．1 按时办公，工作人员至少提前5分钟上岗，做好办公前的各项准备工作。

5．1．2 实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。

5．1．3 接待业户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。业户办完业务离开时，应微笑与业户告别。

5．1．4 坚持“先外后内”的原则，当有业户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待业户；如手中工作确实不能立即放下，应先向业户致歉，请业户稍候，并尽快接待业户。

5．1．5对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。

5．1．6 当业户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取业户理解，不能与客户发生争执；当业户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

5．2信息服务

畅通、方便、高效

5．2．1 时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听（超过5 声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位名称。

5．2．2 受理业户咨询环境卫生业务时，应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题，应向业户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。

5．2．3 接到业户投诉或举报时，应向业户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内，举报电话应在10内给予答复。

5．2．6 当业户打错电话时，应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。

5．2．7 在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，须等业户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

5．3现场服务

安全、守信、满意

上门收费时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件或做自我介绍，并说明收费

内容。遵守业户内部有关规章制度，尊重业户的风俗习惯。工作结束时，应及时要求业户对自己服务工作进行评价及征求意见，告辞时要向业户致谢。基本文明用语

基本文明用语中列出了9条常用服务用语。

6.1 您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？

6.2 请稍候，我们马上为您办理!

6.3 再见，您慢走!

6.4 打扰了，再见，谢谢您的合作!

6.5 别客气，这是我们应该做的!

6.6 您好!我是环境卫生管理处的XXX，现在来您家收取环境卫生管理费，请您给予支持和配合!谢谢！

6.7 您好!环境卫生管理处×号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去处理。

6.8(与客户交谈时)您好、请、谢谢、麻烦、再见、打扰了。

6.9(工作出现差错时)对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!

本规范自二0一二年六月一日起实施。

本规范解释权归双鸭山环境卫生管理处收费一队。

第五篇：高速公路收费员文明服务演讲稿(2011年11月)

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是来自XXX高速公路管理所XXX收费站的一名普通收费员，我的名字叫XXXX，今天我演讲的题目是《XXXXXX》

记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制服的那种神气，我就羡慕。终于有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经历，让我认识到，当初对收费员的羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。

刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。

在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑臵之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐！

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总 能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养！我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的惬意。

工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天，我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧！因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸！

记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“谢谢！”。只这一声，让我至今难以忘怀。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的温暖。

工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避免的。但是，只要我们明白快乐的意义，就不会被消极的情绪所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把快乐的心情全部释放。把快乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信赖我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的容易。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。

曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗？那我给你一个微笑，开心工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟识，他却给我一个微笑，犹如晚霞般绚烂。的确微笑能使陌生人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价值。

经过这些年的工作，我渐渐明白，热爱生活，热爱工作，就会忘记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬，也是对自己的肯定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的 “阵地”，是我们展现青春风采，展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。

我开始微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合XXXX高速公路大发展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际出发，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并创造性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，进一步提升了服务质量。同时，我们一直坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。

收费站是个大家庭，需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避免随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱议论，制造矛盾等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历不同，性格也不尽相同。有的做事细致，注意细节;有的讲求实际，不太注意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些安全、温暖，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形成班组之间团结共事、互相弥补；同事之间团结友爱、互相帮助，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

春来暑往,转眼十年的时间过去了,伴随着高速公路的延伸我也一天天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的财富。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了……十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的足迹,闪耀着我们的光荣与骄傲。

这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念!谢谢大家！