驾校学员规章制度

驾校学员规章制度

驾校学员规章制度1

为规范教学管理，规范学驾人的学习行为，培训良好的职业素质，完善学驾人资料档案，承接安全责任倒查，制定本制度。

一、学籍管理。建立学驾人学籍卡，将登记入学的个人基本信息、理论培训记录、驾驶培训记录、教学日志编号、阶段及结业考核成绩、完全驾驶等录入资料；公安部门科目一、二、三考试成绩等进行全面记载，并粘贴个人照片。

二、学时管理。学驾人无正当理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课。

三、培训方式管理。驾驶操作培训实行全日制或记时制。学驾人记时培训要与驾培机构负责人、教练员预先约定，具体协调实施。

四、学驾人因故不能按时完成规定学时的'，应个人书面申请，经教学负责人同意，重新调整培训，对无故旷课者，延误责任自负。

五、常规管理。

（一）学驾人应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守驾校相关规章制度，尊敬师长，团结同志，训练期间不得嬉戏打闹，不得打架斗殴，不得饮酒后参加训练。

（二）自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必须向教练请假，经批准后方可离开。

（三）自觉遵守社会公德，爱护公共财物，爱护车辆及所配用具物品，不得随意损坏。自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的清洁卫生；提高安全意识，确保教学安全。

（四）教练不在时，学员不得私自驾车训练。违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍处罚且后果自负。

（五）学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，服从教练员指挥，车辆未停稳不准上、下车或换人。

（六）车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，不准在车上站立、来回走动、不准扒车；上车时不准攀爬两侧车厢，必须由车后扶梯双手抓牢上车；下车时，必须在车辆停稳后，由车后扶梯依次下车，防止发生意外事故。

（七）、学驾人对培训学时要及时核对，有异议应及时申请裁定，必须本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签。资料入档保存4年。

（八）结业考试：每培训阶段和期末由教学负责人组织对学驾人进行相关考试科目或道路驾驶培训考核，并做出详细记录，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。

驾校学员规章制度2

为加强对学员学籍的管理，维护教学程序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。

（一）学员必须遵守下列规定

1、学员必须按教学纲完成培训学时。

2、学员不得私自发动和单驾驶车辆。

3、学员要遵守安全操作规程。

4、不得酒后驾车。

5、实事求是填写培训记录和教学日志。

6、不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。

7、学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼

8、学员应积极映学校在教学、服务和廉教等方面存在的问题。

（二）学员学籍管理

1、到学校报名填写学员登记表，并签定培训协议，交纳培训费和考试即取得学籍。

2、学籍保留期限为2年，从缴纳培训费之日起计算，学员在有效期内可参加培训。

3、学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。

4、违学校规定被劝其退学的，退还剩余的.培训费，被勒令退学的不退还培训费5、学员在培训期间违法律法规被处刑事责任的，学籍自动取消。

6、学员取得结业证后，学籍期满。

（三）学员档案管理

1、学校教育部门负责建立学员文字和电子档案，并实行一人一档制。

2、档案内包括学员登记表，驾驶培训记录，教学日志等。

3、学员档案保留时间不少于4年。

驾校学员规章制度3

为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。

2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。

3、公司乱收费的。

4、公司没有履行对学员承诺的。

5、教练员索要钱物或参加宴请的。

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。

7、教练员无故停止学员训练的。

二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。

三、学校工作人员在接到学员的`投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。

四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：

1、没有达到规定学时的要对学员补训。

2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。

3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。

4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。

5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。

五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。

六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。

驾校学员规章制度4

第一章总则

第一条：目的为规范驾校的员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立驾校与员工合理分享驾校发展带来的利益机制，促进驾校实现发展目标。

第二条：原则驾校坚持以下原则制定薪酬制度

1、按劳分配为主的原则；

2、效率优先兼顾公平的原则；

3、员工工资增长与驾校经营发展和效益提高相适应的原则；

4、优化劳动配置的原则；

5、驾校员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平。

第三条：职责

员工薪酬管理暂时由驾校的行政人事部门负责，主要职责有：

1、拟订驾校薪酬管理制度和薪酬预算；

2、核算并发放驾校员工工资；

3、受理员工薪酬投诉。

4、核算、填制、审核上报《员工薪酬月报表》和《转正、调动、晋升、汇总月报表》。

第二章薪酬结构

第一条：薪酬构成

驾校员工的薪酬主要包括：基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴/补贴、奖金、福利。即：工资=基本工资+岗位工资+加班工资+绩效工资+津贴/补助+福利+奖金扣款。

（一）基本工资

1、基本工资参照《xx省人力资源和社会保障厅关于调整最低工资标准的通知》。根据我市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴而确定，最低工资标准￥元，我驾校拟定为￥元。

2、由于各个员工业务技能差异，为了重点激励优秀员工，在职等不变的情况下，为优秀员工提供工资上升通道，我们将各个职等的岗位工资分为A、B、C等级，根据岗位评价情况和薪酬市场调查，确定各岗位最低和最高基本工资限额，并推算出各等级工资数额。

（二）岗位工资

1、岗位工资综合考虑员工的职务高低、学历技能高低、岗位责任小、能力强弱、贡献多少、经验丰富与否，在本驾校从业时间长短等因素而确定。

2、根据岗位评价的结果参照员工工作经验、技术、业务水平及工作态度等因素确定相应岗位工资等级，将驾校所有岗位划分为高层、中层和基层三个层次，暂定管理、财务、行政人事、办公室、训练场等几部门。

3、岗位工资其它规定

（1）驾校岗位工资标准须经驾校领导批准；

（2）驾校可根据经营状况变化而修改岗位工资标准；

（3）新进人员被聘岗位以及岗位级别调整由行政人事部提出初步意见报驾校校长批准后执行，对从事专业性较强岗位的`人员，驾校可视情况而定。

（4）根据“变岗变薪”原则，员工晋级则增薪，降级则减薪。薪酬变更从岗位变动的后1个月起调整。

（三）绩效考核：

根据员工个人工作业绩做出的考核。各岗位规定其任务额，如果连续数月未完成任务额，驾校有权随时进行岗位培训。任务额定义：根据驾校各部门规定。

（四）津贴/补贴

津贴，是指补偿职工在特殊条件下的劳动消耗及生活费额外支出的工资补充形式。津贴/补贴是驾校员工薪酬的有机组成部分，包括出差津贴、学历津贴、酷暑严寒慰问津贴等。

补贴，为保证员工工资水平不受物价上涨或变动影响而支付的各种补贴。包括交通补贴、通信补贴等。

1、交通补贴：根据员工居住地与工作地点情况具体核定。

2、通讯补贴：根据工作性质与岗位的特殊性，除了业务部通讯津贴按岗位不同暂定100200元/月之外。

3、试用员工不享受任何津贴或补贴。

（五）奖金

1、奖金制度适用于本驾校所有部门的全体正式员工。

2、奖金种类分为绩效奖、和校长特别奖2种。

3、试用员工原则上不享受奖金待遇，特殊情况除外。

（六）福利

1、法定福利驾校按国家规定为员工办理养老保险、医疗保险等失业保险。因驾校尚未办理社保事宜，暂时等拟定之后再办理。

2、驾校为员工设置、带薪假、礼品福利。

3、驾校提供员工宿舍，凡是登记入住宿舍的员工每月从工资中扣缴100元作为水、电、燃气等费用。

4、驾校员工可享受一年一度的健康体检。

5、员工生日月，可享受驾校给予100元的津贴。

第三章薪酬支付

第一条：薪酬支付方式

1、由员工统一在银行办理员工个人工资卡，在每月15日将实发薪资转入员工个人工资卡（如遇节假日顺延）。2、福利礼品由行政人事部发布通知后直接去领取。

第二条：工资核算

1、制度工作时间的计算（根据劳动法规定）年工作日：365天104天（休息日）11天（法定假日）250天；月工作日：250天÷12月=20。83天/月；日工资=月基本工资÷月计薪天数21.75；

小时工资=月基本工资÷（月计薪天数×8）；加班工资=日小时基本工资×加班小时数（半小时内的加班不计算）驾校安排员工在工作日延长工作时间的加班，在公休日加班应首先安排其补休，不能补休的和在法定节假日加班的，应按以下标准和《考勤和休假制度》规定审批程序发给加班费。

2、考勤扣款

（1）事假扣款：按《考勤和休假制度》规定需扣款的'缺勤，扣款额=日基本工资×缺勤天数。

（2）迟到/早退扣款：按驾校《考勤和休假制度》扣除相关费用

（3）脱岗扣款：按驾校《考勤和休假制度》规定的扣除相关费用

（4）旷工扣款：按驾校《考勤和休假制度》规定的扣款标准扣款。扣款额=日基本工资×旷工天数×3。

（5）病假扣款：病假期间工资的计算基数统一按员工本人所在岗位正常出勤的月工资的70%计算。即：日工资（日工资×30%）=病假工资

（6）婚假：驾校员工符合国家法定结婚年龄（男25；3天的带薪假，之外在3天婚假的基础上还可以增加一；扣缴方式：日基本工资×（休假天数3天法定婚假）；

（7）丧假扣款：员工的直系亲属（直系亲属指配偶、；扣缴方式：日基本工资×（休假天数3天法定丧假）；

（8）年假/探亲假：凡工作满一年的员工，符合探亲；情况，驾校给予3天带薪探亲假；

3、其他扣款

（1）宿舍费；

（2）伙食费；

（3）违纪扣除；

（4）其他扣除。

4、工资条形式

（1）应发款项=基本工资+岗位工资+加班工资+绩效工资+津贴/补助+福利+奖金；

（2）应扣款项=考勤扣款+其他扣款；

（3）实发金额=应发款项应扣合计。

第三条：离职与被解雇员工薪酬支付

1、员工因自己的原因要求离职，应提前三十天向驾校递交了书面通知，按驾校‰职管理制度》办理了离职手续，离职前的未发薪酬按以下规定计提、支付。

（1）离职月工作日的基本工资按日计算，绩效工资仍按正常月度工作绩效考核计算，离职日后的缺勤按事假处理。基本工资和绩效工资在离职日结算次月15号支付。

（2）年度绩效奖和超额利润提成奖：在年终后离职的，按驾校当年计奖办法计发；年中离职的不计发。

2、如在约定的未发薪酬支付日之前发现离职员工有直接损害驾校经济利益行为或在职期间遗留的业务问题给驾校造成经济损失，离职员工应当赔偿的，只支付在扣除赔偿金后的余额。

3、员工离职不按驾校‰职管理制度》办理离职手续的，不予发放离职月的应发未发薪酬，待离职手续办理完毕后方可发放。

4、因员工过失，驾校按违纪辞退处理与其解除劳动合同，给驾校造成的经济损失，应从应发未发薪酬中扣除，不足扣除的，必须追加赔偿。

第四条：试用期工作时间不足三日的不支付工资。

第五条：薪资异动核算

驾校员工因转正、职位异动产生薪资异动，一律以驾校统一制作的《员工转正审批表》和《员工异动审批表》审批时间为准。

第六条：月工资发放审批流程

1、驾校员工月工资发放审批流程

（1）实行提成月薪制的部门按本驾校制订的《提成工资计算办法》规定编制本部门员工的基准提成工资，经部门负责人审核签字后，送本驾校行政办公室、财务部审核提成总额，经各部负责人签字后，送驾校校长批准签字，再转送行政办公室备案。

（2）行政办公室工资核算责任人依据《员工考勤汇总表》核算员工的考勤扣款；依据其他相关规定核算员工的其他应发款项和应扣款项，编制出《工资发放表》和《工资汇总表》，送转财务部复核报驾校校长批准后备案。

（3）由财务部按经驾校负责人签字的《工资发放表》数额，将工资汇入员工个人的工资帐户。

（4）各部门工资核算负责人将经驾校负责人签字的《工资发放表》、《工资发放汇总表》复印件及电子版报驾校行政人事部备案审核。如有差错改正之处，由驾校行政办公室发出文字整改通知，于下月进行调整。

第七条：员工工资发放与核算资料管理规范

1、工资核算必须使用驾校统一制定的有关报表格式。

2、工资核算的依据资料必须分月整理成册，由主管部门建档保存。

3、每月员工工资应发、应扣与实发数据，应采用工资条的形式告知员工本人。

4、工资核发出现差错，员工和有关责任人应及时纠正。

第八条：薪酬支付日

驾校计薪周期为每月的一日至月终日，薪酬支付日为次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日或节假日，则提前或顺延一天。

第九条：本暂行制度至发布日起执行。由驾校行政办公室负责起草、解释。

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目 录

1、诚信承诺制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

2、教学管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

3、教练员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

4、学员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

5、教练车管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

6、驾培预约制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

7、驾培管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

8、学员考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

9、安全管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

10、学员投诉受理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

11、教学设施设备管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„19

12、信息管理中心制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

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第一章 诚信承诺制度

为全面提高学校诚信意识和道德水准，规范行业管理，树立“以人为本，诚信至上”的驾培风尚，弘扬学校文化，维护学校声誉，树立良好的社会形象，并方便广大学员监督，特制定以下诚信承诺制度。

一、诚信承诺的内容：

1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规；

2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念；

3、按收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生；

4、训练中保证学员的安全，防止人员伤害；

5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；

6、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权；

7、培训教练持证上岗，严格按照主管部门规定要求，保证教练车性能的完好，不影响学员训练；

8、提高工作效率，为学员提供优质服务；

9、营造良好的培训环境，使学员愉快学车；

10、由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿；

11、加强安全教育，强化安全管理，保障安全教学，以学员为出发点，为学员提供安全的驾培环境；

12、切实保障学校餐厅的饮食服务，为学员提供优质一流的就餐环境；

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13、负责和学员进行沟通交流，接受投诉一天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的经投诉者同意后一般不超过三日，且由学校领导向学员作出反馈信息。

二、诚信承诺的履行：

1、学校经常开展诚信承诺教育，公布诚信承诺内容，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生；

2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；

3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；

4、各有关部门人员结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。

第二章 教学管理制度

为贯彻落实教学大纲，全面完成规定的教学项目、计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，制定本制度。

一、理论培训教学管理：

1、教学部制定及实施教学工作的总体计划。安排理论教学任务、时间、地点，组织学员进行理论培训；

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2、依据教学实施计划与实际理论培训进程，制定理论考核计划，对于未达标者，负责制定继续学习培训计划，直至达标为止；

3、做好理论培训教案，并归入档案。

二、实训培训教学管理：

1、理论考试合格后，及时安排实训培训。教学负责人组织进行实训培训（第一阶段进行桩训，桩训考试通过后，再进行第二阶段的路考培训）；

2、执行教学日志管理制度。教学日志是记录每日培训内容与学时的凭证，教练员记载学员培训的日期、内容、学时及培训评语，且于每日训练完毕后由教练员和学员共同签字；

3、严格执行教学管理制度，对学员在培训期间打架斗殴、酗酒闹事的，教练员应及时劝阻，教练员未及时阻止对第三人或学校造成损失的，由教练员与闹事者按比例承担赔偿责任。如若教练员未阻止且参与打架闹事，对第三人或学校造成损失的，由教练员与闹事者承担连带责任；

4、对教学计划执行情况进行检查。由教学负责人组织实施，负责对每位学员的每个阶段的培训进行检查，形成的原始资料整理并存档；

5、培训期间进行阶段考核，发现学员培训目标未达标，学时不足的，实行延考补课，确保学员合格达标，学员达标合格后安排考试，考试未通过者，根据学员要求可继续安排培训，制定新的培训计划；

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6、学员全部培训考试通过取得驾照后，由教学负责人组织召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见以完善学校的教学制度；

7、学员的考试相关资料（科目

一、科目

二、科目三）在考试完成后及时整理并交存于档案室保管，履行交接手续；

8、实行教学质量评估制度。教学部组织评估小组进行教学质量评估，评选优秀教练员，并对其进行表彰，将评选结果归入档案；

9、教学人员应严格执行教学管理制度，严守纪律。

第三章 教练员管理制度

为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高培训教学质量，根据交通部《机动车驾驶员培训管理规定》，结合本校实际，制定本制度。

一、教练员的聘用

1、学校聘用的教练员必须符合《湖南省机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求，坚持先考证后选用，公开招聘，公正选拔，公平待遇；

2、聘用教练员的程序：

（1）申请人向学校提出书面申请；（2）学校人事处对申请人进行面试和测试；（3）合格者与学校签订人事合同。

二、教练员培训制度

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1、培训对象：

（1）新进教练员的培训；（2）在职教练员的培训。

2、培训方式：

进行定期或不定期的理论培训及实战培训；

3、培训的内容：

（1）道路交通安全法规及交通、公安部门的有关规定；（2）汽车驾驶职业道德；

（3）教育心理学和汽车驾驶理论在汽车驾驶培训中的应用；（4）汽车新技术、新知识的学习了解；（5）规范化的操作动作和教学方法；

（6）车辆技术管理，交通工程基础知识及行车安全和汽车故障诊断技术；

（7）安全教育培训。

4、培训检测：

对教练员实行培训考核，考核的内容为所培训知识，考核未通过者，需继续接受培训，直到通过为止。培训考核成绩计入教练员的考核制度当中。

三、教练员日常行为准则

教练员必须服从学校的统一管理，服从教学部的统一安排，自觉遵守各项规章制度，恪守职业道德，按照统一的教学大纲规范施教；

1、教练员的“十要”：

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（1）要服从领导安排，积极完成领导交给的各项任务；（2）要文明教学、尊重学员的人格，讲解、示范和纠正学员操作时，态度要温和，说话要和气；

（3）要坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合；（4）要认真执行训练计划和各项规定，平等对待每个学员；（5）要严格遵守教学培训计划；

（6）从事教学活动时，要随身携带《教练员证》；（7）场内训练时必须要做到现场指导；

（8）训练中途休息应熄火，要以学员的安全为先；

（9）要爱护车辆和随车工具及物品，勤检查、保养，确保车况良好、干净、整洁，杜绝责任机械事故发生；

（10）要廉洁自律，以服务学员为宗旨。

2、教练员的“十不准”：

（1）不准酒后训练或允许学员酒后训练；

（2）不准在学员面前争吵，煽动或参与打架，不准离岗、串岗；（3）不准传递消极信息，损害学校名誉；（4）不准弄虚作假，欺上瞒下，私带学员；（5）不许使用有辱学员尊严和人格的语气和语言；（6）不准对学员有吃、拿、卡、要等行为；

（7）路训时驾驶室只准座一名学员和一名教练员，不准乘坐与教练无关的人员，不准擅自离开教练车和教学场地；

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（8）不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时让学员动用教练车；

（9）教练员在训练往返途中不准将车交与学员驾驶；（10）路训和场地训练不准下车或长时间接打电话。

四、教练员奖惩制度

为规范教练员的日常行为，严明纪律，制定教练员奖惩制度。

1、奖励的方式包括：奖金（奖金额度在50-500之间）、增加考试指标（即在同等条件下，可以对其多安排考试指标）、评星级教练（★、★★、★★★）。奖励方式可以单个进行奖励，也可以合并进行奖励；

2、教练员存在以下情形的，可对其进行奖励：（1）依据培训质量排行榜，学员通过率前十的；

a、第一名可奖励其300元，增加三个考试指标，并评为三星级教练；

b、第二名可奖励其 200元，增加二个考试指标，并评为二星级教练；

c、第三名可奖励其100元，增加一个考试指标，并评为一星级教练；

d、其他奖励其50元，并评为一星级教练。

（2）严格遵守教练员的日常行为准则的，做到“十要”和“十不准”，奖励其100元，并在原基础上加升一个星级；

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（3）获得学员一致好评且收到多名学员感谢信的，奖励其100元，并在原基础上加升一个星级；

（4）对维护学校名誉及形象有贡献的，依据其作用的具体大小确定奖励的方式与额度；

（5）处理学校危机事故，避免学校遭受损失的，依据所挽回损失的大小确定奖励的方式与额度。

3、处罚的方式包括：罚金（50-500）、减少考试指标、降低星级、辞退、开除。处罚方式可以单独进行，也可合并进行；

4、教练员存在以下情形的，要对其进行处罚：（1）教练员有违反教练员日常行为准则的；（2）不遵守学校规章制度，不服从上级领导安排的；（3）学员无通过率或通过率极低的；

（4）其行为影响学校名誉及形象，给学校造成损失的；（5）接到学员投诉经查明属实的。

校长组织评判小组对教练员的行为予以审查，情节轻微者，对其罚款、减少考试指标、降低星级；严重者，学校视情况可予以辞退或开除；

5、由学校教学部组织评判小组对教练员的行为进行奖惩。奖惩措施须经查明属实后实行且由评判小组过半数通过决定。对教练员的奖惩措施归入教练员档案，同时成为教练员考核的依据。

五、建立教练员考核制度。每期由教学负责人组织学员对教练员的培训计划、执教能力、职业道德等进行综合考核，建立教练员培训

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质量排行榜，每季度孝评一次并公布，年终总评，对于不合格者予以辞退；

六、教练员之间应定时举行驾驶培训交流会，交流教练教学的经验教训，不断提高教练员的教学水平和综合素质；

七、对违反教练员管理规定，受到学员多次投诉且情况属实的教练员，由学校立即辞退，并报交通部门备案；

八、学校建立教练员档案（一人一档），档案内容包括：教练员情况汇总表，教练员履历登记表，身份证、驾驶证、教练员证、学历证明等复印件，安全管理责任状，教练员聘用合同，教练员季度和培训质量信誉考核情况记录等。

第四章 学员管理制度

为加强对学员的管理，维护教学秩序，提高教学质量，保护学员的合法权益，根据法律相关规定结合本校实际，制定本制度。

一、加强组织纪律性，严格遵守交通法规和操作规程；

二、培训学员应如实申报有关个人资料，配合学校工作人员做好学员登记表等相关登记工作。培训学员入学之期于综合营业厅填写自己个人信息登记表，及其他需要交的证件复印件，之后由综合营业厅统一交至于学校信息管理中心存档；

三、建立学员学籍管理。将登记入学的学员基本信息、理论培训记录、实训培训记录、阶段及全部考核成绩、完全驾驶等归入学员学籍档案；

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四、学员应尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学；

五、学员应严格遵守教学秩序，自觉服从教练员教学指导和管理，遵守学校相关规章制度；

六、未经教练员同意，学员不得私自发动和单独驾驶教练车辆，若有违反者，对学校造成损失的，因照价赔偿，自身遭受损失的，自行承担责任；

七、训练期间不得嬉戏打闹，不得打架斗殴，严禁吸烟、饮食和闲谈，严禁酒后驾车；

八、不许穿高跟鞋、拖鞋和裙子参加操作训练；

九、学员在教练场内要注意保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔废弃物；

十、学员要爱护教学设备、设施，不得随意破坏，否则照价赔偿；

十一、学员在培训期间，应当严格遵守安全制度，车辆未停稳时，不准上下车或换人，车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，不准在车上站立、来回走动、不准扒车；

十二、学校建立学员档案（一人一档），档案内容包括：学员登记表（包括学员姓名、性别、出生年月、籍贯、家庭住址、联系方式、工作单位等）、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、考核成绩单等，培训学员档案保存期不少于四年，三年内备查。

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第五章 教练车管理制度

为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的性能完好，根据国家有关规定，结合驾校实际，制定本制度。

一、教练车必须证件（行驶证、教练车证、保险证等）齐全，技术性能状况良好，并印有统一的教练车标识；

二、教练车坚持日常维护，并按规定进行二级维护和车辆技术等级评定等；

三、教练车必须在规定的路线、场地进行训练，不准挪用教练车进行客货运输，与培训无关的人员不准乘座教练车；

四、定期检查教练车车容、安全性能及使用情况；

1、教练车的车容与车貌；

2、车辆转向、制动和灯光等技术状况；

3、发动机异常响声；

4、灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能。

五、教练车应坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制，严禁带故障训练，学校每季度组织一次大检，每月进行抽检，检查报告记入教练员档案；

六、教练车严格按照国家报废年限进行更新，更新教练车要符合《湖南省机动车驾驶培训机构资质条件》的相关规定，与考试车型保持一致；

七、学校建立教练车辆档案（一车一档），包括行驶证、教练车

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证复印件、保险单、车辆技术等级评定、二级维护记录等。

第六章 驾培预约制度

为加强培训学时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本，学员至上”的理念，制定本制度。

一、教学部制定教学学时计划，学校根据学员需求开展培训预约制度；

二、培训预约方式和时间

1、学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校（或营业厅）预约、电话预约、网上预约；

2、学员可一次预约，也可以分次预约，可以提前预约，也可临时预约，临时预约，须留予学校适当时间进行安排。

三、预约内容

学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等；

四、预约登记

学员预约后，综合营业厅工作人员及学校工作人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记，并通知信息管理中心工作人员做好培训准备，对于网上预约的，应及时与学员进行联系确认预约内容。综合营业厅应将信息管理中心安排的培训学时内容及时发放给学员；

五、培训预约的撤销

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学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记，可电话联系其教练员或学校或综合营业厅，学校及综合营业厅接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作；

六、培训预约的有关规定

学校尽量满足学员预约的要求，不能满足预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。

第七章 驾培管理制度

为确保培训质量，加强驾驶训练过程中安全管理，特作如下规定：

一、驾驶训练必须制定详细计划，教练员、学员必须遵守管理制度，场内驾驶训练时，必须在教练指导下进行，严禁学员单独训练；

二、场内驾驶训练时，只准学员在车库一侧依次等候，不得窜车和窜位，不得在车库进出口处停留；

三、场内驾驶训练时，学员只准用一档和倒档进行训练，场内牵车由教练员负责；

四、场内训练时，必须保持车辆、场地清洁卫生。每天下班后，教练员应及时清扫车辆和场地；

五、道路驾驶训练时，教练员必须检查特有装置和设备是否齐全、有效，车厢内不得放置其他物品和乘搭非学员；

六、严格按规定时间、路线进行训练，不得擅自改变训练计划；

七、教练车列入训练时，必须保持足够的安全距离，没有特殊情况。教练车之间不得互相超车；

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八、教练车在道路训练中，车速平均保持在25公里每小时，最高车速不得超过40公里每小时；

九、凡违反上述有关规定所发生的事故和造成的损失，按其情节轻重和损失大小，进行处分并赔偿损失。

第八章 学员考核制度

为使学员顺利通过考试，提高培训质量，特制定本制度。

一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加并通过学员考核；

二、考核考试分为三个科目：

1、科目一为道路交通安全法规及相关知识（理论考试）；

2、科目二为场内驾驶（桩考）；

3、科目三为道路驾驶（场内道路和实际道路驾驶）； 考试具体内容参照交通部《机动车驾驶员培训教学大纲》和公安部的有关规定。

三、考试时间在本科目培训结束到公安交管部门约考前进行；

四、考试方式：

科目一考试使用计算机无纸化考试，科目二、三由学校组织考核人员进行施考；

五、考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试；

六、下次补考由教练员提出，并做出训练和补考计划，重新安排考试；

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七、学员考核成绩由考核人员填写在学员考核单上，并输入计算机登记并记录保存；

八、考核人员每季度将考试情况反馈给教学部，教学部根据考试中暴露出来的问题改进教学方法，提高培训质量；

九、考核人员由教学部安排。

第九章 安全管理制度

为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强安全教育，强化安全管理，不断提高全员安全防范意识，切实保障教学安全，结合本校实际制定本制度。

一、安全组织

1、学校成立安全领导小组，由校长任组长。安全小组维护好场内训练的安全及场外的培训安全，场内的训练安全由学校的安全保卫科负责，场外的训练安全则由各辆车的教练员负责，明确任务、分工，建立安全检查制度；

2、安全领导小组职责

（1）开展各种形式的安全教育：

a、入学安全教育。科目一开班，科目

二、科目三实车训练前进行安全教育，切实贯彻预防为主的安全理念；

b、操作培训中的安全教育。教练员直观教学，以车辆运行中发生的事故案例教材进行教育，不断强化学员的安全意识。

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（2）负责安全工作的日常督促工作，每日学员上车训练前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在训练现场，收车后应有车辆安全检查；

（3）处理训练事故：

a、学员在操作练习过程中发生的轻微事故，应按交通法规规定及时处理，教练员与学员分清责任，按责赔偿；

b、发生一般交通事故应及时报警，正确救护，听候处理； c、发生重、特大事故应及时抢救伤员并报告公安交警部门，积极处理，听候裁定，承担责任查究。

（4）组织实施安全预案。学校负责人应根据可能发生的各类事故制定切实可行的应急预案，如消防、交通事故等。

二、安全教育

1、开展多种形式的安全教育。学校教员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育；

2、安全教育的内容。安全教育贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：

（1）道路交通安全法律法规，（2）交通、公安部门关于安全训练的有关规定，（3）安全训练知识，（4）训练事故分析。

三、安全措施

1、教练车按相关规定进行维护和检测；

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2、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆和社会牌照车辆不得用做培训教练车；

3、教练车上的副制动踏板、副加速踏板、副后视镜、副离合器踏板要齐全有效；

4、每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新；

5、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练；

6、训练中要遵守道路交通安全法规，保证训练安全；

7、停训时教练车集中停放，关好门窗锁好车门；

8、严格控制外来人员和车辆进入训练场，外来人员需进行登记。

四、按期召开安全工作例会，对安全工作进行回顾和总结，对出现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改进。

第十章 学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，促进教学质量不断提高，制定本制度。

一、学员认为学校、教员及其他工作人员侵害其合法权益时可以进行投诉，具体内容包括：

1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训；

2、学校在填写培训记录时弄虚作假；

3、学校乱收费；

4、学校没有履行对学员承诺；

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5、教练员索要钱物或参加宴请；

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员；

7、教练员无故停止学员训练；

8、要求学员履行非法定义务；

9、学员认为工作人员有侵犯其权益的其他行为。

二、学员可以采用电话、书面材料或者登陆电子网站等形式进行投诉；

三、学校接到投诉后，由专人填写学员投诉表，学校校长组织专人对投诉事件进行调查；

四、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告；

五、接到学员投诉后，应在一日内处理完毕，需要延长的一般不超过三日，超过三日的需经投诉者的同意；

六、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送学校校长审核；

七、学员投诉内容属实的，应根据学校有关规定提出处理意见；

八、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，事件严重者，须学校负责人亲自将处理结果告知投诉者；

九、如学员对学校处理的投诉举报事件处理结果有异议，可要求行业管理部门协调解决；

十、切实保护投诉人，充分尊重投诉人，对投诉人的姓名不予公开，避免教练员发生打击报复事件；

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十一、处理结果应备案保存，相关责任人的处理材料附入本人教学档案并作为考核的依据。

第十一章 教学设施设备管理制度

为提高驾驶培训质量，发挥现代教学设施设备在驾驶培训过程中的应有效能，提高机动车驾驶培训工作的现代化、科学化水平,特制定本制度。

一、使用管理。按资产分类登记（统计），造册建档，建立使用、检查、维修、更新、报废记录，分类分室编号，明确管理责任人；

二、检查管理。每期计划使用前对教学设施、设备进行工况性能检查。及时排除隐患。使之处于良好的技术状态和使用状态；

三、维修管理。定时保养或定期维修。在完成一期或半年要进行一次设备检查维护或等级维修。设备有维修规定的按规定执行；

四、维修记录。每次检查或维修都应有详细的记录，将设备名称、维修项目、更换的总成件、机件维修后的技术状况及维修费用一并记入设备档案；

五、更新管理。失去维修价值或时期报废的设施设备要进行更新处理，按相关规定处置，新增设备应重新建档；

六、教学设施设备包括教练车、教学场地、其他教学设备：

1、教练车的维护和保养由该车的教练员负责，因教练员原因未做好教练车的维护致使教练车毁损的，教练车负赔偿责任；

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2、教学场地的维护由学校后勤科与安全保卫科负责。在每天的训练完毕后，要及时检查训练场地的设备设施状况，对于需要维修的，应及时维修，确保其日常训练的要求；

3、其他教学设备。其他教学设备分属于哪个部门，即由哪个部门负责。如信息管理中心要维护好电子设备，软件平台等。

七、对于以上资料，需建立文字档案的，应当及时建立文字档案，在建立文字档案的同时，应建立电子档案，以逐步提高信息化管理水平。

第十二章 信息管理中心制度

为健全信息管理，提高办学管理水平，特制定本制度。

一、及时收集综合营业厅的各方面信息并汇总，主要包括学员信息、学员培训课时预约信息、学员约考信息、学员投诉信息等；

二、合理妥善保管好学员个人信息资料、学籍档案、教学档案、教练员档案、教练车档案、教学设施设备档案等，按份归类，做到一人一档案，一物一档案；

三、及时收集网络考试中心有关考试各方面的资料信息，及时传达给教学部、教练员、学员。学校依据信息管理中心传达的信息为学员考试做准备；

四、为教学部的理论考试提供教学资料；

五、制定学员考核考试安排，并对学员的考试成绩进行整理、录入、存档；

六、及时收集顾客的各方面反馈信息，并整理存档，为驾校教学质量的提高提供建议和参考；

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七、设置咨询机构，对学员及其他人员的疑问进行解答；

八、及时采集教练车上各方面的数据，并加以统计；

九、做好学校网站及系统的日常维护，使之保持正常运作状态。