运管站创建文明行业交流材料

第一篇：运管站创建文明行业交流材料

运管站创建文明行业交流材料

县运管站在上级主管部门的领导下，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!全站干部职工密切配合，共同努力，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真贯彻党的十六大、十六届四中、五中全会和县委九届八次全委（扩大）会议精神，求真务实，开拓创新，依法行政，不断提高公

共服务能力、市场监管能力，努力维护市场秩序，促进了我县道路运输业持续、快速、健康发展。

××县运管站现有在编职工7人，全是大专以上学历，共有汉、维、侗三个民族组成。各民族职工团结协作，亲如一家。

××运管站现服务着全县4个货运公司，2个客运公司，3个出租车公司，同时还有2个集货运、客运、出租和驾驶员培训、机动车维修为一体的运输服务有限责任公司。一个客运中心站（3个乡级客运站、4个乡级客运代办站），共有营运车辆1715辆、其中货车1203辆、客运班车278辆、出租车234辆、汽车维修业户122家，（其中二类维修业户6户）、a级汽车综合性能检测站1家。在上级主管部门的正确领导下，为维护我县的道路运输市场秩序及发展本地区经济和道路运输业，在交通行业管理服务工作方面作出了一定的贡献。2003年被自治区命名为自治区级文明单位，2005年被交通厅命名为自治区交通系统行风“示范”窗口；被××地区运管机构评为创建文明行业先进集体；被县机关工委评为先进党支部；被综治办评为先进单位；被××镇评为计划生育先进集体。

我们首先统一思想，狠抓全站干部职工的综合素质和执法水平。利用业余时间，全站干部职工系统的学习了《行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》和交通部2005年出台的6号、7号、9号、10号和2006年2号部令。我们要求干部职工要树立起为人民服务的思想，以“三个代表”重要思想行为指南，要有自我牺牲的精神，同时，规范业主的经营行为，维护合法经营业户的利益，得到了广大道路运输经营业户的好评。

我们结合地区交通局和地区运管总站年初制定的工作计划，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!打击本辖区内的非法经营车辆，保护合法经营，规范道路运输经营行为，我们对本辖区的道路运输市场管理工作进行了安排部署。首先进行了“打击黑车、净化道路运输市场”活动的宣传，组织干部职工和各道路运输经营业户采取集中学习、制作黑板报、散发宣传单等方式形成了社会氛围；其次，我们邀请养路费征稽所、交警队等几家单位联合执法，对本辖区内城镇和乡镇的道路运输市场进行了大规模的整治，在平时的路检路查工作中，也采取多样化的工作方式，利用“打时间差”的方法对有些想趁下班时间偷偷营运的车辆给予严厉打击。我站的稽查人员于7月19日查处了一起假《道路运输证》的案件，已移交公安机关进一步查处。我站在狠抓道路运输安全生产方面也下了大功夫，年初与各道路运输经营业户签订了《道路运输行业安全生产责任书》，层层落实，定期或不定期的进行抽查，尤其对道路危险化学品运输的车辆强制性要求他们安装道路运输安全行驶记录仪，不符合危险化学品运输条件的车辆立即退出危险品运输市场。通过我们作了大量的工作，使得道路运输市场秩序明显好转，经营行为明显规范，企业管理明显加强，安全情况明显改善。

我站在加强道路运输市场管理的同时，在综合治理、党建、环境卫生、纠风、精神文明、计划生育等各项工作上取得了一定的成绩，受到当地政府的好评。

我站在开展“城乡共建精神文明”活动中，为××捐书250本，2006年又和县经贸委、县番茄酱厂共同与××镇××村结成城乡共建对子，帮助他们进行精神文明新农村建设。我站党支部书记和站领导两次对共建村队进行了实地查看，结合××村的实际同时也为了使城乡共建活动切实有效，经双方协商，我们计划帮助他们搞好文化室、图书室的规划、建设和利用，为村队新增实用书籍和光盘，帮助他们搞好环境的绿化、净化以及设置各类公益用语，每年为他们送一场电影。为××县第五中学贫困学生完成九年义务教育，我站职工共计捐款882元，为人民路社区捐赠150元的日常生活用品，为弱势群体捐款3380元。今年4月我站开展了为兄弟站××奉献爱心的募捐活动，共计捐款八千余元。同时我站积极完成县上分配的义务劳动任务。

为加强创建文明单位氛围，我站干部职工利用节假日、种花草、树木，美化环境，先后购买盆花1000余盆。同时为了体现人性化服务，我们在业务大厅开放空调，利用微机播放轻音乐，设置了沙发、饮水机、针线盒、医药箱等为前来办事的经营业户提供方便，让他们有一种宾至如归的感觉。我们还在办公室门上设立了运政人员去向留言牌，哪位工作人员去哪里办事、联系方式等一目了然。在运管站的前后院设置了公示栏，对××县运输市场的线路、客货运输企业、驾校、维修业户等供求状况张榜公布，为那些

想从事道路运输的群众提供参考，通过这些服务，给经营业户创造了一个宽松和舒适的办事环境。

今年上半年对以往创建文明单位文字材料进行了归档、规范，加强图片档案的收集和整理。在全站干部职工中系统的学习了“八荣”“八耻”，每个人都写了心得体会。为进一步推动××文明建设，加强宣传和报导工作，2006年已经推出四期××运政信息刊物，并向企业发出信息报道，鼓励企业加强宣传报道，迄今为止我站干部职工共发出稿件30余篇。为了提高全站干部职工的写作水平，我们还专门邀请了××主编给我们上了一堂生动的写作知识课，使全站职工受益匪浅。

深入开展治理商业贿赂专项工作。根据地区运管总站下发的《关于印发（××地区开展治理商业贿赂专项工作实施方案）的通知》，我站根据实际情况，首先成立了由站长××同志为组长、书记××同志为副组长的专项治理领导小组。我站采取由道路运输协会召开专题会议，安排各理事进行走访、调查、汇总，并未发现一起商业贿赂的行为。通过这一活动，充分体现了办事公开、公正和透明度的工作作风。我站运政人员还签订了《反商业贿赂承诺书》并予以公示，向社会公开承诺。此项工作的深入开展，每位职工从思想上认识到商业贿赂的危害性，认真对照自我，总结经验教训，在工作、执法过程中严于律己，杜绝违纪现象的发生。我们还在××运输服务有限责任公司挂牌设立了反商业贿赂联系点，通过深入联系点调查研究，督促检查，具体指导，帮助联系点，解决实际问题，使联系点成为自查自纠工作的示范点。通过对联系点的个案剖析，对自查自纠工作的过程进行探索，总结提炼出工作规律和有效做法，研究提出普遍指导意见的解决办法，总结推广先进经验，提高自查自纠工作的针对性和实效性。

纠风工作方面，年初我们就与单位职工签订了《纠风目标责任书》，并聘请了行风义务监督员，请他们按照《义务监督员的权力和义务》对我站的执法行为、服务态度、社会承诺、八条禁令的执行情况等进行监督。由义务监督员向社会发放了征求意见表，经过统一归纳梳理，我们及时对反馈回来的意见和建议制定了整改措施并进行了整改。

为了把我站的运政队伍建设成为一支具有战斗力和凝聚力的来之能战、战即能胜的过硬的队伍，我们和县消防大队联系，请他们对我站的干部职工进行军训。通过军训使我站的执法人员在执法过程中的执法行为有了很大的提高，他们统一着装、挂牌上岗、风纪严谨、文明执法、规范执法。严格执行《自治区行政执法管理规定》，以法律、法规为依据履行执法职责，以《运政管理人员守则》、《运政人员稽查准则》为标准，认真做到执法过程中语言文明化、工作规范化、处理程序化。努力树立交通运政执法队伍新形象。

虽然我们作了大量的工作，但是和我们要达到的目标相比还有一段距离，这就要求全站干部职工要进一步加强团结，顽强拼搏，开拓进取，无私奉献，勤奋工作，促进道路运输业全面协调、持续、快速发展。

第二篇：运管部门创建文明行业自查报告

公路管理处申报全省高速公路管理杯的自查报告

根据鲁路政[2003]31号和鲁路政[2004]39号文件的要求和有关规定，现将我处申报全省高速公路管理杯的自查情况汇报如下：2005年，日东高速公路菏泽管理处在省厅、省局和市局党委的正确领导和社会各界的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻十六大和十六届五

中全会精神，紧紧围绕菏泽高速公路管理中心任务，按照“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实”的总体要求，团结进取，奋力拼搏，实施了养护、收费、机关、服务区四大“窗口”形象工程建设，管理工作有突破、有亮点、有变化、有效果，取得了领导肯定、群众认可、社会满意的可喜成绩，为全省公路事业的蓬勃发展做出了积极贡献。

一、求真务实，养护管理步入科学化、规范化

高速养护工作树立高度的交通服务意识，认真贯彻“预防为主、防治结合”的方针，坚持“预防性养护、机械化养护、防止中断交通”的原则，以路面养护为中心做好全面养护，逐步使高速公路养护管理步入科学化、规范化。

----制定和完善高速公路养护管理规范和管理办法。我们认真总结几年来高速公路的养护管理工作，结合实际情况，对养护决策的科学依据、养护质量的评定标准、养护定额的使用办法、养护工作的科技含量等进行统一标定和规范，从而为养护工作提供了各种技术参数和执行规范，制定适时的养护对策，保证了养护工作的顺利有效。

----加强学习培训，提高养护人员的专业技术水准。我们结合专业和学历分批次、有针对性的培训养护人员，重点学习养护作业操作规范、养护成本核算、养护质量评定、养护合同管理等专业知识，重视责任意识和质量意识的教育，使养护队伍不断充实壮大。现拥有大专以上学历29人，高级工程师3名，工程师5名，这些都为养护工作提供了坚实的人才基础和技术后盾。

----逐步理顺外部关系，保证养护工作顺利进行。以往高速公路管理一直存在外部体制不顺的弊病，制约养护工作地健康发展，高管处党组一班人针对此课题认真研究，本着相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原则，求同存异，正确处理好与路政管理部门、交通管理部门之间的关系，建立必要的信息沟通渠道和程序，保证了高速养护工作的顺利进行。

----注重平时养护，抓好重点养护。养护人员定期检测路面平整度、整体强度、抗滑能力三大指标，建立路面评价系统；坚持巡查制度，了解路面状况，建立路面损毁档案；建立养护回访制度，定期对养护过的路面进行观测，不断提高养护方法和养护水平。对桥梁等重点部位进行经常性的检查，经常性地养护，定期对其强度进行检测，建立完善的技术资料，对出现的问题认真分析，正确处理，确定合理的维修加固方案。

----建立养护快速反应机制，确保全天候处理应急事件。在突发性事故和特殊气候条件下的养护管理，首先，提前准备各种材料物资和机械设备，随时备用；二是及时取得准确的气象信息，针对路况实际情况，做好应急工作；三是反应迅速、动作敏捷，以最快速度组织抢修和处理，保证通车；四是做好善后补救和完善工作。

----强调规范作业，走机械化养护之路。我们在养护工程施工中，严格按有关规定实施规范化交通安全控制，切实做到维持交通，保障安全。事先在作业现场设置“正在施工”，“减速慢行”等施工标志，夜间还应安装红色示警灯，经确认不会对正常作业人员或正常驾驶的车辆造成危险后再施工；作业人员统一穿着桔黄色反光安全标志服，养护维修车辆、机械必须涂成桔黄色并安装黄色示警灯；坚持质量“否决权”制度，确保工程质量和工作质量。我们结合自身的经济承受能力和设备的经济性和实用性，按照“先小后大，先急后缓”的原则，逐步分期、分批合理配置养护机械，逐步完善和提高养护效能。同时，对已有设备进行专人管理、定期保养、定期检查，保证正常使用，延长工作寿命。

----严格养护成本核算，保证养护资金有效使用。在今年资金紧张的情况下，养护工作强化财务计划控制，严把计划审批关和开支审批关，严把材料出库，杜绝各种漏洞，实行跟踪审计，规范财务管理，保证养护资金有效使用，争取用最少的钱办最多的事，确保了养护工作保质保量的完成。

二、蓬勃发展，服务区管理呈现人文化、多元化

在服务区管理中，我们坚持“在保证服务前提下讲效益，不在盈利前提下谈服务”的管理理念，牢固树立服务意识，以服务树品牌，向管理要效益，努力实现社会效益和经济效益的双赢。

----努力实施“航空式”服务，处处彰显高速文化。菏泽、巨野两个服务区建设以现代企业管理理念，经营方法、团队建设、企业文化构建新型服务区，实施一体化经营、全方位服务，为过往驾乘人员提供餐饮、购物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服务；制定《服务区管理人员“五星级”百分制管理办法》，本着“服务高速、服务司乘”的宗旨，适时

第三篇：托里县运管站文明行业总结材料

托里县运管站文明行业创建工作

情 况 汇 报

为深入贯彻自治区运管局、地区运管局关于加强道路运输文明行业创建的“两个延伸”要求，近年来，我站以提高道路运输系统整体实力，追求人民群众满意，以加强经营业户职业道德建设，规范道路运输市场管理、提高文明创建水平为主要任务，在巩固提高上下功夫，在以人为本，文明执法、规范管理和优质服务上抓落实，对精神文明建设工作和行业文明创建工作毫不松懈。

一、基本情况：

托里县运管站现有职工6名，其中民族职工1人，党员6人，大专及以上学历5人，中专学历1人。管理着辖区内690辆客货运输车辆，其中货运车辆420辆，班线客车140辆，出租客车130辆，客货道路运输企业2家，维修业户61家，5个客运站点和1所驾校。

二、认识到位，创建工作扎实

“工作好不好，关键在领导，质量高不高，关键在落实”。我站自1996年开展文明单位创建工作以来，一年一个台阶，1998年就被命名为“自治区”文明单位，多次被自治区运管局和地区运管局评为创建文明单位“先进集体”。近年来，根据自治区运管局、地区运管局的要求，我站把文明创建工作摆在突出位置，纳入议事日程，不断充实和完善文明单位创建工作领导小组和工作机构，确立“一把手”抓两手，“一班人”两手抓的工作责任制度，确定目标，明确责任，落实任务，确保各项创建工作落到实处，形成鲜明的工作导向，为创建文明单位奠定了坚实的组织保障。

三、加强教育，提高干部职工及从业人员整体素质

（一）建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明的执法队伍，是创建文明单位的根本要求。一是以创建学习型机关为重点。坚持中心组学习制度，开展“讲党性、重品行、做表率”等主题活动，切实加强党性锻炼，不断提高班子成员的领导能力和水平。二是以深化干部职工思想教育工作为重点。把文明单位创建与“创先争优”、“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“迎接建党90周年”等主题教育结合起来，深入开展科学发展观、社会主义核心价值体系、公民道德及社会主义荣辱观等教育，开展学习“我身边的优秀共产党员”、“公民道德建设月”等活动，潜移默化中让干部树立了正确的人生观、价值观和世界观，培养了干部良好的职业操守。三是以党风廉政建设为重点。完善落实“一岗双责”责任制，积极探索建立廉政风险点防范工作，开展示范教育和警示教育，推行文化促廉、家庭助廉、制度保廉工程，使“清清白白做人，干干净净做事”的廉政理念深入人心、实践于行。四是以民族团结教育为重点。以民族团结教育月活动为契机，开展马克思主义“五观”、新疆“三史”、“四个认同”等教育，筑牢了“三个离不开”的思想。五是加强业务法规技能教育，努力提高业务水平。三年来，我站干部职工积极参加自治区及地区运管系统举办的计算机操作、业务程序全疆联网、执法案件评查等各类知识培训班10期，参加培训人次10余人次。

（二）抓好道路运输从业人员职业道德培训，提高道路运输从业人员的职业道德素质，职业技能水平。道路运输系统从业人员普遍存在着文化水平低，职业道德欠缺的现象，而培训是提高从业人员素质的一条很好的途径。从2002年起，我站开展营运性驾驶人员从业资格培训工作。2004年，自治区人民政府推行就业准入制度，对驾驶从业人员进行职业技能培训，我站采取宣传为主，逐批分层次，利用从业人员冬闲，要求培训部门上门培训等措施对道路运输从业人员进行集中培训，即节约了从业人员开支，又方便了群众，受到业户的好评。截止2011年8月，参加从业资格培训人员1600余名，参加职业技能培训人员1200余名。2011年6月，我县新路公司修理厂还参加了塔城地区交通局举办的职业技能竞赛。通过培训教育，从业人员素质更进一步的提高。

四、加强便民服务，把服务管理工作做扎实

（一）完善制度，规范服务。近年来，我站在制度建设上狠下功夫，以制度约束人，以考核监督人。先后完善了服务承诺制、首问负责制等，同时认真落实地区运管局制定的《开展军训、晨会、早操制度》、《塔城地区运政干部岗位职责考核及工作奖惩办法》、《待岗制度》、《考试制度》、《塔城地区运政机构宣传报道工作管理规定和奖惩办法》等制度。在工作中严格执行首问责任制，坚决杜绝扯皮推诿现象。通过召开行风监督员座谈会，征求意见和建议，对存在的问题及时整改，并向行风义务监督员进行了反馈。

（二）把人性化管理赋予实践中，重点突出服务，把业户的利益放在首位。近年来，在道路运输业务办理中，我站长期坚持针对家不在本地的经营业户采取即时办理，对客运站站点安排包车业务，休息日也是随叫随到，不耽误乘客出行，为业户提供了方便，提高了我站的工作效率。在近年的燃油补贴发放工作中，由于发放金额较大，为确保经营业户领取及时、无误，我们采取多方核实、公示、电话联系，上门发放等措施，共发放燃油补贴262万元。在机动车维修资格年审工作中，我站深入铁厂沟、庙尔沟等乡镇开展年审工作，送证上门，受到业户的好评。

（三）加强投诉处理力度，诚信服务。我站公开24小时投诉电话，对旅客及业主的投诉，及时予以解决、答复，做到有投诉，就有处理。开展好道路运输企业服务质量信誉考核工作，督促道路运输企业树立服务第一，质量第一，诚信第一的优质企业形象，加强职业道德建设，降低投诉案件数量，让道路运输企业用诚信服务提升行业品牌，树立道路运输行业良好形象，取得社会效益和经济效益的双赢。

（四）文明执法，重在教育，将安全隐患消灭在萌芽状态。近年来，我县道路运输市场整顿重点以客货运输市场为主。对非法经营行为及“黑车”进行严厉打击。对于违法经营者及对于“黑车”，我站采取电视曝光、客运站点广播、板报宣传乘坐“黑车”的危害性等措施，使乘客及群众对“黑车”危害性有了一定的认识，逐步让黑车失去市场。“黑车”经营者，我站采取教育为主，从源头抓起的措施，使非法经营行为得到了一定的遏制。对于违法经营业户，初次违反规定我站给予警告，再次违反将给予重罚。近期，是安全生产事故的高发期，由交通局牵头，我站与交警部门及运输企业共同对班线客运超载行为进行整治，在整治工作联系会议中，部分从业人员也一起参加，将会议的内容及时向其他从业人员宣传。对于超载行为，由运管部门、运输企业联合查处后，停班学习，再由公司处罚，再交由交警部门进行扣分处理。自此，从路检路查情况看，班线客车超载行为得到了一定的遏制，使安全隐患消灭在萌芽状态。

五、丰富创建载体，推进文明创建力度。

通过活动载体加大社会影响力度，充分调动广大经营业户参与创建工作的积极性、互动性和创造性。

由于单位人员少，为增强创建氛围，我站毫不示弱，一是积极参加地区运管局及县政府部门组织的各项创建活动；二是组织运输企业从业人员共同开展创建活动，扩大创建活动影响力。2009年，是国庆60周年和改革开放30周年，在这有深远意义的一年，我站参加了“为你而歌—交通运输60年发展成就”征文活动，选送征文3篇；6月中旬，我站还选送了交通运输系统退休干部绘画作品一幅参加了自治区交通厅组织的《开展庆祝中华人民共和国成立60周年喜迎交通厅成立60周年老年人绘画、摄影、书法展》。在6月底，组织我站职工及运输企业和客运站点共7人参加地区运管总站举办的“迎国庆、庆七一”棋类比赛、演讲比赛和第三届“运政杯”乒乓球比赛，其中演讲比赛我站获得了三等奖的好成绩。2010年7月，我站以托里县创建自治区文明县城为契机，组织出租车、客运经营业户开展“文明城市大家建、文明成果大家享”为主题的文明礼仪知识学习及宣传，张贴宣传标语150余张，增强了道路运输行业从业人员的凝聚力、战斗力，提高了参与创建工作的积极性、互动性和创造性。2011年6月我站积极参加地区运管局举办的庆祝建党90周年“红歌大家唱”歌唱比赛，取得优秀奖。7月我站支部与县交通局组队参加托里县地税杯举办的党务知识竞赛，取得第一名的好成绩。

近年来，我站持续开展了“十佳出租车”、“文明诚信经营业户”，“文明班线客运班车”和“雷锋车”等评选活动，为确保文明诚信业户评选质量，我站从评选之日起，一直进行动态监督。对出现投诉、违章的3名诚信业户资格进行了取消，更进一步提高文明行业创建质量。

2010年3月中旬，托里县阿合别斗乡出现了2次溶雪性洪水，我站接到县政府电话，立即组织10多辆客车参加灾民转移工作，经营业户和从业人员没有一人提条件，说要求，随即就加入了抗洪工作中去，两次转移受灾群众共计1000余人，另外我站还组织了3辆重型货车，抢运救灾煤300吨。这次抗洪救灾行动受到了县政府好评，也体现了道路运输行业的凝聚力。

通过近年来的创建活动，我站的文明创建力度不断加强，道路运输行业从业人员的整体素质和文明程度正在逐步提高。托里县运管站先后被地区评为统计工作先进集体、党风廉政建设先进集体，有两名职工连续被地区和自治区评为先进个人。行业中也是好人好事不断，有出租车司机将乘客遗失的近千元现金交到运管部门，有乘客近万元财物丢失，隔天运输企业完璧归赵等。

六、优化环境 提高奉献社会意识

我站精神文明建设工作在软件建设的基础上，加强了环境建设。办公大厅内，配备了3台计算机，对业务柜台进行了改造，业务程序进行了全疆联网，安装了监控设施。大大小小的绿色植物盆栽30余盆在大厅内摆放有序，前后院绿化面积占单位面积的40%，栽种了果树、风景树150余棵。同时我站还积极参加县上各项绿化县容、县貌及扶贫、爱心助残工作。近年来我站完成县上绿化及环保任务出资达2.5万元，扶贫帮困捐款3千元，为加强社区建设筹资1千元余元，为“两基”教育捐资助学4千元，对我县各项工作的开展也尽了一份微薄之力。

在今后工作，我们将继续深化文明创建工作，不断探索文明创建工作的新举措,取得文明创建工作的新成果,使文明创建工作真正成为凝聚人心、鼓舞精神、集结智慧的无穷力量，推动运管事业滚滚向前，为构建和谐社会、促进地方经济跨越式发展做出新的更大的贡献。

托里县运管站 二○一一年八月

第四篇：2012全市卫生工作会议交流-文明行业创建[范文模版]

2012年全市卫生工作会议交流材料文明行业创建——宁化县卫生局

创新思维精心谋划

努力打造卫生系统文明行业创建新局面

宁化县卫生局

（2012年3月1日）

宁化卫生系统的文明行业创建工作在县委、县政府的正确领导和省市主管部门的指导下，始终坚持以科学发展观为根本指导，以严密的组织领导为坚强保证，以加强规范化服务、提高医疗质量、维护人民群众健康权益为工作标准，以创建文明行业、提高广大医务人员文明素质为基本目标，紧密结合医疗卫生行业的特点，充分展现创新与发展两大特点，牢牢把握机制与载体两个关键，积极推进服务与质量两个提高，努力实现了让党和政府放心、让群众满意、让社会认可的卫生工作新局面。目前，全县卫生系统有市级文明单位3个，县级文明单位17个，全国优秀乡村医生1个，全省优秀乡村医生1个，省劳模2个，市劳模1个，省级医德标兵1个,县级巾帼建功标兵3个，县级十大杰出女性1个。我们的主要做法是：

一、创新机制，不断倾注文明行业创建新活力

（一）建立“领导管、管领导”的组织新机制。局机关和各医疗卫生单位成立了由主要负责人为组长的文明行业创建工作领导小组，明确专人具体负责组织协调工作，落实了领导干部“一岗双责制”，形成了齐抓共管、同创共建的工作体系。为充分发挥领导干部在工作中的“领头雁”作用，带头建设“学习型”团队，定期深入基层调研，一线办公，做到言必行，行必果，有令必先行，有禁必先止。年初，主管局向各医疗卫生单位“一把手”颁发了《精神文明建设、文明行业创建、行风建设责任书》，把精神文明和文明行业创建工作分解到业务工作中，列入各单位目标责任考核内容来抓，进一步加强卫生系--

统民主评议和政风行风工作的领导，为提升行业服务形象，带动文明行业创建奠定了坚实基础。

（二）建立“抓党员、带全员”的参与新机制。在全系统广泛进行宣传发动，每个单位、各个科室都是播撒文明、传递真情的窗口，人人都是展示形象、奉献爱心的使者，营造了全员共同追求、维护、创建文明的浓厚氛围。工作中以卫生系统的“创先争优”、“三好一满意”等活动为载体，充分发挥了共产党员的先锋模范带头作用，积极开展“承诺、践诺、评诺”等系列工作，全体共产党员挂牌上岗“把身份亮了出来”、公开承诺“把事情做了起来”、群众评诺“把干劲评了出来”。真正实现了“点亮一盏灯、照亮一大片”的示范效应。去年，湖村卫生院院长吴显财同志和方田卫生院院长张旺广同志的先进事迹在中国宁化在线网站起到广泛的社会效应，7位同志被评为优秀党务工作者，带动了全县医务工作者的工作热情。

（三）建立“看政绩、群众评”的评价新机制。结合实际，制订出台了《关于在全县卫生系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，明确了以改进服务作风，提高服务质量，提升群众满意度为核心的创建目标。为加强对创建工作的指导和监督，我们聘请了人大、政协、县纠风办、效能办等有关部门领导和部份退休老领导为卫生系统的行风监督员。通过座谈会、征求意见、监督电话、意见箱等多种形式，有效推进文明行业创建工作的开展，各项工作制度的落实，促进文明行业形象在自觉行动中不断提高。据统计，去年各医疗卫生单位发出问卷调查表262份，收集意见和建议85条，召开座谈会20次，针对存在的问题，提出了具体整改措施并逐步落实到位。

二、拓展载体，倾力打造文明行业创建新平台

（一）以“创先争优”活动为载体，始终保持“争先进位、跨越发展”的良好发展态势。强烈的进位意识和发展欲望是卫生系统文明行业创建工作的动力和源泉。在党组织和党员中广泛开展“对标找差距、赶超争先进”活动，扎实做好“选标、对标、竞标和评标”工作，形成比学赶超，争创一流的局面。湖村卫生院开展最佳员工评选活动，每月、每季度分别评出一名最佳职工，年底综合评出最佳职工，并给予一定物质奖励，大大调动了职工的工作热情。县卫生局多次举办了专业培训班和技能比武活动，通过系统的培训和技能“三基”比武竞赛，不仅增强了学习主动性，提高了工作积极性，而且还为严格基础医疗和护理质量管理，提高全县医务人员服务水平和服务意识，为创建文明行业打下了坚实基础。县医院参加三明市第三届临床护士岗位技能竞赛，获得临床护士技能竞赛团体二等奖。县卫生监督所被市政府评为“2011行政服务工作先进单位”，县卫生局党委被县委评为“先进基层党组织”，县卫生监督所党支部、县卫生进修学校党支部被评为先进党支部。

（二）以“三好一满意”活动为载体，彰显“文明诚信、爱患如亲”的行业新形象。让群众信任、让患者满意是卫生系统文明行业创建的根本宗旨。全县卫生系统坚持以人为本，始终把以病人为中心和人性化服务活动贯穿于临床服务的全过程，为广大人民提供“方便、周到、安全、满意”的医疗服务。各医疗单位双休日及节假日门诊，急诊科、妇产科等相关临床科室和辅助科室实行24小时值班制；在门诊大厅和病房走廊设立了温馨座，饮水处、卫生间、便民电话、电视机等设施，为患者提供安全舒适的服务环境；坚持首诊责任制，有序推进主诊医师负责制，全程体现人文关怀。县医院推行让“患者满意、社会满意、政府满意”的医院服务改进举措，合理规范了服务流程；在门诊“工作站”，设立综合服务台，实行弹性工作制，缩短病人等候时间；建立“包病房、包病人、包满意”基础护

理责任制；率先开展临床路径管理和单病种付费工作，缩短患者平均住院日，降低医疗费用，群众满意率不断攀升，在全市医院评价中荣获第二名。县中医院开展感动服务，推行医患联系卡，对每一位出院病人进行随访，为住院病人恰逢生日送上一盆鲜花，召开医患座谈会，开展问卷调查，加强医患沟通，提高患者满意率；重新制作了员工手册，内含中医院特定礼仪和员工语言行为规范，进一步提升服务水平，提升中医特色礼仪文化，营造和谐就医氛围。

（三）以“增激情、鼓干劲、正风气”活动为载体，努力创建“和谐稳定、风清气正”的发展环境。文明行业创建必须有一个和谐稳定、廉洁高效的发展环境。结合我县“增激情、鼓干劲、正风气”活动的开展，我们进一步解放思想、转变作风，牢牢把党风廉政建设和纠正行业不正之风抓在手上，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，不断建立完善反腐倡廉的长效机制，注重加强宣传教育，注重从源头上预防，在药品招标、大型医疗设备购置、重点项目建设等方面都建立了比较完善的监督约束机制。县医院、中医院招标采购药品4323.9万元，占购药总额的95.99%，乡镇卫生院招标采购药品1170.9万，占购药总额的84.1%，集中采购药品降价总金额169.8、降价幅度为14.5%。型仪器检查阳性率达78.25%。通过开展学习李彬、蓝云同志先进事迹的活动，进一步加强系统内行风建设工作。

三、突出重点，推动文明行业创建深入发展

（一）加强制度建设，保证廉洁行医。组织各医疗卫生单位认真学习贯彻《廉政准则》工作，围绕遵守“八个严禁”、“52个不准”进行对照检查，按时如实填写专项检查统计表，对存在的问题和不足之处不遗漏、不隐瞒、不回避，切实做好专项检查工作。实行药品网上统一采购，基层医疗单位全面实施基

本药物零差率销售，有效地解决了药品价格虚高的问题。完善责任追究制度，对于医务人员收受“红包”等违反职业道德规定的行为，首先追究单位“一把手”的责任，单位及领导三年内不得参加先进评选。认真落实医德医风监督举报制度，设立举报信箱，开通举报电话，对于群众和患者反映的问题，一经查实，严肃处理，绝不姑息。

（二）推行政（院）务公开，提高办事效率。局机关不断完善政务公开目录、健全公开制度，试行党务公开、搭建服务平台，强化公开医疗服务信息、严格控制医疗收费、公开医疗服务投诉、拓宽医患沟通渠道，推进新型农村合作医疗、开展民主评议行风活动、开展治理商业贿赂活动相结合的办法，使政务公开工作富有新的内涵。去年，局机关主动公开的政府信息19条，在县政府门户网站“政府信息公开专栏”上及时向社会公开17条，在政府大厅宣传栏公开2条。主动公开的信息公开率和及时率均为100%。各医疗单位把院务公开工作纳入本单位综合目标管理，与医院党风廉政建设、行风建设及各项业务工作同部署、同实施、同考核、同奖惩，把考核结果与科室及个人绩效工资和医德医风考评、考核评先评优挂钩。

（三）加强文化建设，打造服务品牌。行业竞争力不断，我们十分注重内涵建设，坚持以人为本，着力建设优秀文化，创新服务理念，完善规范化服务制度和措施，结合县机关党工委开展的“创建群众满意的服务品牌”活动，精心打造卫生服务品牌。局机关推出“和谐卫生、安康宁化”，县医院推出“患者满意、社会满意、政府满意”，县中医院推出“大医精诚、特色高效”，县疾控中心推出“疾病防控、务实创新、职能转变、服务为民”，县卫生监督所推出“秉公执法、热情服务”，县卫校推出“忠诚履职、爱生乐教”等服务品牌，不断提高服务品牌的知名度、美誉度和信任度，推动了行风和职业道德建

设。通过服务品牌的创建，使医护人员的思想观念和服务理念不断更新，服务水平不断提高，行业的凝聚力不断增强。

四、务求实效，努力开创卫生工作新局面

我们始终坚持把实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益作为创建工作的出发点和落脚点，结合实际，创新形式，丰富内涵，以文明行业创建促进卫生工作发展新局面。一是医疗服务体系持续提升。近三年来，共投入6440万元，先后加强了县乡村三级医疗服务体系基础建设，建立了以县级医疗机构为龙头，乡镇卫生院(社区卫生服务中心)为枢纽，村卫生所为基础的农村三级卫生服务网络，基本实现了“小病不出村、常见病不出乡、一般大病不出县”的目标。二是医疗保障体系逐步完善。新型农村合作医疗制度的实行，有效缓解了农民“因病致贫、因病返贫”的现象。2011年农村居民参合率增加到99.2%，人均筹资水平提高到230元。农民受益面不断扩大，受益水平明显提高，增强了农村居民抵御大病的能力。三是公共卫生工作成效显著。全县城乡居民电子健康档案建档率达60.4%，在全市率先完成电子健康档案建档任务。疾控、监督工作取得新进展，妇幼卫生工作顺利通过省政府“两纲”验收。

在文明行业创建工作中，我们虽然取得了一定的实效，但也存在一些问题：一是发展不平衡，个别单位领导思想认识不足，重视不够，措施不到位；二是个别医务人员责任心不强，对病人缺乏热心、耐心和细心；三是个别单位对突出问题不敢动真格，遮遮掩掩；四是创文明行业经费投入不足，影响和制约活动的开展。因此，我们还需要继续向兄弟单位学习，进一步改进措施，创新载体，积极解决创建工作中存在的问题，以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情，更加务实的作风，开拓创新，真抓实干，进位赶超，进一步加强文明行业内涵建设，不断推进我县卫生事业的持续健康发展。

第五篇：2012全市卫生工作会议交流-文明行业创建

2012年全市卫生工作会议交流材料

文明行业创建——宁化县卫生局

创新思维

精心谋划

努力打造卫生系统文明行业创建新局面

宁化县卫生局（2012年3月1日）

宁化卫生系统的文明行业创建工作在县委、县政府的正确领导和省市主管部门的指导下，始终坚持以科学发展观为根本指导，以严密的组织领导为坚强保证，以加强规范化服务、提高医疗质量、维护人民群众健康权益为工作标准，以创建文明行业、提高广大医务人员文明素质为基本目标，紧密结合医疗卫生行业的特点，充分展现创新与发展两大特点，牢牢把握机制与载体两个关键，积极推进服务与质量两个提高，努力实现了让党和政府放心、让群众满意、让社会认可的卫生工作新局面。目前，全县卫生系统有市级文明单位3个，县级文明单位17个，全国优秀乡村医生1个，全省优秀乡村医生1个，省劳模2个，市劳模1个，省级医德标兵1个,县级巾帼建功标兵3个，县级十大杰出女性1个。我们的主要做法是：

一、创新机制，不断倾注文明行业创建新活力

（一）建立“领导管、管领导”的组织新机制。局机关和各医疗卫生单位成立了由主要负责人为组长的文明行业创建工作领导小组，明确专人具体负责组织协调工作，落实了领导干部“一岗双责制”，形成了齐抓共管、同创共建的工作体系。为充分发挥领导干部在工作中的“领头雁”作用，带头建设“学习型”团队，定期深入基层调研，一线办公，做到言必行，行必果，有令必先行，有禁必先止。年初，主管局向各医疗卫生单位“一把手”颁发了《精神文明建设、文明行业创建、行风建设责任书》，把精神文明和文明行业创建工作分解到业务工作中，列入各单位目标责任考核内容来抓，进一步加强卫生系

1-2012年全市卫生工作会议交流材料

文明行业创建——宁化县卫生局

跨越发展”的良好发展态势。强烈的进位意识和发展欲望是卫生系统文明行业创建工作的动力和源泉。在党组织和党员中广泛开展“对标找差距、赶超争先进”活动，扎实做好“选标、对标、竞标和评标”工作，形成比学赶超，争创一流的局面。湖村卫生院开展最佳员工评选活动，每月、每季度分别评出一名最佳职工，年底综合评出最佳职工，并给予一定物质奖励，大大调动了职工的工作热情。县卫生局多次举办了专业培训班和技能比武活动，通过系统的培训和技能“三基”比武竞赛，不仅增强了学习主动性，提高了工作积极性，而且还为严格基础医疗和护理质量管理，提高全县医务人员服务水平和服务意识，为创建文明行业打下了坚实基础。县医院参加三明市第三届临床护士岗位技能竞赛，获得临床护士技能竞赛团体二等奖。县卫生监督所被市政府评为“2011行政服务工作先进单位”，县卫生局党委被县委评为“先进基层党组织”，县卫生监督所党支部、县卫生进修学校党支部被评为先进党支部。

（二）以“三好一满意”活动为载体，彰显“文明诚信、爱患如亲”的行业新形象。让群众信任、让患者满意是卫生系统文明行业创建的根本宗旨。全县卫生系统坚持以人为本，始终把以病人为中心和人性化服务活动贯穿于临床服务的全过程，为广大人民提供“方便、周到、安全、满意”的医疗服务。各医疗单位双休日及节假日门诊，急诊科、妇产科等相关临床科室和辅助科室实行24小时值班制；在门诊大厅和病房走廊设立了温馨座，饮水处、卫生间、便民电话、电视机等设施，为患者提供安全舒适的服务环境；坚持首诊责任制，有序推进主诊医师负责制，全程体现人文关怀。县医院推行让“患者满意、社会满意、政府满意”的医院服务改进举措，合理规范了服务流程；在门诊“工作站”，设立综合服务台，实行弹性工作制，缩短病人等候时间；建立“包病房、包病人、包满意”基础护

3-2012年全市卫生工作会议交流材料

文明行业创建——宁化县卫生局

本药物零差率销售，有效地解决了药品价格虚高的问题。完善责任追究制度，对于医务人员收受“红包”等违反职业道德规定的行为，首先追究单位“一把手”的责任，单位及领导三年内不得参加先进评选。认真落实医德医风监督举报制度，设立举报信箱，开通举报电话，对于群众和患者反映的问题，一经查实，严肃处理，绝不姑息。

（二）推行政（院）务公开，提高办事效率。局机关不断完善政务公开目录、健全公开制度，试行党务公开、搭建服务平台，强化公开医疗服务信息、严格控制医疗收费、公开医疗服务投诉、拓宽医患沟通渠道，推进新型农村合作医疗、开展民主评议行风活动、开展治理商业贿赂活动相结合的办法，使政务公开工作富有新的内涵。去年，局机关主动公开的政府信息19条，在县政府门户网站“政府信息公开专栏”上及时向社会公开17条，在政府大厅宣传栏公开2条。主动公开的信息公开率和及时率均为100%。各医疗单位把院务公开工作纳入本单位综合目标管理，与医院党风廉政建设、行风建设及各项业务工作同部署、同实施、同考核、同奖惩，把考核结果与科室及个人绩效工资和医德医风考评、考核评先评优挂钩。

（三）加强文化建设，打造服务品牌。行业竞争力不断，我们十分注重内涵建设，坚持以人为本，着力建设优秀文化，创新服务理念，完善规范化服务制度和措施，结合县机关党工委开展的“创建群众满意的服务品牌”活动，精心打造卫生服务品牌。局机关推出“和谐卫生、安康宁化”，县医院推出“患者满意、社会满意、政府满意”，县中医院推出“大医精诚、特色高效”，县疾控中心推出“疾病防控、务实创新、职能转变、服务为民”，县卫生监督所推出“秉公执法、热情服务”，县卫校推出“忠诚履职、爱生乐教”等服务品牌，不断提高服务品牌的知名度、美誉度和信任度，推动了行风和职业道德建