战略管理部的管理制度与工作流程目录

第一篇：战略管理部的管理制度与工作流程目录

战略管理部的管理制度与工作流程目录：

一、战略管理部职能、组织结构与管理制度

1.战略管理部定位与职能

2.战略管理部组织结构与岗位职责

3.战略管理部管理制度

二、战略管理部职能工作流程

1.研究管理指导流程

2.集团战略规划编制流程

3.SBU战略规划编制指导流程

4.SBU年度经营计划编制指导流程

5.SBU偏差分析指导流程

6.SBU核心竞争力管理指导流程

7.SBU并购整合监督流程

8.SBU非收购重大投资管理流程

9.SBU咨询诊断服务指导流程

10.SBU信息管理与工作协调指导流程

三、相关文本与格式附件

1.相关文本清单

2.格式附件

战略管理部的管理制度与工作流程内容提要：

战略管理部和投资管理部负责《集团战略规划》的实施监督，依据是集团战略规划分解后各《SBU年度经营计划》和《非SBU年度经营计划》，其中《SBU战略规划》和《SBU年度经营计划》的实施监督由战略管理部负责，《非SBU战略规划》和《非SBU年度经营计划》由投资管理部负责。

整合过程出现的偏差较小时，战略管理部向SBU提出建议并跟踪，当出现重大和紧急偏差时，战略管理部介入协助整合，并向执委会报告，执委会在5个工作日内研究，并将建议用《股东意见书》通知SBU董事会，及时纠正偏差，对重大整合失误向战略部提交《重大整合偏差总结报告》。

第二篇：保安部工作流程与管理制度范文

保安部值班制度

一、要遵守本酒店的各项制度。

二、要服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。

三、应按时上、下班交接到位。

四、严禁迟到或早退。

五、不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。

六、禁止会客接友、打电话、看书看报。

七、严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等。

八、不得举止散慢，不准在工作场所作有碍观瞻的动作。

九、上班时不准利用工作之便无故刁难客人。

十、不准利用工作之便动用公司财物，贪污酒店钱款。

十一、不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗。

十二、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。

十三、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言。

十四、当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。

十五、未经许可不得擅自用客用设施，如电梯、电话等。

十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。

十七、热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。

十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。

保安部管理制度

一、值班管理制度

1、保安值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对酒店内部的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告、受话人。

4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

6、必须保持值班室内清洁卫生。严禁嬉戏打闹。

7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交班完成的重要事情，要详细交接清楚。

二、保安部巡逻管理制度

1、保安员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、夜值巡逻人员，每班次巡查不得少于6次。

3、巡逻人员在巡查期间与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

4、巡逻人员下班时应对所有器械进行交接，需下一班处置情况应作全面交接，并有领班监督实施。

5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，特殊情况下改变巡逻路线时应作详细记录。

三、保安部各岗位接班制度

1、交班制度

①交班人员要仔细检查使用的警械器材，保持完好，交与接班人员。

②交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

③交班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度

①接班人员必须提前10分钟到部门接岗。迅速按规定着装，做好班前准备工作。

②接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

③接到值勤岗位，与上一班交接。

④接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。

四、保安部警械使用管理制度

1、保安人员配备警械要登记造册，并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。

2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。

3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。

4、警械定期擦拭、保养。严格保管和领用手续。

5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。

6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。

五、酒店会客登记制度

1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责的查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事需会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。

4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者签名处签字，会见后将会客单交与会客登记处。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，方可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21：00以后来店会客者恕不接待。

七、保安部卫生管理制度与规定

1、个人卫生

①全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

②保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。

③每天起床后将个人床铺整理干净整齐。

2、宿舍卫生

①各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。②每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

③每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、岗位卫生

部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。

消防设施管理制度

一、酒店消防器材的管理要纳入安全承包责任制中，作为评选先进的重要内容。配置的消防设施及消防栓、水带、水枪、护管、玻璃及各种灭火器，均属消防专用设施，任何部门和个人不得以任何理由损坏，非火灾严禁擅自动用，不准用室内消防栓干其它事情，违者追究责任。

二、凡属消防设施，未经主管部门同意，不得随意取消迁移，不准在消防设施旁堆放物品，不准堵塞消防通道。

三、配置的消防设施、器材、必须指定专人管理，充分发挥义务消防员的作用。对无故动用、损坏消防设施私放灭火剂者，依照情节轻重给予纪律处分，造成后果者要依法追究责任。

四、如果确因防火安全需要动用消防设施，造成消防器的损耗（灭火器），部门经理要立即报告办公室，以便及时补充和维修。办公室有权按《防火安全奖罚条例》处理。

五、安全部门应定期或不定期对消防设施管理情况进行检查，定期更换维修灭火器，否则影响灭火工作，要追究办公室责任。

保安部主管工作职责

1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。

2、指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。

3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护现场，迅速组织调查，并上报上级领导和公安机关。

4、对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。

5、根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。

6、建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训。

7、做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。

8、坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。

9、主持班前会和班后会，检查员工的仪容仪表和安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题。

10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。

11、制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。

12、负责办理酒店改建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。

13、掌握消防设施、器材的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。

14、开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。

保安部保安员工作职责

1、熟悉治安、消防业务知识；

2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；

3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；

4、做好外来车辆登记工作；

5、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；

6、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；

7、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；

8、在必要时提供护送服务；

9、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；

10、爱护保管好公共设施；

11、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；

12、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；

13、协助保安主管调查处理投诉；

14、会同保安主管对行为不检点人士加以指正、控制；

15、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；

16、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；

17、检查酒店各要害部位，如公共场所、紧急通道的安全情况；

18、检查各部门安全管理工作的落实情况；

19、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；

20、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；

21、认真做好巡查记录、交接班工作；

22、完成上级交办的其他工作

保安部工作流程

一、总则

（一）工作时间

早班：08：00——16：00 中班：16：00——00：00 夜班：00：00——08：00

（二）上、下班

1、上班：

①准时上班，提前5分钟到岗，参加班前会，如遇特殊情况无法上班时，应立即用电话通知领班，做好请、销假制度。

②上班时应从员工通道进入酒店，然后更换工作衣，皮鞋要光亮，将自己的衣服放置妥当，并检查自己的仪容。

2、下班：

先参加班后会，进行讲评，后换好服装，并放置妥当，经员工通道离店。

（三）交接班

1、交接地点在自己岗位上，在接岗人员未到时，不得擅自离岗。

2、交接上班时所发现的情况和下班应继续注意的问题。

3、交接上级下达的要求和指令。

4、交接工作区域公物是否完好，值勤所需的器材是否齐全完好。

5、下班前必须搞好班组区域卫生工作。

6、交接台帐记录清晰明了。

（四）仪容仪表

1、仪容参照《酒店员工手册》等相关文件内容要求。

2、仪态：

①站立时，应微挺胸收腹，两手反背，两腿自然直立与肩同宽。

②大堂门岗应背门而立，站立在大门两侧或中间。

二、分则

（一）停车场保安员操作规程

1、有大型团体到达、离开、大型宴会、宾客进离酒店高峰时间，管理员应指挥车辆进去，阻止无关车辆的停放，提高效率，减少等候时间，避免交通阻塞和交通事故发生。

2、大客车抵达时，等车子停稳以后，保安应迎接宾客下车，同时点头致意并问好。

3、当有坐车的宾客达到时，向宾客点头招呼致意“欢迎光临岚皋大酒店”，同时用手势示意宾客并说“请”。

4、当小型客车达到时，等车子停稳后，前后无干扰确保安全的情况下，左手拉开车门，轻声对宾客说：“您好，请下车！”然后，右手护顶迎接宾客下车，宾客下车后，随手关上车门，用手示意宾客进入大厅，并致意“欢迎光临”，同时示意司机，表示宾客已下车。

5、如果宾客的行李较多，应主动帮助宾客提拿行李，有行动不便的宾客要帮助。

6、零散宾客离店上车，同样应拉启车门，动作规范同上，同时致意“欢迎下次光临”。

7、宾客离店，保安应站立于车门右侧，以便点头示意向宾客送别，一边帮助提拿行李上车，上车完毕后，向司机示意开车，并向宾客挥手送别。

8、有宾客要租用车辆，要及时帮助宾客联系，对宾客说：“请稍等”。如果联系时间较长，应对宾客说：“对不起，让你久等了”。

（二）巡逻检查操作规程

1、按巡逻规程执行巡逻任务。

2、巡逻范围包括：公共环境、客房、机房、仓库、后勤等各部门，要求做到眼勤、手勤、耳勤、脚勤，处事灵活、果断。

3、巡逻时遇到宾客，应给予宾客礼貌的打招呼，宾客提问时，应回答宾客的询问，听取宾客对酒店有关服务的意见，并设法通知有关部门前来处理解决。

4、发现非住店闲杂人员在客房楼层或其它场所闲逛或形迹可疑应及时进行初步调查，劝其离开，必要时通知保安部长前来处理，防止破坏和其它突发事件在酒店内发生。

5、注意不正常的男女会客情况和会客时间，发现有损人格或伤风败俗之行为，掌握了解及时报告部长或经理。

6、巡逻时出现异常情况，应立即查明原因，如一时不易查清时，要迅速报告。

7、保持消防通道的畅通，随时注意消防设施情况，如有不符要求的，应立即通知有关部门处理。

8、紧急情况处理要谨慎、迅速、认真，严格按照酒店有关规定或办法处理。

9、处理好其它一切安全问题。

第三篇：人事行政部工作流程目录

行政人事部日常工作流程目录

（草拟稿）

一、人事日常工作流程：

1、人力资源规划：（1）公司组织结构设置流程；

（2）部门编制计划（定岗定编）流程；

（3）工作分析、岗位说明书拟定流程；

（4）公司发展战略任务分解流程；

（5）人才储备、职业生涯规划流程；

2、招聘管理：（1）社会招聘流程；

（2）校园招聘流程；

（3）内部竞聘流程；

3、培训管理：（1）外部培训流程；

（2）内部培训流程；

4、绩效管理：（1）公司部门绩效考核流程；

（2）公司中高层管理人员考核流程；

（3）公司基层员工考核流程；

（4）绩效面谈操作流程；

（5）绩效考核指标设定流程；

5、薪酬福利：（1）薪酬制度制定流程；

（2）员工工资核算流程；

（3）社保办理流程（社保增减、缴费、信息维护）；

（4）社保卡发放流程；

（5）员工生日礼金、结婚礼金、奠仪发放流程；

（6）员工住院探望流程；

（7）员工薪酬调整流程；

（8）员工晋升管理流程；

（9）节假日礼金发放流程；

（10）人事行政报表汇总流程；

6、员工关系：（1）员工入职流程；

（2）员工转正流程；

（3）员工离职流程；

（4）劳动合同签订流程；

（5）员工考勤管理流程；

（6）员工休假管理流程；

（7）员工体检管理流程；

（8）员工旅游组织活动流程；

（9）员工奖惩流程。

二、行政日常工作流程：

1、行政工作：（1）公司工商变更流程；

（2）公司年审流程；

（3）公司注册流程；

（4）公司增资流程；

（5）文件/制度签呈发文流程；

（6）行政月报表流程；

（7）消防、安全管理流程；

（8）突发事件处理流程；

（9）人员出入管理流程；

（10）办公室环境改善、绿化流程；

（11）节假日管理工作流程；

（12）通讯费及时更新流程；

2、后勤管理：（1）；

（2）办公用品管理流程；（采购、领用、申请）

（3）日常会议管理流程；

（4）年会组织管理流程；

（5）参观接待管理流程；

（6）名片印刷发放流程；

（7）快递收发流程；

（8）电脑耗材等购买流程；

（9）机票、餐饮等订制流程；

（10）物管水电、房租等交付流程；

3、档案管理：（1）档案收集工作流程；

（2）档案归档与维护管理工作流程；

（3）档案借阅与归还管理工作流程；

（4）档案销毁流程；

4、印章管理：（1）印章刻制管理工作流程；

（2）印章使用流程；

（3）印章损坏、销毁管理流程；

5、车辆管理：（1）车辆年检管理工作流程；

（2）车辆加油流程；

（3）车辆使用流程；

（4）车辆维修、保养流程；

（5）车辆肇事处理工作流程；

（6）行政租车管理流程；

6、固定资产：（1）固定资产管理流程；

（2）低值易耗品管理流程。

三、拟做企划/市场类工作：

1、网站建设；

2、品牌建设与推广；

第四篇：设计部工作流程及管理制度

设计部工作流程及管理制度

固定安排：

一．每周五下午5:00组织召开本部门例会： 传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序。

管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。协助设计师与客户签订装修合同。

将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定：

客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。

凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）

派单原则：效率优先，兼顾公平,目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等 不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。跟单：设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给设计总监。跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

跟单的要求及原则：

设计师必须有团结合作精神

设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。

客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。

设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语。设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记。如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，绝对不可以造成客户冷场的情况。如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。设计师有义务配合业务员上门量房谈客户。设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。

职务细分职务说明书——首席设计师

一、基本情况：职务名称：首席设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈

5、决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。职务细分

职务说明书——首席设计师

一、基本情况：

职务名称：首席设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈。

5、解决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。

职务说明书——主任设计师

一、基本情况：

职务名称：主任设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作。

三、基本职能：

1、整理前一天的工作情况。

2、分析单量情况，并作出具体安排。

3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。

4、根据单量变化做市场分析。

5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。

职务说明书——设计师

一、基本情况： 职务名称：设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能 力，完成设计师业绩计划。

5、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。

7、接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。

职务说明书——助理设计师

一、基本情况： 职务名称：助理设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

可以和合作设计师与客户进行交流，一起完成设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重完成设计图纸工作。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。

5、与合作设计师到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好 沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。职务说明书——绘图员

一、基本情况： 职务名称：绘图员 部门：设计部

二、职务陈述：

可以和合作设计师与客户进行交流，注重完成设计师指派的设计图纸。（效果图、施工图）

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、熟练掌握设计相关软件。配合设计师完成设计方案。

4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。

5、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

6、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。设计部的管理制度

基本要求严格遵守公司的各项规章制度及考勤制度，绝对服从各分部经理的管理和领导。

1、每月工作日28，每月可息两，周六、周日不能休息，如：有特殊情况需要请假时，应提前一天申请批准后，方可休息。

2、每月按公司所记考勤统计天数，除正常休息日之外，一季度请假不得超过10天，旺季不得超过7天。如无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣款100元。

3、每天工作时间为：8：30——12:00； 14:30——18：00工作时间外出或有事情请假必须向设计总监请假，得到批准方可外出。

4、设计人员不得以在家画图为借口不来公司上班，（特殊情况经公司批准）否则按旷工处理。

5、外出量房，查工地，陪客户买主材时，要填写外出登记单，6、全体设计人员互敬互爱，搞好团结，对设计师不在的客户应主动接待，尽力帮助解决其提出的各种问题。

7、设计人员工作态度应认真负责、积极努力，服从公司领导的安排，以公司利益为重，在完成本职工作的同时协助公司做好宣传、策划等工作，并积极地为公司的发展献计献策。

8、工作中不断完善自己，熟悉掌握各种材料及价格、各种工艺做法，为自己的设计工作打下良好的基础，避免不必要的损失。工作要求接待客户态度要热情、耐心、语言文明，设计之间不争不抢，不打断其他设计与客户之间的谈话，设计人员应准备自己的客户登记本，谈过的客户尽量保留其联系方式，以便日后联系并登记在公司的客户登记表，上交设计总监，以便公司统一管理。安排看样板间的工作时，不对客户做过分的承诺，避免日后引起不必要的纠纷。量房认真填写量房单，绘制量房草图，测量时要准确、细致。（如：窗户大小，窗边墙尺寸，厨卫门上下水位置等）。量房时应对客户说明以下问题：

1、阳台配重墙不可拆除；

2、煤气不能移位或封包；

3、水表前不能改动；

4、承重墙不能破坏；

5、物业管理要求不能动的部分设施；

6、任何人不得以量房为借口，外出办私事，一经发现按旷工处理。设计师服务规范条例

设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：

1、合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交设计总监进行初审，设计总监确认签字后方可交客户，签字认可。

2、合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和 工程部指派工长进行预先交流，使工长了解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计 师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。

3、正式开工日，设计师约定客户和工长一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图 纸逐项介绍，并及时解答客户和工长的疑问。

4、施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应及时进行解答工作，口头 解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工 长完全明白没有异议。

5、在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对 照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员及时更正。

6、在施工过程中如有一些变更项目，涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应 约定客户一起到现场，详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价，客户提出加项要求，须先通知设计师，与客户签订《增项协议》，双方签字。方可进行施工。

7、工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一 些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出及时的调整，同时为后期配饰 服务作好准备工作。

8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高 服务质量和效率。

9、设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时 间。

10、设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果。如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工长或工程监理。

11、通过广告信息到公司进行咨询，设计师应严格执行日常行为规范，同时及时填写《客户需求登记表》，自己备录一份后交设计总监保存。以后每次联系后再将相关结果填写入表。

12、全部竣工后，设计师如条件允许，可去工地实地观摩一次，确定设计效果，并向工 长了解施工过程中客户的反映，如设计效果不理想，应做相应准备，通过电话交流方式 对客户作出合理的解释，取得客户的谅解。

13、施工过程中，设计师如因故不能去工地，应先向工长或监理详细了解工程进展情况，及时和客户电话沟通，以显示设计师对客户服务的关注程度。

14、设计师如因能力所限造成设计严重失误影响设计效果的，应及时向设计总监汇报，寻求业务及技术上的支持，设计总监指派有经验的设计师给予实际帮助。

15、若客户需在公司内代购主材，设计师应积极配合综合经营部总监推荐在公司内所代购的主材，代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定，严禁设计师推荐公司代购以外的主材，一经发现，则按相关规定进行处罚，在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。设计师制图规范条例设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：

1、所有图纸须清晰、干净。材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容；

2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚，所用材料须全部标注；

3、施工图纸必须经客户签字认可后，方可由施工队开始施工，客户签字须注明“同意 施工”。设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸；

4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全，对责任人处以每次200元的罚款，罚款 将从当事人业绩收入中扣除；

5、现场制作的家具，原则上在图纸上必须为三视图且标注完整，如因设计师未标注，由监理通知设计师修改图纸，如标注错误，造成施工损失由设计师承担全部责任；

6、口头承诺客户用某种材料或免费送物，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设 计师承担全部责任；

7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷，由设计师、监理及工长承担全部责任，客 户投诉设计严重失误，经调查情况属实的，由设计师承担全部责任；

8施工图纸在转交工程部前，应有设计部设计总监审核并签字，否则工程部可拒收；

9、合同签定前由设计总监提前审核，合格后由设计总监签字、客户签字确认，如客户 未签字而造成的工程损失，由设计师全部承担相关责任。在施工过程中如有变更项目，设计师应及时补充施工图，如出图不及时，或出图后客户未签字造成经济纠纷，由设 计师承担相关责任；

10、图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部责任；

11、一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：封面、原始结构图、平面改造图、平面布置图、地面布置图、天花布置图、重点位置透视图或电脑效果图、施工立面图、饰部位工艺节点图：

12、图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料均要交待清楚。重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号；

13、对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明；

14、所有装修图纸尽量统一为A4规格。附注：

画平面施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、家具如果是固定的，标注出它的定位尺寸；并引出详图索引，方便看图。

4、注意室内空间与尺度的实用性。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标注标高，注意房间与房间之间的高差，用细实线划分隔开。

7、标注出每间房间的名称，尽量避免用引出线标注在图形以外部分。

8、注意标注文字的大小与整体图形的协调。画吊顶施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、灯具图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、每间房吊顶所采用的材质必须标注。

4、标出灯具的定位尺寸。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标注标高。

画施工详图应注意事项：

1、尺寸标注必须表示清楚，线条粗细分明。

2、立面图表述不清时必须画剖面图。

3、工艺做法标注清楚。

4、引出线最好在同一方向上，以免影响图纸整洁。

5、家具装饰用品用三视图表示（正立面、侧立面、俯视图）

画效果图应注意事项：

1、色彩搭配和谐直观，图纸与实物比例统一，设计合乎人体工程学，与施工图保持一致。

设计部日常管理规范条例

1、设计师填写《客户登记表》，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低5元罚款。

2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单7天的处罚； 凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，处罚当事设计师以50元罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单7天；情况严重者公司将保留开除权利。

3、设计总监例会迟到者每人每次处以10元罚款。未参加者处以30元罚款。无故不参加培训的罚款30元

4、所有值日人员必须早上8：30前到达公司，迟到者每人每次处以最低5元罚款，未打扫卫生者每人每次处以10元罚款。

5、设计师在规定时间内未提供全套图纸者罚款50元。

6、设计师与客户签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担。

7、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。

8、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。

9、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。

10、迟到、早退一次罚款20元。

11、不按规定着装或不佩带工牌者一次罚款 20元。

12、不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。

13、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。

14、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优 惠折扣。所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。

15、所有签单图纸，所有工程预算表（报价单）客户必须签字，所有签单图纸必须由总监审核签字方可交由施工部施工。签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时将图纸补全；

第五篇：行政部管理制度目录

目录

第一章 总则……………………………………………………………………………… 1

第二章 人事招聘制度……………………………………………………………………2

第一节员工录用………………………………………………………………………3

第二节劳动纪律………………………………………………………………………4

第三节考勤管理………………………………………………………………………5

第四节休息、休假规定 ………………………………………………………………6

第五节员工离职………………………………………………………………………8

第三章 培训制度及调迁规定……………………………………………………………9

第一节培训制度………………………………………………………………………9

第二节调迁规定………………………………………………………………………10

第四章 薪酬管理制度…………………………………………………………………… 11

第一节员工薪酬待遇…………………………………………………………………11

第二节薪酬发放方式…………………………………………………………………11

第五章 绩效考核管理…………………………………………………………………… 13

第六章 奖惩制度及员工福利…………………………………………………………… 14

第一节公司对员工奖励分为表扬、记功及嘉奖三种 ………………………………14

第二节公司对员工惩罚分为一般违纪、警告、严重警告及开除四种 ……………14

第三节奖励与处罚程序 ………………………………………………………………16

第四节员工福利措施………………………………………………………………16