百货商场工作流程目录

第一篇：百货商场工作流程目录

正道中环百货工作流程目录

一、行政管理工作流程

1、签呈报批流程

2、考核管理工作流程

3、公文管理流程

4、印章刻制和启用流程

5、印章使用流程

6、商户电话安装或移动流程

7、公司领导工作检查流程

8、公司考核小组检查流程

9、月度工作计划检查流程

10、白天总值班长检查流程

11、夜间总值班长检查流程

12、工作报告单落实流程

13、公司专项工作检查流程

14、月度工作分析落实流程

15、法律事务类工作（配合）流程

二、人事管理工作流程

1、人员需求审批流程

2、人员外部招聘流程

3、新进人员管理流程

4、员工内部调动流程

5、员工绩效考评流程

6、员工离职管理流程

7、上交员工审报流程

8、工伤审批流程

9、考勤信息缺录审批流程

10、请假审批流程

11、员工加班审批流程

12、厂家员工上岗流程

13、厂家员工离职流程

14、厂家员工调转流程

15、临时促销员入、离职流程

16、厂家员工费用帐扣流程

17、工资审批流程

18、办理社会保险审批流程

三、财务管理工作流程

1、资金审批流程

2、费用报销单

3、保险索赔流程

4、退押金审批流程

5、专柜发票使用管理流程

6、专柜丢失发票处理流程

7、百货租赁供应商货款审批流程

8、百货供应商货款对帐流程

9、百货联营供应商货款审批流程

10、楼层提货卡出售流程

11、楼层提货卡消费流程

12、楼层提货卡的领用、收回流程

13、会计档案工作流程

14、经济类档案管理工作流程

四、业务管理工作流程

1、商品资料变更流程

2、自营厂商撤柜流程

3、联营专柜厂商撤柜流程

4、招投标业务流程

5、专业性物品采购流程

6、招标合同项目管理执行流程

7、物品采购合同管理流程

8、资产处置业务流程

13、赠品和DM拍照商品的处置流程（不予退还）

14、资产盘点业务流程

16、材料物资管理业务流程

17、物资材料询价流程

18、后勤合同审批流程

19、材料物资要货流程

五、超市管理工作流程

1、超市购销供应商对帐流程

2、超市联营供应商对帐流程

3、超市租赁供应商对帐流程

4、超市供应商货款审批流程

5、超市新品建档流程

6、超市退货流程

7、超市商品促销流程

8、超市实物团购业务流程

六、物业管理工作流程

1、商户图纸审核流程

2、商户进场施工流程

3、客户装修电气设计及施工规范流程

4、竣工验收流程

5、冷柜维保合同流程

6、观光梯运行工作流程

7、扶梯运行工作流程

8、货梯运行工作流程

9、客梯运行工作流程

10、专柜用电管理流程

11、专柜电气线路及灯具维修流程

12、不动产及附属设施责任区域划分及管理工作流程

13、水电费收取流程

14、维修流程

15、卫生创建工作流程

16、物资采购流程

17、计划生育工作流程

18、电话安装工作流程

19、保洁合同工作流程

20、办理卫生许可证工作流程

21、货梯临时使用工作流程

七、安全消防管理制度

1、对讲机盘点、领用操作流程

2、厂家领用磁签流程

3、顾客遗失商品处理流程

4、供货商携入出物品明细表使用流程

5、顾客遗失购物小票处理流程

6、夜间施工工作流程

7、内盗处理流程

8、突发事件处理流程

9、联营厂商退货流程

10、顾客兑奖商品放行流程

11、购销商品厂家借货放行流程

12、物品丢失处理流程

13、更衣柜使用流程

14、更衣柜退还流程

15、物品丢失处置报警流程

八、企划宣传管理工作流程

1、DM广告制作及发投流程

2、百货POP制作流程

3、企划部物料领用流程

4、企划材料领用流程

5、企划费用帐扣流程

6、店内广告发布流程

7、超市POP制作流程

九、计算机、网络信息工作流程

1、十、商品管理工作流程

1、团购提货卡管理流程

2、自营商品临期或积压商品处置流程

3、库存商品盘点流程

4、团购商品放行流程

十一、卖场管理工作流程

1、顾客来信表扬管理流程

2、私收款处罚办法

3、交接班规定及考核办法

4、月度楼层优秀人员评选流程

5、保洁合同监控流程

6、保洁洗地监控流程

7、保洁、电梯维保监控流程

8、早会工作流程

9、经营分析会议规范流程

10、违纪罚款管理流程

11、两店促销活动流程

12、处理顾客投诉工作流程

12、投诉基金管理工作流程

13、楼层与商户沟通管理工作流程

14、楼层主管、店长座谈会准备工作流程

15、满意度调查工作流程

16、形象装管理工作流程

17、目标商场服务举措调查工作流程

18、与各部门对接流程

十二、稽核工作流程

1、签呈稽核审核流程

2、物业、企划采购物品合同稽核审核流程

3、公司物业、保洁、电梯等维保合同稽核审核流程

4、公司工程发包和物品采购发包项目稽核审核流程

5、重要物资材料和商品价格稽核市场调研流程

6、自营商品稽核抽查盘点流程

7、超市和行政仓库存量稽核流程

8、商户用电量稽核流程

9、公司各种合同的执行情况稽核流程

10、员工经济问题投诉稽核流程

第二篇：百货商场导购一日工作流程

一日工作流程

8：45提前15分钟入店，更换制服自我检查制服、着妆是否整齐得体及

令精神进入工作状态。

9:00承接播音，至楼层通道集合，开晨会。

9：05

9：15

9:25

9:30

9：40

10：00

10：10

11：00

查看昨天店柜日志，了解需跟进上班次交接事项。安排今日业绩目标，及当日工作重点 检查昨日报表，并清点件数 清洁：道具、地板、更衣室、明镜 开启专柜内照明电源，并做好开店前的准备工作。开店，所有同仁需站至柜台动线内迎宾，顾客经过店柜门前，须鞠躬30度并使用礼貌用语“您好！欢迎光临”。整理：查衣服折叠是否符合要求 检查衣服是否沾尘并做处理 检查店柜上陈列的衣服价格牌是否有误 检查衣服是否有断码、缺款 重新更换模特及其他陈列 检查POP是否张贴整齐当日店柜日志 检查来货，核对数量，当日更新新货，及时上柜 更新进货、销货和调货的明细台帐 13:00午餐：互助柜轮流代看去用餐，用餐时间各半小时。离柜时–

必须如实填写离柜申请单。

13：30检查货品售卖情况，是否有断码情况，及时补货

检查销售日报表，统计售卖之货品，与核对

填写店柜日志，写下需下一班跟进的事宜

15:45—16:00做好交接班手续，清点商品数量，核对无误后由当班人员签字确16:0

517:00—19:00

20：50

21:15

21:20

21:30

21:35

认方可下班。若交接不实，不做交接班手续者，一经发现柜台商品短少，由当班人自行承担赔偿。检查货品售卖情况，是否有断码情况，及时补货 做好陈列并整理仓库的商品 晚餐：互助柜轮流代看去用餐，用餐时间各半小时。离柜时，必须如实填写离柜申请单。填写次日补货报帐单整理销售小票，统计当天交易笔数，交易金额以及VIP客户的 成交笔数、成交金额并写在小票的第一张上，于晚会后交给当 班主管。清点商品数量、库存并与销售报表核对。打烊送宾：放下手上所有工作站至店柜动线内送宾（接待顾客 者除外）顾客经过店柜门前也必须鞠躬30度并使用礼貌用语：“晚安！欢迎您再度光临”。开晚会，下班

第三篇：百货商场培训流程

培训方案及流程

一、公司简介及企业文化建设

二、上下班规程1、2、3、4、5、6、7、8、上下班流程及行走路线 工装、工牌佩戴 更衣室制度 晨会管理 营业准备 迎送宾管理及要求 就餐安排 交接班制度及规范

三、行为规范

1、仪容仪表规范

（1）站立姿势

（2）手势要求

（3）行走要求

（4）表情姿态

（5）工装要求（其它装束、工牌、发型、淡妆上岗、其它物品佩

戴等）2、3、4、接、打电话规范 接待顾客规范 语言规范和要求

四、岗位要求及工作职责1、2、3、岗位认识及要求 岗位职责 日工作流程

（1）营业前

（2）营业中

（3）营业后

4、业务要求

（1）订货

（2）验货

（3）上柜

（4）明码标价

（5）商品陈列

（6）货品盘点

（7）商品销售

（8）退换货流程

五、投诉处理原则

六、纪律与奖惩1、2、3、4、纪律 奖励 惩处 处分、奖励程序5、6、申诉程序 惩处撤销

七、商品修理、更换、退货原则及国家法律法规

1、退、换、修原则

2、修理、退换、退货流程

3、商品修理、退换、退货细则

4、三包规定

八、会员卡

1、会员卡申请、使用及挂失补办流程

2、会员卡使用范围

3、会员卡积分、折扣规则及退换货原则

九、安全与消防

（1）治安

（2）防火

（3）防盗

（4）防爆

（5）内部报警电话及社会报警电话

（6）突发事件应急预案

第四篇：百货商场营运部门每日工作流程

百货商场营运部门每日工作流程

百货营运每日工作流程

开店前

1、每日7：00上班，监督导购进场

2、早7：10由当班主管召开晨会

（1）查导购的仪容仪表（要求淡装上岗，着统一工服），出缺勤情况（点名），宣达每日工作内容及强调注意事项。

（2）工作内容包括：公司的规章制度、近期的档期活动、头一天的奖惩状况、带领导购做礼仪训练等

3、晨会结束后监督导购做柜位的清洁，并请清洁课协助处理公共区域的清洁

4、开店前3分钟停止打扫及其他一切活动，导购以迎宾姿势站立于通道及柜位

旁准备迎宾

5、开店时，有顾客经过要求导购使用五大用语

开市后

1、卖场管理人员各负其责，做职责范围之内工作

2、随时在卖场巡视，发现问题及时处理

3、做好接待厂商及处理导购的需求事宜

4、处理退换货及客诉

收市后

1、于闭店前3分钟要求导购在规定位置做送宾准备

2、闭店曲响，与导购一起做送宾动作，同时使用五大用语

3、送宾结束后，导购做柜位的整理（锁好柜台、仓库，关闭专柜电源，打开试

衣间门）

4、规定位置召开晚会（内容不固定，看是否有重要事项需要宣布，没有则点名

后统一离场）

5、配合保安清场后下班

xx广场

年月日

第五篇：百货商场开展招商工作的五大流程

1.了解商场经营定位规划和招商工作计划。

招商人员开展工作前，首先应了解百货商场的商品经营定位特点与各楼层、各区域的品牌和品类的分布规划。商场经营定位一般通过对卖场的观察获得，如该百货商场以经营什么商品为主，什么为辅?经营档次如何?是高档，中高档，还是中档?在经营品牌的分布上有什么特色或与其他卖场相区别的地方?一般引进商品的价格线和商品线有什么标准?等等。招商前，一般会形成分布规划的卖场平面图，理解平面图要求，按要求引进品牌，是招商员应关注的地方。一般在平面图上，可能会标注某区域的主要引进品牌名称和替代品牌名称，招商员可以按此要求选择潜在合作商户。

不论是新场开业还是老场调整，都会形成时间和工作量分配的招商工作计划，由于工作计划是依据与其他职能配合进行的工作安排，因此招商人员应严格按计划开展品牌引进工作。一些里程碑式的计划要求，如：至何时以前，商户进场比率达多少多少;何时以前完成招商工作和完成商户进场装修等等，如不能在规定时间内完成上述工作，则将影响其他相关职能的工作进展，因此招商人员应特别关注此类计划信息，做好相关工作。

2.寻找潜在合作商户。

寻找可能合作的商户是建立在对百货商场和供应商市场全面了解的基础上开展的工作，在无法确定引进什么品牌进驻商场的情况下，就必须要了解供应商市场，进行全面的市场调查工作。一般而言，具有竞争特性的百货商场是获得这类信息的重要途径。在了解本商场规划的基础上，选择适合商场风格，并与竞争对手形成形态差异的商户。一般这样的潜在商户要选择多个，确定那个是主攻，哪个是替代。一经确定潜在合作商户，就可以对其展开调查与初步接触。调查主要是看该商户是否具备与商场合作的条件，需要了解的信息有：品牌发展趋势，目标消费群，经营特色，以及商户的渠道角色，即：是厂商、经销商还是代理商，综合经营实力如何?资金、铺货和人员是否能够保证等等。通过调查判断在这些方面都与公司要求接近或一致，则考虑接洽对方业务人员，进一步了解情况，并向其传递招商信息。

3.谈判与签约。

与潜在合作商户进行了初步接触后，应寻找对方可以就合作事宜起决定作用的业务人员进行详细商谈，商谈内容包括：进驻的位置，设柜的大小，经营的商品品类，承担的费用，以及合作条件，如：保底抽成的额度，结算形式等合作细节，必要时，还要和商户业务人员进行谈判。注意谈判应选择可以决策或能够确保沟通顺畅的业务人员进行，否则容易出现悬而未决的分歧，影响合作洽谈事宜的进展。如因为各种客观条件，无法谈拢合作事宜，招商人员也应保持与其的友好联系，以便在以后条件合适时再做合作。通过谈判，就合作事宜达成一致认识，招商人员应使商户了解商场进场装修和经营的规则，填制合作合同进行申报，如有分歧则继续磋商解决。

4.协助商户办理进场手续。

合同申报完成，商户与商场的合作正式生效。招商人员应协助商户办理进场的相关手续，包括：缴交费用、进场装修、运送货架货品等，由于商户进场设柜将面临和多个商场职能部门打交道的局面，作为与商户沟通时间最久，彼此相对熟悉的招商人员，应该在商户有需求的时候给予帮助，就进场事宜协调各方关系，确保商户按时、按规定进场装修、上货和营业。

5.跟进商户在卖场的经营状况。

商户所设专柜开始营业，招商人员应抽出时间来了解其经营情况，与之前的预测进行分析比较，发现经营情况不尽人意，应配合店内营运职能和商户查找原因，分析不足，积极考虑改善现状，提升经营业绩。一般情况下，专柜经营不理想的问题多为：位置不好、促销不力、商品缺乏竞争力、销售人员水平低下以及装修和陈列等方面出现问题，可分析直接原因，针对性地进行改善工作。另外，如专柜经营情况超出预期，招商人员也应认真分析其中的原因，汲取判断商户经营水平的参考信息，应用到日后对商户的臻选和评估工作之中。