百货商场查场通报操作流程

第一篇：百货商场查场通报操作流程

百货商场查场通报操作流程

一、数据收集流程

1、时间段：每日30日前数据收集。

2、责任人：服务办各楼层值班经理及主任。

3、数据类型：楼层违纪明细统计表：楼层各区域员工人数；各楼层投诉汇总表，服务版处理投诉汇总表；管理人员缺岗汇总表，管理人员违纪汇总表。

二、数据分析流程

1、违纪明细表：由服务办各值班经理根据查场时的员工违纪登记汇总。

2、平均违纪率：有当月公司全体人数与公司全部员工违纪相除，得出本月的公司平均违纪率。

3、楼层违纪率：由当月楼层全体人数与楼层全部员工违纪相除，得出本月的楼层平均违纪率。

4、区域违纪率：由当月区域全体人数与区域全部员工违纪相除，得出本月的区域平均违纪率。

5、楼层评述：由服务办各值班经理根据日常查场时楼层存在的问题，参考楼层员工违纪类型及接待投诉处理具体情况写出当月楼层评述。

6、投诉分析：由服务班主任根据服务办处理投诉汇总表、楼层处理投诉汇总表，分类汇总计算出各楼层、各区域各类投诉数据并根据类型汇总算出环闭、做出柱状图。

7、管理人员缺岗汇总表：由服务办组长根据服务办各值班经理当月对公司管理人员在岗情况抽查汇报统计出缺岗人员汇总表。

8、管理人员违纪汇总表：由服务办组长根据服务办各值班经理当月对公司管理人员日常抽查汇报统计出违纪人员汇总表。

三、处理建议流程：

根据楼层平均违纪率与公司平均违纪率相比较：低于平均违纪率的楼层按原扣分的50%计算，高于平均违纪率的按原扣分的1.1倍计算（每分为人民币2元）。

四、查场通报上报下发流程

1、次月1日前全部数据分析完毕打印成册上报服务办主任审查。

2、服务办主任审查完毕后上报人力资源部经理审核。

3、人力资源部经理审核完毕后交还服务办修改。

4、次月2日将修改好的查场通报上报人力资源部主管副总审批。

5、主管副总审批后由服务办复印成册在次月第一周公司例会上下发至各商品部及各职能部门经理手中。

第二篇：计算机实习场操作流程（定稿）

计算机实习场操作流程

一、课前准备工作

（一）提前10分钟打开机房门；

（二）打开稳压电源；

（三）打开局域网；

（四）巡视和查看设备完整情况，并登记；

（五）打开教师机的UPS（不间断电源）；

（六）开启教师机；

（七）提前5分钟；任课老师组织学生在机房外整队，清点人数，并按照学号进入、入座。

二、上课期间的工作

（一）任课老师不定时巡视，若发现问题及时处理；

（二）教学内容需要使用网络，提前向机房管理员申请；

（三）任课老师教师维持机房教学秩序；

三、课后的工作

（一）下课时，立即检查机房设备硬件完整性，并做好记录；

（二）若还有班级上课，用凌波多媒体教学软件重新启动学生机，清理系统，以便做好下节课的课前准备工作；

（三）启动教师机，先用凌波多媒体教学软件关闭学生机，再关闭教师机；

（四）下课后由任课老师安排打扫卫生并清点实习设备。

（五）若没有班级上课，反锁门、窗，做好安全防范工作。

第三篇：百货商场培训流程

培训方案及流程

一、公司简介及企业文化建设

二、上下班规程1、2、3、4、5、6、7、8、上下班流程及行走路线 工装、工牌佩戴 更衣室制度 晨会管理 营业准备 迎送宾管理及要求 就餐安排 交接班制度及规范

三、行为规范

1、仪容仪表规范

（1）站立姿势

（2）手势要求

（3）行走要求

（4）表情姿态

（5）工装要求（其它装束、工牌、发型、淡妆上岗、其它物品佩

戴等）2、3、4、接、打电话规范 接待顾客规范 语言规范和要求

四、岗位要求及工作职责1、2、3、岗位认识及要求 岗位职责 日工作流程

（1）营业前

（2）营业中

（3）营业后

4、业务要求

（1）订货

（2）验货

（3）上柜

（4）明码标价

（5）商品陈列

（6）货品盘点

（7）商品销售

（8）退换货流程

五、投诉处理原则

六、纪律与奖惩1、2、3、4、纪律 奖励 惩处 处分、奖励程序5、6、申诉程序 惩处撤销

七、商品修理、更换、退货原则及国家法律法规

1、退、换、修原则

2、修理、退换、退货流程

3、商品修理、退换、退货细则

4、三包规定

八、会员卡

1、会员卡申请、使用及挂失补办流程

2、会员卡使用范围

3、会员卡积分、折扣规则及退换货原则

九、安全与消防

（1）治安

（2）防火

（3）防盗

（4）防爆

（5）内部报警电话及社会报警电话

（6）突发事件应急预案

第四篇：糖尿病足神经筛查操作流程

糖尿病足筛查操作流程

1、护士着装整齐，洗手，解释交流，取得合作，初步评估病人足部情

况。

2、3、准备用物：治疗盘内备10g尼龙丝、音叉振动觉、记录单。携用物至床旁 再次核对 询问病史（包括有无糖尿病足病史、有无截肢、是否吸烟、起裤脚至膝盖部，观察足部皮肤情况（如：趾甲、趾间、足底皮肤有无胼胝、鸡眼、甲沟炎、甲癣、脚癣、红肿、青紫、水泡、溃疡、坏死足趾畸形、Charcot畸形等。询问病人足部有无 比较足背动脉搏动是否减弱、皮温有无改变、皮肤是否干燥 10g尼龙丝触觉试验

音叉振动觉试验协助病人放下裤子，穿好袜子 整理床单位洗手协助病人去辅助科室作相关检查（如：下

肢血管彩色多普勒检查、足压计、电生理检查、定量发汗试验、皮温图、血液流变学检查、踝耾指数测定等）确指导。

4、筛查糖尿病足时应注意以下几点：

（1）病程长，超过10年；

（2）年龄超过40岁，男性；

（3）血糖控制不稳定；

（4）足底压力异常如爪形趾、胼胝、Charcot关节病变；

（5）合并心血管、肾脏、眼底、周围神经、周围血管病变；

（6）以往有截肢史；

（7）年老者，特别是独居者；

（8）对糖尿病知识了解较少、自我保护不足。

（9）有无诱发因素：鞋子不合适；水泡、鸡眼、脚癣、甲沟炎；修剪损伤；

烫伤，外伤、瘙痒抓伤。

第五篇：五步三查教学流程操作体会

新课改五步三查”法教学模式的启示

“五步三查”法教学模式，要体现一个“核心”——课堂上的师生关系。抓住两个“关键”——小组学习和导学案。掌握三种“技巧”——独学、对学和群学的学习形式；课堂预习、展示和反馈三环节中的“抓两头促中间”。好课的6个标准是：学生的课堂；独学、对学、群学；动静结合的课堂：三动即身、心、神俱动；展示的课堂：大展示与小展示；符合流程需要的课堂：自学、展示、反馈；师生相生的课堂：兵教兵、兵教官；快乐的课堂：N个45分钟=生命！只要是围绕“学习和学生”的课便是好课。

“五步三查”法在具体实施中要重视“五个一”： 即编制一个学习方案：“导学案”； 构建一个学习组织：小组、对子； 提供一个自学方法：独学、对学、群学； 设计一个课堂流程：预习、展示、反馈； 明确一个学习任务：学会“不会的”。

一、编制一个学习方案：导学案

导学案是课堂“施工”的图纸，也是学习的路线图。导学案的功能不是为了“学会”，而是为了会学和能学，它是学生学习的方向盘。导学案必须能够生成能力，前提是它首先要让知识之间具有必要的联系，使知识问题化，问题层次化。导学案的核心是“三学”，即学生、学情、学法。把导学案弄成习题集、模拟题进行训练，练完讲、讲完练的做法是错误的。导学案重在“导”，核心是“学”，而“案”是基于“三学”的设计。导学案承载着学习体验和能力成长。在导学案设计时，切忌硬性按照三维目标分成知识目标、过程方法、情感态度价值观。导学案备什么？笔者认为，好的导学案要备：自由型练习（给予纠正性的反馈意见）：单个练习、结对练习、小组练习；新学习内容的介绍（示范、讨论、解释说明等）；学习成果展示（角色扮演、问答、哑剧等）；复习上节课的学习内容来评估学生的学习；学习目标（通过海报或黑板展示）；回顾总结（回顾本节课学习内容）。导学案包括以下因子：1.学习目标，而不是教学目标；2.学习流程，而不是教学流程；3.学法指导，而不是教学方法；4.学习总结，而不是教学总结；5.学习反馈，而不是教师作业。导学案一般分为6个环节：学习目标、重点难点、知识链接、学法指导、问题逻辑、学习反思等。教师在编制导学案时，必须把握好教材，把教材严谨的知识转化成能读懂、易接受的知识。导学案一般经三次生成，第一次教师的课前备课，第二次是课中师生互动，第三次是课后反思。

二、构建一个学习组织：小组、对子

要为学生构建一个学习组织，即同质结对，异质同组，让学生有困难找组织。他把小组解读成“没有围墙的小班化”，在一个小组里一般由好、中、困三类学生组成。在具体教学中，要求小组长“代师传艺”，组织本组的学习，学习流程交由组长把握，并根据本组出现的问题自行处理。教师“利用”学生，恰恰是利用好小组长，小组长等同于一个小老师，小组内部又按照个体学力划分为AA、BB、CC三个层次，当然这个划分是“动态”变化的，它随着学生学习力的变化而变化。严格说来，一个小组6—8人，小组和小组之间是相对独立的关系，每个组按照自己的要求和进度，各自为战，但又充满了竞争、对抗和质疑。组内对子之间既是合作者，又是竞争者和监督者，对子之间要相互反馈和测评。即以小组活动和学生自学为主要形式，落实和突出学生主体地位，发挥教师的主导作用，师亦生、生亦师、师生相长。在学生分组学习的状态下，教师怎么做才能发挥“主导”作用呢？记住4字方针——“师退生进”。“师退”即教师对学生放手、放权、放心！“生进”即教师把话语权、选择权、评价权交给学生。将课堂舞台交给学生的同时，教师时隐时现，时而纠正错误和补充知识，时而点拨方法和做出评价。教师的主导“主要是引导”，是“点燃激励”，点燃激励是点火，方向盘是导学案，课堂环节流程是离合器，刹车就像达标测评。

课改必须把“讲”字抠掉。真正的课堂不在于你讲多少时间，而是在于你讲的形式。课堂上要让孩子不睡觉，最好的办法就是教师不再讲。老师要习惯做哑巴，管好自己的嘴，该说的说，不该说的千万别说。说多了未必有用；老师要敢于做忍者，要隐忍着，别去批评指责或者给学生下定义；老师要做懒汉。有的老师一遇到学生的问题马上出来给学生解决，好老师敢于让学生自己解决。

三、提供一个自学方法：先独学，再对学，然后群学

教书的最高境界是发动学生自学。卢仲衡的自学辅导法、钱梦龙的语文导读教学法、魏书生的六步教学法、黎世法的异步教学法、邱学华的尝试教学法和洋思中学、杜郎口中学等，都呈现为同一规律：自学是高效课堂的别称。

“五步三查”法学习分为三种形式：独学、对学和群学，合起来称为自学。自学是让学生在学校里不掉队的唯一可靠的方法。五步三查”法的灵魂是16个字：相信学生、解放学生、“利用”学生、发展学生。围绕这个灵魂，重新理解教育教学的两个关系，即教学关系和师生关系，由传统教学关系的“教为中心”变为“学为中心”，简称“惟学”；由传统师生关系的“师为中心”变成“生为中心”，简称“惟生”，两个关系的重建体现出高效课堂的“颠覆性”！

四、设计一个课堂流程：预习、展示、反馈 实效课堂是以学生听课状态（动作、声音、表情）、参与（教师统计到组、组长统计到人）及效果（自主程度、合作效度、探究深度）来判断，课堂应该能够围绕“学习和学生”进行设计。实效课堂分为三个环节：预习+展示+反馈，从时间上划分，即为10+30+5。从师生角色的分工上，教师在课堂上用10分钟时间分配学习任务，然后放手发动学生自学、合作和探究。“展示”即展示交流预习模块的学习成果，进行知识的迁移运用和提炼提升；“反馈”即反思和总结，对预设的学习目标进行回归性的检测，突出“弱势群体”，让他们说、谈、演、写，“兵教兵”、“兵练兵”、“兵强兵”。

“预习+展示+反馈”可以三环概括为“五步三查模式”。五步模式即：自学——对学、群学——小展示——大展示——整理学案、纠错本、达标测评。“五步三查”的要求是：

第一步：根据“导学案”独学，找出“不会的问题”，教师“一查”自学进度，效果，解决60%；第二步：围绕困惑对学、群学，尝试解决问题20%；第三步：以小组为单位，在组长的组织下，展示本组的学习成果“小展示”，解决10%；第四步：老师根据小展示中的问题，归类共性问题，反馈问题，进行全班“大展示”；第五步：学生整理学案、整理纠错本，自我反馈，教师利用对子“三查”对子测评。

五、明确一个学习任务：学会“不会的”

教学是有助于学习的行为。学习是获取知识或技能的一种行为、过程和体验。教学就是教学生“学”。高效课堂要让学生学会不会的，而会的东西不要去重复。每节课教师要知道学生哪些东西不会，如何让他学会。高效课堂要围绕“四主”，即学案主导、学习主动、问题主线、活动主轴。课堂如果从知识学习的角度，也应该明确学习的基本任务——“学会自己不会”的，或者“把不会的学会”，要珍惜学生的学习时间，准许学生不在已经会的知识上花费宝贵的时间。要想让学生“青出于蓝”还要学会“老师不会的”，或“把老师不会的学会”，因此课堂上就要让每个学生去“发现问题”，然后确立目标攻关克难。高效课堂认为“不活不动”，活和动是孪生关系，动起来才能活起来，活起来效果才能好起来。

教师必须清楚，知识不是仅靠灌输“传递”给学生的，教师是学生学习条件的提供者、环境的营造者、动力的激励者。传统课堂教师是“单口相声”，高效课堂是“三句半”，三句是学生，那说在点子上的半句是老师。传统课堂上课教师揪着学生的头发“硬拔”，高效课堂是给了学生一把“梯子”；传统课堂上课对老师“嗓子”要求高，高效课堂对“脑袋”要求高。