2012年征费管理年度工作总结（精选5篇）

第一篇：2012年征费管理年度工作总结

大理管理处凤仪收费站2012年度征费工作总结 2012年我站在公司及管理处的正确领导下，我站继续深入贯彻落实“路畅滇西、人和大理”的服务理念，以车道畅通为前提，责任目标管理为指导，征费、安全管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风开展和落实各项工作。在即将过的一年我站的各项工作得以顺利开展，在规范管理、站容站貌、文明服务、安全管理等方面都有了较大进步。全体员工从队伍建设、思想建设、廉政建设、业务技能、文明服务等方面都得到很大的很大的提高，站点整体工作的开展取得了可喜的成绩。现将本年度我站开展的各项工作总结如下：

一、指导思想

为贯彻落实科学发展观，确保车辆通行费征收管理工作的平稳运行，实现安全、畅通、快捷、舒适及大理管理处打造“路畅滇西 人和大理”的服务品牌的管理目标，进一步推进公司“路畅人和”的核心价值观。

二、成立以站长为组长的征费工作领导小组，全面负责站点所有的相关征费工作

组长：石定荣

副组长：赵雷罗正伟

组员：段成标施云秀左金凤颜美霞左云

领导小组下设：征费工作、安全、维稳管理、文明服务、内业资料管理、站容站貌、廉政建设6个工作小组，具体工作职责如下：

1、石定荣、罗正伟、左金凤、颜美霞全面负责征费工作；

2、石定荣、罗正伟、赵雷、左云全面负责安全、综治管理工作；

3、石定荣、罗正伟、赵雷、施云秀全面负责文明服务培训及落实稽查工作；

4、罗正伟、施云秀、左云全面负责内业资料管理工作；

5、石定荣、赵雷、段成标全面负责站容站貌的负责工作；

6、石定荣、赵雷、段成标、左云负责廉政建设工作。

三、各工作小组根据《车辆通行费收费工作考核标准》开展以下各项工作。

（一）征费工作

1、征费目标完成情况：2012年1月至2012年11月我站通行费收入13006.6937万元，同比2011年同期增长1353.1137万元，增幅为11.6%。

2、征费业务检查情况：按照公司及管理处的要求，我站结合2012年一、二、三季度考核中存在的问题进行全面的检查，包括上墙记录本、收费亭内记录本的规范填写；收费员的业务操作；财务员票款卡是否实行专人、专帐、专柜的管理。经检查在记录本规范填写方面，我站没每月的站务会及组务会上都会进行强调、要求，现记录本的填写比较规范。在收费员业务操作方面我站严格按照公司及联网收费管委会的要求严格执行，并每季度组织收费员进行一次业务知识的培训及业务比武大赛。在财务管理方面，我站两个财务员认真执行管理处的要求进行专人、专款、专柜的管理，票据管理到位，认真执行“日清月结”的核算制度，能够确保通行费收入及时准确进行结算并上交。

值班站长严格落实参与封包制度和定期对财务进行票款卡的稽查制度。

3、各项报表检查情况：在报表报送方面我站两位财务员都能按时向征管中心上交月底报表，并能确保报表种类齐全、内容完整、统计准确、分析到位，真实反应通行费征管动态和征管绩效。

4、征费设施设备的检查情况：设施设备的正常运行是征费工作的前提保障，我站对设施设备的检查及上报制度一直严格执行，每月电工定期对发电机房及配电房设备进行检查，发现问题及时上报；对车道的设施设备运行情况进行全面检查，认真履行监管职责，对收费员和内保员进行设施设备故障简单处理的培训。存在问题，出口三个大板称时常出现数据不稳定现象，已上报大板称厂家及衡器中心，但未能实质的解决问题。

（二）安全、维稳管理

1、安全管理是整个收费站争产运行的核心，在安全管理方面，我站认真落实安全生产责任制，实行“一岗双责”，形成齐抓共管、各司其职、各尽其责的安全生产工作格局。并定期对职工进行安全生产教育宣传，增强职工的安全防范意识和安全保护能力。定期进行灭火器、警铃、财务室报警器等各项安全设备进行检查，以确保收费站人员及财产的安全。

2、认真执行安全生产体系的运行，强化突发事件的处置能力，完善应急预案，加强应急预案的演练，提高职工的应急处置能力和反应能力，有效预防和控制车辆通行费征收过程中突发事件产生的危

害，确保收费站的安全和稳定。

（三）文明服务

1、文明服务工作是公司管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现，2012年一季度我站文明服务水平下滑较快，在文明服务开展上存在很大的问题，但根据管理处的安排及指导，从4月份起，我站实行文明服务大练兵方案以来，从加大日常培训、加大值班管理人员车道稽查力度、每轮班按时到监控室稽查文明服务、进行相应的奖罚制度等的开展，从5月份起，我站的文明服务有了质的提高，之前不愿做文明服务的职工，开始做文明服务。6月、7月我站的文明服务处于一种比较平稳的状态，8月由于车道检修入口3车道、出口42车道及44车道造成我站工作量较大，管理人员对日常的稽查相对松懈，收费员的压力也较大，所以再8月我站文明服务水平有所下滑，10月初我站继续恢复大练兵的实施，文明服务又得以提升。经长期的宣传及监督，现我站的文明服务叫之前有很大的进步，夜班几乎无睡岗现象，收费员都能坚持做好每个班次的文明服务。但文明服务没有固定的标准，我站将不断创新，追求更好的优质文明服务。

2、我站将文明服务与品牌班组管理相结合，通过品牌班组的开展来促进收费员的文明服务，营造和谐、融洽的工作氛围，使得职工自发、主动的开展优质文明服务，进一步完善星级考核评定和奖罚力度，把文明服务作为星级评定的重要指标，奖勤罚懒，有效激励职工的工作积极性。

（四）内业资料：在内业资料检查方面，我站不断学习与管理处签订的各项责任书，根据责任书认真完善资料的管理，每次管理处及公司季度考核之后，我站将都考核存在的情况，及其他站点存在的情况结合现目前我站的实际情况进行全面的检查，发现问题及时整改，现我站各项内业资料已比较完善，做到痕迹化管理。

（五）站容站貌，根据管理处的安排我站被定为大理管理处站点标准化建设的示范站点，所以在站容站貌方面的工作也是我站的重点工作之一，但由于建站年限已久我站多数硬件设备已损坏，需要管理处给予重现配置及更新。但在环境卫生方面我站严格按照6S的标准来执行，保持站区及收费亭的干净整洁。

（六）廉政建设方面：廉政建设是一个站点文化精神，在我站这个大型货车出入较多的站点，廉政工作不容忽视，为确保我站职工严把廉政关口，所以我站站长、党支部书记等常在站务会、组务会及交接班上强调廉政常识，要求我站职工不允许接受驾驶员的任何贿赂、不得到车道搭顺路车等。

三、打逃工作

我站因地理位置特殊，邻近大理市开发区，大理作为云南省第二大物流集散地，我站承担滇西交通货车运输中转出口站的枢纽，同时我站也是大理管理处打击车辆偷逃通行费行为的第一大站，主要表现在，货车车流量大、单次缴费额高、偷逃通行费猖獗、车道矛盾纠纷繁多。虽然我站的征费环境比较恶劣，但我站职工依然按照公司及管理处的要求，真正做到应征不漏，应免不征的征费原则，2012年

1月至5月我站共处理千斤顶、气囊、假轴、跳称的逃费车266辆，撤出辅助工具248套，加收通行费193465元。在6月实行大板称计重收费以来我站在最短的时间内发现车辆新的逃费手段，并上报管理处及相关部门，及时将事态制止。

四、存在的问题

1、部分收费员文明服务意识不到位，进步较慢。

2、车道设施设备常出现故障，虽然上报相关部门，但没有得到实质性的解决。

3、车道空调及取暖器几乎损坏，起不到取暖的效果，已上报科技公司可未进行维修更换，无法保证收费员的后勤保障工作。

2012年我站的各项工作开展得都比较顺利，全站职工都能积极完成上级下达的各项任务，下一步我站将进一步加强管理层自身建设，必须做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制。加强员工思想，素质教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强凤仪站团队精神建设，塑造凤仪站良好形象。

凤仪收费站

2012年12月4日

第二篇：征费稽查工作总结（精选）

XX所XXXX年征费稽查工作总结

XXXX年XX所征费稽查工作在所支部的正确领导下，及时发现问题，及时制定整改措施，使新旧收费方式得到平稳过渡，同时本着“以费为本”的宗旨，从管理上下工夫，以服务促征费、以服务促窗口形象建设为目标、以建设一只过硬的征费队伍为标准，向文明优质服务要效益，征费管理更加科学化、系统化。

一、征费管理工作

（一）面对今年征费工作中出现的新问题，根据联网收费系统的新特点，XX所领导班子开拓思路，积极想办法，调整部署，拿出有力举措，采取了诸多措施加强对征费工作的管理：

1、根据三月十九日《XXXX年省交通厅纠风工作实施方案》要求，XX所认真学习贯彻了《交通部关于进一步规范收费公路管理工作的通知》，大力开展了“特权车”、“人情车”、“假军车”、“闯岗车”专项清理工作，坚决纠正擅自扩大范围、违规减免通行费的行为。通过为期一个月的治理整顿，效果显著，“特权车”、“人情车”等各种违规减免通行费现象基本杜绝。

2、针对久治不绝的闯岗逃费车，XX所继续巩固XXXX年的治理成果，不断加大打击力度，取得了良好效果。XXXX年XX所逃费车为32台次，较06年524台次减少492台次，减幅93.9%。

3、根据联网收费的新特点，相继出台了《考勤管理办法补充规定》、《XX所二环管理办法》、《XX所关于加强‘坏卡’管理的通知》等项管理规定。进一步了规范收费人员操作规程，对具体收费规程作出相应规定，进一步明晰了工作责任、任务，规范了收费人员的工作规程，健全完善了收费管理制度。

4、在上级领导的帮助支持下，XX所上半年为全体职工统一更换了新式收费服装，并结合我所实际情况，制定了《XX所收费人员着装管理暂行规定》，促进了收费队伍正规化建设，树立了收费人员良好形象。

5、利用“五一”休假期间，粉刷了全所各收费站的安全岛、隔离墩等收费附属设施，使收费站区面貌焕然一新，以崭新的形象迎接收费高峰的到来。

6、按照省交通厅《联网收费软件升级方案》的部署和要求，结合工作实际，针对收费软件使用过程中遇到的问题提出了软件性能、操作等方面的修改意见，并及时汇报给上级机关和相关单位。根据收费管理局的部署，认真填写了《拟建计重收费站情况调查表》，为省交通厅计重收费建设项目的实施提供了XX所各收费站的基本情况。10月19日、11月21日,XX所进行了计重收费设备数据采集工作，圆满完成了上级机关布置的工作。

7、培训工作。三月中旬，组织各收费站票证人员学习下发参数表的操作步骤和相关知识；在上级单位为XX所配备一台便携式收费机后，对XX收费站的值班站长、班长进行培训，使其掌握便携式收费机的使用方法，避免XX收费站因收费设备发生故障造成堵车的可能；向上海高德威公司技术人员学习车牌自动识别系统的安装、维护，掌握了简单维修方法。8、5月21日，XX所、尚志所各收费站进行了工作联合检查。检查中，各收费站收费秩序井然，收费亭内外各项收费设施齐全有效，整洁美观，收费员按规定使用文明用语和唱收唱付，坐姿端正，监控室内洁净无尘，站舍内务整齐，清洁卫生，寝具规范整洁。各收费站良好的站容、站貌受到领导的一致好评。这次联合稽查进一步促进了XX所各收费站相互学习，共同进步。

9、每季度按时对各收费站进行征费检查。对微机票据使用、《收费记帐凭证》等帐本科目填写、代卡卷使用回收进行全面细致的检查。保证票据发放准确、及时，票据得到严格管理。

（二）XXXX年的收费完成情况。

通过XX所全体干部职工的共同努力，截止10月26日，XXXX年XX所累计完成70,099,668元,较06年同期(66,713,033元)增收3,386,635元,增幅5.1%。其中，XX收费站增加1,275,063元,增幅4%；阿城收费站增收2,748,854元，增幅18.2%；阿城南收费站增收270,477元，增幅16.4%；亚沟收费站减少133,039元，减幅2.9%；花果山收费站增加112,075元，增幅17.3%；玉泉收费站减少1,814,191元，减幅27.6%；小岭收费站增收927,396元，增幅15.8%。随着亚布力收费站由主道收费撤至辅道收费，哈绥公路亚布力至牡丹江段成功并入省高速公路联网收费系统，XXXX年XX所收费额还将有极大提高。

哈尔滨所07年前10月各收费站收费比重图1%7%3%9%8%49%23%哈站阿城站阿城南站亚沟站花果山站玉泉站小岭站

二．稽查工作

XX所征费形势的好转，更关键的是加强了稽查工作的力度，XXXX年的稽查工作，面对诸多不利因素，在上级稽查部门的正确领导下，按着查准、查透、查细、执行到位的稽查工作原则，采用内查、外查相结合的方法，以稽查促征费、以稽查促服务、以稽查促征费队伍建设，经全所共同努力，使XX所征费工作呈现出了良好的局面，根据今年的稽查形势，我所开展了征费专项整治活动，对我所收费工作进行全面监督检查和突查。采用内查，外查结合的方法。内查，强化收费员的工作纪律，加强对各种违纪行为的打击；外查，严厉打击倒卡，逃费的行为。

（一）内查

首先从规章制度上完善，明确责任，新出台并实施了《XX所二环管理办法》、《XX所关于加强‘坏卡’管理的通知》、《XX所加强散卡的管理》等项管理规定，规范了收费员的工作行为，明确了职责。

在稽查中除采取常规稽查方式外，又采取变换行车路线变换车辆及更换车牌号等方式，对稽查对象采取多线路，不定时，迂回稽查，对重点班、重点人员反复稽查，明查、暗查相结合。利用联网收费系统先进的监控功能加大审带力度，对征费人员的文明服务、收费行为进行稽查。截至10月25日全所共稽查320余人次，审带940小时，全所共查处严重违纪人员2人次，违纪行为14人次，一般违纪1人次，纠正不规范服务190人次,打掉了部分收费人员的侥幸心理。

（二）外查

打击假军车力度加大：大型货运假军车基本杜绝。7月31日在小岭收费站、8月3日在阿城收费站接连抓获两辆大型货运假军车，大大打击了假军车的嚣张气焰，堵塞了收费漏洞。同时，大力打击逃费车辆、倒卡车辆。从年初以来，每月均数次组织征管人员在逃费车辆猖獗的收费站进行堵抓；“十一国庆节”期间连续两天，征管、路政人员在K454蹲守，抓获破网逃费车辆3台。全年共抓堵逃费车辆十余台次，补交通行费一千余元，罚款近一万元，有效的遏制了逃费现象的发生。

三、收费系统维护工作。

（一）“元旦”、“春节”、“五一”“十一”等节假日,征管股提前做好节日期间票据、备用金、代卡卷、通行卡的发放保管工作；对各站收费系统提前进行检修保养，最大限度减少了节日期间设备发生故障的可能。

在节日期间，所维护人员放弃休息，每日都在所内轮流值班，对突发故障做到及时修复。虽然在节日期间外出旅游车辆急剧增加，但均未发生因设备故障产生堵车现象。

（二）通过与省交通信息中心相关部门联系，在省交通信息中心装配、领取备用通行卡30次，共计领回备用通行卡130,000余张，自行修复坏卡10,000余张，弥补了XX、亚沟、玉泉等收费站通行卡短缺的状况。

（三）XXXX年XX所收费系统维护工作维修重点包括：XX收费站票证室与监控室间网络联结不畅；XX收费站栏杆机模块被电击穿；阿城站栏杆机电机烧毁；阿城、亚沟、玉泉收费站发生故障的交换机；阿城南收费站被高压电击穿的工控机和卡机；玉泉收费站因电压峰值过高导致损坏的监视器；小岭收费站因光端机电源损坏导致的监控图像不上传；XX站、小岭站对讲机传输中断；玉泉站监控室与花果山站收费亭通讯中断等故障。同时，在上级相关部门的支持下，为车流量较大的阿城收费站配备了一台新式非接触式IC发卡机和两台新式非接触式IC收卡机，更换了磨损严重的卡机。通过XX所对故障设备的及时维修维护工作，确保了收费系统正常运转，保证了全省通行费及时拆分。

（四）在平日的维护工作中，XX所维护人员都能做到及时快速赶到故障现场。一年多的时间里，在上级相关部门的支持帮助下，XX所维护人员排除收费系统故障600余次，其中较大故障20余次，保障了收费工作正常进行。

（五）上半年，征管部门检测了全所七个收费站的UPS电源电池，通过检测，查出超过使用期限电池组四组,其余电源电池也大部分发生漏液现象，即将达到使用期限。同时，将已发生严重变形、不能正常工作的四组电池组关闭，消除了安全隐患。更换了XX收费站一组老化变形的旧UPS电源电池，经过断电检测，新电池组工作正常，完全能够保证XX站收费工作的需求。

（六）因收费系统维护工作的需要，XX所自行购买了网络检测仪、网线钳等部分维修维护工具，以及螺丝、螺柱、串口、对讲主机按键等急需的零部件，依靠XX所维修人员的努力，完成了XXXX年对收费系统的维修维护工作，保证了收费工作正常进行，基本摆脱了以往依靠施工单位解决问题的状况，在工作上中锻炼了队伍，提升了业务素质。

四、我所征费稽查工作虽在今年的工作中取得了一些成绩，但还存在很多不足和困难：

（一）现存困难

1、收费人员严重不足。进入收费高峰期后，XX站、阿城站等收费站需要全天24小时开通收费边道、花果山收费站每逢节假日都要开通边道，才能保证车辆顺利通过；且所有收费站都没有替班人员，若遇到有病假人员时，只能占用其他收费员休息时间。

2、收费设备老化严重。XX所收费系统于04 年11月5日正式投入使用，经过两年多不间断的使用，部分设备部件如：非接触IC卡机、票据打印机、收费亭小键盘、UPS电源电池等设备设施已接近使用极限，虽经我所维修人员努力维护，但因设备严重老化，仍频繁出现故障，以至经常影响收费工作，急需更换。

3、部分新招临时收费人员收费服装短缺。

（二）工作中不足之处

1、稽查工作的科学性不够，对贪占人员的心理了解不足，对贪占形式把握的不准，对于某些违纪行为没有前瞻性，不能在违纪行为发生初期即有所打击。

2、对于利用冲岗、倒卡等形式逃费的车辆打击力度仍显不足，逃费现象始终未能杜绝。

3、文明用语、唱收唱付等文明服务要求没有得到彻底贯彻，便民服务方面还有待加强。

4、对收费系统的维护工作还需加强，未能充分利用新设备的各种先进功能加强对收费工作的管理。

XXXX年即将过去，虽然今年取得了一些成绩，但那已经成为了过去，明年我们将面临着新的挑战，我们会总结好今年工作的经验教训，以饱满的热情迎接新一年新的工作的到来。

XX所 XXXX-11-19 受打击“超限”行动影响，大型建材运输车辆急剧减少。根据阿城站、亚沟站、玉泉站、小岭站等收费站4、5型车出口交费记录看，从哈双公路、哈大公路、哈绥公路等收费公路空车返回我所管辖路段的大型载货车辆也在进一步减少。仅就统计的10个外路段收费站来看，阿城收费站同比减少7,176台次，减幅45.8%；亚沟收费站同比减少2,816台次，减幅67.5%；玉泉收费站同比减少5,115台次，减幅88%；小岭收费站同比减少2,875台次，减幅51.2%。

第三篇：二00九征费工作总结

某二○○九 征费工作总结

2009年对于某而言，是在经历中成长，在成长中总结的发展之年。08年我们经受了雪灾和汶川大地震等重大灾害的严峻考验，为我们运营管理工作积累了丰富的经验。2009年始管理所确立了以征费工作为中心，以保畅工作为重点，的工作思路，以开展“贴心服务、微笑服务、文明服务”为媒介，促进征费管理工作。今年8月宁陕境内发生泥石流灾害，管理所上下紧急动员，支援抢险保通工作，有力的保证了道路的畅通。除此之外，在某的正确领导下，在各收费站员工的全力配合下，管理所如期开展了“春训”、“秋训”、“偷逃漏专项治理”等活动，增强了员工的激情、热情，确保了征费工作的顺利进行。迄今，各项征收工作均取得了可喜的成绩。现将有关情况汇报如下：

一、2009年工作回顾

（一）通行费完成情况

截至2009年10月31日，管理所共征收通行费3268510元，日均征费额10752元，实际征收的通行费完成各站计划任务300万元的108.95%；出入口车流量201221辆，日平均车流量661辆，其中入口车流量为101972辆，出口车流量为99249辆。

截止10月底拆分后，共征收通行费2.1亿元、完成全年计划任务1.3亿元的158.74%。

（二）主要开展工作

1、规范管理，加强业务

某按照2009年学习培训计划，为创建“学习型企业、知识型员工”，扎实开展队伍建设工作，促进落实以人为本的人才战略，提高员工的综合素质和业务技能，管理所制定了详细可行的奖惩措施，有效地激发了员工的工作积极性，为征费工作的顺利进行提供了坚实的人才保证。

1）、2月23日-3月5日“春训”期间，组织征费业务骨干，邀请专业老师授课，就“计重收费政策”“票证管理”“收费机电系统的基本常识”“文明礼仪”“职业道德”等重要内容开展培训，解决工作中遇到的实际问题，提高了员工的实际业务能力。

为了提高员工的团队意识和突发事件处理能力，管理所组织收费站、标识站、监控中心，针对军事队列、文明礼仪，规范交接班进行军事训练，并在路政中队、消防中队的配合下，进行了特情演练，全面的检验了管理所应急、保畅方面突发事件的处置能力，为各项工作的顺利开展打下了基础。

2）、9月8日-9月25日，为了进一步加强员工的业务技能，以及对上半年工作中开展的活动、政策性文件的了解，进行了集中性的秋季培训。活动分业务学习和军事演练两部分，以部门负责人进行授课，各班组进行自学、讨论模式为主，进一步加强了员工的团队协作和组织纪律性。

在“春训”、“秋训”活动中，员工能够积极参与领导分配的 各种任务，热爱集体，增强了员工的凝聚力，提高了员工的工作素质、业务技能。在交接班的过程中能够按照标准化进行操作，在实际工作中，遇到特情车能够正确、恰当的进行处理。通过学习总结，大家都在培训中受益匪浅，对征 费工作有了更深层的了解。

2、细化各项考核制度，加大稽查力度

制度建设是工作规范化的基础，只有制定健全、完善的工作制度，才能更好的将工作做到最好。在年初对各项工作进行合理安排、明确责任，做到有计划、有措施、有落实、有总结。在征费工作中，要求各收费站始终严格执行收费政策，坚持“应征不漏、应免不收”的原则，对正常车辆严格按照标准收费，对免费车辆严格把关，查缺堵漏，避免通行费的流失。

1）、在日常工作中，要求各收费站、监控员要认真总结工作经验，结合工作实际以及司乘人员的意见、建议，完善、细化各项管理制度，力争使各项工作均能做到有章可循、有据可依。健全制度，严格管理，用制度管人，以制度促管理，以管理促效益。

为了确保征费工作的正常运行，管理和监督收费人员在工作过程中的政策执行、劳动纪律、文明服务以及业务技能等方面工作，征费稽查股成立了稽查小组，对日常工作稽查每月不少于12次、文明服务不少于12次、偷逃漏专项活动不少于10次，采取定期与不定期、夜间与白天相结合，通过现场稽查与监控稽 查的模式对各收费站、标识站和监控中心进行全面检查监督。每次检查的内容、结果、存在问题、处理意见做详细的稽查记录，并由当事人签字确认，对问题进行认真整改，从而预防违纪、错收、漏收和收费人员贪污作弊现象发生，堵塞收费漏洞，提高工作质量，提升服务水平。截止2009年10月31日，我所稽查次数达125次，共刊发稽查通报27期。

2）、在平时的工作中，对收费员、监控员进行小型的不定期考核，通过考核，对成绩好的提出表扬并进行奖励。同时根据各班组情况，实行星级评定，充分调动员工对工作的积极性。通过考试、考评两种方式提高了员工的业务水平，增强了班组、个人之间的竞争意识，使员工能够自觉的查找自身存在的问题，从问题中吸取教训，互帮互学，相互提醒，持之以恒的将收费工作做好。

3）、我所管辖路段为山区事故多发路段，监控中心承担着管辖路段内的路网和隧道的监控工作，为了确保道路的畅通，管理所加大了监控的管理力度。要求监控员24小时对路段进行滚动排查，保证管辖路段的安全通行。同时，定时对监控录像，进行回访审查，做好监督工作，详细真实记载当班系统运转、车辆通行及收费员操作规范等情况，严管免费车、施工车辆的放行，坚决抵制“私放人情车”等违纪行为

3、加强机电维护，保证设备正常运行

随着设备的投入使用，总结两年来设备管理的经验，2009 年对设备的管理与维护工作有了进一步的推进：

1）、加强机电维护监管力度，认真搞好设备维护质量管理，重新对所有的设备、备品、备件进行登记造册，包括设备名称、产地、型号、数量、安装位置、安装时间、已使用年限等信息。这项工作可以更好的了解自己所管辖的工作范围，通过对设备的登记、维护、维修变更的登记、备件使用等基本资料的登记，做出合理的维护、维修，在设备发生故障是能够第一时间作出判断。

2）、树立设备安全意识，加强机电设备的安全防御管理工作，建立机电系统安全制度，对所有设备的USB接口、光驱进行封存，严格控制外来插件的使用，如需对监控录像进行备份拷取，必须进过领导同意，进行详细登记，将外来插件，进行杀毒处理，才能使用，这样有效的杜绝了病毒入侵，保证了设备的安全。

3）、在高速电子公司的大力支持下，每月定期对监控系统、供电系统、机电系统、收费进行一次全面检查和维护，每周进行一次周巡检，对每个设备的运行状况进行检查，做到月月大检查，周周小检查，保证设备的良好运行。另外，各收费站监控机房、票证管理机防病毒软件进行定期检查，看是否能够做到自动升级，自动进行杀毒检查。截止2009年10月31日共处理收费故障159起；对设备进行巡查、保养54次，设备使用率及平均设备可用率均达98%以上。

4、积极开展各项活动 1）、2009年管理所在某的领导下，大力发扬“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神，认真贯彻文明服务理念，切实做好文明服务工作，继续开展“微笑在红亭，满意在高速”的活动，不断加强员工文明服务意识，创新服务理念，提高员工文明服务工作质量。同时，加强标识站的文明服务水平，为过往司乘树立良好的服务窗口形象。

要求各收费站、标识站以及监控中心人员，上班期间保持服装统一、整齐，对过往司乘人员做到唱收唱付。熟练掌握《服务标准》以及“文明十用语”落实“三个服务”精神，保持对待每一位司乘人员要微笑，对司乘人员提出的要求及建议要虚心接受，根据情况对文明服务台的物品进行补充，方便司乘人员的需求。同时做好满意度调查问卷，对于回收的问卷资料，每月月底进行汇总分析，并将司乘提出的具有普遍性的合理化建议汇报至上级单位。

截止2009年10月31日，为司乘提供免费服务5521次，其中各站为司乘人员提供便民服务1011次；提供加油站地址852次；提供周边环境介绍1644次；提供车辆维修工具服务134次；提供行车指南指南和路况提示语439次；提供开水914次；提供医疗服务35次；提供充电器、胶带等应急物品324次；为车辆免费加水168次。共收到感谢信8封，锦旗2面。

2）、7月20日，管理所积极响应某的精神，维护改制期间的稳定与发展，进一步转变员工工作作风，提高工作效率和服务 水平，在全所范围内开展“作风纪律整顿专项”活动。征费稽查股为了有效的开展此次活动，根据实际情况成立了活动领导小组，并制定了活动实施方案。根据活动安排，结合自身工作实际，通过端正思想，认真学习，深刻查摆，扎实整改等环节，所有员工的责任意识、大局意识和纪律观念明显增强，工作作风有了明显转变，工作水平和工作质量有了明显提高，作风整顿纪律工作取得了显著的成效。

3）、2009年8月10日—2010年2月28日，为了规范“绿色通道”车辆的操作流程，进一步提高收费管理水平，集团开展了严厉打击“绿色通道”活动。某针对集团公司的要求，对这次活动做了进一步的要就，并制定实施方案。管理所根据某的方案联系自身实际情况，同时也制订了相应的实施方案并成立了领导小组。在活动期间，各收费站、标识站和监控中心，通过学习加强员工对绿色通道车辆的识别，加强员工廉政教育，细化工作流程，规范查验程序，做到“双验双签”，做好登记，保证活动有序进行。活动开展以来截至10月31日，共查出假冒鲜活农产品3辆，追缴金额180元。

4）、根据省厅、集团公司、某关于开展“整治车辆偷逃漏通行费及超限超载治理专项活动”的通知，我所积极开展“整治车辆偷逃漏通行费及超限超载治理”专项整治活动。依据活动的指示精神，自9月10日起管理所以纵向模式，从上到下召开动员大会，对全体员工进行动员，明确活动目的，落实阶段性任务，并成立专项活动领导小组，全面负责活动的组织、指导、协调、实施等工作。

各收费站、标识站、监控中心通过对文件的学习，加强员工对此次活动重要性的认识，做到严格控制车辆减免范围，严厉打击逃费行为，严查假军车、假果品、假行驶证等违规车辆，并以各种手段制假，确保通行费的顺利征收。同时以各种形式加大宣传力度，包括：张贴宣传标语、制作宣传展板、在站区周围村庄进行讲解以及对过往司乘人员发放宣传单。公开投诉电话，让广大群众参与监督，时候动进行顺利。

活动开展以来，各收费站总结了很多有效经验，并有效的遏制了许多偷逃漏行为，为我们的征收工作追回了许多的损失。自2009年1月1日——2009年11月9日某堵漏增收车辆87辆，共增收通行费6010元。其中U行车辆35辆，增收1210元；无卡车辆28辆，增收3515元；假鲜活农产品3辆，增收180元；假军车共17辆，增收570元；损坏、倒换、借用其它车辆通行卡的违规车共3辆，增收450元；甩货逃费牵引汽车车辆1辆，增收85元。

5、加强票证管理，保证通行费征收顺利

1）、每月征费稽查股对三个收费站的票证安全进行两次检查，检查防火、防盗、防霉变、防丢失、防虫蛀、防鼠咬等设施；对票证管理机运行情况、通行费的安全等进行检查结果基本良好，对存在的细小问题，征费稽查股已指出，并进行通报要求各 站及时进行整改。

2）、定期组织各站票证员召开会议，主要促进站与站、站与所票证员之间的思想交流，探讨工作体会，解决疑难问题等不断提高票证员的业务素质，使票证工作逐步走向规范化。

3）、为了提高票证员的业务水平和竞争意识，我所实行票证员星级评定。主要从两个方面进行考核，一方面是日常检查，另一方面是季度业务知识考核。每月对票证员进行评比，季度未评出三星级和一星级各一名奖优罚劣，实行用制度管理，从而激励票证人员的工作热情，使我所票证员形成你追我赶，不甘落后的良好气氛。

4）、各站帐目均能遵守“帐证”、“帐帐”、“帐实”相符的原则。票证领发、使用等记帐工作，帐目清楚，能做到日清月结。能定期进行盘库，做到帐、票、卡数目相符。

6、加强安全管理，预防为主

在安全方面，我所始终强抓安全检查工作，在生活上对员工进行安全意识教育，要求员工要做到，离站离所时切断所有电源，一切以安全为主；在工作中，我所以“服务至上、快速反应、以人为本、关注细节、和谐收费、服务人民、奉献社会”的服务理念为主，全面落实应急措施，完善应急预案，随时应付可能发生各类事件，保证道路的安全畅通。尤其是在今年遇到的山体滑坡、泥石流自然灾害中，管理所及时组织人员进行抢险，收到了良好的效果，体现了“安全第一，预防为主 ”的方针。

二、存在问题

1、员工队伍年轻化，知识结构、层次不均，对征费政策、文件的理解程度不一。

2、员工队伍创新能力较差，征费管理工作中缺少新思路、新方法，没有良好的展现创新管理模式。

3、收费站、标识站、监控中心有的员工业务操作不规范，须进一步加强业务知识学习。

三、2010年工作计划

1、继续深入开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，进行定期业务培训，开展形式多样化的技能大比武活动。不断加强员工文明服务意识，有效的提高员工的工作质量，使其进一步清楚掌握业务知识，及时完善，全面提升管理所文明服务水平。

2、加强内页管理，充实、完善内业内容，并将各项活动的活动资料进行整理，做好痕迹化工作。

3、加强“车辆偷逃漏通行费及超限超载治理”工作，全面堵漏促收。

4、要加强队伍建设，构建和谐的人才环境，积极推行“人尽其才，才尽其用”的人生观，继续打造“学习型”管理所，为员工的成长提供良好的学习氛围，形成人心思进，团结和谐，共同发展的良好环境。

5、对日常工作、文明服务、专项活动加强稽查力度，创新 稽查模式，坚持进行夜间稽查，将稽查工作落实到实处，起到根本的监督作用。

2010年征费稽查股将在某征费科、管理所的坚实领导下，紧紧围绕工作中需要提高和解决的方面，开展征费管理、人员的管理、员工培训、票证管理、堵漏增收、文明服务等各项工作，为开创征收管理工作的新局面而努力奋斗。

二○○九年十一月一日

第四篇：征费站工作总结

工作总结

在2010年一年来，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导的正确领导下和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在思想上按党员标准严格要求自己 在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，务真求实，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。认真的去完成了每一项工作任务,并履行岗位职责.较好的成了领导安排的各项工作.我站全年入口车次199399次,出口车次210828次,征费金额一千七百万.已圆满的的并超额完成了全年的征费任务.现就过去一年中的思想和工作情况小结如下:

一、熟悉并掌握了有关收费政策、法规，及总公司营运管理中

心的各项规章制度，严格执行通行卡，票据管理办法通行费解缴制度。确保管理的规范性

二、做好通行卡，票据的领、发、存核销工作.核查收费员的缴款单，及时、准确上报有关报表数据。

三、做好收费站内部检查工作，避免收费违规违纪事件的发生.不徇私舞弊。杜绝违规违纪的行为，确保收费工作的规范性。

四、严格执行收费站挡案规定, 收集、整理保存本站的收费档

案, 确保档案的完整性.五、坚持核对数据的准确性。确保向相关人员提供数据的准确

性。

六、无条件的协助站长搞好收费员工业务指导工作和培训工

作。

七、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力.在领导和同事们的关心,支持帮助下在过去的一年我在思

想上、学习上和工作上取得了新的进步,较好的完成了自己的本职工作.为了把2011年的工作做得更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作经验，争取2011年的工作更上一个新台阶。

第五篇：交通征费稽查所工作总结

精益求精 不断完善 不断发展 再塑辉煌

――常庄交通征费稽查所二OO五年工作总结

今年以来，我所在省局、分局的正确领导和大力支持下，全所干部职工以“三个代表”重要思想为指针，以保持共产党员先进性教育活动为重点，紧紧围绕费收这一中心，抓住政风行风评议工作这一条主线，以文明单位创建为载体，按照“抓费源、抓清欠、抓稽查、抓服务、促费收”的总体思路，大力推进征稽依法行政能力和执法为民水平。截止目前，我所完成两费738万元，占年计划（710万元）的103.96％，比去年同期增长5.88％。今年四月份，我所被市团委命名为青年文明号，五月份，我所被厅直属机关委员会授予“五四红旗团组织”，六月份，我所为驻地常庄村党员活动室捐赠乒乓球台，收到常庄村送来的牌匾一面。

现将～年工作总结如下：

（一）抓党建促费收，推动各项工作

在今年开展的先进性教育活动中，我所严格按照上级党委的安排部署，精心组织，认真落实，～完成了先进性教育活动学习动员阶段、分析评议阶段、整改提高阶段三个阶段十三个环节的各项规定动作，有力地推动了我所各项工作的进展，取得了较好的效果。通过党员先进性教育活动，党的建设得到了加强。我所重新修订了党建制度，出台了一系列新的制度，制定了先进性党员岗位标准。在先进性教育活动期间，我所各项工作齐抓并进，把确保费收确定为工作重心，结合管理实际，采取多种措施，狠抓费收工作，～完成了各项工作目标，取得较好成效。有二名职工向党组织递交入党申请书，一名职工参加了入党积极分子培训，一名职工加入了中国共产党。

我所党支部成员之间团结、有战斗力，党政班子和主要领导之间团结合作，互相支持，有凝聚力。在支部建设活动中，做到了自觉坚持党的基本路线，认真执行上级决定，自觉主动的把分局党委的文件要求传达下来，贯彻落实下去。能认真贯彻实施党的路线、方针、政策，创造性的开展工作，使我所的各项工作，打开了新的局面，保证了费收任务和各项工作的全面完成。党支部支委内部分工明确，能认真贯彻民主集中制的组织原则，坚持和维护集体领导和个人分工相结合的原则，我所内部重大问题都能经集体讨论决定，从而做到了公正、公开，保证了党员队伍和职工队伍的稳定。

党支部认真落实党风廉政建设责任制，把党风廉政建设作为支部和党建工作的重点，认真开展警示教育系列活动。结合我所具体工作实际，围绕费收任务和优质服务的重点，制定行之有效的警示教育系列活动实施方案，通过学习党章、实施纲要，通过观看警示教育片《铁纪》，通过艰苦奋斗教育，写体会谈感想，认真开展批评和自我批评。党支部内部对党风廉政建设有组织领导，有明确的内部分工，我所三名中层干部结合每个人的分管工作都承担着相应的责任，并做到了认真负责，主动接受广大职工的监督，及时向分局纪检监察室报告情况，按时编报党风廉政建设报表，党员领导干部和班子成员全年无一例违纪现象。党支部认真抓好党风廉政教育，使党员干部的教育面达到了 100％。

党支部坚持理论学习和业务学习，学习有计划，全所党员干部职工个人都建立了学习笔记，并且都能联系思想实际写读书笔记和体会文章。支部委员和中层干部坚持深入车户中调查研究，帮助车户解决具体问题，尤其是在依法清欠、内业管理、上路稽查、报停跟踪管理中，党员干部都能亲临一线，赢得了职工的一致好评。

党支部成员坚持过双重组织生活，成为全体党员的典范。党支部按分局党委的要求按时召开党员领导干部民主生活会，并做到了会前认真收集党内外群众意见，会议主题突出，与会人员个人书面准备充分，会上积极发言，每人都能认真开展批评与自我批评，会后党支部能认真的向全体党员报告会议查找出的主要问题和整改措施，并积极主动地接受广大党员的监督，达到了理想的效果。

党支部重视思想政治工作，党员教育和培训有计划，具体落实有形式、有重点、有内容。突出了学习、宣传十六大文件精神、“三个代表”重要思想、新党章、两个条例、实施纲要等，党员干部职工共同学习、探讨。坚持思想政治工作研究、调查活动。一方面我所的3位中层干部都能结合自己的分管工作，联系工作实际，开展思想政治工作，准确发现思想苗头，及时掌握职工思想动态，解决具体思想问题。我所目前有健全的宣传报道，每月至少出一篇简报，反映我所在各项工作具体进展情况。

（二）抓政风行风促服务，树立征稽新形象

根据上级有关精神，结合工作实际，制定一套切合实际，操作性较强的规章制度，明确领导班子分工不同，目标统一的职责。实施一把手工程，所长对本所的行风政风评议工作的重大问题亲自过问，负责抓好行评的日常工作。年初制定工作方案，并认真加以落实，下半年针对工作中的薄弱环节针对性的制定下半年政风行风工作安排，使行风工作有序进行。

充分发挥民主，加强联系群众,倾听群众呼声。认真组织党员和职工学习中央及上级党风党纪和廉政建设的规定，建立健全本单位的廉政建设制度，设立六公开、领导民主接待日、意见信箱。编制服务指南，张贴服务项目和标准。制定本所制止奢侈浪费工作要点，制定公车使用规定。

积极参加分局及地方县委县政府组织的政风行风评议活动，～完成两次万人测评活动的既定任务。参加清徐县委县政府组织的政风行风听政会，与车主零距离接触，耐心解答车主提出的问题，受到社会各界的好评。

（三）抓管理促效益，努力完成费收指标

一、加强管理，力争完成全年费收任务

1、严格管理，扎实工作。结合省局引深“三项工程”实施意见和分局目标责任制，与我所实际相结合，与各岗位签订了目标责任书，将目标内容分为执法效率、执法素质、执法形象三项，实行百分考核，年终评选，直接与经济挂钩。

2、严格按分局业务操作规范办理，严格执行收支两条线。对机外车辆实行有序管理，建立三无车辆档案、台帐。严格规费减免和包缴审批程序，无擅自转移微机内车辆现象。对车辆档案、会计档案、文书档案实行微机管理。

二、合理部署，促进费收任务的完成针对今年的实际情况，我所重点从依法清欠、高效稽查、报停跟踪管理上下功夫。

1、依法清欠方面：我所成立了专门的清欠组，制定清欠工作计划，将清欠任务

按月分解，并与清欠组签订清欠目标责任书，实行工效挂钩，按月考核，按月奖惩。在清理陈欠上，对每台欠费车都下达催缴通知书，并主动与车主联系，掌握车主详细地址、经济状况、车辆状况，同时做好欠费车辆情况的登记工作，为依法清欠掌握第一手资料。与此同时与清徐县人民法院积极联系，将各片有代表性的欠费车辆钉子户作为依法清欠的重点，下达处罚决定书，待时效期满后，交法院依法清欠。截止目前，已下达处罚决定书12份。

在控制新增欠费时，我所认真做好缴费、报停环节的审查把关，特别是在每月月底缴费高峰期，延长办公时间，并对缴费车辆进行电话提示，提醒车主按时缴费，严防新的欠费出现。截止目前我所共送达催缴规费通知书 239份，清理欠费车 69 台73吨，追回欠费 57391 元，占年计划的 0.81%。

2、高效稽查方面：严格按照省局稽查清欠规范的要求开展稽查工作，严格遵守八项禁令，与职工签订治理“三乱”目标责任书，坚持稽查中持证上岗、着装整齐、文明用语，坚持查、处、款三分离，坚持不随意拦车、不双向拦车、不强行追车。杜绝三乱现象发生，截止目前，无一例违规违纪现象发生。结合“三项工程”，与稽查组签订目标责任书，将稽查任务按月分解，按月考核，按月奖惩。今年建立稽查档案362份，建立三无车档案55台。完成稽查收入 551137 元，占稽查年计划（50 万元）的 110.23％，占费收年计划的 7.76％。其中：自查 323159 元，占自查任务（30 万元）的 107.72％，互查： 227978元，占互查任务（20 万元）的 113.99％。

3、报停跟踪管理方面：针对今年报停、封存车辆多的问题，我所成立了报停跟踪管理组，对报停车辆实行跟踪管理，认真做好停驶车辆的跟踪管理日志，了解停驶车辆车况、运营情况，登记车辆存放地点，做好跟踪管理工作日志，掌握停驶车辆相关信息。对不在指定地点停放的车辆下发跟踪管理通知书，敦促车主及时缴费，并配合稽查组进行专项稽查。

（四）抓精神文明建设，努力上新台阶

为进一步加强精神文明创建工作的领导，使创建活动抓在平时，落到实处，坚持把创建文明单位活动贯穿于各项工作的始终。一是把文明创建活动作为主线。年初安排工作时有“席位”。二是把文明创建活动作为“龙头”，促进各项工作任务的完成。三是把精神文明创建工作作为我所其他工作的基础，以精神文明创建引导各项工作。

1、围绕“三项工程”抓质量、搞服务。我所对省局的“三项工程”进行了认真的量化、细化、分解，按业务岗位逐项落实到人，制订了《考核办法》，对每个职工的责任制落实情况进行了全面考核。

2、围绕为基层服务、为发展服务、为群众服务，以服务促效益。我所实行高峰期延长工作时间，实行电话预约和电话催缴工作，实行“一站式”服务。目前，全所职工各守其岗、各履其责、互相竞争比优的良好氛围已经形成。

3、围绕“青年文明号”创建活动，抓服务、树形象。开展“青春学习行动”。在青年职工中大力倡导组织学习化、学习组织化；学习工作化、工作学习化以及终身学习、全员学习的理念。通过创建五四红旗团组织活动，完善我所各项规章制度。

4、围绕创建学习型、服务型征稽所，大兴学习之风。认真坚持学习制度，积极组织每周二五下午的学习活动，做到了有计划、有记录、有讨论、有心得；在开展多种形式政治学习活动的同时，采用多种途径和方式组织并鼓励干部职工加强相关业务知识、现代科技及工作技能的学习。通过一系列学习活动，极大地促进了我所干部职工自觉学习的热情，形成了良好的学习氛围。

5、围绕创建服务型征稽所，创新服务理念。我所为方便车户，对服务车主形式作了改革，实行一窗对外“一站式”服务，设置报停、档案、打票三个对外窗口，车主可根据自己的需要到相应柜台办理业务，简化了缴费程序。通过一系列便民服务措施，我所干部职工的工作积极性得到了充分发挥。

（五）明年的工作思路：

1、抓好党支部工作，坚持不懈地抓好党员干部的政治理论学习教育，开展丰富多彩的争先创优活动。

2、推动政风行风工作，以“三个代表”重要思想为指导，服务人民群众，促进各项工作。

3、推进文明单位创建工作，坚持把文明单位创建工作贯穿于各项工作的始终，整体推进。

4、大力加强党风廉政建设，完善教育制度，创新思路创新理念，加强党内监督，建立适合我所实际的党风廉政精神长效机制。

5、强化内业管理，精益求精，搞出自己特色，创出自己的品牌；创新理念，不断创新，重点对报停跟踪管理，创出一条新路子；和谐发展，把各项工作结合起来，统筹安排，合理布局。

新的一年，我所将在此基础上加大工作力度，创新工作理念，再树常庄征稽新形象。