第一篇：莲湖区爱鑫敬老院开展社会福利机构管理服务提升年活动总结
莲湖区爱鑫敬老院开展
社会福利机构管理服务提升年活动总结
全市开展“社会福利机构管理服务提升年”活动以来，爱鑫敬老院根据《西安市民政局关于开展社会福利机构管理服务提升年活动的通知》的具体要求，按照西安市名证据注重宣传引导、着力鼓励扶持、加强督导检查，积极推进社会福利社会化的指导思想，一年来各项工作均取得明显的成效。
一、全年开展工作情况
（一）加强学习引导，广泛发动，营造了浓厚的全面提升氛围
在接到《西安市民政局关于开展社会福利机构管理服务提升年活动》的通知后，我院第一时间集合全体员工召开开展社会福利机构管理服务提升年活动动员大会，成立了领导小组，为确保活动达到实效，各领导小组成员明确分工，落实责任，为推动开展社会福利机构管理服务提升年活动提供了组织保证，在随后敬老院院长张晨阳同志作了动员讲话，进一步统一思想，提高了认识，在爱鑫敬老院全体领导职工
中营造了浓厚的提升活动氛围。
（二）开展一次全面安全大排查，充分认识安全的重要性
爱鑫敬老院成立了安全工作领导小组，从各级中选拔安全员，每月召开一次安全形势分析会，并组织各安全员经常从管理、服务、设施设备等方面进行全面排查，活动以来，我院共排查服务隐患2项，结合实际对全体护工开展教育；排查老化电路4处，并及时进行检修；结合入住老人意见新购自动棋牌桌2台，确保提升年活动落到实处、取得成效。
（三）提升社会福利机构的规范化水平，完善制度、严格标准
爱鑫敬老院按照《西安市福利机构管理办法（试行）》，结合自身实际，对已有的规章制度进行修订，走访6家敬老院参观学习，对缺少的规章制度进行完善，对工作人员守则、岗位职责、财务、人事、档案管理，以及安全防范、康复护理、卫生防疫、值班备勤、设施设备维护使用、意见投诉纠纷处理等各方面进行了制定完善，并把修订完善后的各项规章制度进行张贴公示，接受各界和服务对象的监督，努力达到管理制度化、行为规范化、服务标准化、护理专业化这一
要求。
（四）加强学习，确实提升社会福利机构管理服务人员综合素质
根据西安市民政局提出管理服务人员的综合素质，决定着社会福利机构的管理服务水平这一事实，我院邀请地方教授对全体护工开展教育，从职业道德、康复护理、卫生防疫、安全防范、心里健康等各方面开展教育，全面提高了我院护理人员的综合素质，效果显著。
二、存在的问题
（一）环境硬件设施还不够完善
我院在开展积极大走访活动后发现自身环境以及硬件设施还不够完善这一问题，主要原因是今年在扩建新公寓，破坏了原有的绿化，多功能媒体室还处于在建阶段，需要进一步加强和完善。
（二）员工在从业大局、服务发展水平还存在问题 据长期谈心开展人员安全大排查以来，我院发现员工存在护理专业水平还不够高、接受教育积极性不高这一问题，我院护工大部分来自农村，且文化水平较低，在开展教育的同时发现，个别员工在学习后效果不明显。
（三）对个别服务对象谈心教育方式存在问题
我院对个别服务对象谈心制度落实不到位，个别老人不服从管理，外出活动不积极。
三、下步打算及措施
（一）进一步加强完善环境和硬件设施
我院在下一步将投入20万元资金进一步完善环境和多功能媒体室建设，不断提升服务水平，努力打造我院管理制度化、行为规范化、服务标准化、护理专业化。
（二）进一步加强员工教育，提升服务水平
根据我院个别员工护理水平还不够高，文化水平偏低这一问题，我院将出资4万元对本院员工进行就业培训，初步计划挑选3名员工在本市大学进行长期培训学习，学习的主要内容为护理专业、管理专业以及酒店管理专业，进一步提高我院服务水平。
（三）进一步开展与服务对象谈心活动
我院在下一步工作中，将对个别不服从管理的服务对象积极开展谈心活动，遵循说服教育这一具体实施方法，提高服务对象外出活动的积极性。
（四）创办老年大学，为本院服务对象提供良好的教育
环境
自古有句俗语“活到老、学到老”，我院结合老人意见，将邀请快乐创业俱乐部几名教授以及陕西省书学院教授来院为老人创办大年大学，让老人根据自己的兴趣爱好入班参加学习。
爱鑫敬老院
二〇一一年十月二十日
第二篇：第4期开展乡镇敬老院和社会福利机构安全管理大检查
第四期
桐梓县民政局
二O一一年一月十八日
桐梓县民政局
开展乡镇敬老院和社会福利机构安全管理大检查
春节临近，为做好全县各类养老机构安全管理工作，近日，桐梓县民政局下发紧急通知，对全县24个乡镇敬老院、福利院机构全面进行一次安全管理大检查，确保各类供养对象过一个平安、祥和、欢乐的春节。
一、高度重视，加强领导。社会福利院、农村敬老院、老年公寓等各类民政机构供养的主要是老年人、残疾人，大多行动不便、自救能力差，当前天气寒冷、加之处于雪凝灾害期，交通不便。各类事故隐患明显增多，安全管理形势十分严峻。要进一步提高对安全管理工作重要性的认识，清醒判断当前安全管理工作的严峻形势，增强做好这项工作的责任感、紧迫感。要严格履行职责，切实加强领导，针对本单位安全管理方面存在的薄弱环节，组织制定防范措施，坚决防止安全事故发生。
二、精心组织，全面排查。要严格按照国家有关安全管理的规定，重点在防火、防漏电、防食物和煤气中毒等方面进行深入细致、全面彻底地排查。排查工作做到高标准、严要求。在公安、消防、安监等部门的指导下，对消防设施、用火、用电、用气设备和器具进行全面检查。对检查中发现的问题和薄弱环节，要进行立即整改，从根本上消除各类安全事故隐患。
三、完善制度，落实责任。一是认真落实《社会福利机构管理暂行办法》、《农村五保供养服务机构管理办法》等制度规定，健全完善各类民政机构内部管理制度，制定安全事故预警和应急处置预案，落实安全责任制和岗位责任制。落实24小时值班制度和重大事项报告制度。要落实责任追究制，对发生安全事故、造成人员伤亡和财产损失的，严格追究直接责任人和相关领导的责任。二是各成员单位按照民政局明电[2011]1号文件相关要求做好相应工作，实行每日信息零报告制度。三是按照《遵义市低温雨雪冰冻灾害应急预案》明确的职责，抓好应急处置工作。
第三篇：银行开展“服务提升年”活动实施细则
银行关于深入开展“服务提升年”活动实施细则
我行继去年开展的“优质服务年”活动后，今年总行提出服务提升年，这是总行党委的一项重大决策。服务水平的高低、质量好坏直接影响到全行的经营和效益。服务作为基础性的工作，已经成为一项与质量效益和发展并重的重要工作。因此，*行决定用两到*年的时间，着力解决全行服务能力和服务水平不适应的问题，使全行的服务面貌得到根本改观，显著提高客户满意度和社会美誉度，努力使我行成为国内服务最好的金融企业。为深入贯彻落实总行党委的决策部署，扎实推进“优质服务年”活动，根据**行服务工作考核办法及******服务质量管理标准，结合我行实际，特制定*****行关于深入开展“服务提升年”活动实施细则。
一、指导思想
以*******号文件为指导思想，以解决全行服务能力和服务水平不适应的问题为重点，以提高客户满意度和社会美誉度为目标，以开展服务竞赛为载体，以企业文化建设为依托，认真组织全行员工深入学习和深刻领会上级行关于深入开展“服务提升年”活动的重大意义，认真履行和全面实践“三个公约”，着力查摆和解决存在的问题及薄弱环节，通过各种行之有效的办法 和活动，努力使工行成为国内服务最好的金融企业。
1、要按照方案的要求，逐条落实确保质量。
一是在动员阶段要把劲鼓足。要象部队战前动员一样，搞好深入广泛的发动，做到家喻户晓、人人皆知。分管专业的行领导要深入到部室，亲自宣讲，部室经理要主持，确保不落一人，不走过场。人人都要写心得、谈感想，人人都要动起来。同时，要积极营造氛围，真正形成一种齐心协力抓服务的局面。
二是在学习阶段要把理说清。要向员工讲清总行开展“服务提升年”活动的重要意义，让员工把对服务工作的认识提升到与经营效益和发展并重的位置上来。要吃透上级行关于开展优质服务年活动的精神，认真学习总行服务工作的“八要、九不、十做到”，真正把学习的热情转换成工作的动力。要定期组织员工进行讨论和座谈，部室要做好记录，员工要写好笔记，办公室将不定期地进行检查。
三是在查摆阶段要把脉把准。要真正弄清问题出在哪，症结是什么，如何来改进，怎样出成果。这个阶段是主题活动的关键环节，重点是要解决好执行力不够的问题。查找问题要做到横不攀，竖不比，扎扎实实正自己。要制定好整改措施，明确整改重点，确定整改时限，落实整改责任。整改方案既切合工作实际，又符合当前金融改革形势要求；既具有针对性，又具有实效性，确保整改重点突出、整改时间限时、整改责任明确、整改措施有力。
四是在开展活动前要把准备工作做实。各部室要按照支行的统一安排，组织员工按时参加各项活动。对一些集中组织开展的活动，特别是比赛的项目，要早定人员，早做准备。
2、要围绕方案的要求，开展活动抓出特色。
要运用多种形式、多种渠道，开展各种扎实有效的活动全面推进优质服务年活动向纵深发展；要以饱满的热情和忘我的干劲抓好服务工作。
支行拟用九个方法，推进优质服务年活动。所谓八个办法，简单地说就是要组织开展八项活动，具体内容为：
一是开展一次大讨论。要紧紧围绕“服务是银行永恒的主题”进行一次员工思想认识“大讨论”，各单位可根据本行实际，针对查摆出的突出问题自行确定讨论题目，组织员工开展讨论。重点在深入探讨股改后如何进一步增强服务理念，拓展服务内涵，提升服务效率上下功夫、作文章。
二是开展一次大型优质服务年宣传活动。*月中旬将组织**人参加的，题为“深入开展服务提升年”活动的大型户外宣传活动。
三是召开一次银企座谈会活动。通过形式多样的宣传活动，大造声势，大力宣传我行的金融产品与服务，增进银企关系，拉近与客户的距离，对外树立我行的良好形象。
四是举行一次优质服务和业务竞赛。
五是举行一次业务知识演讲赛。
六是召开一次读书演讲会，检验学习成果。
七是开展一次服务“金点子”“献策评比活动。就如何提高服务效率、如何拓展服务内涵、怎样识别潜在客户、怎样留住优质客户等方面，在全行员工中开展建议搜集活动，希望全员进言献策，支行将对被采纳的建议给予一定的奖励。
八是进行一次读好书、推荐好文章活动。
支行要在总结近年来支行优质文明服务经验的基础上，编写一本服务规范手册供全行员工进行学习，用以规范全行的服务工作。同时，要组织开展读好一本书活动。行领导和中层干部要认真学习和研读“细节，决定成败”这本书，提高抓落实的能力和执行力。
3、要落实方案的要求，搞好宣传培养典型。
一是要广开宣传渠道。对内充分利用好“网讯”这一宣传平台，大力宣传报道各部室在服务工作中先进理念、经验做法、心得体会及服务建议；支行将开辟简报、板报等，全行员工都要涌跃投稿。要在全行员形成“客户至上、服务至上”的企业文化氛围，达到相互学习，共同提高的目的；对外通过当地报纸、电台、电视台等媒体宣传报道，通过网点悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、悬挂标语灯箱、摆放宣传版等多种渠道，积极宣传我行优质文明服务活动开展动态，为深入开展“服务提升年”营造浓厚的舆论氛围。
二是要加强对典型的选树和培植。在开展活动的过程中，要注意培养和发现典型，把培植典型的工作做为一项大事来抓，通过典型的示范作用和带头作用，引导全行员工掀起比学赶帮超的热潮。
三是要组织好培训。要认真落实“目标明确、人员落实、时间保证、效果明显、内容全面”培训要求，并做到有所创新。第一，要创新培训理念，树立竞争意识。第二，要创新培训方式，形成特色机制。第三，要创新培训对象，突出人本效应。今年支行将实施“三个层面”的培训制度：首先是加强对管理层的培训，着重进行服务理念培训、服务理论培训、服务素质培训和管理能力培训，当好“先行者”和“领路人”；其次是加强对骨干力量的培训，启用一批业务好、精通服务、素质棒的人才，创建一支由思想骨干、技术骨干、管理骨干、操作骨干组成的，具有团队意识和协作精神的服务骨干队伍。
第四篇：开展“发展提升年”活动总结
根据县委办、县政府办《关于印发
一是成立局机关“发展提升年”活动领导小组，由局长罗时波任组长，支部书记任副组长，其他班子成员为成员。制定了《县科技局开展“发展提升年”活动实施方案》。按照县委、县政府的部署以及实施方案的要求扎实抓好各项活动的落实。我局在“发展提升年”活动中开展的“科技入园、项目入企”专项活动受到了上级业务部门的好评。
二是根据科技工作的特点，紧紧围绕推进招商引资和项目建设提升办事效能和服务水平。深入挖掘全县优势资源，开发潜在项目，加大科技招商力度，推进招大商、大招商活动取得最大成果；做好项目的跟踪帮扶工作，注重引资成效，加大环境改善力度，完善科技计划项目审批绿色通道建设。一年来我局组织企事业单位申报各类科技项目22项，争取上级科技经费近百万元，储备科技项目17项。
三是围绕推进工业化和农业现代化提升办事效能和服务水平。依托科技工作优势着力培育由农业企业家、农民专业合作社带头人、种养专业户、返乡农民工、农业特色产业、休闲农业和乡村旅游业以及农业农村服务业的发展空间。实施了省级科技富民强县项目，以项目实施为切入点，加大农业技术推广力度，提升龙头企业带动农民创业增收能力，加强农民专业合作社带头人技能培训，为农民专业合作社健康发展提供人才支撑，围绕农业产前、产中、产后服务需要，大力培育多元化的农业社会化服务组织，积极开展良种良法推广，为农民增产增收提供技术和信息服务。完善服务机制，把握服务重点，强化服务意识，推动农业现代化，发展提升农业经济。
四是围绕创建最优发展环境提升办事效能和服务水平。认真贯彻落实县委、县政府《关于创优发展环境的实施意见》，深入开展内设机构测评活动，着力转变工作作风，提高办事效率，真正做到为民办实事、做好事、解难事。进一步完善落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等效能制度，坚持以“首问责任登记单”和“限时办结单”为抓手，严格兑现各项规定和服务承诺，督促工作人员强化服务意识，提高机关效能，增强服务科学发展的能力和水平。着力解决影响机关效能和损害发展环境的突出问题，特别是干扰、破坏企业正常生产经营和阻碍重大项目建设的突出问题，做到发现问题不整改不放过，问题整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。
第五篇：工业年活动开展及服务情况总结
红帽子乡2009年工业年活动开展及服务
工业年活动情况总结
红帽子乡2009年继续推进工业年活动深入开展，党政班子成员分工负责，各司其职，通力协作，开展及服务情况主要有以下几点：
一、进一步提高认识
乡党委会召开专题会议，进一步统一班子成员思想，提高同志们认识。我乡农业的发展近几年很难有较大突破。要想增加农民收入，扩大乡村经济收入来源，推进工业年建设，提高工业年活动服务质量是我们实现“富民强乡”的重要突破口，所以全乡上下需要形成合力，把此项工作做为全乡的重点来抓实、抓好。
二、分工负责，通力协作
政府主要领导及分管领导负责招商主体工作，协调现有企业各种问题的解决，考察引进新的企业。纪检组织等部门负责软环境建设，重点解决“冷”、“拖”、“难”“迂”、“贪”等现象。对服务不到位，责任心不强的单位和个人进行督促、查办。
三、多方联系，选择重点
广泛发布信息，多渠道联系，春季美国商人比尔通过家乡人联系来我乡考察，秸杆燃料投资项目，乡党政一把手全程陪同，实地考察，并于当天与县政府孟县长取得联系，当面商洽项目投资有关问题，最后因盛明热电已作前期规划，为避免重复建设，该项目暂停，但美国客人对我们的软环境建设给予高度评价。没想到阜新地区办事效率如此之高，出乎意料，并表示以后若有项目还会考虑到阜新投资，我乡具有一定的钾长石资源，经过各种关系联系，大连于淼，绥中刘颜丽，阜新侯帅等人纷纷来我乡洽谈，经过我们慎重考虑与阜新侯帅签订了初步开发意向。因该人搞过多年地质，并充分做了市场调研，该企业正在办理相关手续。
我们将继续推进工业年活动深入开展，加强软环境建设，在服务好现有企业的同时，为招引新的企业做好全面准备。
红帽子乡人民政府 二00九年十二月九日
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