第一篇：综合金融服务
综合金融服务
随着金融市场的逐步深化，一个现代化企业所需要的金融服务的范围和深度都与过去大不相同，我行能够根据您自身的需要推出为您量身定做的服务，解决您在财务管理上的后顾之忧。
代理业务
由于我行独特的机构优势与丰富的业务经验，我们成为中国进出口银行、国家开发银行、中国农业发展银行、保险公司以及国家政府机构、世界金融组织委托代理业务的重要合作伙伴。同时我们充分利用我行的软硬件条件为您提供代理保管、代理有价证券、代理收付款等服务。
理财服务
您的任何财务要求，都可以通过我行各部之间的协调配合，给您提供合理的方案。我行拥有处于世界先进水平的信息接收系统，将对您的信息需要给予全面支持。信息种类包括国内外重要政治经济新闻及统计数字、国内外主要金融机构财经分析、债市、汇市、黄金市场等的讯息。此外，我们致力于将高新技术融入银行业务，利用因特网，不但让客户足不出户便能办理多项银行业务，对分布在各地的分（子）公司实时监控和管理，有效控制经营风险和财务风险。
投资银行协调业务
随着金融市场的深化和发展，我们不断完善传统银行业务的同时，在协助公司客户进行资本运营方面发挥着越来越重要的作用。做为中国光大集团的投资银行业务与公司客户之间的桥梁，我们可帮助您协
调证券发行与承销、证券交易与配售、公司重组、兼并与收购中的投资银行业务，并配合资金上的安排。
外汇资金交易服务
我行能够为您提供多角度、多层次、全方位的外汇资金交易服务。各种外汇风险都可以通过外汇资金交易服务的具体操作加以避免，并强化资产管理。例如即期交易可以帮助您进行软硬币的调整或赚取汇差；远期交易可固定远期汇率，避免因汇率急剧升降而受损；掉期交易可以发挥汇率的时间效用，使货币运用更加合理；期权则为您提供更广泛的选择余地，以最小成本进行有效的风险管理。我行还将利用衍生金融工具，把汇率和利率、汇率和商品等联系起来，从多方面防险创收，帮助客户实现保值、锁定风险、创造收益、开拓业务的目的。
第二篇：金融服务
扬十八大精神树金融服务新风
龙口农商银行海岱支行栾钧屹 2012年11月8日-11月14日中国共产党第十八次代表大会在北京隆重召开，党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。报告强调坚持市场化改革方向，进一步提出加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式，对健全现代市场体系、提高市场配置资源的效率、加强宏观调控、深化金融体制改革、完善金融监管、加快发展资本市场、提高金融业国际竞争力、推进金融创新、维护金融稳定等提出了明确要求。
经济基础决定上层建筑，政治建设，文化建设，生态文明建设皆以经济建设为基础。，银行的发展是经济发展的有力证明。2012年，我国人民币存款余额91.74万亿元，同比增长13.3%，由此可见，我国经济在发展，民生在改善。如何更好的保证银行存款总额连年增长，保持国民经济平稳较快发展成为摆在我们银行人面前的严峻课题。
就在全国各行各业各族人民沉浸在学习贯彻十八大精神的浓厚氛围中时，银行业传来一声巨响，山东省农村信用社(农村商业银行、农村合作银行)各项存款突破1万亿元,余额达到10031.73亿元,成为山东省首家存款规模过万亿元的金融机构，山东一跃成为第四个拥有存款过万亿单体金融机构的省份。回顾山东省农信社的发展历程，2004年山东省农村信用社联合社成立时,存款余额仅2000亿元。短短八年多时间,这个数字增长了4倍。存贷款余额连续八年居全省金融机构首位。成绩的背后,是省农信社践行普惠金融、全心服务“三农”的创业路。与此同时，山东省农信社始终坚持加强规范化服务。
去年，山东省联社荣获“2012中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖”。山东省联社是全国10家获此奖项的单位之一，也是全国农信系统唯一一家获此殊荣的单位。
（一）继续立足于三农
对于“三农”金融越来越激烈的竞争环境，我们表示欢迎。但与此同时，我们也做好了充分的准备，将进一步扩大“三农”方面优势，并通过创新促进“三农”金融服务的商业可持续发展。服务“三农”有三个问题必须解决好。第一个是高成本，第二个是高风险，第三个是商业可持续性。要解决好这三个问题，需要在管理方式、管理制度和经营机制上进行创新。
（二）加强金融服务环境建设
客户对金融的认知程度越来越高，公共金融意识也越来越高，不像过去30年那样，银行推什么服务，客户就被动接受什么服务。客户希望进入银行营业厅，希望映入眼帘的干净的服务环境，方便的便民设施，有序的办理业务的顺序，享受上帝般的待遇。
（三）加快实现农村金融服务全覆盖。
不断拓宽农村电子化服务渠道，扩大ATM和POS等电子机具布设覆盖面。基本实现“电子机具村村通、家家用上银行卡”。加快电子银行的覆盖率。
（四）服务人员转变服务观念
银行业服务人员的服务理念应从“要我服务”，转变为“我要服务”。2012年11月20日，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。该机构的主要职能包括：制定银行业金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规；协调推动建立并完善银行业金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制；组织实施监督检查，依法纠正和处罚不当行为等。加强银行业消费者权益保护，是“为人民服务”的根本体现，是“对人民负责”的具体实施。
从大的方面讲,银行业成绩的取得是经济社会蓬勃发展的缩影,是国家经济发展形势持续向好、惠农政策大幅使农民收入提高的体现。我们只有认真贯彻落实十八大精神，树立金融服务新风，才能推动我们银行业继续向好发展，推动经济社会持续健康发展，为全面实现小康社会奠定坚实的经济基础。
第三篇：小企业客户综合金融服务培训班心得
2012年第一期小企业客户综合金融服务培训班的心得体会
本人有幸参加了中国邮政储蓄银行总行省举办的2012年第一期小企业客户综合金融服务班的培训，在培训期间，总行的培训师们先后为我们讲授了《动产抵质押贷款》、《国际结算产品》、《进口贸易融资产品》、《出口贸易融资产品》、《内保外贷业务》、《外币资金业务》、《公司理财业务营销管理》、《POS、商易通业务-》、《VIP客户服务体系及金融IC卡业务》等课程，课程内容虽然很多知识面很广泛，单通过培训们把知识内容深入浅出，并结合实际案例，请优秀分行做了小企业综合金融服务的经验介绍，使本人受益匪浅，既拓宽了视野，增强自身知识面，也开阔了思路，增强自身管理水平。下面就浅谈本人在此次培训学习中的四点体会。
一、加强自我学习
当今时代，信息交流日益广泛，知识更新大大加快。形势逼人自强、催人奋进。要跟上金融时代和社会前进的步伐，我们就必须加强学习，打下坚实的知识功底。学习应该是全面的、广泛的，海纳百川，所以成其大。我们既要认真学习掌握与做好本职工作紧密相关的知识，又要努力学习理论知识、文化知识、科学知识、社会知识等等，特别要善于学习各种新知识，新业务，这样才能更好地服务于广大的中小企业。
二、加强产品创新
目前我行目前小企业抵押方式单一，缺乏市场活力，这就要求我们必须把创新提上了重要日程。树立创新理念，首先要强化市场观念，创新必须以市场为导向，需强化产业集群、专业市场、工业园区等批量客户市场的调研工作，深入、细致地挖掘新增批量客户资源，促进我行信贷业务的快速发展和市场竞争力。其次，创新要立足本职工作。岗位是一切工作的落脚点。如果脱离岗位谈创新，工作就会失去重心。因此，树立创新理念，必须以质量创效益，以管理创效益，以技术创效益，以服务创效益，为广大中小企业提供更多的服务渠道，也为我行谋得更多的经济利益和社会效益。
三、加强服务团队建设 为更好地提供小企业金融综合服务，我们需提供一支优秀的综合营销服务队伍。因此必须大力开展业务培训，加强产品的交叉培训力度，探索建立信贷经理全产品覆盖的营销和作业模式，提供整体工作效率，降低作业成本，减少盲目营销。
四、建立科学的绩效考核体系 在现有的绩效基础之上，可进行微调，将其适用范围涵盖至个条线的营销人员，充分调动从业人员开展综合金融服务工作的积极性，如果条件允许的话，还可分别从市场定价和内部定价两个维度出发，建立各产品条线的科学定价和考核评价机制，鼓励客户综合使用我行服务产品的同时，充分调动个业务部门的积极性，通过内部积极机制的建立来引导机构个员工开展综合营销工作，拉到交叉销售。
以上是结合本次培训内容和从事本岗位经验的一些体会，在今后的工作中，我将秉承“严谨、勤奋、求实、创新”的工作态度，不断地当超越自我，追求卓越，我我行小企业客户综合金融服务做出自己的贡献！
第四篇：绿色金融综合材料
增加绿色金融供给，助力经济绿色转型
经国务院同意，8月31日，中国人民银行、财政部等七部委联合印发了《关于构建绿色金融体系的指导意见》（以下简称《指导意见》）。随着《指导意见》的出台，中国将成为全球首个建立了比较完整的绿色金融政策体系的经济体。
一、《指导意见》出台背景
在全球气候变暖、环境趋于恶化的背景下，绿色金融作为促进经济可持续发展的一种创新性金融模式，越来越受到各国政府、金融机构、企业的重视。
目前，我国正处于经济结构调整和发展方式转变的关键时期，对支持绿色产业和经济、社会可持续发展的绿色金融的需求不断扩大。为全面贯彻《中共中央 国务院关于加快推进生态文明建设的意见》和《生态文明体制改革总体方案》精神，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，落实政府工作报告部署，从经济可持续发展全局出发，建立健全绿色金融体系，发挥资本市场优化资源配置、服务实体经济的功能，支持和促进生态文明建设，经国务院同意，七部委联合出台《指导意见》。
今年1月份，中国倡议、推动成立了G20绿色金融研究小组，由中国人民银行和英格兰央行担任共同主席，研究各国发展绿色金融经验，探讨建立全球绿色金融体系、推动全球经济绿色转型、加强绿色金融国际合作等问题。中国人民银行行长周小川在G20央行行长及财长会议期间指出，今年第一季度，在中国发行的绿色债券已占全球绿色债券发行量的约一半，相当于80亿美元。中国正在以身作则推动绿色金融发展。
G20绿色金融研究小组于今年7月末向G20央行行长及财长会议提交了《G20绿色金融报告》，提出七点建议：提供清晰的战略性政策信号与框架；推行绿色金融的自愿原则；扩大能力建设学习网络；支持本地绿色债券市场发展；开展国际合作以推动跨境绿色债券投资；鼓励并推动在环境与金融风险领域的知识共享；改善对绿色金融活动及其影响的评估方法。当前世界经济虽然不景气，各国财力有限，但是全球绿色低碳产业正处于起步阶段，具有广阔的市场前景，在全球经济转型过程中，绿色低碳产业很可能成为未来经济增长点，中国引领世界绿色金融发展可谓正当其时。
二、《指导意见》的主要内容
绿色金融是指为支持环境改善、应对气候变化和资源节约高效利用的经济活动，即对环保、节能、清洁能源、绿色交通、绿色建筑等领域的项目投融资、项目运营、风险管理等所提供的金融服务。绿色金融体系是指通过绿色信贷、绿色债券、绿色股票指数和相关产品、绿色发展基金、绿色保险、碳金融等金融工具和相关政策支持经济向绿色化转型的制度安排。
《指导意见》强调，构建绿色金融体系的主要目的是动员和激励更多社会资本投入到绿色产业，同时更有效地抑制污染性投资。构建绿色金融体系，不仅有助于加快我国经济向绿色化转型，也有利于促进环保、新能源、节能等领域的技术进步，加快培育新的经济增长点，提升经济增长潜力。
《指导意见》提出了支持和鼓励绿色投融资的一系列激励措施，包括通过再贷款、专业化担保机制、绿色信贷支持项目财政贴息、设立国家绿色发展基金等措施支持绿色金融发展。
《指导意见》明确了证券市场支持绿色投资的重要作用，要求统一绿色债券界定标准，积极支持符合条件的绿色企业上市融资和再融资，支持开发绿色债券指数、绿色股票指数以及相关产品，逐步建立和完善上市公司和发债企业强制性环境信息披露制度。
此外，《指导意见》还提出发展绿色保险和环境权益交易市场，按程序推动制订和修订环境污染强制责任保险相关法律或行政法规，支持发展各类碳金融产品，推动建立环境权益交易市场，发展各类环境权益的融资工具。
《指导意见》支持地方发展绿色金融，鼓励有条件的地方通过专业化绿色担保机制、设立绿色发展基金等手段撬动更多的社会资本投资绿色产业。同时，还要求广泛开展绿色金融领域国际合作，继续在二十国集团（Ｇ20）框架下推动全球形成共同发展绿色金融的理念。
三、央行对《指导意见》的解读
动员和激励更多社会资本投入绿色产业
问：制定《指导意见》的主要出发点和政策考量是什么？
陈雨露：加强生态环境保护和生态文明建设，建设美丽中国，已经成为国家的重大发展战略。当前，我国正处于经济结构调整和发展方式转变的关键时期，对支持绿色产业和经济社会可持续发展的绿色金融需求持续扩大。构建绿色金融体系，增加绿色金融供给，是贯彻落实“五大发展理念”和发挥金融服务供给侧结构性改革作用的重要举措。
出台这一《指导意见》，一是动员和激励更多社会资本投入到绿色产业，同时更有效地抑制污染性投资。实践表明，声誉效应可以激励绿色投资。一些绿色投资者，包括今年以来的我国绿色债券发行人，在追求商业回报的同时，也收获了良好的社会声誉。重视“声誉”的、负责任的投资者正在增多。政策层面鼓励金融机构和企业开展绿色投融资，会得到积极响应。
二是政府在适当领域运用公共资金给予激励。许多绿色项目由于其正外部效应没有被完全内生化，收益率略低于市场水平，社会资本可能不愿介入。因此，有必要通过贴息、担保、再贷款、ＰＰＰ模式等办法来降低其融资成本或提高其收益。同时，提升公共资金的使用效率，更好地发挥“四两拨千斤”的撬动作用。
三是推动金融机构和金融市场积极稳妥地加大金融创新力度。通过发展新的金融工具和服务手段，解决绿色投融资经常面临的期限错配、信息不对称、产品和分析工具缺失等问题。
多维度创新满足绿色产业投融资需求
问：《指导意见》在推动我国绿色金融发展方面推出了哪些创新性的工具和手段？
陈雨露：《指导意见》在立足我国国情的基础上，借鉴国际经验，总结了近一年来我国绿色金融发展的成功实践，研究提出了很多创新性的融资工具和激励约束机制，一是设立绿色发展基金。《指导意见》明确提出中央财政整合现有节能环保等专项资金设立国家绿色发展基金，同时鼓励有条件的地方政府和社会资本共同发起区域性绿色发展基金。这就向社会各界发出了政策层面支持绿色投资的积极、重大的政策信号，有助于提振投资者信心。
二是通过央行再贷款支持绿色金融发展。《指导意见》中提到通过再贷款等措施来支持绿色信贷和绿色金融发展。这里说的“再贷款”，应该从广义上去理解。它可以是央行给商业银行利息较低的贷款，也可以是支持商业银行购买绿色债券或绿色信贷资产支持证券，也可以是抵押补充贷款。央行会选择合适的具体操作方式，在风险可控的前提下支持绿色金融发展。
三是发展绿色债券市场为中长期绿色项目提供新的融资渠道。许多绿色项目是中长期项目，让银行发行中长期的绿色金融债券、让企业发行中长期的绿色企业（公司）债券，可一定程度缓解期限错配带来的融资难问题。
四是发展碳交易市场和碳金融产品。我国已经宣布在２０１７年启动全国碳交易市场，在此基础上的碳金融业务将有助于大幅提高市场的流动性和碳交易价格的有效性，并可为绿色企业提供一系列的融资工具。
五是强化环境信息披露。在《指导意见》中，特别提出要逐步建立和完善上市公司和发债企业强制性的环境信息披露制度，以解决信息不对称问题对绿色投资构成的制约。
为未来全球绿色金融发展提供重要参考
问：绿色金融已经成为今年Ｇ２０的一个重要议题。如何看待中国在绿色金融议题上的国际影响力？
陈雨露：在我国的倡议下，绿色金融今年首次被纳入Ｇ２０议程，并形成了Ｇ２０绿色金融综合报告，明确列举了发展绿色金融的七条可选措施，为未来全球绿色金融发展提供了重要参考。
我国是全球仅有的三个建立了绿色信贷指标体系的经济体之一。２０１６年以来，我国绿色债券市场快速发展，已成为全球最大的绿色债券市场。随着《指导意见》的出台，中国将成为全球首个建立了比较完整的绿色金融政策体系的经济体。
《指导意见》的一项重要内容是，广泛开展绿色金融领域的国际合作。中国将继续与其他经济体一道，在Ｇ２０框架和双边合作框架下，努力推动全球绿色金融的发展。
问：下一步央行等部门将如何贯彻好《指导意见》？
陈雨露：构建和完善绿色金融体系是一个系统工程，需要各部门、地方政府、金融机构和企业的互相协作和配合。下一步，人民银行等部门将着力做好以下几方面工作：
一是加强协作、形成合力。密切关注绿色金融业务发展，对激励和监管政策进行跟踪评估，适时调整完善。加强金融信息基础设施建设，推动信息和统计数据共享，建立健全相关分析预警机制，强化对绿色金融资金运用的监督和评估。
二是鼓励各地区从当地实际出发，以解决突出的生态环境问题为重点，积极探索和推动绿色金融发展。
三是完善与绿色金融相关监管机制，有效防范金融风险。加强对绿色金融业务和产品的监管协调，综合运用宏观审慎与微观审慎监管工具，统一和完善有关监管规则和标准，强化对信息披露的要求，守住不发生系统性金融风险底线。
四是加大对绿色金融的宣传力度。积极宣传绿色金融领域的优秀案例和业绩突出的金融机构和绿色企业，推动形成发展绿色金融的广泛共识，形成共建生态文明、支持绿色金融发展的良好氛围。
第五篇：《金融服务营销》
营销概念
【1】
银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、货币市场
D、债券市场
答案:A 【2】
营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
A、产品
B、定价
C、人员
D、促销
E、分销
答案:A,B,D,E 【3】
市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（）
正确
错误
答案:正确
金融营销的特征
【1】
金融营销的性质是（）。
A、直接营销
B、服务营销
C、关系营销
D、综合营销
答案:B
营销生命周期
【1】
银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
答案:B
银行营销竞争的主要类型
【1】
银行营销竞争的主要类型有（）。
A、模仿创新型
B、特色定位型
C、联合进攻型
D、迅速占领型
E、稳定市场型
答案:A,B,C,D
银行营销的特点
【1】
银行营销的特点有（）。
A、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C、非产品质量因素打造金融产品品牌
D、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
E、金融市场的规范化是银行营销的前提
答案:A,B,C,E
营销人员职业的道德
【1】
优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
A、学者的头脑
B、艺术家的心
C、技术者的手
D、劳动者的脚
E、鉴赏者的眼睛
答案:A,B,C,D
营销创造价值
【1】
营销可以创造的价值有（）。
A、客户满意
B、利润最大化
C、有利于公司整体运作
D、使公司立于不败之地
E、实现一定社会责任
答案:A,B,C,E
21世纪营销系趋势
【1】
知识营销是向大众传播旧的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要。（）
正确
错误
答案:错误
营销人员必备素质
【1】
金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（）
正确
错误
答案:错误 【2】
营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。（）
正确
错误
答案:错误
一般营销和金融营销的比较
【1】
金融营销比一般产品营销的风险大。（）
正确
错误
答案:正确
营销市场细分
【1】
金融市场细分的约束条件是（）。
A、客户需求的差异性和相似性
B、客户需求的同质性
C、客户需求的多样性
D、客户需求的变化性
答案:A 【2】
商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A、可衡量性
B、可进入性
C、差异性
D、经济性
答案:A 【3】
对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A、优势
B、弱势
C、机会
D、威胁
答案:C 【4】
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A、集中策略
B、差异性策略
C、经济性策略
D、关系策略
答案:B
市场定位策略
【1】
招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A、客户定位
B、产品定位
C、形象定位
D、利益定位
答案:C 【2】
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A、银行目标驱动
B、突出特色
C、定位有形化
D、利益定位
答案:D 【3】
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A、市场领导者战略
B、市场挑战者战略
C、市场追随者战略
D、市场补缺者战略
答案:A 【4】
市场追随者战略适合于（）。
A、农村信用社
B、股份制银行
C、城市商业银行
D、四大银行
答案:C 【5】
市场挑战者战略有（）几种。
A、“迂回”战略
B、合并战略
C、有选择战略
D、直接进攻战略
E、有距离战略
答案:A,B,D 【6】
银行产品定位的方法有（）。
A、产品差异定位法
B、利益定位法
C、使用定位法
D、分类定位法
E、竞争定位法
答案:A,B,C,D,E 【7】
机构客户市场细分的标准主要有（）。
A、企业所处行业的因素
B、企业规模因素
C、企业性质因素
D、企业信用等级因素
E、企业地理因素
答案:A,B,C,D 【8】
个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A、人口因素
B、地理因素
C、心里因素
D、行为因素
E、利益因素
答案:A,B,C,D,E 【9】
市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A、经济环境的稳定性
B、市场规模
C、市场需求
D、市场发展趋势
E、行业经营状况
答案:A,B,C,D,E 【10】
银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（）
正确
错误
答案:错误
选择目标市场
【1】
确定目标市场的原则有（）。
A、金融产品和服务的对称性
B、较长时间有效的较大的购买潜力
C、有较大的竞争优势
D、满足较小部分客户群
E、较短时间内有效的较大购买力
答案:C 【2】
目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）
正确
错误
答案:正确 【3】
银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（）
正确
错误
答案:正确
营销生命周期
【1】
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
答案:C
STP战略的步骤
【1】
银行STP战略的步骤有（）。
A、产品满意度调查
B、选择目标市场
C、产品促销
D、产品定位
E、细分市场
答案:B,D,E
金融机构实施STP战略的意义
【1】
金融机构实施STP战略的意义有（）。
A、使银行的营销更具有针对性
B、便于金融机构集中优势力量抢占市场
C、提升金融机构的整体形象
D、减低成本带来收益
E、向客户提供优质的服务
答案:A,B,C,D,E
金融市场细分
【1】
细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（）
正确
错误
答案:正确 【2】
客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（）
正确
错误
答案:错误 【3】
细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（）
正确
错误
答案:错误 【4】
政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（）
正确
错误
答案:错误 【5】
企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（）
正确
错误
答案:正确
银行服务营销概
【1】
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A、银行市场营销
B、银行服务营销
C、银行关系营销
D、银行产品营销
答案:B
客户满意度
【1】
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A、客户忠诚度
B、客户需求度
C、客户偏好度
D、客户满意度 答案:D
银行服务营销的原则
【1】
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A、差异化服务
B、亲情化服务
C、先进化服务
D、有形化服务
答案:B 【2】
先进化服务特点是（）。
A、服务战略等有超前意识
B、经常给客户意外的惊喜
C、运用先进的科技手段
D、硬件设施上有区别
E、服务态度有明显的区别
答案:A,B,C
管理佳境
【1】
（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零距离
B、零成本
C、零投诉
D、零矛盾
答案:A
银行服务营销的创新
【1】
银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A、客户需求的延伸
B、服务内容的延伸
C、服务场所的延伸
D、服务理念的创新
答案:D 【2】
金融服务的创新主要体现在（）。
A、服务理念的创新
B、服务手段的创新
C、服务领域的创新
D、服务种类的创新
E、服务目标的创新
答案:A,B,C,D 【3】
以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。（）
正确
错误
答案:正确
客户忠诚度
【1】
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A、真正的忠诚
B、潜在的忠诚
C、虚假的忠诚
D、没有忠诚
答案:B
银行内外部关系营销
【1】
（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、市场营销
B、服务营销
C、内部关系营销
D、外部关系营销
答案:C 【2】
银行实施外部关系营销的途径有（）。
A、参与公益活动
B、提供特色服务
C、公开业务关系
D、开展业务代理
E、合作投入
答案:A,B,C,D,E 【3】 银行外部关系营销的焦点主要有（）。
A、与地方政府的关系
B、与企业客户的关系
C、与个人客户的关系
D、与新闻媒体的关系
E、与金融同业的关系
答案:A,B,C,D,E 【4】
银行实施内部关系营销的途径有（）。
A、树立“以客户为中心”的营销理念
B、建立全员营销标准流程
C、实施内部关系营销计价
D、建立畅通的内部信息渠道
E、建立内部对话机制
答案:A,B,C,D,E 【5】
银行内部关系营销存在的问题有（）。
A、领导决策层与营销部门的矛盾
B、业务管理部门与营销部门的矛盾
C、人力资源部门与营销部门的矛盾
D、财务部门与营销部门的矛盾
E、后勤部门与营销部门的矛盾
答案:A,B,C,D,E 【6】
沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。（）
正确
错误
答案:错误
银行服务营销特点
【1】
银行服务营销的特点有（）。
A、无形性
B、非储存性
C、异质性
D、同质性
E、循环性
答案:A,B,C,E
银行服务营销管理 【1】
SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。
A、明确性
B、可衡量性
C、与客户的需求一致
D、组织支持
E、及时性
答案:A,B,C,D,E 【2】
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（）
正确
错误
答案:正确 【3】
银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。（）
正确
错误
答案:正确
当前银行服务营销存在的问题
【1】
当前银行服务营销存在的问题有（）。
A、银行承诺与客户满意度之间的差距
B、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C、金融产品功能与客户理想之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
答案:A,B,C,D,E
最佳境界
【1】
服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。（）
正确
错误
答案:错误
客户经理制
【1】 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国工商银行
B、中国农业银行
C、中国银行
D、中国建设银行
答案:D
客户的职责
【1】
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A、联络员
B、服务员
C、情报员
D、推销员
答案:C
客户经理的绩效考核
【1】
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A、淘汰下岗
B、交流到其他岗位
C、进行本岗位再培训
D、派到低一级岗位
答案:B 【2】
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A、分配
B、奖励
C、惩罚
D、监督
答案:A
客户经理制的概念
【1】
客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。（）
正确
错误 答案:正确
客户经理制的培训和绩考
【1】
客户经理绩效考核激励的原则有（）。
A、公平性
B、合理性
C、公开性
D、全面性
E、科学性
答案:A,B,D,E 【2】
客户经理的培训内容有（）。
A、专业适应性培训
B、知识和和技能培训
C、创新思维训练
D、服务意识培训
E、考核体系培训
答案:A,B,C,D,E 【3】
银行客户经理的培训方式有（）。
A、开展各类活动
B、研讨
C、自学
D、外出学习
E、传帮带式学习
答案:A,B,C,D,E 【4】
香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。
A、道德要求
B、性格素质
C、学历素质
D、业务素质
E、外表要求
答案:A,B,C,D 【5】
鉴于银行营销的特殊性和客户资源的珍贵，银行客户经理队伍应经常做出变动，保证客户经理队伍结构和质量的趋势。（）
正确
错误 答案:错误 【6】
客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。（）
正确
错误
答案:正确 【7】
考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。（）
正确
错误
答案:正确 【8】
客户经理赏罚制度原则最重要的是要与考核结果紧密结合。（）
正确
错误
答案:正确
客户经理制的优越性
【1】
银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
B、更好地为客户提供金融服务
C、使银行营销更加专业化
D、激发员工的营销积极性
E、有利于金融产品的推陈出新
答案:A,B,C,D,E
营销分配与激励机制
【1】
（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、人治式
C、法治式
D、人性化的
答案:B 【2】
（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、人治式
C、法治式
D、人性化的
答案:D 【3】
有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。（）
正确
错误
答案:正确
激励机制的五大理论
【1】
双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A、满意
B、没有满意
C、没有不满意
D、基本满意
答案:C 【2】
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A、只有未满足的需求才能影响人的行为
B、人的需求按重要性和层次性排成顺序
C、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
答案:C 【3】
相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A、相同
B、较高
C、较低
D、太低
答案:B 【4】
基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、动力
B、效价
C、期望值
D、满意度
答案:B 【5】
激励--保健理论是（）提出的理论。
A、麦格雷戈
B、马斯洛
C、麦克利兰
D、赫茨伯格
答案:D 【6】
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A、基本工资制
B、绩效工资制
C、基本工资加绩效工资制
D、年薪制
答案:C 【7】
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A、激励因素
B、保健因素
C、外部因素
D、期间因素
答案:A 【8】
下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
B、管理者应注意横向比较
C、公平与否源于个人的感觉
D、让员工有不公平感才能激励员工
答案:D 【9】
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、正强化
B、负强化
C、惩罚
D、自然消退
答案:D 【10】
根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A、高度的效价和高度的期望值
B、高度的效价和低度的期望值
C、低度的效价和高度的期望值
D、低度的效价和低度的期望值
答案:A 【11】
马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
A、生理需求
B、安全需求
C、社交需求
D、尊重需求
E、自我实现需求
答案:C,D,E 【12】
保健因素包括（）。
A、工作上的成就感
B、公司的政策和行政管理
C、工作本身的挑战和兴趣
D、与高级主管的人事关系
E、职位地位
答案:B,D,E 【13】
基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（）。
A、曲解自己或他人的付出或所得
B、使他人的付出或所得发生改变
C、改变自己的付出或所得
D、选择其他的参照对象进行比较
E、离职
答案:A,B,C,D,E 【14】
内部因素与工作不满意有关。（）
正确
错误
答案:错误 【15】
在一段时间内居于主导地位的需求主导此人这一段时间内的行为。（）
正确
错误
答案:正确 【16】
正强化和负强化都是增强行为的方法。（）
正确
错误 答案:正确 【17】
期望理论的基本观点是人们预期其行为有助于自己的某个目标时，才会被激励起来去做某事，从而达到这项目标。（）
正确
错误
答案:正确 【18】
当个人对某目标的达成毫无兴趣时，其效价为负数。（）
正确
错误
答案:错误
薪酬体系设计与管理
【1】
银行薪酬体制改革的方向是（）。
A、以岗定薪
B、薪酬与业绩相结合
C、薪酬与业绩相分离
D、更加注重长期激励
E、更加注重短期激励
答案:A,B,D 【2】
薪酬制度制定的原则有（）。
A、对外具有竞争力
B、对内具有公平性
C、对个人的激励性
D、最低成本性
E、易于管理性
答案:A,B,C,E 【3】
薪酬奖励的现状是（）。
A、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
B、不同银行高管收入差距逐步扩大
C、不同银行高管收入差距缩小
D、银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
E、长期薪酬激励未落到实处
答案:A,B,D,E 【4】
薪酬系统设计的基本原则有（）。
A、公平原则
B、竞争原则
C、激励原则
D、经济原则
E、合法原则
答案:A,B,C,D,E 【5】
影响薪酬的因素有（）。
A、企业的负担能力
B、人才价值观
C、工作年限
D、岗位差别
E、现行工资率
答案:A,B,C,D,E 【6】
薪酬的内容包括经济性报酬和非经济性报酬。（）
正确
错误
答案:正确
银行产品概念
【1】
下列属于银行产品的子产品的是（）。
A、存款
B、支票
C、定期存款
D、外汇
答案:C 【2】
银行产品是指银行向市场提供的能满足人们某种欲望和需求的、与货币相关的服务。（）
正确
错误
答案:正确 【3】
银行卡、存折等并非真正意义上的银行产品，而只是银行产品的载体。（）
正确
错误
答案:正确
银行产品的生命周期
【1】
下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
B、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
C、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
答案:A 【2】
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略
答案:B 【3】
下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、密集型策略
答案:A 【4】
下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A、市场改革策略
B、收缩战略
C、持续战略
D、撤退战略
答案:A 【5】
下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（）。
A、高价位高促销的双高策略
B、密集型渗透策略
C、可选择渗透性策略
D、产品改革策略
E、低价位低促销双低策略
答案:A,B,C,E
新银行的定价策略
【1】
下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A、便宜
B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C、精确
D、中意
答案:B 【2】
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A、整数定价
B、声望定价
C、招徕定价
D、尾数定价
答案:C 【3】
对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A、撇脂定价
B、适中定价
C、心理定价
D、折扣定价
答案:D 【4】
根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A、整数定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价
答案:C 【5】
下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。
A、整数定价
B、功能折扣
C、季节折扣
D、回扣与津贴
E、招徕定价
答案:B,C,D 【6】 下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。
A、现金折扣
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价
E、整数定价
答案:B,C,D,E 【7】
渗透定价策略是指在新产品上市之初将价格定的较低，吸引大量的购买者，扩大市场占有率。（）
正确
错误
答案:正确 【8】
撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。（）
正确
错误
答案:错误 【9】
撇脂定价可能会导致竞争者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出现，从而迫使价格急剧下降。（）
正确
错误
答案:正确 【10】
招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售。（）
正确
错误
答案:正确 【11】
与撇脂定价或渗透定价法相比，适中定价法具有主动进攻性，有必要将价格定的与竞争者一样或者接近平均水平。（）
正确
错误
答案:错误
银行产品的分类
【1】
下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A、结算
B、汇兑
C、担保
D、按揭贷款
答案:D 【2】
银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A、核心产品
B、基本产品
C、外延产品
D、资产业务产品
答案:C 【3】
下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A、核心产品
B、基本产品
C、外延产品
D、资产业务产品
答案:B 【4】
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A、核心产品
B、基本产品
C、外延产品
D、资产业务产品
答案:A 【5】
下列属于银行产品的是（）。
A、存款
B、贷款
C、贴现
D、银行卡
E、中间业务
答案:A,B,C,D,E 【6】
按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A、负债业务产品
B、资产业务产品
C、中间业务产品
D、核心产品
E、外延产品
答案:A,B,C 【7】
从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A、核心产品
B、基本产品
C、外延产品
D、资产类业务产品
E、负责类业务产品
答案:A,B,C 【8】
核心产品是为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。（）
正确
错误
答案:正确
银行产品开发和创新的目的
【1】
下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、满足客户需求
B、提升银行形象
C、增加银行产品数量
D、增加收益
答案:C
银行产品开发和创新的方法
【1】
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A、创新法
B、移植法
C、延伸法
D、包装法
答案:B 【2】
下列属于开发和创新银行产品的方法的是（）。
A、创新法
B、包装法
C、延伸法
D、组合法
E、移植法
答案:A,B,C,D,E
银行新产品开发流程
【1】
下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
C、长期成本效益分析
D、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
答案:D
银行产品的特征
【1】
下列属于银行产品的特点的有（）。
A、无形性
B、不可分割性
C、增值性
D、易模仿性
E、可变性
答案:A,B,C,D,E
银行组合产品的营销策略
【1】
银行组合产品可以不经过投入期，直接进入成长期。（）
正确
错误
答案:正确 【2】
银行组合产品策略的优势之一是低成本。（）
正确
错误
答案:正确
银行CIS的概念
【1】
CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业理念识别系统
B、企业识别系统
C、企业行为识别系统
D、企业视觉识别系统
答案:B
美国CIS模式
【1】
下列选项中是美国CIS的特点的是（）。
A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
C、具有人性管理精神，以人为本
D、注重企业实际调查研究
答案:A 【2】
下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A、效率
B、责任心
C、团结生存
D、创造力
答案:C 【3】
下列属于美国文化强调的内容的有（）。
A、效率
B、家庭模式
C、团结生存
D、创造力
E、责任心
答案:A,D,E 【4】
美国的CIS模式最主要用于外部宣传，是一种以行销为导向，以最终消费者为诉求对象，而对公司形象加以精致包装的宣传策略。（）
正确
错误
答案:正确
日本CIS模式
【1】
下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
B、具有人性管理精神，以人为本
C、注重企业实际调查研究
D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
答案:D 【2】
日本模式CIS单纯强调CI视觉符号上的表现，不是特别强调整体性、系统性的设计规划。（）
正确
错误
答案:错误 【3】
日本CIS的精髓是强调企业形象的一致性和整体性。（）
正确
错误
答案:正确
银行整合营销传播
【1】
银行整合营销的手段与方式是（）。
A、广告
B、直接营销
C、一个声音，一个形象
D、公共关系
答案:C 【2】
下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（）。
A、银行形象的一致性
B、选择目标客户
C、银行产品的客观性
D、以市场需求为主导
E、成本、费用的合理性
答案:A,B,C,D,E 【3】
下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。
A、缺乏整体感
B、急功近利
C、临时抱佛脚
D、内容和手段单一
E、促销痕迹明显
答案:A,B,C,D,E 【4】
银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种传播方式，传递一致的信息，从而更为有效地达到产品传播和产品营销的目的。（）
正确
错误
答案:错误
CIS在中国银行业的发展
【1】
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国建设银行
B、中国工商银行
C、中国农业银行
D、中国银行
答案:A
银行企业文化
【1】
下列选项中（）是银行企业文化的特点。
A、稳定性
B、普遍性
C、特殊性
D、导向性
E、浸润性
答案:A,B,C,D,E
银行导入CIS站略的定位
【1】
下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行经营哲学和战略目标的定位
B、银行整合营销的定位
C、银行视觉形象的定位
D、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:B 【2】
下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。
A、银行经营哲学和战略目标的定位
B、银行视觉形象定位
C、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D、培育高层次的银行文化的定位
E、银行整体营销策略的定位
答案:A,B,C
品牌的概念
【1】
消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A、品牌
B、广告
C、服务
D、营销
答案:A
品牌效应的作用
【1】
下列哪项不是品牌的要点（）。
A、不能只强调品牌的属性
B、只强调品牌的某些利益也有风险
C、创造差别使自己与众不同
D、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
答案:C 【2】
下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
B、品牌有利于约束企业的不良行为
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
答案:B 【3】
下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A、有助于促进产品销售，树立企业形象
B、可以保护企业合法权益
C、有利于约束企业的不良行为
D、有助于减少产品组合
答案:D
品牌营销 【1】
下列说法中正确的是（）。
A、做产品就是做品牌
B、成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C、品牌是靠广告打出来的
D、品牌可以任意延伸
答案:B 【2】
商标等于品牌。（）
正确
错误
答案:错误 【3】
银行“一牌多品”战略是指银行的多种产品或全部产品公用一个品牌。（）
正确
错误
答案:正确 【4】
品牌化的根本是创造差别使自己与众不同。（）
正确
错误
答案:正确 【5】
做品牌就是做名牌。（）
正确
错误
答案:错误 【6】
品牌的知名度可在短期内达到，但品牌的忠诚度则不是短期广告所能达到的。（）
正确
错误
答案:正确 【7】
品牌可以任意延伸。（）
正确
错误
答案:错误 【8】
企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。（）
正确
错误
答案:正确 【9】
劣质品牌在行业成熟期脱颖而出的机会增加，难度减少。（）
正确
错误
答案:错误 【10】
做广告创意就是做品牌，品牌是靠广告打出来的。（）
正确
错误
答案:错误 【11】
当市场趋于饱和、相对成熟的时候，产品和营销方法都不断趋于同质化，市场细分的难度增加，竞争的难度也随之加大。（）
正确
错误
答案:正确 【12】
品牌营销不仅是品牌的树立，更重要的是品牌的维护，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。（）
正确
错误
答案:正确 【13】
品牌命名是个性化营销的起点。（）
正确
错误
答案:正确
品牌的含义
【1】
品牌的最重要的载体是（）。
A、产品
B、品牌使用者
C、品牌代言人
D、品牌创始人
答案:A
小品牌的营销策略
【1】
下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。
A、请名人代言
B、借住公有资源
C、名人借势方法
D、与名人合作开发名人资源
答案:B 【2】
下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A、细分市场
B、感性营销
C、品牌联盟
D、挑战领导品牌
E、名人效应
答案:A,B,C,D,E 【3】
在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
A、地理变量
B、人口变量
C、心里变量
D、行为变量
E、市场变量
答案:A,B,C,D
品牌各性构成要素
【1】
下列属于品牌个性构成要素的是（）。
A、产品特征
B、品牌代言人
C、价格因素
D、品牌历史
E、公关赞助;答案:A,B,C,D,E
CRM在银行业的应用
【1】
最早把CRM引入银行业的是（）。
A、花旗银行
B、中国工商银行
C、汇丰银行
D、渣打银行
答案:A 【2】
花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。（）
正确
错误
答案:错误 【3】
商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。（）
正确
错误
答案:正确 【4】
CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。（）
正确
错误
答案:错误 【5】
挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。（）
正确
错误
答案:正确
银行实施CRM的内外部条件
【1】
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要进行业务流程再造
C、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D、要有一个与之相适应的内部组织
答案:C 【2】
下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A、要有银行决策管理层的认同
B、要进行业务流程再造
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要有先进的科技网络支持
E、要有较强的管理和技术力量
答案:A,B,C,D,E
CRM的含义
【1】
CRM指的是（）。
A、企业识别系统
B、客户关系管理
C、银行理念识别
D、企业视觉识别
答案:B 【2】
CRM的内涵是以客户为中心。（）
正确
错误
答案:正确 【3】
银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。（）
正确
错误
答案:正确 【4】
CRM系统软件的触发中心帮助营销人员鉴别、赢得、留住和发展客户。（）
正确
错误
答案:错误
银行CRM的应用效果
【1】
根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A、60%，40%
B、70%，30%
C、80%，20%
D、90%，10% 答案:C 【2】
下列选项中（）是银行CRM的应用效果。
A、鉴别客户
B、赢得客户
C、全面实施
D、留住客户
E、发展客户
答案:A,B,D,E 【3】
根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。（）
正确
错误
答案:错误
大众营销
【1】
大众营销的核心是（）。
A、市场份额
B、顾客份额
C、产品份额
D、其他
答案:A
对一营销
【1】
下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A、满足消费者个性化需求
B、以销定产，减少库存积压
C、有利于促进企业不断发展
D、技术和信息的更新换代快
答案:D 【2】
下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A、识别顾客
B、赢得客户
C、顾客差别化
D、双向沟通
答案:B 【3】
下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。
A、满足消费者个性化需求
B、以销定产，减少库存积压
C、经营成本和风险加大
D、技术和信息的更新换代快
E、促进企业不断发展
答案:B,C 【4】
银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。（）
正确
错误
答案:正确 【5】
银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。（）
正确
错误
答案:正确
银行实施CRM的步骤
【1】
下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。
A、咨询、调研和分析
B、策划和管理
C、完成系统的配置和集成
D、稳定性和压力测试
E、系统维护和修正
答案:A,B,C,D,E
点击咨询 