邓小平战略决策的思维特点

第一篇：邓小平战略决策的思维特点

【原文出处】决策探索

【原刊地名】郑州

【原刊期号】199711

【原刊页号】13～16

【分 类 号】A3

【分 类 名】邓小平理论研究

【复印期号】199802

【 标 题】邓小平战略决策的思维特点

【 作 者】金小川

【 正 文】

邓小平是我党第一代领导集体的成员，又是第二代领导集体的核心。邓小平真正进行战略决策的时间应从1943年开始。1943年前，他虽从事过地方根据地工作和军事工作，但从1943年开始，他才真正全面主持八路军总部和中共北方局的工作，才开始了他的战略决策实践。以前的革命实践都是为此打下的基础。正是1943—1957年的这段时期内，他从全面负责北方局，进而开创大别山根据地，进而担任淮海战役总前委书记，一直到解放后担任党的总书记，小平同志进行了战略决策的初步磨练，为成为一个成熟的战略家积累了必需的经验，逐步掌握了战略决策的基本要领。这期间，他已经成为党的决策集团中的重要成员，并参与过战争时期和建设时期的许多重大战略的制订和实施。1958—1975年是小平同志政治生涯的低潮期。政治低谷对战略家的成长来说并不是一件坏事，这一时期小平同志的政治命运起伏跌宕，构成了小平同志战略上的“修炼期”。在这十多年中，邓小平反思了中国革命和建设曲折的轨迹，也总结了自己多次受挫的缘由，对社会主义建设模式进行了深刻反思。正是经过受挫期战略思维上的修炼，使小平同志第四次东山再起之后，马上着手推行了一系列具有明显突破旧模式色彩的“整顿”和“改革开放”政策。1976—1992年的全面成熟期，是小平同志在继承毛泽东战略思想的基础上，进行一系列改革开放战略决策的时期，初步形成了具有中国特色的社会主义模式，使中国的社会主义建设获得了前所未有的成就。

不同的国家民族，不同的世界观方法论，不同的思考方式和思考重点，不同背景和不同性格特点的决策者，他们战略决策的思维特征也往往不同。毛泽东成功地运用马列主义的战争观和方法论，结合中国革命和建设的实践，形成了一套适合中国国情的战略决策方法，并为我们留下了一笔丰富的战略思想遗产。小平同志不仅完整准确地继承毛泽东战略思想和战略决策的优良传统，而且能够结合新的国际国内形势，有所发展，有所创新，并形成自己的战略决策特点。本文仅就邓小平战略决策思维方面的特点作一些分析。

一、科学性和革命性的统一：保证战略决策的正确性

建国后，中国社会主义建设的内外环境并不平静，如何正确估计世界形势把握社会主义建设规律是战略决策的前提。毛泽东在特定的历史条件下，先后做出了“一边倒”、“大跃进”、“文化大革命”和“准备早打、大打、打核战争”的战略决策。当然这些战略决策是不完善的，有些是依据不可靠的战略判断作出的，而且战略决策的主观色彩和极“左”倾向较浓。由于与国家的过“左”政略联系在一起，这些战略决策在落实过程中的失误也较多。毛泽东晚年的战略决策能力明显地弱于57年以前，毛泽东战略判断方面的失误和战略决策方面的过“左”，给中国社会主义建设带来了较大的负面影响。

科学性是战略决策的最基本的要求，科学性决定着战略决策是否可行，是否符合客观实际和战略指导的规律。现阶段，由于国家和阶级的存在，战略决策过程仍具有明显的阶级性和民族性。无产阶级专政的国家要求战略决策应是革命性与科学性的统一，但两者统一说起来容易，做起来难。无产阶级在未掌握政权时，战略决策者往往注意遵循战争规律，因为战略决策稍有失误，就会遭到反动派的血腥镇压，决策者决策时慎之又慎，谨防偏差；但共产

党掌握政权后，战略决策的自由度变大了，革命和建设的积极性增强了，按规律办事、按科学办事的意识却减弱了。在战略决策过程中，往往把革命性与科学性对立起来。这是由于：

（1）革命和建设的热情与按客观规律办事难以调合。（2）革命者们自身科学素质较低，革命积极性有余而科学精神不足。（3）革命的主要社会基础是“小资产阶级的汪洋大海”，所以，不管是战争年代还是解放后社会主义建设中，我党在战略决策上先后出现过各式各样的机会主义偏差，其中极“左”的思潮出现频繁，战略决策中经常是革命性压过了科学性。邓小平同志进行战略决策思维上的特点之一是科学性与革命性并重。在战略决策时，强调发扬我党的实事求是是传统。建国后我党在世界前景的估计问题上，时而清醒，时而含混，最终走上了“战争不可避免”的极端。这种步步升级的判断，说明“左”倾思潮的泛滥对我党战略决策过程冲击的严重性。“革命性”往往以“左”的面貌出现，从而吞噬掉理智的、符合客观规律的科学性。邓小平以战略家和政治家的胆识，客观考察国际形势，敢于正视现实，敢于改变马列原著不符合实际的论述及毛泽东亲口说过的一些过时的甚至是错误的话，适时对世界形势做出了正确的判断。指出世界和平与发展的时代已经来临，在国家战略上相应做出了全力进行经济建设的决策，并结合时代特点，作出了加速国防现代化建设的战略决策。小平同志的战略决策既非我党50年代观点的复归，更不是赫鲁晓夫论调的翻版，而是洞察当今世界风云、客观面对事实、不拘于书本教条的结果。当今世界正处于科技飞速发展的时代，“科技是第一生产力”，坚持科学性就等于坚持革命性，而且只有坚持科学性，才能做到坚持革命性，革命性才有了前提。那种口头上的革命家所提倡的“穷得叮当响”的革命性是无法持续下去的，历史已经证明了这一点。小平同志战略决策的科学性不但表现在尊重客观规律上，还表现在尊重科学知识的载体——知识分子上面。他极为重视人才，1975年他出来工作不久就着手恢复中科院的科研工作，为一大批受排挤打击的知识分子平反，请出国防科技、国防工业战线上因政治运动而靠边站的一大批科技人才出山。小平同志战略决策的科学性还表现在重视战略决策的制度与法制建设上。人有不完善性，再理性、再懂科学的决策者也可能被冲动所驱使，一时脱离实际而违背客观规律。小平强调国家决策要纳入科学的制度的轨道，强调“一手抓建设，一手抓法制”，军队的整顿要从整顿军队编制体制入手。他出来工作不久就恢复建立了军队的各项规章制度，指出“章程是整顿军队、准备打仗所必需的。”由于小平同志在战略决策中把科学性放在很高的地位，所以也就保证了战略决策的革命性，从而在战略决策上，实现了科学性与革命性的统一。改革开放的战略决策在中国所取得的成就和国防建设方面所取得的巨大发展，已经证明这一系列战略决策的正确性。

二、时代性和传统性的统一：保证战略决策的可行性

“世界战争的危险性是存在的，但全世界维护和平的力量在发展，在较长时间内不发生大规模的世界战争是可能的，维护世界和平是有希望的。”我党对当今世界形势的判断是建立在对时代特点充分把握的基础之上的：（1）和平力量在不断扩大。（2）核对抗造成核均势，均势形成威慑，威慑促成了稳定。这种带有时代色彩的判断其实是建立在毛泽东“三个世界”理论及有关战略理论基础之上的，可以说是邓小平同志在战略决策过程中把时代性与传统性相结合的产物。毛泽东同志曾先后提出过“中间地带”理论、“三个世界划分”理论等等。他一贯主张团结第二世界，依靠广大第三世界，反对霸权主义，维护世界和平。邓小平在对现时代“和平力量”的理解上，主张更扩大、更广泛地理解，既不受阶级局限，也无朝野差别，突破了社会制度的藩蓠，认为一切反对世界战争的政治实体或个人均包括在内。这无疑扩大了国际和平的统一战线，是对世界“和平力量”传统理解的发展，具有很强的时代色彩。

毛泽东在《论持久战》一书中，曾强调认清“时代的特点”，以之作为制定“持久胜敌”战略方针的重要根据。不仅指导战争需要了解时代，和平时期的国家建设和国防建设同样要下功夫研究时代问题，以便正确把握时代的特点。在判断时代问题上，我们有过经验，也有过失误。教训还是不少的，主要表现在过高地估计战争的危险性，盼望世界革命。这种战略

判断导致了一系列战略决策的失误，贻误了现代化建设的宝贵时机。这种拘于经典理论、胆小谨慎的传统战略决策思维，是应该放弃的。现时代的世界主题是和平与发展。当然这并不意味着战争危险已彻底消除，因为战争根源仍然存在。但世界性的全面战争在短期内是可以避免的，局部战争将成为主要的作战形式，各国军事力量的发展方式也将由量的扩大转变为质的提高。因此，我们必须将许多传统的建军思想转变为现代的建军思想，赋予时代色彩，只有这样才能保证我国和平时代的国防建设。

战略形势总是动态的，战略观念也应随着战略形势的变化而不断发展。传统的战略观念立足于战争随时可能爆发，主张全面备战，立足于“早打，大打、打核战争”；而现代的战略观念，则强调从根本上备战，发展国家的经济，质量备战，并尽量遏制战争。小平同志说“我们必须估计到战争一定要来”，但“不是好像就来得那么快”，强调“我们一定要加强国防，因此，一定要首先加强经济建设”，主张“国防建设要服从经济建设”。因为只有国民经济上去了，国防现代化才有可能。小平同志强调备战的质量，他提出“减少军队人员，省下钱来更新装备”，“军队本身的任务就是把钱花好”等等。

因此，我们在对时代性的理解上，不能把和平时期的“忍耐”状态下的建军战略看成是“和平战略”，对传统的扬弃不等于对传统的简单否定，对“准备早打、大打、打核战争”的否定不意味我们把战略指向变为“准备晚打、小打、只打常规战争”，甚至不打。因为战争不是一方的事，我国的周边环境并不安定，亚太地区是世界局部战争多发区，各种局部战争和突发事件有时想晚也晚不了，想躲也躲不掉，逼上家门才操家伙必然来不及，战争的规模也不是一方想小就小的了，想常规就常规了的。小平同志在战略观念上把时代性和传统性很好地统一起来，强调要防止战略决策上的片面性。因此，我们在对传统的战略观念的理解上，不能因它们受到某些极“左”思潮的影响和实施过程中出现过一些失误，而全盘否定这些战略决策。理解解放后我国制定的一系列国家战略和国防战略，要把它们放到当时整个社会主义建设的政治战略的大背景下去分析，要放在特定的社会历史条件下去分析，才能做到辩证地、历史地看问题。

小平同志较好地克服了对时代性与传统性的片面理解，将两者统一到发展社会生产力、全力进行经济建设上来。这样的战略决策会使中国的经济发展速度加快，从而使传统的战略思维赋予更多的时代色彩。这样的战略决策必然获得全国人民的拥护，从而使这一战略决策具有更大的可行性和普遍性。

三、开放性和民族性的统一：保证战略决策的创造性

当今世界的政治经济生活中，开放化和国际化的趋势日趋明显，封闭型和固守型的国家战略只会使国家陷入萎缩，是没有出路的。小平同志的开放思想是他研究世界各国现代化建设经验和透彻分析世界开放趋势的结果。小平同志反复告诫我们：“任何民族都要学习别国的长处，任何国家都不能在孤立的状态下实现现代化。”列宁提出过一个著名公式：“苏维埃政权＋机器大工业＝社会主义”。小平结合时代特点和中国国情也提出了类似的公式：“人民民主专政＋高科技产业＝社会主义”。这无疑是对社会主义建设战略决策的创造。小平同志不但在经济方面的战略决策上显示出开放性的战略思维，在国防建设和军队建设的战略决策上也是如此。

小平同志多次强调，建设现代化的革命军队过程中，要注意借鉴和学习外国、外军的有益的经验，要求军队各级干部要变革自我封闭的思维模式，冲破与世隔绝的精神牢笼，走向世界，认清世界，从外域吸取新鲜养料。他多次要求，在我国的国防建设上要实行拿来主义，只有这样，才能清醒地看到我军的差距，才能博采众长，为我所用，从而加快我国国防现代化建设的步伐。

小平同志说，我们是以国家利益为最高原则来处理问题的，强调要重视影响我国安全利益的现实威胁，重视对潜在威胁的分析和研究。既要重视主要战略方向，也不可忽略次要方

向。一个国家的军事战略受制于国家的政治战略，但政治战略也好，军事战略也好，当与国家利益与民族利益发生冲突时，都应服从国家和民族的最高利益。当发生敌方侵害我国利益时，国家和民族的利益就受到了现实的威胁，政治战略和军事战略应毫不犹豫地把国家利益放在首位，或解除敌方威胁，或有限度地教训敌人，不示弱，不吃亏，不丢脸。如1979年进行的对越自卫反击作战，既打击了越南的地区霸权主义的嚣张气焰，也敲了敲当时苏联从南面对我进行包围的战略企图。

我国的民族文化中有丰厚的战略思想精华，既有以《孙子兵法》为代表的一批古代战略著作，也出现了一批优秀的战略家和军事家。不管是“不战而屈人之兵”、“上兵伐谋”、“天下虽安，忘战则危”的战略思考，还是那些诡诈、虚实、奇正、用间、造势和示形等谋略思想，都成为构筑我们现时代战略决策的营养和源泉。邓小平在进行战略决策时，注意将开放性与民族性结合起来，而且这种结合比以往显示出更开阔的胸襟和更大的魄力，所以，使战略决策具有了更多的民族特色。邓小平之所以能做到这一点，是与他的丰富的政治阅历、曲折的政治命运和独特的战略胆识及一贯的实事求是作风分不开的。他在进行战略决策时，既成功借鉴了中国革命丰富的历史经验，又吸收了中国古老的民族文化传统，还从外国、外军那里大量吸取营养，这样就使战略决策给人以耳目一新的感觉。这种创造性的战略决策使我军建设能够在较短的时间内，较快地走上了正常的、符合世界发展趋势的轨道，为我军在未来的高技术条件下反侵略战争中，赢得胜利打下了坚定的基础。

【作者简介】

第二篇：《邓小平的思维世界》读后感

《邓小平的思维世界》读后感

人力1002班1001500210徐媛媛 邓小平的一生波澜壮阔，充满着传奇色彩。他的革命实践几乎与中国共产党的整个历史相伴随，他在我们党的历史上有着独特的经历。记得有一句话，“邓小平是一部活生生的中共党史”。

邓小平的一生是不平凡的，但是也充满着坎坷和磨练。“三落三起”便是实证，而第二次、第三次的落与起，都与“文化大革命”相联系。但是，他的“三落三起”一次比一次悲壮，一次比一次辉煌，这不能不说是奇迹。由此，邓小平的坚韧意识扬名中外。邓小平在接见外国友人的时候说过：“人们都知道我曾经‘三下三上’，坦率地说，‘下’并不是由于做错了事，而是由于办了好事却被误认为错事。”事实证明，“三落三起”是我们党受挫折、胜利，再挫折、再胜利的曲折历史在邓小平身上的传奇反映。“三落三起”是贯穿邓小平一生的一条主线，不仅锻炼了邓小平的革命意志，而且促使他深刻总结革命经验，增长智慧、才能和对付各种危难的本领。

一个人没有坚定的信念，没有奉献祖国的强烈愿望，在经历了如此坎坷的突变后，如何还能够继续站起来呢！正是因为有了振兴祖国、报效祖国的决心和愿望，邓小平做到了，在受到最沉重的打击时，他韬光养晦，一直在等待着机会，而机会也没有忘记他，最终给了他复出的机会，让他能够在建设祖国这方面大展才能。他传奇式的“三落三起”的特殊经历，不仅使他对马克思主义有深邃而独到的理解，而且铸就了他的崇高品格和风范。当他受到打击、处于逆境的时候，他从不消沉，总是无私无畏，不屈不挠，沉着坚韧，对党对人民无限忠贞，对党和人民的事业充满信心，并总是由此更加深刻地思索中国革命的经验教训和根本规律问题，发愤要有新的作为。这使他能够顺应历史和时势的要求，在经历逆境之后重新起来担当重任。

1997年2月19日晚上，邓小平的心脏停止了跳动，遵照他生前的意愿，捐献角膜，解剖遗体供医学研究，把骨灰撒入大海，从而完善地完成他人生的最后一个篇章。他是中国历史上第一位参加捐献器官的党和国家领导人。他想的那么周到，想得那么彻底，充分反映了他大公无私的博大胸怀，不愧是一位彻底的唯物主义者。

第三篇：创新思维的特点

创造性思维

广义的创造性思维是指思维主体有创见，有意义的思维活动，每个正常人都有这种创造性思维。狭义的创造性思维是指思维主体发明创造、提出新的假说、创见新的理论，形成新的概念等探索未知领域的思维活动，这种创造性思维是少数人才有的。创造性思维是在抽象思维和形象思维的基础上和相互作用中发展起来的，抽象思维和形象思维是创造性思维的基本形式。除此之外，还包括扩散思维、集中思维、逆向思维、分合思维，联想思维。

创造性思维的特点。

1.思维方向的求异性即从别人习以为常的地方看出问题。

2.思维结构的灵活性。是指思维结构灵活多变，思路及时转换变通的品质。

3.思维进程的突发性。即思维在时间上以一种突然降临的情景标志是某个突破的到来，表现一个非逻辑性的品质。

4.思维效果的整体性。即思维成果迅速扩大和展开，在整体上带来价值的更新。

5.思维表达的新颖性。

创造性思维是创造成果产生的必要前提和条件，而创造则是历史进步的动力，创造性思维能力是个人推动社会前进的必要手段，特别是在知识经济时代，创造性思维的培养训练更显得重要。其途径在于丰富的知识结构、培养联想思维的能力、克服习惯思维对新构思的抗拒性，培养思维的变通性，加强讨论，经常进行思想碰撞。

创造性思维对于人们更好的认识世界和改造世界，尤其对于我们建设具有中国特色的社会主义的伟大事业具有重要意义。

创造性思维可以锻炼和提高人的认识能力。人们为了取得对尚未认识的事物的认识，总要探索前人没有运用过的思维方法，寻求没有先例的办法和措施去分析认识事物，从中获得新的认识和方法，从而锻炼和提高人的认识能力。

创造性思维可以极大地丰富人类的知识宝库。在实践过程中，运用创造性思维，提出的一个又一个新的观念，形成的一种又一种新的理论，作出的一次又一次新的发明和创造，都将不断地增加人类的知识总量，丰富人类的知识宝库，使人类去认识越来越多的事物，为人类实现由“必然王国”向“自由王国”和“幸福乐园”的飞跃创造条件。

创造性思维为人们的实践活动开辟新的领域。它不满足环境人类已有的知识和经验，努力探索客观世界中尚未被认识的事物的规律，从而为人们的实践活动开辟新领域、打开新局面。没有创造性思维，没有勇于探索和创新的精神，人类的实践活动只能停留在原有水平上，人类社会就不可能在创新中发展，开拓中前进，必然陷入停滞甚至倒退的状态。

第四篇：读《邓小平的思维世界》心得

读《邓小平的思维世界》有感

中国改革开放的总设计师邓小平凭借着自己独特的思维方式和不同常人的视野角度领导中国，让这个曾经千疮百孔的国家再次立足于世界，迈向富强。如今这个东方巨人的脚步正迈向更加繁荣富强、民主和谐的特色社会主义。而这一切的开始正是邓小平谋略的智慧、独特思维方式的具体体现。

伟人的一生往往伴随着传奇的人，传奇的人生往往有着与众不同的地方，那么让我们来体验邓小平与众不同的人生，领略其独特之处，感受他力挽狂澜的魄力，感悟精彩的人生。《邓小平的思维世界》为我们全方位剖析了邓小平的思维世界，且看他如何以中国的版图为棋盘，各城市为棋子进行布局，运用全人类最奇妙的思维设计中国的改革开放。这伟大的壮举再次证明了中国是条东方巨龙，中国人民是充满智慧的。读完《邓小平的思维世界》并不能让我如同站在巨人的思维世界里去审视这个世界，更不可能打通我任督二脉在短时间获得伟人般思维。但她至少让我知道自己与伟人之间的距离，有一个学习的榜样，开拓自己的思维。和邓小平的思维方式比起来那是望尘莫及的。其许多思维方式是值得我们去学习的，并且他的思维方式并不是可望不可即，而是我们经常提及的创新，即创新性思维。

邓小平作为一个伟大的政治家和军事家，他首先具备了见微知著的洞察力。善于观察问题，善于从微小的线索中寻找复杂疑难问题的答案。如80年代初期，面对当时国际上纷繁复杂的现象，他丝毫未被其表象所迷惑，透过其表面的现象敏锐地抓住了国际社会发展的本质，大胆地提出了和平与发展才是世界发展的主题。而根据这一发展趋势，邓小平实事求是，解放思想要求中国改革的步伐迈得快些、大一点。同时也充分的展现了邓小平的超前性思维特色，其辩证性思维和批判性思维能力同样令人佩服。文化大革命后对毛泽东的是非功过做了科学评价，把其错误和思想区别开来。不同于当时的苏联彻底否定斯大林，防止了人们的思想混乱，稳定了人心也为下步大刀阔斧的改革制造了良好的环境。这种辩证看，务实办的思维风格和作风不正是现在社会所倡导和我们要学习的吗？ 在中国改革开放的道路上无论是经济体制改革还是政治体制改革，邓小平的创造性思维和卓越的理论思维能力运用得淋漓尽致，他不是教条主义者，思想僵化者更不是改革的阻力。对中国特色社会主义的命名，提走中国特色社会主义道路；当政客学者把计划经济和市场经济分别视为社会主义与资本主义的区别时，邓小平却认为计划和市场都是手段，是人类文明的成果，可以为不同的社会制度服务。于是有了“不管是黑猫白猫，会捉老鼠就是好猫”的名言。进而为建设社会主义市场经济体制扫清了障碍。在祖国的统一问题上，邓小平提出了一国两制的构思并在香港和澳门实践成功；领土争端提出搁置争议、共同开发。虽为现在留下不少麻烦但在当时确是好的方法，可见其思维创造性的活跃。在我们感叹邓小平传奇人生的同时，我们应该学习他各种思维能力，做一个有知识、有自己独立思维的能力。学习他高尚的情操，乐于奉献祖国的精神。然而我们需要磨砺自己的意志与气质，锻炼、积淀着自己的思维品质。我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。我将打造自己成为一个开放型、知识型、创造型、动态型思维活动方式的新大学生，通过自己创造性劳动，根本改变自己国家落后的面貌，并以崭新的面貌自立于世界民族之林。为实现祖国以及自己的“中国梦”而奋斗，“中国梦”将不是梦。

第五篇：伊利外部战略决策k

我觉得你们做的很认真，^-^* 辛苦了！！大的方面基本都想到了，就是建议具体的实施上还可以再具体一些。

公关策划

1、对已出现的问题事件进行排查，最大限度的减少危害。

产品在终端环节上出现问题，企业自身责任重大，推脱责任是极不负责任的表现，企业应该坦诚面对媒体和大众，做出负责任的举动。并且企业的每一举动，都会成为消费者评价企业的依据。伊利作为民族企业和一度让消费者充满信心的企业，一味地推卸责任只会对企业的品牌形象造成极大危害。因此，对问题进行排查，减少对消费者的伤害是企业首先应当而且必须做的。（如何安抚或者是补偿受害的消费者？）

对受害者的安抚补偿应采取具体的方案，方案如下：

A、建立长期食用伊利品牌奶制品消费者的档案（网络、电视、报纸等多种媒体进行宣传，消费者自行拨打免费服务电话报名），并整理档案，档案具体信息包括姓名、性别、年龄、食用伊利奶制品的具体时间长度、地址、联系方式、对伊利品牌的评价。

B、消费者按地区为单位，集体组织消费者在就近市属医院免费进行泌尿系统身体状况检查，肾部发现结石者为重点关注对象，同时对未检测出病变的消费者做出书面承诺—5年内肾部引发结石和衰竭病变的消费者伊利将对其肾部健康状况负责到底。

2、使消费者重拾对全行业的信任。

消费者的不信任不只是针对某个企业，更重要的是对全行业失去了信任，所以重塑本企业应该建立在消费者对全行业信任的基础之上。三鹿奶粉事件折射的是整个行业的诚信和自律问题，大批国产品牌被检测出三聚氰胺的事实使消费者谈奶色变，从而对整个国产奶业失望乃至愤怒，因此，必须让消费者重新对国产奶业树立信心。而伊利作为国产奶业的龙头企业，理应担当此重任。

3、重塑企业形象。

企业形象的重塑，要以消费者为出发点，从消费者立场来考虑问题。作为国产奶业的龙头企业，在三鹿事件发生以后，消费者自然而然地将目光聚焦在伊利、蒙牛等企业上。名牌称号的撤销，消费者的谴责，更使得加强对品牌形象的塑造迫在眉睫。

4、强化品牌形象。

广告中减少对奶源的强调，淡化消费者的痛苦记忆。如果一如继往一味地强调奶源的优质只会引起消费者更加的不信任，因此在企业品牌得到重塑后，企业应当逐步淡化奶粉事件，把重点放到企业文化的建设和公益活动上来。

5、打通销售渠道。

销售环节作为产品营销的重要环节理应受到重视。奶粉事件的出现使许多经销商开始对产品产生怀疑从而减少进货量，极大影响企业的利润。因此在搞好宣传的同时不能忽略销售渠道。

策略执行

第一阶段、单向沟通

第一时间做出反应积极应对，给予事件高度重视，态度诚挚，从消费者立场考虑问题，做好沟通。诚意的道歉，对问题奶粉不推脱责任。回收问题产品，彻底销 毁。虽然国家质检总局通知伊利集团一款儿童奶粉含有三聚氰胺后，伊利集团在第一时间内将市场该批次产品已全部回收，但其声明内容和措辞有明显的推卸责任之嫌。使得消费者对伊利产生了怀疑，同时有将责任推给奶农之嫌。企业应当诚恳地对消费者致歉，做出承诺。如果消费者因食用伊利不合格产品5年内引起病变，伊利将对此消费者的健康负责到底。同时确保减轻奶农的损失，承诺继续收购检验合格的产品。开通伊利售后服务免费电话、建立网站，方便消费者及时沟通。（^ ^）（网络上可以有什么具体的宣传策略？）网站具体宣传策略

a、色彩明丽、活泼健康的主页面。

b、网页公布近期以来伊利一系列产品的国家监测情况，形成体系，方便消费者对伊利产品的安全情况的认识。

c、关注问题产品。标明问题批次，统计食用问题批次的消费者，并进行追踪调查。

d、网站上搜集消费者的意见建议，全盘考虑。e、企业文化推广，塑造企业形象。第二阶段、联合沟通

与蒙牛、光明等国产乳业大品牌携手开展诚信经营，树立全行业形象，使消费者重拾对奶业的信心。企业老总共同做客大型访谈节目，共同做出承诺，扩大影响力度。同时加强执行力度，让消费者看到大企业为承诺做出的巨大努力，增加说服力。（还能不能想到其他的迄今没做过的联合手段？）第三阶段、重塑品牌形象 1.继续开展“放心奶行动”，邀请消费者参观企业生产基地，制作宣传片，并借助媒体进行宣传，重塑企业形象。开展消费者安全生产行活动，为自愿参观生产流程的消费者提供服务，保证顺利参观。

2.这一阶段，伊利的自建奶站工程已初具规模，可以拍一个宣传片，在各大媒体投放，进一步塑造品牌形象。第四阶段、强化品牌形象

这一阶段应当淡化奶粉事件的影响，把重心转移到企业文化建设上来。加强企业文化建设，积极投放公益广告，使消费者对伊利产生好感。同时广告要实事求是，不宜夸张，以免消费者产生反感，以免结果适得其反。

*你们觉得伊利奶粉事件后应该建立一种什么样的企业文化，不光涉及企业的高层，还涉及员工以及具体生产。

企业文化—安全生产、改革制度、科学检测、全面监管、诚信经营、全心全意。A、安全生产。对生产人员进行严格的卫生和制度培训，抓好每个生产环节，生产环节落实到个人，某一环节出现问题，及时上报到管理层并对相关负责人进行追究。

B、改革制度。进行企业内部制度改革和调整，严格责任追究制。重要问题低层员工可以直接与领导沟通，减少中转环节，提高工作效率，减少意外事故发生，做好全面预防。

C、科学检测。加大技术投入，引进先进仪器，学习先进科技，采用科学方法进行安全检测，做到安全的技术保证。

D、全面监管。奶源地、源奶引入、源奶加工、包装、出售，各个方面做到全面监管，不放过任何一个有可能出现问题的环节，最重要的是人员和技术到位。E、诚信经营。诚信是每个市场参与者都应该遵循的基本法则之一，也是企业的 无形资产，只有诚信经营才能在市场上有长久立足之地，所以企业应该坚决抵制问题产品在市场上的流通。

F、全心全意。顾客即上帝，在市场经济体制下的企业必须以消费者为重心，从消费者的立场和需求出发，打造自己的品牌；关注消费者，就等于是在关心企业自身的命运。

*能不能策划一个公益广告。第五阶段、打通销售渠道

将产品和广告同时投放，增加产品销量。同经销商沟通，使其对伊利的产品重拾信心。（如何沟通？）

同经销商的沟通—合理公关

A、科学总结伊利品牌在“毒奶粉事件”前后的销售状况并对消费者进行调查，做出对比，预测市场份额，获得经销商信任。

B、分析产品调整之后上架的销售状况，增强经销商获利的信心。

C、给予经销商一定优惠，如批发产品超过一定数量可以享受批发打98折的优惠。

D、对于销售停滞的经销商，可以考虑产品包退。

进行超市公关，对超市导购进行专业培训，对消费者进行现场答疑。解除消费者的疑虑。

如果你们有时间的话看看还能不能再进一步完善一下哈*^ ^*

谢谢大家！O^_^O 3